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文档简介

快递员日常行为规范一、目的 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。二、适用范围本规范适用于荷粉速运定州分公司所有快递员(含兼职)。三、快递从业人员基本要求1、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。2、按规定着工装，女性束发。3、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。4、快递人员应使用规范文明用语：“您好!我是荷粉速运的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收您的快件!”、“对快件有疑问请拨、“再见!”。四、快递人员在服务过程中不发生以下所列行为1、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。2、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。3、在送(收)过程中收取顾客赠品。4、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。5、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。5、 特色服务、创立品牌1、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。2、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。3、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。4、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。六、人身安全及快件安全1、遵守交通法规,合法驾驶，文明驾驶，礼貌行车。2、树立“安全第一”理念，坚持车辆自检自查，保证车辆的状况良好，安全设施有效。3货物安全保障制度和措施（1）防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成 损毁。（2）防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。（3）防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。（4）防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件，外包装破损等 造成的快件丢失。七、资产类管理1、严格按照资产管理制度，对公司资产类进行登记领用，正确使用及妥善保管，确保公司财产物尽其用。因个人操作不当引起的公司资产类物品损毁、破坏，由快递员承担维修或置换费用。2、快递出库入库配合文员进行登记，确保信息录入完整，做到有据可查。3、当天收入（现金、微信、支付宝）及带有用户签
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