（企业管理专业论文）基于核心竞争力的企业文化建设研究.pdf

摘要 本文旨在研究企业文化与核心竞争力之间的关系，研究如何通过企业核心竞 争力理论对企业文化进行创新，用企业核心竞争力理论来指导企业文化建设，创 建基于核心竞争力的企业文化。 在经济全球化，知识经济的背景下，企业文化不仅仅是企业管理模式，而且 是企业核心竞争力的重要组成部分。比如，在企业的核心竞争力所包含的内容中， 竞争的差异化优势是使竞争表现出自己的独特之处，独有吸引力。而这个独特优 势之所以成为市场的埘光点，丽不可能轻易地被竞争对手所模仿和代替，其关键 在于独特的企业文化在其中的支撑作用。因此，本文在基于核心竞争力的企业文 化建设研究中，对企业文化和企业核心竞争力理论进行了探讨，突出了企业文化 与企业核心竞争力之间的关系。 通过对企业文化与企业核心竞争力的研究，本文提出企业文化是企业核心竞 争力的基础，是企业长久竞争优势的源泉，是企业核心竞争力形成的有力保障， 企业文化的难以模仿强化了企业核心竞争力的独特性。同时，本文还提出了企业 文化对企业核心竞争力的提升具有两面性，提升企业的核心竞争力要加强优秀企 业文化的建设，摒弃落后、腐朽、病态的企业文化。 在深刻研究企业文化与企业核心竞争力关系之后，本文对创建基于核心竞争 力的企业文化提出了一些新的看法和见解。如：激发创新精神，重塑企业精神核 心；培育企业的共同价值观；塑造企业文化个性；建立诚信文化，赢得企业声誉 等。这些观点对于我国现代企业文化建设具有重要的指导意义。 另外，本文对企业文化与核心竞争力及企业文化与经营业绩进行了实证分 析，运用层次分析法( a h p ) 和价值工程( v e ) 分析了企业文化与核心竞争力的 关系，进一步揭示了创建基于核心竞争力的企业文化的重要意义。 关键词；企业文化：核心竞争力；层次分析法；价值工程 ：玺三些尘兰塞矍兰堡圭兰竺鲨兰 a b s t r a c t t h i sp a p e ri sa i m e da ts t u d y i gm er e l a t i o no f c o r p o r a t e c u l t u r ca n d c o r p o r a t ec o r e c o m p e t e n c e ， c r e a n n g a c o r p o r a t e c u l t u r e丽t l lt h e t h e o r y o f c o 印o r a t e c o r e c o m p e t e n c e t h a ti st os a y w es h o u l dc r e a t eac o m p e t e n c e _ b a s e do nc u n u r et h a tw i i i c u l t i v a t ea n d e n c o u r a g e m e p m m o t i o n o f c o m p e t c n c e o nt h eb a c k g r o u n do fe c o n o i f l i cg l o b 蛆z a t i o na i l dk n o w l e d g e e c o n o m y ，c o r p o r a t e c u l t u r ei sn o t o n l ya 虹n d o fm a n a g e m e n tm o d eb u ta l s oa n i m p o r t a n tp a n o fc o r p o r a t e c o r ec o m p e t e n c e f o re x 锄p l e ，i nt t l ec o n t c n to fc o r p o r a t ec o r ec o m p e t e n c e ，t h e a d v a n t a g e s o fd i f k r e n t i a t i o nm a k et l l e c o m p e t e n c e s h o wi t s s p e c i a la s p e c ta n d a t t r a c t i o n w j 血t l l es u p p o r to f s p e c i a lc u l t i l r et h ea d v a i l t a g e sb e c o m e t 量l e s p o m g h t o f m a r k e ta n dc 咖o tb ee a s i l yi l i t a t c da n dr c p l a c e db y 血eo p p o n e n t t t l e r c f b r c ，i n s u d ) 哇n g 山eb u j l d i n g o f c o 单o r a t ec u l t u r eb a s e do nc o 地c o m p e t e n c e ，w ed i s c u s st b e 血e o r yo fc o r p o r a t cc u l t i l r c a i i dc o r cc o m p e t e n c e ，p a ya n e n t i o nt o t 量l er e l a t i o no f c o r p o r a t ec i n m r ea n d c o r ec o m p e t e n c e t h r o u g h t l l er e s e a r c ho nc 唧o r a t ec u l n l r ea 1 1 dc o r ec o m p e t e n c e ，t h i s 删c l er a i s e s t l l ei d e at l i a tc o r p o n t ec u l t u r ei sm eb a s eo fc o r p o ra _ t ec o r ec o m p e t e n c e ；m es o l l r c eo f c o r p o r a t ep e 肌a i l e mc o i n p e t i t i v ea d v a l l t a g e ；n l ep o w e r f u lg i l a r 柚t e et ot h ec o r p o r a t e c o r e c o n l p e t e n c e ，a n d t h ed i m c u l tt oi m i t a t e c o r p o f a t e c u l t u r e s 廿e n g m e n s m e s p e c i a 】t yo fc o i p o r a t ec o r ec o m p e t e n c e a tt 1 1 e s 锄et i m e ，t 1 1 i sa n i c l ea l s ot e su s m e r ea r et w os i d c sa b o u tc o i p o r a t ec u l t i l r ei ni m p m v i n gc o 印o r a t ec o r ec o n l p e t e n c e lo r d e rt oi m p m v e c o r p o r a t ec o r ec o m p e 洄ew e s h o u l db u i l da ne x c e n e n tc o r p o r a t e c u l t u r e ，s p 啪t h ep u i l ka n d s i c kc o r p o r a t ec u l n j r e a 髓rp r o f o u n d i ys t i i d y i n gt h er e l a t i o no fc o 堇p o r a t ec u l n 脱a n dc o r p o m c ec o r e c o m p e t e n c e ，“sa n i c l cp m sf o n a r ds o m ei d e a s a b o u tb u i l 击n gc 0 i p o r a t ec u l t u r e b a s e do nc o r e c o m p e t e n c es u c h a ss d 舢l a t i n g c r c a i i v i t y 玎e m o l d i n gt h e c o r eo f c o r p o r a t cs p i r i t ；c u l d v a t i n gt h ec o m m o nc o i p o r a t ev a l u e s ；m o l d i l 培t h ep e r s o n a l i t yo f c o r p o r a t cc u l m r e ；b u i l d i n gm eg o o df a i t l lc u l t i l r e ，w i n l l i n g 血ec o r p o r a t er c p u t a d o n a n ds oo n ，w h i c ha r es i g n i f i c a n tt ob u i l do i l rm o d e m c 唧o m t e c u l t u r e i na d m d o n ，n l i sa m c l ed e m o n s 位此sm e c o r p o r a t ec u l 帆a l l dc a r ec o m p e t e n c e ， c o r p o m t ec u l t i l r ca i l do p 删o na c h i e v e m e n t ，a n da n a l y z e st h er e l a t i o no fc o r p o r a t c c u l t w ea n dc o f ec o m p e f e n c eb ya 肿a l l d ，d i s c l o s e sn l ei m p 咖c e o f b i l i l d i n g c o r p o m t ec u l m r eb a s e d o nc o r e c o m p e t e n c e k e y w o r d s ：c o i p o m t ec u l t u r e ；c o r ec o m p e t e n c e ；a h p ；v e 1 1 研究背景 第一章绪论 企业文化作为一种管理理论，出现于2 0 世纪七八十年代的西方企业界。随 着我国改革外放的不断发展，该理论己逐渐被引进我国，受到理论界和企业界的 高度重视，引起企、i p 界和学术界的广泛关注和研究。企业文化之所以受到食业界 和学术界的厚爱与器重，其根本原因在于它给食业注入新的生命活力，以及它给 企业带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。企业文化成了促进企业经 营业绩和经济增长的有效手段和精神动力，是企业在激烈的经济竞争中赢得优势 的法宝。正如美国著名管理学家约翰科特在企业文化与经营业绩中指山， “企业文化在下一个1 0 年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”而对知识经 济已初见端倪的新念势，企业文化建设对企业发展、经营j 眦绩等所起的作用越来 越显著，企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作h j ，越来越受到 人们的重视。有人预言，文化是明天的经济，要实现企、【t 的振兴，敢超幽际流 企业，从而增强综合国力，就要借助氽业文化，借助于文化力。在2 1 世纪，谁 拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。不重视企业文化建设， 没有企、i k 文化，就没有企业的经营战略和经营哲学，电不会有科学的管理，更谈 不上赶超世界先进的技术和文化“1 。 在全球经济体化、知识经济的大背景下，特别是中国加入w t o 以后，我国企 业面临着更多的发展机会，同时也面临着更大的挑战，参与国际市场竞争。在市 场竞争f 1 趋激烈的环境下，食业要想获得竞争优势，市于0 i 败之地，实现可持续 发展，最迫切的任务就是提升自己的核心竞争力，增加自己的价值。我们知道， 企、中长期发展和竞争优势依赖于企业白身构建、培育和拥有的特殊资源和能 力，这已是当今各国战略管理专家的共识。西方战略学家普拉哈拉德 ( c k p r a h a l a d ) 和哈麦尔( g a r y h a m e l ) 于1 9 9 0 年在哈佛商业评论首次论 述了企业核心竞争力及其在工商管理实践中的应用之后，世界各国诸多管理专家 都对核心竞争力作了诸多研究，取得了瞩目的成果。正如尼古莱福斯在其企 业万能：面向企业能力论一书中所指出的那样：“时至今日，战略管理研究专 广东1 业人学首。弹学坝i 学位论义 家仍然热衷于把企业拥有的特殊资源和能力归为影响企j i k 长期竞争优势的关键 冈素。因而，这一理论也就一跃成为企业战略管理研究的叫代主旋律。，。” 现实中，尽管我国企业界和理论界对企业文化建设十分重视，倾注了大量的 心血，付出了许多的努力，但与国外相比仍然存在较人的差距，关于核心竞争力 的实施与应用，至今仍缺乏一种真正的实践基础，对核心竞争力的研究与实践也 仅仅局限于其自身范畴，而与核心竞争力相关因素的研究与实践还远远不够，特 别是与核心竞争力密切相关约企_ p 文化建设的研究则更为滞后。正是基了：这一 点，才有了本课题研究的初衷。 1 2 研究目的及意义 本文的目的在于研究企业文化与核心竞争力之间的关系，运用核心竞争力这 一理论来指导企业文化建没，创建一个基于核心竞争力的企业文化，这对我国企 、j 2 发展具有重大的理论意义和现实意义。它将有助于促进企业的内部改革，适应 建立现代企业制度的需要；将有助于改进和加强企业思想政冶工作，推动企业的 精神文明建设；将促进我国企业管理由以物为中心向以人为中心的转变，提高我 国企、也管理水平；将有助予丰富和完善企业形象和信誉，增强企业核心竞争能力。 1 3 文献综述 1 3 1 国外企业文化研究进展 七十年代术，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济彤成了挑战，在这种 形势下，人们注意到日美企业管理模式的不同。其中发现，理性化管理缺乏灵活 性，小利于发挥人们的创造性和食业长期共存的信念，而塑造一种有利于创新和 将价值与心理因素整合的文化，才是真一对企业长期经营业绩和企业的发展起着 潜在的却又至关重要的作用。八十年代初，威廉大内的z 理论、特雷斯迪 尔和艾兰肯尼迪的企业文化和沃特曼的寻求优势三鄙专著的出版，掀 起了企业文化研究的热潮。八十年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主，如 企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与企、j e 管理各方面的关系。进入九十 年代以来，企业文化出现了四个走向：一是企业文化基本理论的深入研究；二是 第一章绪论 企业文化与企业效益利企业发展的应用研究；三是关于仓业文化测量的研究；四 是关于企业文化的渗断和评估的研究“。 1 。3 2 国内企业文化研究进展 与国外企业文化研究的迅猛发展相比，中困的企业文化研究显得 分薄弱。 主要表现在：第一，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有。些关 于企业文化的研究，但是大多数以介绍和探讨仓业文化的重要意义及企业文化与 社会文化、与企业创新等的辨汪关系为主，真正有理论依据的定性研究和规范的 实证研究为数甚少；第二，中国企业文化的研究严重滞后于中困仓业文化发展实 践，许多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者的 介入，但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的 变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的指 导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生文化的推动力m 。 1 3 3 国外核心竞争力研究进展 八十年代后期以来，企业竞争力研究开始受到许多学者和政策机构的重视。 进入九十年代之后，关于企业竞争力的研究真正丌始并逐渐转移到企业核心竞争 力领域。不同的研究者从知识观、资源观、技术观、组织和系统观、文化观等不 同的角度对此作研究，并形成了不同的流派。具体有：( 1 ) 基于技术和技术创新 观的核心竞争力；( 2 ) 基于知识观的核心竞争力；( 3 ) 基于资源观的核心竞争力； ( 4 ) 基于组织和系统观的核心竞争力。 1 3 4 国内核心竞争力研究进展 当核心竞争力的概念引入到中国的时候，引发了一场激烈的竞争，正所谓“仁 者见仁，智者见智”。 2 0 0 2 年5 月3 0 日，在北京大学举办的“华凌中国经济论坛”上，就国际竞 争下中国企业应该打造什么样的核心竞争力，一些在座的经济学家和企业家的观 点产生了激烈的交锋。华凌集团董事长陈小石，对自己的管理团队很是骄傲，提 广东t 业大学管理学硕上学位论文 出优秀的竞争团队是企业里最核心的竞争力。因为，一个好的企业，如果管理团 队出现失溪，可以很侠垮掉，而一个亏损企业，则可能因为有一个好的管理团队， 从亏损变成盈利。 北大经济学院院长刘伟认为，现在的中国，企业家是最稀缺的资源。在饱看 来，垮掉的企业，无论是国有还是非国有，都曾面临过相同的问题，就是企业领 导人出了问题。比方说，有很多企业家增长欲过度膨胀，贪大求快，盲目扩张。 研究国际贸易的王俊宜教授结合囡际大企业例子提出，经营理念、科学决策 是企业最核心的竞争力。 经济学家钟朋荣坚持制度对r 企业的重要性。一个企业的管理制度包括企业 的约束机制、激励机制、组织机构以及外部机制等。在他看来，企业团队也好， 企业家也好，都是制度的产物。他举例说，我国国有企业的现状是企业领导更多 的不是企业家，而是公关专家。他们往往不是在市场上大显身手，而是琢磨在企 业主管领导西莳大显身手。 北大光华管理学院张维迎认为，过去研究竞争力，我们强调产业特点，找到 好产业，就意味蕾能赚钱。但研究表明，行业内部企业之闻的利润差距远远大于 行业之间的差距。因此，对竞争力的研究已转向对企业竞争力的研究。中关村的 企业很多，但赚钱的企业很少，因为他们缺乏核心竞争力。企业的存亡取决于是 否具有核心竞争力：即是否具有独特的资源和竞争力，这种独特性主要表现为你 所拥有的资源是偷不走、买不来、拆不开、带不走的“。 1 4 我国企业文化建设状况 1 4 1 我国企业文化建设历程 我国企业文化建设大体经历了三个阶段： l 、八十年代，美国的企业文化理论传到我国，并很快得到了中国企业界和 管理赛的认同和响应，并掀起了第一次企业文化热。这在改革开方前是无法想象 的。“解放思想，实事求是”八个大字破除了人们思想上的禁锢，以博采众长、 洋为中用静精神吸取了西方企业文化理论的精华，与中国企业的思想工作相结 合，形成第一批有中国特色的企业文化，其中较著名的有：二汽文化、四通文化 第一章绪论 等。当时，有没有优良的企业精神，己被列入企世达标升级的f 式条件，极大地 推动了我国企业文化建设。 2 、从1 9 8 9 年到1 9 9 2 年问，随着反对全盘西化思潮的展开，有人提出：企 业文化理论是西方的意识形态，必然冲击企业的思想政治工作。这种观点片面地 夸大了企业文化理论的消极作用，在这段时间我国的企业文化建设陷入了低潮。 3 、1 9 9 2 年，党的 四大的召丌，中央决定在中国全面实行社会主义市场经 济，为企业文化的理论和实践带来了新的发展机遇。一些在市场竞争中出类拔萃 的企业，取得了惊人的成绩，比如海尔、长虹、三九、春兰等企业。 1 4 2 我国企业文化建设取得的成就 改革开放2 0 多年以来，我国的企业文化建设获得了长足的发展，取得了丰 硕的成果，涌现了一大批优秀企业文化的知名企业，如海尔、联想、华为、福田 等。目前，在企业界和理论界形成了共同的认识：企业文化是客观存在的，它对 企业的生存和发展起着举足轻重的作用，企业文化建设己成为企业经营管理的重 要组成部分。一些优秀企业的成功做法和经验主要有： l 、确立以人为中心和目标的管理思想。以职工为主体，增强工人阶级的责 任感，使工人阶级认识到自己的主人翁地位、责任和利益，为实现自己的主人翁 地位、责任和利益而努力奋斗。如浙江杭州万向节厂以“想主人之事、干主人之 活、享主人之乐”为中心开展企业文化建设，增强了企业的凝聚力，彤成了命运 共同体，促进了企业发展。 2 、塑造和培育企业价值观和企业精神，依据企业的目标和发展战略，培养 企业价值观和企业精神，形成职工的共识，使其成为企业的精神财富和激励职工 奋斗拼搏、开拓前进的内在动力。 3 、以文化为引导，丌发文化资源。增加文化设旌，开展文化活动，在企业 创造良好的文化氛围，以提高职工的思想文化素质和技术业务水平。 4 、塑造良好的企业形象。美化厂容、店容，注重商品质量，提高经销人员 的文化素质和业务水平，重视市场信息，导入c i 战略，树立良好的企业形象， 增强企业在国内外市场的竞争力。 5 、创造有中国特色的企业管理模式。有企业就有企业文化，只是企业文化 广东工业大学旨理学硕上学位论文 的性质、层次不同。但是，有企业文化并不等于有企业文化管理，企业文化与企 业文化管理是两个相互联系又有区别的概念。依掘企业文化理论，以人为中心， 以文化为主导，渗透落实到制定企业目标、企业的经营决策、企业的运行机制、 企业的劳动管理制度，推进技术改造，提高产品质量和服务水平，逐步规范化、 制度化，形成具有中国文化特色的企业整体管理模式。 1 4 3 我国企业文化建设存在的问题 当前我国企业文化建设存在的主要问题有： l 、企业文化缺乏个性。我国大多数企业文化建设一个最大误区就是企业文 化过于雷同，缺乏自我特色，对外难以产生巨大的震撼力，对内也难以吸引广大 职 ：。 2 、企业文化缺乏创新。目前，我国大多数企业文化过于呆板，缺乏灵活性。 企业文化一旦形成，很难改变，缺乏与环境的适应性。本人认为，一个企业的文 化不可能是一成不变的，即使是优秀的企业文化，它也要随着时代的进步、企业 规模的扩大而不断地调整与创新，才能保证优秀永远优秀。 3 、目前许多企业信用文化建设不够。企业文化建设是市场经济的灵魂，市 场经济是信用经济，必须建立信用文化。企业的价值观和正确的经营理念是培育 诚信文化的前提条件，信用积累与升华形成的商誉是企业宝贵的无形资产。诚实 守信乃为人之道，立身之本，是企业精神第一要义，要使诚实守信渗透到企业经 营的各个环节，深入到企业的核心层。中国企业家成长的要害所在，将决定企业 的发展。那些不守信用的企业是没有出路的，企业要树立良好的职业道德，诚实 守信，依法经营，经济效率与社会效益“双赢”的思想和可持续发展的观点。 4 、许多企业缺乏对“品牌资本”的认识，没有把品牌的差异性变为最大化， 没有把品牌作为企业的运作中心，没有建立起客户对品牌强烈的忠诚度，没有利 用各种方式为品牌制造更大的价值。因此，企业应注意培育和形成良好的企业整 体价值和品牌文化，大力塑造企业形象，达到凝聚人心、鼓舞士气，激励企业干 部职工团结奋斗，努力拼搏的目的，不断提高企业的整体素质和市场的竞争力。 5 、企业文化碰撞较多，缺乏沟通。随着经济全球化、中国加入w t o 以后， 企业跨国经营进一步扩大，中西文化碰撞时有发生，影响了企业的发展。 6 第一章绪论 6 、企业文化建设游离于企业管理之外，企业文化没有成为管理文化。一些 人把企业文化与管理理解为互不相干的两刚事，有的人认为企业文化建设就是文 体活动，有的人认为企业文化就是职工教育，还有的人认为企业文化只是装点门 面的东西，说的多，做的少，表面的多，深层的少，没有引起广大企业经营管理 者的重视。 7 、旧体制的制约使企业文化建设徘徊不前。我国企业文化建设一南受到体 制问题的捆扰，尽管国有企业在转制实践中取得了一些自主权，开始有了一些活 力，但政企彳i 分、产权不清的矛盾始终没能得到妥善解决，制约了企业文化的发 展。在企业目标卜，企业经营者目标与企业经营目标不协调，忽视企业经营行为 与目标趋向短期化；在企业价值观上忽视企业自身的奋斗目标、经营理念等因素， 没有反映本企业的内涵、特征；在企业管理上，照搬政府部门的管理方法，没有 形成符合企业发展规律的管理文化。 1 5 研究的思路及方法 本文的研究脉络：本文从大的方面分为四个部分 第一部分( 第一章) ，主要分析了论文的研究背景、目的及意义，对我国目 前企业文化建堤基本状况和存在的些问题做了实质性的探索，并介绍了本文的 写作思路及方法。 第二部分( 第“：章、第三章) ，主要对企业文化理论和核心竞争力理论进行 系统的概述。 第三部分( 第网章、第五章) ，主要论述了企业文化与核心竞争力的关系， 并对企业文化和核心竞争力做了实证分析。 第四部分( 第六章、结论) ，主要围绕怎样创建一个基于核心竞争力的企业 文化，对基于核心竞争力的企业文化建设提出了一些新的观点。 本文的研究方法：以一般的逻辑方法和辨证思维方法为指导，在学习相关文 献及书籍后，吸收前人的研究成果并结合自己的理解，运用系统的观点和分析方 法对有关问题进行分析、探讨，采用定性分析与定量分析相结合的方法对企业文 化与核心竞争力、企业文化与经营业绩做实证分析。 三耋三些奎兰篁矍兰譬占兰篁釜兰 第二章企业文化概述 2 1 企业文化的内涵 文化一词来源于拉丁文c u l t u r e ，本意是“耕作”、“培养”、“教习”、“开花” 的意思，这个术语被定义为表示任何特定人群体世代相传的本质特征。在中国最 早把“文”和“化”两个字联系起来的是易经，“观乎于天文，以察时变；观 乎于人文，以化成天下。”意思是指圣人在考察人类社会的文明时，用诗书礼乐 来教化天下，以构造修身、齐家、治国、平天下的理论体系和制度，使社会变得 文明而有秩序。一般而言，文化有广义和狭义两种理解。广义的文化是指人类在 社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和；狭义的文化是指社会的意 识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织结构、行为方式等物化的精神。 文化是人们代代相传的生活方式。从经营活动的角度上来看，企业文化是组 织的生活方式，它由员工“世代”相传。它包含以下内容：我们是谁，我们的信 念是什么，我们应该做什么，如何去做。大多数人并不意识到企业文化的存在， 但企业文化对于人们的意义如同鱼离不开水。只有当我们接触不同的文化，j 能 感觉到自己文化的存在。我们坚持一整套信念和行为方式，遵循一系列规则和习 惯，而且认为这就是一种顺理成章的生活方式。 对于任何企业来说，由于每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，也 就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，于是每个企业也 都形成了自己特定的企业文化。 企业是按照一定的目的和形式而构建起来的社会集合体，为了满足自身运作 的要求，必须要有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及 与此相适应的机构和制度，否则企业就会是一盘散沙。而企业文化的任务就是努 力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上来说，企业文 化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有 本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 在把握企业文化的内涵时，本人认为应注意以下几个方面：( 1 ) 企业文化是特 8 第一章企业文化概述 定文化背景下的产物，它无法脱离所处时代的经济、政治及文化环境。因此，一 个企业所形成的企业文化中总带有它身处其中的社会文纯的印迹。( 2 ) 企业文化是 在长期的企业经营实践中逐步形成的。它的生成从来不是躐耐就的。因此，希 望在夜之闽便建成自己独特的企业文化的想法是不切实际的。( 3 ) 企业文化的核 心是核心份值观。企业价值观为所有的企业主体提供了一神共列的意识，并为它 们的f _ _ i l 常彳为提供了指导方针。成功的企业常常捎有为广大企、i p 主体所认同、信 奉并履行的企业价值观。总之，企业文化不仅是一种管理方法，更是一种形成管 理方法的理念；不仪是一种行为方式，更是种导致行为方式的动因。它既植根 于企业的一切活动中，又流溢于企业的一切活动之上。 对于企业文化的定义究竟如何界定，国内外众说纷纭，莫衷一是。有入对仓 业文化的定义作过统计，共有1 8 0 种之多，几乎每一个管理学家和文化学家都有 自己的定义。美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为：“企业文化是一个企 业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同绷有的那些企业价值观念和经营 实践。”特雷簸肯尼追认为；“企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化 网络、企业环境”。威廉大内认为：“企业文化是进取、守势、灵活性，即确定 括动，意见和行为模式的价值观”。中国企业文化研究会理事长张大中认为：“企 业文化是一种新的现代管理理论，企、啦要真正步入市场，走出一条发展较快、效 益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文 化建设”。文化部常务副部长高占长认为：“企业文化是社会文化体系中的一个有 机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是 民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识以及这稃意识产生 的行为规范m 。” 鉴于各种说法，本入e e 较赞同刘光明的观点；企业文化就是指导和约束企业 整体行为以及员工行为的价值理念。它所包含的价值观、行为准则等意识形态和 物质形态均为组织成灵所共同认可。它有广义和狭义之分，广义的企业文化是指 企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以 企业价值观为核心的企业意识形态“1 。 二童三：些奎兰至兰兰堡圭兰篁篓耋 2 2 企业文化的结构 研究企业文化的结构是把企业文化作为种独特的文化现象来探讨，可以从 物质层、制度层、行为层和精神层上对企业文化进行深入剖析。 1 、企业文化的物质层 企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种 物质设麓构成的器物文化，是一种以物质形态为主的表层企业文化，是企业文化 在物质上的凝结。企业物质文化包括企业生产的产品和提供的服务，企业刨造的 基础设旌和企业形象，企业的生产环境，企业的技术、设各现代化与文明程度等。 2 、企业文化的行为层 企业文化的行为层又称为企业行为文化，如果说企业物质文化是企业文化的 最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称为第二层，即浅层的行 为文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。 它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。 它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值 观的折射。从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家行为，企业模范人物的 行为，企业员工的行为等。 3 、企业文化的制度层 企业文化的制度层又叫企业文化的制度文化，主要包括企业的领导体制、企 业组织机构和企、世管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企 业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载 体，包括正式组织机构和非正式组织机构。企业管理制度是企业在进行生产经营 管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述三者，构成了企业制 度文化。 4 ，企业文化的精神层 企业文化的精神层又叫企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来 说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于 核心地位。企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经 营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。 第二章企业文化_ | | 述 它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。 在企业文化结构中，物质、精神、制度和行为文化之间的关系是一种有机结 合的关系。其中物质文化是基础，是精神文化的载体，足制度文化存在的前提， 是行为文化的积极成果。精神文化是灵魂和核心，指导着物质文化、制度文化和 行为文化的建设。制度文化是中介，是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神 文化的主要机制和载体，还是行为文化得以保证贯彻的强制规范。行为文化是落 脚，托是物质文化形成的条件，是精神文化的动态体现和折射，是制度文化的产 物。为了更形象、更直观地表示它们之间的关系，可以用陶2 1 来表示。 图2 1企业文化结构示意图 g 腿p h 2 ls t m c t l i 阳ir e p 潲明t a t i o n o fc o r p o 疆t ec t l l t u 件 2 3 企业文化的功能 层( 浅层) 中层 核心层 企业文化基本上可以分为两种，一种是积极向上的企业文化，它是凝聚人心、 提升企业竞争力的无形力量和资本；另一种则是保守落后的企业文化，它是使企 业背离市场和用户、走向衰落的根源。企业文化总是随着企业和社会文化的发展 而不断发展，因此，企业文化的建设是企业的永恒主题。 广东丁业大学管理学颤卜学位论义 优秀的企业文化，是一种强大的精神动力、秘密武器，能够有效地激发企业 发展的内动力，增强企业的凝聚力，提高企业对外的适应力，从而创造出巨大的 物质力量，反之则将削弱企业的组织功能。薄弱的企业文化将导致人才的退化或 流失，缺乏文化支撑的企业，刁i 可能有持久的生命力，也不可能做大做强。正如 财富杂志评论员文章所指出，世界5 0 0 强企业胜出其他公司的根本原因，就 在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。美国哈佛大学的约翰科特教授 和詹姆斯赫斯克特教授深入研究了企业文化与企业长期经营业绩之问的相关 性。他们在企业文化与经营业绩一书中指出：“企业文化刘企业长期经营业 绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素( 消费者要素、股东要 素、企业员工要素) ，重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于 那些没有这些企业文化特征的公司。在1 1 年的考察期中，前者总收入平均增氏 6 8 2 ，后者则仅达1 6 6 ；前者公司股票价格增长为9 0 l ，而后者为7 4 ；前 者公司净收入增长为7 5 6 ，而后者仅为1 m 。” 概括起柬，企业文化具有如下四种功能： l 、导向功能。它是指企业文化能对企业整体和企业员一亡的价值取向及行为 方式起导向作用，使之符合企业使命或企业目标。如北京开关厂提出的9 9 + l 7 = o ”管理理念即“北开辩证法”，提炼出了“零起点”、“零缺陷”、“零突破”的经 营理念。“零起点”就是要不断进取，永不满足；“零缺陷”就是力求完美，如果你 干好了9 9 项工作，仅一样没有干好，工作效果等于零：“零突破”就是要不断开 拓刨新，即使9 9 项工作都完成得很好，还必须有一项改革创新工作，若没有创 新，业绩等于零。用这种管理理念引导职工不断追求卓越，挑战极限m 。 2 、凝聚功能。它是指企业文化具有使企业员工从内心深处唤起饱满的激情， 产生奋发向上的动力。因为企业文化的核心足确立共同的价值观念，在满足员工 物质需要的同时，崇高的核心价值舰带来的满足感、成就感和荣誉感，使企业员 工的精神需求获得满足，从而产生深刻而持久的激励作用。国内外许多知名企业 无不坚持“以人为本”原则，即以尊重人、理解人、关心人、培养人为出发点，通 过吸引、引导、感化、约束、培养、教育等方式，牢牢抓住企业员工的人心，重 视人的价值。如海尔“赛马不相马，赛马场上选骏马”的选人用人机制，联想的“把 5 的希望变成1 0 0 的现实”的经营理念，洪都集团的“献身航空，艰苦奋斗，开 辩一审企p 文化概述 拓进取，争创一流”的工强精神、m m 公司“m m 就是服务”的经营理念以及松下 电器公司的“产、i 时艮固，光明正大，和亲致，奋斗向上，礼节谦让，适应形势、 感恩报德”的“松下七精神”等，都是企业一种内存的力鬟和精神支柱，其有强大 的凝聚力m 。l f 是这种内在的精神力量激发和强化了公司成员社会服务意识和企 韭的集体精神及热爱企业的情感，强化和再生了企业员1 翻有利于企业发展的 行为。 3 、约束穰规范功能。它是指企业文化对每个企业成员的思想和 j ：为具有约 束和规范作用，这种约束与规范是一种“不成文”的规范与约束，是与制度的“硬” 约束相对应的“软”约束，这种无形的”软”约束比有彤的“硬”约束具有更强人、更 持久、更深刻的效果。 4 、辐射和穿透功能。它是指企、i k 通过各种渠道，输出产品、服务、公关、 广告的同时，也传播着企业文化，在公众心f 中树芷起企业的形象。商品的文化 含量越大、文化附加值越高，它的辐射和穿透能力就越强。许多人对微软公司的 产品并不了解，但对微软及其比尔盖茨先生却耳熬能详，这是因为比尔盖茨在 输出自己的产品和服务的过程中，一种强调智力的义化，一种集娱乐、灵活、朝 气于一体的艾化，一种强调辛勤工作、接近客户、远见卓识的文化，一年孛员：l ：对 比尔盖茨顶礼膜拜的文化，即“微软文化”，不断被人们乐道、推崇、效仿的结 果。 企业文化产生功能的主要特点是导向、凝聚、枷范、辐射、陶冶提升，这也 区别于物质性工诈和制度性工作强制性和约束性的特点。企业文化的导向功能、 凝聚功能、舰范和激励功能是相对企业内部员j i ：束说的，而企_ p 文化的辐射和穿 透功能则是针对企业外部形象而言的。余业文化的辐射和穿透力越强，企业的产 品和服务便更易于被社会承认，被消费者认同。也有专家认为，企业文化在企业 生产经营管理和发展过程中的作用是“问( 接) 直( 接) 共生、长短共存”，体现 在三个方面：即以显著经济效益为标志的直接作用；以原动力产生为标志的长久 作用；以全而素养提高为标志的人力资源作用w 。不管怎么讲，企业文化也是企 业的核心竞争力这已经成为业赛的共识。所以，企韭要参与国际竞争，一定要注 意企业产品的文化含量和品位，努力提高其文化附加值。 广东i 一业夫学管理学坝卜学位论文 2 4 企业文化的特点 1 、经济性。企业作为种经济组织，其日的是追求经济利益，作为该组织 成员的首要行为是经济行为，而非其它。因而，食业文化小可避免地具有经济性， 并非纯文化，特别是企业的价值观，为企业的经济管理提供了指南。 2 、人史性。企业文化强调以人为中心的管理哲学，它将经济活动中最具能 动性和可塑性的人放在首位，在经营管理中更为重视人的因素。 3 、群体性。企i k 是人的群体，是。种经济组织。虽然氽业文化在形成巾食 业家发挥了重要作用，但介业家的价值观必须为企、i k 成员接受才能形成企业共同 的价值观。 4 、独特性。曾经有人说过“世界上没有阿片完全相同的树叶”，企业文化同 样如此。不同国家制度，不同文化背景下的企业文化不刚，如美国企业富有求实 精神、独立精神；而闩本企业则以效忠精神、团队精神而著称。即使是同个国 家内部，企业文化也不相同。一i 同的企业背景、运营：状况、企业家等都i u 能对企 业文化造成影响。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、继承、更新的，具 有相对稳定的传统，使员工们有依据、遵循的可能。存个企业内部，企业文化 是有共性的，更多的足个性。 5 、积淀性。企业文化涉及到一段实践内刘知识、信仰、行为方式的了解和 传播，是一个逐步积淀的过程，1 f 一蹴而就之事。 6 、实践忭。企业文化建设不是口头上概念化的东西，一个企业内文化的形 成不是只有一些规章制度就能完成的。企业文化的形成必须是经过各种尝试来完 成。只有经过实践，才能知道哪些东西是适合的，哪些东西是不适合的，哪些东 西是需要的并且是有可能改进的，从而找到符合企业具体情况，又能为企业成员 所共同接受和认可的东西。 l4 第三蕈核心竞争力概述 第三章核心竞争力概述 从亚当斯密的“竞争力分工”到马歇尔的“差异分工”，再到科斯的“交 易成本”理沦，经济学家们一直都在探讨企业的产牛与发展问题。在传统的新古 典经济学家看来，套i k 不过是一个特殊的生产函数一个内部没有“摩擦”的 “黑箱”。这种“古典环境”与经济现实存在明显的反差。以科斯理论为基础的 现代企业理论：产权理论、交易成本理论、委托代理理论等成为现代企业主流理 论。尽管它们打开了企业的黑匣子，然而并不能很好地解释现实中的诸多现象。 8 0 年代，迈克尔波特以产业为研究对象而提出的竞争战略理论，成为战略理 论的主流，然而在微观上指导企业的活动仍然乏力。 对于企业是什么，企业竞争优势的源泉来自哪里，企、i p 持续发展的竞争优势 是什么等，这一系列的问题，成为企业理论和战略研究的重要课题。9 0 年代， 一批企业理论和企业战略研究人员提出必须重新认识和分析企业。他们把研究的 视角投向了企业拥有的特殊竞争力：企业核心竞争力。通过对许多大公司的研究 分析得出：氽业核心竞争力是企业成败的关键。氽业核心竞争力理论在9 0 年代企 业理论和战略管理领域异军突起，很快风靡全球，成为近年米企业理论研究的热 点。 3 ，1 核心竞争力概念界定 3 1 1 核心竞争力的定义 核心竞争力是随希知识经济而产生的一个新的概念，是传统意义上竞争概念 的深层次发展。普拉哈拉德( p r a h a l a d ) 与哈默尔( h a m e l ) 在企业核心竞争能 力一文中将核心竞争力定义为“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技 能和技术”。乔治斯托克( g e o r g e s t a l k ) 在计划评论一文中将核心竞争力 定义为“能为扩大生产线提供测度标准的个人技术和牛- 产技能的结合”。维娜 艾丽( v e r n a a l l e e ) 在知识进化一书中则定义为“竞争能力就足快速向市场 提供新产品或增强竞争力而调整知识”，并指出：“核心竞争力是使公司能持续丌 广东工业大学管理学顾士学位论止 发新产品和开拓市场的特性”。而著名的麦肯锡管理咨询公司在总结了长期实践 经骀后，认为核心竞争力是某一组织内部系列的技能和知识的结合，它具有使 组织的一项或多项业务达到世界一流水平的能力。 对于什么是核心竞争力，美国密执根大学商学院教授普拉哈拉提出了一个非 常形象的“树型”理论。它认为，多样化公司就像一棵大树，树干和主枝是核心 产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养份、维系生命、 稳固树身的根就是核心竞争竞争力。核心竞争力是公司内部的知识汇总，尤其是 如何协调纷繁复杂的生产技能和融合多种技术潮流。核心竞争力是凝聚现有业务 的胶水，也是发展新业务的火车头。“树型”说能形象地描绘出企业发展核心竞