安踏终端店铺形象检测神秘顾客问卷.ppt

终端店铺形象检测神秘顾客问卷,2008年第三期,广东地区零售评估评分明细：,平均分：77.6分,备注：广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估，原因是他们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，而且店内很多都是过季货品，没办法进行零售评估；,板墙系列设置位置不正确，生活系列设置在店铺前场板墙；鞋墙系列牌与鞋品不对应；引导台没有及时更换新一季的市场活动，另台面货品陈列凌乱无序；,上下九店,上下九店,北京路店,北京路店,1,2,3,陈列问题,广州市店铺,2,陈列问题,东莞五巷五路店,东莞海港城店,1,东莞市店铺,二楼动线展台陈列出现空位；主题墙陈列十分混乱；店内板墙色彩凌乱；女板墙陈列篮球系列的包，同时台卡也陈列到板墙中；,富民步行街叶型店,2,3,东莞海港城店,4,陈列问题,深圳市店铺,女装板墙使用了新增道具，但正挂出样比例还是没有提高；引导台模特与台面色彩陈列不统一；抛台陈列缺少服装类货品；主题墙陈列没有按照要求进行出样；,深圳华强北专卖店,1,2,3,4,深圳华强北专卖店,深圳华强北茂业百货店,深圳东门新开专卖店,1.顶棚射灯有损坏；2.店内新增道具没有全部更换到板墙上使用；3.店内篮球展示区展台出现裂痕；4.鞋墙主射灯没有及时开启；5.鞋墙POP架安装歪扭；,道具使用,上下九店,1,北京路店,2,富民步行街叶型店,3,富民步行街叶型店,4,5,东莞仁义路店,1.女模胳膊损坏没有及时维修；2.门头LOGO污渍很严重；3.店内视频没有开放；4.鞋墙系列牌脱落；5.新增道具使用错误；,道具使用,1,东莞仁义路店,2,东莞海港城店,东莞五巷五路店,3,4,深圳华强北专卖店,深圳华强北专卖店,5,店铺入口处墙面POP与邻近板墙系列产品不符；店内多出海报没有进行更换，板墙POP还有Q1的画面；3.鞋墙POP没有更换；,上下九店,上下九店,1,2,富民步行街叶型店,市场推广,富民步行街叶型店,东莞五巷五路店,1,2,2,1,东莞仁义路店,市场推广,2,东莞仁义路店,1.门头主形象没有及时更换成Q3画面；2.店内板墙POP与产品系列不统一；3.墙面POP卷边；4.鞋墙POP起泡；,3,4,深圳华强北专卖店,深圳华强北茂业百货店,店内员工出现竞品（匡威鞋子）；侧挂SKU出样不统一；,陈列细节,上下九店,上下九店,北京路店,2,1,北京路店,广州市店铺,1,2,正挂SKU出样数量不统一；中岛陈列挂装歪扭；板墙中鞋底的陈列清洁度不好；板墙陈列SKU出样凌乱；,陈列细节,富民步行街叶型店,1,东莞市店铺,2,东莞海港城店,3,东莞五巷五路店,东莞五巷五路店,4,袜塔上的袜类产品陈列凌乱无序；板墙陈列SKU过宽，导致色彩排列无序；鞋品内的鞋撑没有使用公司配备的道具，且填充纸外露明显；,陈列细节,深圳华强北专卖店,深圳市店铺,1,2,3,4,深圳华强北茂业百货店,深圳东门新开专卖店,出差时间：2008年7月2224日,出差内容：,执行人：关智博,重庆、成都店铺巡查；奥运网点市场活动的陈列开展效果；新增道具的使用情况；店铺整体陈列零售评估考评；,重庆、成都零售评估评分明细：,平均分：84.4分,主题墙陈列无序，主题不明显；二楼引导台出现生活系列的拖鞋；鞋墙小系列牌与鞋品不对应；板墙上摆放台卡；二楼橱窗模特着装色彩过于平淡，缺乏视觉吸引力；,重庆沙坪坝店,1,陈列问题,2,重庆沙坪坝店,3,重庆解放碑1店,4,重庆解放碑1店,5,重庆地区店铺,重庆解放碑2店,鞋墙乒羽大系列牌与临近鞋品不对应；女装板墙出现足球系列包；侧挂SKU出样数量较少，达不到合理要求；中岛系列牌无POP；,1,陈列问题,2,成都春熙2店,3,成都春熙3店,4,成都东大街店,成都地区店铺,1.板墙插孔出现裂痕；2.顶棚射灯损坏数量较多；3.板墙POP安装歪扭；4.试衣间墙体颜色为灰白色与店铺整体颜色不符；5.试衣间墙面有一块刚刚补上去的白漆，较明显；6.鞋墙POP架为自制道具；,道具使用,1,重庆沙坪坝店,成都东大街店,3,成都春熙2店,2,重庆沙坪坝店,4,5,成都东大街店,6,门头主形象POP没有更换新一季的画面；引导台奥运物料中五环的DM单没有到店；引导台POP没有进行粘贴；鞋墙POP架使用板墙POP架错误/中带POP背景颜色错误；5.橱窗立人板使用错误，不该使用在橱窗中；,重庆沙坪坝店,1,3,市场推广,2,重庆沙坪坝店,重庆沙坪坝店,4,成都春熙2店,5,成都春熙3店,1.店内侧挂SKU出样数量不统一；2.女模特没有及时整理，有些倾斜；3.店内单品较多，建议进行集中调拨；4.女装板墙侧挂服装没有及时整理，整体较凌乱；,陈列细节,重庆沙坪坝店,2,1,重庆沙坪坝店,重庆解放碑1店,1,3,重庆解放碑1店,4,重庆解放碑2店,重庆地区店铺,板墙侧挂SKU较少；试衣间卫生较差，急需清洁；板墙陈列有空位现象，卖掉没有及时进行增补；女装板墙正挂出样比例；,陈列细节,2,1,3,4,成都地区店铺,成都东大街店,成都东大街店,成都东大街店,神秘顾客的起源神秘顾客在安踏的运作现状08Q2神秘顾客调查成绩分享08Q3神秘顾客调查问卷神秘顾客实操总结,主要内容,神秘顾客起源,目的运作流程目前应用的企业,安踏神秘顾客运作现状,调查频率网点抽查选择分数的计算方式成绩发布成绩的影响力,08Q2神秘顾客问卷分数分享,08Q2神秘顾客调查分数分享,08Q3神秘顾客问卷,A、店外环境及门面形象B、店内硬件及环境C、店内POP陈列D、店内陈列基础E、店员形象F、店员服务G、总体评价H、POP检验,A、店外环境及门面形象,店外门头橱窗,B、店内硬件及环境,清洁设施器具温度店内音乐,C、店内POP陈列,POP使用规范芯二篮球鞋推广祥云竞跑鞋推广豹风篮球鞋推广,有芯二篮球鞋店铺,没有芯二篮球鞋,产品货号：182222-1/-2/-3/-4、零售价：369元,祥云竞跑鞋推广活动,1、豹风篮球鞋推广活动,产品货号：181280-1/-2/-3/-4、281280-4/-5/-6,D、店内陈列基础,分区陈列鞋区服装区中岛其他,户外,E、店员形象,着装仪表言行举止,F、店员服务,精神状态服务技巧服务态度专业知识交易价格收银服务,G、总体评价,店外感受店内感受营业员,POP检验,POP视觉提升力POP内容提升力POP易用性POP设计