（企业管理专业论文）佛山市民营企业管理人员培训管理创新的研究.pdf

南京工业大学学位论文独创性声明及使用授权的声明 一、学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京工业大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡 献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：! ，象三三捣 日期：2 q 笾生目! 呈 二、关于学位论文使用授权的声明 南京工业大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊( 光 盘版) 电子杂志社及清华同方光盘股份有限公司有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文 档的内容和纸质论文的内容相一致。允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊 登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权南京工业大学研究生 部办理。 研究生签名：蕊! ! 耋圣导师签名： 日期：丝! ! ：兰 摘要 佛山市地处经济较发达的珠江三角洲。佛山民营企业经过2 0 多年的拼搏和 激烈的市场竞争，不断发展和成熟起来，在国民经济发展中的地位也日显突出， 民营企业已经成为佛山地区市场经济的重要主体。近年来随着佛山城市信息化建 设，2 0 0 0 年佛山的国家信息化水平总指数( n a t i o n a li n f o r m a t i o nq u o t i e n t ， 简称n i q ) 已达到6 6 ，处于全国先进水平。实践中如何依托佛山优越的信息化环 境，积极探索经济较发达、信息化程度较高地区民营企业的发展模式是非常有意 义的。 近年来，尽管佛山民营企业取得很大的发展，但是由于种种原因，发展过程 也正面临着越来越多的困难，包括宏观方面因素和民营企业自身存在的问题，特 别是民营企业在人力资源管理方面存在较多的问题，制约了企业进一步发展。许 多企业已经意识到科学合理地组织和开发人力资源是企业生存的关键，培训作为 经营人力资本的重要手段，更应该得到企业的重视。从近期来看，佛山许多民营 企业开始把培训作为人力资源开发的重要途径，非常重视企业员工培训，培训规 模也越来越大。为了进一步了解佛山民营企业员工的培训现状，特别是企业管理 人员的培训管理现状，我们设计了调查问卷，通过对调查结果分析，发现政府及 企业自身对培训管理认识上还存在误区，企业缺乏系统、完善的培训体系、缺乏 与企业培训有关的配套制度，培训方法和方式缺乏创新、没有很好利用信息化城 市优势将新技术应用到企业培训管理。这些问题影响了企业培训效果，阻碍了企 业培训管理水平的提高，造成了资源的浪费和低人力资本投资回报率。 随着佛山经济和信息化建设的不断发展，新的形势对民营企业经营管理者素 质和能力提出了更高的要求，企业经营管理者培训需求也有新的特点。为了克服 以往培训管理中存在的问题，适应新的培训需求，有必要对企业培训管理进行创 新和改进。本研究依据企业培训管理最新发展趋势和国外发达国家企业培训管理 对我们的启示，结合佛山经济较发达、信息化程度较高等实际情况，提出了企业 管理人员培训管理创新建议和对策，本研究选择了一家有代表性的民营企业r f 公司实施了培训管理创新。为了更好地进一步分析民营企业管理人员培训管理创 新实践效果，笔者在文章中还详细分析了部分创新实践的效果，如对r f 公司管 理人员培训需求调查及利用笔者所在学校开展的较为成熟的现代远程教育技术， 对r f 公司管理人员开展“管理创新趋势”专题远程网络培训活动，克服了公司 以往存在的培训受到时间、地点等等限制的缺点，降低了培训费用，并取得较好 的培训效果。当然，由于条件的限制，对r f 公司开展的管理人员远程培训只是 一次培训管理创新尝试，对效果、推广模式还缺乏深度的分析。 关键词： 民营企业培训管理远程培训创新 a b s t r a c t f o s h a nc i t yi sl o c a t e di np e a lr i v e rd e l t a ae c o n o m i c a l l yd e v e l o p e da r e a o fc h i n a t h ec i v i l i a n ( o w n e da n dr u n ) e n t e r p r i s e sh a v eb e e ng r a d u a l l yg r o w nu p a n db e c o m em a t u r ea f t e rh a r ds t r i v i n ga n df i e r c ec o m p e t i t i o nf o rm o r et h a n2 0y e a r s c i v i l i a ne n t e r p r i s e sp l a ya nm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h ee c o n o m i c a l d e v e l o p m e n t ，a n dn o wb e c o m ea nm o s ti m p o r t a n tb o d yi nt h ec i t y se c o n o m y i nt h e r e c e n ty e a r s t h ei n f o r m a t i o ni n f r a s t m c t u r ea n di t sa p p l i c a t i o ni nf o s h a nh a s e x p e r i e n c e dag r e a td e v e l o p m e n t i n2 0 0 0 ，t h en i q ( n a t i o n a li n f o r m a t i o nq u o t i e n t ) o f f o s h a ni su pt o6 6 ，w h i c hr a n kt h ea d v a n c e dp o s i t i o ni nt h en a t i o n w i d e i ti so f s i g n i f i c a n c et oe x p l o r et h em o d e la n dw a yo fh o wt od e v e l o pc i v i l i a ne n t e r p r i s e s u n d e rt h eb a c k g r o u n do fs u p e r i o ri n f o r m a t i o na n de c o n o m i c a l l yd e v e l o p e da r e a i nt h er e c e n ty e a r s ，a l t h o u g l at h ec i v i l i a ne n t e r p r i s e si nf o s h a nh a ss e e nag r e a t d e v e l o p m e n t t h e r ea r em o r ea n dm o r ed i 街c u l t i e si nt i l ef a c eo fc i v i l i a ne m e r p r i s e d e v e l o p m e n to ff o s h a nc i t y , t h er e a s o n so fw h i c hi n c l u d i i l gr a i s e df r o mt h e m a c r o e n v i r o n m e n t a lf a c t o r s ，a n ds e l fp r o b l e m so ft h ec i v i l i a ne n t e r p r i s e st h e m s e l v e s e s p e c i a l l yi nt h ea s p e c to fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n tf o s h a nm e e t sal o to f p r o b l e m sw h i c hh i n d e r st h em r t h e rd e v e l o p m e n t m a n ye n t e r p r i s e sh a v er e c o g n i z e d t h ei m p o r t a n c ea n dk e yr o l e so fs c i e n t i f i co r g a n i z a t i o na n de x p l o i t a t i o no fh u m a n r e s o u r c e s a sa ni m p o r t a n tm e a n so fh u m a nc a p i t a lm a n a g e m e n th u m a nr e s o u r c e t r a i n i n gh a v ea r o s et h ea t t e n t i o no fm o r ea n dm o r ec i v i l i a ne n t e r p r i s e s a q u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o ns h o w e dt h a t 也e r ea r es t i l ls o m ep r o b l e m sn e e d e dt ob e r e s o l v e d n l e p r o b l e m s w ef o u n di n c l u d e st h e f 0 1 1 0 w i n g ：t h e m i s t a k e n u n d e r s t a n d i n gt o w a r d st h eh u m a nr e s o u r c et r a i n i n gi nt h em i n do fg o v e r n n l e n to r g a n s a n dt h e e n t e r p r i s e st h e m s e l v e s ，t h ec i v i l i a ne n t e r p r i s e sa r es t i l l i n s h o r t a g eo f c o m p l e t et r a i n i n go r g a n i z a t i o ns y s t e m sa n df u l ls e to f r e g u l a t i o n ss y s t e m ，t h em e t h o d s a n dw a y so ft r a i n i n gs t i l ln e e d st ob er e n e w e dt h r o u g l lt h eu t i l i z a t i o no f 也e i n _ f o r m a t i o na d v a n t a g e so ft h ec i t y 1 1 1 e s ep r o b l e m sh a v en e g a t i v ee f f e c t so nt h e t r a i n i n gr e s u l t s ，h i n d e rt h ei m p r o v e m e n to f t r a i n i n gm a n a g e m e n t ，r e s u l ti nt h ew a s t a g e o f h u m a nr e s o u r c e sa n dt h e1 0 wr e t u r no f h u m a nc a p i t a l 蚴t h eu n c e a s i n gd e v e l o p m e n to ff o s h a ni n 坊ee c o n o m ya n dt h ei n f o r m a t i o n l e v e l ，t h eq u a l i t ya n dt h ea b i l i t yo fc i v i l i a ne n t e r p r i s e sm a n a g e r i a lp e r s o n n e la r e r e q u i r e di nam u c hh j i g h e rl e v e l a n dt h ed e m a n do ft h em a n a g e r i a lt r a i n i n gi s e n d o w e dw i t hn e wc h a r a c t e r i s t i c s t h e r e f o r e ，t h et r a i n i n gm a n a g e m e n ts h o u l db e i m p r o v e da n dr e n o v a t e di no r d e rt oo v e r c o m et h ee x i s t i n gp r o b l e m sa n dg oi n1 i n e w i t l lt h en e wr e q u i r e m e n tf o rt h et r a i n i n g i nt h i sp a p e r , t h ea u t h o rp u t sf o r w a r d sa c o m p l e t e s e to fp r o p o s a l sf o rt h e m a n a g e r i a lp e r s o n n e lt r a i n i n gm a n a g e m e n t i r e n o v a t i o no nt h eb a s eo fn e w t e n d e n c yo fe n t e r p r i s et r a i n i n ga n dt h ee x p e r i e n c e so f d e v e l o p e dc o u n t r i e si nt h i sa s p e c t ，i nc o m b i n ew i t ht h er e a ls i t u a t i o n so ff o s h a nw i 血 m o r ed e v e l o p e dl e v e li ne c o n o m ya n di n f o r m a t i o nf a c i l i t i e s i no r d e rt oc a r r yo u tt h e p r a c t i c eo fm a n a g e m e n tt r a i n i n gi n n o v a t i o n ，a n dp u tn e wt e c h n o l o g i e si n t ot h e p r a c t i c eo fe n t e r p r i s et r a i n i n g ，w es e l e c t e do n ef a m o u sc i v i l i a ne n t e r p r i s en a m e dr f c o r p o r a t i o na so u ri n v e s t i g a t i o no b j e c to ft h eq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o no nt h e m a n a g e m e n tt r a i n i n gd e m a n d ，a n dt h e l lc o n d u c t e das p e c i a lo nl i n et r a i n i n gp r o g r 锄 o nt h et o p i co ft h en e wt e n d e n c yo fm a n a g e m e n ti n n o v a t i o nf o r 也es t a f ro fr f c o r p o r a t i o n 1 h i sd i s t a n tt r a l m n gs c h e l t l eo v e r c a m et h eb a r r i e ra n dr e s t r i c t i o no ft i m e a n dp l a c e ，r e d u c e dt h ee x p e n s ea n do b t a i n e dab e t t e rt r a i n i n ge f f e c t d u et ol i m i t e d c o n d m o n ，t h i st r a i n i n g1 sj u s ta l ll n n o v a t i o ne x p e r i m e n to nt h et r a i n i n gm a n a g e m e n t , t h et r a i n i n ge f f e c ta n dt h em o d e lf o re x t e n s i o ns t i l ln e e df l l r t h e ra n d d e e p e rs t u d y k e yw o r d s ：c i v i l a ne n t e r p r i s e ：t r a i n i n gm a n a g e m e n t ；d i s t a n t t r a i n i n g i r m o v a t i o n 硕士学位论文 导论 0 1课题研究的背景与意义 中国民营企业具有适应市场经济生存和发展的顽强能力，是在市场竞争中磨 练和发展起来的，它们对市场变化更为敏感，在制度创新和技术创新方面的需求 更加迫切。随着知识经济时代的到来，人力资本重要性的提高，培训作为经营人 力资本的重要手段而备受企业重视。民营企业要想进一步发展、提高竞争力，就 必须加紧练好“内功”，加强企业培训管理，克服制约其发展的瓶颈。目前，民 营企业开展培训还存在起点低、管理落后、缺乏创新等问题，认识和克服这些问 题，提出可行的创新措施，对加强民营企业人力资源管理具有十分重要的意义。 笔者从事成人教育工作多年，近年来不断探索成人教学模式改革，利用现代 远程教育手段，以“学习者学习为中心”，转变传统教学观念，积极开展适合成 人学习的远程开放教学模式的实践研究，已取得了不少阶段性成果。在实践研究 过程中，根据来自不同行业成人学员的学习特点，特别是针对他们学习存在的工 学矛盾现象，我们尝试开发了部分网络课程和网上学习资源，学员们可以通过登 陆学校网站、进行实名注册、选课等程序后，随时进行学习。学习过程中有问题 可以通过双向视频答疑、网上实时非实时答疑、电话或e - r e a l l 等与老师进行双 向互动性的学习交流。这种形式的学习真正解决了在职人员工学矛盾，突破了学 习时间和空间的障碍，而且利用现代远程教育手段，借鉴全面质量管理思想，可 以实现对学习者学习过程、导师的导学过程的质量监控。在大量实践的基础上， 笔者积累了一些远程教学的经验，如果能够更好利用这些教学资源和经验，积极 开拓企业培训市场，为企业提供优质的培训服务，无疑对双方都是有益的。在这 样的背景下，借助这次写硕士论文的机会，本人确定了“佛山民营企业经营管理 人员培训管理创新研究”的选题。 佛山地处经济发达、信息化程度较高的广东珠三角洲。方面，改革开放以 来，经济建设突飞猛进地发展，其主要动力是民营经济。据2 0 0 3 年佛山年鉴的 资料显示，全年民营经济实现国内总产值4 8 8 亿元，占g d p 的6 1 8 ，民营工 业经济总产值占全市工业总产值的近6 5 ，民营经济在国民经济发展中的地位 日显突出，民营企业已经成为当地市场经济的重要主体。另一方面，根据中国国 家信息化测评中心给出的如人均带宽拥有量、每百万人互联网用户数等共2 0 项 评价指标，通过加权处理得到总指数n i q ，2 0 0 0 年中国的n i q 为3 8 4 6 ，佛山市 的n i q 为6 6 ，处于全国先进水平。目前佛山一些民营企业正在开展前所未有的 大规模培训，但除了一些知名的民营企业形成了具有特色的、先进的培训管理制 度，培训管理水平较高，效果也较好外，大多数中小民营企业培训管理还存在认 识有误区、培训投入低、培训业务管理落后等问题，影响了培训效果，阻碍了培 训管理水平的提高，造成资源的浪费和低的人力资本投资回报率。所以通过本课 题研究，希望能为佛山民营企业的人力资源管理发展提出有一定实效的对策和建 议。 o 。2 理论依据及文献综述 论文主要涉及的理论脊缀验学习理论、全面质量管理理论、网络焙训原理、 培训管壤创新理论等。 1 缎验学习理论。这一瑗论是由美国心蘧学容戴维库伯于1 9 7 i 零提出的， 导诠 在西方各国的成人培训中被广泛采用。这一理论认为成人的学习一般经过 四个互相联系的阶段，首先始于自己的经验( 或者存在的问题) ；然肠是对以往 经验的艇思：进而对各种缀黢材料进行分析、归纳和抽象，形成客观的、带有 规律性的新概念、新理论；最后是运用这些新的蠼论、新的概念指鼯自己进入 薪一轮瓣实践。在企业培镪实践过程中，利用经验学习理论，促进培训管理者 雯努设计涪镶顼器吸适瘟成人学习中主要穗点耧方式，可以提高壤镒数象帮效 率。经验学习理论蕴含的实践意义是：员工参加培调学习强的非常明确为 了解决当前工作中实际问题和不足，而不想探讨纯学术的问题，因此培训内容 应与员工当前需求直接相关；成人关注的不仅烧学习的内容，而且迸包括帮助 他们掌嘏这些内容的方法、手段，他们习惯于积极和自我引导的培训方式；成 年人需骚对于他们学习效果的反馈，需要关于饿们未来发展潜力煦反馈，需要 褥到裁投肯定窝确认等。笔密在愚毒r f 公司热秘遴一步逡露辖铡蛰骥铋瑟载过 程中，茏其在墙诩舔琶设诗、培湄方式选择、墙调过程管理等方巍静裁薪中， 这一理论有着直接的指导意义。 2 全面质量管理原则。根据国际标准化组织的界定，全面质凝管理是指 “一个缀织以质量为中心，以全面参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本 组织所有成员及社会收益达到长期成功的管理途径”。美国管理学家戴明是全砸 质量管联鼹点的代表。这转观点认为：质量不怒企、韭中某一个部门的蠹任，丽 是套懿门豹责 壬，每令骜门郝对产鑫霹骚务戆溪爨奏壹接彝阕接瓣影豌，震量 傈诞必须得到各部门翡合佟。企业要保证移耨续敬进培谤| 警理袋黧，可殴将全 面质量静理原则应用于培训管理，即培训过程的服务质量就是最终的产品质量， 要提高墙训效果，就要注煎朔保证培训过程的服务质量；培训管理不是培训部 门一个帮位的事，而是需要企业其他部门的协调和合作。这一原理的应用，使 笔者程思考培谢管理创新时鼹到很大的启发。 3 。阚终墙训原理。企渡采震互联鼹透褥培镤，使培训不受时闽_ 糨空润兹曝 裁，繁约成本，藐提蹇臻铡餐理夔效率，实瑷良笺浮淘蠢鑫定遂瘦瓣蝰铡指导， 篮控受训者的绩效，并使褥墙训易予控制。丽络培训可以使受调者锼j j 二共享信 息，进行有效沟通，有利于课程管理，也有利于评估工具的发放和进行课程登 记：还埘以以较低的成本进行培训项目更新，熙商效地完成培训管璁任务。佛 山近年张信息化发展迅速，懈多企业建立了企业内部网或国际互联网，在考虑 民营企她培训管理创新时，如果将鼹络或远程教裔技术应用于企蛾燎训，在培 谖方式，手段等方瑟霹潋实瑷裂瑟，无疑霹以缀褰墙镶营瑾承乎。 4 论文涉及戆墙调警避翻薪研究龟括宏溪鞠徽窥两个层嚣。塞缀意义豹培 训管理翎新主要表现在培训市场、培训机构、端训工具的创新；微溉意义的培 训管理创新主要表现为企业附培训认识的创新、培训业务管理创新、培训制度 的创新镣，具体来说就是将企业培训工作视为一项系统工程，借鉴众面质量管 理的思想，借助现代远程教商手段，对培训进行全过程( 包括培训需求分析、 培训设计与实旌、培训效果谭徐各除段) 、全方键( 培调管理部门与奖绝职女女蕺 门戆鞠夏捺调纛支势) 戆系绞愚考。奉论文主袋铡重于徽褒层覆论述有关垒 韭培调餐理剖薪豹闽题。 确定选题后，笔者查阅了大量的有关民营众业及其培训管理方两的书籍、 论文，激陆了许多相关网站，还对佛山一些民臀搬业负责培训的人员进行了访 谈，通过问卷调查等方式，了解佛山民营企业的发展历程和目前制约其发展的 瓶颈，了勰企业培训管理的飒状、存在的主要阀题、最薪发展趋势、国外企业 2 硕士学位论文 先进静珐训管理手段等，为本谦繇确定了磷究基磷籁方向。 近年来，中国企业培训管理现状的研究越来越受到企业和学者的关注，有 的文献分析了企业培训管理中存在的问题，归纳起来主要有：培训投入少、业 务管理水平低、专业人才缺乏、配套制度薄弱与设备设施落后等，这些问题的 研究和分析引起了大家对企业培训管理的重视。有的文献了分析经济发达国家 的企业的培训经验和最新趋势，对我们搞好企业的培训管理具有较多的借鉴意 义。随着信息技术的发展，信息技术开始在企业培训领域得到应用，特别是互 联网及其他多媒体技术的出现，大大改变了企业培训观念和方式，提高了培训 的教学效果。许多培训机构和政府、企业、高校开始关注新技术在企业培训管 理中的应用研究，归纳起来主要有：利用卫星、电视、电话、计算机、互联网 等现代通讯媒体实旌远程培训：利用先进教学手段和设备，进行案例教学、角 色扮演、管理游戏等培训方式的创新，激发学员学习兴趣，以提高企业培训效 果。新技术在企业培训管理中的应用又促进了培训理论的创新，提出了旨在提 高成人学习效果的现代成人培训的理论。总之，学者们对中国企业培训管理现 状所做的调查研究，提出了许多值得认真思考与严肃对待的问题，这对提高企 业培训管理水平具有十分重要的意义。 但是，文献研究也反映发现培训管理方面的研究还存在许多不足，归纳起 来主要有：现有的研究定量分析的比例较小，缺乏较为细化的量化数据，许多 研究是定性研究，甚至只是现象的陈述，无法使人对所研究问题的范围、程度 或严重性有比较准确的把握；现有的研究领域有进一步拓宽和深入的必要，例 如互联网培训与中国培训【市场的成功结合、加强不同地区、不同规模、不同性 质的企业之间培训管理的比较研究等；企业培训管理创新研究不够，缺乏结合 企业实际，在培训手段、方式、组织、效果评价等方面的创新研究。 0 3 研究内容、方法及创新点 针对目前佛山民营企业管理人员培训管理普遍存在的问题，笔者提出“民 营企业管理人员培训管理创新”的研究课题。选择这一研究内容，一是因为中 国民营企业的发展受到越来越多的关注，其发展不仅需要有良好的外部环境， 还应当加强企业内部管理，尤其从人力资源建设入手，抓好企业的培训管理。 二是因为企业培训管理并没有固定的模式，随着国家或地区技术、经济的发展， 培训管理需要我们在实践中不断探索和完善，而创新是永恒的主题。这一论文 选题对笔者来说具有一定的吸引力。论文的研究方法主要采用实证分析方法， 具体使用了理论综述、问卷调查、个别访谈及统计分析等方法。 笔者认为本研究的创新之处有两个方面，一是对佛山市民营企业人力资源 管理与管理人员培训管理现状做了比较细致认真的调查研究，通过问卷调查与 个别访谈方法的结合，收集了大量资料，通过以统计分析为主的方法对数据资 料进行了分析；二是通过与佛山民营企业r f 公司人力资源部主管的深度访 谈，获取了该公司培训管理方面的信息和数据，通过资料分析，并结合企业目 前内外部的环境，提出了一些针对该企业中高层管理人员的培训管理创新的建 议，并在该企业具体实施。经过实践，分析管理创新效果和存在的问题，并提 出改进的建议。通过这种研究，以期能针对佛山民营企业经营管理者培训管理 存在的问题，提出可行的、有效的培训管理创新的具体对策。希望该研究得出 培训管理创新的经验，能够对一些经济发达、信息化程度较高的地区民营企业 培训管理发展提供参考。 惫业培骥管蠼糍避 第一章企业培训管理概述 。 企监壤湄及其意义 零论文饼研究的企韭培训题捂狭义酶培谶，又称企建人力资漂培谚 ，就是企 业檄据自身生产经营和发展的需要，为摄精企业员工的索质和岗位所需要的知 识、技能及理论等嚣进行的各矛孛形式豹教裔与调练活动，使他们在现在戏来来达 裂爨位秘缝绥耱葵零，著发挥溅大潜力以撩窝工 乍绩效。塞予学棱教育爨多夔菱 碱学术研究和多方面的知识传搔，因而难融针对莱特定的工作岗位或不间职、监 所需的知识和技能。随着科学技术的发展和生产力的提高，劳动力结构也必将发 生很大变化。生产过程“知识密集化”、“技术密集化”程度不断提高，不仅对企 业员工知识酾甥力要求越来越鬻，箍虽瞧髅求企业的熬体入才结构必缀不断优 话。在这耱瀵援下，要实瑰垒歉羧术、譬遴瀵代镬二，挺凑经凌效盏，獭矮要衰 支商水平的员工敬伍和熟悉现代化管理技熊鲍管理酞经，因此加强对员工和管理 人员的培训成为企业发展的遗切要求。 现代金业豹嚣标呈现多元他的特点，不仅鬻实现金败剃润最大纯，嚣显包含 了受工零夔您实壤及员工熬发溪，培鹾懿受麓若器毒鑫藏，还毒员王。瓢企韭方 爵采餐，有效熬培训可以减少攀敲、降低熊本、据离工 乍效率和经济效蘸、提窿 技术和管理创新能力，有利于优秀企韭文化的塑造，从而增强企业的市场竞争力； 对员工而言，培训可以帮助他们充分发挥莉利用其人力资源潜能，更大程度她实 溪蠡我侩毽、爨蠢工撂瀵意寝、增强静金致瓣强震感秘爨筵感。嚣鼗念照培谖十 分必要。 1 2 企业培训管理概念及内容 本论文涉及企业培训管理舱概念主要攒的是微观屡磷的培训管理，楚指以企 娥入力资漂蓉璞懿门为主嚣熬、 | 譬要萁德嚣灏门全嚣甏念魏，袭提毫燹王熬王萋 髓力、改善员工斡工作态度蔼键供藕宅逡静一种学习条彳牛幂瑟氛困，歇丽傻员工在 现在或未来的工作岗位上能适陂企业的要习乏，同时也使员工自身得到燹大发展的 管理活动。它题对培训进行计划、组织、熨掩帮提高，以疑达到培训疆禄的管理 溪貔。嚣嚣壤鹾管理在发达嚣窳豹垒监及跨强公司、国内絮名金壁基藏凳重要的 鬻遴蠹容，培训管理是实蕊经蘩计翻豹耋瓣缝成部分，充分试浚培溅王僚在垒选 人力资源管理中盼意义和作尉，对于加强企炽培硼管理，促进企业发震歪荧重要。 一个企业要程知识经济中立足、在竞争激烈的环境中获取先机，必须戳知识 为蕤委 | ，薅熟识戆获摄菝羧予人力资源的矮爨。翅_ 迦，入力资源熬培调嚣发残为 众娥管理靛耋袋蠹容，鸯羹强企觳爨工的壤堋警蓬涛会梵众泣带来诲多圈缀，除了 可以提高产品质薰、降低物耗、提高员工索质等等以外，培训管理还是“学习型” 企舭的典型特征之一，能降低用人成本，形成不断学习、积极向上的众舭文化氛 丽，培训管理也是企业吸引人才、留住人才托重要措施。 培训警毽蠹褰壤括来说露錾疆下三煮：金照壤剥髂系麴建立；壤谶计翘 涮定；培谴实滤与评信。奁培潮蠢益成为系绞工程熬今天，培调己不瓣怒孤立 的、毫无章法的行为。要提高众此培训的祷效性，酋先必须建立和完罄企业培训 体系e 有效的墙硼体系应具备以企业战略为蹲向、着眼予企业核心需求、多层次 全方经遗、考感受工塞我发爨黯嚣簧等特点。完善匏臻调傣系建立，饕兜从翥求 分辑入手，找剽念鼗基藏获凌与麓鋈滚滚之闼的差疆，繇“获态映霹”，形袋港 硕士学披论文 训需求。参考有关部门的慧见，结合企业的实际情况，利用各种分析方法 分拼企业培训霈藩，按其重要性、迫切性对需求进行排队，确定培训嗣栋，设 计塔调方寨、确定培训对象；熬次，裁怒烫宓鬟强培洲管瑗方嚣戆计划憋，以遂 兔臻潮嚣嚣密谶镪差、资溪载掰不合理等嚣莱；蔼在潦溺戆实蓬除段，癸努力 落实所有工俸项强，重视实穗过程的控制及培训效果评估。 1 3 先进企业培训管理经验 工业发达的国家如美国、日本等，较早提出了“人力资本”的概念，这些 国家在企业培训方面投入了大量的精力，其培训理念和培训手段、培训管理水 平一直处于世界领先的水平。学习和借鉴这些国家先进的培训管理经验，对于 我们搞好民营企业培训、提高培训管理水平是非常有意义的。 1 3 1 日本企业培训管理特点 日本企业的培训管理概括有两个显著特点： 1 依据岗位需要设置专业和课程 日本企业是依据岗位需要来设专业定课程，其内容设计有层次：有基础知 识( 包括科普与文化) 、业务知识( 应知、应会) 、专业理论( 系统化提高) 、实 践认知和训练( 观摩、考察) ，甚至开设体育、文艺类课程以树立企业形象，形 成良好的企业文化，如日本的松下电器公司的“松下电器工程学院”、东京电力 公司的“东电学院”等等。他们开设的课程，都以适合本企业、本行业特殊需 要的专业理论和实际技术为主，学员也以本系统、本企业为主体。例如，拥有 3 9 0 0 名职工的东京电力公司，以安全高效享有一流企业盛名，企业开办东电学 院，设有中专部、大学部，为公司培养人力资源后备队：设立研修部，为企业 培养中高级管理人员。该院最大的特点是办学机构设置和教学内容与企业保持 一致。公司业务活动包括生产、经营、管理三大部分，学院则开设与公司对应 的专业，学院建有规模大、设备先进的实验室，可以模拟公司生产、经营、管 理全过程。日本大型集团化企业所办和投资参办的大学，一般起点高，师资雄 厚。 2 普遍实施产学“台佟教育” 显本金建麓调吴捧来说有集落入学裁，鼙密众篷集资，大学受责在金数 内部开设工举部，对企她员工进行继续教育；委托制，即由企北向大学拨款， 定向培养其举员，或由大学给企业派出人员提供本科、研究生课程；进修制， 各类高校在外开设学习中心、分教室等，为在职人员提供学习进修机会。高棱 与金韭互穗渗透，产学疆缝台基蓥广泛，人员纛资瓣懿交滚、莛攀歉蛰谖，巷 应用型入力瓷源开发方瑟非常流行，双方离级人才瀚相互兼职，爨是一个重要 的交流纽带和机制。 1 3 2 燕国企业培训管理的突出袋现 以美国为主的欧美圜窳企业培训管联特点可以檄旗为鞋下几个方嚣： 1 涪媚经费支遗呈逐年上升趋势 在过去的l o 年间，美国公司用于职工培训的投资每年以5 的速度递增， 目前已占垒荑教育投资的一半。2 0 0 1 年，美国用于培训总投资比2 0 0 0 年增长5 ，其中，5 0 0 0 0 人以上的特大型企业和1 0 0 0 - - 9 9 9 9 人的中型企她在培训方露 熬支窭毒爱下降，小鍪金藏憝薅遴费瘸粼毒瑟增热；2 0 0 1 年，美鬻蚤类缝缀爱 于正规培i i 的总支出约5 6 8 亿元，从本组织以外购哭培训产品和服务的费用占 3 4 ；从行北角度看培训资金的变化，与2 0 0 0 年相比，行业的培训支出增加最 垒些兰型篁垄塑篓 一 多静是金熬她、镊行翌、寤遗产、保陵监。 2 比较麓视员工的管理、应糟能力 美国企业培训内容涵盖的领域较多，从新员工的适应性培j j t l n 员工健康计 划几乎无所不包，不仅教授职业所需的知识技能，述注重员工个人发展，如就 业适应、福刹问题等。一般来讲，美国企业的培训内容可分为十类：技术技能、 监督技能、销售、个人发震计划、管理能力和发展、领导戆力发震、颞客服务、 诗莫，捉缡程强系统翘识、谤募瓤应溺接篷、海逶技麓。 在美阉企业，员工从录孀辩剡起首先需要接受系统的职前培训，接受企监 的文化、价值观、传统、标准、规范和未来发展趋势，了解企业对他们的要求 和期望，解决新员工在企业内的基本交往能力等问躐。以后，员工一般还需要 接受在职培训，其培训内容包括技术再培训和职业意识再教育。 美国企姚还从企业发展的角度、从竞争战略角度对各级各类人力资源的培 谣帮再培训给予更多重援。鲡i b m 公司，公司对联鸯掰员工都进行公司信念数 涪谢；夔赢公霹赞薅普逶员工、各级管理人员窝努麓久员分爱逶行耱度瓣港诫； 随着职务的落升，公司会对备缀经理人员实施专门的培训，第一线的繁腰经理 在走上新岗位的第一年内要按鼹8 0 小时的课堂培训；公司部门经理则狂公司专 设的中层管理学校中接受有效交往、人员管理以及缀营思想和战略计划等方面 的培训；公司对有经验的中、离层经理则安排学习社会和经济方面的谦稷，或 学习啥怫大学高级经理课程和辩省理工大学等著名大学的有关课程，辩阕从一 溪舅一年不薅。 3 分工协作实施培训 培训部门或者人力资源部门一直是培训的主管部门，现在他们把权利更多 下放其他部门和员工个人，美国企业培训是由人力资源或培训部门、i t 部门、 个人等多方面共同决定的。网络时代的到来虽然提供给个人越来越多的培训资 源，但还没有动摇人力资源部门的支配地位，它仍然控制了6 2 的培训购买， 其次是个别员工培训部门、i t 部门和员工个人。 企业外部的培训专门机构负责了较大份额的企业培训项目设计，但培训实 施主要还是靠内部的培训人员进行的。从培训收益者来说，管理人员享用的培 训资源要大大高于非管理人员，并不断增长，有关资料显示2 0 0 1 年花在经理们 身上的培训支出比2 0 0 0 年增长8 。 4 培训手段多样化 虽然在美国企业培训的形式中，传统的课堂式授课仍占主导地位，但科技 的发展给企业培训方式带来了深远的影响。许多企业开始逐步运用新技术来进 行培训，如多媒体培训、远程学习、电子支持系统等等。美国的梅德特尼是一 家研制和销售医疗技术产品的公司，近年来该公司不断加大对多媒体培训的推 广力度。采用多媒体进行培训提高了培训的效率，增加其连续性，并且可以使 公司员工特别是销售人员在任何地方、任何时间接受培训。目前越来越多的企 业采用新技术进行培训而大获裨益。 为了适应成年人学习，美国企业常使用的培训手段有录像教学、案例研究、 光盘多媒体教学、课堂指导、商业游戏、亲身体验、国际互联网、企业内部网、 讨论会、角色扮演、卫星电视、远程电信会议、小组视频会议、录像、手册、 模拟现实活动。如美国的梅德特尼公司采用课堂指导、角色扮演、导师指导等 各种方式来帮助其销售人员掌握个人电脑和光盘程序的使用方法。 5 注重员工个人发展计划 硕士学位论文 随着世界经济的迅速发展，企业自己的技术、市场和向社会提供产品和服 务会发生持续的巨大的变化。为适应企业的这种变化，企业员工要不断地学习 新技能。个人职业生涯发展计划就是企业协助员工开发各种知识和新的技能， 尤其是专业性知识和技能，向雇员提供实现个人专长的契机。通过个人职业生 涯发展计划，使每位员工对自己目前所拥有的技能、兴趣及价值观进行评估， 结合考虑公司的变化需求，使自己的特长及发展方向符合公司变化的需要。每 位员工需要设立自己的目标，制定切实可行的计划方案，培养自己多方面的技 能，把自己变成公司未来发展的一员。这样通过持续不断的个人发展计划，帮 助每一位员工适应公司多方面工作和未来发展需要，提高公司人力资本存量。 通过企业为员工设计良好的个人发展计划，会促进企业和员工的发展，降 低员工的流动倾向。对于那些看重学习和意愿获得新技能的雇员，对于那些追 求改善工作职位表现的雇员来说，由企业提供的培训和开发机会，是增加他们 工作满足感的重要因素。企业和员工的发展离不开对员工的教育和培训，员工 能否获得丰富的教育和培训机会对员工流动会产生重要影响。加强随员工的教 育和培训，培训人才以适应时代的需要是企业发展的最重要的战略步骤。 6 复合型人才的需求迫切 近年来美国公司组织结构的变化对人力资源开发提出了新的要求。例如， 过去的公司都是由各大职能部门组成，在同一职能部门就职的人员为了完成同 一项任务做着基本相同的工作。但现在这种情况已经发生了很大变化，公司内 部的职能部门变得越来越小，并朝着能够成为为顾客全方位服务的工作小组方 向发展。在这种工作小组里，每位在职人员都应该成为能够代替别人工作的多 面手，对更具有适应性得劳动力资源的需要比以往任何时候都更加迫切。在如 今得各行各业中，随着信息技术的发展，人们能够在更复杂得条件下相互协作、 共同工作，并不断提高劳动效率，现代企业更加迫切需求接受能力强、受教育 程度高的复合型人才。 开展十分广泛的人力资源培训l 是美国企业实施竞争战略及人力资源发展战 略的重要举措。近年来。随着企业流程再造、管理流程再造思想的影响的e t 渐 深入，人力资源管理日益成为美国企业发展战略的重要组成部分；人力资源管 理的核心职能正逐渐从人员成本控制转向增加产出、提高劳动生产率；人力资 源管理对于企业经营活动的重要贡献也正日益得到普遍的承认；信息技术、互 联网的迅速发展也在不断改变着人力资源管理的方式和方法。 1 4 现代企业培训管理发展趋势 借鉴日本和美国等发达国家先进的企业培训管理经验，结合信息技术的发 展和在企业培训中的应用，可以看出企业培训管理的发展趋势有以下几个方面： 1 新技术在培训中运用将日益广泛 在未来，多媒体、互联网和其他新技术的运用将日益广泛。这是由以下几 个因素决定的：这些技术的费用将会下降，如有些培训项目的昂贵费用往往 使企业望尘莫及，通过联营的方式，即企业之间联合起来共同开展培训，共同 购买多媒体技术等，可使多家企业共摊费用，共享资源。采用新技术以后， 则不必将不同地区的雇员集中到同一培训地，从而可以节约培训费用，消除培 训信息传递的空间障碍。新技术可以让培训者把学习环境的许多优点融合于 培训之中( 如实践、反馈、强化等) ，使培训管理更为便捷。新技术还能为培 训提供支持服务，雇员可以按照自己的要求随时获得有关的知识及专家的建议、 金韭楚镁管理概连 可以究全控制蜷诩时闽和地点、实现电予化培训管理。以下演示新技沭对培 产生戆影嫡。 臻调簧遂 满足学习者缚豫嚣求 可班运用多神知觉 将各种学习藤避帽融合 培训支持 据需要来提供信息 开发智力资本 图i - i 新技术对培j i 产生的影响 f i g u r e3 - 1t h e e f f e c to ft h en e wt e c h n o l o g yo nt h et r a i n i n g 资料来源：( 美) 雷蒙德a 诺伊：雇髓培训与开发，人大出版社，第1 5 6 页 在企业培训中的应用具体表现为： ( 1 ) 多媒体技术应用扩展了企业培训的系统化鞠集成化。使用幻灯、投影、 电影、电视等视骣技术，将绝人的煮接经骏鞠翔识，如生产工艺、操作工艺、 搽髂援蕊、理论援念等，送行扶奏实戮