（企业管理专业论文）企业信息化经济效益评价指标体系研究.pdf

北京交通大学硕士学位论文中文摘要 中文摘要 摘要：信息技术日新月异的今天，作为社会经济基本单元的企业其信息化投 资力度不断加大企业以投资回报为生存准则，因而对信息化的投资结果相当重 视，但目前的研究和实践却无法给企业提供这样的投资回报信息，使企业信息化 投资效果显得扑朔迷离，从而阻碍了企业的信息化投资步伐。以前的研究主要集 中在信息系统投资的评价，但企业信息化解决方案差异化明显，这种研究方法无 法适应目前信息化投资的多元化现状。信息化经济效益评价研究较少方法，此后 采用的其他方法也因为信息化评价的模糊性一直没有突破，在实际评价中应用甚 少。 基于以上的思路，本文在借鉴分析目前国内外对于企业信息化经济效益评价 的相关性研究成果的基础上，提出了多维度的评价体系指标。从传统企业的人、 财、经营、管理、发展五个维度出发，立体化的去评价跳出企业自身增加了企 业的相关者人的这个关键维度，同时增加了企业发展维度作为对动态效益的衡量， 构建了比较全面地5 维度评价指标体系。 在这些评价指标的基础上，考虑到指标体系的复杂性和信息化经济效益的模 糊性，选用模糊数学综合评价的方法得出企业信息化收益评价值，通过对信息化 成本的衡量，最终构造出企业信息化经济效益矩阵，以此来作为企业信息化实施 成果的考核判断标准，解决一直以来对企业信息化经济效益评价衡量的难题。 关键词：企业信息化；经济效益；指标体系；评价方法； 分类号：【请输入分类号( 1 - 2 ) ，以分号分隔。】 北京交通人学硕士学位论文 abst ra c t a b s t r a c t a b s t r a c t ：n o w a d a y s ，i n f o 册a t i o nt c c h n o l o g yh 勰ar a p i dd c v e l o p m c n t e n t e r p r i s e s ，a st h eb a s i ce c o n o m i cu n i t0 fs o c i a l ，i t si n v e s n n e n ti nr ri si n c r c a s i n g c o n t i n u o u s lv t h er c t u mo ft h ei n v e s t m e n ti so fs i 毋l i f i c 觚ti m p o r t a n c ct oa ne n t e r p r i s e ， s oi t si m p o n a n lt o 鹰e tab e t t e rr e t u mf o 珊r ri n v e s t n l e n t h o w e v e r ，c u n c n tr c s e a r c h a n d 口r a c t i c eh 弱f a j l e dt op r o v i d ea i ii n v e s t m e n t 化t u mi n f o m a t i o n ，t h er ri n v e s t m e n t r e s u l t ss e e m e dc o n f h s i n 厶t h e r e b vd e l a vt h e m p a n v sr ri n v e s t m 姐t p r c v i o u ss t u d i e s f b c l l s e dm a i n l v0 ni n v e s t m e n ti ni l l f o 咖a t i o ns v s t e m sc v a l u a t i o n ，b u tt h ce n t e r p r i s c l n f n n a t i o n i z a t i o ns o l u t i o n sd i f 琵r0 b v i o u s l vf 幻mt h a to fa ni n f b n n a t i o ns v s t e m t h e s e m e t h o d su n a b l et oa d a p tt ot h ec u n e n td i v e r s j f i e dl ti n v e s t m e n t s a f t e ru s i n go t h e r t f a d i t i o nm e t h o d so fe v a l u a t i o n ，i ts t i l lh a sn ob r e a k t h r o u 曲i nt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o n o fe v a l u a t i o n ，m a i n l vb e c a u s et h e 枷b i g u “vo fb e n e f i to fr ri n v e s t m e n t b a s e d 彻t h ea n a l v s i so fc u n n td o m e s t i c 柚di n t e m a t i o n a lr c f e r e n c ea n dr e s e a r c h f o ft h ee n t e r p r i s ei l l f o 咖a t i o n ，t h i st e x ta d v a n c e sam u l t i - d i m c n s i o n a le v a l u a t i o ni n d e x s y s t e mb 舔e d0 np e o p l e ，缅a n d a l ，m a r k e t i n g 柚dm a n u f a c t u r i n 岛m a n a g e m e n ta i l d d e v e l o p m e n to ff i v ed i m e n s i o n s t t l i st e x te l l l l a n c c dt h ed e v e l o p i n e n td i m e n s i o na st h e d v n a m i ce f f i d e n c ym e a s u ”m e n t ，咖s t m c t i n g0 fam o r ec o m p f c h e n s i v ef i v e d i m c 璐i o n se v a l u a t i o ni n d e xs v s t 锄( 乃n s i d e f i n gt l l ec o m p i e x i t yo fe n t e r p r i s e i n f o n n a t i o n i z a t i o na n dt h ef i i z z vb e n e f i to fi n f o n n a t i o n i z a t i 伽，t h i st e x tu s e sf u z z ym a t h c o m d r e h e n s i v ee v a l u a t i m e t h o dt om e 觞u r et h eb e n e f i to fi n f b n n a t i o n i z a t i o n a n e r o b t a i l l e dt h ec o s t ，f i n a n vc o n s t m c ta i le n t e r p r i s ei n f o 咖a t i o n i z a t j o ne c o n o m i cb e n e f i t m a t r i x b a s eo nt h i sm a t r i x ，w ec a n 霉e ta no b v i o u sa n dar e a s o n a b l ei i i l p l e m e n t a t i o n s u l to fc n t e r d r i s ei o 珊a t i o n i z a t i o n 1 1 l i s硎t c f i am e t h o dw i l lr c s o l v et h e e f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o no fe n t e n ) r i s ei n f o 眦a t i o n i z a t i o n k e y w o r d s ：m f o n n a t i o n i z a t i ；e c 0 m i cb c n e f i t ；i n d e xs y s t e m ；c v a l u a t i n g c l a s s n o ： 致谢 本论文的工作是在我的导师常丹副教授的悉心指导下完成的，常丹老师治学 态度严谨，工作方法上给了我极大的帮助和影响，带领我完成了一系列的研究项 目生活上同样得到常老师的指点照顾，回顾这两年来的点点滴滴，在此衷心感 谢两年来常老师对我的关心和指导。 张真继教授悉心指导我们完成了多项实验室的科研工作，特别是在发展个人 发展方向上提供了很多指导，撰写论文期间张老师对我的论文给以细心的指导， 表示衷心的谢意 在实验室工作及撰写论文期间，我的同学及师兄弟们都给以很大的支持。在 此对杨阳、刘军营、兰树俊、李颖、周世东、史海梅、高苑等同学表示感谢。感 谢他们对我论文中以及在学习生活中的诸多帮助。 另外也感谢家人对我无私的支持，他们的理解和支持使我能够在学校专心完 成我的学业。 北京交通大学硕士学位论文引言 l 引言 1 1选题背景及意义 1 9 8 7 年4 月2 2 日，全球经济论坛m o r g a i ls t 砌e y 首席经济学家s t e v r o a d l 教授， 在全球经济论坛经济时事通讯丛刊上发表了题为美国技术的两难境地：对 信息技术的剖析的文章，引起人们对信息技术的”生产率悖论”的关注。他提 出为什么测量出来的美国经济生产增长自1 9 7 3 年以来会大幅度地减慢的疑问。他 观察到的结果是，服务业中白领工人的人均计算能力在7 睥代和8 睥代迅猛增长， 而对该部门测度出的生产率却无增长。为此，他得出结论，计算机化的迅猛增长 与经济绩效之间没有多少关系，对那些 f 言息工人”人数众多的经济部门尤其如此。 诺贝尔获得者l t o b e r ts o l o “l 】在考察了美国国民经济效益后提出对信息技术的质 疑，他在1 9 8 7 年7 月2 2 日纽约时报书评( n e w kt j m 伪b 0 0 kr c v i e w ) 上撰文指 出”我们处处可见计算机时代己经到来的证据，除了关于生产率的统计数据”。从此 之后，人们把”高速的1 1 r 投资与缓慢增长的生产率”在实际测度中表现出来的这种矛 盾的关系称为”s 0 l o w 生产率悖论”。闭 日益激烈的国内外竞争环境迫使企业寻找提高竞争力的手段，越来越多的企 业有财政实力投资信息技术，这一切使企业信息化成为研究的热点。在实践中， 由于缺乏正确理论的指导，很多企业把大笔资金投入到信息技术后，不仅没有见 到效益，反而陷入困境，致使”信息化悖论”仿佛在国内的企业再一次得到印证，严 重阻碍了信息化发展的步伐和信息化水平的进一步的提高。 同时作为社会经济基本单元的企业其信息化投资需求不断加大。企业以投资 回报为生存准则，因而对信息化的投资结果相当重视，但目前的研究和实践却无 法给企业提供这样的投资回报信息，使企业信息化投资效果显得扑朔迷离，从而 阻碍了企业的信息化投资步伐。以前的研究主要集中在信息系统投资的评价，但 企业信息化解决方案系统差异化明显，不同行业、规模，环境采用的从底层硬件 平台到系统应用平台多样化越来越明显。这种研究方法只能提供一种借鉴，无法 适应目前信息化投资的多元化现状。信息化经济效益传统的评价方法，提供了一 些基于财务方面的评价方法但在实际评价中应用甚少，此后采用的其他方法也因 为信息化评价的模糊性一直没有突破。 l l 】s d a 毗& w 踟b 删冒w 妯o i i l n 。w 确畦啊嘣b 0 0 k m 慨1 粥7 】l l b l 2 ：1 3 6 田h 耐i l ，d ，加d k e y mf c 锄m 棚崩眦m 踟钟e x p l a m m e p r o 血c l ：m l y h m d o j o 哪m 锄j 哪由。f e c m n i c 1 9 9 2 ( 2 ) ：5 l - 8 0 北 京交 通 大 学硕士学位论文b 幢 无法衡量企业信息化成果的直接结果就无法从信息化实施的效果中吸取更多 的经验，无法反馈到信息化项目的前期实旌决策。所以信息化经济效益的评价是 当前信息化成长期的一个相当重要的课题。对信息化和信息技术经济效益评价的 研究被提到显著位置，各种计量和测算信息化水平的方法、方案层出不穷。 信息化效益的研究对于明确信息化投资项日的成效提供项目反馈信息都有相 当重要的作用。对整个产业界及社会的信息化水平提高都有一定的现实意义。从 另一个角度看企业信息化是国民经济信息化的基础，是企业现代化的重要标志和 推动力是提高企业经济效益与竞争力的主要保证。本研究的目的是在信息化蓬勃 发展的大背景下，为建设有效益的企业信息化，全面提高企业管理水平和整体竞 争能力，提供科学的指标体系和评价方法，客观评价企业信息化发展水平，比较 企业之间信息化水平方面的差异和特点。这对于政府制定经济发展战略，完善信 息产业发展政策，提高企业的信息化水平和市场竞争能力，正确指导企业信息化 的发展，具有重大战略意义和现实意义。 l 。2 论文的主要思路和内容 信息化社会构架已日渐成熟，企业信息化步伐也不断加快，各种企业信息化 及信息产品不断应用到企业的同常业务中，信息化成为各行业企业参与日益复杂 竞争的必然步骤。同时企业的信息化过程中也遇到一些问题，其中尤其突出的一 个问题是企业信息化的实施成效判断与评价。因此对企业信息化状况的经济效益 分析就凸现出其必要性。 早期企业信息化的过程比较单一，往往是某些关键部门采用一定网络架构以 及套系统实现无纸办公。部分企业为适应竞争、梳理业务流程采用了规模较大， 涉及部门比较全面的管理软件如e r p ，一段时间内关于企业信息化经济效益的评 价开始向单一系统对企业变革的效益的评价方向发展，研究得出一定成果。但随 着信息化不断发展深入，在原有基础上分析越来越跟不上信息化现状，主要体现 在以下几个方面： ( 1 ) 市场逐渐成熟，系统差异化明显。同样是e r p 系统在不同行业的实施 差别明显，以传统的经济效益系统评价方法显然不能符合不同行业评价要求。 ( 2 ) 企业所在的行业，规模，环境不同，采用的系统多样化越来越明显， 包括经营管理系统如e r p 、s c m 、c r m 等；生产控制系统如c a d 、c a m 、p c s 、 p d m 等；日常办公系统( o a ) 软件如群组软件，工作流程控制软件、j m 软件等； 企业信息化过程中横向集成，纵向集成系统。可以说企业早已远离了单一的信息 化实施方案，关于单一系统经济效益的评价显然跟不上信息化发展的步伐。 2 北 京交通 大学硕 士 学位 论 文 引言 ( 3 ) 企业经营竞争形势不断变化，企业信息化建设中系统集成的要求凸显， r r 技术的发展不断适应时代需求，从而使系统集成的变革进入了具b s 特征的开 放化、网络化、构件化环境的新阶段。 信息化经济效益评价作为衡量企业信息化实施成效的有效反馈，明确信息化 的目的和效果，对信息技术解决企业运行过程中的效率、成本、服务、技术创新 等方面的问题给出合理评价。企业信息化评价是一项复杂的工程，首先评价指标 的选择既要合理又要能概括信息化状况，不能统而言之，又不宜细化到一些特别 具体项目。同时评价的角度要合理。评价体系的方法必须选择合理，能最好反应 信息化效果。 目前企业信息化经济效益评价越来越受到关注，企业管理学、信息经济学、 技术经济学等一些专家开始对这一领域进行初步的探讨和尝试，但在概念理论体 系和综合评价体系上都缺乏系统的研究。 本文在国内一些专家研究方法的基础上，从企业信息化的概念入手，总结了 企业信息化经济效益评价的一些基本概念、表现、分类、原则、现状。之后总结 了目前评价方法的传统理论以及目前常用的评价理论，在此基础上提出企业信息 化经济效益综合评价指标体系及其评价具体方法。利用模糊综合评价法对给定的 指标进行计算，在模糊综合评价法的基础上给出了经济效益矩阵，以此来判定企 业信息化的实施成果。最后，提出本文评价的不足和当前国内信息化效益评价存 在的问题以及相关的信息化改进措施，研究框架如图1 1 所示。 基础理论导入 i 研究成果 扩展 核心研究阶段 图1 1 论文研究框架 北京交通大学硕士学位论文 2 企业信息化经济效益综述 2 1 企业信息化基本概念 企业信息化概念的界定是经济效益评价的基础环节，本节内容主要围绕企业 信息化的基本概念，从定义内涵，范畴以及主要内容等角度展开分析。 2 1 1 企业信息化定义 国家经济贸易委员会和信息产业部在2 0 0 2 年专门就”关于大力推进企业管理 信息化的指导意见”发文中，分别就充分认识企业管理信息化的重要意义，明确企 业管理信息化的指导思想和工作目标，切实做好企业管理信息化的基础性工作， 实施企业管理信息化系统的基本要求和推进企业管理信息化的政策措施五个方面 做了详细的方向性指导。提出 企业的管理信息化是对传统的、落后的管理思想、 管理方式的改造过程，是深化企业改革的过程，是一场革命。管理信息化的核心 是运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效 率和水平，促进管理创新。企业资源计划( e r p ) 供应链管理( s c m ) 、客户关系管理 ( c 砌旧等综合性管理企业信息化涉及企业生产经验的全过程，对管理基础工作的规 范性和各项管理业务的协调性要求很高，这些综合系统的实施将全面提高企业管 理水平。因此推进管理信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突 破口”国家经贸委和信息产业部分别于2 0 0 l 和2 0 0 2 年合发的关于推进企业信息化 的两个文件是我国企业信息化改革进程的重要指导性纲领文件。 国内学术界对企业信息化提出了不同侧重的多种解释，具有代表性的定义如 下： 高俊书先生认为：【3 1 企业信息化是企业应用现代信息技术，开发应用信息资源， 实现企业现代化的过程。这一定义比较全面地从技术基础、资源、目的和过程四 个方面进行了概括，即企业信息化是以现代信息技术为技术基础，以信息资源为 战略资源，以实现企业现代化为目的的过程。 庄美云女士m 认为：企业信息化是指”利用信息技术获取、处理、传输、应用 知识和信息资源，使企业竞争力更强和收益更多的一个动态过程。这一定义特别 强调了企业信息化是一个动态的过程并把知识也作为企业信息化的战略资源。 四高俊书浅议企业信息化理论学习与研究1 9 9 8 3 m 庄美云企业资源信息化建设电子与信息化1 9 9 8 9 4 北 京交通 大学硕 士 学位 论文 张瑜、陈禹先生他们认为嘲：”企业信息化是一个战略高效能、多元化平台”。 他们指出：”市场经济的现代企业，是一个自我约束、自我适应、自我学习和自我 发展的社会经济型组织系统因此，获得战略优势的内在根据在于围绕战略目标 优化组合和充分利用所有资源，形成一个先进的自组织机制。这一切的一个重要 的顺应时代要求的战略基础或战略平台，便是企业信息化”。这一定义是少有的从 企业组织角度来研究企业信息化，因为大部分学者都是从侧重于生产、设备方面 的技术问题入手进行企业信息化研究。 清华大学经济管理学院侯炳辉教授认为，企业信息化是一个很广泛的概念， 总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化具体 可以分为三个层次 第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产 设计自动化( c a d ) 、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信 息技术的都是企业信息化的一部分。 第二层是企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务 等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，h l n 硼【雠、e x 臼彻e t 、制造资源 规划( 加r p i d 、计算机集成制造系统( c i m s ) 、办公自动化( 0 a ) 等都是用来辅助管理、 辅助决策的，这是更高层次的信息化。 中国信息协会副会长乌家培认为嘲，企业信息化是指：”企业应用信息技术， 开发利用信息资源，目的是为了在提高企业活动的效率和水平的基础上，最终增 加企业的经济效益和增强企业竞争力，企业信息化实质是从生产力发展角度考察， 企业信息化是要使传统企业向现代企业转化”。 概括的来说企业信息化是指在企业作业、管理、经营、决策等各个层次、各 个环节和各个方面，采用现代信息技术特别是网络技术，充分开发和广泛利用企 业内外信息资源，伴随现代企业制度的形成，建成现代化企业的过程。企业信息 化包括制造业、服务业等领域企业的信息化。吴邦国在”推进企业管理信息化工作 现场会上的讲话”中指出”企业信息化是现代信息技术发展的产物，是一个新生事 务”。 企业信息化效益评价首先需要分析清楚企业信息化范畴，分析了企业信息化 定义之后，再进一步明确企业信息化的含义，本文将从企业信息化内涵和范畴分 析如下。 嘲张瑜，陈禹企业信息化：一个战略的高效能、多元化平台中国软件学1 鲫8 3 埘乌家培信息经济与经济信息中国经济出版社，1 9 9 l 柙l 柏 5 北京交通大学 硕士 学位 论文 2 1 2 企业信息化内涵 从企业信息化的定义分析，企业信息化基础是利用现代信息技术，是对信息 资源的深入开发和广泛利用，从而实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络 化、决策支持的智能化和商务运营的电子化目的就是不断提高生产、经营、管 理、决策的效率与水平，最终使命是提高企业经济效益和企业竞争力。从这几个 维度出发去分析企业信息化内涵，明确企业信息化的几个问题。 l 、以企业为主体。企业作为主体是企业信息化最基本的特征，并决定了其他 方面。首先，它决定了企业信息化的首要目标是获利。追求利润是企业存在的天 然使命，企业要进行信息化建设，必然要求从中获得经济收益。其次，它决定了 企业信息化实施的范围是企业的各项业务及流程。企业信息化主要是业务流程的 信息化，使流程合理、畅通和高效；挖掘每一个中间环节的利润源泉，是企业信 息化的要点。最后，它决定了信息化过程的经济效益要求。因为实施信息化的企 业都是处在竞争状态中的，必须在保持竞争的同时通过信息化改造来持续地提升 竞争能力， 2 、以信息技术为基础。企业信息化包含现代技术的设备作为其物质基础。在 信息化中可采用的信息技术是多种多样的，例如工程设计领域可应用c a d 、p d m 、 c a m ；管理领域可以应用以；制造领域可以应用e r p ，c d “s ；在流通领域可以应 用e d i ；在企业内部建立h 1 捌1 e t ；在企业外部使用i n t 锄e i 以及建立信息高速公路等。 这些都需要计算机、网络、软件的综合应用。信息技术的每一次重大发展都会带 来企业信息化方式的明显进步。 3 、企业组织是学习型组织。企业信息化是要按照现代企业制度的要求，为适 应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化。对组织形式、沟通方式、 管理方式、决策方式的变革。 美国麻省理工学院彼得圣吉教授提出了通过五项修炼的概念，既注重个人潜 能的挖掘又强调团队精神的发挥，同时要求企业的每一个成员都要不断地学习以 适应变化的外部环境。而信息化是构建学习型组织的一个重要支持。 知识管理是学习型组织的内核，”知识资本”是未来创造收益的实际推动力。为 了使企业能蓬勃发展，管理人员必须懂得如何利用知识经济的不寻常特性，如何 有效管理知识。管理人员必须做到：建立递增收益网络，通过公司内部网络把人 们联系起来，承认个人在知识开发的中的独特性，创造知识共享的环境和文化。 4 、企业信息化是一个不断完善的过程企业内部信息化不是一朝一夕就能 完成的。企业的信息化是分步骤进行的中长期工程，最初可能只是应用计算机来 提高单项部门的工作效率，进而是在管理、设计、制造等系统上应用信息技术， 6 北京 交 通大学 硕士 学位 论文 在企业充分做好组织与技术的准备之后，再采用c m i s ，e i u p 等综合性信息系统实现 企业信息化此外，企业信息化的进程依赖于公共信息基础设施的建设。美国哈 佛大学的理查德诺兰侧c h a 栅q o l 眦) 教授在调查了大量企业以后，于1 9 7 3 年，建立 了诺兰阶段模型，到1 9 8 0 年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统( 企业信息化的 关键性成果) 的成长过程划分为6 个阶段：初装、蔓延、控制、集成阶段、数据管理、 成熟阶段。诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。企业信 息化是一个公共信息基础不断完善企业内部逐步应用信息技术，并相应调整组织 结构，改变管理模式的过程。 2 1 3 企业信息化范畴 企业信息化效益评价首先需要分析清楚企业信息化范畴，通过以上的定义得 总结可以看出，企业信息化范畴比较广泛。不同类型、不同性质企业，其信息化 所包含的内容也不尽相同，我国制造业相对发达，同时制造业企业的信息化比较 复杂而且具有一定代表性，以制造业企业为例，企业信息化主要内容包括：生产 过程信息化、流通过程信息化、管理信息化、组织结构信息化和生产要素信息化。 f 7 1 l 、生产过程信息化 生产过程信息化对于制造企业是一个十分关键的环节，它直接关系到产品的 质量、生产周期和产品的适销程度等。生产过程信息化主要表现在以下三个方面： ( 1 ) 产品设计与开发信息化。在这方面比较突出的是c a d 和交互式图形系 统在机构工具和零部件的设计中获得越来越广泛的应用。 ( 2 ) 生产环节的信息化。对于生产过程的一些重要环节、重要工序运用计 算机进行控制，使生产更具有柔性。 ( 3 ) 生产过程的综合信息化。企业运用c a m ，c d 讧s 等先进技术，使企业可 以从生产系统的整体上解决高柔性和高生产率的矛盾。 2 、流通过程信息化 流通过程信息化是指企业在采购和销售过程中采用先进的信息技术，重组企 业物资流程，以加速物资周转，减少流通费用的过程。一般而言，企业流通过程 信息化，主要表现在两个方面： ( 1 ) 电子商务。随着计算机和网络的普及，电子商务应运而生，它以电子 方式来采购商品和提供服务开发市场，以改进企业的采购和销售手段，提高企业 的竞争力通过在w 曲上的一个h o m ep a g e ，企业的买与卖、供与求、产品介绍， 川张勇刚企业信息化巍窿理论与方法研究重庆大学础 7 北 京交 通 大学硕 士 学位论文 信息查询等都可以在网上实现。 ( 2 ) e d i 企业信息化e d i 的使用，密切了企业生产的各个环节，密切了企 业与企业之间、企业与市场之间的联系，从而降低了管理费用，大大降低了贸易 交易成本。e d i 的使用使企业真正实现从以内部管理为主的封闭式系统向以社会需 要和市场为主的开发式系统的转交。 3 、管理信息化 管理信息化内容包括管理手段信息化和管理内容信息化两个方面。管理手段 信息化是指运用信息技术和计算机，构建m i s 来发挥管理各项职能( 管理学家孔茨 观点：管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能) 。管理内容信息化即管 理的重点放在以信息资源为核心的管理上。在以计算机为基础的管理企业信息化 的任务就是把零碎、杂乱、不系统信息，通过计算机系统进行采集、存储、处理、 传输和优化，使之变为企业的巨大财富，并把它通过给企业的各级管理者，从而 实现对企业的有效管理。 4 、组织结构信息化 建立与信息化相适应的企业组织结构模式，从而实现对组织中的人力、物力、 财力、信息资源管理是企业信息化十分重要的一个方面。组织结构信息化就是使 组织内不同部门之间的界线逐渐模糊，并由静态的递阶结构向动态的网络结构过 渡。以知识和技能为基础的临时性、多学科的协同攻关组织将不断增多，企业目 标将从传统的保证产品技术性能、降低成本、加快上市等可量化的目标扩展到满 足顾客需要这一不可量化却是企业本质的目标。 5 、生产要素信息化 生产要素信息化包括两层涵义；一方面指信息这种要素在生产要素中的相对 作用越来越大，信息管理越来越重要，信息己经成为企业创造力、生产力、利润 力的源泉，管理人员的每一个决策都必须建立在对信息从分利用的基础上，以信 息指导决策，将信息迅速转化为商品，转化为财富。另一方面指传统生产要素信 息化：就劳动力而言，信息化企业需要可以充分挖掘信息、利用信息和发挥信息 潜能的信息人力资源，企业将注重对人力资源管理；就生产工具而言，信息化企 业中专利技术、技术诀窍等信息化要素将占主导地位，信息处理技术、信息设备 将成为企业的物质基础；就劳动对象而言，在信息化条件下，其使用价值得以更 加充分的利用。总的来说，信息化企业主要投入不再是材料和能源，而是信息， 所创造的社会财富实际上是某种信息，即产品信息和制造信息，产品将是制造信 息的物化和集成，制造信息被物化于产品之中，转化为产品信息。i 研 嘲王宇锋制造业协同电子商务应用模式研究中田制造业信息化2 瞄p p 8 3 邸 8 北京 交 通大学 硕士 学位 论 蔓 2 1 4 企业信息化内容 l 、信息化硬件平台 ( 1 ) 服务器。服务器的配置是企业上层应用的基础，服务器性能指标直接 决定了整个信息流的通畅与稳定，决定整个企业信息化效率水平。随着信息化水 平的提高，一方面信息系统应用多样化，另一方面信息量处理需求增加，服务器 的需求量也在增加。数据库服务器、业务规则服务器、网关服务器、w e b 服务器 等为了提高效率和确保安全，应当根据不同的功能设置基于不同架构的服务器 ( 2 ) 客户平台。客户平台主要是业务处理平台，即我们通常所说的客户端 机器。客户机需要根据不同的工作岗位和业务需求配置相适应的计算机，企业客 户端配置可能为：x 8 6 ，p e 埘啪x 等。 ( 3 ) 办公自动化设备。除了计算机外，视频电话机，复印机、打印机、扫 描仪、光盘刻录机、数码照相机、数码摄像机、投影仪、多媒体专用制作设备等 也是企业信息化的内容之一。 2 、通信平台 ( 1 ) 通信设施。包括固定电话、视频电话、移动电话及电话交换机等传统 通信手段的基础设施。 ( 2 ) 广域网互联。与国家主干网的连接方式和带宽决定了企业内部网h 衄a n 就 和外部e x 拄a n e 和h n 锄e 交互的效率，往往成为企业信息化、开展电子商务的瓶颈。 通常的连接方式有通过m o d e m 接入r s t n i s d n 、b - i s d n ( a 册田、a d s l 、x 2 5 、 f 舳er e l a y 、d d n 和 n 。 ( 3 ) 局域网。局域网涉及到网络结构、设计流量、覆盖范围和介质种类等 具体来说包括：网络拓扑是以太网还是令牌网或混合网；网络信息最大流量；网 络覆盖范围，线介质是双绞线或光纤。 3 、系统和软件平台 ( 1 ) 网络操作系统。网络操作系统应当与信息系统的规模和安全性要求相 适应。n e t w a f e 网络操作系统对硬件资源要求较低，但管理较为繁琐；w i n d o w sn t 适合中小企业的信息化建设；u n i x 管理复杂，但其功能和安全性都超过其他操作 系统。此外，l 姗畎由于其开放性和优良的网络支持功能已经异军突起，逐渐占据 了一定的市场份额，也可考虑：如果企业业务对安全性有更高要求的比如涉及国 家利益等，可以考虑采用我国拥有自主版权的红旗l j 删x 操作系统。 ( 2 ) 锄l e t 技术。h n 咖e t 技术的先进性，也影响企业信息化的实施效果 c 稻架构的出现把数据从封闭的主机系统中解放出来。懿模式的好处是减轻了主 机系统的压力，充分利用客户端p c 机的处理能力b w d 结构克服了c s 模式客户 9 北 京交通 大 学硕士学 位 论文 端多种程序所带来的企业资料的不一致性；而服务器端的开放和基于标准的连接 方案，大大加强了企业与外部的联系。动态的、交互式的信息发布改进了企业对 客户的服务质量，增加企业的商业机会基于w 曲的解决方案成为企业信息化的新 方向。 ( 3 ) 数据库技术。数据库种类繁多，可以根据企业的需求选择。通常，特 小数据量应用有f o x 系列、a o o s ，一般数据应用m i c f o f i 的s q ls 慨大中型企 业整体应用采用o m c l e 及s y b a 、列b 脚。i x 等。当然企业信息化工程中数据库技术 的应用，还要考虑业务情况及数据量、数据访问状况等来确定。数据库技术的应 用同样是一个企业信息化的一个综合解决方案 4 、网络平台 ( 1 ) 企业内联网( h i 咖哟。连通企业内部各个环节的网络，可以通过整合企 业研发、生产、营销、仓储等管理信息资源，强化业务流程管理，使企业内部实 现信息共享，简化工作流程，促进科学决策，提高企业运转效率。 ( 2 ) 企业外部网( e x 廿删。连接企业及相关协作厂商之间的网络，促进企业 之间的电子数据信息( e d i ) 交换、电子转账，信息交流等，以提高沟通效率，缩短 生产周期，降低采购成本。 ( 3 ) 网际互联网( h l t 锄哟。连接企业内外网与外界联系的网络，实现企业对 供应商与客户的信息沟通，进而形成由信息流向资金流、技术流、人才流、物流 整合的桥梁。因此，它是电子购物和电子交易的出口 5 、应用平台 ( 1 ) 办公自动化。办公自动化需要o a ，所谓o a 是指利用先进的科学技术， 不断使人们的一部分办公业务借助于各种设备，并由这些设备与办公人员构成服 务于某种目标的人机信息处理系统。o a 系统覆盖的领域主要有：数据处理、文档 管理、信息通信、音像处理、辅助决策等。 ( 2 ) 供应链上下游管理的系统。通过加强企业间的供应链管理( s c m ) 、客户 资源管理( c i u 田，密切企业与供应商、销售商的联系，跟踪技术、客户、市场、确 保对市场变化的及时了解、迅速反应、增强竞争优势。 ( 3 ) 企业内部管理系统。企业中存在着大量的数据，如设计数据、生产数 据、人事数据、财务资金数据、产供销数据、各类文档、技术数据等。对于这些 数据的管理包括企业内部资源计划( e r p ) ，计算机辅助设计( c a d ) 、计算机集成制 造系统( c i m s ) ，以及一些特殊应用的独立系统如d s s ，b i ，h r 等软件。建立对企 业研发链、生产制造链、供应链、客户链等支撑系统、实现企业人力、财力、物 力和技术资源的优化 ( 4 ) e d i 、网络营销及电子商务。e d i ( 电子数据交换) 是电子商务的前奏 1 0 北京交通大学硕 士 学位论 文 也是现代电子商务的核心之一对于那些参与国际贸易的企业来说更是至关重要 传统上基于增值网删e o 的e d i 已基本转向成本更低、使用更方便、覆盖范围更 广泛的基于n 劬e t 的e d i 将极大地提高企业的竞争力 电子商务体系在企业内部信息资源整合的基础上。在企业间实现信息采集、 交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物质流递进，以信息平台向交易平台 升级，积极稳妥地开展电子商务 物流配送系统。工商企业的全部活动可以概括为物质的输入、生产加工或保 存、物质的输出三个阶段，除了信息流和资金流之外，每一个阶段也都离不开物 流，物流配送体系是实现电子商务的保障。一个不具有高效的物流配送体系或者 没有这样一个系统可资利用的企业绝对不可能真正地实现信息化。 ( 4 ) 企业应用集成系统( e a d e a i 是指对企业中完成不同业务功能的应用 系统进行集成，建立起可供数据交流共享和应用沟通的中心系统，使现有的应用 系统和数据库能够在新的环境下良好地运行。它使我们可以从另外个角度来看 待企业内的信息资源，使新的信息可以和原有的资源在一个全新的信息集成共享 平台上协同工作，共同发挥集成效应。e a i 是将不同应用程序和数据集成到一起的 过程，从而在不对已有应用做出过多修改的情况下，实现数据共享和业务流程的 集成。使企业业务信息共享，并集中到一个业务流程中去。 企业借助于e a i 系统整合既有的各种信息系统，可以加速信息的即时交流共享 和企业的信息反应能力。此外，在社会信息化程度日益加深的情况下，电子商务 时代的企业不仅仅需要在企业内部的系统之间进行集成，同时也需要对供应链中 的不同环节进行集成。而e 越不仅是连接企业内应用的高效手段，它也是在企业之 间建立信息沟通共享的一种科学而有效的方式。e a i 技术可以首先在从事交易的企 业双方之间创建连接，然后通过因特网共享双方的相关数据和业务过程，从而有 效地降低网络成本。 e a i 技术可以广泛适用于大多数要实施电子商务的企业以及企业之间的应用 集成。e a i 涉及应用集成架构里每一个实体，通过集成供应链内的所有应用和数据 库，实现信息资源的共享，满足从事电子商务的企业对进行无缝及时的信息通信 和信息交换共享的强烈需求。队i 技术的应用使企业信息化达到一个新的应用水 平。 基于以上分析本文的给出的企业信息化内容体系如图2 1 所示： 北京 交 通大学 硕士 学位 论文 图2 1 企业信息化内容体系架构图 2 2 企业信息化经济效益基本概念 2 2 1 经济效益概念 经济效益是一个十分广泛的问题。它既存在于生产领域，也存在于流通领域 和消费领域，既存在于物质生产活动中，也存在于非物质生产活动中。关于它们 的严格定义及其相互关系问题，在我国理论界至今仍无明确结论。因此，在研究 企业信息化经济效益之前有必要先对此进行分析与界定。 一般说来，人们将经济活动中取得的有用成果同消耗的劳动量之问的比值称 为经济效果。企业信息化经济效果定义为实施企业信息化项目所带来的货币成果 收益与为此所付出的资源费用的差值。若用b 和c 分别表示货币形式的收入和为 此而作的付出( 成本) ，则可用公式表示为： 经济效果：r = b - c r o有效果 r = o无效果 1 2 北 京交通 大学 硕士 学位 论文 r l有效益 e = 1无效益 e 1 ) ，就必须首先有一定的经济效果( r 0 ，即产出必 须大于投入) 。 以上阐述的是经济效益的狭义概念。但是，人们在实际工作中则更多的从广 义角度去理解经济效益，认为经济效益只是社会经济活动中取得的有用劳动成果 与资金、劳动力及其他资源等的投入之间，即产出量与投入量之间的一种比较关 系。经济效益作为一个重要的经济范畴，其涵义在八十年代初期经济学界的讨论， 己经明确并达成共识。学者们将它定义为：”人们在经济实践活动中的劳动成果 与劳动消耗( 含占用) 之比，或产出的经济成果与消耗的资源总量( 包括人力资源、 物力资源、财力资源) 之比，亦可根据成果与消耗之比、产出与投入之比、 所得与所费之比”。可以把经济效益看作是量的比较关系。其表示方法普遍 采用除法形式及比率表示法。经济效益有宏观经济效益与微观经济效益之分。企 业经济效益属微观经济效益，多用”企业在生产经营活动中所取得的劳动成果与 所耗费劳动或占用资金之比。”来表示。在本文中，我们将较多地使用企业信息 化经济效益的广义概念。嗍 2 2 2 企业信息化经济效益表现 企业信息化的经济效益既与一般投资项目有相类似的表现形式，又有其自身 的特性。企业信息化经济效益的表现形式随着企业或组织机构的管理水平、企业 信息化的类型、目标及其应用环境的不同而不同。目前企业信息化可能取得的经 济效益主要可以从两个方面来实现： l 、面向企业或组织机构的内部实体( a le 1 1 t i 动的管理。它使企业的一系列 经营活动及计划管理工作得到改进，从而提高生产率并为高级管理人员提供决策 支持。例如e d p s 及o a 系统可以减少数据处理人员数目，提高数据处理的速度和 质量；m i s 和d s s 能为决策人员提供更丰富、准确的背景信息，提供决策支持模 埘祖延安，经济效益统计掌中目统计出版社，1 9 斡 北京 交通 大学 硕士 学位 论文 型，减少了管理决策中的不确定性等等。 2 、面向外部实体( e 】【t 黜l 蹦6 动的信息服务它通过信息加工或生产信息产 品为社会提供信息服务而获利，例如证券交易企业信息化、信息咨询系统等等， 这方面的经济效益可以直接用市场价格来衡量。 目前针对这方面的研究一般通过指标体系的构建来实现。本文在对企业信息 化经济效益的收益指标表现的处理中主要参照规模中等或较大，同时涉及到制造 行业的企业衡量指标，在指标的确定过程中可以参考指标维度和企业实际情况作 灵活的调整。 2 2 3 企业信息化经济效益分类 目前比较常用的企业信息化的经济效益分类主要有以下几种： l 、按获取时间划分可分为近期、中期、远期经济效益。在制定企业信息化规 划时，一般应将实施方案按先后顺序划分为近、中、远三个阶段，其划分年限一 般根据企业规模、信息化复杂程度、实施难易程度等选择，同样也应相应描绘近、 中、远期经济效益。例如统计系统的实施，一年之内就可直接节省大量人工统计 的成本，近期经济效益明显；而c 煳的实施，通过为客户提供全面服务、细分客 户市场等获取经济效益，一般需要通过几年的连续运行以及客户反馈信息的累计 分析，才能证明有效获取经济效益，是为中期经济效益；企业经营决策支持系统 或数据挖掘，需要企业e r p c r m 等累积长期准确的企业运营数据，通过模型的建 立、实证、修改等循环过程才能逐渐预测企业经营，并且科学支持企业经营决 策，因此一方面e i 皿c l 泓等具有远期经济效益，另一方面，企业经营决策d s s ( d i c i s i o n s u p p o n s y s t e m ，决策支持系统) 也具有长远的经济效益。这也反映了企业 信息化效益具有一定的滞后性。这种划分方法对于评价方法的没有实质性的影响， 因而使用较少。i l u j 2 、直接经济效益，间接经济效益。一般来说，直接经济效益包括企业内部经 济效益与直接受益部门、单位的经济效益的总和；间接经济效益则是指直接受益 部门和企业自身经济效益以外的经济效