（企业管理专业论文）供应链企业间的知识共享机制研究.pdf

独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名日期：望堕：竺、塑 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名 导师签名： 遭 遗 大连理工大学硕士研究生学位论文 摘要 在知识经济时代背景下，全球化竞争日益激烈，个体企业之间的竞争逐步转变成供 应链之间的竞争。供应链管理最突出的特点就是多个相互独立的、作为利益主体的企业 之间联盟，并且这种联盟并不是以资金的相互渗透结成的，而是通过各企业在管理、技 术、市场等方面的竞争性优势组合实现的，是一种基于知识的联盟。从这个意义上来说， 供应链不仅是物料供应链，而且是知识供应链( 简称知识链) ，更准确地说，供应链是 一种“知识供应网”或“知识网络”。在这种知识网络中，位于不同节点的成员企业所 拥有的知识资源往往是各不相同而又互为补充的。因而，供应链企业之间的知识共享对 于降低各成员企业获取、创造知识的成本，提高知识运用的效率进而提高供应链整体的 竞争优势意义重大。通过各方的知识共享，可以实现节点企业之间的协同工作、协同创 新，共同创造出更加优秀的产品和服务。 研究通过对供应链及供应链管理、知识管理、知识共享及其机制等相关理论的系统 性回顾和深入研究，将供应链企业间的知识共享过程划分为知识寻找和知识转移两个阶 段，建立了供应链企业间知识共享的动态模型，尝试性地从数学角度就一个需求方与一 个知识源和一个需求方与多个知识源两种情况对供应链企业间的知识共享过程进行了 深入分析。得出供应链企业间的知识共享不仅是一个动态双向多次的过程，更是一个螺 旋上升的过程。通过共享，知识从个别节点企业扩散到大部分乃至全部节点企业，并在 此过程中不断完善，逐渐从适用于个别企业的具有个性的知识演化为可以为多个企业所 用的知识，并最终上升为具有完整的共性的、为整个供应链所适用的知识。 此外，从“囚徒困境”出发，将供应链企业间的知识共享过程理解为一个完全信息 动态博弈过程，通过提出博弈的假设条件，构建博弈模型，分析博弈各方效用值，均衡 求解，得出供应链企业间的知识共享实现的决定性因素在于知识共享过程中双方耗费成 本和知识需求方另觅共享对象的成本及其相对大小关系。 同时，认识到供应链企业间的知识共享过程的复杂性，分析了核心企业、信任、文 化、组织学习能力等因素对供应链企业间知识共享活动的影响，从而得出了比较全面的 供应链企业间知识共享的内在机制及其外部影响因素。 关键词：博弈论：供应链；机制：企业；知识共事 牛娉：供应链企业间的知识共享机制研究 ar e s e a r c hu p o nk n o w l e d g es h a r i n gm e c h a n i s m a m o n g n o d ee n t e r p r i s e so ns u p p l yc h a i n s a b s t r a c t b a s e du p o nt h e s y s t e m a t i c a ll i t e r a t u r e r e v i e wa n di n - d e p t hr e s e a r c ho ft h e o r i e so n s u p p l y c h a i na n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n dk n o w l e d g e s h a r i n g ，t h ek n o w l e d g es h a r i n g p r o c e s sa m o n gn o d ee n t e r p r i s e so ns u p p l yc h a i n si sd i v i d e d i n t ot w op h a s e s ，w h i c ha l ek n o w l e d g es e e k i n ga n dk n o w l e d g et r a n s f e r f u r t h e r ，ad y n a m i c m o d e lo ft h ep r o c e s si se s t a b l i s h e d w h a t sm o r e ，a ni n d e p t hm a t h e m a t i c a la n a l y s i so ft h e p r o c e s si sc o n d u c t e di nt e r m so fo n ed e m a n d e rt oo n es u p p l i e ra n do n ed e m a n d e rt om u l t i s u p p l i e r s i ti sc o n c l u d e dt h a tt h ek n o w l e d g es h a r i n gp r o c e s sa m o n gn o d ee n t e r p r i s e so i l s u p p l yc h a i n si s am u t u a la n dr e p e t i t i o u so n e p a r t i c u l a r l y ，i ti sas p i r a la s c e n d i n gc o u r s e t h r o u g ht h es h a r i n gc o u p e ，k n o w l e d g ed i f f u s e sf r o mi n d i v i d u a ln o d ee n t e r p r i s et om o s to r e v e na l lt h en o d ee n t e r p r i s e s d u r i n gt h i sc o u r s eo fc o n s t a n ts e l f - i m p r o v e m e n t ，t h es h a r e d k n o w l e d g eg r a d u a l l yb e c o m e su s e f u ln o to n l yf o rs p e c i f i ce n t e r p r i s e s ，b u ta l s of o rm o r en o d e e n t e r p r i s e sa n da tl a s tf o rt h ew h o l es u p p l yc h a i n b e s i d e s ，t h ek n o w l e d g es h a r i n g p r o c e s sa m o n gn o d ee n t e r p r i s e so ns u p p l yc h a i n sc a nb e c o n s i d e r e da sac o m p l e t ei n f o r m a t i o nd y n a m i cg a m e t h r o u g ht h eg a m em o d e le s t a b l i s h m e n t a n dr e l a t i v ea n a l y s i s ，i ti sp r o v e dt h a tt h ed e c i s i v ef a c t o ri n f l u e n c i n gt h er e a l i z a t i o no f k n o w l e d g es h a r i n ga m o n gn o d ee m e r p r i s e so ns u p p l yc h a i n si st h em a g n i t u d er e l a t i o n s h i p b e t w e e nk n o w l e d g es h a r i n gc o s ta n dt h en e w - r o u n dk n o w l e d g es e e kc o s t m e a n w h i l e ，i ti sa c k n o w l e d g e dt h a t t h ek n o w l e d g es h a r i n g p r o c e s sa m o n gn o d e e n t e r p r i s e so ns u p p l yc h a i n si sac o m p l e x c o u r s e o t h e rf a c t o r s ，s u c ha sc o r ee n t e r p r i s e s ，t r u s t ， c l l l m r e ，o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga b i l i t i e s ，a r e a l s o a n a l y z e d t h e r e f o r e ，ac o m p a r a t i v e l y c o m p r e h e n s i v ei n t e r n a lm e c h a n i s ma n d e x t e r n a li n f l u e n c i n gf a c t o r so ft h ek n o w l e d g es h a r i n g p r o c e s sa m o n gn o d ee n t e r p r i s e so ns u p p l yc h a i n sh a sb e e ns t u d i e d k e yw o r d s ：g a m et h e o r y ；e n t e r p r i s e ；m e c h a n i s m ；s u p p l yc h a i n ；k n o w l e d g es h a r i n g 大连理工大学硕士研究生学位论文 1 绪论 1 1 问题的提出 并不是知识本身，而是知识的创造和应用创造了企业的竞争优势【1 a 如何促进知识 共享，从而促进知识的创造和应用，是知识管理中的重要课题。比尔- 盖茨在未来时 速中讲道：“知识就是力量这旬老格言有时使人们把知识秘藏不宣。他们相信把 知识保密起来会使自己成为必不可少的人”，而实际上，“力量不是来自于保密的知识， 而是来自于共享的知识。，【2 】从经济学的角度来讲，知识既不是传统的私人经济产品， 也不是公共品，它是介于两者之间的非竞争性的、部分排他性的产品。知识不仅自身具 有递增的边际产出，而且会使资本和劳动等要素的收益递增，并改变各要素在生产过程 中的结合方式，产生出更多新的产品和服务，产生一个“收益递增的增长模式”。而且 由于知识的溢出效应使知识可以在不追加投资的基础上反复利用，减轻了资本稀缺性的 约束压力。 国内外对知识共享的研究比较多也比较成熟，但大多数的研究都集中于与知识扩散 相关的研究，或者说是集中于最好经验的知识共享，比如g s z u l a n s k i 和l a r g o t e 等都 是建立在这样的模型上的：即一个部门有较好的知识或经验，研究如何把这些知识和经 验扩散到别的部门。然而，在知识经济时代背景下，全球化竞争日益激烈，个体企业之 间的竞争逐步转变成供应链之间的竞争。供应链管理最突出的特点就是多个相互独立 的、作为利益主体的企业之间联盟，并且这种联盟并不是以资金的相互渗透结成的，而 是通过各企业在管理、技术、市场等方面的竞争性优势组合实现的，是一种基于知识的 联盟。从这个意义上来说，供应链不仅是物料供应链，而且是知识供应链( 简称知识链) ， 更准确地说，供应链是一种“知识供应网”或“知识网络”。在这种知识网络中，位于 不同节点的成员企业所拥有的知识资源往往是各不相同而又互为补充的。因此，仅仅把 知识共享停留在企业内部显然已经不足以满足企业发展的要求。 但是，供应链企业间的知识共享不同于一般的组织内部的知识共享。组织内部知识 共享活动的主体均隶属于同- n 益实体，而供应链的各个成员企业都是独立的法人实 体。故此有必要对供应链上企业之间的知识共享机制进行研究。 1 2 研究的内容 结合国内外的相关研究，知识共享机制的主要研究内容为：知识共享的基本问题、 共享的矛盾、组织基础、机制构建、主要障碍和激励因素等。结合供应链管理的特点， 牛娉：供应链企业间的知识共享机制研究 本文将建立供应链上企业之间知识共享的动态模型；对供应链上企业之间的知识共享活 动进行博弈分析：最后分析供应链企业之间知识共享活动的影响因素。 1 3 研究的意义 1 ，3 1 研究的理论意义 供应链管理和组织学习是当今国际管理科学界共同关注的两大热门研究领域。在这 两个研究领域里，都不乏大量的研究和丰硕的成果。但问题在于，在已有的绝大多数研 究中，供应链管理和组织学习是彼此割裂、相互独立的，组织之间的学习，特别是供应 链中的组织之间的学习，还没有得到深层次的研究。然而，供应链在当今世界上是广泛 存在的、司空见惯的，并且它又是组织获取新知识的重要源泉之一【”，这一点已经成为 学术界的共识。因此，研究供应链企业之间的知识共享问题意义重大。 事实上，供应链的成员企业之间存在着错综复杂的联系，这种联系不仅体现在这些 企业之间存在着大量的物流，而且体现在它们之间还发生着与物流密切相关的资金流、 信息流和知识流。这从另一个侧面说明了供应链管理中一个很重要的方面是知识管理。 研究表明，供应链中知识管理的主要内容包括：知识的获取、知识的共享与传播、 知识的运用、支持供应链知识管理的基础性活动。其中知识在成员企业间的共享是供应 链中知识管理的核心内容，其根本原因在于知识的共享有利于知识在整个供应链中运用 的效率，且由于成员企业间在业务上的互补性，知识在成员间的共享有利于知识的创新 效率的提高。 然而，由于供应链自身的种种特点，使得供应链企业之间的知识共享不同于个人之 间或企业内部的知识共享。因此尽管知识共享方面的相关研究已经较为丰富和成熟，但 迄今为止，仍没有关于供应链上企业之间知识共享机制较为成熟的理论或较为成功的案 例。 因此，本研究最重要的理论意义就在于将知识管理理论从企业内部扩展到企业与企 业之间，通过对供应链上企业间知识共享机制的研究丰富现有的供应链管理理论和知识 共享理论。 1 3 2 研究的实际意义 研究的实际意义在于致力于为供应链上企业之间建立起知识共享的良性循环提供 一定的理论借鉴，加强供应链成员企业之间知识的共享，降低各成员企业获取、创造知 识的成本，提高知识运用的效率进而提高供应链整体的竞争优势。通过各方的知识共享， 实现企业之间的协同工作、协同创新，共同创造出更加优秀的产品和服务。 大连理工大学硕士研究生学位论文 2 供应链企业之间知识共享研究的理论基础 2 1 供应链及供应链管理的研究现状 2 1 1 供应链的概念、结构、特点 供应链( s u p p l y c h a i n ，s c ) 的概念是在8 0 年代末提出的，但目前尚未形成统一的 定义，不同的发展阶段，不同的学者对其有不同的理解认识。 早期的概念局限于企业内部操作层上，注重企业自身的资源利用，认为供应链是指 从外部采购原材料和零部件，通过生产、销售等活动，再传递到零售商和用户的一个企 业内部过程。这一概念由于忽略了与外部供应链成员企业的联系，常常造成成员企业间 的目标冲突。后来的概念注意了供应链的完整性，考虑了供应链中成员企业间的联系及 供应链的外部环境。 近期，对供应链的认识趋向形成网链的概念，更加注重围绕核心企业的网链关系。 综合诸多文献，可以认为马士华等人给出的供应链的定义是比较全面的：供应链是 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产 品以及最终产品，最后通过销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销 商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式【4 l 。 供应链是一个结构更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的 供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是 一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链 上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 价值网络成员在现实中交换的不仅仅是物流的因素，更为关键的是知识。如今，企 业的发展不再是靠成本的降低，而是增加价值或创造新的价值。基于此，国内学者蔡翔 等【5 首次对知识供应链( k n o w l e d g es u p p l yc h a i n ) 这一概念进行了科学界定，并构建了 其概念模型。他们的研究推动了供应链上的知识管理的相关研究。 供应链的结构可以简单归纳为图2 1 所示的供应链的网链结构模型。 从图2 1 可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成。其中一般有个核心企业， 节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零售等) ， 以资金流、物流或服务流、信息流为媒介，实现整个供应链的不断增值。 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一种网链结构。由围绕核一t l , 企业的供应商、 供应商的供应商和客户、客户的客户组成，一个企业是一个企业的供应商，一个企业是 一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系，供应链主要具有以下特征。 牛娉：供应链企业闯的知识共享机制研究 供应供应商制造装配分销零售用户需求 需求拉动一销售点信息 墓兰叁 用户的用户 f 、 ( 3 ( 3 资金流 图2 1 供应链的网链结构模型 f i g 2 1t h es t r u c t u r em o d e lo fn e t w o r ke h a h ao fs u p p l yc h a i n ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同。供应链往往由多个、 多类型的企业构成。所以供应链结构模型比一般单个企业结构模式更为复杂。 ( 2 ) 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业 需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 ( 3 ) 面向客户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发 生的，并且在供应链运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息、产品、服务、资金 等流向用户的驱动源。 大连理工大学硕士研究生学位论文 ( 4 ) 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，也可以是另一个供应链的成员， 众多供应链形成的交叉结构，增加了协调管理的难度。 ( 5 ) 全面运用电子商务。供应链节点企业可以遍布世界的每一个角落，要想增加 信息交换的效率，达到信息共享，组成紧密的供应链，供应链企业之间的供需关系必须 靠电子商务来实现。基于i n t e m e t 的电子商务取代传统的商务手段，这是供应链发展的 必然趋势，也是当今很多成熟的供应链的显著特征。 ( 6 ) 合作伙伴的能力集成。供应链的节点企业之间应建立起合作伙伴关系，而且 伙伴之间的能力不是简单相加，而是集成。集成不是简单地把两个或多个单元连在一起， 而是将原来没有联系或联系不紧密的单元组成为有一定功能的、紧密联系的新系统，在 集成的基础上达到相互充分信任。 2 1 2 供应链管理 供应链管理是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特在2 0 世纪8 0 年代初期提出的价 值链理论基础上进一步发展而来的。与供应链一样，不同学者对于供应链管理内涵的理 解也各有不同。可以选择几个有代表性的定义： 定义一：s t e v e n s 6 】于1 9 8 9 年对供应链集成的概念进行了描述。他认为供应链管理 是指在功能集成基础上的企业内部集成和企业外部集成。集成的目的是缓解或者消除部 门间及企业间的障碍，以便供应链的所有资源在最大限度内得到利用。 定义二：c h a s e l 6 在1 9 9 8 年给出了供应链管理的定义。供应链管理是应用系统的方 法来管理从原材料供应商，通过工厂和仓库直到最终用户的整个信息流、物流和服务流 的过程。供应链管理着眼于企业运作每天所必须完成的核心活动，目的是满足需求，并 减少不确定性与风险，它对库存水平、循环时间、生产过程、最终用户的服务水平都有 直接的促进作用。 定义三：美国生产和库存控制学会( a p i c s ) 第九版字典也定义了供应链管理【6 】。 供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这 些流程链结了从供应商到顾客的所有企业。供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造 产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链。可见，价值增值是供应链的基本特征， 有效的供应链必定是一个增值链。 从以上定义可以看出，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。 事实上，除了企业内部和企业之间的运输问题和实物分销之外，供应链管理还包括以下 主要内容： ( 1 ) 供应商和用户战略合作伙伴关系管理； 牛娉：供应链企业间的知识共享机制研究 ( 2 ) 供应链产品需求预测和计划； ( 3 ) 供应链的设计( 全球节点企业、资源等的评价选择和定位) ； ( 4 ) 企业内部与企业之间物料供应与需求管理； ( 5 ) 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化、计划跟踪和控制； ( 6 ) 基于供应链的用户服务和物流( 运输、库存、包装等) 管理； ( 7 ) 企业间资金流管理( 汇率、成本等问题) ； ( 8 ) 基于i n t e m e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管理等。 供应链管理注重企业之间的合作，它把供应链上不同的企业集成起来作为一个不可 分割的整体，使供应链中各节点企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协 调发展的有机体，从而增加整个供应链的效率，达到供应链企业群体获益的目的。马士 华等 4 】认为供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别。主要体现在： 其一，供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖从供应商到最终用 户的采购、制造、分销、零售等整个职能领域过程。 其二，供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事 实上共享的一个概念( 任两个节点之间都是供应与需求关系) ，同时它又是一个有重要 战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场份额。 其三，供应链管理最关键的是需要用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技 术方法等资源简单的连接。 其四，供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系达到高水平的服务， 而不仅仅是完成一定的市场目标。 综合来看，供应链管理是一种纵横一体化的集成化管理模式，强调核心企业与相关 企业即上下游企业的协作关系，通过信息共享、技术扩散、交流与合作、资源优化配置 和有效的价值链激励机制等方法实现经营一体化。供应链管理的最终目的是用系统的管 理思想最大限度地降低企业产品进入市场的成本，力图使成本最小化并获得利润最大 化，同时使用户的价值最大化和用户成本最小化。因此关于供应链管理体现的是基于价 值增值和用户满意的管理思想。同时，供应链管理的要旨是系统观念。局部的低成本、 高效益未必能带来全局的效益，关键要看供应链上各链的协调与配合，要看供应链管理 的全局观念。从这个角度来说，供应链管理有赖于企业与企业的新型的紧密合作关系。 这也是供应链合作伙伴关系所要研究的内容。 大连理工大学硕士研究生学位论文 2 1 3 供应链合作伙伴关系 供应链管理改变了现代企业的竞争方式，原来的企业之间的竞争转交为了供应链之 间的竞争，其实质就是强调各成员之间的战略合作，以使每个企业发挥各自的特长和整 合后的优势，实现“共赢”。因此供应链合作关系对于供应链各成员企业的经营管理具 有重要的战略意义。 马罗尼、本顿( m a l o n i ，b e n t o n ，1 9 9 7 ) 【7 】对供应链合作伙伴关系( s u p p l yc h a i n p a r t n e r s h i p ) 的定义是：在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调 关系，以保证实现某个特定的目标或效益。建立供应链合作伙伴关系是供应链管理的重 点，供应链管理的关系见就在于供应链各节点企业之间的联接和合作，以及相互之间在 设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。 供应链合作伙伴关系产生和维持的前提是企业加入供应链合作联盟所产生的效益 应该比企业不加入供应链所创造的效益多，也就是整体大于部分之和。由于供应链合作 伙伴关系可以在节省时间、减少浪费、减少市场不确定性的产生、分担风险以及技术上 的支持等方面产生巨大的优势，因而能够使得供应链在成本、顾客满意度、时间、竞争 力方面能取得重大成果。 供应链合作伙伴关系使得供应链中各企业都能在各自市场中具备长期竞争优势，它 们渐渐固结于这种更有效率和效益的商业关系中，建立长期的协同，以更灵活通畅的渠 道与地位提供具有竞争力的产品给客户，以更有优势的价格来赢得市场。 在这种供应链伙伴合作关系下，企业间强调直接的、长期的合作，强调计划共享和 共同努力去解决问题，强调相互之间的信任与合作。供应链管理条件下的合作伙伴关系 的目的是实现供应链节点企业的共赢，其核一t l , 思想是充分利用外部现有资源和服务，并 具有以下几个特征： ( 1 ) 双方高度的信任机制； ( 2 ) 双方有效的信息共享、信息交换，包括成本、进程与质量控制等信息的更为 自由的交流，大量运用e d i i n t e r n e t ； ( 3 ) 供应方直接参与购买方的研发，共同寻求解决问题和分歧的途径，并非放弃 合作转而寻求新的伙伴； ( 4 ) 长期稳定的供应合同； ( 5 ) 以实现系统共赢为目标。 2 1 4 小结 通过上面的文献回顾，可以看出，现代的供应链管理体现了以下几个基本思想： 牛娉：供应链企业间的知识共享机制研究 ( 1 ) 系统观念贯穿于供应链管理思想之中。即，不再孤立地看待各个企业及各个 部门，而是考虑所有相关的内外联系体供应商、制造商、销售商等，并把整个供应 链看成是一个有机联系的整体。 ( 2 ) 供应链的各个节点企业具有共同目标。产品与服务的最终消费者对成本、质 量、服务等的要求，应该成为供应链中的所有参与者共同的绩效目标，这样才会使得利 润最大化。 ( 3 ) 供应链管理倡导主动积极的管理。对在供应链中增加价值的以及与成本有关 的所有联系体( 内部的、外部的、直接的、间接的) 进行积极主动的管理。 ( 4 ) 供应链中存在着新型的合作关系。在企业主动地关注整个供应链及其管理的 同时，供应链中各成员之间的合作伙伴关系得到了强化，通过仔细地选择合作伙伴，减 少供应商数目，交过去企业与企业之间的敌对关系为紧密的合作关系。这种新型的合作 关系主要体现在共同解决问题与信息共享等方面。 ( 5 ) 供应链管理致力于开发各个节点企业的核心竞争能力。只有企业本身具有核 心竞争能力，供应链合作伙伴关系才会持久，所以，供应链合作伙伴关系的形成不能以 丧失企业的核心竞争能力为代价，应做到能够借助其他企业的核心竞争能力来形成、维 持甚至强化自己的核心竞争能力。 不难看出，在供应链管理领域，学者们已经普遍认识到供应链上各节点企业的长期 合作和深度信任问题，也提出了各节点企业之间信息共享的问题。伴随着互联网和其他 信息技术的高速发展，目前己出现了企业应用集成( e a a ) 、基于e m l ( e x t e n s i b l em a r k u p l a n g u a g e ) 的数据交换、w e bs e r v i c e 等支持企业间信息交流和集成的技术，可以用来支 持供应链、企业联盟等目益增多的企业间合作。但这些技术都停留在企业间的通信、信 息交换层面，难以解决企业之间知识共享的问题，因为它们都不能提供不同企业间知识 表示、知识查询和语义转换的功能，并且知识共享仅仅有技术的支持也是远远不够的。 2 2 知识管理的研究现状 2 2 1 知识管理的定义 面对知识经济时代的挑战，在新经济模式下企业要想获得竞争优势所必须具备的资 源成为学术界和企业界探索的焦点。美国经济学家保罗罗默于1 9 8 6 年发表了递增报 酬和长期增长，提出了“新增长理论”，从经济学的角度论述了新经济的增长点1 8 j 。 此后，各个领域的学者从不同角度对此做了进一步的研究，普遍认为知识是组织必备资 源之一，并且逐渐成为组织发展的第一要素。世界经济合作组织( o e c d ) 在其题为“以 大连理工大学硕士研究生学位论文 知识为基础的经济( k n o w l e d g eb a s e de c o n o m y ) ”的报告中通过统计分析得出知识在创 造价值的过程中起到巨大作用的结论。 在这种时代背景下，孕育、产生了“知识管理”。然而，知识管理并没有一套公认 的方法体系。知识管理的概念至少有三个起源：美国、日本、瑞典【。 在美国，大约在1 9 8 6 年“管理知识”一词开始被用于人工智能领域 1 0 1 。当时d e c 公司成立了一个工作组，其中一部分人员集中研究如何用技术提高、增强学习能力，另 一部分人员研究人工智能。第一个小组在1 9 8 8 年发表了一篇题为进入2 1 世纪的知识 资本管理( m a n a g i n gt h ek n o w l e d g ea s s e ti n t ot h e2 1 s tc e n t u r y ) 的文章。第二个小组 的领队k a r lw i i g 在1 9 8 6 年第一次使用了“k n o w l e d g em a n a g e m e n t ”这个术语。1 9 9 0 年他发表了可能是世界上第一篇题目中含有“知识管理”字样的文章“k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ：a ni n t r o d u c t i o na n dp e r s p e c t i v e ”。美国对知识管理的研究偏重于信息技术， 主要针对显性知识。 在日本，以野中( m u j i r on o n a k a ) 和竹内为首的一个研究小组从8 0 年代早期开始 对创新以及如何加速日本大企业的创新进程进行了研究。野中提出了s e c i b a 模型 1 1 】， 描述了企业中意会性知识与言传性知识相互转换的四种模式以及这四种模式所运行的 支撑平台。强调了意会性知识的重要性。日本学者的研究注重人在知识管理过程中的重 要作用【12 1 。 在瑞典，k a r le d ks v e i b y 1 3 j 于八十年代中期研究了生产知识产品的企业( t h e k n o w h o wc o m p a n y ) 的管理问题，进而系统研究了企业的知识资本及其计量的问题。 提出核算知识资本的“不可见平衡表”( t h ei n v i s i b l eb a l a n c e ds h e e t ) ，开创了知识资 本会计的研究与实践工作。他于1 9 9 0 年出版的知识管理可能是国际上系统讨论知 识管理的最早的学术专著。 目前，对知识管理的定义还没有形成统一认识，存在许多观点。d a v i dj s k y r m e 认 为知识管理是对重要知识( v i t a lk n o w l e d g e ) 及其创造、收集、组织、使用等一系列流 程的显性的、系统化的管理。它注重于将个人的知识转化为组织的知识并使之得到适当 的运用【1 4 】。s c h i k on o n a k a 认为知识管理要求致力基于任务的知识创新、传播并具体地 体现在产品、服务和系统中【”1 。我国学者丁蔚认为：“知识管理包括两方面的含义，一 方面指对信息的管理，它来源于传统的信息管理学，是信息管理的深化与发展。只是信 息深加工的产物，知识管理的手段与方法比之信息管理更加先进与完善。它充分利用信 息技术，使知识在信息系统中加以识别、处理和传播，并有效地提供给用户使用；另一 方面是对人的管理，认为知识作为人认知的过程存在于信息的使用者身上，知识不只来 自于编码化信息，而且很重要的一部分存在于人脑中。知识管理的重要任务在于挖掘这 牛娉：供应链企业间的知识共享机制研究 部分非编码化的知识，通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个 人知识得以充分共享，从而提高组织的竞争能力【1 4 j 。 王众托院士从知识管理的具体任务来界定知识管理的定义【1 6 】： ( 1 ) 本组织中需要的知识是什么； ( 2 ) 现有的知识在哪里? 可以从那里获取； ( 3 ) 如何传播； ( 4 ) 如何生成新的知识( 创新) ； ( 5 ) 如何有效利用； ( 6 ) 知识如何储存、更新，如何保护，等等。 2 2 2 知识管理的研究现状 结合各个领域的知识管理方面的研究，知识管理大致可以分为三个学派。 首先是技术学派。知识管理技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领 域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们主要研究信息 管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程。他们认为，知识等于“对象”， 并可以在信息系统中被标识和处理。技术学派研究的角度包括：从知识组织的角度研究 知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度 研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等，从系统整合 的角度研究知识管理系统与办公自动化系统( o a ) 、企业资源规划( e r p ) 等系统的整 合，等等。 其次是行为学派。知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这个 领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们 主要研究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。他们认为：知识等于“过程”， 是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些学者要么像一个心理 学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学 家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。行为学派研究的角度包括：从组织结构 的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业 战略角度研究企业知识管理战略：从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制 度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习，等等。 最后是综合学派。知识管理的综合学派认为，知识管理不但要对信息和人进行管理， 还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结 合，增强组织对环境的适应能力。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握， 大连理工大学硕士研究生学位论文 又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学 习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能使用系统、全面的观点实施知识 管理，因而能够很快为企业界所接受。 美国著名的施乐公司对美国许多大企业的6 0 位知识管理者进行深入访谈，共同提 出了当今企业知识管理十个重要领域【1 7 ： ( 1 ) 对知识和最佳业务经验的共享， ( 2 ) 对知识共享责任的宣传， ( 3 ) 积累和利用过去的经验， ( 4 ) 将知识融入产品、服务和生产过程， ( 5 ) 将知识作为产品进行生产， ( 6 ) 驱动创新为目的的知识生产， ( 7 ) 建立专家网络， ( 8 ) 建立和开发客户的知识库， ( 9 ) 认识并计量知识的价值， ( 1 0 ) 使用知识资产。 a r t h u ra n d e r s o nb u s i n e s sc o n s u l t i n g ( 2 0 0 0 ) 认为知识管理的框架包括知识的应用、共 享与创造。信息技术虽不是知识管理，但可以帮助知识管理的建构与实旌。知识管理的 关键是知识共享，其共享的程度越高，员工获取所需知识的能力就越强，知识的价值就 越高。 图22 知识管理架构 f i g 2 , 2t h es t r u c t u r eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 牛娉：供应链企业间的知识共享机制研究 如图2 2 所示f 1 8 j 。 k = 知识( k n o w l e d g e ) p = 员工的专业知识( p e o p l e ) + = 科技( t e c h n o l o g y ) i = 公司累积的组织资产( i n f o r m a t i o n ) s = 知识的共享程度( p o w e ro f s h a d n g ) 图2 2 中的公式表示：组织知识必须在共享的组织文化下通过科技将人与信息充分 解和才能达到乘数的效果。在这里，人是活动的数据库，会带着隐性知识在组织内转移， 通过转移，组织将员工的知识转化为组织的资产，并通过创新、扩散、应用等一系列知 识活动，实现组织、员工知识的不断累积和创新，进而提升组织能力，这整个过程就是 一个知识管理的过程。由此可见知识共享在知识管理中的重要作用。 2 2 3 小结 知识管理是一个全新但充满生命力的研究领域，其出现和迅速发展得益于知识经济 的到来。随着知识管理理论的不断丰富和完善，实务界也充分认识到了实施知识管理的 重要性，这为知识管理理论的进一步深化提供了现实土壤。 2 3 知识共享的研究现状 2 3 1 知识共享的定义 b o s t r o m ( 1 9 8 9 ) 认为有效的知识共享是团队间人与人之间的一种相互理解与尊重。 h u b e r ( 1 9 9 1 ) 将这种互相的理解与尊重演化到了组织内单位与单位之间。t a n 与 m a r g a r e t ( 1 9 9 4 ) 将这种相互间的理解应用到信息系统设计是系统分析师与使用者间的 互动上，他们认为这种理解强调了双方共享知识的必要，同时在某种程度上它也是一种 交换。 h e n d r i k s ( 1 9 9 9 ) 则认为知识共享是一种沟通的过程。他认为知识不像商品可以自由 地传递，当一个人向别人学习东西共享知识的时候，自己也必须有一个知识重构行为。 因此，知识共享涉及到两个主体：知识的拥有方与知识的需求方，知识的拥有方以演讲、 写作或其他行为等形式提供知识，而知识的获取方则必须觉察知识的这种表达，并以模 仿、倾听或阅读等方式来认同、理解这些知识。 j i mb o t k i n ( 2 0 0 0 ) 认为知识共享是网络管理模式的核心所在，共享知识简而言之就 是沟通；但为了达到沟通的目的，两者间必须有联系；因此，知识共享就是人与人之间 大连理工大学硕士研究生学位论文 的联系与沟通。他同时指出，这种联系与沟通有不同的程度和规模，如个体、工作小组、 企业等。 e f i c s s o n 和d i c k s o n ( 2 0 0 0 1 在研究知识共享时，也认为组织应该创造一种知识共享 的环境。 南希( 2 0 0 2 ) 则提出另一种观点，他认为共享有两个含义：一方面意味着送出一部 分，这是一种慷慨的举动：另一方面意味着共同持有，就如同在一个“共同信仰系统” 中【1 9 】。也就是说，共享不是无条件的索取，而是一种双向的过程，是一种在给予基础上 的获取和持有。 s e n g e ( 1 9 9 7 ) 认为，知识共享与信息共享有所不同，知识共享不仅仅是一方将信 息传给另一方，还包含愿意帮助另一方了解信息的内涵并从中学习，进而转化为另一方 的信息内容，并发展个体新的行动能力。 d a v e n p o r t 和p r u s a k ( 1 9 9 8 ) 将知识共享过程看作是企业内部的知识参与知识市 场的过程，正如其他商品与服务，知识市场也有卖方、卖方，市场的参与者都相信可以 自此获得好处。虽然知识共享与市场交易过程类似，但其中还是有差异的。然而，n o n a k a 认为隐性知识与显性知识通过社会化、外化、综合化、内化这四个互动过程，使得成员 间的知识得以共享并间接促成了成员与组织彼此共享知识。 综上所述，由于标准、角度的不同，各位学者对知识共享的界定也有所不同。但总 的来说，主要有四种观点：沟通的观点，学习的观点，市场的观点，知识互动的观点。 纵观国内文献，出现频率最多的有两种观点：一种是市场的观点，持这种观点的人一般 着重于企业知识共享具体运行机制的构建。另一种是将知识共享看作是企业通过各种方 式在最佳时机、最佳地点，以最合适的形式，将最合适的知识传递给企业中最合适的成 员的过程( 刘冀生，2 0 0 3 ) ，持这种观点的人一般着重于企业内部知识管理系统的构建， 强调信息技术的运用。 在阅读文献的过程中发现，无论是哪种观点，都不约而同地将知识共享的主体锁定 为员工个人或项目团队，而鲜有企业行为层面的知识共享的探讨，组织之间的知识共享， 尤其是供应链的节点企业之间的知识共享，几乎没有得到深层次的研究。这一方面是由 于知识管理的迅速兴起不过是最近十几年的事情，学者们从最基本的企业内部的知识共 享着手研究工作符合科学研究的规律；另一方面是由于经济还没有发展到需要企业之间 进行大规模的知识共享的程度。 然而，时代发展到今天，企业显然不能仅仅停留在内部知识共享机制的构建上，还 应该放眼与其自身紧密相连的外部供应链伙伴企业的知识共享，这可以归入企业外部知 识共享的范围。即，知识共享包括个人或者是群体拥有的知识的整合m2 “、不同群体间 牛娉：供应链企业问的知识共享机制研究 的知识的转移以及组织知识的发展【”。因此企业外部知识共享可以定义为：根据企业的 战略目标，结合与其价值链( 或供应链) 上的组织的知识互补性