（企业管理专业论文）NW公司培训效果影响因素的实证分析.pdf

ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt og u a n g d o n gu n i v e r s i t yo f t e c h n o l o g y f o r t h ed e g r e eo fm a s t e ro fm a n a g e m e n ts c i e n c e a n a l y s i so ff a c t o r si n f l u e n c i n gt r a i n i n ge f f e c ti nn w c o m p a n y m a s t e rc a n d i d a t e ：s o n gl i j u a n s u | p r o f w e ix i n u p e r v i s o r ： r o tw ei m a y2 0 1 0 s c h o o lo fm a n a g e m e n t g u a n g d o n gu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y g u a n g z h o u ，g u a n g d o n g ，p r c h i n a ，5 10 0 9 0 2洲6 叫0647 iiiiy 摘要 摘要 n w 公司成立于2 0 0 2 年，是由中央管理的国有特大型企业，从事国民经济的 基础产业和国计民生的公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳 定大局，在国民经济和社会发展中发挥着举足轻重的作用。近年来，n w 公司以 深入学习实践科学发展观为契机，以南网方略统领全局，认真贯彻公司“人才强 企 战略，落实“更加注重人的发展”的方针，以“对公司负责、提升员工素质 为宗旨，逐步完善教育培训体系和人才评价体系，加强培训基地建设，坚持改革 创新，提升全员素质，系统性、针对性、人性化、差别化地开展大规模教育培训， 为进一步推进公司科学发展提供坚实的人才保证和智力支持。n w 公司培训费用 占工资总额的2 5 ，其中公司总部占1 5 ，系统内其他公司占1 o 。截至2 0 0 9 年底，n w 公司累计举办培训班5 2 3 7 0 多期，培训员工2 1 1 万人次，全员培训率 年均达到9 3 9 ，并且自己培养了1 名中国工程院院士，享受政府特殊津贴人员 达到7 7 人，高级专业技术人才增长了9 3 ，高级工以上技能人才增长了2 3 0 。 随着培训的逐渐深入和培训体系的逐步健全，n w 公司越来越关注培训效果的提 升，以期更好的开展员工培训工作。在此背景下，本文展开了n w 公司培训效果 影响因素的研究。 本研究对培训效果的的评估，根据n w 公司培训评估实际情况，采用柯克帕 特里克的四级评估模式。即从反应、学习、行为、结果四个层面对培训结果进行 评估。目前，n w 公司培训评估体系还不够健全，仅从反应、学习两个层面开展 评估工作，因此本研究培训效果的评估也主要从这两个层面着手。以往关于培训 效果影响因素的研究，影响因素可以概括为三大部分：个人因素、组织因素、培 训系统因素。本研究综合前人研究经验，结合n w 公司培训工作的实际，分析n w 公司影响培训效果的因素包括哪些，从而为n w 公司及电力行业的其他企业更好 的开展培训工作提供理论指导和相应对策。 本文以个人因素、组织因素、培训系统因素为研究对象，从n w 公司的实际情 况出发，结合国内外研究成果及相关理论，提出了研究模型和研究假设，并通过 问卷调查，使用s p s s 统计软件对问卷调查数据进行分析，探讨影响n w 公司培训 广东t 业人学硕l ：学位论文 效果的影响因素。 分析结果表明，培训课程设计、转化氛围、师资水平、组织承诺、受训者能 力直接影响培训效果。在上述研究结果的基础上，对n w 公司培训管理提出了进 一步提高员工的组织承诺水平；应用科学合理的手段，甄选能力素质较高的员工： 培训管理中，继续推进公司分层分类的培训，增强培训的针对性，不断提升员工 的综合能力和素质；加强对员工的激励，调动员工参与培训的积极性与主动性， 建立并完善公司培训激励机制；加强公司的培训成果转化氛围，建立由设计子机 制、激励子机制、反馈子机制组成的培训成果转化机制；提高领导的支持程度； 增强应用技能结果的吸引力，通过与企业内部其他管理激励机制的连接来强化受 训者的培训转化行为；加强培训后勤支持；完善课程体系，丰富培训内容；完善 内训师管理，强化师资队伍建设；完善、规范培训管理制度；建立完善的四级培 训效果评估系统，以更全面的评价培训效果等建议。 关键词：培训；培训效果；评估；影响因素 目录 i i a b s t r a c t n wi sal a r g es t a t e o w n e de n t e r p r i s e ，w h i c hw a sf o u n d e di n2 0 0 2 i ti se n g a g e di n t h en a t i o n a le c o n o m y sb a s i ci n d u s t r i e sa n dt h en a t i o n a le c o n o m ya n dp u b l i cu t i l i t i e s w h i c ha r er e l a t e dt ot h en a t i o n a le c o n o m y , n a t i o n a le n e r g ys e c u r i t ya n ds o c i a ls t a b i l i t y , a n dp l a y sav e r yi m p o r t a n tr o l ei nn a t i o n a le c o n o m i ca n ds o c i a ld e v e l o p m e n t i nr e c e n t y e a r s ，n wi st os t u d yt h es c i e n t i f i cc o n c e p to fd e v e l o p m e n ti n - d e p t h ，a n dg u i d et h e o v e r a l ls t r a t e g yo ft h es o u t hn e ta sa no p p o r t u n i t y , c o n s c i e n t i o u s l yi m p l e m e n tt h e c o m p a n y s ”t a l e n tt h r i v i n ge n t e r p r i s e ”s t r a t e g y f o rt h ep u r p o s eo f ”c o r p o r a t e r e s p o n s i b i l i t y , e n h a n c es t a f f ”a n dt of u r t h e rp r o m o t et h ed e v e l o p m e n to f t h ec o m p a n y b yp r o v i d i n ga s o l i ds c i e n t i f i cp e r s o n n e la n di n t e l l e c t u a ls u p p o r t ，i ti m p l e m e n tt h ei d e a o f ”p a ym o r ea t t e n t i o nt oh u m a nd e v e l o p m e n t ”，a n dg r a d u a l l yi m p r o v et h ee d u c a t i o n a n dt r a i n i n g s y s t e ma n dp e r s o n n e le v a l u a t i o ns y s t e m ，s t r e n g t h e nt r a i n i n g b a s e c o n s t r u c t i o n ，p e r s i s ti nr e f o r ma n di n n o v a t i o n ，a n di m p r o v es t a f fq u a l i t y , s y s t e m a t i c ， t a r g e t e d ，p e r s o n a l i z e d ，d i f f e r e n t i a t e dt oc a r r yo u tl a r g e s c a l ee d u c a t i o na n dt r a i n i n g a s w ea l lk n o w , i t st r a i n i n gc o s t sa c c o u n t e df o r2 5 o ft o t a lw a g e s ，w h i c ha c c o u n t e df o r 1 5 o ft h ec o m p a n yh e a d q u a r t e r s ，o t h e rc o m p a n i e sw i t h i nt h es y s t e ma c c o u n t e df o r 1 o b yt h ee n do f2 0 0 9 ，i t st r a i n i n gc o u r s e sh a sa c c u m u l a t e dt om o r et h a n5 2 ，3 7 0 ， a n dt h en u m b e ro fs t a f ft r a i n i n gt o2 11m i l l i o n ，s t a f ft r a i n i n gt oa c h i e v ea na v e r a g e a n n u a lr a t eo f9 3 9 ，a n di tc u l t i v a t e dac h i n e s ea c a d e m yo fe n g i n e e r i n g ，a n de n jo y s p e c i a lg o v e r n m e n ta l l o w a n c e so f7 7o f f i c e r s ，s e n i o rp r o f e s s i o n a la n d t e c h n i c a l p e r s o n n e li n c r e a s e db y9 3 ，m o r es k i l l e ds e n i o rw o r k e r si n c r e a s e db y2 3 0 w i t ht h e g r a d u a li n d e p t ht r a i n i n ga n dt r a i n i n gs y s t e m ，i no r d e rt ob e t t e rc a r r y o u ts t a f ft r a i n i n g ， n wi si n c r e a s i n g l yc o n c e r n e da b o u tt h ee f f e c to fe n h a n c i n gt h et r a i n i n g i nt h i s c o n t e x t ，t h ep a p e rl a u n c h e das t u d yo nc o r p o r a t et r a i n i n ge f f e c to fn w i nt h i ss t u d y , t oe v a l u a t et h et r a i n i n ge f f e c t i v e n e s s ，w eu s ek i r k p a t r i c k sf o u r e v a l u a t i o nm o d e l sw h i c ha s s e s st h et r a i n i n gr e s u l t sf r o mt h er e f l e c t i n g ，l e a r n i n g ， b e h a v i o ra n dt h er e s u l t s c u r r e n t l y , t h et r a i n i n ge v a l u a t i o ns y s t e mo fn w c o r p o r a t ei s i i i 广东t 业大学硕l 学位论文 n o tp e r f e c t i tc a r r i e so u tt h ea s s e s s m e n tj u s tf r o mt h el e v e l so fr e a c t i o na n dl e a r n i n g ， t h e r e f o r et h i ss t u d yw i l lc a r r yo u tt h ea s s e s s m e n tf r o mt h es a m et w ol e v e l s i nt h ep a s t ， t h ef a c t o r so ft r a i n i n ge f f e c tc a nb es u m m a r i z e da st h r e em a i np a r t s ：i n d i v i d u a lf a c t o r s ， o r g a n i z a t i o n a lf a c t o r s ，t r a i n i n g ，s y s t e mf a c t o r s t h i ss t u d yc o m b i n e sp r e v i o u sr e s e a r c h e x p e r i e n c e ，c o m b i n e dw i t hp r a c t i c a lt r a i n i n gn wc o m p a n i e s ，a n a l y s i st h ef a c t o r so f t r a i n i n ge f f e c t i v e n e s so fn wc o m p a n i e s ，s oa st op r o v i d eab e t t e rt h e o r e t i c a lg u i d a n c e t oc a r r yo u tt r a i n i n ga n dt h ec o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e sf o rn wc o m p a n i e sa n d t h ep o w e ri n d u s t r ya n do t h e re n t e r p r i s e s i nt h i sp a p e r , w et a k ep e r s o n a lf a c t o r s ，o r g a n i z a t i o n a lf a c t o r sa n dt r a i n i n gs y s t e m f a c t o r sa st h er e s e a r c ho b je e t ，m e a n w h i l ef r o mt h en w c o m p a n y sa c t u a ls i t u a t i o na n d c o m b i n e dw i t ht h e o r ya n dr e s e a r c ho fh o m ea n db r o a d ，w ep u tf o r w a r dh y p o t h e s e sa n d a s s u m p t i o n sm o d e l s t h e nw eu s es p s ss t a t i s t i c a ls o f t w a r et oa n a l y s i st h es u r v e yd a t a ， s oa st oe x p l o r et h ei m p a c to ft h ef a c t o r so fc o r p o r a t et r a i n i n g t h er e s u l t ss h o wt h a t t h et r a i n i n gc o n t e n t ，t r a n s f o r m i n ga t m o s p h e r e ，q u a l i t yo ft e a c h e r sa n do r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t ，t r a i n e e sa b i l i t yh a v ead i r e c ta f f e c to nt h et r a i n i n gr e s u l t s o nt h eb a s i so f r e s u l t s ，n wc o r p o r a t et r a i n i n gt of u r t h e re n h a n c et h ew o r ko ft h es t a f fo fc o r p o r a t e c o m m i t m e n t ；u s em o r es c i e n t i f i ca n dr a t i o n a lm e a n st os e l e c th i g h - q u a l i t ys t a f f c a p a c i t y ；d u r i n gt h et r a i n i n g ，u s eh i e r a r c h i c a lc l a s s i f i c a t i o no ft h ec o m p a n y t oc o n t i n u e t op r o m o t et h et r a i n i n ga n dm a k et r a i n i n gm o r ef o c u s e d ，a n dc o n s t a n t l yi m p r o v et h e c o m p r e h e n s i v ea b i l i t ya n dq u a l i t ye m p l o y e e s ；e n h a n c es t a f fm o t i v a t i o n ，m o b i l i z a t i o n o fs t a f fe n t h u s i a s ma n dp a r t i c i p a t i o ni nt r a i n i n gi n i t i a t i v e s ，a n de s t a b l i s ha n dp e r f e c t t h et r a i n i n gi n c e n t i v em e c h a n i s m ；s t r e n g t h e nt h ec o m p a n y st r a i n i n ga c h i e v e m e n t si n t o a t m o s p h e r e ，e s t a b l i s h e db yt h es o no fm e c h a n i s md e s i g n ，i n c e n t i v es u b - s y s t e m ，t h e f e e d b a c ks u b s y s t e mc o n s i s t i n go ft r a i n i n gt h et r a n s f o r m a t i o nm e c h a n i s m s ；i n c r e a s e t h ed e g r e eo fs u p p o r tt h el e a d e r s h i p ；e n h a n c et h es k i l l so ft h er e s u l t so ft h ea p p e a l a p p l i c a t i o n ，w i t ht h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n ti n c e n t i v em e c h a n i s mt oc o n n e c tt h eo t h e r t o s t r e n g t h e nt h et r a i n i n go ft r a i n e e st r a n s f o r m a t i o nb e h a v i o r ；s t r e n g t h e nt r a i n i n g l o g i s t i c ss u p p o r t ；i m p r o v ec u r r i c u l u m ，e x t e n s i v et r a i n i n g ；p e r f e c t h o u s et r a i n i n g d i v i s i o nm a n a g e m e n t ，s t r e n g t h e nt h et e a c h i n gs t a f f ；i m p r o v ea n ds t a n d a r d i z et h e t r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m ；e s t a b l i s ha n di m p r o v et h ef o u rt r a i n i n ge f f e c te v a l u a t i o n i v 目录 s y s t e mt oam o r ec o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o no ft r a i n i n ge f f e c t i v e n e s sa n d s oo n k e yw o r d s ：t r a i n i n g ；t r a i n i n ge f f e c t ；a s s e s s ；i n f l u e n c ef a c t o r s v 广东t 业人学硕i ：学位论文 目录 摘要i a 】日i s t r a c t i i i 目录j v i c o n t e n t s i x 第一章绪论一1 1 1 选题背景1 1 2 选题意义2 1 3 研究思路3 1 4 研究方法3 1 5 研究内容4 本章小结5 第二章文献综述6 2 1 员工培训相关理论6 2 2 培训效果评估相关理论7 2 2 1 国外培训效果评估研究7 2 2 2 国外企业培训效果评估的评价1 3 2 2 3 国内培训效果评估研究及现状1 5 2 3 培训效果影响因素理论1 8 2 3 1 国外培训效果影响因素研究1 8 2 3 2 国内培训效果影响因素研究2 4 2 3 3 培训效果影响因素代表模型2 5 本章小结2 9 第三章n w 公司人员结构及其培训概述3 0 3 1 n w 公司及其人力资源概况3 0 3 2 n w 公司培训概况3 3 3 2 1n w 公司培训整体情况3 3 3 2 2 n w 公司培训现状一3 3 v i 目录 3 2 3 n w 公司培训成果3 5 本章小结一3 8 第四章研究设计和研究过程4 0 4 1 研究内容及目的4 0 4 2 相关概念的界定4 0 4 3 研究模型与假设4 1 4 4 预试问卷的编制一4 3 4 4 1 文献分析4 3 4 4 2 专家评议4 3 4 4 3 预试问卷的确定4 4 4 5 预调查及正式调查问卷的编制4 4 4 5 1 样本结构分布4 4 4 5 2 预试问卷的信度分析4 5 4 5 3 正式问卷的确定4 6 本章小结4 6 第五章数据收集与统计分析4 7 5 1 问卷设计与样本结构分布一4 7 5 1 1 问卷的设计4 7 5 1 2 样本结构分布4 7 5 2 数据分析4 8 5 2 1 问卷的信度分析4 8 5 2 2 问卷的效度分析4 9 5 2 3 方差分析5 2 5 2 4 相关分析一5 9 5 2 5 回归分析6 2 本章小结6 4 第六章研究结果分析与启示6 5 6 1 研究结果分析6 5 6 1 1 个人因素对培训效果的影响分析6 6 6 1 2 组织因素对培训效果的影响分析6 7 广东t 业人学硕l ：学位论文 6 1 3 培训系统因素对培训效果有显著性影响6 7 6 1 4 人口统计变量对培训效果的影响分析6 8 6 2 对n w 公司培训工作的启示6 9 6 2 1 从个人因素方面考虑6 9 6 2 2 从组织因素方面考虑7 0 6 2 3 从培训系统因素方面考虑、7 2 6 2 4 从培训效果评估方面考虑7 3 本章小结7 4 结论。7 5 参考文献7 6 攻读学位期间发表论文7 8 独创性声明7 9 致谢。8 0 附录8 l v i l l c o n t e n t s c o n t e n t s a b s t r a c t ( c h i n e s e ) i a b s t r a c t ( e n g l i s h ) i i i c o n t e n t s ( c h i n e s e ) v i c o n t e n t s ( e n g l i s h ) i x c h a p t e r li n t r o d u c t i o n 1 1 1b a c k g r o u n do ft h ep a p e r 1 1 2m e a n i n go ft h ep a p e r 2 1 3s t u d yi d e a 3 1 4s t u d ym e t h o d 3 1 5s t u d yc o n t e n t 4 s u m m a r y 5 c h a p t e r 2l i t e r a t u r er e v i e w 6 2 ie m p l o y e e t r a i n i n gr e l a t e dt h e o r y 6 2 2t r a i n i n ge f f e c te v a l u a t i o nt h e o r i e s 7 2 2 1t h eo v e r s e a st r a i n i n ge f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o nr e s e a r c h 7 2 2 2f o r e i g ne n t e r p r i s e so f t h ee v a l u a t i o no f t r a i n i n ge f f e c te v a l u a t i o n 1 3 2 2 3d o m e s t i cr e s e a r c ha n dt r a i n i n ge f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o n 15 2 3t r a i n i n ge f f e c tf a c t o r st h e o r y 18 2 3 1t h eo v e r s e a st r a i n i n ge f f e c tf a c t o r s 1 8 2 3 2t r a i n i n ge f f e c tf a c t o r sa f f e c t i n gt h ed o m e s t i cr e s e a r c h 2 4 2 3 3t r a i n i n ge f f e c tf a c t o r sr e p r e s e n t a t i v em o d e l 2 5 s u m m a r y 2 9 c h a p t e r 3n wc o m p a n yp e r s o n n e ls t r u c t u r ea n di t st r a i n i n go u t l i n e d 3 0 ：；1n wc o m p a n ya n di t sh u m a nr e s o u r c ep r o f i l e 3 0 3 2n wc o m p a n yt r a i n i n gs u r v e y 3 3 3 2 1n w c o m p a n yt r a i n i n go v e r a l ls i t u a t i o n 3 3 3 2 2n wc o m p a n yt r a i n i n gt h es t a t u sq u o 3 3 i x 广东t 业大学硕i j 学位论文 3 2 3n w c o m p a n yt r a i n i n gr e s u l t s 3 5 s u m m a r y 3 8 c h a p t e r 4s t u d yd e s i g na n ds t u d yp r o c e s s 4 0 4 1s t u d yp u r p o s e s 4 0 4 2t h ed e f i n i t i o no fr e l a t e dc o n c e p t 4 0 4 3s t u d ym o d e la n da s s u m p t i o n s 4 1 4 4p r e - t r i a lq u e s t i o n n a i r ep r e p a r e d 4 3 4 4 1d o c u m e n ta n a l y s i s 4 3 4 4 2e x p e r t sr e v i e w 4 3 4 4 3p r e t r i a lq u e s t i o n n a i r ei d e n t i f i e d 4 4 4 5p r e i n v e s t i g a t i o na n dt h ee s t a b l i s h m e n to faf o r m a ls u r v e yq u e s t i o n n a i r e 4 4 4 5 1d i s t r i b u t i o no fs a m p l e s 4 4 4 5 2r e l i a b i l i t ya n a l y s i so fp r e t r i a lq u e s t i o n n a i r e 4 5 4 5 3f o r m a lq u e s t i o n n a i r ei d e n t i f i e d 4 6 s u m m a r y ：z 1 6 c h a p t e r 5d a t ac o l l e c t i o na n ds t a t i s t i c a la n a l y s i s 4 7 5 1d e s i g na n ds t r u c t u r eo ft h ed i s t r i b u t i o no ft h eq u e s t i o n n a i r e 4 7 5 1 1d e s i g n i n gt h eq u e s t i o n n a i r e s 4 7 1 ；1 2t h ed i s t r i b u t e ds t r u c t u r e 4 7 5 2d a t aa n a l y s i s 4 8 5 2 1r e l i a b i l i t ya n a l y s i so fq u e s t i o n n a i r e 4 8 5 2 2v a l i d i t ya n a l y s i so fq u e s t i o n n a i r e 4 9 5 2 3v a r i a n c ea n a l y s i s 5 2 5 2 4c o r r e l a t i o na n a l y s i s 5 9 5 2 5c o r r e l a t i o na n a l y s i s 6 2 s u m m a r y 6 4 c h a p t e r 6r e s u l t sa n a l y s i so ft h er e s e a r c ha n di n s p i r a t i o n 6 5 6 1r e s u l t sa n a l y s i so ft h er e s e a r c h 6 5 6 1 1p e r s o n a lf a c t o r so nt h et r a i n i n ge f f e c ta n a l y s i s 6 6 6 1 2o r g a n i z a t i o n a lf a c t