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哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 s d - b s c 在供应链绩效评价中的应用研究 摘要 随着科学技术的不断进步和经济的持续发展、全球经济一体化和全球 化信息网络的形成，供应链管理模式应运而生。供应链管理能够把多个相关 企业的资源进行有效的整合，使之发挥出“l 七l 2 ”的整体效益。特别是 国际上一些著名的企业，如惠普公司、i b m 公司、戴尔计算机公司等在供 应链实践中取得了巨大的成就，使人们更加坚信供应链管理是进入2 1 世纪 后企业适应全球化竞争的一种有效途径。目前，供应链绩效评价的研究是供 应链管理研究的热点之一。 本文首先对供应链绩效评价的研究现状进行综述，对其进行总结与分 析，归纳现有的供应链绩效评价存在的不足。其次，在对供应链绩效的相关 内容进行研究的基础上，根据供应链绩效评价的特点和原则，分析平衡计分 卡( b s c ) 在供应链绩效评价中的实用性。再次，对于评价方法缺乏仿真性 的问题，提出结合系统动力学( s d ) 建立动态平衡计分卡( s d - b s c ) 模型 来解决，并证明该方法的有效性。最后，把该方法应用于供应链的绩效评 价，从平衡计分卡的四个角度出发，全面建立供应链绩效的动态评价模型。 关键词供应链管理；绩效评价；平衡计分卡；系统动力学 堕堡鎏塞三查耋至矍耋璧圭耋堡篓兰 s t u d y o nt h ea p p l i c a t i o no fs d b s ct os u p p l y c h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n a b s t r a c t w i t ht h ec o n s i s t e n t d e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g y ，s u s t a i n e dg r o w t h o f e c o n o m y ，i n t e g r a t i o no fg l o b a le c o n o m ya n df o r m a t i o no fg l o b a li n f o r m a t i o n n e t w o r k ，t h em o d eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n th a se m e r g e da st h et i m e s r e q u i r e d s u p p l y c h a i nc a n e f f e c t i v e l yi n t e g r a t e r e s o u r c e si ni n t e r r e l a t e d e n t e r p r i s e sa n dc r e a t et h e “1 + l 2 ”e f f e c t s o m ef a m o u si n t e r n a t i o n a le n t e r p r i s e s s u c ha s h p i b m ，a n dd e l l ，h a v em a d eg r e a ta c h i e v e m e n t s i n t h e i m p l e m e n t a t i o no fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，w h i c hm a k e sp e o p l eb e l i e v et h a t s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti s a ne f f e c t i v ew a yf o re n t e r p r i s e st of a c et h eg l o b a l c o m p e t i t i o ni n t h e2 1 “c e n t u r y n o w , t h es t u d yo np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f s u p p l yc h a i nb e c o m e so n eo ft h ef o c u s e si nt h ea r e ao fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h i sd i s s e r t a t i o nf i r s t l ys u m m a r i z e st h ec u r r e n ts t u d yo np e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i n ，a n dc o n c l u d e st h e d i s a d v a n t a g e s o fe x i s t i n g p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i nb ys u m m a r i z a t i o na n da n a l y s e s e c o n d l y ， b a s e do nt h er e s e a r c ho ni n t e r r e l a t e dc o n t e n t so fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f s u p p l yc h a i n ，t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e st h ep r a c t i c a b i l i t yo fb s ci np e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i na c c o r d i n gt ot h ef e a t u r e sa n dp r i n c i p l e so ft h e p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i n t h i r d l y ，as d b s cm o d e lb a s e do ns d i s g i v e n t os o l v et h ep r o b l e mt h a t e x i s t i n g e v a l u a t i o nm e t h o di ss h o r to f s i m u l a t i o n ，a n dt h ev a l i d i t yo ft h i sm e t h o di sp r o v e d f i n a l l y ，t h ed i s s e r t a t i o n a p p l i e st h i sm e t h o dt os u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，a n ds e t su p d y n a m i c e v a l u a t i o nm o d e lo fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ef r o mf o u ra s p e c t so fb s c k e y w o r d ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ；b s c ；s d i i 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 全球经济一体化是近十几年国际经济发展的一个主要趋势，这给企业带 来了难得的机遇和严峻的挑战，企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短 交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。企业经营环境的变化，使 得原来各个分散的企业逐渐意识到，要在激烈竞争的市场中生存下来，必须 与其他企业建立一种战略上的伙伴关系，实行优势互补，发挥各企业的核心 能力，并且在一种跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一协调起 来。这样才能够适应新的环境变化，供应链管理思想就是在这样的背景下产 生的“1 。 供应链管理( s c m ) 是继全面质量管j 塑( t q m ) 、准时化生产( j i t ) 、企业流 程再造( b p r ) 、企业资源计划( e r p ) 等管理热点之后，所出现的又一个被实 业界和学术界关注的管理理念。英国著名的供应链管理专家克里斯托弗曾指 出”1 ：“2 1 世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链 之间的竞争”，“市场上只有供应链而没有企业”。特别是国际上一些著名的 企业，如惠普公司、i b m 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践中取得了巨 大的成就，使人们更加坚信供应链管理是进入2 l 世纪后企业适应全球化竞 争的一种有效途径。 本文就是基于这一背景，研究供应链的绩效评价问题，其研究的意义主 要在于以下两方面： 一方面，随着我国市场经济体制的建立与逐步完善，生产资料市场和生 活资料市场都由卖方市场转为买方市场，顾客需求占据中心地位，并且呈现 出崭新的特点。顾客需求的多样性要求企业提供完整的产品组合；顾客需求 的快速性要求缩短从生产到消费的周期，缩短供应市场与需求市场之间的距 离：顾客需求的不确定性要求供应链成员企业密切合作，共担风险。如何反 映企业实施供应链管理后的效果与实旋供应链管理成功与否息息相关，所 以，为了顺应市场的变化，需要建立反映供应链实施效果的绩效评价指标体 系。 另一方面，传统的企业绩效评价指标体系由于其静止、单一和被动反映 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 的特点决定了它不可能全面、动态地反映企业经营过程中的问题，不能主动 的进行分析和管理，也不可能与组织的战略目标及战略管理手段实现有机的 融合。这些固有的问题在其应用于供应链绩效评价时，变得越来越突出。因 此，设计一套有效的供应链绩效评价指标体系，这对于指导供应链成员企业 的经营管理，促使其业绩提升具有重要的意义”1 。 1 2 供应链绩效评价研究现状 一些学者和研究机构对供应链绩效评价问题提出了自己的见解，下面列 举一些重要文献的观点。 1 2 1 国外研究现状 供应链研究的权威机构p r t m 在s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n s r e f e r e n c e ) 模型中提出了度量供应链绩效的1 1 项指标，它们是：交货情况、 订货满足情况( 包括满足率和满足订货的提前期) 、完美的订货满足情况、 供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成 本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率“l 。目前，供应链 委员会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 的1 7 0 多个成员企业在使用该评价指标。 b e a m o n 从资源、产出和柔性三个方面构建了供应链绩效评价体系，资 源方面的指标有：总成本、配销成本、制造成本、存货成本和投资报酬率； 产出方面的指标有：销售额、利润额、订单满足率、准时交货、缺货、顾客 响应时间、制造前置时间、运送错误和顾客抱怨：柔性方面的指标包括：时 间柔性、数量柔性、产品柔性和混合柔性“1 。 b r e w e r 和s p e h 为供应链管理提出了一个供应链平衡计分卡绩效评价体 系，从四个方面考察了供应链的绩效，它们分别是：1 供应链管理的目标； 2 最终顾客利益；3 财务利益；4 供应链管理的发展“1 。 l u m m u s 等人在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供 应链绩效的主要考核指标( 如下表1 1 所示) ，作者认为每一项指标都有三 个指标值：理想值、目标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想 值设定目标值，既而根据目标值改进现有的绩效状况”1 。 r o g e r 教授认为，现有的评价指标已经不能反映2 1 世纪供应链的绩 效，必须建立新的绩效评价体系，他认为顾客服务质量是评价供应链整体绩 效的最重要指标。具体的地说，应该从以下十个方面进行供应链的绩效评 啥尔滨理工大学管理学硕士学位论文 表1 - 1 供应链绩效的主要评价指标 供应商的可靠性( s u p p l i e r r e l i a b i l i t y l 供应( s u p p l y l 供应商的提前期( s u p p l i e rl e a dt i m e ) 过程可靠性( p r o c e s sr e l i a b i l i t y ) 转换( c o n v e r s i a 曲 加工时问( c h a n g e o v e rt i m e ) 计划完成情况( s c h e d u l ea t t a i n m e n t ) 订单完成率( p e r f e c to r d e rc o m p l e t i o n l 交运( d e l i v e r y ) 补充提前期( r e p l e n i s h m e n tl e a dt i m e l 运输天数( d a y so nh a n d ) 供应链总库存成本( t o t a ls u p p l yc h a i ni n v e n t o r y ) 需求管理( d e m a n dm a n a g e m e n t ) 总周转时间( t o t a lc y c l et i m e ) 价； 1 有形体的外在绩效( t a n g i b l e s ) ，该指标用于评价企业内的工具、设 备、人事，甚至营销手册等实体的外在绩效； 2 可靠性( r e l i a b i l i t y ) ，该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力， 例如，物流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货； 3 响应速度( r e s p o n s i v e n e s s ) ，该指标反映了企业服务于顾客的意愿和 提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量： 4 能力( c o m p e t e n c e ) ，是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技 能和知识； 5 服务态度( c o u r t e s y l ，与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的 礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重； 6 可信性( c r e d i b i l i t y ) ，该指标反映了供应链或者企业按时交货的能 力； 7 安全性( s e c u r i t y ) ，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突 的能力； 8 可接近性( a c c e s s ) ，即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的 便捷性，如顾客能够以多快的速度找到顾客服务代表； 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 9 沟通能力( c o m m u n i c a t i o n ) ，企业与顾客或者其它成员的交流能力， 如标准的语言、符号等； 1 0 理解顾客能力( u n d e r s t a n d i n gt h ec o n s u m e r ) ，反映了企业对顾客的理 解能力，如企业是否真正了解了顾客的需求”1 。 m e r c e r 管理咨询公司建议采用以下七个指标对第三方物流和第三方供货 商的绩效进行评价，这些指标包括：1 准时运输；2 准时交货；3 运输精确 性；4 订货完成率；5 项目完成率；6 库存精确性；7 毁损率“1 。 1 2 2 国内研究现状 马士华收集了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括顾客服务、生产 与质量、资产管理和成本四个方面，在顾客服务方面，有饱和率等7 项指 标；在生产与质量方面，有人均发运系统等7 项指标；在资产管理方面，有 库存周转等7 项指标；在成本方面，有全部成本，单位成本等7 项指标。他 还指出，除了以上一般性统计指标外，供应链的绩效还应辅以一些综合性的 指标，如供应链生产效率来度量，也可用某些由定性指标组成的评价体系， 如顾客满意度、企业核心竞争力、核心能力等来反映“”。 徐贤浩等人提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标，包括： 1 产销率指标；2 平均产销绝对偏差指标；3 产需率指标；4 供应链产品出 产( 或投产) 循环期指标；5 供应链总体运营成本指标；6 供应链核心产品成 本指标；7 供应链产品质量指标“。 陈志祥按照供需协调的物流协调、信息协调、资金流协调与工作协调四 大领域，建立了适合敏捷供应链供需协调绩效评价的分层、分类考核的多目 标的绩效评价体系，并且对各指标都建立了相应的量化计算方法“。 史丽萍对平衡计分卡、供应链管理及其绩效评价的特点和原则进行了分 析研究，提出了从信息技术、供应商关系、内部经营流程、学习成长、顾客 关系、财务六个方面对供应链的绩效进行评价。 马士华根据供应链运作的特点，在平衡计分卡的基础上，提出了平衡供 应链计分法( b s c s c ) ，提出了4 个评价角度：顾客导向、财务价值、内部 流程、未来发展性。b s c s c 不但集成了前人的研究，还在其他三个方面进 行了扩展： 1 增加了未来发展性角度，涵盖了b s c 的革新和学习的评价，包括了 供应链成员关系，以及供应链资源的评价； 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 2 在一个实时的基础上对所有关键指标进行监测； 3 在实现财务价值的主要战略目标的前提下，偏重于对运作流程的评价 i i 陈畴镛应用平衡计分卡理论从财务、顾客、经营过程和学习与发展水平 四个方面构建了核心企业为制造商的响应型供应链的绩效评价指标体系，应 用高标定位法确定其中的定性指标，然后运用层次分析法进行评价，并对供 应链绩效评价的相关应用作了迸一步分析“。 霍佳震从研究集成化供应链绩效评价体系这一目的出发，分别从供应链 整体、核心企业、供应商及分销商这四个方面研究了他们的绩效及其评价体 系，根据集成化供应链的特点，给出了相应的评价指标体系，并对各指标进 行了量化分析，最后应用于国内某大型超市公司进行实证“。 李贵春综合分析了现有供应链管理绩效评价指标体系，初步建立了一套 适用于我国供应链实践的绩效评价指标体系，同时，提出了供应链管理绩效 评价的多级动态模糊综合评价方法“。 查敦林等人提出了一个基于层次分析法的供应链结构模型，通过平衡计 分卡建立评价指标，运用模糊综合评价对供应链的性能进行了分析“。 1 2 3 供应链绩效评价现状总结与分析 通过上面的文献综述，我们了解到供应链的绩效评价主要包括下列三个 方面：顾客满意度的评价、成本的评价和资本回报的评价。在顾客满意度的 评价方面，发展了一些具体的指标，如订单周期、坏损率、出错率、“完 美”订单的完成率等；在成本的评价方面，供应链绩效评价注重订单成本、 物流单位成本和每个物流功能区单位成本( 如单位存储的成本等) 等的评 价；在资本回报评价方面，供应链成员企业主要关心他们在物流资产上的投 资获得财务回报的程度。 从上面的总结可以看到，尽管对供应链绩效评价的研究取得了一定的成 果，但仍有很多不足，归纳起来，主要有以下几个方面： 1 指标体系缺乏系统性虽然现有的供应链绩效评价指标多种多样，既 有财务方面的，又有营运方面的；既有定性指标，又有定量指标：既有以成 本为主的，又有以顾客满意度为主的；但仍然很不完善，缺乏系统性。从上 面的综述可以发现，供应链绩效评价指标的研究大部分是以成本或顾客满意 度作为基础的，而对产品质量和供应链的发展能力等重要方面却重视不够， 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 因此可以说现有的供应链绩效评价指标体系缺乏系统性“。 2 指标体系缺乏动态性供应链管理模式是在经济全球化和竞争日益激 烈的情况下应运而生的，而现有这些评价指标体系不注重测量、驱动和最优 化那些影响企业运行的关键指标，使得这些关键指标评价的结果滞后，缺乏 动态性。例如，他们并不能回答下列问题：供应链中的成员企业如何有效地 进行交流? 这个供应链如何与其他供应链进行比较? 整个供应链对顾客个性 化产品和服务的反应灵活性如何? 产品在供应链中传递时花费多少无价值增 加的时间? 这些问题都是经营环境抛给供应链的作业，供应链怎么解决这些 问题以及解决的好坏程度如何，现有的供应链绩效评价指标体系不能很好的 体现这些问题。 3 评价方法缺乏仿真性现有的供应链绩效评价方法大都只能量度一个 时点的绩效，不能反映一段时期内的绩效，若需要评价某政策的实施在一段 时间内的效益，则需要进行大量的重复工作。也就是说，现有的供应链绩效 评价方法缺乏仿真性，不能对供应链的绩效进行仿真模拟。 1 3 本文研究内容 本文把平衡计分卡和系统动力学相结合，构建了供应链绩效的动态评价 模型。论文的结构布局如下： 第一章指出论文研究的背景及意义，对供应链绩效评价现状进行了综 述，并对其做了总结和分析。 第二章从供应链的定义出发，介绍了供应链的特点和类型，然后对供应 链管理的相关内容进行了分析。在此基础上，对供应链绩效的概念和特点及 评价原则进行了详细的研究，为平衡计分卡在供应链绩效评价中的应用做了 铺垫。 第三章是方法论，对平衡计分卡理论本身进行了介绍，分析了其特点和 不足，其不足可结合系统动力学来弥补。在此基础上进行了实证研究，建立 了单个企业的动态平衡计分卡模型，并进行了系统行为的仿真模拟。 第四章在分析了供应链管理的目标和平衡计分卡关系的基础上，利用第 三章的方法建立了供应链绩效的动态评价模型，通过建立的模型对不同政策 下供应链的绩效进行了比较分析。 结论部分对本论文进行总结，并给出了一些可以进行后续研究的建议。 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 第2 章供应链管理 2 0 世纪8 0 年代以前，由于市场的相对稳定，企业零部件产品的供应大 多采用“纵向一体化”战略：或者自行投资，建立配套的零部件生产基地； 或者参股到上游企业，通过掌握部分股权来控制零部件产品的供给，与提供 原材料、半成品或零部件产品的企业是一种所有权关系。推行“纵向一体 化”战略的目的，是为了加强核心企业对材料供应、产品制造和销售全过程 的控制，使企业能够在市场竞争中掌握主动权，从而增加各个业务活动阶段 的利润。在市场需求相对稳定的情况下，企业采用“纵向一体化”战略是有 效的。 进入2 0 世纪9 0 年代以来，随着科学技术的不断进步和经济的持续发 展、全球化市场和全球化信息网络的形成，企业间的竞争日益加剧，顾客的 消费水平不断提高，加上政治、经济、社会环境的巨大变化，使得整个市场 需求的不确定性大大增加。面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，“纵 向一体化”战略逐渐显露出其无法快速敏捷地响应市场机会的致命弱点。为 了更好地生存和发展，企业开始采取“横向一体化”的战略，即利用企业外 部的资源快速响应市场需求，本企业只关注其核心竞争能力。“横向一体 化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商贯穿所有企业的“链”，由于 相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依次连接起 来时，便形成了一条“供”“应”链。这条链上的节点企业必须达到同步、 协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了供应链管理 ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 这一新的经营与运作模式。 2 1 供应链 2 1 1 供应链的概念 一般认为，对供应链问题进行正式研究是在2 0 世纪6 0 年代，1 9 6 1 年 f o r r e s t e r 开始对供应链( 当时还没有明确提出供应链的概念) 成员企业之间 的相互关系进行研究“。现代许多有关供应链的设计原则可以追溯到他的生 产分配系统，所以，从某种意义上说f o r r e s t e r 就是供应链设计之父。 供应链目前尚未形成统一的定义，国内外相关领域的学者从不同角度对 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 其进行了定义，比较常见的有以下几种： 1 s t e v e r s 认为：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到顾客 的顾客的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”“。 2 g a n e s h a n 和h a r r i s o n 认为：供应链是一种物流分布选择的网络工 具，它发挥着获取原料，把原料转化成中间产品或最终产品，并把产品分销 给最终顾客的功能”。 3 w a l k e r 和a l b e r 认为：供应链是由自主或半自主的企业实体构成的 网络，这些企业实体共同负责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将 产品送达顾客等各项活动“。 4 b e a m o n 认为：供应链是一个整合的制造流程，流程中包含共同合作 的不同企业个体，如供应商、制造商、分销商和零售商等，致力于将原料转 换为最终产品，并运送给顾客的整个流程，目的在于将上下游的厂商结合在 一起形成一个链状的供应模式，以发挥整合的功效“。 5 供应链运作参考模型( s c o r ，s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e ) 将供 应链定义为：从供应商的供应商到顾客的顾客，集成了计划、资源、制造、 配送和反向物流的流程，包括经营战略、物料、工作流和信息流“。 6 2 0 0 1 年中国发布实施的国家标准物流术语( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供应链的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给 最终顾客的上游或下游企业，所形成的网络结构”“。 7 马士华教授认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资 金流的控制，从采购原材料开始，制成中闻产品以及最终产品，最后由销售 网络把产品送到顾客手中的将供货商、制造商、分销商、零售商，直到最终 顾客连成一个整体的功能网链结构模式( 如下图2 1 所示) 。 虽然各个学者对供应链的定义有所不同，但其基本的意义是一样的，本 文认为马士华教授提出的供应链的概念较能全面反映供应链的本质和内涵。 从该供应链的定义可知，有以下几个层次：1 从构成来看，一般要有个核 心企业和若干其它企业和顾客，并形成网链结构模式；2 从内容看，主要涉 及参与供应链各方之间的信息流、物流、资金流的控制问题；3 从实施过程 看，开始于供应的源点，结束于消费的终点：4 从服务对象看，锁定为产品 或服务的最终顾客；5 从目标看，满足定的市场需求“”j 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 供应供应商卜制造装配卜分销 零售卜需求，顾客 11 1 兰j 兰二：j ! 兰兰iij 需求拉动卜销售点信息 供应商的供应商 顾客的顾客 资金流信息流 图2 1 供应链的网络结构模型 f i g u r e2 1t h e n e t w o r km o d e lo f s u p p l yc h a i n 2 1 2 供应链的特征 供应链是一个网链结构，有围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和 顾客、顾客的顾客组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是 一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征： 1 复杂性因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往 由多类型、多地域甚至多国的企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企 业的结构模式更为复杂。 2 动态性为了企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动 态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 3 交叉性节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另外一个供应 链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 4 面向顾客需求供应链的形成、存在和重构，都是基于一定的市场需 求而发生的，并且在供应链的运作过程中，顾客的需求拉动是供应链中信息 流、产品n 务流、资金流运转的驱动源。 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 2 1 3 供应链的类型 根据不同的划分标准，可以将供应链分为以下几种类型： 1 稳定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性，可以将供 应链分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的 供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态 性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链 的组成。 2 平衡的供应链和倾斜的供应链根据供应链容量与顾客需求的关系则 可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳 定的设备容量和生产能力( 所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造 商、储运商、分销商、零售商等) ，但顾客需求处于不断变化的过程中，当 供应链的容量能满足顾客需求时，供应链处于平衡状态；当市场变化加剧， 造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态 下运作，供应链则处于倾斜状态。平衡的供应链可以实现各主要职能( 低采 购成本、生产规模效益、低分销和储运成本、产品多样化和资金周转快) 之 间的均衡。 表2 1 效率型供应链与响应型供应链的比较 效率型供应链响应型供应链 尽可能快地对不可预测的需求做出以最低的成本供应 基本目标 反应，使缺货、降价、库存最小化可预测的需求 制造的核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率 创造高收益而使整个 库存策略安排好零部件和成品的缓冲库存 供应链的库存最小化 提前期大量投资以缩短提前期尽可能缩短期前期 供应商的标准以速度、质量、柔性为核心以成本和质量为核心 产品设计策略用模块化设计以延迟产品差异化绩效晟大化而成本最小化 3 效率型供应链和响应型供应链根据供应链的功能模式( 物理功能和 市场中介功能) 可以把供应链划分为两种：效率型供应链( e f f i c i e n ts u p p l y 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 c h a i n ) 和响应型供应链( r e s p o n s i v es u p p l yc h a i n ) 。效率型供应链主要体 现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产 品，以及在供应链中的运输等t 响应型供应链主要体现供应链的市场中介的 功能，即把产品分配到满足顾客需求的市场，对未预知的需求做出快速反应 等。两种类型供应链的比较见上表2 - l 。 2 2 供应链管理 2 2 i 供应链管理的概念 计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制 造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。 传统的企业组织中的采购、加工制造、销售等看似整体，但却是缺乏系统性 和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种 “大而全，小而全”的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的 社会发展需要。因此，“供应链”的概念和传统的销售链是不同的，它已跨 越了企业界限从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线 的“源”头开始，到产品消费市场的“汇”，从全局和楚体的角度考虑产品 的竞争力，是供应链从一种运作性的竞争工具上升为种管理性的方法体 系，这就是供应链管理提出的实际背景。 供应链管理是指为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程 中，为了获取有效的物资运输和存储，以及高质量的服务和有效的相关信息 所做的计划、控制、协调和优化各种活动。它是一种集成的管理思想和方 法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。它是 一种管理策略，主张把不同企业集成起来以增加供应链的效率，注重企业之 间的合作，它把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上 各个企业分担采购、制造和销售的职能，从而成为一个协调发展的有机体。 2 2 2 供应链管理的内容 1 供应链管理涉及的主要领域供应链管理研究的内容主要涉及到四个 领域：供应、生产计划、物流和需求( 见下图2 - 2 ) 。供应链管理是以同步 化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以i n t e r n e t 或 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 l同步化、集成化生产计划 l 供应 生产计划物流需求l 图2 - 2 供应链管理涉及的领域 f i g u r e2 - 2t h ec o n t e n t so fs u p p l yc h a i n i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产计划、物流，满足需求来实施的。供 应链管理主要包括计划和供应链管理主要包括计划和合作控制从供应商到顾 客的物料和信息。 在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅 助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术、采购、生产控制、库存控 制、仓储管理、分销管理：而辅助领域主要包括顾客服务、制造、设计工 程、会计合算、人力资源、市场营销。 2 供应链管理涉及的主要问题供应链管理涉及的内容并不仅仅是物料 实体在供应链中的流动，它注重以下主要问题： ( 1 ) 随机性问题，包括供应商可靠性、运输渠道可靠性、需求不确定 性、价格波动影响、汇率变动影响、随机固定成本、提前期的确定、顾客满 意度的确定等的研究。 ( 2 ) 供应链结构性问题，包括规模经济体、选址决策、生产技术选 择、产品决策、联盟网络等的研究。 ( 3 ) 供应链全球化问题，包括贸易壁垒、税收、政治环境、产品各国 差异性等的研究。 ( 4 ) 协调机制问题，如供应一生产协调、生产一销售协调、库存一销售协 调等。 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 此外供应链管理还包括以下主要内容：( 1 ) 战略供应性商和顾客合作伙 伴关系的管理；( 2 ) 供应链产品需求预测和计划；( 3 ) 全球节点企业的定 位、设备和生产的集成化计划、跟踪和控制；( 4 ) 企业内部和企业之间的物 料供应与需求管理；( 5 ) 基于供应链管理的产品设计与制造管理；( 6 ) 基于 供应链的顾客服务、运输、库存、包装等管理；( 7 ) 企业间资金流管理( 汇 率、成本等问题) ；( 8 ) 基于i n t e r n e t 或i n t r a n e t 的供应链交互信息 管理。 2 2 3 供应链管理的特点 供应链管理是一种新型的管理模式，主要致力于建立成员之间的合作关 系，与传统的管理方法相比，它具有如下特点： 1 以顾客为中心在供应链管理中，顾客服务目标的设定优于其他目 标，它以顾客满意作为最高目标。供应链管理本质上是为了满足顾客需求。 它主要通过降低供应链产品的单位成本和缩短订单提前期的战略，实现对顾 客需求的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势，并最终获利。 2 成员企业之间密切合作在当前的市场环境下，企业意识到不能仅仅 依靠自己的资源来参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、 跨职能和跨企业的合作。在供应链管理中，企业改变了传统的经营观念，超 越组织机构的界限，追求共同的利益，发展企业之间稳定、良好、共存共荣 的互助合作伙伴关系，建立起了一种共赢关系。 ， 3 信息化管理供应链管理立足于信息技术和网络技术，重新组织和安 排业务流程，实现集成化管理。离开信息及网络技术的支撑，供应链管理就 会丧失应有的价值，可见，信息已经成为供应链管理的核心要素。通过应用 现代信息技术，如商品条码技术、物流条码技术、电子订货系统、数据读取 系统预先发货清单技术、电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地 获取顾客的需求信息，并且能对信息做出及时响应，满足顾客的需求。信息 技术能缩短从订货到交货的时间，简化作业流程，提高经营效率。 4 物流一体化管理物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之问 通过物流合作，达到提高物流效率、减低物流成本的目的。供应链管理的实 质是通过物流一体化将企业内各部门及供应链各节点企业连接起来，改变交 易双方利益对立的传统观念，在整个供应链范围内建立起协作伙伴关系，实 现物流的无缝连接。供应链管理把从供应商开始到最终顾客的物流活动作为 一个整体进行统一管理。始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个 供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链管理模式 下，库存不是必要的，它变成了一种平衡机制，供应链管理更强调零库存。 供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，它们之间进行信息交换与共享， 使得供应链的库存总量大幅度降低，减少了资金占用和库存维持成本，还避 免了缺货现象的发生。 总之，供应链管理以正确的态度对待顾客关系，能及时、准确地把握顾 客需求，给他们提供个性化的产品和服务。供应链管理通过信息交流的方式 把顾客需求在供应链上传递，使链上供应商和制造商能根据需求信息制定合 理的生产计划。使资源在供应链上合理流动，缩短物流周期，降低库存，降 低物流费用，提高物流效率，从而提高企业整体的竞争力。 2 2 4 供应链管理的目标 供应链管理的目标是通过调节减少废品、压缩时间、灵活反应和降低单 位成本等目标之间的冲突，实现供应链绩效的最大化。 1 减少废品为减少废品，实施供应链管理的企业采取减少重复生产， 协调运做各个成员和加强质量控制等措旌。关于重复，供应链中各成员企业 通常保持一定的存货，在分销过程中，如果只有关键位置上的几家企业集中 持有存货，那么供应链作为一个整体就能提高效率。同样地，在对顾客和他 们的订单规模详细了解之后，可以给供应链中的关键企业制定需求计划。在 非整合的供应链中，信息系统、订单选择过程和各种物流资本在每个层面都 很复杂，与这些资源相联系的冗余重复应该首先被删除。 第二种减少废品的途径是协调运做各个供应链成员，协调是指达到供应 链成员企业行动的统一和和谐。举例来说，若供应链成员有两个不同的运输 系统，不如只用一个。这样，他们可以用共同的装备处理和存储存货，而且 整个供应链在处理存货上可以达到一定水平。另一个例子是，整个供应链实 体用共同的一个系统跟踪实际销售，这样所有实体都能在生产计划和物流运 作上共用一个软件和数据库。协调的系统产生的信息流是及时的、有效的、 高质量的，这样的信息流可以减少不必要的流动，提高产品到最终顾客的传 送成功率。 第三种减少废品的措施是提高产品的质量，企业产品或服务质量的好坏 直接关系到企业的成败，同样，供应链提供产品质量的好坏直接关系到供应 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 链的存亡。如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终顾客的产品或服 务存在质量缺陷，就意味着所有成本付出将不会得到任何价值补偿，供应链 物流的所有业务活动都会变为非增值活动，从而导致整个供应链价值的无法 实现。因此，达到和保持产品质量的高水平，也是供应链管理的重要目标， 而这一目标的实现，必须从原材料、零部件供应的零缺陷开始，直至供应链 管理全过程、全方位质量的最优化。 2 压缩时间在当今的市场竞争中，时间已经成为成功竞争最重要的因 素之一。当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链 之间的竞争。从某种意义上说，供应链之间竞争的实质是时间的竞争，即必 须实现快速有效地响应顾客需求，最大限度的缩短从顾客发出订单到顾客满 意收货的供应链订单提前期。 3 灵活反应供应链管理的第三个目标是提高整个供应链的灵活反应能 力。订单处理中的灵活反应，指顾客的独特要求能在成本效率的前提下得到 满足，主要包括如何处理订单、产品种类、订单结构、订单规模及其他方 面。例如。一个反应灵活的企业能够以各种方法建构其运送过程，并能够迅 速的完成它，而不给顾客带来任何麻烦。灵活性也可能意味着将产品顾客 化，以满足顾客的独特需求。灵活性的关键是单个顾客的要求以某种方法得 到满足，顾客视这种方法为成本效率，而供应链成员视这种方法为收益。 4 降低单位成本供应链管理的最后一个目标是以一种能为最终顾客减 少单位成本的方法运做物流，成本的最小化与顾客的参与有关，而不是与顾 客所期望的业绩水平有关。有必要仔细评价一下成本水平和所提供服务的程 度之间的平衡问题，这个目标是为顾客提供一个适合的价值恒等式，这就意 味着在某些情况下将会为加强服务而牺牲成本。成本的减少并不是绝对的， 供应链管理方法注重将成本降至所需服务水平的最低，例如，成批运输的产 品会比单独运输的便宜，当顾客不想用更贵重的产品来替代时，供应链管理 的目标就是以尽可能低的价格提供产品。供应链管理降低了单位成本，因为 他们将管理者的注意力集中在减少那些不必要的行动和活动上，如重复存 货，双倍或三倍地处理产品，不稳固的装运和不协调的促销和价格交易。 就传统的管理思想而言，上述目标相互之间呈现互斥性：顾客服务水平 的提高、时间缩短、物流质量的改善必然以库存、成本的增加为前提，因而 无法同时达到最优。而运用集成化管理思想，从系统的观点出发，改进服 务、缩短时间、提高产品质量、减少库存和降低成本是可以兼得的，因为只 要供应链的基本工作流程得到改进，就能够降低总库存水平，消除重复与浪 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 费，缩减员工数量，减少总成本支出，提高工作效率，减少顾客抱怨，提高 顾客忠诚度。由此，供应链管理也就获得了成功。 2 3 供应链绩效 2 3 1 供应链绩效的概念 何为绩效( p e r f o r m a n c e ) ? 何为供应链的绩效( p e r f o r m a n c eo fs u p p l y c h a i n ) ? 根据l o n g m a n 词典的解释，“p e r f o r m a n c e ：t h ea c t i o n o f p e r f o r m i n g ，o rt h ea c t i o no f p e r f o r m e d ”，绩效即正在进行的某种活动或者已 经完成的某种活动，因而绩效既可以看作是一个过程，也可以看作是该过程 产生的结果。将这个解释拓展应用到供应链，就可以得到：供应链绩效是指 供应链运作过程和，或运作结果。 从某种意义上讲，供应链的运作过程就是通过有效协调供应链成员企业 的活动，增加创造供应链( 包括所有成员) 的价值。从物流的角度看，制 造商从供应链处获得原材料，加工成产成品，然后包装，由分销商将产品送 达顾客手中，每个过程都是一个价值增加的过程。从信息流的角度看，各成 员企业通过信息协调和共享，可以大大降低供应链的运营成本，增加供应链 的价值；同时，通过及时把握顾客需求的变化和发展动向，适时开发出能够 满足市场需求的产品，提