旅游公共关系学题集.doc

旅游公共关系学题集：一、填空题(每空1分)1.公共关系的职能是以，（ ）为任务的一种传播沟通职能。2.运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的。（ ）3.公共关系是一种的活动和职能。（ ）4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于。（ ）5.一个组织的（ ）必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。6. （ ）由产生的人们的追求或向往，直接决定着人们的行为取向。7. （ ）是良好公共关系计划的重要标志。8. （ ）评价组织声誉好坏的社会指标是。9.当演讲围绕着专门的课题，做了较详尽的准备，并面对着专门的对象时，就成为。（ ）10.的基本理论和方法贯穿整个公共关系的理论和实务，决定了公共关系的专业性质和学科性质。11.既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。12.公共关系的管理地位和日常业务都具有明显的性质。13.公众对象具体形式的多样性，决定了公共关系和的多样性。14.科学的公关工作应该建立在科学的基础上。15.现代公共关系工作最有效的手段是。16.影响样本质量的因素主要是样本的和样本的。17.是民意测验中的一个关键环节。二、单项选择题(每小题1分)1.公共关系活动的目标是( )。A.追求良好的组织形象B.与公众定立良好关系C.建立良好的舆论氛围D.使公众了解纽织2.“公共关系学之父”是( )。A.艾维李B.雷克斯哈罗C.麦德华伯尼斯D.卡特利廿和森特3.衡量公共关系工作成败的标准是()。A.公众的支持程度B.公众满足程度的高低C.公众的依赖程度D.公众的喜欢程度4.评价组织名气大小的客观尺度是( )。，A.知名度B.美誉度C.公关社会效益评价D.新闻舆论分析报告5.最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是( )。A.广播B.报纸C.演讲D.电视6.政府公共关系指政府机构与广大公众之间的( 。A.领导与被领导关系B.服务与被服务关系C.沟通与传播关系D.理解与支持关系7.公众了解一个组织是直接通过( )。A.组织的产品B.组织的服务C.组织的成员D.组织的领导人8.要缓解组织内部紧张关系，可以( )。A.完善产品质量B.利用大众传播媒介C.通过对话、座谈会及各种内部传播方式D.采用招待会、宴会等方式9.公关年度报告往往是提供给( )的。A.消费者团体B.环境保护主义纽织C.上级管理部门D.组织管理当局或本组织成员10.最具权威性的认可和支持是( )。A.公众的认可和支持B.政府的认可和支持C.企业的认可和支持D.顾客的认可和支持11.人类交流过程中最基本和最重要的工具是( )。A.语言B.电话C.传真D.动作12.最具渗透力和扩散力的传播工具是( )。A.口头语言B.电视C.印刷媒介D.演讲13.区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是( )。A.檄记B.商标C.包装D.广告语14.公关调查的对象是( )。A.社会B.组织C.公众D.群众15.公共关系广告的目的在于( )。A.新闻性B.赢利性C.宣传性D.推销自力形象16.公共关系的客体是( )。A.个人B.团体C.公众D.组织17.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是( )。A.内部沟通，增强企业凝聚力B.拓展企业外部影响力C.政府部门办事公开D.改进企业形象18.政府公共关系的宗旨是( )。A.全心全意为人民服务B.多为群众办实事C.升官发财D.赢得群众支持19.公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是( )。A.会议B.演讲C.会谈D.谈判20.公关调查中使用最广泛的方法是( )。A.资料分析B.随机抽样C.公众代表座谈会D.民意测验21.公共关系演出在管理学和市场学中的位置，反映了现代经营、管理理论的（ ）。A.主要特点B.时代特征C.本质特征D.先进性22.双向传播与沟通是公共关系的（ ）。A.本质要求B.本质属性C.本质特征D.本质反映23.由爱德华伯尼斯著的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ）。A.公菜舆论的形成B.舆论C.公共关系学D.舆论与传播24.企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（ ）。A.社区公众B.内部公众C.顾客公众D.媒介公众25.最具渗透力和扩散力的传播工具是（ ）。A.电话B.广播C.电视D.印刷媒介26.通讯调查的主要缺点是（ ）。A.成本高B.回函率低C.时间短D.难以深入27.公共关系是组织的（ ）的产物A.行政行为B.经济行为C.政治行为D.传播沟通行为28.组织与公众行为之间的传播与沟通是公共关系学的（ ）。A.研究对象B.方法论C.根本目的D.主要内容29.公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（ ）。A.交流B.沟通C.联系D.交往30.公共关系的主体是（ ）。A.团体B.组织C.个人D.集体31.公共关系最核心、最基本的概念是（ ）。A.组织、公众、传播B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.双向传播与沟通32.公共关系的产生、发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（ ）。A.公共关系活动B.公共关系C.人际关系D.人群关系33.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（ ）。A.爱德华伯尼斯B.艾维李C.巴纳姆D.卡特利普和森特34.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。A.政治条件B.经济条件C.文化条件D.历史条件35.引导公众舆论向积极、有利的方面发展，属于公共关系的（ ）。A.信息功能B.服务功能C.宣传功能D.协调功能36.公共关系的构成要素是（ ）。A.组织、公众、传播B.组织形象、广告、公众C.舆论、公关策划、评估D.政府、组织、公众37.爱德华伯尼斯的公共关系思想之一是（ ）。A.公众被愚弄B.讲真话C.有益于公众的必有益于组织D.双向对称传播38.“国际公共关系道德准则”又称作（ ）。A.威尼斯准则B.德黑兰准则C.伦敦准则D.雅典准则39.IBM公司的公共关系口号是（ ）。A.顾客总是正确的B.利润加人才C.为顾客提供最佳服务D.利润第一40.按公众的不同发展程度，可以划分为（ ）。A.首要公众、次要公众B.顺意公众、逆意公众、边缘公众C.不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众D.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众41.公共关系是组织（ ）产物。A.政治行为 B.经济行为 C.社会行为 D.传播沟通行为42.发展有中国特色的公共关系的先决前提是（ ）。A.研究“国情” B.研究西方公共关系学 C.研究中国儒学 D.研究西方资本主义制度43.建设型公关主要适用于（ ）。 A.组织出现危机的时候 B.组织的开创阶级 C.组织与环境发生冲突的时候 D.组织顺利发展的时期44.组织自我形象规划的主要依据是（ ）。A.员工的观点、意见、态度B.公众的观点、意见、态度C.管理阶层的观点、意见、态度D.决策阶层的观点、意见、态度5.公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）。A.谈判B.会议C.演讲D.电话46.政府公共关系的宗旨是（ ）。A.赢得公众理解和支持B.了解公众的态度和意见C.使政府与公众得以沟通D.全心全意为人民服务47.公共关系活动以维护本组织的利益为宗旨，公众的利益（ ）。A.可以漠视B.必须首先得到保护C.也不能漠视D.有条件时可以关照48.公共关系的功能之一就是（ ）。A.主持组织的决策B.监督组织决策C.参与组织的决策D.执行组织决策49.组织的自我形象调查不包括（ ）。A.组织状态和条件的调查分析B.员工阶层的调查研究C.决策层的研究分析D.组织形象要素分析50.当问题比较复杂，需要多方面会商才能解决时，需要采取哪种方式进行公关传播（ ）。A.召开会议B.举办演讲或报告C.举行谈判D.电话交流51.最基本功的公共关系活动主体是（ ）。A.专业的公关公司B.公共关系人员C.组织内设的公关职能部门D.独立的公关社团52.公关宣传最基本的功能是（ ）。A.创造舆论，扩大影响B.强化舆论，扩大影响C.引导舆论，控制形象D.影响舆论，增强权威53.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。A.文件条件B.历史条件C.经济条件D.政治条件54.从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（ ）。A.过程B.结果C.状态D.秩序55.公共关系传播的本质是信息的（ ）。A.双向交流B.单向交流C.交往D.沟通56.自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（ ）。A.基础B.原因C.结果D.前提57.现代经营思想的重要标志是（ ）。A.开放意识B.公众意识C.发展意识D.信息意识58.工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于（ ）。A.公益性组织B.服务性组织C.互益性组织D.营业性组织59.人生观的核心是（ ）。A.价值观B.文化水平C.理性D.世界观60.对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（ ）。A.环境因素系列B.客体因素系列C.科技因素系列D.媒介因素系列三、多项选择题（在备选答案中有两个或两个以上正确答案）1.公共关系活动过程的基本要素是( )。A.组织B.个人C.传播D.公众2.公共关系本质的涵义是( )。B.组织与公众之间双向交流的过程C.传播沟通活动的结果D.树立形象的过程3.爱德华伯尼斯是( )。A.公共关系职业的先驱者B.公共关系学科化的一名旗手C.“公共关系学之父”D.公众舆论的形成的作者4.自我形象分析包括( )。A.组织状态和条件的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析5.报刊传播的弱点是( )。A.受众面较窄B.传播信息不如广播、电视那么迅速及时C.受读者文化水平和理解能力的限制D.成本较高6.新闻稿的写作基本要求是( )。A.主题突出B.内容丰富C.简明扼要D.生动活泼7.企业对外公共关系工作包括( )。A.加强形象宣传的冲击力B.完善公共传播机制C.拓展企业外交的影响力D.努力形成良好的舆论环境和关系环境，使企业得以和谐发展8.了解和反馈民意的渠道和方式包括( )。A.信访渠道B.民意测验C.基层访问D.典型调查9.政府公共关系的主要目标是( )。A.增进人民对政府的信任B.提高政府的信誉度C.树立政府的良好形象D.为群众办实事办好事10.使组织面临公共关系危机的情况主要有( )。A.组织自身行为不当B.突发事件C.失实报道D.与公众发生冲突11.现代管理学（ ）。A.将公共关系学作为自己的基础理论B.将公共关系学视为一种管理行为、管理过程和管理方法C.将公共关系学视作整体管理职能的一部分D.确认公共关系学在管理中的地位和作用12.中国（ ）。A.从1985年起国内的大学开始设置公共关系学的课程和相关专业B.在古代就产生了公共关系学C.是公共关系学的发源地D.在1987年成立了中国公关系学会13.公共关系的咨询功能主要表现在（ ）。A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评价决策效果14.公共关系的组织机构有（ ）。A.公共关系人员B.组织内设的公关职能部门C.专业的公关公D.独立的公关社团组织15.产生知沉偏见的原因主要有（ ）。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用16.公关部门和公关人员要充当正式组织传播系统和非正式沟通渠道之间的（ ）。A.引导者B.中介者C.裁判者D.协调者17.公共关系的经营管理对象和内容是（ ）。A.公众舆论B.公众意志C.公众范围D.公众关系18.对公共关系的定义分为（ ）。A.演绎式定义B.归纳式定义C.结构式定义D.功能式定义19.纵观公共关系的产生和发展可以划分为（ ）。A.孕育阶段B.成熟阶段C.职业化阶段D.学科化阶段20.公共关系公司的经营范围有（ ）。A.广告代理B.新闻代理C.处理信息D.内部协调21.良好的公关形象意味着良好的（ ）。A.公众意识B.公众关系C.公众舆论D.公众形象22.组织的公共关系状态包括（ ）。A.人际关系状态B.社会阶层状态C.社会舆论状态D.社会关系状态23.公共关系是（ ）。A.人类社会发展进步的必然现象B.近现代商品经济快速发展的产物C.政治民主化浪潮日益高涨的产物D.大众传播带动的信息社会来临的产物24.实际形象分析的步骤有（ ）。A.公众构成分析B.公众辩认与分析C.组织形象地位测量D.组织形象要素分析25.演讲的构成要素有（ ）。A.演讲者B.演讲的内容C.演讲的场所D.演讲的公众26.公共关系在企业中的应用突出表现在（ ）。A.提高管理水平B.增强内部凝聚力C.提高产品质量D.提高对外的竞争力27.实际形象分析的步骤包括（ ）。A.决策阶层的分析B.公众辩认与分析C.组织形象地位测量D.组织形象要素分析28.宣传型公关的具体形式有（ ）。A.演讲和表演B.印刷发行公共关系刊物和各种视听资料C.发新闻稿，公共关系广告D.建立来信来访制度和合理化建议制度29.根据组织的不同性质和特征，组织可分为（ ）。A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织30.从工作性质上看，公共关系的职能是（ ）。A.沟通性的B.中介性的C.传播性的D.交流性的31.公共关系活动过程的基本要素是( )A.组织B.个人C.传播D.公众32.公共关系本质的涵义是()。B.组织与公众之间双向交流的过程C.传播沟通活动的结果D.树立形象的过程33.爱德华，伯尼斯是()。A.公共关系职业的先驱者B.公共关系学科化的一名旗手C.“公共关系学之父”D.公众舆论的形成的作者34.自我形象分析包括()。A.组织状态和条件的调查分析B.员工阶层的调查研究C.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析35.报刊传播的弱点是()。A.受众面较窄B.传播信息不如广播、电视那么迅速及时C.受读者文化水平和理解能力的限制D.成本较高36.新闻稿的写作基本要求是()。A.主题突出B.内容丰富C.简明扼要D.生动活泼37.企业对外公共关系工作包括()。A.加强形象宣传的冲击力B.完善公共传播机制C.拓展企业外交的影响力D.努力形成良好的舆论环境和关系环境，使企业得以和谐发展38.了解和反馈民意的渠道和方式包括()。A.信访渠道B.民意测验C.基层访问D.典型调查39.政府公共关系的主要目标是()。A.增进人民对政府的信任B.提高政府的信誉度C.树立政府的良好形象D.为群众办实事办好事40.使组织面临公共关系危机的情况主要有()。A.组织自身行为不当B.突发事件C.失实报道D.与公众发生冲突四、判断题(每小题1分)1.公共关系是组织的经济行为、政治行为或行政行为的产物。( )A.正确B.不正确2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。( )A.正确B.不正确3.真实是公共关系工作的生命线。( )A.正确B.不正确4.企业内刊的对象是社会公众。( )A.正确B.不正确5.面访调查过程中，调查人员可以在外人的陪同下进行调查。( )A.正确B.不正确6.代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。( )A.正确B.不正确7.信访行为是一种正常的行政程序。( )A.正确B.不正确8.公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。( )A.正确B.不正确9.公共关系是组织对公众进行的单向交流过程。( )A.正确B.不正确10.追求良好的组织形象是公共关系活动的目标。( )A.正确B.不正确11.公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息只是与组织专门业务直接相关的业务信息。( )A.正确B.不正确12.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公关人员。( )A.正确B.不正确13.公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。( )A.正确B.不正确14.当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。( )A.正确B.不正确15.企业的优秀产品和服务是搞好展览的客观基础。( )A.正确B.不正确16.成功的演讲始于准备。( )A.正确B.不正确17.公共关系学是一门综合性的应用学科。( )A.正确B.不正确18.公共关系的主体是个人。( )A.正确B.不正确19.公共关系也就是人际关系。( )A.正确B.不正确20.追求良好的组织形象是公共关系活动的目标。( )A.正确B.不正确21.盖是公共关系的发源地，同时也一直保持了公共关系的领先地位。( )A.正确B.不正确22.公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”。( )A.正确B.不正确23.信仿行为是一种正常的行政程序。( )A.正确B.不正确24.组织内设公并部门的成本较高。( )A.正确B.不正确25.平均平等思想对公共关系的产生积极的促进作用。( )A.正确B.不正确26.公共关系是组织的经济行为、政治行为或行政行为的产物。( )A.正确B.不正确27.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。( )A.正确B.不正确28.真实是公共关系工作的生命线。( )A.正确B.不正确29.企业内刊的对象是社会公众。( )A.正确B.不正确30.面访调查过程中，调查人员可以在外人的陪同下进行调查。( )A.正确B.不正确31.代表色应不断有所变化，以顺应时代潮流。( )A.正确B.不正确32.信访行为是一种正常的行政程序。( )A.正确B.不正确33.公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。( )A.正确B.不正确五、名词解释(每小题3分)1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应于公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2.公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念和互惠观念等。4.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。5.公共关系的传播模式：是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素的传播模式。即公共关系传播的主体是组织，组织通过传播渠道，借助传播媒介，将公共关系信息传播给公众，公众在接受了组织传来的信息后，对组织所作的反馈便是公共关系传播所取得的结果了，这就是信息的循环传播过程。6.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动。其意义在于增加全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。7.同步心理：即我们常说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。8.产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。它是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。10.公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。11.知名度：是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。12.美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。13.公共关系部:指社会组织内部设立的为贯彻公共关系思想、实现公共关系目标的专业性工作机构，是组织的一个重要职能部门。14.公共关系委员会:即在公共关系部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会。这种模式主要为一些特大企业所采用，其主要任务是统筹本企业的各项公共关系工作，但不直接从事具体的公共关系工作。15.公共关系人员的素质:是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。16.公共关系人员的角色:指公关人员由于工作性质、范围、职能不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。公关人员角色大体分为专家型、领导型、技术型和事务型四种。17.员工关系:是指在企业或组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。18.消费者关系:也称服务对象公众:是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。良好的消费者关系，可提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。19.公众心理:是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 20.观察法:是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。21.配额抽样法:是一种不完全随机抽样法。配额抽样的具体方法是：在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法22.交际型公关:指以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境的公关模式。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际性公关特别适应少数重点公众。23.进攻型公共关系活动:是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。24.心理定势:是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。25.大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。26.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。27.响应广告：是指组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。28.新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。29.媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。30.赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。31.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。32.展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。33.公关危机：从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。34.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。35.谈判价值协议区：是指谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。六、简答题(每小题5分)1.如何理解公共关系学的研究对象？2.公众概念的基本涵义是什么？3.公共关系程序的四个基本步骤是什么？4.文字传播的一般特点是什么？5.如何理解公共关系的本质？6.公共关系的组织机构有哪些？7.搞好社区关系有什么意义？8.公共关系学的研究内容有哪些？9.组织内设公关机构的模式有哪几种？10.公共关系为什么要研究人的价值观？11.如何完善合理化建议制度？ 12. 电视的传播优势是什么？13.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？14.公共关系公司的经营范围有哪些？15.同新闻界协调关系的诀窍有哪些？16.什么是企业公共关系内刊？17.公关部作为组织的职能部门有其自己的特点，它不同于组织中的办公室或秘书处。从机构性质上看，公关部主要有以下特点。（1）专业性，是指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化。（2）协同性，是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。（3）自主性，是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作。（4）服务性。公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者。任何一个组织在设置公关部时，至少要考虑以下几项原则：（1）规模适应性，是指公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。（2）整体协调性，是指在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调。（3）工作针对性，是指公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性。18.选拔公共关系人员的原则。选拔时一般遵循以下的原则：因人施任、任人惟贤；广选博择、正视能力；取人之长，忍人之短。19.公共关系的人才培养应该朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。通才式的公共关系人才，要求知识面广、头脑灵活、思路开阔、考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。20.公众心理的特点有：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。21.建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。得人心者得市场，良好的消费者关系是企业经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”，是两种根本对立的经营观念。企业要实现自己的目标，最根本的任务就是使其产品和提供的服务得到消费者的认可和接受。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。认真做好消费者公关工作能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众，能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境，即培养消费者的需求意识。总之，企业要扮演起消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。22.公关调查的内容。公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。（1）社会环境调查。任何一个组织都面临着影响组织发展的社会环境，环境的变化将会影响组织与社会的平衡。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态情况。（2）公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。（3）组织形象调查。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。23.公共关系的调查方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。（1）文献调查法是一种效率高、花费少的调查方法，可用于其他调查过程之前，以便尽量减少调查的开支。 （2）观察法最大的特点是直观性，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。 （3）访问法按照访谈对象的多少可以分成个别访谈和集体访谈，按照访谈的形式可以分成当面访谈和电话访谈。（4）抽样调查法。公众调查可以分成普查和抽查两种，对于小型人口总体，可以应用普查法。 （5）问卷调查法 在上面提到的几种调查方式中，调查人员都有可能用到问卷，而问卷调查法也可单独运用，因此，问卷是公众调查的主要工具。24.一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和搞好本企业、本单位事业的重要窗口。因此，公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有：整洁大方。服饰必须整齐、清洁、端庄、大方。体和谐。公关人员必须从整体综合的角度来体现各因素的和谐一致，做到适体、入时、从俗。示个性。选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。在服饰整体统一的同时，追求个性美可以说是现代生活的一大趋势。公关人员在社交场合展示个性要把握好三点：第一，尽可能不与同伴穿一样的衣服，免得引起别人去比较谁好谁差。第二，注意与同伴的服饰又不能反差太大，否则也会引起议论。第三，在服饰的款式、色调、质地上要尽量与客人和在场领导的服饰协调，切忌衣着太突出自己，表现的“与众不同”，那样会颠倒“主从关系”，与公关人员的身份不合。25.大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。大众传播有以下特点：（1）需要借助特定的传播媒介。一般信息经大众传播媒介的传递，便具有了权威性、公开性和社会性。（2）信息公开，面向社会。大众传播的信息不再具有保密性。（3）信息单向流动，受众反馈有限。与人际传播相比，大众传播基本上还是一种单向传播。（4）信息包罗万象，受众范围极广。（5）信息传播速度快。（6）信息内容要经过“把关人”的选择。（7）受众有强烈的选择性。26.公共关系的广告和商品广告的区别如下（1）两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销；而公关广告的目的是为组织树立良好形象。（2）两者的内容不同。由于直接目的不同，商品广告侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务；而公关广告则侧重于宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献，以便引起公众的好感，使潜在的顾客转化为现实的顾客。商品广告的作用是直接的、短期的，而公关广告的作用则是间接的，长远的。（3）新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式；而公关广告则可以做比较灵活的处理，在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所接受。（4）两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，主要为消费者或经济部门所采用。而公关广告商业色彩较淡，可以引起社会各界公众的广泛注意。27.公共关系专题活动的基本特征有：必须有明确的一个主题；必须经过精心策划才能实现；通常与某一种类型的公众进行重点沟通；必须是针对某一个明确的问题而开展的，具有极强的针对性。28.赞助活动的目的主要有四个方面：（1）出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。（2）关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。（3）以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。（4）以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。29.公关礼仪的基本原则有：（1）尊重公众的原则。公关礼仪最根本的原则就是对公众的尊敬。公共关系工作的对象是公众，只有尊重公众，才能很好地与公众沟通，赢得公众的理解、信任和支持，达到组织的公关目标。尊重公众的原则具体表现为：尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。（2）公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人、人与组织、组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。（3）身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。具体有：外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。（4）从简实效原则。随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的，有些社会生活方式都不存在了，建立在其上的一些礼仪也应当自动淘汰。古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此，在现实的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更好地为组织塑造形象服务。（5）适中原则。这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。七、论述题(每小题10分)1.试述公共关系的主要功能。2.试述组织形象的构成要素。3.谈谈如何处理突发事件引起的危机。4.论述演讲的传播优势。5.试述公众关系与人际关系、人群关系的联系和区别。6.试述公众分析的意义。7.试述如何进行实际形象分析？8.试述电视的传播优势和弱点。9.公共关系状态、观念：（1）公共关系状态。我们所说的公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管承认或不承认、喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。（2）公共关系活动。公共关系活动，(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对于一个组织来说，日常的公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门的公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专门的公共关系人员去完成。（3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念。即表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。公众观念。即表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。传播观念。即表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。协调观念。即表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得兼顾、统筹、缓冲和必要的调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐。互惠观念。即表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。10.公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。了解公共关系这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 （1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求人和的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点，任何公共关系就失去了其本身的意义。因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。在公共关系行为过程中，应该首先了解公众喜欢什么，对组织有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。 （3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它又是持续的、不间断的过程。只有这样，公共关系的良好状态才能实现。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。 （4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整