（企业管理专业论文）学习型组织的知识管理网络的构建.pdf

沈阳工业大学硕士学位论文 摘要 2 1 世纪是信息化的知识经济时代，任何一个组织都感觉到了自身内外部环境中知 识含量的巨增，同时，也对知识更新速度的加快产生了危机感。追切的需要通过建立学 习型组织进行组织型的学习。同时，也急需对自身内外部环境中的知识进行系统性的管 理，以提高学习的效率。本文正是以这样的宏观环境为背景，对学习型组织的知识管理 网络的构建进行了系统的研究，对构建的思路给予了程式化的分析。学习型组织是目前 最为理想的组织模式，对它拥有的知识进行网络化的管理，必会提高组织的学习效率， 从而增强组织的核心竞争力。 本文在对国内外关于学习型组织与知识管理的研究现状及其理论与实践分析的基础 上，首先对学习型组织进行了具体的论述，通过对学习型组织的内涵以及构建模型的说 明，使学习型组织有了一个清晰的轮廓。学习型组织的学习需要有组织的记忆系统，而 这一系统正是科学的知识管理系统，而这一知识管理系统以网络的形式出现，无疑会极 大的提高知识管理的效率。 学习型组织与知识管理是当今理论界研究的热点，同时也是目前的学术前沿。但当 今对学习型组织的知识管理网络的构建的研究尚有待深入。本文尽可能的摆脱对学习型 组织的知识管理的定性的研究，通过与网络技术以及数学等学科的结合，对学习型组织 的知识管理网络的构建尽可能的给予程序化、规范化和模式化的思路，从而使这一课题 的研究具有较大的创新意义。 通过本论文的研究，旨在对学习型组织的知识管理给出一个理想的方案，而这一方 案又具有可操作性与实用性，并能够提高学习型组织的学习效率。同时，也希望本论文 的研究能给我国的企业等各种组织向学习型组织转型并进行知识管理的进程带来有建设 性的参考价值，以促使我国的各种组织早日成为学习型的组织，以适应知识经济时代的 到来，并进行富有成效的知识管理，以早日形成自己的核心竞争力，缩小同世界上同行 业的领先者的差距，并早日实现超越。 关键词：学习型组织，知识管理，网络 垫堕三些盔堂堡圭堂垡笙塞 c o n s t r u c t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n t n e t w o r ki nl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n a b s t r a c t t h e2 1 s tc e n t u l 了- i st h ei n f o r m a t i v ee r ao f 妯o w l e d g e - d r i v e ne c o n o m y , a n yo r g a n i z a t i o n f e l tt h a tc o n t e n to fk n o w l e d g ei si n c r e a s e d h u g l y i no n e so w nd o m e s t i ca n df o r e i g n e n v i r o n m e n t ，b e s i d e s ，h a v ep r o d u c e dt h ec r i s i sa w a r e n e s st ot h eq u i c k e n i n go ft h er e n e w a l s p e e do f k n o w l e d g et o o t h o u g hs e t t i n gu pl e a r n i n go r g a n i z a t i o n t h e p e r s o nw h o n e e du r g e n t l y 的g o o ns t u d yo f o r g a n i z i n gt y p e ，b e s i d e s ，n e e dc a r r y i n go ns y s t e m i cm a n a g e m e n tt ot h e k n o w l e 起ei nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne n v i r o n m e n to f o n e s e l fb a d l yt o o ，i no r d e rt oi m p r o v e t h ee f f i c i e n c yo fs t u d y t h i st e x te x a c t l yt a k e ss u c ham a c r o s c o p i c a le n v i r o n m e n ta st h e b a c k g r o u d ，h a sc a r r i e do ns y s t e m a t i cr e s e a r c ht ot h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t n e t w o r ki nl e a r n i n go r g a n i z a t i o n , h a v eo f f e r e dt h ea n a l y s i st h a ts y l i z e st ot h et r a i no f t h o u g h t t h a ti ss t r u c t u r e d t h el e a r n i n go r g a n i z a t i o ni sap r e s e n ti d e a lo r g a n i z a t i o nm o d e ，c a r r yo n n e t w o r k e dm a n a g e m e n tt ot h ek n o w l e d g et h a ti th a sm u s ti m p r o v et h el e a r n i n ge f f i c i e n c yo f o r g a n i z a t i o n ，t h u ss t r e n g t h e nt h ek e yc o m p e t i t i v e n e s so f o r g a n i z a t i o n t o o r g a n i z ec u r r e n tr e s e a r c hs i t u a t i o na n d h i st h e o r ya n df o u n d a t i o nt h a tp r a c t i c ea n a l y s e i n l e a r n i n go r g a n i z a t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tb o t h a th o m ea n da b r o a d ，t h i st e x t o r g a n i z ec o n c r e t ea r g u m e n t a t i o n t ot h el e a r n i n go r g a n i z a t i o na tf i r s t ，t h r o u g ht h ee x p l a n a t i o nt o t h ei n t e n s i o na n dc o n s t r u c t i o nm o d e lo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，m a k el e a r n i n go r g a n i z a t i o na c l e a ro u t l i n e t h es t u d yo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o nn e e d so r g a n i z e dm e m o r ys y s t e m ，a n dt h i s s y s t e m i s e x a c t l y t h es c i e n t i f i c k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，w h e t h e r t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e ma p p e a r s i nt h ef o r m o f n e t w o r k ，u n d o u b t e d l y c a r lg r e a t l y i m p r o v ee f f i c i e n c y o f t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s i ti sn o w a d a y sf o c u st h a tt h et h e o r yc i r c l es t u d i e sl e a r n i n go r g a n i z a t i o na n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n t , a n di t i sa l s ot h ep r e s e n ta c a d e m i cf r o n ta tt h es a m et i m e b u tn o w a d a y st h e 一2 沈熙工业丈学硕士学位论文 r e s e a r c ho fc o n s t r u c t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n tn e t w o r ki nl e a r n i n go r g a n i z a t i o ns t i l l r e m a i nt od e e p e n t h i st e x t g e t sr i do ft h es t u d yo nd e t e r m i n i n gt h en a t u r eo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ti nl e a r n i n go r g a n i z a t i o np o s s i b l y ，p a s st h ec o m b i n a t i o nw i t hd i s c i p l i n e s ，s u c ha s n e t w o r kt e c h n o l o g ya n d m a t h e m a t i c s ，e t c ，p o s s i b l yo f f e r i n gt h ep r o c e d u r e ，t h es t a n d a r d i z a t i o n a n dt r a i no f t h o u g h tp a 链e m e dt oc o n s t r u c t i o no fk n o w i e d g em a n a g e m e n tn e t w o r ki nl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n ，t h u sm a k et h er e s e a r c ho f t h i ss u b j e c th a v eg r e a t e ri n n o v a t i v e m e a n i n g t h r o u g h r e s e a r c ho f t h i s t h e s i s ，a i m a tg i v b ga n d p r o d u c i n g a l li d e a ls c h e m e t ok n o w l e d g e m a n a g e m e n ti nl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，a n dt h i ss c h e m eh a se f f e c t i v e n e s sa n d p r a c t i b i l i t y ，a n d c a ni m p r o v et h el e a r n i n ge f f i c i e n c yo f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n a tt h es a m et i m e , h o p et h a t r e s e a r c ho f t h e s i sc a ng i v ee n t e r p r i s eo fo u r c o u n t r y ，e t c v a r i o u sk i n d so fo r g a n i z a t i o no r g a n i z e a n dm a k et h et r a n s i t i o na n d c a i t yo np r o c e s so fk n o w l e d g em a n a g e m e n tt ob r i n gc o n s t r u c t i v e r e f e r e n c ev a l u et o o ，i no r d e rt oi m p e lv a r i o u sk i n d so f o r g a n i z a t i o no fo u rc o u n t r yb e c o m e l e a r n i n go r g a n i z a t i o na ss o o na sp o s s i b l e ，w i t hs u i t i n gt h ea r r i v a lo f t h ee r a o f k n o w l e d g e - d r i v e n e c o n o m y ，a n dc a r r yo nf r u i t f u lk n o w l e d g em a n a g e m e n t , i no r d e rt of o r mo n e t so w nk e y c o m p e t i t i v e n e s s a ss o o na sp o s s i n e ，n a r r o w d i s p a r i t yw i t ht h el e a d i n gp e r s o no ft h es a m et r a d e i nt h e w o r l d ，a n dw i l lr e a l i z ea n ds u r m o u n t a ss o o na sp o s s i b l e 。 k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t , n e t w o r k - 3 独创性说明 本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得 沈阳工业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表 示了谢意。 签名：f 炙彳、日期：2 。弓，乡， 关于论文使用授权的说明 本人完全了解沈阳工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公 布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论 文。 签名： ( 保密的论文在解密后应遵循此规定) 盟 翩签名：率纽吼之堕纠 沈阳工业大学硕士学位论文 引言 学习型组织与知识管理是当前理论界研究的热点与前沿，学习型组织与知识管理概 念性的提出以来，它们所具有的潜能与发展的前景越来越受到人们的关注与重视。从目 前的研究现状来看，学习型组织这一组织形态无疑具有旺盛的生命力，但学习型组织内 部需要组织型的学习，学习就需要有知识，而知识需要有一个良性循环的管理系统才能 使之发挥更大的效用。而目前国内外在学习型组织的知识管理上，无论是理论还是实践 都存在很大的空白，本论文不仅能添补这一空白，而且更希望通过本论文能给我国的企 业在创建学习型组织，并进行知识管理的过程带来理论上的参考与借鉴。 本论文着眼于学习型组织的知识管理，并将网络这一概念引进知识管理的过程中， 从而使知识管理所发挥出的作用更大。 本论文的研究是循着缘起与概述、基础与铺垫、核心与扩展、实际与结论这样的循 序渐进的过程并以知识链为主线展开论述的。旨在通过本论文给出一个理性的程式化的 学习型组织的知识管理网络的构建模式，为我国各种组织向学习型组织的过渡提供一个 可借鉴的理论参考。 沈阳工业大学硕士学位论文 1 绪论 近一百年来，影响人类较大的管理理论有3 5 种，当前最前沿的管理理论是“学习型 组织”和“企业再造”理论。学习型组织作为新组织的一种形态，从2 0 世纪8 0 年代开 始，在企业界和管理思想界掀起了一股研究、推广热潮，学习型组织已成为2 l 世纪企 业组织和管理方式的新趋势。学习型的组织需要组织性的学习，而学习就必须以知识为 基础。大量的知识需要系统的管理，才能发挥出应有的效用。试想，尽管有着非常完善 的知识管理系统，但拥有这一系统的组织不是学习型的组织，即拥有这一完善的知识管 理系统的组织没有一个相对应的完善的学习机制，那么，这一完善的知识管理系统不会 发挥出应有的作用，因此，在谈及知识管理以及知识管理系统时如果拥有这一系统的组 织不是学习型的组织，从实际出发，显得意义不大，或者可以肯定的说，毫无意义。所 以，构建知识管理系统就自然以组织本身是学习型组织为基本前提。今天，无形资产和 有形资产，知识和库存之间，受青睐的程度正逐渐向前者倾斜。据统计许多知名企业在 建成为学习型组织后有形资产和无形资产此比例已达到1 ：2 或1 ：3 ，拥有和利用知识 成为学习型组织发展的真正动力。尽管许多学习型组织的管理者也认识到了这一趋势与 事实，并在着手规划自己的知识管理体制，但由于对知识管理缺乏全盘了解，常感觉无 能为力。因此，有必要对知识管理进行全方位的解读。 1 1 课题研究背景 面对急剧增加的知识和信息，以学习型组织将面临更高形态的竞争，其兴衰成败不 再取决于产品、资金和员工，而在于知识的储备、创新、管理和开发能力。学习型组织 是个复杂的有机体，管理只是其中的一部分，要想实现其全面跃升，还有待于进行全 方位的分析。但学习型组织的知识管理与传统组织相比所体现的明显优势，已经充分证 明它具有广阔的发展前景和强大的生命力。完全可以这样说，“推行学习型组织的知识 管理可能会有失误，但不推行学习型组织的知识管理，绝对是个错误”。 背景一：信息化的知识经济时代的到来 随着信息系统的建设和发展，许多学习型组织积累了大量的数据，而数据本身不是 信息，隐含在数据中的规则、模式等知识才是对决策有帮助的信息。因此，在这样的情 2 沈黼工业大举硕士学位论文 况下，迫切需要有一个系统的科学的知识管理体制，以此键进决策质量的提高。3 。从而 为学习型缀织的发展努下坚实懿基戳。 知识管理系统是种复杂系统，把具有战略意义的信息转成知识，熊获得竞争利 焱。美国d e l p h ic o n s u l i n gg r o u p 豹调凌表明，疆将汽车公司、i n g r a m 、c h e v r o n 集 团等知名的学习型组织在引入i ( m 厢取得骄人成绩。l ( f 涉及信息的电子传输，区别信息 赘源与暇务，重构决策支持工其，处璐信息生命周期。a i i m ( a s s o c i a t i o nf o r i n f o r m a t i o na n di m a g em a n a g e m e n ti n t e r n a t i o n a l ) 及 ( m 协会正在策划制定一套标 准帮助各公司实施黼。与此同时，也有入认为，知识管理( 瑚) 在打入市场初期，关 予燃以及其实现王具一度让人们困惑，因此很多人持观塑态度。_ i 厦年来，将人工缨能 挫术成功地引入到数据库领域并在数据挖掘、数据发现知识和数撼仓库技术等方面不断 敬褥瑟进疑，这戈我嚣l 获德翘识撵供了广溺黪蘸景。然瑟，人翻砖知识的撼述、知识戆 管理、知识的特征、细分与应用还缺乏深入的研究，以至于产生了许多的困惑。随潸烟 雾散去，人们清楚静意识辅，蕊凝有好静篾刘，并链肤檄本主使缀织交褥踅荮，翁缀 多这方面成功的案例。知识工人每天与信息为伍，以电子邮件、传真、备忘录的形式处 理各种棘手的问题。另一方面，知识工人税大量时间澍览阏站发送电子邮件或打电话的 方式查找大量信息，这就是，脚的特别之处，如僻提高知识管理的有效性。需要研究 知识管理系统的组成、体系、工具、关键、标准与囊麓。所谓知识筲理，趋把人力资源 豹不同方鞭帮售惑技术、枣场分援乃至学习型组织款经营战略等协调统一越来，共阅为 学习型组织的发展服务，从而产生艇体大于局部之和的经营效果。3 。知识管理的主疆内 容存詹惑的浚集、簸选、熬理稻分辑，最叛摹喜学技术翡躁踩，终帮环境的谖骚帮学习型 组织的经麓战略等。现代缀营者们可以获取的信息餐= 之大，在几年前都难以想象，而信 息璧的无限扩张，反而更容易让入臂j 将数据与知识、信息技术与僖惑本身潇为一谈。霞 而如何对浩如烟海的信息邀行选择、分享与利用就上升为门实用的科学，这就是知识 主管们荣腐职位的一个主要原因。 知识鬻理是像怠化时代数必然产物。銎今社会正迈向僖患化时代，学习型组织获取 信息比以往任何时候都容易了。他们除了可以通过比以往爨广泛的般信息渠道获得信 惫癸，还可以逶过互联嬲终主浆环球网轻弱进入各零孛类型黪数据瘁，获取学习型缓织辑 3 沈阳工业大学硕士学位论文 需要的信息。但要对这些信息进行有效的管理则难上加难。为了适应这一新形势，一些 学习型组织便尝试开展知识管理，设立信，g ( 知识) 主管，专门负责信息方面的工作。 背景二：科学技术的飞速发展 科学技术的飞速发展是知识管理产生的重要前提条件。科学技术在加速发展，它对 生产力的推动作用越来越明显。据统计，自8 0 年代以来，西方发达国家的生产增长有 6 5 8 5 是靠科学技术取得的，因此，保持雄厚的科技实力是学习型组织谋求长远发展 的关键。而准确界定学习型组织技术水平在同行业中的地位及发展知识管理，是学习型 组织进行技术攻关的一个重要前提。这就要求学习型组织积极开展知识管理，为学习型 组织经营提供技术信息咨询，加强对员工的教育培训，提高员工的科技素质“3 ，也就是 说，现代学习型组织也需要知识型工人。 背景三：市场竞争的加剧 知识管理的出现是学习型组织参与市场竞争的需要。在现代商战中，谁获得了市 场，谁就获得了发展壮大的机会：谁失去了市场，谁就失去了发展乃至生存的可能性。 因此，市场就是学习型组织的生命，尤其在市场竞争日趋激烈的今天，学习型组织只有 具备完善的信息系统，把握市场机会，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这就需 要学习型组织开展知识管理，准确掌握市场信息，积极开发适应市场需求的新产品”1 ： 扩大市场占有率，赢得更多的生存和发展壮大的机会。 背景四：对竞争优势的需求 知识管理的优势是从与其它组织管理方式的比较中得到体现的。与一般的生产管理 相比，知识管理具有极大的智力优势。实行知识管理的前提是学习型组织要有一大批有 知识的员工，而且，对学习型组织经营决策人员的素质也提出了更高的要求，要求他们 必须是经营管理方面的行家里手。实行知识管理的学习型组织大多属于智力密集或人：j 密集产业。与知识管理相比，信息管理是知识管理中的一部分内容。1 ，侧重的是对信息 的收集、挑选、整理和分析；而知识管理则是对包括信息在内的所有智力资本进行综合 决策，并实施全面管理。 与这几年国内外学习型组织中流行的资本管理相比，知识管理更具优势，这主要表 现在以下三个方面：1 ) 资本管理盘活的主要是学习型组织内部的资产，着眼点是学习型 4 沈阳工业大学硕士学位论文 组织内部；而知识管理强调的是综合学习型组织内部与外部的知识的高度结合，着眼点 是在整个经济运行环境中如何搞好学习型组织经营。2 ) 学习型组织拥有的资本无论有 多么雄厚，但总是有限的；而学习型组织拥有的内、外知识确是无限的，由此产生的效 益也必将是巨大的。3 ) 在资本管理中，资本的流动、裂变、组合、优化配置等管理方 式虽较好地适应了市场变化，但资本本身不能主动地适应市场变化，必须依靠管理者的 作用才能实现，这就增大了学习型组织经营的风险陛；而知识管理是以市场为核心，围 绕市场组织智力资本和学习型组织其它资本完善结合，灵敏度高。3 ，适应性强，相对减 弱了学习型组织经营的风险性。 知识管理作为一种全新的经济管理模式，是市场经济发展到一个崭新高度的产物。 随着工业经济向知识经济的发展，知识管理将遍及整个经济领域，各学习型组织将通过 知识来获取新的竞争优势。它第一次让学习型组织有可能摆脱自身金融资本或自然资本 有限的制约，使学习型组织获得了持续发展的可能性“1 ，因而具有强大的生产力和广阔 发展的前途。 1 2 国内外有关研究与发展现状 在不久前瑞士洛桑全球企业管理论坛上，许多企业家们认为，迎接2 1 世纪知识经 济快速发展与竞争的挑战，需要倡导建立“学习型企业”并实施知识管理。在时代的巨 变之中，传统的管理思想也发生了翻天覆地的变化。无论是公司的技术创新还是管理创 新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，单靠 出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。一种全新的管理思 想，即知识管理应运而生，并被管理界称为第五代管理。二十一世纪，信息化、知识化 要求所有的组织迫切的提高自身的知识含量。1 。当今，学习型组织的知识管理理论已经 引起世界上许多国家的重视，世界各国学习型组织纷纷推行知识管理。 1 2 1 国外学习型组织及其知识管理实践发展现状 国外的学习型组织无论是理论研究还是实践都起步较早，其组织的知识管理理论与 实践也已得到了很好的发展，并有许多成功的案例。世界许多一流的学习型组织如：美 国波音公司、杜邦、微软、英特尔、苹果电脑、i b m 、加拿大皇家石油、汉诺威保险公 司等都在建立知识管理系统。美国从1 9 9 7 年起，就由政府每年拨款5 7 0 亿美元，在全 5 - 沈蕊王照大学硕士学位论文 围启动势获旃企业实施“教育与壤调计划”，以此来键避企业囱学习登续缀转塑。为了 向企业提供壤训和传授科技知识，荧露在全国各地戏立了i o o o 多窳“企渡发展中 。0 ”，良瓤大企业戋程识嚣新力嶷。发遮罄家酸宠避企渡纷纷在执嚣长( c 鞠) 、瓷讯长 ( c l o ) 之阍，设置知浚长( c k 0 ) 殴主导知识管疆工俘。国嚣期名大垒监，热g e 、鼹 讯、簿托罗拉、蹰门子等公司，纷纷在缝织中设立了懿谖主管，糊角“赡识资源”来获 教竞争饶势，虢嚣在鼗器翁镢先筑谴。禚特汽车公司在瞧器汽车王鳖赛率先聚瑟氟识援 律，在降低成本方面取襻7 重要成果。微软以“学习是自我批评的学习、信息反馈的学 习、交流共事静学习”为理念避行学习蛩组织滟创建。美图王安电脑公司与英褥尔公司 原为世界齐名盼大企渡，英特尔公司羲于在知识经济中不断刨额，更新知识，加强职工 浆知识“学习”，提麓7 企敦在市场竞争中靛援心竞争力；露王安公稍长期撬往 曩思 怒、 曙知识不放，很快京竞争中走彝死亡，芷发秘方蘧的经验教训j 卷澡刻“。 1 2 2 毽爨学习鳖缀织疑葵知识警邀实践发蔟现状 惩嚣内麴美予学习黧缝织黥铡建与瑟识管璎懿运震怒步较堍，毽篷毒藏功爨獒蕊。 在中霞晓引起篷家经贸委等政膨部门黪鬟视，上海市政膨己明确摅出要爨上海带建成 “学习黧城市”。全麓飘有一藏企泣燕巍积辍翻建“学习鍪龛救”并藉手实稳籍识管 理。上海汇众汽车带4 遗有限公青l 是从饿建学习鍪 班组开始，然后推广捌甜建学习黧科 蜜，竣菇建成擎溺型众、监并实藏秘步静熟识管疆。中美上海施爨宝毒鹫蠢投公司则是从 镑理谯4 掰着眼，从学习“五项修炼”下手“，不断改善企、监管理，逐步向学习型企业迈 避。 12 3 蓬海多l 、- - 9 - 3 萎l 缱缎凝共舞谈餐理翳缀鹩理论磷突璎状 蠲井的学者对学习型组织、翅识警建都有定的蟊咩究，薨取襻了一定麴实际效槊， 经露学习鍪缝缓与知谈管淫交整点豹磷究较少，对知谖簧溪溺络纯静磅究还存在穰大豹 窆自：黹在国内的有关知识管理的研究与运用还存在着许多的不足，仅限于对学习黧组 缓、知识及知识篱理院较浅显豹毂念瞧鹣舟绍疆及一些定健的分辑与探讨，并老对知识 篱理提出具体的有针对性的模式，更没有对知识管理从倍患的收集、提炼与转化，避两 形成知识瓣全过程进行程式纯静谈盟，对知识篱理所需骢麓息投术戳及耀终技术骚究的 较浅显。霞越，学习型缀织知识管理驰耀络化盛是髫嚣举习型缀织与躲识管理疆究盼 6 ， 沈阳工业大学硕士学位论文 前沿。 1 3 课题研究的主要内容和基本思路 本论文试对知识管理所需平台的信息化与网络化、知识生成的程式化、知识管理的 网络化、知识管理网络性能评价的理性化进行具体的分析，从而对学习型组织知识管理 网络的组建给出一个全新的模型。 本课题采用理论与实际相结合的方法进行研究。在收集国内外最新的研究资料的同 时，进行有针对性的实地调查，并参与到我国民营企业向学习型组织转型、知识管理网 络的构建过程中去，进行亲身的体验。在研究方面，本论文将管理学、经济数学、数学 模型、生态学、心理学、信息通讯、计算机科学、计算机网络的知识融合在一起，从多 角度以数学模型、计算机网络、信息技术为基础，对学习型组织知识管理网络的构建进 行定性与定量并重的深入研究。 本论文的结构安排： 缘 起 与 概 述 绪 论 学习型组织的知识管理网络的构建 基 础 与 铺 垫 学习型组织与 学习型组织的 知识管理网络 核 心 与 扩 展 实 际 与 结 论 学习型组织 的知识管理 网络的构建 我国的企业在构建 学习型组织的知识 管理网络的过程中 的难点及对策 结 论 本论文的难点在于知识管理的网络化以及知识管理网络的运行能力的评价数据库的 7 沈阳工业大学硕士学位论文 建立。解决的方法是在深入掌握计算机技术、网络技术的同时，将计算机技术、网络技 术与管理方面的知识进行融会贯通；同时，将经济计量学、价值评估、数学模型与管理 学进行充分的结合，从而构建一个完善的评价数据库。与此同时，将所研究的知识管理 网络与评价数据库有针对性的运用于民营企业的学习型组织的构建与知识管理的网络化 当中，并对实施的短期效果进行分析，从而为构建良好的知识管理网络运行能力的评价 数据库打下坚实的基础。 1 4 本课题研究的意义 二十一世纪是知识经济的时代。伴随着经济的迅速发展，信息化、知识化已成为各 行各业不可逆转的潮流。只有拥有了知识才有机会得到发展。在这样的形势下，无论个 人、企业、乃至民族、国家，所有的大大小小的组织都迫切的需要进行知识的充实与提 高，以强化自身，求得发展。因而任何组织都需要不断的学习，而学习就需要方方面面 的知识。知识系统是一个庞杂的系统，只有对其进行管理才能使其有有效的发挥作用， 这也正是组建学习型组织的知识管理网络的目的。基于信息技术埘i s 及网络平台的 网络化的知识管理系统无疑为组织学习的迅捷、高效、实用与相互沟通都提供了方便， 从而使一个组织迅速成长，拥有核心竞争力，取得核心竞争优势“，从而使之在竞争中 立于不败之地。因此，学习型组织的知识管理网络的构建无疑具有重大的理论与现实意 义。 可以说，一个效率极高的学习型组织总是聚集了大量知识，并且能够将这些知识变 为其控制点，这使得该学习型组织拥有了也许是独一无二的控制特权，而特权给学习型 组织带来了财富。因此，越来越多的学习型组织在追求这种控制特权“，它来自无形的 知识资产和对它的管理。 知识管理系统之所以存在，其重点不是取代人，而是协助人们能够更有效的组织知 识。有的情况下，许多隐性知识和高度抽象的知识，本身就很难通过管理的方法来组 织，寄希望于靠知识管理系统来实现，往往会事半功倍。例如，在学习型组织中可能有 8 0 的利润来自于2 0 的员工骨干，巧妙运用领导技术，惜才、留才、育才，为这些骨 干创造相应的人才环境，并以此来带动他人，也不失为创造优良业绩的一条捷径。 8 一 沈阳工业大学硕士学位论文 2 学习型组织与学习型组织的知识管理网络 2 1 学习型组织 2 11 学习型组织的内涵 学习型组织就是大家通过不断共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往的结 果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，学习与工作完全融为一 体的组织形式。 学习就是工作，而工作本身也即是一种学习。在学习型组织里，人们不断地学习相 互之间怎样在一起工作与学习、积极培养全新的开阔的思维方式，拓展他们的能力极 限，以适应不断变化的环境，创造理想的结果。在学习型组织中，不断学习已成为组织 和员工的一种习惯、制度和终身的追求“，在此过程中，组织和员工自我修炼、自我超 越、共同成长。 企业及时搜集信息，学习新的管理思想、理论和方法，总结别人的成败得失，从中 吸取教训，并找出原因，用于指导自己的工作，并及时把这些知识和信息迅速在企业内 传播：要引导全体员工讨论问题、交流看法，避免出现类似的问题。 学习型组织是未来企业生存与长寿的关键。它需要组织型的学习，而不是个人的学 习，尽管从个体上看，同样富有创造性，但制度化的学习型组织通过形成共有的心智 模式与企业文化更具有生存能力与学习能力，从而为留住优秀人才奠定了适合人性的组 织模式。学习型组织比竞争对手学习速度决“，通过学习，能更快的适应环境，拥有持 久的竞争优势。 从解剖结构分析，具有以下三种特征的物种会加速进化： 1 ) 创新。这个物种有能力( 或者至少有潜力) 发明新的行为。它们能创造出新的技 巧，使自己用新的方式适应环境。 2 ) 社会传播。个体的技巧可以通过一种确立下来的程序向整个群体传播。这种程序 不是靠基因传递的，而是通过一种直接的交流。 3 ) 运动性。这个物种的活动半径大。更为重要的是，它们确实运用了这种能力。它 9 沈阳工业大学硕士学位论文 们群集一处或是成群地活动，而不是在相互隔绝的领地中原地不动“。 那么如何描述学习型组织的本质? 我们认为学习型组织有以下六个要素： 1 ) 终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的习惯； 2 ) 建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知 识： 3 ) 形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化： 4 ) 具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新： 5 ) 工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值； 6 ) 学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。 2 1 2 学习型组织的构架模型 学习型组织的“构架”是指学习型组织是由哪些“部件”构成，以及这些“部 件”如何构成一个高效、有序、协调运转的整体。建立学习型组织必须先建立组织构 架，这个构架有5 个基本部件：“指导观念”、“理论、方法和工具”、“基础设 施创新”、“持续不断地行动”和“外部环境”。 1 ) 指导思想学习观念。成为学习型组织的第一步，也就是最重要的一步是全 体成员达成学习的共识，并树立矢志成为学习型组织的坚定信念“。 2 ) 理论、方法与工具学习机制。组织各个层次( 个体、团队与整个组织) 学 习的理论、方法和技术是连接理念与实际工作的桥梁，它们使抽象的理念变得富有现 实意义并实际可行。 3 ) 基础设施促进和保障机制。基础设施是指企业运用各种有用的资源来支持 员工工作的机制、途径、渠道等。员工在工作中需要时间、信息、资本、管理支持及 与同事交往接触，这些必须通过适当的基础设施及时供给。要建立学习型组织就必须 大胆进行基础设施创新，这些创新包括调整工作结构、重组工作流程、疏通沟通渠 道、重建信息网络等。因此，有必要建立一个有效的学习与沟通的网络“。 4 ) 持续不断的行动动力机制。建立学习型组织是一个漫长的过程，必须有坚 定的行动愿望、得力的措施、恰当的切入点和强有力的组织实施作保障，因此建立学 习型组织的关键一环就是“行动起来”。 1 0 沈阳工业大学硕士学位论文 5 ) 良好的环境协调配合机制。组织学习离不开它所处的环境支持：要从供应商 和业务伙伴那里取得原材料、零部件，要从政府、社会和相关单位处获得政策、资金、 人才、技术等重要资源，要把产品或服务提供给顾客。从某种程度上说，企业一时一刻 也离不开环境。同样，学习型组织的导入与推进也离不开环境的大力配合。 2 1 3 学习型组织的组织记忆系统科学的知识管理网络 学习型组织的每一次发展都以学习为前提。而学习则以过去的技术、知识与经验为 基础，也就是以记忆为基础。从这个意义上讲组织记忆不但是学习的基础而且是学习型 组织发展的根本。组织的记忆必须依赖制度化的机制，而不是个人，不然就将冒着人员 由一个工作换到另一个工作时，便失去辛苦累积得来的技术、教训和经验的风险。这个 重要的组织记忆方式就是科学的“知识管理系统”。如图2 1 所示 组织 各类 活动 内外知 识整合 内部：学习、培训 外部：i n t e m e t 图2 1 学习型组织的知识管理系统 学习型组织的知识管理是将组织的躯体经过解剖、分析、整理、重组后得出正确的 显性知识，并转化为标准化的形式和流程来加以分析、累积和管理。学习型组织实施知 识管理后，企业和员工对知识的需求、依赖、利用会直接形成新的工作压力，促使创造 沈阳j ：业大学硕士学位论文 力等隐陛知识的提升，通过对组织显性知识和隐性知识的管理使组织真正抛离人治而走 向法制，走向知识化和全员管理之路。这样知识才会在组织中流动起来，才会增值“， 才可能创造新的知识，进而形成学习型组织的核心竞争力。无论从沟通的角度还是从系 统的性能完善性来讲，当今，网络化无疑是系统的最佳形式。因此学习型组织应该将自 己的管理思想和理念通过建立、运用自己的知识管理网络来实施知识管理。 2 2 学习型组织的知识管理网络 2 2 1 学习型组织的知识管理网络的内涵 2 2ll 学习型组织中知识的内涵 在学习型组织中知识可以大致分为四大类：即k n o w - w h a t ( 知道是什么的知识) ， 是指关于学习型组织事实方面的知识，例如组织有多少员工、产品用的什么原料、组织 的主要产品等；k n o w w h y ( 知道为什么的知识) ，是指明白学习型组织生产的原理和 规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等；k n o w h o w ( 知道怎样做的知识) ，是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术 等等；k n o w w h o ( 知道是谁的知识) ，是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该 请教谁。 2 2 1 2 学习型组织的知识管理的内涵 在学习型组织中知识管理是一种用来辨别、管理和共享组织中所有的信息资源集成 系统，快速而方便地找到所需要的信息，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适 的人以支持最佳的决策的方法1 。 2 2 1 3 学习型组织的知识管理网络的内涵 在学习型组织中知识作为独立的要素在组织中流动，从事知识生产的个体在组织中 呈点状分布，对在接点间流动的知识进行硬件与软件两方面的富有成效的管理，在物理 上形成学习型组织的知识管理网络。 2 2 2 构建学习型组织的知识管理网络的意义 2 2 2 1 提升学习型组织的核心竞争力 学习型组织的核心竞争力是学习型组织获取持续竞争优势的源泉，而知识是学习型 组织核心能力的基础，核心能力体现了学习型组织特有的并能为学习型组织带来竞争优 1 2 沈阳工业大学硕士学位论文 势的知识体系。如何有效学习和吸收知识。“，并在此基础上应用和创造知识是核心能力 培养的关键。 在战略管理中最流行的核心能力定义是由c k p r a h a l a d 和g a r r yh a m e l ( 1 9 9 0 年) 给出的，他们指出核心能力就是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同 的生产技能和有机结合多种技术流派。”该定义首先强调学习型组织的核心能力是一种 积累性学识，即强调核心能力是一种知识，是学习型组织长期对知识的生产、鉴别、学 习、吸收、消化并应用和创新的积累性结果，并非一朝一夕就能形成的。核心能力实质 上是学习型组织知识水平的综合反映，由于各学习型组织的认知能力和知识结构不同， 决定了学习型组织的知识积累的结果不同，其中有的学习型组织积累起难以被竞争对手 所模仿的、独具特色的创新知识，并为学习型组织带来竞争优势，这就形成了核心能 力：其次，该定义更强调核心能力是学习型组织各种技术的协调和有机结合，即强调核 心能力是各种技术整合作用的结果，是以一定方式结合在一起的知识的集合体，f 如 d b a t o n 所说的核心能力是一种知识体系2 1 ，包括四个维度：技巧和知识基( s k i l la n d k n o w l e d g eb a s e ) 、技术系统( t e c h n i c a ls y s t e m ) 、管理系统( m a n a g e m e n t s y s t e m ) 、价值观系统( v a l u ea n dn o r m ss y s t e m ) ，这四个维度之间存在着较强的相 互作用。因此，笔者认为核心能力实质上是学习型组织长期投资生产和学习的行为所积 累的、有价值的、具有独特性的、不易为竞争对手模仿和获取的、必须整合的知识体 系。 根据d l b a t o n 对学习型组织核心能力的理解，笔者认为学习型组织的核心能力主 要包括五方面的能力：1 ) 学习型组织的战略管理能力，它是指学习型组织核心资源的 定位与配置的能力，表现为学习型组织的战略管理知识，它对核心能力的成长具有指导 作用，即在产业相对稳定时期保持学习型组织核心能力的积累和发展的均衡性，在产业 动态变动时期，可预见变动方向，指导完成核心能力的跃迁，以适应新的市场环境； 2 ) 学习型组织核心技术能力，这是核心能力的内在核心，是学习型组织将技术资源向 技术优势转换的