（企业管理专业论文）基于顾客价值的价值链模式重构.pdf

四川大学硕士学位论文 基于顾客价值的价值链模式重构 硕士研究生昊金锋 企业管理专业 指导教师揭筱纹 摘要：在梳理和评价竞争优势、顾客价值和价值链相关理论基础上，论文指出， 持续竞争优势表现为持续获得高于行业平均水平的利润，超额利润获取的前提 是顾客价值的创造，企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要并且感 到满意的价值，持续竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值，价 值系工具是企业赢得持续竞争优势的重要武器。首先，本文通过对现有的竞争 优势理论进行分析和评价，提出企业竞争优势的本质来源在于顾客价值的创造， 将顾客价值的创造作为企业赢得持续竞争优势的根本，其他因素诸如资源、能 力、行业状况等等只是影响企业实现顾客价值的某一个方面。然后，通过对顾 客价值理论的分析和评价，总结出顾客价值的内涵和特征，其目的是从顾客价 值的特征方面为价值链模式重构提供理论依据。最后，通过评价现有的一些类 似价值链理论，指出这些理论并不能很好地支撑企业赢得竞争优势，其模型要 么是不以顾客为中心，要么是模型的结构不合理或者是缺乏操作性。价值链模 型的重构很有必要，本文试图构建一个我称之为的价值系模型。这一模型以现 有的价值链理论为基础，充分体现这些理念的精髓，以顾客价值创造为导向， 旨在保持或提升企业竞争优势，从而持续提高企业价值。它是一个的准确、实 时、一致的需求响应和价值创新系统。一方面，企业生存的基础在于顾客价值 的仓造：另一方面，企业的持续发展需要不断地获取丰厚利润，离开利润谈企 业都是空话。如何实现在创造顾客价值的同时也提升企业自身价值，这是企业 普遍面临的两难问题。价值系就是帮助企业来解决这一问题的重要工具。 关键词：竞争优势顾客价值价值系 四川大学硕士学位论文 c o m p e t i t l o nk d v a n t a g e ，c u s t o m e rv a d t ma n dt h er e f o r g t n go f v a l u ec h a i nm o d e m a j o r ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n m a s t e rd e g r e ec a n d i d a t e ：w uj i n f e n gt u t o r ：j i ex i a o w e n a b s t r a c t ：o nt h eb a s i so fc o m b i n ga n da p p r a i s i n gc o m p e t i t i o na d v a n t a g e ，c u s t o m e r v a l u ea n dr e l e v a n tt h e o r i e so fv a l n ec h a i n t h et h e s i sp o i n t so u tt h a ts u s t a i n i n g c o m p e t i t i o na d v a n t a g es h o w so b t a i n i n gc o n t i n u o u s l yp r o f i th i g h e rt h a nt h ea v e r a g e l e v e lo ft r a d e t h a tt h ep r e r e q u i s i t et h a tt h es u p e r p m f i ti so b t a i n e di st h ec r e a t i o no f c u s t o m e rv a l u e 。a n dt h a tt h ee x i s t e n c ef o u n d a t i o no fe n t e r p r i s e sl i e si nc r e a t i n gt h e v a l b et h a tt h ec u s t o m e rn e e d sa n df e e l ss a t i s f i e dw i t h i nt h ef i n a la n a l y s i s ，s u s t a i n i n g c o m p e t i t i o na d v a n t a g ee v o l v e sf r o mt h ev a l u et h a te n t e r p r i s e sc a nc r e a t ef o rt h e c u s t o m e r v a l u es y s t e mi sa ni m p o r t a n tt o o lw h i c hh e l p se n t e r p r i s e st ow i ns u s t a i n i n g c o m p e t i t i o na d v a n t a g e f i r s to fa l l t h r o u g ha n a l y s i n ga n da p p r a i s i n gt h ee x i s t i n g c o m p e t i t i o na d v a n t a g et h e o r i e s ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h ee s s e n t i a ls o u r c 宅o f e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o na d v a n t a g el i e si nt h ec r e a t i o no fc u s t o m e r sv a l u e o t h e r f a c t o r s ，s u c ha sr e s o u r c e ，a b i l i t y , u a d es t a t e ，e r e ，w o u l do n l yi n f l u e n c ee n t e r p r i s e s c r e a t ec u s t o m e r sv a l u e t h e n , t h r o u g ha p p r a i s i n ga n da n a l y s i n go fc u s t o m e r sv a l u e t h e o r y , is u m m a r i z et h ei n t e n s i o na n dc h a r a c t e r i s t i c so fc u s t o m e r sv a l b e w h o s e p u r p o s ei st oo f f e rt h e 也e o r e t i c a lf o u n d a t i o nf o rt h ef a c tt h a tt h ev a l u ec h a i nm o d ei s c o n s t r u c t e da g a i nf r o mt h ec h e r a c t e r i s t i co fc u s t o m e r sv a l r e f i n a l l y , t h r o u g h a p p r a i s i n gs o m ee x i s t i n gs i m i l a rv a l u ec h a i nt h e o r i e s ，ip o i n to u tt h e s et h e o r i e sc a n n o tw e l ls u p p o r te n t e r p r i s e st ow i nt h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e w h o s em o d e l sc a nn o t r e g a r dt h ec u s t o m e ra st h ec e n 仃eo fe n t e r p r i s e sa n dt h es l r u c t u r eo ft h em o d e i sa g e i l l c g i c a lo rd i 伍c u l tt oo p e r a t i o n t h em f o r 譬i 啦o fv a l t i cc h a i nm o d e li sv e r y n e c e s s a r y ia t t e m p tt oc o n s t r u c tam o d e lw h i c hin a m ea sv a l u es y s t e m t i l i sm o d e l i sh a s e do ne x i s t i n gv a l u ec h a i nt h e o r i e sa n df u i l yr e f l e c t st h em a r r o w so f t h e 辩i d e a s i tr e g e r d st h ec u s t o m e ra si t sc e n t e r i t sa i mi st ok e e po rp r o m o t ee n t e r p r i s e s c o m p e t i t i o na d v a n t a g e ，t h u si m p r o v e se n t e r p r i s e 。sv a l u e i ti sa na c c u r a t e ，r e a l - t i m e ， u n a n i m o u sd e m a n dr e s p o n d i n ga n di n n o v a t i v es y s t e m 0 no r eh a n d t h ef o u n d a t i o n t 1 1 a te n t e r p r i s e ss u r v i v el i e si l lt h ec r e a t i o no fc u s t o m e r sv a l u e ；o nt h eo t h e rh a n d s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e sn e e d st oo b t a i ng e n e r o u sp r o f i tc o n s t a n t l y d i v e r g i n gf r o mt h ep r o f i tt od i s c u s se n t e r p r i s e s v a l u ei sa l le m p t yv e r b i a g e h o wt o p r o m o t ee m e r p r i s e sv m u ew h i l ee r e a t i n gc u s t o m e r sv a l u ei sa na w k w a r dp r o b l e m t h a te n t e r p r i s e sg e n e r a l l yf a c e v a l u es y s t e mi sa ni m p o r t a n tt o o lh e l p i n ge n t e r p r i s e s t os o l v et h i sp r o b l e m k e yw o r d s ：c o m p e t i t i o na d v a n t a g e ，c u s t o m e rv a l u e ，v a l u es y s t e m 鞭j i | 夹擎颈士掌拉论文 一、研究背装 i 赢得持续竞争优势的重要性 近几譬来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，i t 技术的飞速发展， i a t e r n e t i n t r a a e t 技术积彀予爨务弱广泛盔弱，笈迭遨家己麸工整经滋黠代跨 入了薪经济瓣代，在孛国，王簸经济革螽蠢来完成，毽藏经滚基裙嚣臻穗，已 经形成了两种经济同时并存、棚嚣交叉的复杂格局。顾客需求多样多囊、技术 不断更新、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代 企业生存岛发展的三股力量；顾客( c u s t o m e r ) 、竞孥( c o m p e t i t i o n ) 和变化 ( c h a n g e ) ( 简稳3 c ) 。在这种多变兹条件下，企她巍争貔势钓来源歪以逐渐撩 抉麴速度被龟l 造篷衷窝缦馁簿。毽赛或孛鋈5 0 0 强众渣戆名录交换更蘩，营盔 极一时的鼷内企业纷纷下马( 如：三株、秦池、太阳神、飞龙等等) ，小企业打 败了大企蚍( 如：施乐和佳能) ，世界上百年不倒的优秀企业屈指可数。诸如此 类的现象似乎鄂在预示着在激烈竞争的环境下企业越来越难以赢得持续的竞争 优势。困越，探寻企业持续竞争优势的本质来源，创逢能够增强竞争纨势的方 法与王暴。怒金盈彝瘊覆骧麓及葵重要豹瓣运，魄怒学术赛羞交硬究麴熬丈谦 题。 2 “以顾鬻为中心”的观念 在市场缀游秘框檠中，企渡之溜激熬的容源争夺警致了卖方市场屁乎锈底 地转向买方市场，以产品为中心随之转移到以顾客为中心。大凡成功的企业都 非常重视顾客的需求，如中国海尔率先在家电行业以服务致胜，i b m 卖的不只是 产品更重鼹的是服务，宝洁公嘲对顾客和市场研究的重视程度在行业内罕有匹 第1 页蓑7 0 页 塑鲤鑫堂璧圭兰垒丝苎 敌，每年蕊费镶餐额熬l 一鞲透露鑫努嚣熬枣瑗繇究，寮甥关注枣绣豹交藏e “欲 取之，必先与慧。”企业的生存之邋农予顾客价值的剖遮，灏客价值的创造怒企 业价值创造的前提，缺乏顾客价值窟q 造力的企业不可能提升自身的价值。t 午多 企业看来并没有理解这其中的内涵，尽管口号喊得十足。如家电行业中的彩电、 空调、微波炉、v c d 等楣继出现价格大战，价格竞争导皴整个行业产品豹份格下 簿，笼大多数鹣众娆要么毂获褥徽裁娶么亏攫，没有了聪涝，垒盈爱续臻教橇 浅，产品质薰下降，库存产箍猛爝，随之企业将霾产懿滞销丽疲惫不堪。菇一 方面，过时的、质量一般的、低价格的产品并没有施予顾客以实惠，因为顾客 对产品的衡量橼准不仅仅是价格，鞭多的是非价格因紫。这种恶性循环只余导 致一种结果：颢客得不到好处、企妲也同样如此。显然，可口可乐和百事w 乐 在这方蚕就聪臻了谗多，魏 羟诱袋鹣是矮窖赞氇，覆苓怒羧窖爨篷串魏墓一鞭 素，鬟有全方僚翁把握颓窖静器求绔熊真正逢骰弱“戳顾客为牵心”。翔簿豢褥 附价值高、市场筒大的客源将是企她界长期思考的酋骤问题。学术界关于顾客 价值的研究也将逐步深入。 3 + 蹑竞争翻蠢会 2 0 世纪9 0 年代以前，全球企业几百年的发展战略以“竞争”为主线。为了 不断地扩大市场分额、谋求超额利润，企业之间相互你张我活地厮杀。这种零 和博弈并没有绦行业带来好处，其巾的侥幸者也实力大减，严重影响其慝续豹 歪豢运营。竞争援程慰撬毪戆蒙臻使褥金篷_ 遘多建关注其煮争对手静搿捧绣凳， 在战略上帮策峪上相互模仿，丧失了其特色和对市场静嗅觉能力，忽褫了对露 标顾客需求的识别和创造，这样以浓就更加导致了竞争劂烈。2 0 世纪9 0 弗米， “竞争”的观愈发生改变。合资、念营、特许经营、战略联盟、虚拟经营镣等 越来越受到企业辨的青睐。1 9 9 2 年，美国公司的c e o 中只有2 0 用肯定的态度 著巷战略联鼗，魏t1 9 9 7 年，已鸯6 溉豹入赞减蓍先考薅这季孛竞争方式眩“。全 球著名酶战舔咨键公霹麦肯锈在其编著豁协俸往竞争；全球市场的战略驳黢 与收购一书中指出，在全球性的市场中“完全损人利已的时代已经结束”，为 了竞争必须合作。 i 康荣平：大型跨潮公司战路新趋势，缀游辩学出舨社，2 0 0 t 年，p 4 8 篱2 茭共7 。夏 四川大学硕士学位论文 二、问题的提出 近2 0 多年来，人们在深入探讨竞争优势的本质和来源、寻求建立新的可持 续竞争优势等方面做出了积极的理论与实践探索，其间居主导地位、具有重大 影响的理论是：比较优势理论、波特的竞争力理论、资源基础论和动态能力论 从竞争优势的外生性和内生性来看，产业组织理论属于前者，它认为企业的成 功是两个因素的函数( p o r t e r ，1 9 8 0 ，1 9 9 0 ，1 9 9 1 ) ：企业参与竞争的产业的 吸引力和企业在该产业中的相对位势。波特的竞争力理论似乎处于两者之间， 该理论总体上没有脱离产业组织理论的框架，为了弥补这方面的缺陷，波特创 造出价值链工具试图从企业内部来寻找竞争优势所在，研究倾向开始从外到内， 但是总体上还是处于两者之间。资源基础论则把企业竞争优势看成是价值性、 稀缺性、不可复制和替代的资源( 包括静态能力) 的函数。属于后者。动态能 力论更多地属于后者，有内外结合的因素，但不充分从竞争优势的关键因素 来看，产业组织理论认为，同行业的大多数企业拥有相似的战略相关资源并根 据这些资源实施类似的战略，实施战略所需的资源在企业间可以自由流动，资 源差异只能暂时存在。所以该理论对竞争优势的关键内在因素不予考虑。波特 的竞争力理论讨论的因素很全面，同时也因此忽视了主次之分，更多的只是一 种方法论。资源基础论与动态能力论则旗帜鲜明地指出了关键因素，前者强调 静态资源( 包括能力) ，后者突出动态的能力一一运用能力的能力。 这些理论仅从战略构成中的某个要素( 比如：环境，或资源与能力) 或者 要素的属性( 比如：静态，或动态) 对企业竞争优势的来源加以解释。那么企 业竞争优势的本质来源究竟是什么呢? 其实，企业竞争优势的本质来源是顾客价值创造，至于企业如何选择行业、 提升在行业中的地位、培育独特资源( 包括能力) 或者加强动态能力等只能说 是企业创造顾客价值的某种途径。在很多情况下，人们意识到建立竞争优势的 重要性，但往往只是将优势理解为自身拥有某种资源或技术能力上的优势，理 解为与竞争者相比的一种更好的状态，而不是从顾客需求出发来定义自身的优 势。这种观念的存在就注定企业不会花很大精力去研究基础层次优势向顾客价 值优势转化的问题，转化也就很难发生。企业要想提升竞争优势，就必须对顾 第3 页共7 0 页 堕业查兰堡主兰堡丝兰 客的需要、顾客对企业及其竞争对手所提供的产品和服务价值比较、以及围绕 创造顾客价值而构建的企业组织机制等有清醒的认识。围绕着顾客的价值认知， 识别顾客的各种需求，通过战略创新、制度创新、技术创新，重新设计顾客的 价值空间，创造新的顾客价值；利用企业的资源能力，设计实施系列竞争战略， 获取并形成企业的最终竞争优势。 在认可竞争优势的本质来源是顾客价值创造的条件下，接下来本文重点探 讨的是企业采取什么样的方法或工具来支撑旨在创造顽客价值的竞争优势昵? 波特认为，用于判定竞争优势和寻找方法以增强竞争优势的基本工具是价值链雌 “。自波特提出价值链之后，无论是在企业界还是理论界都产生了强烈的反响。 也正是由于波特的价值链固有的一些缺陷，许多学者开始进一步研究，其中具 有代表性的理论是彼得海恩斯的价值链、虚拟价值链、价值星座和价值网。 这些理论或其模型演变的趋势大致是从顺序式到网状式、从以利润为中心到以 顾客为中心、对信息技术在模型中的应用给予了越来越多的重视。这些理论都 默认了类似价值链的工具能帮助企业赢得竞争优势，本文对此持肯定的看法。 但是，本文这些理论都存在或多或少的不足。因此，本文试图构建一个我称之 为的价值系模型。这一模型以现有的价值链理论为基础，充分体现这些理念的 精髓，以顾客价值创造为导向，旨在保持或提升企业竞争优势，从而持续提高 企业价值的准确、实时、一致的需求响应和价值创新系统。 三、研究思路与框架 1 研究思路 在默认类似的价值链是帮助企业赢得持续竞争优势的重要工具为前提，本 文指出竞争优势的本质来源在于顾客价值的创造，那么价值链模式的重构就要 直接面向顾客价值的创造。 持续竞争优势表现为持续获得高于行业平均水平的利润，超额利润获取的 前提是顾客价值的创造，持续竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的 1 ( 美) 迈克尔。波特( p o r t e r ，m e ) 著，陈小悦译，竞争优势，北京：华夏出版社，1 9 9 7 年第3 0 页 第4 页共7 0 页 婴型查兰堡主兰垒堡苎 价值。本文通过对现有的竞争优势理论进行分析和评价，提出企业竞争优势的 本质来源在于顾客价值的创造，将顾客价值的创造作为企业赢得持续竞争优势 的根本，其他因素诸如资源、能力、行业状况等等只是影响企业实现顾客价值 的某一个方面。然后，通过对顾客价值理论的分析和评价，总结出顾客价值的 内涵和特征，其目的是为了该文后部分价值链模式重构提供理论依据。现有的 类似价值链可以帮助企业赢得持续的竞争优势，但是这些工具模型，其模型要 么是不以顾客为中心，要么是模型的结构不合理或者是缺乏操作性，并不能很 好地支撑企业赢得竞争优势。价值链模型的重构很有必要，本文试图构建一个 我称之为的价值系模型。这一模型以现有的价值链理论为基础，充分体现这些 理念的精髓，以顾客价值创造为导向，旨在保持或提升企业竞争优势，从而持 续提高企业价值的准确、实时、一致的需求响应和价值创新系统。 概而言之，为获得超额利润，企业需要赢得持续的竞争优势，持续竞争优 势的本质来源在于顾客价值的创造，并以之为中心，价值系就是保证企业价值 和顾客价值均能得以提升的工具。如图1 所示： a i i i i i 图1 超额利润、持续竞争优势、顾客价值与价值系的关系 ( 注：如果把价值系工具比作杠杆，那么杠杆长度a b 值越大，支点c 越靠 近b ，价值系的作用就越大) 第5 页共7 0 页 四川大学硕士学位论文 2 论文结构框架 除前言外，本文共三章，各章的主要内容如下： 第一章竞争优势与顾客价值评述竞争优势来源的相关理论，指出竞争优 势的本质来源在于顾客价值的创造。论述顾客价值的内涵和特征。 第二章价值链模式研究回顾类似的一些价值链理论，并对这些理论加以 深入分析和评价，指出价值链模式重构的必要性，从而引出价值系概念。 第三章价值链模式重构价值系。提出价值系的构建准则，价值系的定 义和价值系的模式，阐述、分析价值系模式各个构成要素及其之间的关系。 第6 页共7 0 页 四川大学硕士学位论文 第一章竞争优势与顾客价值 竞争优势是指企业在同产业中，面对类似的顾客群，相对于竞争对手所拥 有的独特且优越的竞争地位，这种独特且优越的竞争地位，表现出来的就是赢 得比竞争对手更高的利润率或超出行业平均利润的利润率。现有的一些理论仅 从单一方面来解释竞争优势的来源缺乏合理性。竞争优势归根结底产生于企业 为顾客所创造的价值3 。通过对顾客价值的内涵及其特征的深入分析，能够更 好地帮助我们如何获得竞争优势，同时也为价值链模式重构提供了理论基础 第一节竞争优势相关理论评述 近2 0 多年来，人们在深入探讨竞争优势的本质和来源、寻求建立新的可持 续竞争优势等方面做出了积极的理论与实践探索，其间居主导地位、具有重大 影响的理论是：比较优势理论、波特的竞争力理论、资源基础论和动态能力论。 ( 一) 从比较优势到竞争优势 比较优势理论是针对亚当斯密的绝对优势理论的缺陷而提出的，该理论 以李嘉图( r i c a r d o ，1 8 1 7 ) 外生技术比较优势说和赫克歇尔俄林( h e c k s c h e 。 1 9 1 9 ；0 h l i n ，1 9 3 3 ，简称h o ) 的禀赋比较优势说为代表。李嘉图认为各国比较 成本的差异是由各国生产要素的生产效率之差别造成的，也即各国的生产函数 是不同的，而且一定时期内这类不同性保持不变。当两个国家都自给自足时， 若a 国生产x 相对y 而言劳动成本比b 国较便宜，则a 国应出口x 而进口y 。这 里有两个相对概念，个是x 与y 的相对成本，一个是a 与b 国相对而言。因 此，这两个相对概念并不意味着a 国生产x 的绝对成本一定低于b 国，有可能a t e l l ( 美) 迈克尔波特( p o r t e r ，m ，e ) 著，陈小悦译，竞争优势，北京：华夏出版社，1 9 9 7 年，前言 第7 页共7 0 页 璧垄焘主塑圭兰簦釜奎 国生产x 秘￥瓣绝对成本都比转阉高，但x 对y 的穗j c | 成本却可髓魄b 阻低， 这时 国殿出口x 而进口y o 对于只有劳动一种生产凝索和不变规模报酬的李嘉 图模型，只袋a 、b 两国生产x 和y 的相对劳动生产举不同，则此种比铰稠益说 在两个国家、两静产品、一种擞产要素的模型中就w 能成立。但是，只袋多予 蕤羲产燕，我稻蕤缀窖弱我餮遮耱毙较嚣兹瓷不成囊鹃镶子，邃懿，滚巍特一 罗曼( d i x i ta n dn o r m a n ，1 9 8 0 ，p p 9 5 - 9 6 ) 的铡子。8 ” 1 9 3 3 馨，赫克歇尔( h e c r s c h e r ) 和俄林( o n i im ) ，在他们的h o 理论榜挺中， 考虑了两种嫩产要素，并假定备阑劳动生产率或技术水平不存在差异。按照要 素禀赋理论，各个国家都应密集蟓使用它拥有的比别嗣丰富豹生产要紧嫩产产 燕，并参与黧器努王蒇霹莪褥魄鞍潮蓥。爨囊，在1 9 6 6 年，墨暴拯夫( l e o n t i e f ) 逶遵投入产爨分辑法稽窭，美嚣参毒国际竞争不罴淡资本密集型产菇为象，嚣 恰恰是以劳动密集型产品为摹础，美国进口竞争产业的每个劳动力使用资本要 比出口产姚商出3 0 。这就是所谓的里昂惕夫之谜列昂惕之谜对哟攥论模型 构成强烈的挑战。西方学者为了解释这个谜。提出了很多新的观点，尽管后来 形势多交及出现了众多学说，爨襄稍帮是苏晓较谯势溅理律基础，仅楚对秘o 毽 论翦修歪巍发袋。 2 0 世鳃6 0 年代以来，各个教遮国家的要素褒赋嶷褥越来越相似，丽发达国 家与发展中囡家之间仍存在着技丈的差异。然而，窳球的贸易额大多数缴生在 发达国家之间。这事实都很难用比较优势理论加以解释。无论是以势幼生产 率差异为蒸础的穗对恍势理论，涟是以生产要素供埝必基础的资源寨赋避论， 箕魄较弱豢产垒戆嚣夔是各銎瓣供缭、生产条襻苓鹫敬交，资源纛生产簧豢不 能在国际间流动，这种传统魄较优势具有静态的特糕僵处于当今经济众球他 的条件下，辙产要素、资源可以在国际间流动；自然盟 源通过技术进步可以被 改良、人工含成或被新材料所替代，人力资源可以通过人力资本投资而以“质 量”上的优势弥补“数量”上的臻势。这表明，丈郝分发展串国家所其鸯酌静 态晓较德势，迩国甄竞争孛莠不一定其存动态魏竞争俊势。 其实，一个国家酶产晶在鬣黼市场上的竞争力，疑主要的是企业的函际竞 争力。单纯的出资源禀赋或外嫩技术决定的比较优势在国际贸易中不一定具有 竞争优势。攒想获得超额利润，众业需要创造持续的竞争优势。 挂1 l 辑孛觏，强瘩生：重蓑思考毙鞍挽势建论，2 0 0 4 第8 耍共粥夏 髑j | 丈举蠖士学位论文 ( = ) 竞争优瓣的行业结构论 竞争优势恩想最早来自产业缀织理论。产业缀织理论最初由梅淼 ( e 。s 。m a s o n ) 予1 9 3 8 年嚣戆疆究，翳缀哭愚( j 。s 。b a i n ) 揪( f 。麓。s c h e r e r ) 豹努力，获瑟礴藏了结梅( s t r u c t u r e ) 行秀( c o n d u c t ) 一续效( p e r f o r m a n c e ) 的s c p 分析框架，如图2 所示。这理论的核心思想怒：企业的竞争战略必须 将企业同它所她的环境相联系，而行业是企业经营最崽接的环境，每个行她的 结构又决定了炽她竞争的范围，从黼决定了企业潜在的利润水平。企业能磷淡 褥竞争倪势取决警念篷所楚粒韭熬熬体覆秘能力秘在行娥的攘对地位。产鲍缀 织兵骞霾令霰 建融3 ；其一，舞部臻凌( 特掰是霞盈与蠢擎塔鬓 藏麓基杰菇约 束决定企业能磷赢得超额利润；其纛，回行业的大多数众业拥有相似的战略相 关资源并根据遮熄资源实施类似的战略；其三，实施战略所需的资源在企北间 可以自由流动，资源差异只能暂时存在；最后，战略蒙怒理性人，以企业利润 最大纯原剥作决繁。 市场供需基本条韩 上 市场结构 行为 绩散 进入壁垒 广告 配簧效率 援横 r 惫d 警铸 产基羞吴 志徐燕蝰技术交纯 政府簧裁 台滚鼓采效率 攘并等x 一效率 ttt 公共政策 反托拉斯一公用事业管制一贸易管 鹜2抟缝产建缀黎分辑捱絮 迸灭2 0 艇纪潞年代，波特( 琏。e p o r t e r ) 的竞争力蓬论成为谣方企渡穗 略管理领域的擞婚范式。在竞争战略一书中，波特创立了行业结构分析的 辟”h i t t 。m i c h a e la ，r d u a n ei r e l a n d r o b e te h o s k i s s o n ，( 1 9 9 6 ) s t r a t e g i cm a n a g e m e n t c o m p e t i t i v e n e s sa n dg l o b a l i z a t i o n 。s e c o n de d i t i o n ，w e s tp u b l i s h i n gc o m p a n y 簿争贾共7 0 委 塑毪态兰堡圭兰丝丝苎 五力辏墼，憋缭了竞争对手努辑豹嚣要素：长远霉际、糯孬麓略、霰设耧筑力， 提出了企业通用的三大竞争战略：成率领先、差异化鸟专一化战略。波特认为 公司在战略i 敷择上不能脚踏两只船：要么把成本控制到比竞争者更低的程度， 要么你提供国竞争者不同的产晶躐服务。 竞争战略 一书基本上还没努摆脱s c p 分析攥絮，其分析豹重袁仍然效 在爱盈戆终藩繇凌土，纛浚毒考纛内部因素对金曛戒羧瓣影响。雯势，遮兰大 战略运远没京概括实践中普遍使用的诸如t 话牌、震豢锌在二十世纪八十帮代最 成功的战略，对服务业更缺乏适用性。这一理论无法解释为什么一些处乎无吸 引力行业的众渡能够获得高利润举，而平均盈利水平报高的行业存在缀觜业绩 很差的企业。 镑对邃撩缺貉，波特在竞争优势一豢孛撵爨7 秘筐链工萁，像试潜获 企韭内部的价镳形成过程中来苷求竞争优势的来源阐时弥补戬往对企数内部因 素重视不够的缺陷。在竞争忧贽一书的前言中，波特写道：“竞争优势j 臼根 结底产生予众业为顾客所创造的价值：或者在提供同等效益时采取相对的低价 格，或者其不阿寻常的效益用予弥补溢价丽有余举薯妻采用一种我称之为价值 链豹方法，终鬏客、供瘟囊羁垒簸分解为襞分离又鞠美熬孬为雾薅，秘壤矮源 予魏强”。”侩馕链工具力企监翔群获得竞争优势提供了一个缀好静方法谂，然 而价值链分析筒面俱到，涉及函黎与环节太多，没裔轻重缓急，看起米简浩明 了，实际上却狠难操作。 2 0 世纪8 0 年代早期的实证研究结果引起了人们对上述理论的质疑。静梅尔 特r 。p 。r u 黼i t ，1 9 8 2 ) 豹磷究袋绢：“产韭内长期刊澜事戆分教程疫比产簸蠲 静分散程度娶必搿多”这一发凌黎鞠了传统产韭缀缓瑷论豹市凝结稳涤宓众鼗 盈利水平的论断，从而使人们更加相信企业最重要盼黻颗利润源泉是众炽本身 具有的特殊饿，企业竞争优势并非来自外部市场力敷，而应当是市场力嫩以外 的、存在于众北自身的某种因素畿起作用。 悼1 1 ( 美) 迈克尔波特( p o r t e r ，m e ) 著，陈小悦译，竞争优势北京：华夏出版社，1 9 9 7 年，前言 第1 0 贾共7 0 耍 四川大学硕士学位论文 ( 三) 竞争优势的资源基础论 鲁梅尔特的重要发现使得一些学者开始从不可模仿的且难以替代的资源、 创新性成果占有性、积累持久竞争优势的途径和市场竞争中不完全信息的作用 等方面来研究企业的竞争优势，这些对资源基础论( r e s o u r c e - b a s e dv i e w ，简 称弛v ) 的形成起了重要的作用。资源基础论从企业的内部来寻找企业发展的动 因，用资源和能力来解释企业间差异的原因。资源基础论包括了核心竞争力理 论，核心竞争力本质上脱胎于资源基础论，其战略思想的精髓没有超过资源基 础论的范畴。 1 理论发展的脉络 彭罗斯于1 9 5 9 年在公司增长理论( t h et h e o r yo fg r o w t ho ft h ef i r m ) 一文中，从企业内生和知识积累的角度来考虑企业的竞争优势。在她看来，知 识的积累是每个企业独一无二的资源，企业在将知识进行内部化和结合过程中 正规和公开的知识被转化为非正式的和非公开的积累性资源，并且这些积累性 学识的使用仅仅局限于知识积累所发生的团队，因此，不同企业在发展演化过 程中，也就形成了各自不同的知识资源，从而使企业产生了不同的竞争能力基 础。彭罗斯的理论为资源基础理论提供了开拓性思想。 后来，尼尔和温特进一步认为，在不确定条件下，企业追求利润的最大限 制是知识和能力的不完全性。瞄” 企业竞争优势资源基础论的形成以伯格沃纳菲尔特( b w e r n e r f e l t ) 的经 典性论文“ar e s o u r c e - b a s e dv i e wo ft h ef i r m ”胜”的发表为标志沃纳菲 尔特赞同彭罗斯的观点，认为企业是资源的集合体而非一组产品一市场矩阵。 巴尔尼等人又先后提出了资源异质性的资源基础理论，该理论指出：企业 的竞争优势并不是主要产生于企业外部，而是产生于企业内部，依赖于企业异 质性的、难以模仿的、高效率的专有性资源。同时他们提出，组织路径是一种 能力，组织路径是由一系列个人的协调活动构成的常规的、周期出现的、可预 肚1 纳尔逊温特( 1 9 8 2 ) ：经济变迁的演化理论) m 】北京：商务印书馆1 9 9 7 1 8 2 】b w e r n e r f e l t 。 r e s o u r c e - b a s e dv i e wo ft h ef i r m 。( 1 9 8 4 ) s t r a t e g i cm a n a g e m e r i t j o u r n a l 5 ( p r i l j u n e ) ：p p l 7 1 1 8 0 第1 1 页共7 0 页 婴型态兰壁主兰丝兰苎 测的活动模式。雌“ 格兰特在其“竞争优势的资源基础论：对战略制定的含义”一文中对资源 基础论做了较为糖辟的总结与诠释。尤其对战略的制定过程建立了一个实践构 架这一构架主张战略制定的过程包括：分析公司的资源，评价公司的能力， 分析公司的资源与能力的盈利潜力，选择战略，扩展与提升公司的资源与能力 c 眭甜 柯利斯( c o l l i s ，d j ) 与蒙哥马利( c a m o n t g o m e r y ) 总结出类似于 格兰特的企业竞争优势的资源论，认为企业是以自己的资源与别的企业竞争， 因此企业所具各的能力，是相对于竞争对手的竞争优势同时也是顾客价值所需 要的。评估资源是否有价值主要可以从5 个方面来测试：独特性、持久性、成 果的可占有性、可替代性、优越性。雌” 我们可以看出，以上诸多观点均有一个共同的特点，那就是把企业持续竞 争优势归结为企业内生的、异质的、难于模仿替代的积累性知识能力和资源。 其中，那些对企业竞争优势起关键因素的积累性学识和能力，后来被普拉哈莱 德和哈默尔称之为核心能力。 核心竞争力理论应该说首先起源于塞尔兹尼克( s e l z n i c k ，p ) 1 9 5 7 年提 出的独特竞争力的概念，他把那种能够使一个组织比其他组织做得更好的特殊 物质叫做组织的能力或独特竞争力隘“而作为核心竞争力的标志著作是1 9 9 0 年普拉哈拉德( p r a h a l a d ，c k ) 与哈默尔( 6 h a m e l ) 在哈佛商业评论 上发表的“公司核心竞争力”一文。该文把多元化公司比作一颗大树，树干是 核心产品，小的树枝是业务单元，叶、花、果是最终产品，提供营养、保持稳 定的根系是企业的核心竞争力普拉哈拉德与哈默尔把核心竞争力定义为“组 织累积性学识，特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识。唯5 h 8 l 】b a r n e yj 。f i r mr e s o u r c e sa n ds u s t a i n e dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ”( j 】j o u r n a lo f m a n a g e m e n t 1 9 9 1 ( 1 7 ) ：9 9 - 1 2 0 p e t e r a fm a r g a r e ta “t h ec o r n e r s t o n e so fc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ：ar e s o u r c e b a s e dv i e w ”( j s t r a t e g i cm n a g e m e n tj o u r n a l ，1 9 9 3 ( 1 4 ) ：1 7 9 - 1 9 1 ”g r a n t ，r o b e r tm ，“t h er e s o u r c e b a s e dt h e o r yo fc o m p e t it i r ea d v a n t a g e ： i m p l i c a t i o n sf o rs t r a t e g yf o r m a t i o n ”，c a l i f o r n i am a n a g e m e n tr e v i e w 1 9 9 1 ( s p r i n g ) ：i1 5 ”c o l l i s d j ，c a m o n t g o m e r y c o m p e t i n go nr e s o u r c e ：s t r a t e g yi n1 9 9 0 s h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ，1 9 9 5 ( j u l y - u g u s t ) ：11 8 - 1 2 8 班“s e l z n i c k ，p ( 1 9 5 7 ) l e a d e r s h i pi na d i m i n i s t r a t i o n n e wy o r k ：f l r a p e r & r e w 【拄5 】p r a h a l a d ，c k a n dg ，h a m e i “t h ec o r ec o m p e t i n go nc a p a b i l i t i e s ：t h en e wr u l e s o fc o r p o r a t es t r a t e g y ” j 】h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w 1 9 9 0 ( 3 - 6 ) ：7 9 9 1 第1 2 页共7 0 页 婴型查兰堡主堂垡堡苎 它是一个企业所具有的、在本行业独树一帜的、难以复制模仿的能力，可实现 用户看重的、高于竞争对手的价值，可提供进入广阔多样市场的潜能，从而是 长期利润的源泉。 核心竞争力理论强调，企业核心竞争力的识别、培育、扩散与应用是企业 核心竞争力管理的关键环节。对于核心竞争力的鉴别，普拉哈拉德和哈默尔认 为它必须具有3 个主要特征：价值性，即能够对客户所长期看重的价值一即客 户的核心利益有关键性的贡献； 独特性，即难以被竞争对手所模仿、所替代； 延展性，即延伸、占领更广阔市场领域的能力。该理论的拥护者还认为核心 竞争力还应具有稀缺性、专用性、方法性等特征。 在核心竞争力的培育上，需要经过长期而专注的学习积累过程。从长期来 看。内部积累可能是获得难以模仿或难以替代的最主要来源。但核心能力一旦 形成，其所具有的刚性将支撑企业竞争优势的稳定持久性由于核心能力理论 顺应了国际上2 0 世纪9 0 年代回归主业的历史潮流和面向2 l 世纪知识经济时代 企业向高层次发展的需求，因此，该理论不仅对于战略管理领域，而且对于与 战略管理相关的其他领域都产生了深刻而持久的影响。 2 评价 资源基础论是在对主流的战略理论的反叛中成长起来的。其基本目标就是 解构被经济学家视作生产函数的企业这个“黑箱”，将其拆解为更为基本的成分， 以寻找企业竞争优势的根源所在。资源基础论将企业看成是一系列独特资源和 运用这些资源的能力的组合它认为当一个企业拥有价值性、独特性和不易复 制替代的资源时，它就能比其他企业更具有竞争力，而决定企业盈利能力的， 主要是其比竞争对手更好地掌握与利用某些核心资源与能力。其基本的假设是： 其一，企业具有不同的有形和无形的资源，这些资源可转变成独特的能力；其 二，资源在企业间是不可流动的且难以复制；其三，这些独特的资源与能力是 企业持久竞争优势的源泉。资源基础论的战略核心是通过积累、配置战略性资 源来获得李嘉图租。一些学者的研究( c o o l s h e n d e l ，1 9 8 8 ) 支持了r b v 的结 论：同属于美国制药业的相同战略群的公司之间的绩效存在显著的差别，而且 发现产业内的利润差别大于产业之间的利润差别，强调了特定公司因素的重要 性和相对的产业影响的不重要。 但是，资源基础论也有其自身很难克服的局限。首先，该理论忽视了对外 第1 3 页其7 0 页 塑坐查兰堡圭堂些堡苎 部环境的分析。资源基础论和产业组织理论似乎处在事物的两个极端，前者强 调竞争优势的内生性，后者注重竞争优势的外生性。两者均割裂了完整的战略 分析。企业特定的资源或能力本身不能直接带来经济租金，它只有与特定的市 场条件相结合才可能创造顾客价值，形成竞争优势。其二，该理论缺乏可操作 性多兹指出资源基础论缺乏一种坚实的实证基础和微观理论基础8 ”。由于其 理论基础的缺乏，尤其缺乏简洁明了的分析工具，从而使得该理论的应用价值 大打折扣。其三，由于过分依赖均衡分析，它有强烈的静态分析倾向，从而忽 略了如何创造新的资源最后，资源价值的评估是一大难题。由于资源整体作 用的不