烟草专卖培训工作总结

1 / 16 烟草专卖培训工作总结 2016年上半年烟草专卖工作个人总结 2016是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这半年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将工作小结汇报如下： 一、虚心学习，不断充电，提高个人素质 工作至今有 2 年了，做为一名专卖稽查员，我深知烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然 自己是一名普通的稽查员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有能被淘汰。工作中，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，通过单位组织学习培训和自己学习，对如何鉴别真假烟、如何处理重大违法违规案件，如何处理零售户与消费者之间的纠纷，有了一套较为完整的方式、方案。用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核 。 二、立足本职，干好每一天，做好每件事 2 / 16 在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下： 1、今年 1-6 月份，审核专卖处罚案件 18 起，其中简易案件 14 起，一般程序案件 4 起。哈尔滨开发区镇内第一片区截至 2016 年 6 月 28 日在线有效零售户 160 户，暂停8 户，注销 21 户。 2、上半年市场执法次数 102 次，严格按照“六条禁令”进行执法，为了更好的做好工作，我会为自己制定一个走访计划，每天走访多少零售户，主要检查哪些内容，如何处理违法情况。我是负责哈尔滨开发区镇内一片区的零售户，这一片区的主要特点是多集中于市场及人口流动较多的地方，因此市场检查工作极为重要，通过走访统计，一片区有重点违法零售户即 A 类户 4 户，有一般违法零售户即 B 类户 12 户。对于这些违法零售户我在走访时每月走访 2 3 趟，实行不定期抽查，最大限度的降低违法违规现象，做到依法行政、文明执法。 3、在日常工作中， 我按时按量完成稽查中队工作日志、信息处理、案卷制作，等各项工作。通过写稽查日志，更好的、更加科学合理的统筹安排自己一天的工作，把自己3 / 16 的工作不断的完善；及时处理片区内零售户、消费者举报的案件，做到零售户无上诉，消费者满意，我在走访片区零售户的时候，接到 4 起消费者举报，涉及的是消费者 在购买卷烟时自己感觉在吸食卷烟的味道不符，针对这种情况，我都会及时的前往事发地，查看原因，为消费者解答疑问，把每一个举报案件都处理得当。 4、认真做好专卖稽查中队的年工作计划、月工作计划、周工作计划。紧紧围绕 局党组的工作指导精神制作详细的工作计划，把工作计划细化到步，责任到人，同时，通过制作工作计划也提高了我的思想觉悟，锻练了我的工作朝着正确的思路前进。 三、积极参加各项活动，不断提高自身素质建设 今年 5 月份，哈尔滨开发区市烟草专卖局创先争优、服务品牌建设现场会在我局成功召开，在此次现场会中我作为其中的一名解说员，全程的参与到其中，在现场会的筹划中，锻练了自己。在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理 论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。 四、存在的不足和今后努力的方向 4 / 16 回顾上半年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作；二是在做好各 项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高 个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。 在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。 2016 年， XX 县局专卖管理工作在市局专卖科和县局党组的正确领导下，认真贯彻全市专卖管理工作会议精神，紧紧围绕 “两稳两提升”总体部署，突出重点抓好市场监管、卷烟打假、证件管理、队伍建设四项重点工作和“强基工程”活 动开展，有效促进了我县专卖管理工作再上新台阶。至 12 月底，县局全年共查办涉烟案件 171 起，查处非法卷烟条，罚没款万元，新办零售许可证 307 户，依法办理停歇业、注销 104 户。较好地履行了上级赋予的职责，促进了辖区卷烟销售工作的有效开展。现将 2016 年工作总结如下： 5 / 16 一、主要做法和成效 深入开展市场监管工作，规范辖区卷烟经营秩序 今年以来，县局党组对专卖管理工作高度重视，集中力量对辖区卷烟市场进行了综合整治，使市场净化率和占有率有了进一步提高。 一是按照市局安排，先后组织开展 了“元旦、春节”双节市场整顿统一行动、节后“礼品烟”回收专项整治行动、“雷霆金盾”边界市场集中整治行动、“雷霆天网”专项整治行动、“国庆、中秋”双节市场整治行动和贯穿全年的“防制假转移排查”行动，通过各项活动的有效开展，卷烟市场监管能力得到明显加强，规范经营情况明显好转。 二是积极参与市局、地方政府组织的服务、宣传活动， 巩固专项整治工作的成果。我们先后利用“”消费者权益保护日和“”法制宣传日、预防制假转移宣传排查等活动，大力宣传烟草专卖法和烟草专卖行政处罚程序规定，期间共计发 放宣传资料 2000 余份，电视台播出宣传片1 部，悬挂宣传横幅 15 副，开展真假烟鉴别宣传 2 次，举办各类咨询、走访 30 余次，通过有效的普法宣传，使经营户和消费者对烟草专卖法律法规有了更加深入的了解，为营造良好的执法环境奠定了基础。 强化案件经营意识，创新打假破网新方法 6 / 16 今年以来，我们在逐步学习先进兄弟单位优秀经验的前提下，坚持把打假破网作为专卖管理工作的重点，在进一步巩固“有假烟必有网络，有网络必有大要案”、“见人见物见网”和“追主犯追实刑追重刑”的打假破网工作理念基础上，加强协作，主动出 击，密切联系公安、工商等执法部门，定期召开专卖管理工作联席会议，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。 年初，通过我局配合公安部门执法人员不懈努力，终将“” XX 制售假烟案件主犯姜某抓捕归案，经 XX 县人民法院审理， 2016 年 10 月 13 日被告人姜某因犯生产、销售伪劣产品罪，被判处有期徒刑两年，并处罚金 14 万元，为该案圆满画上了句号。 同时， 2016 年，在公安部门的大力配合下，我局全年查 处无证运输案件 3 起，查获卷烟 3408 条，案值万元，通过这几起案件的查办，填补了我局近年来大 要案的空白，也为我局今后办理此类案件积累了经验。 坚持依法行政，严格规范行政许可工作 2016 年全年共受理新办零售许可证 307 户，办理停歇业、注销 104 户。截止 12 月底， XX 县局持证卷烟零售商户共 1868 户，持证户占全县人口比例达到。为进一步加强证件管理，不断提高依法行政工作的能力和水平， 2016 年，7 / 16 我局采取多种措施进一步规范和加强烟草专卖零售许可证管理，具体做法是： 一是严管无证经营。通过组织客户经理、专卖管理人员对辖区烟草专卖零售许可证进行全面排查，对停、歇业、转 让客户进行核实登记，依法依规做好烟草专卖零售许可证的核发、延续、停歇业、注销等工作。全年共清理虚拟户 104户，进一步强化了零售许可证后续管理。 二是严格审核把关。在受理商户申请过程中严格进行材料把关，在审查审核材料过程中严格进行实地勘查，对提交申请材料内容不实的，不予受理。材料受理、实地审查人员实行责任追究制，保证零售证件发放质量，对符合办证条件的商户，全年共办理零售许可证 307 分，实现了专卖部门主动上门受理申请、收集材料，办结后及时送证上门的服务， 切实提高了办事实效。 三是严肃动态管理。专卖部门在日常监管中，对零售商户是否持证、亮证经营，证照、法人、经营地址是否相符等问题进行现场纠正。同时，对停、歇业商户及时办理注销或变更登记手续，有效维护许可证的严肃性，进一步夯实了专卖工作基础。 加强队伍建设，提高专卖人员业务素质 队伍是一切工作的基础，只有基础牢固，工作才能8 / 16 有序运行。 2016 年，我们立足工作实际，优化组合，强化管理，力求达到有效提升专卖队伍素质的目的。 一是组织全体专卖人员认真开展学习培训。按照年初制定的学习计划，适时组织全体专卖 人员进行学习，有效提高了专卖管理人员业务素质和综合水平。 二是组织专卖人员参加省局的各类培训， 今年，县局有 2 名同志参加了专卖管理岗位技能鉴定，有 1 人通过了鉴定并获得证书。 另外，我们还规定了每月举行 2 次专销例会、每周举行队部例会，通过灵活多样的学习形式抓好专卖队伍的业务素质，积极树立推行依法行政、文明执法、敬业奉献的烟草专卖管理理念。 着眼五双十率，扎实开展“强基工程” 按照全市“强基工程”的统一安排部署，我局自 2016 年 4 月 15 日动员部署以来， 严格按照市局要求，深入开展此项专题活动。 一是高度重视专销基层人员下沉。自强基工程活动开展以来，我局积极筹备基层队部建设，首先是高标准完善了安 棚队部的软硬件建设，其次是新建了月河、平氏两个队部，超出原有规划的 4 个队部，使县局现有队部达到了 5 个，截至目前已实现了农村队部专销人员“双下沉”。 9 / 16 二是进一步完善考核机制。 6 月初，我局“强基办”根据市局考核细则，结合 XX 实际，研究制定了 XX 县局“强基工程”专销考核细则，在绩效考核之外每月拿出两万元作为强基活动开展专项基金，对强基目标完成的好 、基础工作突出的队部和个人进行奖励，进一步调动了全员积极性。 二、 2016 年工作基本思路 卷烟打假方面 一是加大宣传力度，广开案源信息。通过多种形式向广大零售商户、消费者宣传烟草专卖法律法规及防制假转移政策。同时，加快“四所联动”和线人队伍建设，以“ 12313”举报投诉为电话依托，扩大和提高情报网络队伍建设的规模和质量，积极发展区域内外举报线人，形成相对固定的线人队伍，充分发挥线人的作用，获取涉烟违法案件线索，为卷烟打假工作提供信息支撑。 二是加强部门、区域协作，完善工作机制。加强与公安 XX 年上半年烟草专卖局在省、市局的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，全面启动实施 “ 1134”发展思路，紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。 一、主要经10 / 16 济指标完成情况卷烟销售情况 1、总销 上半年我局完成卷烟销售箱，完成年计划的 %，同比箱，增幅 %。其中省产烟箱，占年计划的 %，同比增加箱， 增幅 %，延吉烟销售箱，完成年计划的 %，同比。 2、主销品牌销售情况 上半年主销品牌销售箱，完成年计划 %，其中硬红长白山销售箱，同比箱，增幅 %，软红长白山销售箱。经营情况 1、销售收入：上半年实现销售收入万元，完成年计划的 %，同比万元。 2、卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元，同比增加元，增幅 %， 3、费用：费用支出万元，占年计划的 %，费用率。 4、利润：上半年实现利润万元，占年计划 %，同比万元，增幅 %。 二、上半年开展的主要工作； 、管理工作 1、围绕形势发展，加快思想观念转变， XX 年是吉 林烟草实施“ 1134”发展思路的第一年，为跟上行业快速发展的步伐，年初，我局认真传达落实省、州局工作会议精神，并结合实际加强形势教育，使全员职工真正了解行业当前面临的形势和发展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实质，统一了思想，明晰了工作思路，为全年各项工作的开展打下了思想基础。 2、围绕核心工作，强化企业各项管理，为全面做好全年的工作，我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则，财务上强化预算审批和监督，加强内部控制，精打细算，开源节流，减低成本。人事管理重点推进企业三项制度改革，严 格遵照州局的“ 3331”激励政策事实11 / 16 薪酬分配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐，为业务流程重组，信息资源整合搭建平台。 、经营工作 上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的，首先是认真贯彻落实省、州局会议精神，按照州局的布置分解经营指标，并落实到人头，制定好方案，使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量，提升结构，降低费用。二是认真组织货源，增加卷烟品种，今年上半年销售品种短缺，我们多方协调努力将品牌提高到 30 多个品种，把增量增效的 侧重点放在县城区域内，适时多投放，多培育毛利率高的卷烟名优品牌，提高重点品牌的知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加销量、增加社会库存，我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售情况，将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间，访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数，配送人员送货之余积极做好品牌宣传工作，专卖稽查员深入农村市场加大监控力度及时反馈市场信息，调整品牌销售结构。同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟，力争保持销量稳固。 、网建工作 1、按照州局 XX 年网建工作实施方案要求，为了最大限度的合理利用网络资源，配合分公司统一电话订货，我们利用 2 月份再一次调整了送货线路和送货周期，原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路，复兴、12 / 16 罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次，城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后，全县送货线路由原来的五条该为四条，节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在 2 月中旬成功实现了分公司集中电话订货，并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式，运行至今效果良好。 2、加强客户经理队伍建设，分公司统一电话订货后，我局成立了客服中心，在 原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高，客户关系好的 5 名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的角色起到实质的作用，我们加大客户经理的配训，不仅积极参加省、州局组织的各类培训班，还从社会上聘请其他行业的营销精英定期举行营销技巧培训，同时加大“三满意”活动的服务力度，在广大零售商户中开展服务问卷调查，推广卷烟客户经理营销服务理念。通过一系列活动的展开，我局的客服工作得到稳步推进，客户经理的综合素质也进一步提升，在 5 月末州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩。 3、做好乡镇的电子结算工作，为进一步提 升电子结算率，今年上半年我县各乡镇凡是有农村 信用社所在地的卷烟经营商户都办理了电子结算业务，每天电子结算的资金达到总销量的 80%以上，基本上完成了普及推广的目标。 专卖管理工作 XX 年上半年我局继续坚持“内管外打”的工作方针，按照“推进一个转变，加13 / 16 大三个力度，提高三个水平”的工作目标有的放矢的来开展工作。 1、坚持“两打一清”不放松，上半年我们针对小烟假烟对市场的冲击，采取一系列必要的措施，一是培养线人，设立举报电话，充分利用新闻媒体进行通告。二是工作时间实行弹性管理，平时不定期的开展早查 、夜查活动，利用周六、周日进行突击检查。三是专卖人员牵头定期召开三线协调会，发现问题及时处理，对重点违章商户死看死守等等一些措施，收到较好的效果。上半年共查处案件 82 起，其中经营渠外烟案件 19 起，假冒卷烟案件 63 起。检查市场人次 514 人次，出动车辆 287 台次，查扣非法卷烟 1046 条，案件成绩虽不是很突出，但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为业务经营提供有力的保证，为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到积极的作用。 2、推进诚信等级管理，提高专卖服务管理水平。诚信是当前企业 发展的主题，上半年来我局深入开展“打造诚信烟草，树立阳光烟草”主题活动，深层推进专卖诚信等级管理，提高办事效率和服务水平，强化管理人员服务意识，丰富服务内涵，将服务融入专卖管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序；努力践行“零售户的满意就14 / 16 是我们的工作标准”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作 3、加强专卖队伍建设 ，提升专卖管理水平。按照省、州局关于取消县级公司法人资格后进一步加强专卖管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大对专卖的投入，包括人员投入、经费投入、后勤保障投入等等。二是加强内部管理，落实各项规章制度。严格执行专卖人员日常工作百分考核制度，规范行为标准，严肃队伍纪律，加强对片区负责制的落实，增强片管员的工作责任感，使工作做实、做细。三是加大业务知识培训，坚持学习专卖法律法规及相关政策。上半年我局始终坚持晨会学习制度，每天利用半小时的时间进行理论学习，学习专卖专法、专卖实施条例、规范化办案程序等应用知识 。通过学习，广大专卖稽查人员的政策把握能力有了进一步提高，为深入开展依法行政、文明执法活动奠定了基础。 其他工作 1、党建及企业文化建设工作，上半年我局按照州局党委的工作部署，党支部制定了详细工作计划，成立了局理论中心小组，始终坚持职工和中层干部学习例会，每周一认真组织局理论中心组的学习。上半年共召开党员大会 3次，支委会 10 次，民主生活会 2 次，参加州局党课教育 1次，对四名积极分子进行了重点培养，在 3 月份还举行了全体党员干部公开承诺。根据州局要求，对上半年开展的两个专题教育及时部署，拒腐防变及和谐社会专题 教育均已切实15 / 16 有效的落实到位，专门召开会议，进行学习、查摆和整改，并聘请县委辅导组给我们上了两个拒腐防变及和谐社会专题教育党课，每名党员都写了心得体会。文体娱乐活动也坚持不懈开展，利用“”节开展了职工娱乐活动，进行了游乐知识竞赛， 5 月份开展了“先锋颂”演讲比赛， 6 月份搞了全员职工春游，这些活动的开展增强了企业的凝聚力，使