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iso9001质量体系认证内审员试题及答案 一、 判断题（每题2分）： 1、ISO9001：2000质量管理体系要求，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不 包括产品质量保证，只包括使顾客满意。（ ） 2ISO9001：2000和ISO9004：2000标准均可作为认证标准。（ ） 3ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到 满足顾客的要求。（ ） 4组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。（ ） 5质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。（ ） 6ISO9001不是产品标准而是管理标准。（ ） 7过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。（ ） 8相关方就是顾客和供方。（ ） 9顾客没有投诉表示顾客满意。（ ） 10质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。（ ） 二、选择题（每题2分，单项选择） 1 2000版ISO9000族的核心标准包括： C a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。 b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。 C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。 d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。 2、ISO9000：2000标准描述的内容有： d a.基础、术语和选择使用指南。b.术语、质量管理体系要求。 c.基础、质量管理体系要求。 d.基础和术语。 3、ISO9001：2000标准和ISO9004：2000的关系是： b a.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。 b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。 c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。 d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。 4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的？ b a.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改进。 b.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束。 c.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。 d.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理。 5、下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？ c a.质量方针为质量目标的建立提供了框架。 b.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。 c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。 d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。 6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素： d a.组织的类型和规模。b.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。 c.适用的法律法规。 d.a+b+c。 7、质量管理体系评价的方法有： d a.内审和管理评审。 b.内审和自我评价。 c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。 d.内审、管理评审和自我评价。 8、ISO9001：2000数据分析的作用： d a.帮助组织了解变化。 b.有助于组织解决问题并提高效率。 c.利用收到信息进行决策。 d.a+b+c。 9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于： d a.审核员进行文审。 b.确保可追溯性。 c.评价质量管理体系的有效性。 d.b+c。 10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动： b a.目的是为使产品能按期交付。 b.目的是保护产品交付前不受损坏。 c.只适用于最终产品。 d.b+c。 11、监视和测量装置： a a.指的是为产品符合性提供证据的设备。 b.必须定期校准。 c.必须有标识显示校准状态。 d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。 12、不合格指的是： c a.不合格的产品。 b.不符合规定要求的产品。 c.不符合要求。 d.交付或开始使用后发生不合格的产品。 13、顾客满意指的是：c a.顾客对产品要求已得到满足。 b.顾客对其要求已满足其需求。 c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。 d.顾客对其要求已满足其需求和期望。 14、按ISO9001：2000审核的内审员应该了解：d a.ISO9001：2000标准的内容。 b.ISO9001：2000与ISO9001：1994的区别。 c.针对ISO9001：2000变化了的内容如何寻求客观证据。d.a+b+c。 15、审核发现指的是： c a.审核不合格项。 c.a+b。 b.审核合格项。 d.审核中发现的事实。 三、简答题： （1）以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在ISO9001：2000标准中的哪些条款？简要说明。（8分） 答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等 对照ISO9001条款说明即可，略。 （2）最高管理者的作用体现在哪些方面？（8分） 答： 创造并保持良好的内部环境；确定组织的宗旨和方向的一致性组织采取必要的措施，实现目标；监视即定期评审管理体系推动改进 （3）简述ISO9001：2000标准中8.2.3条过程监视与测量的方法？（9分） 答：过程结果的监视和测量、观察、评审、自动控制系统等。 四、应用题（每题10分）： 1、 审核员在企管部查阅了2005年第一、二次内审记录及不符合报告。其中编号为1-03的不符合报告事实描述中记有“化验室2005年1月7日发出的2005-06号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号”，原因分析和纠正措施栏为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员的签名。你根据上述事实如何评价？为什么? 答：还不能评价，因为没有分析出引起这项不符合的原因，也没有针对原因采取措施，需要审核员进一步核实。 2、 某厂质量方针是“质量第一，顾客至上，以人为本，持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率100，顾客投诉处理满意率100。”请问质量方针、质量目标是否适宜？为什么？ 答：质量方针基本是适宜的，但质量目标没有包括对应质量方针“以人为本，持续改进”相应的内容，所以不适宜。 3、 审核员审核供应部，询问部长是否有分解到本部门的质量目标，部长回答：本部门是生产配合部门，不必将质量目标分解到本部门。审核员又来到质检部审核，主任提供了书面的分解到本部门的质量目标，审核员询问如何对分解的目标完成情况进行考核,主任说质检部每年都是工作先进单位，根本就不用考核。依据ISO9001：2000版标准，你根据上述事实如何评价？为什么? 答：说明该公司对质量目标的管理是存在问题的，首先，ISO9001标准5.4.1条款要求“最高管理者应确保在组织的相关职能合层次上建立质量目标”，其次，“质量目标应是可测量的”， 即包含了对质量目标完成情况进行检查合考核的要求。 4、 下面两题请任选一题： 1) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对销售部门审核的检查表。 2) 依据ISO9001：2000版标准审核的特点，请编制一份对水泥厂化验室审核的检查 表。 略 这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗礁而失去对美好事物的追求。常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人生，它一定是不完美的。生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。凡是成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。人生何其短，千万不要让过往和未来，羁绊住今天的心情，应该尊重生命，珍惜时光，活好每一天。林清玄说：“今天扫完今天的落叶，明天的树叶不会在今天掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。”还有一句话叫，昨天的太阳晒不干今天的衣裳。假若有人问，你的一生有多长？请告诉他，只有三天，昨天，今天和明天。在这三天的生命里，昨天我们已经浪费掉了，明天不一定属于你，那你的时间就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配拥有明天。左脚踏入清芬，右脚却已陷入泥沼。“应无所住，而生其心。”谁能一边勘破“菩提”它本“无树”,又能参透“明镜”若心，何需有“台”!左手如来，右手是卿。坐拥红尘，如何安放，既不负如来，又不负卿！人生，前半生车马盈门，后半生门可罗雀。前一刻高处不胜寒，下一刻跌入尘埃无人羡。前一刻天光云影风情无限，下一刻霉雨霏霏月缺星残。上一刻道不尽三生三世的绵绵情语，下一刻世界末日粉碎了所有誓言，鸟语花香风寂云散。前半程春宵一度，后半程巴山夜雨，西窗烛，无人共剪。生活的酒杯，一半是酒，一半是药，总是让人一半醉，一半醒。人生的景色，总是一边是高山，一边是深渊，一面攀爬一面担心深陷。人生的路，行行复行行。左边花开，右边叶落，眼见着斑斓，又紧随着枯萎。前面是风，后面是雨，不知何时暖阳高照，冷寂的心开始回春，冻结的希望复苏生机。扬手云舒，低眉水流。人生，从生到死，时间之路很短，心路却很长。千山万水，脚步皆可飞渡，却常常穿不过拳拳之心。生活往往上一刻希望，下一刻失望。有几人能做到“荣辱不惊，闲看庭前花开花落。去留无意，漫随天外云卷云舒。”佛曰：“世间