公共关系机构人员.ppt

第四章公共关系机构与人员,公共关系机构,公共关系人员,第一节公共关系机构,公共关系机构,一、公共关系机构的含义及其分类含义：是指为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动、实施公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构，是做好公共关系工作的组织保证。,公共关系机构的种类,组织公共关系部,公共关系公司,公关社团,组织内部的公关部门,公共关系部47%,公共信息部11%,公共事务部16%,公关与广告部5%,传播沟通部8%,组织内部的公关部门,组织内部的公关部门,设置必要性,公关部在组织活动中处于特殊地位,有利于发挥整体功能,公关工作的丰富内容和一致内容,组织内部的公关部门,设置原则,组织内部的公关部门,扮演角色,组织内部的公关部门,职能,长期工作,日常工作,定期关系,专题活动,组织内部的公关部门,英国弗兰克杰夫金斯,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,“公共关系的从A到Z”,组织内部的公关部门,最高领导直接负责制,部门并列型,部门附属型,公共关系委员会,组织内部的公关部门,隶属关系,组织内部的公关部门,最高领导直接负责制,组织内部的公关部门,部门并列型,组织内部的公关部门,部门附属型,组织内部的公关部门,公共关系委员会,组织内部的公关部门,工作方式对象型,组织内部的公关部门,工作方式手段型,组织内部的公关部门,工作方式复合型,组织内部的公关部门,工作方式过程型,组织内部的公关部门,工作区域,组织内部的公关部门,小型组织：两个层次经理、组,组织内部的公关部门,中型组织：三个层次经理、科、组,公关经理,组织内部的公关部门,大型组织：四个层次经理、部、科、组,北京丽都酒店,饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业中公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。,北京丽都酒店,公关部经理,组织内部的公关部门,分工,专门从事公关方面的有关咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公关工作提供设计方案，决策参考或直接为其策划、运作有关公关活动并收取费用的社会服务机构。,公共关系公司的含义,公共关系公司的类型,公共关系公司的类型,咨询诊断,联络沟通,搜集信息,代理业务,公共关系公司的工作内容,公共关系公司的工作程序,签订客户委托协议书,调查研究分析,撰写委托报告书,可行性论证,实施工作计划,效果评估,行政部门,规划审计部门,专业技术部门,公共关系公司的机构设置,国际地区部门,中国环球公关公司业务结构,总经理,公共关系公司的选择标准,公司信誉,公司客户情况,员工业务水平,成立时间、规模、知名度、美誉度、权威性、举办活动情况,接待过哪些客户，客户评价,培训、技术水平,收费标准,经济性,全球十大公关公司,安可顾问有限公司博雅公关（中国）有限公司爱德曼国际公关（中国）有限公司福莱灵克公关咨询有限公司伟达（中国）公关顾问有限公司凯旋先驱公共关系有限公司奥美公关国际集团普乐普公共关系顾问有限公司罗德公关顾问（北京）有限公司万博宣伟（中国）有限公司,蓝色光标公共关系机构广通伟业公关策划有限公司迪思公关顾问有限公司时空视点公关顾问有限公司际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司智扬公关顾问机构嘉利公关顾问有限公司博诚智杰公关顾问有限公司上海哲基公关咨询有限公司,国内十大公关公司,公关部公共关系公司,利,弊,熟知内情便于沟通连续性和稳定性成本较低,不够客观公正业务水平受限,职业水准较高信息全面灵通客观公正,连续性差难以深入了解运作成本高,公关部,公关公司,专业水平,公关部公共关系公司,社会联系,受重视程度,灵活性,及时性,员工参与程度,费用开支,公共关系公司的工作原则,1维护委托者的利益。2严守委托者秘密，不干涉委托者的内部事务。3严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务。,公关协会,含义：是指主要从事公关理论研究、学术讨论、咨询服务、教育培训、竞赛评比、网上服务、国际交往等活动的非官方、非营利的专业性的群众社团组织。,1917年4月，美国高等院校公共关系协会成立1955年5月，国际公共关系协会成立1986年1月，上海市公共关系协会成立1987年6月，中国公共关系协会成立,公关协会的类型,地域,行业,世界性国际公关协会大洲性欧洲公共关系联盟国家性中国公关协会地区性上海公关协会,学校公关协会铁路公关协会妇女公共关系主管人协会建筑设备制造广告和公关协会.,公关协会,中国公关协会、省市公关协会、县乡公关协会,综合型社团组织,公关学会、公关研究会、公关教学研究会,各行各业、各部门的社团组织，从属行业协会,学术型社团组织,行业型社团组织,内容,会员服务,制定职业道德及准则,对外服务,编辑报刊、书籍、电子印刷物等,公关协会的职能,第二节公共关系人员,公共关系人员的含义,狭义,指在公共关系部或公共关系公司下从业的公共关系专业人员公关员：专门从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员,广义,社会组织中一切事实上承担着内求团结、外求发展任务，其思想和行动对组织形象有着重要影响的工作人员,公共关系人员的层次,公关经理,公关助理,公关小姐/先生,公关顾问,公共关系人员的分类,专业性公关人员,非专业性公关人员,专业机构的公关人员专业职能部门的公关人员专业研究机构的公关人员独立工作的专职公关人员,秘书接待人员宣传部门人员,公共关系人员的要求,公共关系人员的公关意识公共关系人员的知识素质公共关系人员的能力素质公共关系人员的心理素质公共关系人员的职业道德准则,公共关系人员的公关意识,公关意识,公共关系人员的知识素质,公共关系的基础理论知识,公共关系的基本实务知识,与公共关系密切相关的学科知识,与对象相关的特定的公共关系知识,公共关系人员的心理素质,公关人员所需的心理素质,自信坚强,开放热情,广泛兴趣,性格开朗,案例：难伺候的上帝,某家宾馆，一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量，都过于挑剔。在5天的住宿时间内，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给公关部，说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。”听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差”。,公共关系人员的能力素质,较强的语言表达能力口头、文字较强的社会交往能力较强的组织管理能力较强的自控应变能力掌握理论政策与法律法规的能力健全的思维谋划能力敏锐的观察能力较强的创新能力,案例：燕子事件,日本有一家旅馆，环境优美，招待热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟不忍心把燕子赶走，又难以把燕巢及时彻底清除，很是苦恼。一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友小燕子经理把它张贴到显眼地方。客人看了这封公开信，都给逗乐了，不仅不再提意见，还对这家旅馆更感亲切，留下了美好印象。,美国联合碳化钙公司刚建成一幢52层总部大楼，正在发愁找不到合适的宣传办法，碰巧有一大群鸽子飞进了大楼的一个房间，鸽子粪、羽毛把房间弄得很脏，有人想把鸽子一赶了之。公关策划人员得知后，急忙下令关闭所有的门窗，不让一只鸽子飞走。然后，他们开始了紧张的策划活动。他们首先电告动物保护委员会，请该会迅速派人前来处理这件有关动物保护的大事。同时，策划人员又通知新闻部门，在碳化钙公司总部大楼将发生有趣而又有意义的捕捉鸽子事件。动物保护委员会和新闻界纷纷派员前往现场采访。在捕捉鸽子的3天里，有关捕捉鸽子的各种消息、特写、评论等频频出现在报纸上。联合碳化钙公司总部大楼由此名声大振。公司的人员还利用机会，向公众介绍公司宗旨和情况，并把爱护动物工作视为重要事情，在公众中树立了良好的企业形象，也提高了公司的知名度。,案例：鸽子事件,案例：能力测试,甲乙丙丁戊五个人，是青梅竹马的好朋友，如今长大成人，各自当上水果店老板，理发师，蔬菜店老板，烟酒经销商和公司职员。1.面包店老板不是丙，也不是丁。2.烟酒经销商不是丁，也不是甲。3.此外，丙和戊住在同一栋公寓，隔壁是公司职员的家。4.丙娶理发师的女儿时，乙是他们的媒人。5.甲和丙有空时，就和蔬菜店老板，水果店老板打牌。6.而且，每隔十天，丁和戊一定要到理发店修个脸。7.但是，公司职员则一向自己刮胡子，从来不到理发店去。,公共关系人员的职业道德准则,1923爱德华伯纳斯提出职业道德,公共关系人员的仪表,脸面：男士，整洁、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化即可女士，化妆应自然，符合常人美的标准，忌浓妆艳抹头发：无论男性、女性，都适宜留短发，不能太标新立异，别出心裁,清新淡雅的仪容,公共关系人员的仪表,端庄得体的服饰,服饰包括服装和饰品，服饰可以体现一个人的气质、风度、形象和职业等在公务活动中，公关关系人员的服饰应该遵循TPO原则，即注意时间、地点和场合。不论男女，公关人员的服饰应该整洁、得体、上下里外协调，既能体现个性，又能符合职业、身份,公共关系人员的仪表,优雅大方的举止,坐姿：宜落座时，应该轻、稳；坐下后，上身坐直、放松，两手自然放在腿上，两脚收回；忌翘二郎腿、腿脚抖动、腿向前伸站姿：宜应该做到挺胸、抬头、收腹、两腿自然分立、两手或自然下垂或放到身体的前面；忌弯腰驼背、叉腰抱肘走姿：宜两眼平视、双臂自然摆动、步幅匀称、步速适中；忌收胸哈腰、扭腰摆臀、两脚拖地、低头看地和背手插兜,公共关系人员的仪表,优雅大方的举止,眼神：宜与人交谈时，眼睛自然真诚坦率地看着对方，目光落在谈话对象脖子以上的部位；忌斜视、东张西望、挤眉弄眼、死盯着对方某个部位。表情：宜从容、微笑，充分表现出自身的自信和友善，提高亲和力，为双方的交流营造一个友好的氛围。忌扭捏、不友好。,公共关系人员的仪表,适宜的谈话,谈话要求：要围绕主题，忌讳东拉西扯谈话内容：要适合对象、场合和习俗等；忌谈论涉及国家、单位、朋友等秘密的，令对方为难的、格调不高雅的一些话题谈话风度：声音适度、语速适中、话语利落、动作适当、表情大方、语言卫生,公共关系人员的招聘,原则,公共关系人员的招聘,程序,招聘信息发布,求职申请,面试,测试选拔,录用决策,公共关系人员的培训,目标：1/3的外交家、1/3的企业家、1/3的宣传家,公共关系人员的培训,途径,学校教育培训,在职进修培训,其他培训形式,公共关系人员的考核,内容：德、能、勤、绩方法：分级法、量表评定法、评语法、工作标准法、清单法,公共关系人员的资格认证,1965年，美国公共关系协会实行资格认证制度,1993年，中国公共关系协会实行资格证书培训,第四章总结,公共关系机构的含义、种类公关部扮演的角色公共部的组织类型公共关系公司的含义、类型公关部与公共关系公司的利弊对比公关员的含义公关人员的层次公关人员的培训目标、方式,一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。,案例：你会坐吗？,剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”,案