（企业管理专业论文）德赛集团企业文化建设研究.pdf

摘要 随着市场竞争的日趋激烈，企业文化在企业发展的进程中所起的作用越来越 重要，有关研究“企业文化与经营业绩”的著作认为，企业文化是一种力量，关 系着企业的兴衰。企业文化由于在强调企业精神、共同价值取向及在促进企业凝 聚力、向心力形成方面的特殊作用，因而受到企业的普遍关注和实践。本文采取 了以实证研究为主，结合当前企业文化的一些最新研究成果，对“国有民营”模 式下的成功企业的文化进行研究分析。 本文分五章阐述，在绪论部分，介绍了企业文化建设的意义及其现状，企业 文化研究文献综述，介绍了本文的研究思路及主要研究内容。在德赛集团企业文 化建设现状分析一章中，介绍了德赛的发展历史、企业文化的形成及基本特征， 分析了德赛文化的现状和未来三年对文化建设的规划。第三章分析了影响德赛企 业文化的几个因素，分析了德赛集团在“国有民营”经营方式下的成功，分析了 德赛集团采用的“国有民营”经营方式对企业文化建设带来的负面影响，阐述了 企业文化促进了德赛集团经营业绩的高速增长。第四、五章对德赛集团企业文化 的弊病做了分析，指出德赛集团的企业文化不存在进行重建的必要，但德赛集团 的企业文化存在着变革的重要性和必要性，特别是目前该集团进行策略性国际化 的扩张，以及目前集团面对的竞争更加激烈的国内市场和国际市场，德赛集团的 企业文化应该更具有前瞻性和应变能力。 关键词：企业文化，经营业绩，变革，德赛集团 三垂三些奎茎童堡兰堡圭耋堡篁兰 a b s t r a c t w i t hm a r k e tc o m p e t i t i o nb e c o m i n gf i e r c er ，t h ef u n c t i o nt h a te n t e r p r i s ec u i t u r e p l a y s i nt h e c o u r s eo fe n t e r p r i s e s d e v e l o p m c n t i sm o r ea n dm o r e i m p o r t a n t a c c o r d i n gt o t h ew o r k ，w h i c hs t u d i e s “t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e & p e r f o m a n c e ”，t h e e n t e r p r i s ec u l t u r ei s ak i n do fs t r e n g t hc o n c e r n i n gt h er i s ea n dd e c l i n eo fe n t e r p “s e b e c a u s et h es p e c i a lf u n c t i o nt h a te n t e r p r i s ec u l t u r ep l a y si ne m p h a s i z i n ge n t e r p r i s e s p i r i t a n dc o m m o nv a l u eo r i e n t a t i o n ，p r o m o t i n gt h ec o h e s i v ef o r c ea n dc e n t r i p e t a l f o r c ei n e n t e r p r i s e ，t h e r e f o r ee n t e r p “s e c u l t u r er e c e i v et h e g e n e r a lc o n c e m a n d p r a c t i c e o fe n t e r p r i s e s t h et h e s i sf 色t c h e sa n dt a k e sp o s i t i v er e s e a r c ha st h ec o r e ； c o m b i n gs o m el a t e s tr e s e a r c hr e s u l t so f t h ep r e s e n te n t e r p r i s ec u l t u r e ，g i v ear e s e a r c h a n d a n a i y s i s t os u c c e s s f u l e n t e r p r i s e c u l t u r eu n d e r g o v e r n m e n t o w n e d a n d p e o p l e r u n ”p a t t e r n t h et h e s i sd i v i d e sn v ec h a p t e r st oe x p l a i n ，j nt h ep a r to fi n t r o d u c t i o n ，i n t r o d u c e t h em e a n i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dc u r r e n ts i t u a t i o n ，t h er e s e a r c h d o c u m e n t ss u r v e y so ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r e ，i n t r o d u c et h et h i n k i n go fr e s e a r c ha n d m a i nr e s e a r c hc o n t e n t s i nc h a p t e ro fc u r r e n ts i t u a t i o na n a l y s e so fd e s a yh o l d i n g s e n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n ，i n t r o d u c ed e v e l o p m e n th i s t o r yo fd e s a yh o l d i n g s ， f o r m i n g o ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r ea n di t se s s e n t i a lf c a t u r e ， a n a l y z e d t h ec u r r e n t s i t u a t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n dp l a nt h ec u l t u r ec o n s t m c t i o ni nf u t u r e c h a p t e r t h r e ea n a l y z e ds e v e r a lf a c t o r s ，w h i c hi n f l u e n c ed e s a yh 0 l d i n g se n t e r p r i s ec u l t u r ea n d g i v eas p e c i a la n a l y s i s o nb u s i n e s sp e r f b m a n c es u c c e s so fd e s a yh o l d i n g su n d e r “g o v e m m e n t o w n e da n dp e o p l e r u n ”p a t t e r n ，b e s i d e st h en e g a t i v e e f f e c t st h a tt h e p a t t e r n o f o p e r a t i o nb “n g t o e n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n i t e x p l a i n e d t h e e n t e r p r i s e c u l t u r eh a sp r o m o t e d 也eh i g h g r o w t h o f d e s a yh o l d i n g s b u s i n e s s p e r f o r m a n c e c h a p t e r f o u ra n df i v ed oa n a l y s i st ot h ed i s a d v a n t a g eo f d e s a yh o l d i n g s e n t e r p r i s ec u l t u r ea n dp o i n to u tt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ed o e sn o th a v ear e c o n s t r u c t i o n n e c e s s i t y ， b u tt h e e n t e r p r i s e c u l t u r eh a s i m p o f t a n c e a n d n e c e s s a r y t o i m p r o v e ， e s p e c i a l l yd e s a yh o l d i n g s c a h i e so nt h ee x p a n s i o no fi n t e m a t i o n a l i z a t i o ni nt a c t i c sa t i i p r e s e n t ， a n dt h e h o l d i n g s f a c e sf i e r c e r c o m p e t i t i o n o fd o m e s t i cm a r k e ta n d i n t e m a t i o n a lm a r k e ta t p r e s e n t ，d e s a yh o l d i n g se n t e r p r i s ec u l t u r es h o u l db em o r e p e r s p e c t i v ew i t ht h ea d a p t a b i l i t yt oc h a n g e s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e ，p e r f o 肌a n c e ，r e f o 衄，c ) e s a yh 0 1 d i n g s i i l 第一章绪论 第一章绪论 1 1 企业文化建设的重要意义 随着市场经济竞争的加剧，企业面对的不仅是资金、技术、设备等有形实力 的竞争，更体现在深层次的企业文化的竞争。据一项对世界5 0 0 强企业的调查研 究表明，这些企业之所以出类拔萃关键是有浓厚的企业文化氛围，诸如松下、惠 普、诺基亚、海尔等无不是这方面的楷模。企业文化对企业兴衰、发展所起的作 用将越来越显著，越来越大。一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技 术只是一个平台。企业文化是一种凝聚人心，提升企业竞争力的无形力量和资产， 是企业生存和发展的源动力。企业对企业文化重视与否，将成为企业能否在国际 竞争中立于不败之地的试金石。 当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的 人本管理思想为导向。与此相联系的管理哲学，实质上就是要把对人、对物、对 事的管理结合起来，以对人的管理为中心，坚持“以人为本”的管理。人是生产力 中最活跃的因素，也是企业经营管理中最难把握的因素。加强“以人为本”的管理， 建设企业文化，使企业有明确的目标，岗位有各自的责任，又有良好的人际关系 和先进模范的影响，在共同的企业文化观念形成的群体意识的驱动下，职工的事 业心、责任感会逐步加强。这样的良好文化氛围，对职工积极性、创造性的发挥， 能够不断提供巨大的激励力量。好的企业文化对企业经营业绩有直接推动作用， 研究发现具有重视所有关键管理要素( 消费者要素、股东要素、企业员工要素) ， 重视各级管理人员的领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文 化特征的公司。失败的企业并不是没有文化，而正是其企业文化建设的失败导致 了其企业的失败。习惯性行为方式是大家所认可的、是习以为常的，而不是制度 或法律。这种源自文化层面产生的力量，比起传统管理的命令、监督、惩罚的力 量更彻底，更有凝聚力、约束力和推动力，也更有活力。法律强制人达到最低 标准，文化引导人达到最高标准，给员工以希望，给工作以意义，使组织有前途， 正是从这个角度上说，文化管理是企业管理的最高境界。企业文化是员工思想、 行为的依据，是企业成功或长寿的关键。 企业文化是企业发展的灵魂，是构建企业组织的“基因”。改造一个企业， l 广东工业大学管理学顾士学位论文 必须首先改造它的灵魂；再造一个企业，必须重塑它的新的基因。g e 韦尔奇在 谈到企业文化的作用时，讲过一个非常形象的例子：“如果你想让列车再快1 0 公 里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产 重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力 的发展。”m 由此可见，塑造一种与时俱进的企业文化，对企业的发展至关重要。 1 2 国内企业文化建设现状分析 1 2 1 国内企业文化建设的特征 自八十年代初，国内企业界和理论界开始接触和研究企业文化，随着改革开 放、企业制度的改革，以及随着国内经济的高速发展，对企业文化的讨论、研究 和应用在九十年代前期达到了一个顶峰。随着我国各种所有制形式企业的发展， 特别是外资企业带来的先进管理理念、以及国内民营企业的茁壮成长，国内企业 界对企业文化的建设和应用达到了一个新的高度。应该说，在我国从建设企业文 化的八十年代开始，形成了目前国内企业文化的如下几个特点： 特征之一，时代精神与传统文化并存。我国的传统文化是企业文化形成的肥 沃土壤，建设当代中国企业文化要从传统文化中吸取营养，将优秀的传统文化熔 铸于有中国特色企业文化之中，让传统文化成为有中国特色企业文化的重要源泉 o 特征之二，中西文化交汇。企业文化理论8 0 年代从国外传入我国，并在我国 形成企业文化研究热。可以说我国的企业文化建设是基于西方国家的企业文化理 论开始的，并且立足中国国情。目前国内的企业文化建设基本做到了发扬本国优 良传统与吸收外国先进经验相结合【4 】。 特征之三，发展的不均衡性。当代中国企业文化的明显具有“发展不平衡” 的特征，东部企业优于西部：上市公司优于非上市公司；市场竞争激烈的行业， 企业文化建设的程度，远高于仍属垄断经营的行业；大型公司好于小型公司。 特征之四，共性个性统一。西方国家的企业比较注重企业文化的个性塑造， 而我国企业则比较注重企业文化的共性建设。九十年代以来；国内企业文化的建 设表现出从雷同化向个性化、从抽象化向具体化、从形式化向实效化发展的趋势。 2 第一章绪论 目前国内企业文化的研究情况与国外企业文化研究的迅猛发展相比，显得十 分薄弱。这表现在：第一，中国的企业：史化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有 一些关于企业文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文 化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规 范的实证研究为数甚少；第二，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展 实践，许多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，虽然也有专家学者 的介入，但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化 的变革等问题缺少长期深入的研究，所以，企业文化实践缺少真正的科学理论的 指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展产生文化的推动力。因此，应该借 鉴国外企业文化研究结果，加强中国企业文化研究，促进中国企业文化的发展。 根据对国外企业文化研究的了解和对国内企业文化建设现状的分析，二十一 世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量 研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：一、在中国文化背景下，探讨中 国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和现代社会文化的关系、 企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等；二、加强企业 文化的应用研究，关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究；三、加 强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业 的发展和变化而做出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。 所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的 6 】。 1 2 2 当前企业文化建设中的几个误区 第一是将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理。那种认为企 业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系的理解是 片面的。实际上，企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业 管理的过程中的，要塑造企业文化，首先要研究自己企业在发展过程中所依据的 理论，如基本假设等，确定共同的价值观，在此基础上确定作为企业自己的管理 理论【7 】。 第二是将企业文化视为社会文化在企业中的应用，使之标准化、模式化，忽 略了企业文化的个性化。认为企业文化就是用文化来管理企业，就是社会文化在 1 广东工业大学管理学硕上学位论文 企业管理中的应用。应该说，企业文化是社会文化在企业管理中的渗透，是企业 或组织独创性地将社会文化与企业管理和企业发展相融合的产物，所以，企业文 化是企业的个性化表现，不是标准统一的模式。企业文化的形式可以是标准化的， 但是其内涵却是丰富的、深刻的，而且只能是个性化的。 第三是注重企业文化的表层形式，忽视了企业文化的内涵。 在8 0 年代末到9 0 年代初中国的企业文化热潮中，有些企业热衷于搞文化活 动，有些企业热衷于做形象设计。实际上企业文化活动和企业形象设计都是企业 文化表层的表现方式。如果表层的形式脱离了深层的基础，这样的企业文化是没 有意义的，对企业的发展产生不了推动作用。 企业文化发展中出现一些认识误区，反映出国内企业对企业文化的实质和企 业文化产生作用的机制理解得不够深入，这是由于在中国企业文化的建设过程中， 直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件缺乏认 真细致的研究，致使对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、 企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系的基本理解上出现了偏差【8 】。这些 通病在很多的企业中都能找到。进入9 0 年代后期，国内企业对企业文化的建设开 始有明显的科学性，但我们还是发现在众多的国营、不成熟的民营企业中都能找 到实例来验证目前中国企业文化建设的通病。 1 3 企业文化研究的文献综述 企业文化分为两个不同的层面：在较深层次的不易觉察的层面，文化代表着 基本价值观念。这些价值观念是某个人类群体所共有的，即便这一群体中成员不 断更新，文化也会得到延续和保持；而在较浅层次的较易觉察的层面，文化体现 了企业的行为方式或经营风格。每一层面的文化会影响另一层面的文化，其最为 明显的表现就在于企业共有的基本价值观念作用于企业行为方式；然而，这种因 果关系也可以逆向推定，即行为方式和实践也可以反作用于企业成员共同的基本 价值观念。 每个企业的文化其实都存在着多种形式。这种企业文化的内部差异通常与企 业不同职能机构、企业内各部门所处的地理环境有关，即便在企业内较小的职能 部门中，依然会存在着多种形式的，有的甚至是相互抵触的部门文化。企业规 模大，各部门所处地理位置分散的企业可能会有几百种类型不同的企业文化。人 4 第一章绪论 们谈论所谓“企业文化”，通常是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者 们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。 美国麻省理工学院的埃得加沙因以及其他一些学者曾论证说，企业文化产 生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往，并且无论从 事何种经营活动均获得了相当的成就。当他们在处理所遇到的问题时，不断重复 使用的解决问题的方法就会生成他们企业文化的一部分。他们有效使用的时间越 长，它们就越会深入的渗入企业文化之中。 企业文化常常保持较长时间的稳定，但也不是一成不变的。企业出现危机往 往迫使企业重新评估自己的一些价值观念，重新评价自己的实际经营方式。而新 的挑战则常常导致创新，出现新的经营模式、企业领导或高级成员的更迭、新员 工迅速成长，新型业务的开拓，新市场地域的扩展，所有这一切都会削弱企业文 化的力量，甚至改变企业的文化m 一。 企业文化，特别是当它的力量十分雄厚的时候，会产生强有力的经营结果。 无论是对付自己的竞争对手，还是为顾客提供服务，它都能使企业采取快捷而协 调的行为方式。雄厚的企业文化对企业员工和企业经营业绩产生着巨大的作用， 特别是当市场环境竞争激烈的时候更是如此。这种文化的影响甚至大于企业管理 研究和经营策略研究中文献资料中经常出现的那些作用因素一一经营策略、企业 组织结构、企业管理体制、企业财务分析手段以及企业领导管理艺术等等。美国、 日本企业界最优秀的总经理们总是不惜耗时费力，大力创造、塑造、维护自己力 量雄厚的企业文化。 企业文化在2 1 世纪中很可能成为决定企业兴衰的关键因素。由于种种原因， 经营业绩不佳企业的企业文化对企业财务经营管理存在负面影响。最为重要的原 因在于这些企业文化会对企业采用必要的新型经营策略或经营战术的行为产生抵 触。在当今日新月异的世界罩，一成不变的企业文化在新的世纪对企业财务管理 会有更大的负面作用，这一点是可以预见的m ，。 稳定的企业文化很重要，企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的企 业运行机制，汲取著名创新型公司的经验，激励员工，提高企业经营业绩，迎接 二十一世纪的挑战。要探寻企业领导在使企业保持竞争力和满足工人作为人的需 求之间维持平衡的途径m l 。 对企业丰厚的长期经营业绩存在负面影响的企业文化并不罕见，这些企业文 5 广东工业人学管理学硕士学位论文 化容易孽延，即便在那些汇集了许多通情达理、知识程度高的人才的公司中也是 如此。那些鼓励不良经营行为、阻碍企业进行合理经营策略转变的企业文化容易 在相当长的岁月里缓慢地、不知不觉地产生，常常是当企业正处于获得较好经营 业绩的时候。这种文化一旦存在，就极难改变。因为这种文化不易为人所察，同 时还因为它们表现对现存企业内权力结构的维护m 】。 1 9 8 1 年、1 9 8 2 年问出版的四部著作全都成为全美国的最畅销书一一理论 ( 威廉著) 、日本企业管理艺术( 帕斯卡尔阿索斯合著) 、企业文化论( 笛 玛、肯尼迪合著) 以及追求卓越( 彼得斯，惠特曼合著) 。这些书籍对企业经 营管理界和公众的基本信息都产生了不同寻常的影响，也正式表明了企业文化这 一新的研究领域正式形成。 九十年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对 企业组织发展的重要意义。在八十年代理论探讨的基础上，国外的企业文化研究 主要出现了如下四个走向：一是企业文化理论的深入研究：二是持续地对企业文 化与企业经营业绩的研究：三是对企业文化的测量的研究；四是对企业文化的诊 断和评估的研究】。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十多年的迅猛发展来看，他们 走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八 十年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化 产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环 境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的 关系进行量化的追踪研究】。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出 用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进 行可操作化的、定量化的深入研究m ，。 企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。企业文化与经营业绩 ( 0 理a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n dp e r f o r m a n c e ) 一书中提到，美国哈佛大学商学院的 约翰科特教授和詹母斯核斯克特教授( j o h nk o t t e r j a m e sh e s k i i t ) 用了四 年时间，对美国分布在各行业的共6 0 多家公司进行了四个项目的合作研究。在其 设置的1 1 年考察期中，那些具有优秀文化的企业总收入平均增长6 8 2 ，其它企 业则仅增1 6 6 ；公司股票价格增长9 0 l ，而其它为7 4 ；公司净收入增长为 7 5 6 ，而其它仅为1 ；企业员工增长前者为2 8 2 ，后者为3 6 。这个研究 6 第一章绪论 结果一发表，即得到了理论界和企业界的高度关注与认可一。 结合以上的考察结果，在企业文化与经营业绩一书中，两位作者提出了 三种企业文化与企业经营业绩关系的理论： 强力型文化：这种理论将力量雄厚的企业文化与企业经营的优秀业绩相联系。 在这样一种强力型的企业文化中，几乎每一个经理都具有一系列基本一致的共同 价值观念和经营方法，企业新员工也很快会接受这些观念、方法。这些企业常常 将一些主要价值观念通过规则或职责规范公布于众，敦促公司所有经理人员遵从 这些规定。即使公司的高层领导有变动，强力型企业文化也不会随之改变，这种 企业文化己扎根于企业之中了。 强力型企业文化的理论在逻辑上有三个基本点： ( 1 ) 目标一致。公司员工方向明确，步调一致。 ( 2 ) 强力型企业文化在企业员工中营造出不同寻常的积极性，因而有助于企 业经营业绩的增长。企业成员中共同的价值观念和行为方式使他们愿意为企业出 力，而这种心态使得员工工作积极努力。 ( 3 ) 强力型企业文化提供了必要的企业组织机构和管理机制，从而避免了企 业对那些常见的、窒息企业活力和改革思想的官僚们的依赖。因此它促进了企业 经营业绩的增长。 策略合理型文化：针对强力型企业文化理论的批评，策略合理型企业文化提 出，如果企业文化要想对企业经营业绩产生正面影响，它就得团结企业员工，调 动企业员工的积极性。这一理论的关键就在于“适应性”的概念了。 这种理论认为只有当企业文化“适应”于企业环境时，这种文化才是好的、 有效的文化。按照这一基本观点，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企 业环境、企业经营策略相适应的文化。企业文化适应性越强，企业经营业绩成效 越大；而企业文化适应性愈弱，企业经营业绩愈小。 灵活适应型文化：这种理论的观点直截了当：只有那些能够使企业适应经营 环境时常变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化，才会在较长时间 与企业经营业绩相互联系。 该理论强调支撑一个企业的所有要素的重要性，特别是顾客、股东和公司员 工要素的重要性。经营人员只有注重股东的合法权益，他们才会竭尽全力使公司 长期经营业绩保持良好状况。在一个充满竞争的行业中，他们必须充分重视顾客 7 广东工业大学管理学硕士学位论文 的需求才可能保持良好的企业长期经营业绩。在一个竞争激烈的劳动力市场中， 他们必须充分重视那些为顾客服务的公司员1 ：的利益，才可能保持良好的企业长 期经营业绩。换言之，企业管理人员必须适应的相关环境是构成企业的主要因素。 企业文化适应程度高的公司中，文化的理想目标在于一个企业中各级管理者 能够不仅随时以满足顾客、股东、公司员工的需求为宗旨，而是要以满足这三位 一体的需求为宗旨，发挥领导才能和艺术，倡导公司经营策略或战术上的转变。 在市场环境适应程度差的企业文化中，其行为标准要求公司各级经理人员行为审 慎，保护、发展自己的个人利益，维护促进自己产品的发展，保护加强自己所在 部门的势力。 企业文化适应市场环境的核心价值观念，是一个成功的企业要长期地保持和 继承的。企业的结构总是处于不断变化的过程，选用那些思想与公司核心价值观 一致的人才，是一个公司领导人非常关心的。总经理们总是通过一些方式来发挥 自己在企业文化方面的领导才能，促进企业优异的长期经营业绩持续增长。 1 4 研究思路及内容 本文选取了惠州市德赛集团有限公司为研究对象，结合当前企业文化的一些 最新研究成果，对德赛集团企业文化的各方面进行了详细的分析，并在文中提出 了作者对德赛集团企业文化变革的建议，并对如何推进企业文化建设提出了自己 的见解。 第一章：绪论 本章介绍了企业文化建设的重要意义，国内企业文化建设的特征，当前企业 文化建设中的几个误区，有关企业文化研究的理论综述以及本文的主要研究内容。 第二章：德赛集团企业文化建设现状分析 本章介绍了德赛集团的发展历史，企业文化的形成及其特征，并对其企业文 化现状进行了分析，介绍了德赛集团未来三年对企业文化建设的规划。 第三章：影响德赛集团企业文化的几个因素 本章介绍了组织结构、“国有民营”方式、领导文化和个体文化等对德赛集团 企业文化建设的影响，以及企业文化与经营业绩的关系。 第四章：德赛集团企业文化的缺陷 r 本章介绍了病态企业文化的特征以及德赛集团企业文化的缺陷。 第五章：德赛集团企业文化变革的建议 本章讨论了德赛集团的企业文化是否要重新构造和全面重建，对德赛集团企 业文化迸一步建设提出了建议。 1 5 小结 本章简述了企业文化建设的重要意义，分析了国内企业文化建设的现状，对 企业文化研究的文献进行了综述，并对本文的研究思路及内容作了初步阐述。 9 第二章德赛集团企业文化建设现状分析 2 1 德赛集团的发展历史 德赛集团创立于1 9 8 3 年，从起步到今天，德赛始终与世界一流的技术和管 理同步。2 1 年来，德赛人以“建国际一流企业，创国际一流品牌”为目标，坚持 以人为本、科技领先、稳中求进、速度致胜的经营理念，自强不息、勇于创新、 顽强拼搏，使企业从5 万元贷款起家，至2 0 0 4 年发展成为拥有2 6 0 0 0 多名员工， 年销售收入1 3 5 6 亿元，出口创汇1 1 9 亿美元，利税总额9 6 亿元的现代大型企 业集团m 】。 德赛集团持续推进的科技创新成果显著，2 0 0 4 年，集团有1 2 项研发课题被 国家、省列为重点支持项目，一次锂电池技术开发应用等三项技术成果通过省科 技厅的鉴定，全年共开发新产品3 8 0 多项，2 0 0 4 年1 0 月，德赛集团荣获广东省 科技进步二等奖。 德赛集团的资本运营战略取得了重大突破。从2 0 0 4 年1 月份开始，经过8 个月的运作，集团旗下的控股公司德赛工业成功收购了上市公司深万l 山( 股票代 码0 0 0 0 4 9 ) ，获得该上市公司6 1 2 5 的股权，目前已完成股权过户和资产置换。 德赛集团现拥有各类合作、合资、全资公司近5 0 家，在美国、香港等国家 和地区建立了分支机构，入围国家5 0 0 强企业，跻身中国电子信息百强企业前列， 是广东省重点扶持的5 0 家大型工业龙头企业之一，拥有四大专业工业园区，总面 积达1 5 0 多万平方米。 2 1 年来，德赛集团先后引进了荷兰菲利浦，德国西门子，美国通用电气、花 旗、旭电、日本东芝，香港金山、王氏等著名跨国公司的先进技术和现代管理， 斥巨资建立了国家级的科技开发中心，并与清华大学、天津大学联合成立博士后 工作站。从9 0 年初开始，推出以“德赛”为母品牌，“德赛数码龙”为副品牌的通讯 终端、数码视听、新型电池、光电、精密部件、金融电子等科技产品，并组建了 完善的销售网络，进军国内外终端消费市场。德赛电话、d v d 、电池、l e d 真彩 显示屏、精密部件、金融税控机等产品在市场激烈的竞争中，不仅赢得了较高的 国内市场份额，同时在美国、欧盟、东南亚等国家和地区深受消费者欢迎，产品 先后通过了美国u l 、f c c 、f d a 、德国t v v - 0 s 、欧洲c e 以及国际c b 等权威 1 0 认证，出口量持续增长。 2 0 0 0 年1 2 月，经挪威船级社两天的预审，德赛集团通过i s 0 9 0 0 0 现场认证， 成为国内第一家总部通过i s 0 9 0 0 0 国际质量认证的大型企业集团，驶入国际“绿 色通道”。 2 0 0 3 年4 月，集团在国家信息产业部公布的第1 7 届电子信息百强企业中， 排名第2 l 位，比上一届上升两位。同时在信息产业部公布的百强企业产品市场销 量统计中，德赛电话以4 5 1 万部排名第一。 在德赛的战略规划中，确立以合资、制造、品牌营销和资本运营四大板块并 驾齐驱，保持3 0 以上的年增长速度，力争2 0 1 0 年销售收入达到6 0 0 亿元，实 现创建国际品牌之志。 2 2 德赛集团企业文化形成 在2 1 年的企业经营中，在创业、发展、提高的企业建设过程中，德赛集团 已形成了自己的独具个性和魅力的企业文化。第一代德赛人，在改革开放之初， 艰难的创业，清苦的生活，培育了他们奉献、踏实和求真的企业精神，凭借这种 精神，他们在招商引资中取得了令人瞩目的业绩，使众多国际知名品牌纷纷落户 惠州，为德赛的发展奠定了基础：发展到目前的第二代德赛人，继续弘扬传统精 神，同时不断创新和大胆开拓，自主产业取得了突飞猛进的发展，使德赛整体实 力猛增，一跃成为国内知名企业。规模扩大了，队伍壮大了，祖国及国外的四面 八方、五湖四海的人才聚集一堂。因此，坚持以人为本，营造一种优秀的、积极 向上的企业文化，以此来统一员工的思想行为，增强企业的号召力、凝聚力和战 斗力，势在必行。而在德赛，不同区域经济、不同品牌、不同价值取向、不同文 化背景之间的融合，对企业文化建设的要求高，起点更高。 德赛作为新型的国有企业，始终将通过体制创新和制度刨新促进科学管理当 作企业文化的一项重点工作来抓。借鉴国际先进企业的一些管理经验及其文化全 面推行管理机制等方面改革，按照国务院( 国有大中型企业建立现代化企业制度 和加强管理的基本规范( 试行) ) 的要求，德赛先后通过实施国有资产的授权经营 、经营者贴身经营、股份制改造及全力推进企业上市、推行事业部管理机制、与 集团二级公司签订 、财务经理下管一级和竞争上岗，集 团总部部门经理竞争上岗，职业经理人的聘用和后备干部的培养，充分利用“外 l i 广东工业大学管理学硕士学位论文 脑”的人力资源、物业经营市场化等一系列的管理制度的创新，大跨步地推进了 集团的现代企业制度建设；推行了“5 s 、1 0 s ”活动和集中强化的“基础管理” 等活动，全面提升职能部门管理及各企业的生产现场管理水平：在集团总部率先 全面导入并通过i s 0 9 0 0 0 质量管理的国际认证；推行部门月度计划发布会：加大 内部审计力度，实现了开源节流、降耗增效。同时，完善人力资源组织和体系建 设，开展全员绩效考核，全面推进“人才工程”建设。如，每年均不定期派遣大 批青年骨干分赴美国、德国、日本、澳大利亚、英国及新加坡、香港等进行岗位 技能和管理培训，并且根据年度培训计划，聘请国内著名的专家、学者来企业授 课，建立了“德赛集团人才数据库”，对各类专业技术人才分别进行定量和结构分 析，将优秀的知识分子登记入册，从中选拔年青干部充实到企业的领导岗位。从 而，加盟德赛的人才大都能找到自己的位置，并且发挥自己的知识才能，真f 实 现“事业留人，感情留人，待遇留人”。目前，德赛集团系统拥有毕业于全国各高 等院校的各类专业技术人员3 0 0 0 余人，其中具有大学以上学历的2 5 0 0 余人，博 士、硕士研究生6 0 余人，外聘的外籍专家l l o 余人。 2 3 德赛集团企业文化的基本特征 从德赛集团企业文化形成、发展来看，德赛集团的企业文化主要有如下三个 最基本的特征： 1 、它是广大员工在创业和实践过程中共同创造和总结出来的，所以它能被员 工理解和接受。 2 、企业家在总结、推动企业文化方面起着至关重要的作用。 3 、它的最基本特征是稳健务实，实事求是。 德赛集团高层对企业文化有一个基本的认识，那就是文化有先进和落后之分， 只要能够符合企业的定位和发展方向，有利于提升企业的凝聚力，就是先进的企 业文化。 德赛集团的企业文化是稳健型企业的一种典型文化，德赛集团的文化追求长 寿、立足长远的文化，稳健务实、实事求是，业内谓之“牛文化”。但这种文化在 崇尚速度的市场上较吃亏，易患官僚主义、执行力弱、对客户需求反应慢等企业 病。 目前德赛集团企业文化的优势和薄弱环节具体表述如下： 1 2 德赛集团企业文化的优势主要表现在： l 、人员素质高，文化管理基础好。集团作为国内知名企业，通讯、视听、电 池等行业的佼佼者，经过2 1 年的稳健增长，在国内享有较高的知名度，有利于吸 引优秀人才。公司人员学历普遍较高，素质、智商高，是建设企业文化，实施文 化管理的良好基础。 2 、高层领导对企业文化建设认识深入，重视学习及文化管理。集团姜捷总裁 撰文塑造德赛的企业文化，对德赛文化的规则体系进行了系统性概括和具体阐 述：勤，天道酬勤；诚，诚以致远；学，学无止境：勇，勇创一流；和，和实生 物。在随后的时间更是持续支持推动企业文化建设，重视学习及建设学习型组织， 姜总带头，重学习、重提高形成风气。 3 、企业文化观念较为深入人心，经过了近几年的宣传与持续建设，企业文化 的概念己经为大多数员工了解，相当一部分人受企业文化影响很大，自觉规范自 身行为，与企业的发展及利益保持一致。这一比例目前还在增长中。 4 、集团近几年发展迅速，2 0 0 3 年在国家信息产业部公布的第1 7 届电子信息 百强企业中排名第2 l 位，管理干部普遍对集团前景较为看好，将自身前途与集团 紧密相联系，愿意与集团共同发展，有利于集团塑造共同的价值观，凝聚员工力 量，向企业长期发展目标努力。 5 、重视引入外脑及外部资源。9 6 年德赛特邀华南理工大学企业发展战略研 究中心的专家、学者们对德赛今后的发展进行了调查研究，制定出新的经营战略 一集中资源，重点发展电子工业，在对合资合作企业进行调整巩固和进一步发 展的基础上，重点进行德赛产品的开发、生产和销售，争创德赛的支柱企业和拳 头产品。 6 、企业文化对内对外都有一定的影响，如对客户管理研讨及交流中企业文化 主题常是研讨重点。对企业文化培训较为重视，有一定的基础，新员工企业文化 培训作为重要培训内容，使新员工入公司之初受到良好导向。 7 、德赛沙龙、德赛报作为宣传企业文化的重要载体，传达信息较快， 弘扬正气，引导正确的宣传舆论，发挥了重要作用。 而德赛集团企业文化的薄弱环节表现在： 1 、企业文化体系框架及精髓详实，但不够系统，血肉不丰满。缺乏案例及 系统资料。 1 3 2 、企业文化理念与实际行为有所脱节，文化理念未在行为中起到检验规范 行为的作用。 3 、管理干部对于企业文化推行的表率作用有待加强。认为本部门领导和中层 干部对于推行企业文化的表率作用好的人员比例仅为3 2 2 。 4 、不同事业部重视程度不一，亚文化各有差异，与集团整体文化有不一致之 处，集团未形成上下统一的文化与价值观。 2 4 德赛集团企业文化现状分析 2 ，4 1 企业环境 德赛集团今天的成功有赖于良好的企业环境：世界范围内通讯、消费电子等 产业的迅猛发展；在与跨国公司的合资合作中，通过“引进、消化、吸收”，德赛 品牌产品的质量优势明显；国内市场对通讯终端、视听产品的大量需求，使德赛 产品有较大的发展空间；国家对民族产业的扶持；国家改革开放的大环境和惠州 的小环境。 但今后的变化也是显而易见的：目前集团公司主打产品以消费类电子为主， 与竞争对手产品同质化趋势日趋明显；产品方向要公司自己决定，风险加大；由 于公司没有应用基础研究，开发难度加大；同时公司产品的质量、工艺、可靠性 的问题暴露出来；加入w t o 后，关税降低，国外产品有了降价空间，国外企业 最终享受国民待遇，综合优势比我国的企业强得多；集团一半以上的业务是贴牌 生产( 0 e m ) ，易受制于人。 2 4 2 企业文化表述 企业的发展必将促进与之同步的企业文化不断发展。进入二十一世纪的今天， 德赛在员工的基本素质、结构等方面有了新的组合，同时随着国际化进程的加快， 社会经济环境发生了巨大变化，人的思维、观念及行为都随之有了新的发展，德 赛不能再用老的企业精神去引导、鼓励新一代的德赛人。知识经济的来临，对企 业组织及企业文化提出了新的挑战，知识型、学习型、民主型、创新型企业将成 为新的组织形式。为此，德赛在继承一些优秀传统文化的基础上，建立了德赛新 1 4 第二章德赛集团企业文化建设现状分析 的文化价值链文化氛围，确立德赛和德赛人新世纪的历史使命，从而进一步树 立德赛人新的追求和先进的，适合社会发展的道德情操。2 0 0 0 年初，德赛集团颁 布了将在本世纪初未来几年逐步实施的德赛集团企业文化建设纲要，纲要 进一步明确了德赛加强企业文化建设的总体方针：以企业文化必须服务于企业经 营为中心，充分发挥企业文化的功能作用，形成一种组织能力，把德赛集团建成 一个坚强的群体组织，化作一种力量，成为企业间的凝合剂而产生一种感情的亲 和力，给全体德赛人以心灵慰藉和品位的提升。如在德赛“c i s ”的新形象设计 中，提出的“科技无限、文明共享”、“追求卓越、挑战极限”和姜捷总裁积极倡 导的“勤、诚、学、勇、和”等企业精神和核心理念，就赋予了德赛人新的内涵 和新的理想追求。 核心价值观“追求卓越、挑战极限”。 企业作风稳健务实，实事求是。 经营理念以人为本、科技领先、稳中求进、速度致胜 2 4 3 企业文化建设 组织变革激活突破力。2 0 0 3 年初，根据企业发展的需要，德赛集团进行了组 织变革，成立视听、通讯、能源三大事业部，通过三大板块整合与业务相关的精 密部件、微电机、电线等二级公司，开始在事业部体系下进行内部资源的调配， 管理文化上的统合和发展战略的制订，组织的变革激活了产业的突破力。 而与组织变革相配的技术创新体系、企业信息化建设、人力资源管理开始 同步推进。德赛目前已拥有国家级的技术开发中心和博士后流动站，各个产业层 面的开发中心和项目攻关组，其中能源事业部还成立了研究所，集团的技术创新 体系在2 0 0 2 年研究开发的新产品达3 7 0 种，已经投产的有2 l o 种；在企业信息化 方面，2 0 0 2 年投入几千万导入的甲骨文e r p 系统正在逐步实旋，从财务模块向 制造模块和产品分销模块推进；人才资源方面，建立起k p i 绩效考核系统、平衡 记分卡，加大培训的投入，建立学习型组织，2 0 0 2 年的培训就达1 万多人次m 】。 凝聚力。德赛集团高层的凝聚力很强。集团领导班子的主要成员，均出身本 企业，有踏实的工作作风并深刻了解德赛。各级干部和研发、生产人员的凝聚力 也较强，在一个蓬勃向上的集体里，不少人都有使不完的劲。但异地的一些销售 1