（企业管理专业论文）互联网在企业经营管理中的应用.pdf

摘一要 f 企业是国民经济的基本单位，是生产力发展和应用的场所。国民 经济、的发展离不开企业的发展壮大，国家之间的竞争在某种程度上是 企业问的较量。国内市场目趋剧烈的竞争，以及即将加入w t o 带来 的国外企业的冲击，使企业面临更加激烈的竞争环境。企业的经营已 不仅仅是一时一地之事，而是要满足企业可持续化发展的需要，满足 全球化经营和跨国界发展的需要。互联网的产生和发展为企业经营管 理提供了新的技术手段。企业如何适应信息经济的发展步伐，充分利 用网络获取信息、利用信息，节约物质能量资源，开拓网上市场，增 强企业的国际竞争力，就是一项急待解决的问题。因此，本文着重分 析了互联网应用对企业经营管理的影响，以及企业开展互联网应用的 主要途径。通过探讨互联网技术平台与企业经营管理的结合点，为企 业提高整体竞争力寻求有效的工具和手段，也为互联网的发展探索更 具有价值的应用方向。l 本文主要内容分为五个部分，第一部分在考察了国内外相关研究 现状的基础上，分析了论文的研究目的和现实意义，介绍了论文的研 究思路和主要内容：第二部分介绍互联网的基本知识，包括互联网的 产生发展、基本功能、主要特点和其对社会的影响。第三部分对企业 垒堑管粤过程中能够应用互联网的环节进行了剖析。第四部分深入芬 析了互联网应用给企业内外带来的利益和风险。第五部分首先描述了 我国企业应用互联网的现状，分析了阻碍企业开展互联网应用的因素， 并对企业应用互联网的必要性以及传统企业进入网络市场的优势进行 了阐述，最后提出企业开展互联网应用的主要途径，并强调了需要注 意的问题。 关键字：互联网y 企业，应用 英文摘要 a b s t r a c t e n t e r p r i s ei st h ef u n d a m e n t a lu n i to fn a t i o n a le c o n o m y ，a n di t st h e p l a c e f o r t h e p r o d u c t i v i t y t ob e d e v e l o p e d a n d a p p l i e d w i t h o u t t h e e v o l u t i o na n d g r a n d n e s so fe n t e r p r i s e ，n a t i o n a le c o n o m y c a n n o tg r o w i na w a y ，c o m p e t i t i o n sa m o n gn a t i o n sr e l yo nt h ec o n t e s t sa m o n ge n t e r p r i s e s e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n db u y e r sm a r k e th a sc h a n g e dt h ec o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n t i n s t e a do fb e i n gl i m i t e di no n ep l a c eo ri nas h o r tp e r i o do f t i m e ，e n t e r p r i s es h o u l db ec o n t i n u a b l e ，g l o b a l ，a n dm u l t i n a t i o n a l i n t e r n e t h a sp r o v i d e dn e w t e c h n o l o g yf o re n t e r p r i s e t h e nh o w t ok e e pu pw i t ht h e g r o w i n gs t e po f i n f o r m a t i o ne c o n o m y , m a k et h eb e s tu s eo f i n t e r n e t ，g a i n a n du s ei n f o r m a t i o n ，s a v em a t e r i a la n de n e r g y , e x p l o i tw e bm a r k e t ，a n d b u i l d u pt h ep o w e r o fi n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n ，i sap r o b l e mt ob es o l v e d a ss o o na sp o s s i b l e t h e r e f o r e ，t h ei n f l u e n c et h a ti n t e m e tb r i n g st ot h e e n t e r p r i s e a n dt h em a i n w a y s f o r e n t e r p r i s e t o a p p l y i n t e m e ti s e m p h a t i c a l l ya n a l y z e d i nt h et h e s i s t od i s c u s st h ec o m b i n a t i o no f e n t e r p r i s e a n di n t e m e ti st os e e kf o re f f e c t i v et o o l sa n dm e a n sf o r e n t e r p r i s et oi m p r o v et h ew h o l ec o m p e t i t i o np o w e r ，a n dt ol o o kf o rm o r e v a l u a b l ea p p l i c a t i o nd i r e c t i o n sf o rt h ei n t e r n e t t h em a i nc o n t e n ti nt h et h e s i si sd i v i d e di n t of i v e p a r t s t h e b a c k g r o u n d ，i n t e n t i o n ，a n ds i g n i f i c a n c eo ft h i sa r t i c l ea r ea n a l y z e di nt h e f i r s tp a r t b a s i ci n f o r m a t i o no fi n t e m e ti si n t r o d u c e di nt h es e c o n dp a r t i n c l u d i n gi t sd e v e l o p i n gp r o c e s s ，b a s i cf u n c t i o n ，m a i nt r a i ta n di t se f f e c t o ns o c i e t y t h es e c t o r st ow h i c hi n t e m e tc a nb ea p p l i e di nt h ep r o c e s so f a d m i n i s t r a t i o ni ne n t e r p r i s ea r ed i s s e c t e di nt h et h i r dp a r t t h ei n f l u e n c eo f i n t e r n e ta p p l y i n gt o e n t e r p r i s e a d m i n i s t r a t i o ni s d e e p l ya n a l y z e di n t h e f o u r t hp a r t a n dt h e n ，i nt h el a s t p a r t ，t h es t a t u so fi n t e r n e ta p p l y i n gt o e n t e r p r i s ei no u rc o u n t r yi sp i c t u r e d ；t h en e c e s s i t yf o re n t e r p r i s et oa p p l y i n t e r n e ta n dt h e p r e d o m i n a n c e f o rt h et r a d i t i o n a l e n t e r p r i s e t oe n t e r i n t e r n e tm a r k e ti se x p a t i a t e do n t h em a i na p p r o a c ho f d e v e l o p i n gi n t e r n e t a p p l i c a t i o nf o re n t e r p r i s ei sp u tf o r w a r d a n ds o m ep r o b l e m s w h i c hn e e d t ob ep a i da t t e n t i o nt o a r ee m p h a s i z e d f i n a l l y k e y w o r d s ：i n t e m e t ，e n t e r p r i s e ，a p p l i c a t i o n 研究背景及意义 1 研究背景及意义 一 1 1 概述 为了更好地掌握和利用信息，提高自身竞争力，企业始终在不断 探索最适合自身需要的经营管理工具和方法。从中央集权式的主机与 终端网络体系到主从式结构的客户服务器系统；从事务处理系统、管 理信息系统到决策支持系统，企业总是先进的信息技术与管理思想的 应用场所。互联网技术的产生与发展，为企业经营管理提供了新的技 术手段，虽然目前在我国企业中的成功应用尚不很多，但是国外的一 些成功案例和互联网本身的优势已经引起了理论界和学术界的高度重 视。随着国内外互联网产业的发展变化，互联网应用成为倍受关注的 讨论热点。互联网在企业中的应用的研究主要分为两大类：关于 i n t r a n e t e x t r a n e t 的研究，以及关于电子商务的研究。 1 1 1 关于ln t r a n e t e x t r a n e t 的研究 i n t r a n e t e x t r a n e t 主要解决的是企业内部以及企业和相关单位 之间的信息流问题，以建设信息交互与共享平台、提供有效的信息存 储与传播工具为目的。企业内部网( i n t r a n e t ) 是互联网技术在企业 中的应用，是公司内部的“互联网”。本质上讲，就是网络协议统一采 用t c p i p 协议，并运行符合互联网标准的、遵循h t t p 、f t p 、n n t p 、 p o p 3 、m i m e 等规范的网络应用程序。企业外部网( e x t r a n e t ) 是利用公 用网( 如互联网) 和原有的企业内部网( i n t r a n e t ) 组织的一种虚拟专用 网络，以便增强企业与其供应商、合作伙伴、相关企业和客户的联系 速度和效率。目前关于i n t r a n e t e x t r a n e t 的研究更侧重于解决网络 构架的技术方面，以保证企业网络的可靠性与安全性。另外，将原有 的各种信息系统建立在i n t r a n e t e x t r a n e t 的体系结构之上也是近年 来研究信息系统建设的主要方向，其原因主要是这种结构能够跨平台 运作，兼容性好，使企业原有投资可以得到保护，而且操作简单，易 用易学。 1 1 2 电子商务的现状 电子商务最早产生于6 0 年代，是运行在增值网上的电子数据交 换。进入9 0 年代以后，互联网的迅猛发展，使得企业电子商务的网络 平台发生了巨大变化，网络成本大幅度降低，网络建设大为便利，电 子商务发展大大加速。这段时期通过对已经成功应用互联网进行商业 北方交通大学硕士学位论文 活动的企业经营模式进行研究和分析，肯定了互联网对零售业的商业 价值，从而鼓励企业及个人利用互联网开展商业活动。 1 9 9 9 年下半年到2 0 0 0 年初，我国的网络公司数量以每天1 家， 有时甚至2 家的速度飞快增长，这其中一半以上都是开展电子商务的 网络公司，同时，部分i s p 和i c p 也开始提供电子商务服务。随着电 子商务从理论到实践的发展，人们比以前更加关注电子商务发展的系 统环境，即电子商务实施过程中的支付、配送、安全认证以及相关法 律法规等一系列问题的理论与实践研究。 2 0 0 0 年度，随着投资者对网络公司投资观念的转变，网络股一跌 再跌，国内外网络公司的发展都受到了影响，多数网络公司裁员，部 分倒闭或被兼并。其中也包括开展电子商务的网络公司。这时，人们 对互联网应用的看法产成了分歧，一种观点认为互联网经济本身是一 种泡沫，现在就到了泡沫破灭的时候；另一种观点认为这只是互联网 产业内部的调整与优化，是甄别和筛选的过程：也有的观点不赞同目 前电子商务采取的b 2 c 模式，认为开展b 2 b 模式才会带来利润。可见 电子商务的发展已经到了关键时刻，互联网的应用方向和价值体现需 要被重新研究和思考。 1 1 3 现状分析 目前，关于互联网在企业中的应用研究已经取得了一定的成效。 首先，企业内部开展互联网应用的大部分技术问题己经得到了解决， 例如网络的拓扑结构、设备的选型、安全措施等。其次，对企业开展 网上商贸活动的外部环境已经进行了比较深入和系统的研究，例如配 送体系、法律法规、认证中心的建立等。这些研究及实践给企业开展 互联网应用做了充分的准备。 这些研究还有一些不足之处。首先，研究中存在着照搬美国等发 达国家的现象，对我国企业的特点和网络状况考虑不够。其次，对互 联网的影响和作用研究不够全面，存在夸大和炒作的成分。部分宣传 媒体的文章缺乏深入的分析和研究，片面夸大互联网的作用，使人误 认为企业只要上网，一切问题就迎刃而解。最后，研究侧重于网络技 术方面，忽略了企业经营管理理论和思想的发展，以及企业业务流程 本身。 1 2 研究的目的及其意义 该文研究的目的是分析互联网对企业经营管理的影响，寻找企业 开展互联网应用的途径和方法。论文的研究无论对我国的互联网产业 研究背景及意义l 和传统企业的发展都具有一定的理论和现实意义。 首先，企业是国民经济的细胞，在经济活动中最具有活力、最具 有创新力，是生产力发展和应用的场所，国民经济的发展离不开企业 的发展壮大，国家之间的竞争在某种程度上是企业间的较量。信息在 企业经营管理中的起着其他资源无法替代的作用。企业的整个经营管 理过程离不开信息的输入、输出和反馈，所有业务环节都是以信息处 理为中心的。信息是预测的基础，决策的前提，计划和控制生产经营 活动的依据。信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互沟通联络， 协调行动的桥梁和纽带。现代社会信息量急剧增加。企业要想在竞争 中取得优势地位，不仅要掌握企业内部的信息，还要了解竞争对手、 本行业、本地区甚至国家和世界的信息。同时，现代社会的步伐与节 奏大大加快，对各级各类的决策制订来说，时间越来越起着重要的作 用，即决策不但要正确，而且要及时。这样，信息的传递与加工速度 就必须相应的大大加快。信息处理所涉及的知识与技术领域也不断扩 大，处理方法越来越复杂。现代企业经营管理工作中的信息处理工作 与经济理论、管理科学观点、社会科学、行为科学、和心理科学等有 关。并采用了数理统计和运筹学中的许多算法。因此企业需要能够快 速搜集、整理和分析信息的工具。另外，我国即将加入w t o ，企业 将面临国际企业的激烈竞争；网络的发展对企业获取信息和利用信息 的速度提出了更高的要求：买方市场的形成要求企业提供更加高质量 的服务。这些都迫使企业寻找提高整体竞争力的途径。互联网技术自 身优势给企业提供了机会，如何应用互联网提高竞争力就成了一项急 需研究的课题。本文就是根据这种需要，在分析互联网对企业影响的 基础上，提出企业应用互联网的途径和方法。 其次，互联网产业是新兴产业，它的发展不可能一帆风顺，还有 待于探索。目前，由于美国股市的影响，部分网络企业在维持原有业 务的同时，开始向系统集成商，b 2 b 专业电子商务厂商方面发展，沿 着“鼠标+ 水泥”的方向，逐步向传统企业寻找出路。但是，部分网 络企业的专长只是网站的建立与维护，他们对企业真正的需求了解不 够全面，在面向企业提供服务时，无法考虑到企业发展需要，也不能 在技术产品外向企业提供更多的帮助。实际上，应用服务提供者必须 了解企业运作的整体过程，并针对不同过程的需要考虑网络的作用， 并充分考虑企业将来的发展，将网络平台与企业经营管理完美结合起 来，这样才能为企业提供更加完善的服务。本文对企业经营管理中能 够应用互联网加以改善的环节进行了剖析，同时，对不同规模和不同 需求的企业应用互联网的途径进行了探讨，这些都为网络企业的服务 北方交通大学硕士学位论文 模式提供了参考。 1 3 论文的研究思路和主要内容 本文的研究思路是首先分析和描述一般意义上的企业在经营管理 过程中能够应用互联网的环节，在此基础上，论述这种应用给企业内 外带来的利益和风险。接着在分析企业应用互联网的必要性的基础上， 提出企业应用互联网的主要途径。 论文主要内容分为四部分，第一部分介绍互联网的基本知识，包 括互联网的产生发展、基本功能、主要特点和其对社会的影响。第二 部分着重分析互联网在企业生产经营、组织管理方面的应用。第三部 分论述了互联网应用对企业内外的影响。第四部分首先描述了我国企 业应用互联网的现状，并对企业应用互联网的必要性以及传统企业进 入网络市场的优势进行了阐述，最后提出企业开展互联网应用的主要 途径，并强调了需要注意的问题。 互联网概述 o 2 互联网概述 ， 互联网，英文名称为 n t e r n e t ，是全球最大的、开放的、由众多 网络和计算机通过电话线、卫星及其它远程通信系统互联而成的超大 型计算机网络。互联网的产生，将全世界的计算机连在一起，全球各 地的人通过网络进行通信，空间的距离不再成为人们交流的障碍。 2 1 互联网的产生和发展 2 1 1 互联网的产生 互联网是计算机网络时代的产物，它的起源可以追溯到冷战时期 的美国国防部。为了能够在发生核战争时保障美军内部的通信联络， 国防部令下属的美国国防部高级研究计划局( 缩略语为a r p a ) 对此进 行研究。1 9 6 9 年，a r p a 建立起一个由4 台计算机的分组交换实验网络， 联网用户共2 0 0 0 个。那时，许多为美军工作的科研人员也通过a r p a n e t 交换信息。 在a r p a n e t 中的通信总是发生在一台发送计算机和一台接收计算 机之间，当一台计算机要向网上的另一台计算机发送信息时，首先要 将待发送的信息分成若干信息段，以便于网上传输，这便是“信息分 组”。另外为了使这些分组的信息段通过网络能正确的达到目的地，还 要在待发的信息前附加一些用于网络传送的信息，这个附加信息传送 的过程叫做“打包”，打包过程对用户是完全透明的，发信方只需保证 收信方地址正确即可。 信息打包需要遵循一定的协议，a r p a n e t 最初采用的是一种“主 机”协议，后来用“n c p ”( n e t w o r kc o n t r 0 1p r o t o c o ) ，即网络控制 协议。1 9 8 2 年，互联网由a r p a n e t 、m i l n e t 等几个计算机网合并而成 后，作为互联网的主干网a r p a n e t 决定采用网络互联协议i p ( i n t e r n e t p r o t o c 0 1 ) ，这时互联网初步形成。所以可以说，所谓的互联网是一个 由世界各地的网络和计算机通过诸如电话线、卫星及各种传输媒质连 接而成的一个庞大的计算机通信系统。 进入8 0 年代后随着个人用微型计算机的普及和信息共享需求的 增长，计算机局域网得到了迅速的发展。局域网上的许多工作站运行 的多为b e r k e e yu n i x 操作系统的计算机，而i p 协议则是b e r k e l e y u n i x 系统组成部分。这些局域网与a r p a n e t 连通后，各局域网上的计 算机使用i p 协议就可以通过a r p a n e t 互相进行通信，这使得以 a r p a n e t 为主干网的互联网壮大起来。 北方交通大学颁上学位论文 21 2 互联网的发展， 迄今，互联网的发展可以划分为三个阶段。 1 9 6 8 年至1 9 8 4 年为研究实验阶段，这时候的互联网以a r p a n e t 为主干网。由于a r p a n e t 采用了离散结构，没有一个集中式的中央网 络控制中心，使得网络渠道具有多样性，减小了系统发生灾难性崩溃 的可能性，网络的生存性得到了很好的保证。从而使互联网的原始网 a r p a n e t 从单纯用于军事通信目的的试验网络，发展成为世界范围的 计算机通信网。 1 9 8 4 年至1 9 9 2 年为实用发展阶段，这时的互联网以美国国家科 学基金网( n a t i o n a ls c i e n c ef o u n d a t i o nn e t ，缩略语为n s f n e t ) 为主干网。为了使全美国的科学家、工程师能够共享那些以前只供军 事部门和少数科学家使用的超级计算机设施，n s f 在1 9 8 5 年提供巨资 建造了全美五大超级计算中心，以及将这些超级计算中心与各科研教 育机构相连的高速信息网络n s f n e t 。由于n s f n e t 网页采用了基于i p 的网络通信协议，用户通过n s f n e t 不但可以使用任一超级计算中，心的 设施，还可以与网上的任一用户进行通信并获取网上的大量信息和数 据，这一成功的设计使得n s f n e t 在1 9 8 6 年建成后取代a r p a n e t ，成 为互联网的主干网。n s f n e t 对推广互联网的重大贡献是：互联网对全 社会开放，而不像以前那样仅限于计算机科学家、政府职员和政府项 目承包商使用。互联网进入了以资源共享为中心的实用服务阶段，并 得到了迅速发展，仅以与互联网主干网n s f n e t 相连的局域网为例：在 1 9 8 8 年7 月只有1 7 0 个，而到了1 9 9 2 年1 月就超过了4 5 0 0 个。 自1 9 9 2 年起，互联网进入了它的商业化阶段。进入这个时期后， 它的用户向全世界迅速扩展，其数量以每月1 5 的速率迅速递增，平 均每l o 分钟就有一个新w e b 站点出现在互联网上。随着网上通信量的 激增，互联网不断采用新的网络技术来适应发展的需要，其主干网也 从原来由政府部门提供资助转化为由计算机公司和商业性通信公司提 供。网络的发展不可思议，它的发展速度是成几何级数、爆炸式的发 展。 2 1 3 互联网在中国的发展 我国的互联网发展可分为两个阶段。第个阶段为1 9 8 7 年一1 9 9 3 年。1 9 8 7 年9 月2 0 日，北京计算机应用技术研究所通过与德国某大 学的合作，向世界发出了我国的第一封电子邮件，从1 9 9 0 年开始，科 技人员开始通过欧洲节点在互联网上向国外发送电子邮件。1 9 9 0 年4 互联网概述 、 月，世界银行贷款项目教育和科研示范网( n c f c ) 工程启动。该 项目由中国科学院、清华大学、北京大学共同承担。1 9 9 3 年3 月，中 国科学院高能物理研究所与美国斯坦福大学连网，实现了电子邮件的 传输。随后，几所高等院校也与美国互联网连通。 第二阶段，从1 9 9 4 年至今，实现了与互联网的t c p i p 的连接， 逐步开通了互联网的全功能服务。1 9 9 4 年4 月，n c f c 实现了与互联网 的直接连接。同年5 月顶级域名( c n ) 服务器在中国科学院计算机网 络中心设置。根据国务院规定，有权直接与国际互联网连接的网络和 单位是：中国科学院管理的科学技术网、国家教育部管理的教育科研 网、邮电总局管理的公用网和信息产业部管理的金桥信息网。这四大 网络构成了我国的互联网主干网。 近几年来，互联网在中国飞速发展，从c n n i c 2 0 0 1 年1 月【l 的统 计数据来看，与1 9 9 8 年7 月【2 j 相比，我国上网计算机数由5 4 2 万台 上升到8 9 2 万台；上网用户人数从7 5 万增长到2 2 5 0 万；c n 下注 册的域名数由9 4 1 5 个增至1 2 2 0 9 9 个；w w w 站点数从3 7 0 0 增至2 6 5 4 0 5 ； 我国国际线路总容量也从8 4 6 4 m 增至2 7 9 9 m 。上网计算机数、用户 数、国际线路容量的变化趋势如图卜1 ( a ) ，域名数和w w w 站点数的变 化如图卜1 ( b ) 。 图2 - 1 ( a ) 上网计算机数、用户数、国际线路容量的变化 资料来源：中国互联网络信息中心( c n n i c ) 北方交通大学硕u 上学位论文 图2 2 域名数和w w w 站点数的变化 资料来源：中国互联网络信息中心( c n n i c ) 2 2 互联网的基本功能 互联网为人们提供了穿越时空搜寻信息和沟通交流的工具，包括 万维网、电子邮件、文件传输、远程登录、电子公告牌、新闻组等。 2 2 1 万维网( w w w ) w w w 是互联网上的多媒体信息查询工具，是近些年才发展起来的 服务，也是发展最快和目前用的最广泛的服务。正是因为有了w w w 工 具，才使得近年来互联网迅速发展，且用户数量飞速增长。w w w ( w o r d w i d ew e b ) 的含义是“环球网”、“布满世界的蜘蛛网”，俗称“万维 网”或3 w 或w e b 。w w w 是一个基于超文本( h y p e r t e x t ) 方式的信息 检索服务工具。它将位于全世界互联网上不同地点的相关数据信息有 机地编织在一起。w w w 提供友好的信息查询接口，用户仅需要提出查 询要求，而到什么地方查询及如何查询则由w w w 自动完成。因此，w w w 带来的是世界范围的超级文本服务：只要操纵电脑的鼠标器，就可以 通过互联网从全世界任何地方调来希望得到的文本、图像( 包括活动 影像) 和声音等信息。另外，w w w 还可提供“传统的”互联网服务： t e l n e t 、f t p 、g o p h e r 和u s e n e tn e w s 。通过使用w w w ，一个不熟悉网 络使用的人也可以很快成为互联网行家。w w w 与传统的信息查询工具 g o p h e r 、w a i s 最大的区别是它展示给用户的是一篇篇文章，而不是那 种令人时常费解的菜单说明。因此，用它查询信息具有很强的直观性。 w w w 制定了一套标准的、易为人们掌握的超文本开发语言h t m l 、信息 资源的统一定位格式u r l 和超文本传送通信协议h t t p 。 互联网概述 、 2 2 2 电子邮件( e - i n a ii ) ， 电子邮件( e - m a ii ) 是指互联网上或常规计算机网络上的各个用 户之间，通过电子信件的形式进行通信的一种现代邮政通信方式。电 子邮件并不是一个新的概念，在最初的计算机网络中就使用了这个概 念，但互联网大大扩展和改进了它的功能。事实上，电子邮件是互联 网最基本的功能之一，在浏览器技术产生之前，互联网上用户之间的 交流大多是通过e - m a i1 方式进行的。通过电子邮件系统，世界上的每 一个连接互联网的计算机都可以给互联网世界中的任何人在任何时间 发送电子邮件，并且，随着互联网的发展和电子邮件系统的不断完善， 再加上多媒体技术的发展和应用，发送电子邮件可以附加任意格式的 文件，使电子邮件大有取代传统传真的通讯方式之势。因此电子邮件 是互联网的一个最基本的通讯工具，同时也是最重要的工具。发送电 子邮件比传统邮件方便了许多，使用电子邮件系统免去了寻找信封、 书写地址、粘贴邮票等步骤。 2 2 3 文件传输( f t p ) f t p 是文件传输协议( f i l et r a n s f e rp r o t o c 0 1 ) 以及使用该协议 的文件传输程序的缩写。所谓文件传输指的是将文件从一台计算机上 发送到另一台计算机上，传输的文件可以包括电子报表、声音、编译 后的程序以及字处理软件的文档文件。如果用户要将一个文件从自己 的计算机上发送到另一台计算机上，就应使用f t p 程序上载( u p l o a d ) 或下载( d o w n l o a d ) 文件。假如两台计算机能与f t p 协议对话，并且能 访问互联网，那么不管这两台计算机处在什么位置、采用什么样的连 接方式和使用什么样的操作系统，都可以用f t p 来传送文件。 2 2 4 远程登录( t e ln e t ) 网络上的计算机往往要运行储存在其它机器上的程序，例如当本 地机的操作系统为d o s 或w i n d o w s 时，就无法运行u n i x 操作系统程序， 如果要做基于u n i x 的工作就需要一台运行u n i x 操作系统的计算机， 如果这台计算机已被连接至网络上，则可以在远程机上运行u n i x 程 序，通过本地机为远程的程序提供输入，并将运行结果显示在本地机 屏幕上，这个过程就称为远程对话或虚拟终端对话。在互联网的 t c p i p 协议中，实现此项功能的便是t e l n e t 。t e l n e t 是互联网远程 登录协议的意思，它让用户坐在自己的计算机前通过互联网登录到另 一台远程计算机上，这台计算机可以在隔壁的房间里，也可以在地球 北方交通大学硕士学位论文 的另一端。 2 2 5 电子公告牌( b b s ) b b s ( b u l l e t i nb o a r ds y s t e m ) 原意为“电子公告牌”，是有许多 人参与的论坛系统。由于用户需求的不断增加，b b s 现在的功能十分强 大，大致包括：信件讨论区、文件交流区、信息布告区和交互讨论区 这几部分。信件讨论区是b b s 最主要的功能之一。包括各类的学术专 题讨论区，疑难问题解答区和闲聊区等等。文件交流区依照不同的主 题分区存放了为数不少的软件，众多的共享软件和免费软件都可以通 过b b s 获得。信息布告区也是b b s 最基本的功能。其上有怎样使用b b s 、 国内b b s 站点介绍、某些热门软件的介绍、b b s 用户统计资料等。多线 交谈可以与其他同时上站的用户做到即时的联机交谈。这种功能也有 许多变化，如i c q 、c h a t 、n e t m e e t i n g 等。有的只能进行文字交谈， 有的甚至可以直接进行声音对话。 22 6 新闻组( u s e n e t ) u s e n e t 是u s e rn e t w o r k 的缩写变体。u s e n e t 可以被看成是一个 全球性的庞大b b s ，全世界的无数用户参与其中。u s e n e t 也划分了很 多讨论区，每个讨论区有一个主题，在同一个讨论区中大家针对此主 题进行讨论，各抒己见，u s e n e t 中的讨论区称为新闻组。这里所说的 新闻，实际上是参与新闻组讨论的人们发表的有关各种主题的文章， 很少具备日常所说的新闻的特性。全球各地有无数个大大小小的新闻 服务器，它遵循相同的协议一一n n t p ( n e t w o r kn e w s t r a n s f e r p r o t o c o l ，网络新闻传输协议) 互相传递数据。参与新闻组的用户可 以按自己的意愿和具体的网络环境选择一个或多个新闻服务器，阅读 服务器拥有的新闻组中的文章，并向这些新闻组发表自己的文章。而 这些服务器定时地相互交换内容，新闻组的文章通过一个一个的服务 器节点，迅速散布到所有的服务器上，使得在相同的新闻组下，总是 包含全球参与者的讨论，保持相同的新闻组内容一致。 2 3 互联网的特点及其对社会的影响 2 3 1 互联网的特点 a 灵活的入网方式。 任何计算机只要采用t c p i p 协议与互联网中任何一台主机通信 就可以成为互联网的一部分。互联网所采用的t c p i p 协议成功的解决 互联| ，6 9 概述 了不同硬件平台( 如p c 机、苹果机、小型机、中型机、大型机等) 、 不同网络产品( 比如n o v e l l 网、3 c 6 m 网) 、和不同操作系统( 比如u n i x 、 d o s 、w i n d o w s ) 之间的兼容性问题，他标志着网络技术的一个重大进 步。因此，无论是大型机或小型机，还是微机或工作站都可以运用 t c p i p 协议进行通信。正因为如此，目前t c p i p 已经成为计算机通 信方面事实上的国际标准。 b 先进的体系结构 互联网采用了目前在分布式网络中最为流行的浏览器n 务器方 式，大大增强了网络信，g n 务的灵活性。用户在使用互联网的各种信 息服务时可以通过浏览器发出请求，与装有相应服务器程序的主机进 行通信，从而获得所需要的信息。每台计算机可以根据自己的条件和 需要选择运行不同的客户程序和服务器程序。凡是装有服务器程序的 主机均可以对其他主机提供信g n 务。互联网中的主机不论其所在网 络i p 地址的级别如何，也不论主机的大小都具有平等地位。信息的存 储和查找也是分布式结构。实践表明，从网络负荷的角度看，这种分 布式网络比集中式网络要合理的多。 c ，融合多种信息技术 互联网把网络技术、多媒体技术和超文本技术融为一体，体现了 当代多种信息技术互相融合的发展趋势。以光盘为介质的多媒体技术 在个人计算机上已经应用得相当普遍，超文本技术已经在单机环境上 发挥了不少作用。但是由于没有网络技术的支持，其用途仍然有限。 只有借助于互联网，把网络技术与多媒体技术和超文本技术结合起来， 多媒体和超文本技术才能真正发挥他们应有的作用，为教学、科研、 商业广告、远程医学诊断和气象预报等提供新的手段。 d 友好的用户接口 友好的用户接口和丰富的信息服务功能使互联网可以做到雅俗共 享。互联网的丰富信g n 务方式已经成为当今世界功能最强的信息网 络，传统网络具有的功能它全包括，此外还增加了许多新功能。除了 t c p i p 协议所提供的基本功能外，还有许多高级的信息服务方式和友 好的用户接口。以w w w 为例，它强大的网络信息服务手段是其他网络 难以比拟的。在w w w 通信协议的基础上开发的浏览器软件是目前水平 最高的网络化用户接口，其强大的“导航”功能可以帮助用户在互联 网的信息海洋中随意漫游。 e 独特的信息交流方式 互联网上的信息交流具有双向主动的交互式特点。首先，这种信 息交流是主动交流。在互联网上，每个上网者都可以根据自己的需要 北方交通大学硕上学位论文 把相关的信息找出来，拉出来。接收信息的时间也完全自主决定，互 联网2 4 小时服务，个人可以在任何时间去获取自己想得到的信息。其 次，网上的信息交流具有很强的互动性，它是在一个传输与反馈不断 连续循环的信道中实现的。每一个终端在接受信息时是终端，同时是 输出信息的始端。网民既是听众，又是讲演者：既是读者，又是作者； 既是信息接受者，又是信息发布者。传统的媒介，例如报纸和电视， 都不具有这种交互性。 f 特殊的开放性 互联网是网中网，各种不同的局域网通过统一的网际仂、议相互连 接，最终全球一网。互联网在世界上是唯一的，没有也不可能分割。 网络是开放的，网络的开放不仅在一个国家之内开放，而且是在世界 范围的开放。网络开放是全方位的，对用户开放，对提供服务者开放。 开放性决定了网上信息资源共享，网民共同享有全部网络资源信息。 2 3 2 互联网对社会的影响 互联网迅速地延伸到了包括生产、金融、商务以及各种服务在内 的许多社会经济领域。于是，电子商务、电子货币、电子银行、电子 政府、虚拟企业、信息家电、网上购物、远程医疗等全新的社会经济 范畴和全新的经济活动立刻充斥了我们的整个社会，似乎人们的所有 活动都将要与网络发生关系。 a 信息服务 互联网是一个信息的海洋，通过它您可以得到无穷无尽的信息， 其中有各种不同类型的书库和图书馆，杂志期刊和报纸。可以免费获 得新闻、旅游、财经、体育、娱乐、教育、信息技术、餐饮、房产、 招聘、购物、健康、保险等等各个方面的资讯。网络还提供了政府、 学校和公司企业等机构的详细信息。这些信息的内容涉及到社会的各 个方面，包罗万象，几乎无所不有。搜索引擎可以让用户在众多信息 中迅速查找自己所需信息。您可以坐在家里而了解到全世界正在发生 的事情，也可以将自己的信息发布到互联网上。 b 网上商贸活动 网络广告、网上购物、网上商城等，都是全新的网络商贸活动。 网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行分类，分别传送不同 的广告信息，也可以利用最先进的虚拟现实界面设计达到身临其境的 效果，给人们带来一种全新的感官经验。商家利用先进的通信和计算 机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上。用户可以通过互 联网浏览商家在网上展示的各种商品，获得价格列表、产品说明书等 互联网概述 i 其他信息，并通过电子定购单发出购物请求，然后选择付费方式，厂 商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。用户无须担心 出门时的天气变化，足不出户便能像真的上街那样”逛商场”，方便、 省时、省力地选购商品。 c ，网上金融业务 通过互联网，银行可以完成日常业务：收款者将电子付款通知单 通过邮件发送，送入付款者的电子信箱，付款者得到通知后，使用有 关的财务软件，填写电子支票，再通过网络发回银行，银行再转入收 款者账户。显然，网络使银行业务简化，银行不必到处开设分支机构， 经营成本也节约了。用户也可以不出门，就在家里完成转账、收款等 事项。银行电子网络业务，使网上证券交易成为可能。通过网络进行 证券买卖己很受人青睐，买卖双方直接交往，成本降低，而且网上证 券信息极其丰富。网络证券交易另一个优势在于，不受交易所营业时 间限制，可以2 4 小时“奔波”于全球各地股市。 d 网上教育 网上教育即通过互联网实施的远程教育。远程教育是指跨越地理 空间进行的教育活动，它涉及各种教育活动，包括授课、讨论和实习。 互联网的普及和广泛使用极大地增加了进行远程教育的可能。网上教 育的出现，克服了传统教育在空间、时间、受教育者年龄和教育环境 等方面的限制，满足了社会对学习文化的需求，使得电n u , 1 - 代的教育 变得更加人性化和多样化。网上教育的出现，使教育的目标不再是一 张文凭，而是为了终身受教育。互联网的普及带来了崭新的学习模式， 随着信息化、网络化水平的提高，它将使传统的教育发生巨大的变化。 e 网上医院 互联网以惊人的速度渗透到现代医学领域的各个方面，促进了医 学学术交流，加速了医学研究的发展，加强了医生与病人的联系。网 上医院是指通过计算机网络提供求医、电子挂号、预约门诊、预定病 房、专家答疑、远程会诊、远程医务会议、新技术交流演示等服务。 不论病人在何处，足不出户就能得到医疗救助；医生能通过网络迅速 得到病人的全部病史资料，从而迅速确诊病情，对症治疗。而偏远地 区的病人通过网络同样能拥有著名医院、高级专家，这是病人的福音， 同时，普通医院在网上医院的帮助下，医疗水平也会得到提高。 形形色色的以互联网为依托的传统业务和新业务模式，改变着人 们的沟通与交流、生活、工作、学习以及娱乐方式。主要是以下几个 方面： a 交流方式 北方交通大学硕士学位论文 互联网是一个具有交流特性的网络，除了大量丰富的信息外，网 上还提供了交互式网页、电子邮件、论坛、聊天室、网络寻呼机等沟 通交流工具。这些服务极大地改变了人们发布和收集信息的方式。 b 生活方式 随着互联网的普及和电子商务的兴起，人们的生活也发生了变化， 聚会、购物、炒股、看病、看电影、玩游戏、看书、收藏、讨论 都可以在网络上解决。时间、费用、心情都要比传统的方式美妙的多。 当然，互联网给人们带来了方便，也带来了新的问题：小孩的上网问 题、信息污染问题、家庭隐私问题、电子商务的安全问题等都带来了 新的挑战。如何正确的处理这些问题也是在生活中必须考虑的。 c 办公方式 通过网络的传输功能，在家里或者其他地方，随时都可以办公， 而不像以前那样局限于办公室。在家里办公，上下班花费在路上的时 间节省了，上半时交通堵塞不再存在，同时也减轻了交通负担。 d 消费方式 消费者无需将时间花在在商场选择、排队等待上面，在家里就可 以利用电子商务系统完成整个购物过程。在线购物、电子支付、送货 上门等都给2 i 世纪的消费者们一个最佳的选择。 e 教育方式 交互式的网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。数字 化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得 到解决。讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。 互联网在企业经营管理中的应用 3 互联网在企业经营管理审的应用 3 1 互联网在企业中的应用概况 把计算机网络引入企业，不是一件新鲜事。信息网络技术在商业 中的应用经历了几个明显不同的阶段：首先是运行在主机上的批处理 模式，然后是分布式微型计算机连接模式，再后来是以个人计算机即 p c 机为基础的客户机n 务器模式，最后再发展到目前的以互联网的 w e b 模型为基础的浏览器服务器模式。许多企业基于传统的网络技术 建立了自己专用的应用系统，这些系统往往是针对不同企业业务的特 点，请专业性的公司为自己特别制作的“专用系统”。这些专用系统之 间，由于采用的是不同的技术，不同的通讯标准，一般很难沟通。因 此，专用系统是对内的，目的是把自己的部分工作自动化，实际上是 网络构造出来的信息孤岛。 在企业与企业之间，由于合作的需要，也有许多专用的网络，完 成订单、合同、票据、库存报表、海关申报单等企业间业务往来的自 动化和规范化。这些企业间专用的网络通讯，或者通过企业间自己建 立的计算机网络，或者通过邮电部门提供的专门业务的帮助才能实现。 比如传统的e d i ( 电子数据交换) 就需要在专用的网络上进行。 但是，所有这些网络，都有明