摆正心态合理网购.ppt

摆正心态合理网购,会计173-2班,合唱共青团团歌,我们是五月花海用青春拥抱时代我们是出升的太阳用生命点燃未来五四的火炬焕醒了民民族的掘醒壮丽的事业激励着我们即往开来光荣啊中国共青团光荣啊中国共青团母亲用共产主义为我们命名我们开拓新的事业,网购的发展,网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。国家工商总局颁布的网络交易管理办法，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。它有着方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势，随着技术、制度等的完善，网上购物已逐渐成为一种普遍的购物形式。,1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。,2015年网购用户在整体网民中的占比逐渐提升，2015年达60%2011-2015年我国网络购物用户规模持续增长。2015年网购用户总规模达4.1亿人，是2011年的2.1倍，2015年网络购物用户规模增长率为14.3%。,纯情感性反应(emotionalreactive)消费者冲动型(impulsive)消费者狂热型(fanatical)消费者强迫型(compulsive)消费者,冲动性购买之消费者类型,影响冲动性购买之因素,01,卖场提供的刺激：消费者进入商店后，常受到一些店内的刺激，如店内的气氛、商品的摆放位置、销售元的推销、广告促销等，而引发强烈的购买冲动。,02,消费者冲动性特质是属于消费者与生俱来而不可控制的影响因素，而这类因素在不同个体间存在着极大的差异，也是影响冲动性购买行为最重要的因素。,03,购买时的情境因素消费者购买的时候容易受到购买当时情境的影响，分成对以下两点讨论：1.工作压力2.学习压力3.经济压力,实体及网络上影响冲动购买行为的因素类型表,网购app,01,02,03,04,ADDYOURTITTLEHERE,该不该拒绝“双十一”？,双11，你狂欢了么？双11，谁的狂欢节？,淘宝双十一数据,天猫双十一购物狂欢节开场12分钟28秒，交易额冲到了100亿元，其中无线占比75.5%，而去年达到100亿用了37分钟；不到34分钟，就突破了200亿！话说，你败了多少?支付宝每秒8.59万笔交易峰值为去年峰值2.23倍,截至目前，已有176个国家在平台上进行交易。网友：这就是中国速度！继续播报4小时26分31秒（截至今晨04:26:31），2015天猫双11全球狂欢节交易额超362亿元，已超过2013年双11全天交易额。7小时45分42秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超417亿，已超过2014年美国感恩节购物节已披露的线上交易总额。,一、我们真的不需要双11吗？,有人说,在数据面前，否定双11的理由都显得太过苍白,最后一战？别，生命都是一场永不停歇的战斗，更何况双十一,环境变了，需求没变双十一本是一年里最孤独的日子，结果，寂寞难耐的单身狗引以为由，去吊马狂欢，慰借形单影只的肉身；随着狂欢规模不断扩大，马云网发掘其中商机，鼓励平台商家做市场促销，来填补那些“注孤生”的空虚灵魂仔细想一想，最初双十一其实是拯救失心狗的“善业”。,二、拒绝双十一，我不在这一天消费,我相信人们总还要回到线下，不能把所有的问题都留给线上解决双十一有没有价值？在它诞生的开始一定是有的，它对电商的普及和演练有着特别重要的推动作用，它生生造出了一个购物节，它给年轻人提供一个宣泄情绪的出口，甚至可能成为某种图腾。但是呢？电商号称去掉了那么多的中间环节，却让我们和屏幕后面的那个卖家距离更远了；年复一年，我们仍然被如何分辨假货困扰；我们仍然会遭受一些数据泄密的危险；当我们兴致勃勃的跑到线下时，发现线下的商店们已经陷入了一个恶性循环，要么倒掉，要么转型，要么不开张则已，一开张就要吃三年；我们仍然习惯低价低质，我们仍然无视一分钱一分货才是商业增长的动力；我们仍然沉浸在集体的无脑的过于喧嚣的狂欢里。,“双十一”买买买之前必读：线上真的比线下便宜吗？1.线上线下价格差不足8%2.啤酒、手机、洗衣机和微波炉线上购买或更贵3.线下卖的，线上往往找不到综上所述，之所以造成线上商品价格优势不再的原因可以总结为以下几点：其一、厂商在定价时非常理性。如果消费者盲目地认为在网上能淘到更便宜的商品，那就难免自己骗自己了。其二、从营销成本角度上考虑。以往号称剥离中间环节，让消费者直接成本价购买商品的网购时代早已一去不复返。,三、关于双11真相的思考,双11如此受争议，那它的本质是什么？双11的本质就是一场价格战。任何一场面对中低端消费人群的促销节日，价格都绝对是最主要的杠杆工具，追求低价高质，这是人性之使然，没有哪个消费者不愿意花最少的钱买到最好的产品。阿里自2008年在淘宝网基础上成立B2C品牌淘宝商城（2012年更名为天猫）以来，第二年开展了双11促销节日，虽然第一年的数据只有5200万元，但紧接着的几年，销售额持续翻番，并在2015年达到912亿元的高度。低价一定是双11永恒的主题，如果哪一天双11不是强调低价，那这个节日估计也就不存在了。,四、双11的利与弊,（一）消费者,利：额外10%-20%的优惠心理的满足弊：等待，时间精力成本服务体验下降,（二）商家,利：营业额剧增信誉度提升弊：正常利润损失11前后的萧条工作量激增服务质量下降,（三）物流公司,利：业务量剧增利润增加弊：配送能力临时调整11前后的萧条工作量激增服务质量下降,（四）社会,集聚了前后两个月的购物需求，让商家的仓储、物流、客服直冲瓶颈，造成不可承受之重。双11，在本来可以平滑的有规律的销售曲线上人为地制造出来网购尖峰，而且进一步强化了消费者唯价格是从的陋习，电商产业因此而集体远离健康毛利，不利于电子商务产业的长远发展。,（五）最后的赢家：淘宝及股东,事件营销：媒体报道，节约广告费收入：天猫提成，成交额的2%-5%9123.5%=31.92（亿）2015天猫“双11”全球狂欢节成交额屡屡刷新纪录。双11真正的赢家是淘宝以及持有阿里巴巴55%股份兵不刃血获取财富的外资股东（日本软银和美国雅虎）！,感想:,一、双十一买的东西和平常价位差不多，还可能水货横行，防不胜防，这就是商家鼓吹的，没必要跟风，我们要理智消费才行。二、至于狂欢中的购物狂们，他们确实有权利在某个时间以一种集体无脑狂欢的形式给自己情绪找一个出口，但这个出口不应该是已经带着一股魔性的双十一。,网购陷阱有哪些？网购诈骗实例分析,现如今大家都喜欢网络购物，确实给我们带来了方便，但是也存在着一些问题，比如说网络交易具有不可实地目测商品，不能当面验货等不利因素，甚至还有冒充网络银行的网站，片区账号密码等行骗勾当，下面我们就来了解一下典型的网购诈骗实例，看看我们在网购时候要注意什么。,Loremipsumdolor,网购陷阱：,1.低价诱惑网络交易骗子的商品售价，往往比市场价格低一半还多，并以“海关罚没走私、朋友赠送”等为理由骗取购买人的信任。,2.奖品丰富有些不法网站，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买它出售的商品。还有的利用赠品或者积分换取奖品来吸引消费者，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、发展其他买家等几种，无论何种方式奖品都还是需要花钱,3.虚假广告有些网站提供的产品说明有夸大其词甚至虚假宣传之嫌，点击进入之后，购买到的实物与网上看到的图片不一致，更有甚者一些网上商店把钱骗到手后就关闭网站，然后再开一个新的网上商店故伎重演。,4.格式化合同，买货容易退货难一些网站的购买合同采取格式化条款，对出售的商品不承担“三包”责任，没有退货、换货说明等。消费者购买了产品出现质量问题无法得到相应的质保，想换货或者维修时为时已晚。,网购诈骗案例：,（一）刘先生在某网站上浏览到一部手机只要780元，该机市场售价在2000元左右。刘先生在网站上获得了卖家的QQ号，便与对方取得联系。刘先生想了解一下该网站商品“低价的内幕”，卖家告诉他，因为产品为“海关没收的走私产品”，所以价格比水货(走私货)还低。这个解释让他放松了警惕，因为刘先生要购买两部，最后以750元一部的价格成交。对方要求刘先生先将部分货款汇到账上，他们会在两天内通过快递发货，待收到货以后再付余款。刘先生在汇出了一半货款750元后，很快就接到了卖家的电话，说款已收到，他们将尽快将手机寄出。但是刘先生在等待多日后也不见手机送货上门，就打电话过去询问，此时卖家的电话号码已经变为空号，同时QQ也不再上线。上述案例中，骗子主要采用的手段就是虚标价格和介绍产品为海关罚没品，通过这些手段让买家没有了戒备心。因此研究一个卖家的信用是非常重要的。同时还要了解清楚产品是否正品，弄清楚其经营网站的合法性，归结起来就是“看清”和“坚持”两方面。,小心“网购退款”诈骗陷阱（二）热衷网上购物的市民，时常会遇到网购不成功需要退款的事。但骗子们也开始盯上这个环节，通过网购退款设下陷阱，冒充客服人员盗取被骗者银行卡内的资金小王是浙师大体院的学生，10月22日，小王手机收到一条陌生号码发来的短信，称小王在淘宝上购买订单系统出错，要小王联系淘宝订单处理中心办理退款。小王按照短信上提供的号码拨打过去，对方说小王的订单号被冻结了，需要去附近银行解冻。当小王质疑为何钱不是直接退回支付宝账户时，对方称，由于该订单在系统升级时出现了问题，无法通过支付宝进行退款，并叮嘱小王要尽快完成这笔退款，不然会更麻烦。下午5点，小王在浙师大工商银行ATM上按对方的操作汇了1888元。7分钟后，小王的手机收到信息说他的银行卡里被消费1888元，小王才发现被骗，立马向派出所报了警。,买家在网购时应该注意什么：,1.看清卖家人品信誉经常在上面购物的买家要尽可量地选择信誉比较好的卖家，这里要强调的是不要一味只注意卖家拥有几颗星钻、几个皇冠，还应该重点考虑评价的质量，看看这个卖家有无中评、差评，这种情况是什么原因造成的，这些信息在店铺评价中可以一一查到。在弄清信用评价之后，也要大体浏览一下对该店铺评价信用的具体内容，卖家的人品、售后服务质量。,卖家的信用评价体系，是评判一个卖家信誉如何的基础，也是购买商品前所必须研究的。淘宝网的信用评价由好评、中评、差评三部分组成。好评的数量-差评的数量=信用点的分数。(总评价数量-差评数量)/总评价数量=好评率。大家可以采取“四步法”来研究卖家的信用评价：,第一步：看第一个评价。卖家得到的第一个评价，是指它作为卖家，从买家那儿得到的第一个评价。从买家所给的第一个评价中，可以看出这个卖家是什么时候开始在淘宝网卖东西的。一个开店时间较长的资深卖家无疑是要加分的。第二步：看评价分数。评价分数的多少，基本可以反映卖家交易频繁度，一个信用评价分值高的卖家也是要加分的。但是一定要注意，如果你只看卖家的信用分数，那你离“上当”就不远了。在淘宝网的信用评价体系中，好评是可以用不正当的手段获得的，比如通过不正当的方式来“刷信誉”，以此提高卖家的信用评价分数。第三步：看好评率。信用分数有可能充满水分，而好评率则可以较准确地反映卖家的信誉情况。一般来说，在淘宝网当好评分数超过100之后，仍然能保持99%的好评率，是比较难得的。第四步：看中评和差评。就算卖家利用各种不正当的方式为好评做假，那么他要为差评做假的可能性却低得多。研究一个卖家的信誉到底怎样，关键是看中评和差评的多少和内容。同时，还要仔细研究中评和差评的内容，从中评和差评以及卖家对此的解释中，能够看出卖家的商品质量和服务质量。,2.看清商品的价格若发现购物网站的商品价格。与市场售价差距过于悬殊或者不合理时，要小心求证切勿贸然购买，坚持“一分钱一分货”的原则不动摇。除非该商品是在参加特价活动(如“周末购物狂”)或者有很多卖家出售该商品的售价都比较低，这样才可以列为考虑购买对象。如果只有个别卖家价格出奇的低就要特别小心。在了解清楚电子商店退货与换货原则以及所支付费用总额(包括预付运费与税金等)等问题后，再决定是否购买。,3.坚持自己的购买原则大家在购买产品前不要被铺天盖地的广告所迷惑，不要轻信卖家对产品近乎完美的描述，不要相信什么赠品积分以及需要注册浏览才能交易的勾当。“羊毛出在羊身上”，累计积分就是放长线钓大鱼的做法，况且很多赠