瓷砖销售计划

1 / 34 瓷砖销售计划 瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、店长一名 2、仓管员一名 3、店面营业员二名 二、工作时间 1、店员工作时间：冬季 早上 8： 00 下午 18： 00 夏季 早上 8： 00 下午 19： 00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理、 组 织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先 进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经2 / 34 常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业 务开 展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨 正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、 账目管理做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售 不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理对门窗、电器开关进行检 查，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技 能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、 3 / 34 顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业 绩； 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理 ，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有 可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工 作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力， 喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店 内样板等到工作。 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、 根据4 / 34 方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不断提高店面的销售业绩！ d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了 品牌形象，其言谈举止处 处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、 不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾 客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、 聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩 骂顾客或与其他店员吵架， 影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何 5 / 34 地方均明亮无灰尘。 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具 的清洁。 全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营 业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 每月填制销 售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品 性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务 理念，做好顾客的服务接待工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍 相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标； 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 ? 6 / 34 工作流程 1）店长组织晨会的召开： a、人员状况确认； b、传达上级重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店长对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识 的巩固 学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。 一、员工管理行为准则 1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班， 迟到早退或旷工按公司制度处理。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检 查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金 10元； 3、店员工作前必须穿着统一 制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置 7 / 34 工号牌，违反一次交处罚金 10 元； 4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话， 做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金 10 元，二次开除； 5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面 情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金 50 元，一次警告，二次离职； 6、有 损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金 100 元，严重者开除。 7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的，扣罚 当月奖金及工资。 8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现 优异的员工； 二、绩效管理 1、销售计划制定 应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计 8 / 34 划分解到每一周、每一天； 该计划必须包括总 销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； 应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； 2、销售计划执行 应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的 顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员 /销售代表进行电话回访或上门拜访，确保 与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 3、执行情况分析 每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行 情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励； 店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老 顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。 4、绩效考核及奖励、处罚 可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，9 / 34 对完成销售任务或超额完成任务 的员工进行合理奖励； 对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按 公司相关规定 处理。 三、卫生制度 1、卫生标准 店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍 ,如遇下雨 ,要随时用干布将地面、 台面清洁干净； 货架内外清洁 ,商品摆放整齐、有序、干净； 顾客试妆后的污物随时处理干净 ,不得留在台面上； 台面上保持清爽 ,不得放置多余物品和私人物品； 试妆用品保持清洁、干爽、 整齐 ,放置在固定位置； 卫生间无异味、无污垢 ,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍 , 台面不要放置多余的东西； 玻璃门及橱窗干净通透、无印痕 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责 ,公共区域由店长安排轮流负责 ,并达 到上述要求 ,收银台及设备由收银员负责 3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责 ,10 / 34 可安排员工轮流担当监督员 ,对卫生情 况全面监督 维罗专卖店管理制度 公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能 够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、 专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达 到服务销售的目的。 i、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、 店长 1 名 2、 储备 店长 1 名 3、 店面营业员 2 名 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理， 包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理； 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员11 / 34 工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓 励先进，形篇二：瓷砖专卖店管理制度 销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间： 8： 20 19： 00 2、午餐时间： a、 11： 30-13： 00 b、 13： 00-14：30 3、公休时间：每月三天 超 休三天以上提成 *80% 超休七天以上提成 *50% 超休十天以上提成 *0% 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。着装要求 1 每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口 头警告，若有第 二次并罚款 10 元，停接一轮客户；两次以上罚款 30 元。 2 男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩 戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不 穿袜子，严禁穿休闲服装 12 / 34 或无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么 可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做 与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。 违者每次罚款 20 元，三次以上取消 1 次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现 罚款 10 元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人 10 元罚款处理。 5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于 办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款 30 元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理 13 / 34 处理。 7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品 不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款 5 元。 11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做 好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚 款 10 元，由此导致不良事件发生的对当事人处于 30元罚款。 店面管理： 店面经理工作职责：负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包 括如下内容： a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋 升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估， 14 / 34 以鼓励先进，形成良好的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的 工作 氛围力创造积极。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划， 协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正 店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管 理： 对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理做 到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理 展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤 换，瓷砖样板的数量管理等！ d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根 据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文 化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、15 / 34 顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售 存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；客户管理： 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、 根据与客 户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的 客户，要及时跟踪反馈； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员 工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析， 了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对 不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理： 根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况， 制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况 的促销方案，报上级主管批准并执行； c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两 2016 瓷砖销售人员工作总结 16 / 34 总结一：瓷砖销售人员工作总结 20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力 的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知17 / 34 识和积累经验的同时，自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市 场部的销售业绩。 二、部门个人工作总结报告 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 20xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品18 / 34 牌众 多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 *个，加上没有记录的概括为 .个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛 阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 19 / 34 三、市场分析 现在河南 *市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售 人员去销售。 在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机 会，永远没有机会在做这个市场。 四、 20xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工20 / 34 作来做： 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客 户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）在地区市建立销售，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行 程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 21 / 34 5）销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以 上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 总结二：瓷砖销售人员工作总结 随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多 :在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决 ;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑 ;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结 ;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补 ;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以 上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继22 / 34 续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训 ;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法 ;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。 现将七月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 ;2、是做好订单跟踪 :在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够 按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品 ;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排 ;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作 中经常会出现一些失误 ;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣 ;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在23 / 34 与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例 :如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉 ,为 保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做 到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。 24 / 34 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题 :一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并 不好。心理学解释导 致急躁的心理有许多因素 :工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就 是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。 四、八月份工作计划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，25 / 34 被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说 :口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识 和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。 总结三：瓷砖销售人员工作总结 这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下 这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。 当时怀揣着对青春的追梦来到 XX 公司，最先认识的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认识了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他26 / 34 愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的 强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用 ;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充满激 -情，成熟中充满自信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运 ;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总 能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。 记得五月份，我在大冶卖场做活动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别 27 / 34 的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是 很满意的。 做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做到啦。 当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零 促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有 09 年的十月销售好。在 09 年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比 10 年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间 隙越来28 / 34 越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。 而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来一定是 XX 公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一 个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。 xx 年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。 创 业 计 划 书 一、创业者简介 王海成，男 48 岁， 1999 年 3 月从外打工归来，开始在家销售鸡蛋和肉鸡， XX 年底，看到房产趋高发展，买房的人越来越多，装修瓷砖少不了，经过走访各地，实地考察了解了瓷砖市场，用前几年肉鸡市场的资金，于 XX 年投办扶风绛帐海成陶瓷销售部。 二、企业简介 29 / 34 公司名称：扶风绛帐海成瓷砖销售部 主营业务：代理、销售、批发 计划成立时间： XX 年 3 月份 目标：打造瓷砖领域标榜企业 宗旨：做强、做精、做准、做好、做妥、做稳 三、人员及组织机构 1、总经理： 1 名 2、市场部经理 1 名 3、采供部 1 名 4、售后物流部 3 名 5、展厅店长 1 名、销售人员 4 名 6、业务人员 5 名 7、策划设计部 2 名 8、财务部：会计人员 1 名 9、 行政 1 名 四、行业分析 1、市场需求 近年来世界房地产业发展迅速，使得世界瓷砖的生产和消费都获得了较大的发展，宝鸡地区房地产业的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大。随着个人收入和欣赏品味的提高，中高端瓷砖产品需求不断扩大。另外，随着基础设施改造、居民住房建设的投资也日30 / 34 益增加，伴随 GDP 的稳步增长，普通民众的收入也不断增加，且开始讲究装饰住房，瓷砖等建材商品需求日益上升，瓷砖市场前景广阔。 虽然在全球金融危机的笼罩下，国内各行业普遍受到影响 ，但我国总共 5 万亿元的基础建设投资计划对于建筑建材行业在较长一段时间内将有极大的推动作用，特别是对于建材行业拉动十分明显，市场对于该板块不可能只是短期炒作。从行业前景来看，建材板块在此次金融危机拥有较大的优势。 目前建材行业景气度持续，未来行业集中度有望提高。 实施创业的基本条件 我具有良好的职业经历和职业业绩。 我具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设等 我具有企业创办初期的资金需求能力。 2、地址选择 展厅地址首选为宝鸡扶风绛帐工业 园区。展厅面积约为 700 平方米，其中主代品牌展示 550 平方米，附属品牌展示 150 平方米 仓库选址：扶风县绛帐罗家村面积约为 800