（企业管理专业论文）山东网通公司推进中小企业信息化策略研究.pdf

南京邮i 乜人学硕卜学位论文 摘要 摘要 近年束，中小企业的数量不断增加，中小企业信息化的步伐也在不断加快，信息化 应用解决方案层出不穷，中小企业这个占中国企业绝大多数的群体，在信息化的道路上逐 渐迈出了坚定步伐。本文就企业信息化进行了概述，陈述了信息化对中小企业的实际作用， 分析了当前中小企业信息化存在的问题与不足，及对信息化产品服务的需求。电信运营企 业在中小企业信息化中发挥着重要的作用。山东网通是山东最大的电信运营企业。本文就 山东网通的竞争形势利用企业战略理论、p e s t 法、s w o t 法、波士顿矩阵、波特竞争分析 模型进行了综合分析。山东网通在中小企业信息化业务发展过程中存在着一定的问题，针 对存在的问题提出中小企业信息化的发展策略。“商务新动力”是中国网通针对中小企业 信息化的发展推出的中小企业信息化系列产品，本文最后部分就山东网通的“商务新动力 业务进行了介绍，并探讨了“商务新动力”在推动中小企业信息化中的意义。 关键词：中小企业信息化山东网通发展策略商务新动力 南京邮电人学硕十。学何论文 英文摘要 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h em e d i u ma n ds m a l l s c a l e dc o r p o r a t i o n sq u a n t i t yh a s i n c r e a s e db yu n c e a s i n g l y ， i n f o r m a t i z a t i o ns t e po fm e d i u ma n ds m a l l s c a l e dc o r p o r a t i o n sa l s oh a sb e e na c c e l e r a t e du n c e a s i n g l y ，t h e s c h e m ei n f o r m a t i z a t i o na p p l i c a t i o ni sr e s o l v e dh a sb e e nc o n t i n u i n gw i t h o u te n d ，m e d i u ma n ds m a l l s c a l e d c o r p o r a t i o n sh a st a k e nu pm o s tc h i n e s ee n t e r p r i s eg r o u ps o ，h a ss t e p p e do u ts t a u n c hs t e pg r a d u a l l yo n i n f o r m a t i z a t i o nr o a d a n dt h em a i nb o d yo fab o o kr i g h ta w a ye n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nh a v ec a r r i e do u ta s u m m a r y ，h a v es t a t e dt h ei n f o r m a t i z a t i o na c t u a le f f e c tc e n t r i n gp e a n u t s ，h a v ea n a l y s e dc u r r e n t i n f o r m a t i z a t i o nh a v e p r o b l e m o fm e d i u ma n ds m a l l - s c a l e d c o r p o r a t i o n s a n d d e f i c i e n c y ，n e e d t o i n f o r m a t i z a t i o np r o d u c ts e r v i c e t e l e c o m m u n i c a t i o ni si nm o t i o na n dd o e sb u s i n e s se n t e r p r i s ei sb r i n g i n gt h ei m p o r t a n te f f e c ti n t op l a y i ni n f o n n a t i o n i z eo fm e d i u ma n ds m a l l s c a l e d c o r p o r a t i o n s t h es h a n d o n gc n ci s t h em a x i m a l t e l e c o m m u n i c a t i o no fs h a n d o n g e n t e r p r i s es t r a t e g yt h e o r y ，p e s tm e t h o d ，s w o tm e t h o d ，b o s t o nm a t r i x m e t h o d ，p o r t e rt h em a i nb o d yo fab o o ki sm a d eu s eo fr i g h ta w a yc o m p e t ef o ra n a l y s i sm o d e lh a v i n gc a r r i e d o u tc o m p r e h e n s i v ea n a l y s i so nt h r o u g hs h a n d o n gc n cc o m p e t i t i o nc i r c u m s t a n c e s t h es h a n d o n gc n ci s e x c h a n g e di n f o r m a t i o n i z eo fm e d i u ma n ds m a l l s c a l e dc o r p o r a t i o n sb e i n gh a v i n gc e r t a i np r o b l e mi nb u s i n e s s d e v e l o p m e n tp r o c e s s ，s p e c i f i c a l l yf o rb eh a v i n gp r o b l e mb r i n g sf o r w a r di n f o r m a t i z a t i o nd e v e l o p m e n to f m e d i u ma n ds m a l l s c a l e dc o r p o r a t i o n st a c t i c s ”b u s i n e s se n g i n e ”i st h a tc h i n ac n ce x c h a n g e st h em e d i u m a n ds m a l l s c a l e d c o r p o r a t i o n s t h a ti n f o r m a t i z a t i o n d e v e l o p m e n td e b u t ss p e c i f i c a l l y f o rm e d i u ma n d s m a l l - s c a l e dc o r p o r a t i o n si n f o r m a t i o n i z es e r i e so fp r o d u c t s ，t h ef i n a lp a r th a sc a r r i e do u tt h em a i nb o d yo fa b o o kw i t hr e g a r dt on e wt h r o u g hs h a n d o n gc n c ”b u s i n e s se n g i n e ”i n t r o d u c et h a t ，a n dh a v ed i s c u s s e d ” b u s i n e s se n g i n e ”s i g n i f i c a n c ei ni n f o r m a t i o n i z ei nd r i v i n gm e d i u ma n ds m a l l - s c a l e dc o r p o r a t i o n s k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o no fm e d i u ma n ds m a l l - s c a l e dc o r p o r a t i o n s s h a n d o n gc n cd e v e l o p m e n t p a t t e r na n dp o l i c yb u s i n e s se n g i n e i i 南京邮电大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留 本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其 他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一 致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布 ( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权 南京邮电大学研究生部办理。 研究生签名：导师签名：日期： 南京邮i 也人学硕十学何论文 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 信息化是当今世界发展的大趋势，信息技术正加速向人类活动的各个领域渗透，信息 资源己成为与材料和能源同等重要的战略资源，信息产业也成为全球重要的经济增长点。 信息化水平成为衡量一个国家或地区现代化水平和综合实力的重要标志。 2 0 世纪9 0 年代中期以来，美国、同本、西欧的能源的消耗增长率远远低于其g n p 的 增长率，这就说明另外一种资源一信息资源正在发挥作用，信息资源正在逐渐超越物质、 能源这两种传统工业经济的基础资源，成为支持经济发展的重要力量。要合理、有效地发 挥信息资源的作用，就离不开信息技术的应用。 信息技术在信息时代的广泛应用，正像电力、蒸汽动力在工业时代的应用那样改变着 当今世界。信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) ，指获取、传递、处理、再生和利用 信息的技术乜训。今天，在世界的每一个角落，在几乎每一个产业里，都有许许多多的企业 运用信息技术对企业进行改造、对企业能力进行强化，以增强企业的竞争力，迎接信息时 代的挑战。 近年来，国内中小企业作为国民经济中最活跃的力量，呈现了蓬勃向上的发展势头， 已经成为推动我国经济发展的重要力量。截止到2 0 0 6 年1 0 月底，我国中小企业数已达到 4 2 0 0 多万户，占全国企业总数的9 9 8 ，中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生 产总值的5 8 ，生产的商品占社会销售额的5 9 ，上缴税收占5 0 2 1 。中小企业的迅速发 展，为促进国民经济增长，提高就业岗位作出了积极的贡献。 信息化作为一种先进的管理理念和技术手段，决定了企业能否增强企业的核心竞争 力，适应市场化竞争的客观要求；决定了企业能否理顺和规范企业的管理，不断夯实企业 的基础工作；决定了企业能否提高组织运行效率，优化资源配置，实现降本增效；也决定 了企业能否改善服务质量，提高企业的客户满意度和忠诚度。随着中小企业不断的发展和 壮大，不得不面对来自国际市场和国内市场的多重压力，面对自身成长过程中经营管理中 的一些困难。国内中小企业信息化目自订仅仅处于起步阶段，据有关调查显示，在中国4 2 0 0 万中小企业中，6 8 的企业没有电脑，其中6 3 的还未建立自己的网站，8 0 9 的中小企业 只配有5 名以下i t 技术人员，可以熟练使用计算机的员工只占总数的3 8 1 ，一半员工停 数据米白：同参考文献 1 中i i 刀中小企业信息化：春天在哪掣科技i j 报2 0 0 7 4 2 6 南京邮l 岜人学硕十! - r - f v t g - ：；c 第一章绪论 留在一般应用计算机的水平，技术力量较为薄弱；有电脑的中小企业中利川一：联网进行交 易的仅占企业总数的11 ，8 5 白, 0 企业对网站的应用还局限于宣传企业j 髟缘和信息查i 句：全 国2 8 6 4 个县级以上城市，具有中国特色的区域集中型产品市场超过1 0 0 0 个，但9 5 还没 有网络推广意识，中国中小企业信息化率还不到1 0 1 。 从以上的调查情况看，我国中小企业的发展并不十分乐观，极大的限制了中小企业的 发展，信息化推进还有待大幅提升。要在短时问内实现较大突破，既需要政府部门通过政 策引导营造良好的企业信息化环境，也需要中小企业自身对信息化工作有高度的认识和科 学的规划，更需要各类运营商提供相应的技术和业务支持等。其中电信运营企业在整个中 小企业信息化中的作用尤为关键，发挥着不可替代的主力军作用。山东网通作为山东最大 的电信运营企业，敏锐地把握中小企业快速发展这一商机，针对山东省内中小企业的现状， 提出了发展策略。一方面对现有的业务整理包装，理顺流程，为中小企业量身定制一系列 的信息化综合解决方案，满足中小企业的外部通信及内部信息化应用需求；另一方面积极 组织整合产业链各个环节，为中小企业搭建一个信息化服务平台“商务新动力”，使 众多中小企业可借助这个平台轻松进行信息化管理和运营，为中小企业提供全面的信息化 产品与技术，帮助中小企业逐步实现信息化。 1 2 国内外中小企业信息化的相关研究 1 2 1 国内相关研究 我国对信息技术、信息管理和企业信息化建设等问题的研究起步较晚，始于国外研究 已开始大发展的2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初啪一9 1 。在经济全球化的大背景下，我国用较 短的时间走过了国外研究曾走过的路，无论是理论探讨还是实践应用都取得了相当丰硕的 成果。 我国对信息相关领域的研究始于对信息技术的研究，逐步借鉴国外的研究成果，开始 了信息产业和信息化、企业信息化、信息系统战略舰划等方面的研究。有关知识产业和信 息化社会的概念最初见于1 9 7 9 年机器人期刊中篇题为知识产业和信息化社会 的文章。之后，有关信息产业和信息化的研究愈发丰富，国内许多学者纷纷从不同角度对 信息化、信息经济和信息产业进行了研究： ( 1 ) 张冀光认为：企业信息化的最终目标是完成企业的自我改造，方式可内可外。 数据来自：同参考文献 3 马凡i f 、付媛媛中小企业信息化“快餐”计算机世界2 0 0 7 4 3 2 南京邮l 乜人学硕十学何论文 第章绪论 以往靠国家拨款、贷款、培训的方式是从内部帮助企业产生变化，然而从效果看，并不能 令人满意。首先需要让企业和企业的产，捕上网，通过互联网了解外界市场，通过互联网与 全国甚至是全世界的客户建立联系，从而实现利润增值。这样，就算是最不丌化的老板也 丌始棚信信息化的作用了，这时，你想让他停下水都难。在接下) k 的更加深入的信息化过 程中，一切都是水到渠成。 ( 2 ) 郝建青认为，企业信息化不仅仅是解决方案供应商的问题，更重要的还是实施 企业信息化和企业自身的问题。未来若干年信息化都足和企业自身的业务发展密切相关 的，企业在实施信息化的过程中必须要考虑到很多方面的问题。首先，这个企业为什么要 实施信息化? 一般来讲企业实施信息化更重要的还是为了改变现有的一些业务流程，提高 一些作业的效率，基于这个前提实施所以要实施企业信息化。第二个，企业在实施信息化 之前应该参考本行业的成功案例。比如说e r p 实施过程中一些成功的案例，也参考这些解 决方案提供商提供的解决方案是不是适合企业的自身需求，必须使解决方案提供商的解决 方案与信息化需求切实的结合起来。这种个性化的需求能不能得到满足? 这是一个非常关 键的问题。 ( 3 ) 梁春晓认为：在谈论中小企业信息化的时候，千万不要按照以前谈论大型企业 信息化的思路来谈，这样谈是不对的。中小企业信息化不是大型企业信息化的“中小版”， 大型企业跟中小企业相比有非常大的区别，区别绝不在于企业规模不同，而是整个交易性 质都不同。大型企业外部交易结构是相对稳定的，而内部供应链和外部供应链相对来说是 比较复杂的。对大型企业来说，搞信息化的一个非常大的目标就是怎样降低它耗费在供应 链上的成本，以及提高整个企业的反应速度。而中小企业恰好相反，中小企业的外部交易 结构较弱，内部的供应链也不复杂，跟大型企业信息化有很大的区别。 ( 4 ) 国家经贸委中小企业司认为：中小企业服务体系建设是一个很好的突破点各 地中小企业服务体系不仅是一个社会服务的汇聚地，还要给中小企业提供上网条件和信息 化平台，使之成为中小业的信息服务中心。这样一来不仅解决了企业的信息不对称问题， 又给企业节省了购买信息设备和相关人员费用，企业可以从服务中心得到全方位的服务， 又能得到最新的、确切的市场信息，既丌拓了市场，又培育了企业的信息化意识，这样循 环下去，会有一个很好的信息消费丌端，并在合适的时候，它会积极地转向信息化建设。 基于中小企业服务体系范围的不断拓展和政府职能转变，国家经贸委中小企业司准备在适 当n 勺b , - j 候推出面向中小企业的信息服务网站，通过对相关政策意见、服务机构、优秀的应 用服务提供商等各方资源的整合，为中小企业提供一站到底、一站多能的全方位服务，以 解决中小企业的多方面服务需求。政府推动、服务机构的参与、企业的联运，中小企业信 3 南京邮i 也人学硕十。何论文 第一章绪论 息化应该不再是一个遥远梦想。 1 2 2 国外相关研究 2 0 世纪5 0 年代以来，伴随着电子信息技术的普及应用，西方发达工业国家的信息产 业得到了长足的发展，人们对信息及信息技术的价值越来越重视，对相关问题的研究工作 也越来越深入。 信息化是2 0 世纪6 0 年代术r 本最先提出的盥h2 引。这一概念的提出和付诸实践是基于 当时闩本学术界和产业界对经济发展阶段和同本社会问题的基本判断。主要包括两方面的 内容：一是对即将来临的信息社会这一概念的理解，认为发达国家经济己丌始由以实物生 产为核心的工业社会向以知识的获取和出售为主要内容的信息社会转变，这一转变将对劳 动者的生存状态产生深刻影响；二是2 0 世纪7 0 年代的石油危机使同本认识到作为资源稀 缺国发展重工业经济面临的危险，所以寻求一种知识密集型的产业结构成为r 本经济的重 要选择，也成为这一时期同本实现重型产业结构转型的需要。后来，美国国家信息基础设施 ( n 1 1 ) 以及全球信息基础设施( g i i ) 计划的引入，又将信息化研究的重点导向技术层面的探 讨。 日本【2 h2 引：1 9 5 3 年丰田汽车提出了及时制造( j i t ) 概念，1 9 6 1 年在全公司推广：日本 社会科学家梅淖忠夫于1 9 6 3 年发表信息产业论一文，首次提出信息化思想；1 9 6 7 年， 日本科学技术和经济研究团体从社会进化的角度正式提出“信息化”( i n f o m m t i z a t i o n ) 这一 概念；8 0 年代末，日本汽车协会等，制定了c i m 研究、发展计划和c i m s 计划。信息技术 的不断推广应用、互联网的发展，企业资源管理系统( e r p ) 又扩展了供应链管理( s c m ) 和客 户关系管理( c m v o ，成为各国企业推进信息化的方向。 美国乜h2 引：6 0 年代出现了物料管理信息系统( m r p ) ；7 0 年代融进财务管理形成闭环物 料管理信息系统( c l o s e m r _ p ) ，首次提出了计算机集成制造系统( c i m s ) 的概念；8 0 年代初 美国商务部组建了c i m s 技术传播中心，企业管理信息化系统应用较为普遍；8 0 年代融进 生产计划管理形成制造资源计划系统( m r p i i ) 。9 0 年代发展了企业资源计划( e r p ) 系统， 使之走向金融、商业及教育等行业。随着互联网的发展，e r p 系统又扩展了供应链管l 里( s c m ) 和客户关系管理( c r m ) ，实现了生产和商品流通模式的变革。 国外对信息技术、信息系统和企业信息化方面的研究相对广泛而深入，随着信息技术 的发展，相关研究工作还会进一步深化，积极关注国外的研究现状和研究前沿，对于提高 我国信息技术的管理水平和推动信息化建设意义重大。 4 南京邮电人学硕十学俺论文 第一章绪论 1 3 研究方法和手段 本文研究的主题是山东网通中小企业信息化发展策略，通过理论与实际拥结合、定量 和定性地分析相关资料，把企业i 戈略管理和业务发展策略v j n 关理论应用到企业发展策略 的制定过程中，针对山东网通的资源优势和在产业链中的特殊地位，提出了山东网通在推 动中小企业信息化建设中的发展策略。 利用p e s t 分析法，分析山东网通所面临的总体环境，通过引入迈克尔波特的产业结 构分析理论对山东网通所处的一般外部和内部环境进行了较为细致的分析；通过引入波士 顿矩阵理论，对山东网通的产品结构现状进行了深入探讨：利用s w o t 分析理论分析了山 东网通的优势、劣势、机会和威胁；进一步阐述了山东网通在中小企业信息化发展过程中 面临的各种问题，探讨了山东网通针对中小企业信息化所采取的措施及发展策略；分析了 山东网通针对中小企业信息化推出的系列产品一“商务新动力 的发展模式。 1 4 研究目的和实际意义 近年来，中小企业的数量不断增加，中小企业信息化的步伐也在不断加快，信息化应 用解决方案层出不穷，中小企业这个占中国企业绝大多数的群体，在信息化的道路上逐渐 迈出了坚定步伐。 我国中小企业信息化也己成为中小企业提升竞争力的主要手段。但是，从2 0 0 7 中小 企业信息化春季交流会上了解到，我国中小企业信息化发展水平仍处于初级阶段，企业信 息化面临种种问题。 本文就企业信息化进行讨论，分析当前中小企业信息化存在的问题，造成以上问题的 原因及对信息化产品服务的需求。电信运营企业在中小企业信息化中发挥着重要的作用。 山东是中国经济发展最快的地区之，中小企业信息化发展较快，山东网通在中小企业信 息化业务发展过程中存在着一定的问题，针对存在的问题山东网通提出了中小企业信息化 的发展策略。本文最后以部分就山东网通的“商务新动力”业务的特点、优势和功能进行 系统的分析。 1 5 可能的创新点 中小企业对信息化产品服务的要求；电信运营商在中小企业信息化中发挥的作用；l l j 东网通在中小企业信息化中存在的问题；山东网通中小企业信息化业务发展策略。 5 南京i l i i ：t 也人学硕f f ：学何论文 第二章相笑理论与方法 第二章相关理论与方法 山东网通作为处于战略转型期的传统电信运营商，在中小企业信息化工作的丌展和 推进中面临的发展和竞争环境极为复杂，为客观、全面、深入的分析相关形势及因素从而 制定有效的发展模式及策略，需要借鉴和应用相关领域的理论工具和方法。本章对文中所 涉及的相关理论与方法进行简要的归纳和综述。 2 1 企业战略理论 战略是对企业长远发展的全局性谋划呻7 1 。2 0 世纪5 0 年代以来，“战略”丌始进入管 理领域，成为企业管理决策中的一个范畴。一般说来，企业经营战略是指企业经营的方向， 企业未来的发展目标，实现目标的途径和决策以及对企业资源进行的总体配置。 企业战略是贯穿于企业在一个较长时期内经营决策活动中的指导思想及其指导下的 关系到全局发展的重大谋划：是企业在竞争中为适应未来的发展变化，求得长期的生存与 发展而进行的整体性决策。企业战略可分为稳定、增长( 发展) 、收缩、结合四种类型。 ( 1 ) 稳定型战略重在保持组织的稳定，便于企业内部稳定协调地发展； ( 2 ) 增长型战略指通过投入大量资源，扩大企业产销规模，提高竞争地位，提高现 有产品和业务的市场占有率，它的出发点是企业要生存，也要发展和增长。 ( 3 ) 收缩型战略通过减少资源投入，缩减产品规模，以此获得资金和优化经营结构。 ( 4 ) 结合型战略指企业在不同时期或在不同的分公司中采取以上三种战略。 其中增长型战略的优点在于增长符合企业的根本目的，也是企业生存和发展的主要手 段，但如果企业增长过快，容易给企业内部管理带来困难，降低组织内部的稳定性。 企业应根据具体情况选择适合企业发展的战略。战略选择的一般思路为：选择战略方 向，设计战略方案，评价战略方案。本文借鉴的企业战略选择方法是s w o t 分析法。 2 2p e s t 环境分析方法 环境分析方法1 就是从政治( p o l i t i c a l ) 、经济( e c o n o m i c ) 、社会( s o c i a l ) 和技术 ( t e c h n o l o g i c a l ) 匹t 个方面对企业宏观环境进行考察，分析产业面临的机会和威胁。下表中进 一步列出了四个宏观方面对产业发展可能造成影响的一些具体因素。如图2 一l 所示： 6 南京邮电大学硕十学位论文 第一章相关理论与方法 隧茹糊 表21 环境营销因素的p e s t 分析 p e s t 分析不仅仅列出一个环境影响因素的清单，更重要的是识别出对本行业影响最 关键的因素和环境变化的驱动力，企业通过预测影响本行业的深层次因素和环境变化的驱 动力的变迁，及时调整战略适应环境变化，获得竞争优势。对国内通信市场而言，国内政 策经济环境、高新技术的不断涌现是影响电信行业最关键的困索，使企业面临多样化和快 速变化的动态环境。 2 3 波特竞争分析模型 根据波特( m ep o r t e r ) 的观点【8 】，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行， 而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的 能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。如图2 2 所示。 南京邮电人学硕十学何论文 第- 二章相关理论与方法 新进入老 威胁 嚣塞衰讨| | j 亍业翠孝竞争暑。j i ，至袤_ 价 ：、 ，| ，莪：- ，”i ”“|， 。 + 一一”；。，“。，。|j ；： 。 挚 琵。二二：五。：。誓。l 乙础轴童叫厶= 血二毒8 7 一一 j ”a 。 j 越代品i 威胁 ，、 t 图2 2 波特竞争分析模型图 这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行 业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的 能力。下面一一简要说明： ( 1 ) 潜在的行业新进入者 潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能 力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能 力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下 跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使行业生产成本升高，这两方面 都会导致行业的获利能力下降。 ( 2 ) 替代品的威胁 某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有 相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限 只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其他行业进行 的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行为。 ( 3 ) 买方讨价还价的能力 买方亦即顾客，买方的竞争能力需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定： 买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。 买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使行业的竞 8 南京邮电人学硕卜- 位论文 第二章相关理论与方法 争：拧们相互竞争残杀，导致行业利润下降。 ( 4 ) 供应商讨价还价的能力 对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及它 们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格；二是降低相应产品或服务 的质量，从而使下游行业利润下降。 ( 5 ) 现有竞争者之间的竞争 这种竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规 划，运用各种手段( 价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等) 力图在市 场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成极大的威胁。 管理学家弗雷曼建议把“其他利益相关者 加到波特的竞争模型中去的。这些利益相 关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的 作用力最大。 通过对五种竞争力量分析，企业要制定出相应的竞争性经营策略。竞争性企业发展策 略瞄1 是指在市场经济条件下，企业作为商品生产者和经营者，为争取实现自身的经济利益 而采取的客观决策和部署。它直接关系到企业的生存和命运。 2 4s w o t 分析法 s w o t 分析法是确定竞争者战略、目标、优势与劣势的常用的方法阳t 1 0 1 。s w o t 分析 法最早是由美国旧金山大学的管理学教授在8 0 年代提出来的。 s w o t 分析就是把企业内外环境所形成的机会( o p p o r t u n i t i e s ) ，风险( t h r e a t s ) ，优势 ( s t r e n g t h s ) ，劣势( w e a k n e s s e s ) 四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适应合本 企业实际情况的经营战略和策略的方法。应用这种战略选择方法时首先将企业的优劣势、 企业面临的机遇和挑战列举出来，形成s w o t 分析象限，根据各象限建议采取的战略方向 来为企业确定战略方向，最终形成企业在不同象限区域采取的战略组合。如图2 3 所示： 内部 优势 劣势 环境 s t r e n g t h s w e a k n e s s e s 外部机会威胁 环境 o p p o r t u n i t i e s t h r e a t s 9 南京邮i 也人学硕 ! 学位论文 第二章相关理论与方法 图2 - 3s w 0 ，f 分析图 s w o t 分析的主要e l 的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、 劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。企业战i 的制定必须使 其内部能力( 优势和弱点) 与外部环境( 机遇和威胁) 相适应，以获取经营的成功。 s w o t 分析提供了四种战略，即s o 战略、w o 战略、s t 战略和w t 战略哺1 ： ( 1 ) s o 战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。 ( 2 ) w o 战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。 ( 3 ) s t 战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。 ( 4 ) w t 战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。 通过对竞争者的分析，按照公司在目标市场所处的地位，可以确定市场的主导者、挑 战者和追随者，从而采取不同的经营策略： ( 1 ) 市场主导者策略：市场主导者是指在相关产品市场中占有率最高的企业。它采取的 经营策略有：扩大总市场；保护市场份额；扩大市场份额。 ( 2 ) 市场挑战者策略：市场挑战者和市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位的企 业。这些处于次要地位的企业可采取争取市场领先地位，向竞争者挑战：或安于次要地位， 在“共处”的状态下求得可能多的收益。 ( 3 ) 市场追随者策略：追随者经营策略并非是被动或是领先者的一个翻版。追随者必须 确定一条不会引起竞争性报复的成长路线。 2 5 波士顿矩阵模型 波士顿咨询集团在1 9 7 0 年创立并推广了“市场成长率一相对市场份额矩阵 的投资 组合分析法。根据企业产品的相对市场占有率和行业增长率，将企业产品分为问题、明星、 现金牛和瘦狗四类，采取各自应采取的发展战略利。如图2 - 4 所示。 1 0 南京邮电人学硕十学位论文 第一二章相关理论与方法 2 0 ；1 ， 4 ；- j 国 精 j ： 1 0 0 明星类问题类 现金牛类 瘦狗类 朽i 州l l ；j 磊f 净黼 图2 4 市场成长率一相对市场份额矩阵 图2 4 中，纵坐标市场成长率表示该业务的销售量或销售额的年增长率，横坐标相对 市场份额表示该业务相对于最大竞争对手的市场份额，用于衡量企业在相关市场上的实 力。 问题业务是指高市场成长率、低相对市场份额的业务。这往往是一个公司的新业务， 为发展问题业务，公司必须建立工厂，增加设备和人员；以便跟上迅速发展的市场，并超 过竞争对手，这些意味着大量的资金投入。只有那些符合企业发展长远目标，企业具有资 源优势，能够增强企业核心竞争能力的业务才能得到肯定的回答。 明星业务是指高市场成长率、高相对市场份额的业务，这是由问题业务继续投资发展 起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的现金牛业务。但这并不 意味着明星业务一定可以给企业带来滚滚财源，因为市场还在高速成长，企业必须继续投 资，以保持与市场同步增长，并击退竞争对手。企业没有明星业务，就失去了希望，但群 星闪烁也可能会耀花了企业高层管理者的眼睛，导致做出错误的决策。这时必须具备识别 行星和恒星的能力，将企业有限的资源投入在能够发展成为现金牛的恒星上。 现金牛业务指低市场成长率、高相对市场份额的业务，是成熟市场中的领导者，它是 企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业不必大量投资来扩展市场规模，同时作为市场 中的领导者，该业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带大量财源。企业往 往用现金牛业务来支付帐款并支持其他三种需大量现金的业务。 南京邮l 乜人学硕十学位论文 第二章相关理论与方法 瘦狗业务是指低市场成长率、低4 i r l ；, - j - 市场份额的业务。般情况下，这类业务常常是 微利甚至是亏损的。瘦狗业务存在的原因更多是由于感情上的因素，通常要占用很多资源， 如资金、管理部门的时l h j 等，多数时候是得不偿失的。 波士顿矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。如果一个公司没 有现金牛业务，说明它当前的发展缺乏现金来源；如果没有明星业务，说明在未来的发展 中缺乏希望。一个公司的业务投资组合必须是合理的，否则必须加以调整。 在明确了各项业务单位在公司中的不同地位后，就需要进一步明确战略目标。通常有 四种战略目标分别适用于不同的业务3 。 发展：继续大量投资，目的是扩大战略业务单位的市场份额。主要针对有发展前途的 问题业务和明星中的恒星业务。 维持：投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份额，主要针对强大稳定的现 金牛业务。 收获：实质上是一种榨取，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入，主要 针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。 放弃：目标在于出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。这种目标适用于 无利可图的瘦狗和问题业务。 1 2 南京邮电人：学硕十学位论文 第二章中小企业信息化现：吠分析 第三章中小企业信息化现状分析 3 1 中小企业概述 3 1 1 中小企业的划分标；隹 按照2 0 0 3 年2 月2 9r 当时的国家经贸委、园家计委、财政部、国家统计局研究制订 了中小企业标准暂行规定，中小企业的标准为： 工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以 下，或资产总额为4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数3 0 0 人及以上， 销售额3 0 0 0 力元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 建筑业，中小型企业须符合以下条件：职工人数3 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元 以下，或资产总额4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数6 0 0 人及以上， 销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数5 0 0 人以下，或销售额 1 5 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数1 0 0 人及以上，销售额1 0 0 0 万元及 以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数2 0 0 人以下，或销 售额3 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数1 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3 0 0 0 人以下， 或销售额3 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数5 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件：职工人数1 0 0 0 人以 下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数4 0 0 人及以上，销售 额3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数8 0 0 人以下，或销售额1 5 0 0 0 力元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数4 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上； 其余为小型企业。 这一标准指标由以下要素构成：企业职工人数、销售额、资产总额，并结合行业特点。 职工人数作为各行业中小企业标准均采用的指标，简单明了，容易界定企业规模，可突出 中小企业在解决就业和稳定社会方面的重要作用，也与世界主要国家的通行做法致。销 售额可以客观反映企业在市场上的经营规模和市场竞争能力，也是我国现行统计指标中数 】3 南京i i l | j 电人学硕十一学侮论文 第二章中小企业信息化现：状分忻 据比较齐全的指标，将其作为中小企业标准的指标，比较符合我团企业实际，容易操作。 资产总额可以从资源占用和生产要素投入的层而上反映企j 皿规模。 3 1 2 中小企业在国民经济中的地位 ( 1 ) 中小企业是国民经济的重要增长点，是推动国民经济持续发展的一支重要力量 中小企业在我国的国民经济发展中，始终是一支重要力量，是我国国民经济的重要组 成部分。中小企业作为市场竞争机制的真正参与者和体现者，在很大程度上可以说是经济 发展的基本动力，反映了经济分散化、多样化性质的内在要求，体现出中小企业的先进性、 革命性和生命力之所在。同时，中小企业以其灵活而专业化的生产和经营，给配套的大企 业带来协作一体化的好处，大大节约了成本，减少了风险，增强了盈利性。中华人民共和 国成立5 0 余年来，中小企业始终是多数，担负着经济增长的重要任务。中小企业量大面 广，分布在国民经济的各个领域，并且日益成为经济增长的主要因素，对国民经济起到了 有效的辅助和补充的作用。有关资料显示，中小企业对各国经济的贡献率在不断上升。特 别是改革开放以来，中小企业得到了迅速发展，对国民经济发展的贡献越来越大，我国经 济持续增长，中小企业功不可没。据有关部门统计，2 0 世纪8 0 年代以来，中小企业的年 产值增长率一直保持在3 0 左右，远远高于总的经济增长速度。据第三次全国工业普查资 料显示，“八五”期间国内生产总值净值的3 0 ，工业净增加值的5 0 ，来自于各种类型 的中小企业，1 9 9 6 年我国中小企业的工业增加值占全部独立核算工业的5 6 以上。2 0 世纪 9 0 年代以来，我国工业新增产值的7 6 7 是由中小企业创造的。如目前我国的食品、造纸 和印刷行业产值的7 0 以上，服装、皮革、文体用品、塑料制品和金属制品行业产值的8 0 以上，木材、家具行业产值的9 0 以上，都是由中小企业创造的。因而，经济学家吴敬链 曾指出：几十万个国有和乡镇政府所有的中小企业的放丌和搞活，将是近期国民经济的主 要增长点。 ( 2 ) 中小企业是增加就业的基本场所，社会稳定的重要基础 世界各国都十分重视中小企业的发展，一个重要原因就是中小企业在解决就业方面的 更要作用。就业问题，始终都是经济发展和社会稳定的一大制约因素。中小企业大特点 就是面广量大，开业快，投资少，竞争激烈，经营灵活，对劳动者劳动技能要求低，且大 部分是从事劳动密集型产业，因而吸纳劳动力的容量相对较大，能创造更多的就业机会。 据美国联邦众、参两院中小企业委员会和中小企业管理局介绍，在美国平均每1 0 个人就 拥有一个中小企业，美国1 9 9 3 年以来新增的就业机会中的2 3 是由中小企业创造的，美 1 4 南京邮电人学硕十学何论文 第三章中小企业信息化现j 状分析 因就业人口的5 2 在中小企业。大量中小企业实际上是自我雇佣，降低了政府安置的压力， 也是扩大就业的主要增长点。 我国作为一个工业化水平较低、人口众多的发展中国家，妥善解决劳动力的出路问题 是国家长治久安、社会稳定的根本保障。据统计，1 9 9 5 年上海大型工业企业人均固定资产 净值1 0 3 万元，小型工业企业人均固定资产净值2 1 力元；同样的资金投入，小企业可 以比大企业多吸收4 倍的人员就业。形成中小企业在国民经济中的合理地位，有利于解决 就业闷题，有利于矫正现行的就业结构和产值结构的偏差。从资源配置的角度看，也有利 于发挥我国人力资源数量多的这一特点。中小企业是社会就业的主要承担者。掘测算，对 于相同的固定资产投资，国有中小企业占用国有资产仅1 7 ，吸纳就业量却达7 4 ，吸纳 的就业容量为大型企业的1 4 倍，而对于相同的产值，中小企业吸纳的就业容量为大型企 业的1 4 3 倍。我国面临着新增劳力和存量劳力就业问题，特别是下岗职工再就业的压力 越来越大。目前我国中小企业就业人员占城镇就业总量的7 5 以上；在工业领域，中小企 业全部就业人员1 1 亿人，占全部工业就业人数的8 3 。1 9 9 2 - 2 0 0 0 年，个体、私营企业 新增就业人员4 7 7 7 万人，年均净增6 0 0 多万人，占全社会新增就业岗位的3 1 4 。随着大企 业技术构成及管理水平的不断提高