（企业管理专业论文）中小企业文化建设研究.pdf

西华大学硕士学位论文第ll 页 摘要 2 0 世纪8 0 年代以后，美国企业界、管理学界在总结日本企业飞速发展后 的成功经验，提出了企业文化这个概念。企业文化管理己发展成为当代战略管 理理论的重要内容。企业文化建设也成了大型企业必备的课程，许多大型企业 还研究如何把企业建设成像小企业那样充满活力的文化。然而，中小企业作为 国民经济重要支柱之一，本身的发展现状、企业文化建设情况却不容乐观。针 对这种情况，该文选择中小企业文化建设进行研究，并致力于为中小企业文化 建设提供实际的、可操作性的模式和方法。 首先，简介了“什么是企业文化 。在参考多种文献资料基础上，乔定企业 文化为企业在发展过程中所形成的为成员共同信奉和执行的价值理念，以及在 此价值理念弓l 导支配下的行力模式、制度规范和表现形式。这种定义有助于放 建设角度出发全面理解、认识企业文化，并参考了“同心圆”的观点划分为精 神文化、制度文化、物质文化。 其次，在介绍企业文化的功能、作用之后，继而紧密分析了“为什么要建 设中小企业文化”。其中考虑到中小企业的发展现状、结构特点、我囡中小企业 面临的挑战和机遇等，可以看出中小企业文化建设的重要性和紧迫性。 最后，主体部分着重分析“怎样进行中小企业文化建设 。在分析了中小企 韭文佬现状、存在的阉题之后，针对其中的常见的老板文化、家族文亿现象， 结合企业的发展阶段理论、人性假设理论，提池了愿景文化、制度文化和家庭 文化的模式，并强调中小企业在创业期重视愿景文化建设、在成长期重视制度 文化建设和在成熟期建设一种家庭文化。在模式的提出之后提到了一些具体的 操作方法以及进行了案例分绍。 关键词：企业文化；中小企业；愿景文化；制度文化；家庭文化 西华大学硕士学位论文第1 il 页 a b s t r a c t s i n c et h e19 8 0 s ，t h eu n i t e ds t a t e sb u s i n e s sa n dm a n a g e m e n ts c h o l a r sa m a z e d a tt h e j a p a ne n t e r p r i s e s r a p i dd e v e l o p m e n t ,a f t e rc o n c l u d i n gt h es u c c e s s f u l e x p e r i e n c e s ，t l l c yp u tf o r w a r dt h ec o n c e p to fc o r p o r a t ec u l t u r e c o r p o r a t ec u l t u r e m a n a g e m e n t ，f l e x i b l em a n a g e m e n ta n ds o f ts t r e n g t h e n sa r eh i g h l ya t t e n d e db y p e o p l e 。啦t on o w , t h ec o r p o r a t ec u l t u r em a n a g e m e n th a sa l r e a d yd e v e l o p e dt o b e c o m ea ni m p o r t a n tt h e o r e t i c a lt ot h ec o n t e m p o r a r ym a n a g e m e n tl e a r nt h e o r y t h e c o r p o r a t ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na l s ob e c o m e s al a r g ee n t e r p r i s e se s s e n t i a lc o u r s e ，a n d m a n yo ft h el a r g ee n t e r p r i s e ss t i l ls t u d yb o wt oc o n s t r u c tac u l t u r eb e i n gl i k es m a l l e n t e r p r i s es ov i b r a n to n e h o w e v e r , s m e s ( s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e ) 勰a n i m p o r t a n tp i l l a ro ft h en a t i o n a le c o n o m y , d e v e l o p m e n to fi t s e l f , t h eb u i l d i n go f c o r p o r a t ec u l t u r ei sn o tb eo p t i m i s t i ca b o u tt h es i t u a t i o n i nr e s p o n s et ot h i s c i r c u m s t a n c e ，t h i sp a p e rc h o o s e st os t u d yt h es m ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n d c o n c e n t r a t eo np r o v i d i n gp r a c t i c a l ，w o r k a b l em o d e l sa n dm e t h o d o l o g i e s 。 f i r s t ，b r i e f l yi n t r o d u c et o w h a ti sc o r p o r a t ec u l t u r e ”a f t e rm a k i n gr e f e r e n c et o v a r i o u sl i t e r a t u r e , t h i sp a p e rd e f i n e st h ec o r p o r a t ec u l t u r ea sv a l u e sb ec o n s i s t e n t c o g n i t i v e da n dp e r f o r m e db yt h eg r o u pm a s s ，w h i c hi sf o r m e df r o mt h ee n t e r p r i s e d e v e l o p m e n tp r o c e s s ，a n da st h eb e h a v i o rp a t t e r n s ，s y s t e mn o r m s ，f o r m sg u i d e da n d d o m i n a t e d b y t h ev a l u e s t l l i sd e f i n i t i o nc o n t r i b u t e st o c o m p r e h e n s i v e u n d e r s t a n d i n gc o r p o r a t ec u l t u r ef o rt h ec o n s t r u c t i o na n g l e , a n dr e f e r e n c et ot h e c o n c e n t r i cv i e w s 式v i d e st os p i r i tc u l t u r e , i n s t i t u t i o nc u l t u r ea n dm a t e r i a lc u l t u r e 。 s e c o n d l y , a f t e ri n t r o d u c i n gt h ef u n c t i o n ，s u b s e q u e n t l ya n a l y s i so f w h ys h o u l d c o n s t r u c tt h es m ec u l t u r e w h e r ec o n s i d e r e dt h es e mp r e s e n td e v e l o p m e n t s i t u a t i o n , s t r u c t u r ec h a r a c t e r i s t i c s , c h a l l e n g ea n do p p o r t u n i t ye t c f r o mt h i sp a r tw e c a ns e et h ei m p o r t a n c ea n du r g e n c yo f t h es e mc u l t u r eb u i l d i n g f i n a l l y , t h ea n a l y s i sf o c u s e do l lt h em a i np a r to ft h e h o wt oc o n s t r u c t ”a f t e r t h ea n a l y s i so ft h es m ec u l t u r ep r e s e n ts i t u a t i o na n de x i s t e n tp r o b l e m s ，a i m e da tt h e f a m i l i a rp h e n o m e n o na sb o s sc u l t u r e ，h o u s e h o l dc u l t u r ea m o n gt h e m ，c o m b i n e d w i 也t h ed e v e l o p m e n ts t a g ea n dh y p o t h e t i c a lt h e o r yo fh u m a nn a t u r e t h i sp a p e r 聪华大学硕士学位论文 第l v 页 i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i _ _ _ _ - _ _ l _ 一 p r e s e n t sm o d e l s l i k ev i s i o nc u l t u r e ，i n s t i t u t i o ne u l t u r ea n df a m i l y c u l t u r e e m p h a s i z i n gt h a tt h es m e s s h o u l db u i l dav i s i o nc u l t u r ei nt h ep i o n e e r i n gp e r i o d ， a l li n s t i t u t i o nc u l t u r ei nt h eg r o w t h ，af a m i l yc u l t u r ei nt h em a t u r i t y a f t e rt h i s ，i ta l s o r e f e r st oan u m b e ro fs p e c i f i co p e r a t i o nm e t h o d sa n dc a r r i e s0 1 3s o m ee a s e i n t r o d u c t i o n s k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；s m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e ( s m e ) ；v i s i o nc u l t u r e ； i n s t i t u t i o nc u l t u r e ；f a m i l yc u l t u r e 谫华大学硕士学位论文第l 页 声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他入己经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西华大学或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 本学位论文成果是本入在西华大学读书期间在导师指导下取得的，论文成 果归西华大学所有，特此声甥。 作者签名： 导师签名： 锄予 翻行勇 沙学年甲男歹圜 舻p 舅夕1 3 西华大学硕士学位论文第1 页 1 绪论 1 1 选题背景和意义 1 1 1 为什么选择企业文化 首先，无论是学术界还是企业界都认识到了企业文化的重要性。随着环境 的变化、行业竞争的加剧和物质性资源在企业间优势的缩小，为增强和提升综 合实力，许多企业将目光投向企业文化，以期通过企业文化的凝聚力、感染力 来吸引人才留住人才，增强组织的软实力来消解竞争风险，使企业处于有利 的发展地位。而事实和研究证明，企业要发展与壮大离不开企业文化。近几年， 我国掀起了研究企业文化的高潮，对企业文化建设研究成了学术界、企业界关 注的课题。 其次，在我国政治、社会大背景下，我国政府和党直高度重视企业文化 建设。早在1 9 9 0 年，李瑞环同志在全国思想政治工作研究会年会上就指出：近 几年社会上出现了许多新的文化现象，社区文化、企业文化、军营文化等越来 越受到广大群众的欢迎。1 9 9 2 年1 0 月，江泽民同志在党的十四大报告中明确 将企业文化建设作为精神文明建设的一项重要内容，强调要搞好企业文化建设。 2 0 0 3 年1 2 月，胡锦涛同志视察山东时风集团时说：“企业文化建设很重要，应 认真抓好，提高企业整体竞争力。” 1 9 9 3 年1 1 月，中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定 要求加强企业文化建设，培育优良的职业道德，树立敬业爱厂、遵法守信、开 拓创新的精神。1 9 9 7 年1 月，中共中央关于进一步加强和改进国有企业党的 建设工作的通知强调，要建设企业文化，培育具有时代特征和企业特点的企 业精神。1 9 9 9 年9 月，中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决 定提出，加强思想道德教育和技术业务培训，全面提高职工队伍素质，培育 积极向上的企业文化，推动物质文明和精神文明建设协调发展。1 9 9 9 年9 月， 中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见提出，要加强企业文化 建设，培育社会主义企业精神，引导广大职工更好地发挥主人翁作用n 2 0 0 7 年l o 月，十七大报告中用了相当的篇幅论述文化建设，如“文化软 实力 、“文化创造活力一、“文化生产力 等新名词频频闪现在政治报告中。这 次大会是第一次在党的代表大会上向全党发出了“推动社会主义文化大发展大 繁荣”、“兴起社会主义文化建设新高潮”的号召。十七大报告为企业文化的建 西华大学硕士学位论文第2 页 设和发展指明了方向，提供了崭新完善的思想理论体系，并且从宏观层面上给 予了有力的支持，为企业文化的建设提供了新的动力和新的方法。 然而，虽然早在上世纪8 0 年代中期，我国就从国外引进了企业文化理论， 但“从我们掌握的资料来看，只是近几年，我国有一些人才开始正式讨论企业 文化的问题”翻。我国对企业文化的研究时间较短。研究人员的专业背景不同 有经济学界的人士，有哲学界的人士，甚至还有文学界的人士。各界人士 研究企业文化所站的立场不一样、角度不一样，众说纷纭，对企业文化的研究 有不同的认识和理解，从而造成了研究的混乱、企业也不知该昕哪些意见的局 面。我们应该从经济管理的角度，从企业问题出发来研究企业文化，结合行业 的特点，关注企业效益效率、企业制度，研究领导风格，关心员工工作态度、 工作方式等，这也是本文研究的出发点以及期望所在。 1 1 2 为什么选择中小企业 首先，随着中小企业在我国的飞速发展，其在国民经济中所占的比例越来 越重，对社会发展的贡献越来越大，对中小企业问题的研究也成了一个热点课 题。据国家统计局资料，截止2 0 0 6 年底，中国经工商行政部门注册的中小企业 占全国企业总数的9 9 6 ，其中9 5 的中小企业是非公有制企业。中小企业创 造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的5 8 5 ，出口创汇占6 8 3 ，上 缴税收占4 8 2 ，占社会销售额5 8 9 ，解决了7 5 城镇就业机会。同时，由 于中小企业具有反应快速、机制灵活的优势，在技术进步和机制创新中发挥着 日益突出的作用。6 6 的专利由中小企业发明，7 4 以上的技术创新是由中小 企业完成，8 0 以上的新产品是由中小企业开发的，中小企业已经成为技术创 新的主体。由此可见，中小企业对国民经济和社会发展的重要作用。为促进中 小企业的发展，对中小企业各方面问题进行充分研究是极其必要的，包括中小 企业文化建设问题。 其次，我国中小企业长期以来缺乏对企业文化建设的重要性的认识，以前 谈企业文化建设，一般是指大型企业、尤其是国有企业文化建设。现在对企业 文化的研究开始倾向于关注中小企业文化。我们应该继续加强中小企业文化建 设的理论研究，为中小企业文化建设提供可用的、具有实际操作意义理论指导， 同时，引起中小企业界对文化建设的重视，这也是本文研究所期望的能为中小 西华大学硕士学位论文第3 页 企业文化建设带来一定的理论意义和现实意义。 1 2 国内外研究成果 1 2 1 国外研究成果 2 0 世纪8 0 年代之后，美国这个以理性管理而自豪的国家，在世界经济舞 台上日益受到来自日本的严峻挑战。于是，美国的管理学家纷纷开始研究日本 企业的成功之道。在研究过程中，美国人发现与日本相比，美国的管理非常注 重管理手段、方法和技术，而忽略了企业中文化、信念、作风因素所起的作用； 理性化管理缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和潜力，而塑造一种将企业 价值观与员工心理整合的文化，才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起 着潜在的却又至关重要作用的因素。 8 0 年代，美国出版了大量关于论述日本企业管理模式和企业文化的专著， 从而掀起了企业文化研究的热潮。主要代表作有：威廉大内( w i l l i a mo u c h i ) 的z 理论、帕斯卡尔和阿索斯( p a s c a l ea n da t h o s ) 的日本的管理艺术、 迪尔和肯尼迪( d e a la n dk e n n e d y ) 的企业文化企业生存的习俗和礼仪 以及彼得斯和沃特曼( p e t e r sa n dw a t e r m a n ) 的追求卓越美国最成功公 司的经验。这时的研究成果主要集中在企业文化基本理论的初步探讨，如企业 文化的概念、要素、类型，企业文化的重要性以及美日企业文化的比较等。 迸入9 0 年代，国外企业文化研究出现了四个走向：( 1 ) 企业文化基本理论 的深入研究。从对企业文化概念和结构的探讨发展到企业文化与在管理过程中 发生作用的内在机制的研究，如：本杰明一斯内德的组织气氛与文化、爱德 加沙因的组织文化与领导。( 2 ) 企业文化与企业效益和企业发展相关性的 应用研究，如1 9 9 2 年，约翰科特和詹姆斯赫斯克特出版的企业文化与经 营业绩。( 3 ) 关于企业文化测量的研究，如1 9 9 7 年，皮埃尔杜波依斯公司出 版了一套组织文化测量和优化量表，其中包括用于组织分析的模型和用于企业 文化研究的步骤。( 4 ) 关于企业文化的诊断和评估的研究，如罗杰哈里森和 赫布- 斯托克斯的诊断企业文化量表和训练者手册、金卡梅隆和罗伯 特奎思的诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型。 当前，进入2 l 世纪，国外对企业文化研究既有时代的主题也有永恒的主题。 随着网络经济的盛行，提出了网络文化、虚拟文化，企业文化对虚拟员工的影 西华大学硕士学位论文 第4 页 响等；随着跨国公司的跨国并购行为，提出了文化冲突、文化融合，另一方面， 当前国外企业文化研究中也依然强调价值标准的建立与社会道德的关系，强调 仓4 新文化、冒险精神。许多著论案例还把目光放在中小企业上，如企业的灵 魂一书中进行了中小企业文化介绍，并提出“许多小企业往往认识到他们也 有一种企业文化，以及这种文化对他们的销售业绩的影响，但许多小企业仍然 做的不够好。”旧 1 2 2 国内研究成果 我国现在有很多致力于或从事于企业文化工作的学者、专家、咨询师，也 有很多企业文化论坛、协会、研究会等。对企业文化理论的研究紧紧跟随着国 外的步伐，同时，也紧密地结合了我国企业实际的特征并有所创新，如：与传 统文化的紧密结合、先进企业文化的提出、以人为本思想的提倡、创新能力的 提高、企业转型的文化变革等。而目前在对中小企业文化建设方面的研究主要 集中在： ( 1 ) 对中小企业文化建设作用的研究，如田志锋在试论我国中小企业文 化建设中指出：企业文化是中小企业发展的灵魂；企业文化是中小企业持续 发展的不竭动力；企业文化可以促进中小企业经营战略的实现h 3 。 ( 2 ) 对中小企业文化建设现状、存在的问题的研究，如吴政在我国中小 企业文化建设问题研究中分析中小企业文化建设现状：认识上的浮泛性：理 解上的片面性：建设过程中的随意性；企业文化的“人治性 网。 刘思强在中小企业企业文化建设初探一文中指出中小企业文化存在的 问题：没有体现出人本思想，大多表现出个人权威、英雄主义：只注重眼前利 益，在市场上往往背离顾客；讲形式，但忽视内容；讲文化，但不服务管理m 1 。 ( 3 ) 对中小企业文化建设对策的研究，如北京市企业文化协会1 9 9 7 年在 区县交流指导中小企业开展企业文化建设时，提出主要从以下四个方面开 展工作：建会、创刊、扩大组织；普及常识，形成共识：培育企业精神，塑造 企业形象；典型引路，以点带面。 通过大量的文献资料、实践活动，我们可以看出：我国学者、中小企业主 及一些政府官员对中小企业文化建设越来越重视；但同时，对中小企业文化建 设研究显得很重复、很杂乱，或者说研究仍很缺乏、缺少实际指导意义，尤其 西华大学硕士学位论文第5 页 是在中小企业文化建设的操作方法、步骤、模式等实证研究，以及中小企业文 化建设案例的分析等方面。 1 3 本文的研究思路 本文围绕着“什么是企业文化 、“为什么要建设中小企业文化一、“怎么进 行中小企业文化建设”的思路进行研究表述，图1 1 给出了本文的研究思路。 选题背景与意义、 一 中小企业享垡建设 研究成果介绍 1现状分析 1r 1r l企业文化的中小企业文化建设 |基本理论分析方略 rq lp l 中小企业界定、中小企业l总结与后续研究说明 l 文化建设的重要性分析l f 培1 1r e s e a r c ht h o u g h t so f t h i sp a p e r 图1 1 本文的研究思路 在主体部分对“怎么进行中小企业文化建设”问题探讨时，分成两大部分： 中小企业文化建设现状、存在的问题分析和中小企业文化建设方略。在此的思 路是按“分析现状及存在的问题、明确目标、提出对策和模式、研究方法竹的 步骤进行表述，方略研究部分包括了目标、对策和模式、方法：同时，中小企 业文化建设对策和模式、具体方法紧密联系了现状、存在的问题和目标分析； 并在具体方法的研究中尽量用了图或表进行说明，以及用案例进行介绍。 2 企业文化的基本理论 2 1 企业文化的内涵 2 1 1 企业文化的定义 关于企业文化的定义，不同的学者在研究时侧重点不一样，对企业文化的 理解和定义也是众说纷纭，到目前也没有形成完全一致的看法。 在国外，o u c h i ( 1 9 8 1 ) 认为“企业文化就是一套象征物、仪式和传说，借 西华大学硕士学位论文第6 页 着这一套象征物、仪式和传说，组织将基本价值和信仰传达给成员。 d e a l 和 k e n n e d y ( 1 9 8 2 ) 把企业文化定义为“企业中人们做事的方式，它包括企业环境、 价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络等五项要素，其中价值观是核心要素”。 p e t e r s & w a t e r m a n ( 19 8 2 1 认为“企业文化是一套支配性且连贯性的共享价值， 这一套共享价值借着故事、传说、传奇、口号等象征性手段传给成员。” s c h e i n ( 1 9 8 5 ，1 9 9 2 ) 在企业文化和领导中指出：企业文化是一个既有团 体在学习适应外部环境和处理内部事例过程中出现的种种问题时所创造、发现 和发展出来的基本假设规范和思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的， 并被传输给新成员，作为观察问题、思考问题、感受事物的正确方式。 k o t t e r 和h e s k e t t ( 19 9 2 ) 在企业文化与经营业绩中定义企业文化：是 一个集体在其整个历史中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和，是 成功遗留下来的资产。 s c h e i n 、k o t t e r 等1 9 9 2 年提出的这些关于“企业文化是组织中成员共享的 基本假说和思维方式 随即得到了广泛的认同，后来学者提出的定义也相去不 远。在组织行为学中r o b b i n s ( 1 9 9 8 1 便明确指出“得到广泛认同的界定是 这样的，企业文化是组织成员共有的一套意义共享的体系。一 可见，国外研究中对企业文化的定义是比较狭义的，亦即我们通常所说的 企业精神文化的定义。而在国内，对企业文化的定义多是广义的定义，是指“企 业在发展过程中所创造的精神文明和物质文明的总称，是企业物质文化、制度 行为文化和精神文化的总和。”典型的观点有：外显文化和内显文化，前者着眼 于物，后者着眼于人：分层次的“同心圆”学说，机器、设备、产品等为外层 圆的物质文化，制度、人际关系等为中层圆的制度文化，企业价值观念、行为 规范为内圆的精神文化( 参照图2 1 ) 。 西华大学硕士学位论文第7 页 f i g2 1c o n c e n l f i c “嗍o f c o r p o r m eg o t u f t 图2 ，1 企业文化“同心圆”观点 当然，就企业文化的定义国内也有学者提倡狭义的定义，如清华大学博士 生导师魏杰教授在企业文化塑造企业生命常青藤和中国企业文化创 新中把企业文化定义为是“企业信奉并付诸于实践的价值理念 ，并指出：形 式上，企业文化和社会道德同属于思想范畴；内容上，企业的制度安排和企业 的战略选择等所有相关活动都会反映到人的价值理念上：性质上，不仅仅是一 种倡导或者信奉的价值理念，而且是必须要付诸于实践、真正起作用的价值理 念；属性上，它是属于企业性质的，有着企业强烈的个性；作用上，规范企业 的行为。 也有一些学者认为，企业文化是一种合目的、是一种企业生产经营机制h 3 。 这里的“合目的”包含两个方面的含义，其一是指符合企业的人全面发展这一 目的；其二是指符合企业自身全面发展这一目的。这里说企业文化是一种机制， 旨在用机制词来说明企业文化内部的各个组成部分有一种密切的关系：而用 生产经营来限定机制，既把企业文化和社会文化作了必要的区分，又把企业的 软文化和硬文化都纳入了企业文化这一整体，并使之成为不可分割的整体。 综合国内外研究者对企业文化的定义，本文从企业文化建设角度出发、参 考“同心圆”的观点认为企业文化是企业在发展过程中所形成的为成员共同信 奉和执行的价值理念，并在此价值理念引导支配下的行为模式、制度规范和表 现形式等总和。 2 ，1 2 企业文化的核心内容 企业文化的核心是价值理念，根据对这核心层的研究，其具体内容主要有： 西华大学硕士学位论文第8 页 ( 1 ) 企业的经营哲学企业的经营就是企业的指导思想，体现出企业的历 史使命感和社会责任感，反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点，是 企业成功经验的高度总结。 ( 2 ) 企业的道德规范企业的道德规范是用来调节和评价企业以及员工行 为的规范的总称。 ( 3 ) 企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的 判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工们知道什么是重要的，什么是 可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃 的。 ( 4 ) 企业精神企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念， 是一种个性化非常强的文化特征。每个成功的企业都有自己独特的企业精神， 这些精神包括：创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、爱国精神、民主 精神等。 ( 5 ) 企业目标企业目标是指企业的发展方向和奋斗目标，是企业经营思 想的具体化，对企业员工有导向作用。 2 1 3 企业文化的特征 在诸多研究中，对企业文化归纳了许多特征，如：企业文化作为文化系统 中的亚文化，不可避免地受到作为主体文化的民族文化和社会文化的影响而具 有“社会性、民族性 ；企业文化所包含的所有内容都离不开企业这个主体，仅 能生存和使用于企业这个活动区间而具有“区间性 等等。本文从企业文化建 设的角度出发，强调企业文化具有的主要特征有： ( 1 ) 可塑性有人认为，企业文化是自然而然形成的，这种观点不对。虽 然你不去管它，它也存在，但是长期不注重塑造不注重引导，所形成的文化会 是弱势文化甚至是负面文化。优秀的成功的企业所具有的强势文化，也是通过 反复强调，不断培训、实践、总结、提炼和改进形成的，而这种过程正是种 塑造的过程。强调可塑性体现在对强势文化的可建设性方面，另外，可塑性也 体现在企业文化可改变性方面，体现在企业变革、兼并、重组过程中，海尔“吃 休克鱼的兼并重组方法是最好的例证。 ( 2 ) 特殊性企业文化在每个企业中都是存在的，虽然不同的企业文化有 西华大学硕士学位论文第9 页 一些相同的特征，但由于以下几方面原因，不同企业的企业文化是有自己特殊 性的：第一，不同的国家和地区文化对企业文化有影响；第二，不同行业的特 点、企业性质决定了企业文化重视强调的方面不同；第三，企业领导的经营观 念对企业文化有很大的影响，不同的企业领导人导致了企业文化的不同：第四， 企业的不同发展阶段的文化是不尽相同的。企业文化有其特殊性，因此，企业 文化是不能照搬的，可以借鉴、学习优秀企业文化，但在本身文化建设中应注 重特色、个性塑造。 ( 3 ) 人本性企业文化是全体员工共同塑造、执行的文化理念，其核心是 价值观，其实质在于重视人，重视人的思想；离开了组织成员，离开了人，就 谈不上企业文化。以人为本的管理理论，有人把它表述为3 p 理论脚，即“o f t h e p e o p l e ”企业是以人为主体组成的包括经营者和员工，yt h ep e o p l e 企 业是依靠人进行生产经营活动的依靠经营者和全体员工，“f o r t h ep e o p l e 企业是为人的需要而进行生产的为消费者服务。企业文化的人本性也是这 样：企业文化是由全体员工共有的；建设企业文化必须靠全体员工，从经营者 和员工身上出发，重视人的思想，开发人的潜能；建设强势文化的目标是服务 于企业的经营业绩，同时也是服务于全体成员，服务于顾客。 ( 4 ) 发展性企业是发展的，企业文化也是发展的、变化的。企业的创业 时期、成长时期和成熟稳定发展时期的文化是有差异性的。深层的核心的文化 无论你做什么都可能保持不变，但企业文化的中间层、外层应该随企业战略的 变化而作出相应的调整和完善。阎世平博士在制度视野中的企业文化中按 静态和动态层面区别企业文化，认为企业文化是一个不断地从“现在态”经由 “过渡态”而达至“未来态”的过程m 。这种动态过程其实就是从发展性特征 描述了企业文化。 ( 5 ) 长期性企业文化的长期性特征体现在：第一，企业文化建设是一个 长期的过程，在这个过程中，会遇到各种各样的困难、问题和阻力，只有坚持 不懈，才能确保企业文化的顺利实施和传承。大唐电信前董事长周寰认为“要 坚忍不拔、不遗余力地推动企业文化建设，不是一年半载为时间单位，而是要 花费很多年来推动这个事情。打第二，成功的正确的价值观也是需要坚持的， 华远集团总裁任志远说“我们的企业文化是企业成立的时候就确定了，一直坚 持到现在。 第三，企业文化要有效地被员工所认同和接受，成为企业员工的 西华大学硕士学位论文第1 0 页 自觉意识和行为，也是需要一个长期的过程。万科董事长王石提到“万科很多 老员工，受万科文化的影响已经是深入骨髓了，他们的行为，他们对周边同事 的影响，是万科文化得以延续的最主要的方式。州1 0 3 从这些著名企业领导人的话 也可以看出：文化的提炼、文化的变革可能是短期内发生的，不能否认短期文 化变革、文化建设带来的精神、士气的提升，甚至是企业度过危机的法宝；但 优秀的成功的企业文化建设需要坚持，而不是仅仅贴标语、搞速成的做法。 2 2 企业文化的功能 企业文化有两大基本功能，既对外协调企业与社会关系的功能，包括企业 形象、品牌文化、企业社会道德、社会责任、对外辐射功能等；对内产生凝聚 力，能够团结和凝聚全体员工为了企业的目标而奋斗等。 2 2 1 对外的功能 ( 1 ) 形象和品牌塑造功能 企业形象是指人们通过企业的各种标志( 如企业环境、产品特点、行销策 略、人员形象等) 而建立起来的对企业的总体印象，它是企业精神文化的一种 外在表现形式。考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水 平；同理，企业文化的建设与企业形象是紧密相关的，文化对形象有着重大的 影响。而企业形象是企业的无形资产，对于企业的营销具有潜在的效应。 品牌是企业及其提供的商品或服务的标识，它蕴涵企业及其商品或服务的 品质和声誉，既是企业对消费者的质量承诺又是企业所获得的消费者的信任水 平。社科院研究员刘光明教授在企业文化发展的最新动向一文中指出“品 牌的背后是文化”，从定义考虑，企业文化外在体现一者是企业形象，二者是产 品文化即品牌文化。 ( 2 ) 社会道德与责任体现功能 企业文化有协调企业和社会关系的重要功能，这一点要求在企业文化建设 中要强调社会道德和社会责任。社会责任包括：为政府提供税收；为社会提供 就业机会；为市场提供优电的产品；为环保贡献自己的力量等。社会责任是强 制性的，必须完成好。道德指的是一定的善恶标准和行为准则约束下的行为， 企业社会道德的一个重要方面是慈善事业，即社会捐赠。慈善事业是自愿的， 西华大学硕士学位论文第1 1 页 非强制性的，但是社会公众在这个问题上的关注程度很高。 ( 3 ) 社会辐射功能 企业文化与社会文化紧密相连，在受社会大文化影响的同时，也潜移默化 地影响着社会文化。社会文化建设中包括企业文化建设，企业文化影响社会、 服务社会，成为社会改良的一个重要途径。企业文化的辐射功能可以通过企业 价值观、企业精神、道德责任向社会扩散，与社会产生某种共识；可以通过其 他企业或组织借鉴、学习和采纳；也可以通过产品这种物质载体向社会辐射。 由于企业文化向社会辐射的功能，企业能得到广泛的社会信誉，所以，企业文 化被视为办好现代企业的一笔巨大的无形资产。 2 2 2 对内的功能 企业文化对内的功能主要体现在对企业员工的影响上，这些影响包括引导、 凝聚、激励和约束等。 ( 1 ) 引导功能 企业目标具有导向作用，企业文化能把员工个人目标引导到企业所确定的 目标上来，从而影响到企业目标的实现。彼得斯和沃特曼( p e t e r sa n dw a t e r m a n ) 在追求卓越美国最成功公司的经验一书中指出“我们研究的所有优秀 公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。一共同 的目标、价值观能引导员工该如何行动。 ( 2 ) 凝聚功能 企业文化是一种共享价值观，是一种共识，有了共识才能够有凝聚力。共 同的价值观念形成了共同的目标和理想，员工把企业看成是一个命运共同体， 把个人与企业的安危紧密联系起来，把本职工作看成是实现共同目标的重要组 成部分，愿意与企业同甘苦、共命运。优秀的企业文化使整个企业步调一致， 形成统一的整体，并强调这种团体意识，在员工之间营造一种密切合作、互相 尊重、互相关心的气氛，使员工对企业形成一种认同感、归属感和荣誉感。若 能真正“厂兴我荣，厂衰我耻”，这样的表达就是凝聚力的一种体现，在企业危 难之际和创业开拓之时这种凝聚力更显示出巨大的力量。 ( 3 ) 激励功能 优秀的企业文化产生极强的凝聚力的同时，也对员工有着极大的激励作用。 西华大学硕士学位论文 第1 2 页 企业文化强调人本管理，强调尊重每个人，调动员工的积极性，发展员工的 潜力。良好的文化氛围，员工会感到受人尊重，每分贡献都会得到相应的赞赏 和奖励，企业目标的实现与自己价值的实现是统的，企业的成功对企业员工 有着极大的鼓舞作用。这样通过对共同价值的追求，使员工产生激情、创造力， 为实现自我价值和企业发展勇于献身，不断进取。 ( 4 ) 约束功能 企业文化对员工的约束功能体现在：一方面通过完善制度，利用制度文化 规范员工的行为；另一方面，企业文化也是一种无形的约束力量，经过潜移默 化形成一种群体道德规范、行为准则来“软约束，制约员工的行为以此来弥补 规章制度的不足，实现制度约束和自我约束的统一。 企业文化通过这些功能，通过对人的管理、在人身上产生的作用，影响生 产，影响销售，影响市场，影响消费，从而影响企业的效益、促使战略的的实 现。 文化管理学派中的“7 s 理论 m 埋7 把文化( 共享价值观或最高目标) 放 在中心，称之为“超级坐标中心”( s u p e r o r d i n a t eg o a t ) ，周围排列着战略( s t r a t e g y ) 、 结构( s t r u c t u r e ) 、制度( s y s t e m s ) 、人员( s t a r 0 、作风( s t y l o 、技能( s k i l l s ) 。企业文 化通过对人的管理，让所有人参与进来，围绕着共同目标、共享价值观，来影 响人员、作风、技能，以及完善组织结构、制度，继而促使经营战略的实现。 k o t t e r 和h e s k e = t t 在企业文化与经营业绩书中表明：通过长期的研究 发现，重视所有关键管理要素( 消费者、员工、股东要素) 、强调领导艺术的公 司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在其1 1 年的考察 期中，前者总收入平均增长6 8 2 ，后者则仅为1 6 6 ；企业员工增长前者为 2 8 2 ，后者仅3 6 ；公司股票价格增长9 0 i ，而后者为7 4 ；公司净收入增 长为7 5 6 ，而后者仅为1 u 3 1 。 j u e c h t e r 等发现在企业文化和经营业绩之间存在正相关。研究表明，组织 导向( 任务、愿景、战略) 、参与性( 团队精神、发展能力、员工满意度) 、一 致性( 各种行为和活动的协调性、一致程度) 和适应性( 文化与企业发展的适 合情况) 对于提高组织的经营业绩都是关键的文化因素口钔。 总之，企业文化对企业是一种无形资源、是一种软实力。“无形比有形重要， 软件比硬件重要”，这是知识经济时代的特征。正因为企业文化对企业本身的巨 西华大学硕士学位论文第1 3 页 大功能，把企业文化称作为“企业的灵魂、企业核心竞争力的基础”是有定 道理的。 3 中小企业文化建设的重要性 3 1 中小企业的界定 有关中小企业的界定标准，不同国家和地区、不同时期以及不同行业界定 各有不同。界定的方法也有定性和定量两种。 3 1 1 定性界定 定性界定主要是对中小企业的基本特征理论表述，可以从企业规模、市场 份额、自主决策程度等方面来考察。中小企业可以概括为与同行业的大企业相 比，规模差距显著；其产品和服务在市场份额中所占比重较小；具有经营自主 权的企业。定性界定稳定性较强，能从长远角度把握中小企业这个范畴。但是 由于现实中企业的具体情况有很大的不同，仅仅定性地对中小企业进行确切完 整的描述是十分困难的，而且是不够的，具体操作时还必须借助定量准则。 3 1 2 定量界定 从量化角度对中小企业的规模标准予以界定时一般有三项指标最为突出： 企业从业人数；一定时段( 通常为一年) 的销售额；资产总额。我国目前执行 的标准是2 0 0 3 年由国家经贸委、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局联 合发布的中小企业标准暂行规定( 国经贸中小企业 2 0 0 3 1 1 4 3 号) 。具体数据 见表3 1 。 西华大学硕士学位论文第1 4 页 表3 1 中小企业标准暂行规定 t a b l e 3 1p r o v i s i o n a lr e g u l a t i o n so i ls t a n d a r d sf o rs m e 行业分类职工人数销售总额资产总额 中型企业3 0 0 2 0 0 03 0 0 0 万3 亿4 0 0 0 万_ 4 亿 工业 小型企业3 0 0 人以下3 0 0 0 万以下4 0 0 0 万以下 中型企业6 0 0 3 0 0 03 0 0 0 万3 亿4 0 0 0 万- 4 亿 建筑业 小型企业6 0 0 人以下 3 0 0 0 万以下 4 0 0 0 万以下 中型企业 1 0 0 5 0 0 1 0 0 0 万1 5 亿 零售业 小型企业1 0 0 人以下1 0 0 0 万以下 中型企业 1 0 0 2 0 0 3 0 0 0 万3 亿 批发 小型企业1 0 0 人以下3 0 0 0 万以下 中型企业5 0 0 3 0 0 03 0 0 0 万3 亿 交通运输 小型企业5 0 0 人以下3 0 0 0 万以下 中型企业 4 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 万3 亿 邮政 小型企业4 0 0 人以下3 0 0 0 万以下 中型企业 4 0 0 8 0 0 3 0 0 0 万1 5 亿 住宿餐饮 小型企业4 0 0 人以下3 0 0 0 万以下 ( 注：中型企业指标中一项未能达到下限标准的，为小型企业) 资料来源：根据国经贸中小企业 2 0 0 3 1 4 3 号文件编制n 5 3 本文对中小企业的界定是结合定量界定和定性界定两种方法，认为中小企 业是指在国家中小企业标准暂行规定的数量要求下，相对大型企业而言， 规模较小、结构较简单、经营目标较单一的企业。 3 2 中小企业文化建设的重要性 通过在“企业文化的基本理论部分讲述了企业文化的功能，可以看出， 企业文化具有如下重