特色支行建设方案

1 / 18 特色支行建设方案 XX 农村商业银行 XX 支行 2016 年 2016 年 发展规划 近年来，我支行认真贯彻党的“十八”大会议精神及省联社、总行关于面向“三农”的市场定位，全面实施总行制定发展战略，以服务“三农”为中心，以支持当地特色优势产业为重点，改进服务手段，增强服务功能，提高服务水平，实现了业务经营安全运行，促进了社会经济和谐稳定发展。切实落实总行提出“五个金融创新”的方针，特制定本支行三年业务发展规划。 一、本支行服务区域地理、经济环境状况 XX 县 XX 镇地处 XX 西北部，西依 XX 山余脉，属 XX流域， XX 水系，东接 XX 镇，南邻 XX 镇，西北部与 XX 镇接壤，距 XX 县城仅距 XX 公里，距省城 XX 市 XX 公里，； XX 高速公路及 XX 跌路穿镇域而过。镇域面积 XX 平方公里，耕地面积 XX 万亩，全镇辖 XX 个行政村和 XX 个社区。该镇经济状况及基础较差，在 XX 县区域经济中属于三类乡镇。 1、服务区域内的 2016 年经济基本情况 2016 年 XX 镇国民生产总值约 XX 亿元、工业总产值XX 亿元、固定资产投资 XX 亿元、招商引资 XX 亿元、财政收入 XXXX 万元、农民人均纯收入 达到 XXXXX 元。 2、服务区域内的企业发展基本情况，主要财政、事2 / 18 业单位的数量以及存款等基本情况 现有民营企业 XX 家，其中：工业企业 XX 家，小企业 XX 家，年度产值 XXXX 万元以上规模企业 XX 家。企业从业人数约 XXXX 人， 2016 年工业产值 XX 亿元，利税 XXXXX 万元。 主要财政、事业单位 XXX 家，因 XX 镇属于革命老区级镇，该镇财政事业单位的账户均早已在 XX 农行 XX 分理处开立，只有在我支行开立部分辅助账户，目前我支行开户有XX 镇财政所、 XX 镇卫生院、 XX 县会计中心 XX 分部、 XX 供电所、等 XX 家。止 2016 年 12 月 31 日， 上述单位存款余额分别为： XXXX 万元、 XXXX 万元、XXXX 万元、 XXXX 万元。占有在我支行低成本存款份额较小。 3、服务区域内的行政村数、居民数，农业以及从事的其他产业情况 全镇辖 XX 个行政村和 XX 个社区，分别有 XX 个居民小组， XXX 个村民小组，总户数 XXXXX 户，总人口为 XXX 万。XX 镇一直是以农、林、业为传统主导经济类型镇，近年来以新型磁电项目、农业产业项目、旅游项目等特色产业为主要经济支柱； XX 镇拥有山场近 XXXX 亩 ，森林覆盖率达 XX%以上，林业逐步兴起。 4、其他需要说明的基本情况 该镇有获批立项的台商工业园，该园区是 XX 年 X 月3 / 18 经 XX 省台办同意、 XX 县人民政府批准设立，是 XX 县经济开发区“园中园”，规划面积 XXX 平方公里，实际开发约 XX 平方公里，该镇按照产业集聚，错位发展的原则建设定位：以台商为主体，以加工制造业为主导，以外向型经济为主要发展方向。目前已经入园企业 XXX 家，为该镇后续经济发展增添了强劲动力。 本支行区域竞争对手情况 本镇区域内，除我支行外，还有另外 XX 家 金融机构，分别是 XX 农行 XX 分理处和 XX 邮储储蓄银行 XX 支行。经初步调查该镇存款储蓄总量约为 XX 亿，其中： XX 农行 XX 分理处约 XX 亿元、 XX 邮政储蓄银行 XX 支行约 XX 亿、我支行 XX亿，我支行在区域存款储蓄总量范围内占比重较小。份额占有较小主要原因是： 1、原来 XX 家金融机构均在 XX 镇 XX 街道主街，地理位置优越，因原 XX 信用社主动放弃该优越的地理位置且整体搬迁到菜市场，从而失去大量的存款优质客户及市场份额； 2、由于原来 XX 镇由镇政府成立储金会，公开吸收民众资金，经营地址在现在的我支行 对面，在民众心里存在一定的影印，在存款组织上我支行受不同程度的影响。 现在我支行主要区域竞争对手是 XX 农行 XX 分理处和XX 邮储储蓄银行 XX 支行，他们的竞争优势是： 1、地理位置4 / 18 较好； 2、对方在电子银行业务方面比我们先进，如：一卡通业务； 3、在存款旺季，我支行往往因为新农保、粮补、社保代发，人流量大对存款客户有一定影响，造成了部分客户在以上金额机构办理业务。 我支行在区域内竞争优势： 1、我支行贷款业务较全面，产品比较成熟，在服务质量、服务时间、从业人员多走千家万户宣传业务品种，加之存款利 率经银监部分批准可以上浮 XX，我支行的竞争力相对强一点； 2、我们的内控管理较全面，随着成功转型，推进精细化管理模式，我们的竞争力逐步增强。 本支行前三个年度各项业务发展的基本情况 1、各项存款。 2016 年至 2016 年年底余额分别为：XXXX 万元、 XXXX 万元和 XXXX 万元，年增长额度分别为： XXXX万元、 XXXX 万元和 XXXX 万元，年增长率分别为： XX%、 XX%和 XX%，三年平均存款增长率 XX%。 3、各项贷款。 2016年 -2016年年底余额分别为： XXXXX万元、 XXXXX 万元和 XXXX 万元，年增长额度分别为： XXXX万元、 XXXX 万元和 XXXX 万元，因受区域经济及企业无法满足贷款条件，导致贷款不能按照总行要求来完成贷款总量增长。 4、五级不良贷款。 2016 年 -2016 年年底余额分别为：XXX 万元、 XXX 万元和 XXX 万元，不良贷款占用率分别为年5 / 18 下降额度分别为： X%、 X%、 X%。 5、利息收入。 2016 年 -2016 年年底余额分别为： XXX万元、 XXX 万元和 XXX 万元，由于贷款营销受区域经济及企业无法满足申请贷款条件影响，导致贷款营销不能按照总行要求 来完成贷款总量增长。形成贷款利息收入增长缓慢。 6、电子银行业务和中间业务发展及核销及置换的表外资产收回有所突破。 本支行三年发展的总体目标 1.本支行三年规划的指导思想及发展原则 指导思想：坚持“效益、质量、规模协调发展”的科学发展观；坚持“持续稳健”的经营理念和“以人为本”的服务理念；坚持“立足三农”的市场定位，以乡镇市场为重点，积极拓展营销空间；坚持“五个创新思维”和“实干精神”，力争用三年时间使支行发生显著变化，成为服务区域内最具竞争力和影响力的金融机构 之一。 发展原则：坚持立足区域，加大投入；坚持机制创新，提高效率；坚持商业运作，持续发展。 2.本支行三年规划的总体经营管理目标 实现存款年均增长率 XX%， 2016 年达到 XXXXXX 万元，其中：低成本存款年均增长率 XX%， 2016 年达到 XXXXX 万元；各项贷款年均增长率 X%左右， 2016 年达到 XXXXX 万元；五级不良贷款占比年均下降 XX 个百分点， 2016 年不良率控制6 / 18 在 X%以下，不良贷款余额控制在 XX 万元以下；利息收入年增长率 X%左右， 2016 年达到 XXXX 万元；电子银行业 务快速发展，产品市场占有率超过其他金融机构；中间业务除代发涉农资金补助外，在其他代收、代发、代理保险、代理基金、债券等方面有所提升；打造一支道德高尚、业务精良、求真务实的员工队伍；标准行社建设达到“一级”，并严格按“五大规范”要求，树立全面风险管理理念，进一步加强内控管理，加强安全保卫工作，加强案件防控管理确保三年实现“三无”：无刑事案件、无经济案件和无重大责任事故。 3.本支行三年业务经营发展具体规划 存款业务三年增长计划 2016-2016 三年增长额度分别为： XXXXX 万元、 XXXXX万元和 XXXXX 万元；余额分别达到： XXXXX 万元、 XXXXX 万元和 XXXXX 万元。 贷款业务三年发展计划 2016-2016 三年增长额度分别为： XXXX 万元、 XXXX万元和 XXXX 万元；余额分别达到： XXXX 万元、 XXXX 万元和XXXX 万元。 不良贷款压降控升三年计划 2016-2016 三年不良贷款额度净下降分别为： XXX 万元、 XXX 万元和 XXX 万元；余额分别控制在： XXX 万元、 XXX万元和 XXX 万元，并且在三年内逐步清收化解未调实的隐形7 / 18 逾期 不良贷款 XXX 万元。 电子银行业务三年发展计划 金农卡发行 2016-2016 年采取以量为主，力争持卡率达到辖内适龄人口的 XX%以上，至 2016 年已经计发卡累计XXXXX 张，平均卡余额 XXXXX 元，在三年时间内发卡 XXXXX张，平均卡余额达到 XXXXX 元，分别计划是： 2016 年发卡XXXXX 张、 2016 年发卡 XXXXX 张、 2016 年发卡 XXXX 张，并且注点维护卡的结算质量，发展优质客户、淘汰长期不动户，维持市场占有率 XX%以上，；个人网银 2016-2016 年重点营销财政供给人员、个体 工商户、企事业员工，力争营销量达到目标客户的 XX%以上； POS 机、企业网银，采取先以量为主，后以维护产品质量为主。 、已核销、置换表外贷款三年收回计划 至 2016 年底表外：核销贷款余额 XXXX 万元，置换贷款余额 XXXX 万元。根据计划 2016 年至 2016 年可收回表外：核销贷款收回分别为： XXX 万元、 XXX 万元、 XXX 万元；置换贷款收回分别为 XXX 万元、 XXX 万元、 XXX 万元。 、中间业务三年发展计划 目前主要是代发粮补、代发新农保、电子银行业务、代办安贷宝等，重 点以电子银行业务为主，其他业务如：代理基金业务、保险业务等以总行创新产品为主。 、业务收入三年发展计划 8 / 18 2016-2016 三年增长额度分别为： XXX 万元、 XXX 万元和 XXX 万元；贷款利息收入分别可达到： XXXX 万元、 XXXX万元和 XXXX 万元，百元收息率达到 XX左右。 、人员配置、网点设置规划 XXXXXX 网点建设发展方案 XXX 镇共辖 17 个行政村和一个居民委员会，总人口36164 人，其中镇区居民约万人。近几年相继有华新 6 号窑、新港工业园等一批 项目落户该镇，有力地带动了当地经济的大发展，随着新港工业园建设的发展和更多项目的引进，该中心集镇在全县全市经济“桥头堡”的地位日趋明显。 该镇目前共有邮政储蓄和 XXX 两家金融机构并存，为抢占更大的金融市场分额，适应当地经济的快速发展，根据湖北省农村 XXXXXX 办事处 20166 号督办通知要求和“短板提升工程”实施意见，我社组织员工围绕“业务发展，网点建设”的主题进行讨论。并形成以下网点建设发展建议： 一、装修改造方面： 1、尽快增设多功能 ATM 机等自助设备，确保 24 小时 正常运行。 2、营业门面要庄重大气，信合标志突出明显，又不失支农特色，从安全和美观角度出发，营业厅大门使用自动升降门。 3、营业大厅进行分区规化，在大厅进门处设置区域9 / 18 划分指示牌，方便客户识别，大厅内分设客户业务办理区及客户等候休息区，在客户业务办理区划分为柜台业务办理区和信贷业务办理区，区域设置要清晰明显。在业务办理区应设置有我社统一标识的业务填单台及大堂经理服务台，客户休息区中便民设施应备齐。 4、窗口建设进行现代化改造，将现有柜台改造成面对面服务式的低 柜台，增设对公专柜及配套设施，使现金柜与对公柜细化设置，对各窗口进行明确标识，设置相应服务指示牌。 5、营业室内应增设员工更衣室及临时休息室并配备相应设施，严格划分对外营业区及非营业区，让柜台外面顾客的眼中只有服务设施及服务人员，尽量隐藏与顾客无关的作业区及休息区。 二、服务提升及人员岗位配备方面： 外在形象： 1、统一服装，在上班期间严格要求穿着工作服，佩戴个人工作牌，注意个人仪表，特别注意窗口形象，在顾客心中保持专业形象。 2、统一服务语言和服 务动作，做到规范服务用语，美化服务手势，让客户有宾至如归感。 3、营业大厅要配备专门清洁人员兼职，保持大厅内干净整洁，避免由于客户办理业务而使大厅脏乱，破坏银行10 / 18 形象。 4、配备相应保安人员，由于银行业是高风险行业，由于一些贵宾客户存取款数额较大，存在安全隐患，加上 ATM案件频发，需要配备专业保安人员进行维护。 内在服务： 1、切实抓好服务，严格执行相关优质服务制度，加强培训，转变思想，使“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念深入人心，自觉做好服务。充分发挥 XXX 联网视频监督作用，做到行动有指引，处罚有依据，监督有力度。 2、严格定岗定责，明确每位员工工作职责，柜台服务方面增设对公柜员，并根据业务量进行适时灵活调整，使每一件事都有人过问有人管，做到顾客问有解答，投诉有明确对象。严格执行首问责任制，一次告知制。 3、大堂经理设置是一个银行专业与否的标志，目前绝大多数银行已经设置了专业的大堂经理，是处理突发事件和提升客户服务水平的保证，大堂经理目前就是各家银行的形象代言人。 4、目前贵宾窗口设置是银行业趋势，业务素质过硬人员能够进入 此窗口，让高端客户感受到区别对待和减少排队等候时间，使我社能够向高端银行靠拢，具备竞争实力。 5、在粮补、低保等代发业务高峰期间，设置专门代发窗口，至少保证两个窗口进行正常业务的办理，避免代理11 / 18 业务挤占我社正常业务办理，造成服务质量的下滑及客户的流失。 6、营业期间严格各岗人员坚守岗位，严格按规化的工作区域作业，尽量避免顾客眼中人多但对外办业务的人少这种普遍的客户怨言。 三、员工奖惩绩效工资等方面： 1、实行公开公正透明的民主制度，营造顺畅的沟通环境，建议 XXX 出台相关约束措施。 2、因地制宜，制定合理全面的绩效工资考核方案，实施多劳多得，做到得少无怨言，得多心安理得。建议 XXX组织专业人员进行研究考核方案并对基层社进行差异化考核时提供指导与专业支持。 3、建立客户经理竞争机制，全面将各项任务划分到每人，绩效工资按月及时清算到人。 4、对柜台人员进行业务办理奖励，改变现有单一的业务量考核方式，与办卡数量短信开通量网银开通量等进行综合考核奖励，建议实行按月统计上报，与考核工资一起实时发放到人的方式。充分发挥柜台人员与客户直接接触的优势，积极培养其柜台营销理念。 四、如何实现业务翻番： 1、打造品牌效应，拓展 XXXXXX 品牌建设，打造一支业务素质过硬的队伍，吸引客户储蓄存款的自然增长。 12 / 18 2、积极实施大额客户回访策略，对新港物流等大型企业要制定公关规划流程，尽量与之多进行接触，保持良好合作关系。 3、建立专项客户营销费用，对于一些客户经理能够争取一些优质客户，可以向 XXX 争取专项营销费用，等月末根据营销成果予以清算，对于成果特别好的，除核定专项营销费用外还应予以专项营销奖励，充分调动客户经理 积极性。 综合讨论分析认为，要实现我社业务大发展，硬件条件与服务是基础，合理全面的绩效考核方案是激活人为动力的决定因素，我社将围绕这两大主线不断探索与实践，以期抢占更大的市场份额及业务的迅速发展。 XXXXXX 2016 年 3 月 26 日 中国邮政储蓄银行 XX 支行关于开展 2016 年 文明有礼培育实施方案 为进一步推进精神文明创建活动，巩固文明风尚建设成果，加强全体干部职工文明礼仪教育，提高干部职工的道德素质和文明程度，规范和培养良好的文明行 为，全面提高干部职工自身修养和综合素质，大力营造“讲文明、树新风、促和谐”的浓厚氛围，全面促进整体工作再上新台阶。经县支行研究，在行内开展文明礼仪主题教育活动。现制定13 / 18 如下活动方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照建设社会主义核心价值体系的要求，扎实开展各项精神文明建设活动。以公民道德建设实施纲要为依据，全面提高干部职工的整体素质和文明程度为核心，以“讲文明、树新风，促和谐”为主题，以文明礼仪主题教育活动为载体，普及文明礼仪 知识、制定文明礼仪规范、践行文明礼仪行为为重点，努力培育先进典型，引领社会文明风尚，全面提升全机关文明素质，为推动政协事业跨越发展、提供坚强的思想保证、有力的精神支撑和坚实的道德基础。 二、组织领导 为加强文明礼仪主题教育活动的领导，确保文明礼仪主题教育活动深入开展，成立文明礼仪主题教育活动领导小组，由周志良担任组长，季利铁担任副组长，各部门负责人为成员，全面负 责支行开展文明礼仪主题教育活动的监督指导工作。 三、活动范围 此次教育活动在机关内开展。 统一安排部署，有计划的参与到教育活动中，共同参与。 四、活动目标 14 / 18 按照讲文明重礼仪、讲道德重诚信、讲规范重秩序、优化公共服务、弘扬传统文化、改善人文形象的总体要求，从日常行为、文明礼仪、机关服务、家庭邻里、个人品德、关爱他人等方面，塑造出政协人讲究礼仪、遵守秩序、诚信守诺、爱护环境、团结友善的文明形象。 行为举止文明礼貌。教育引导广大干部职工习惯使用礼貌用语，严格遵守行为规范，着力革除日常生活中存在的行为陋习，努力维护邮储形象。 服务文明规范。进一步增强行内服 务人员的服务理念，在亮证上岗、文明用语的基础上，修订服务规范，完善服务设施，提高服务质量，推行优质高效服务，不断打造特色鲜明的服务品牌，提高服务的公信力和群众满意度。 礼仪行为文明得体。大力宣传普及文明礼仪常识，引导干部职工增强礼貌、礼仪、礼节意识，不断提高自身道德修养，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的生活习惯。 车辆管理文明有序。教育引导广大职工文明驾车，有序乘车、停车，做到不闯红灯、不乱穿马路，按道行驶，营造安 全行驶、文明出行、畅通便捷的交通环境。 家庭邻里文明和谐。教育引导家庭成员感恩施爱，抚幼养老，夫妻和睦，恪守人伦孝道，主动承担家庭责任与15 / 18 义务；做到邻里相互尊重、相互沟通、礼让宽容，实现邻里和睦。 个人品德文明高尚。教育行内职工正确认识善恶荣辱，坚持善良和正义，抵制邪恶和私欲，存善心、做善事、有善为；引导职工注重品行，追求高尚，远离粗俗，培养人格魅力，提升人格品位。 关心他人文明奉献。积极倡导奉献爱心、奉献社会的良好风尚，不断增强职工的社会责任意识，努力使志愿者服务、扶贫帮困成为职工的自觉行动。 五、工作措施 创新教育形式，全面提升职工文明素质。开展教育活动。通过自学礼仪教程、岗位大练兵、参与教育实践活动等形式，向干部职工传播文明礼仪知识，教育大家讲社会公德、做守规矩的人，讲职业道德、做负责任的人，讲家庭美德、做会感恩的人，讲个人品德、做有良知的人。 践行日常文明行为规范，提升干部职工的文明形象。开展“说文明话、做文明人”活动。推广、普及基本礼貌用语，引导干部职工习惯使用文明礼貌用语。 积极参与文明和谐交通创建，创造安全顺畅的道路交通环境。开展“关爱生命、文明出行”交通安全主 题教育活动。 积极倡导文明交通行为，自觉摒弃交通陋习，严格抵16 / 18 制危险驾驶行为，切实增强文明交通意识。 注重文明服务，提高服务水平。开展服务日常管理规范化活动。切实从行为规范、语言文明、服务水平