（企业管理专业论文）提升联想核心竞争力对策研究.pdf

东北大学硕士论文 摘要 提升联想核心竞争力对策研究 摘要 本文阐述了培育和管理企业核心竞争力对促进企业发展的重大意 义，归纳了企业核心竞争力的特征及属性，论述了企业核心竞争力的构建 和管理的理论思想，并以联想公司为实例，全面细致地分析了联想核心竞 争力的现状，总结出了联想核心竞争力组合在企业运营中的重要作用，针 对联想“服务化、高科技化和国际化”的战略目标构建了提升联想核心竞 争力的一系列对策。 本文运用分组列表综合法对联想公司的核心竞争力加以识别，由于企 业核心竞争力由显性知识与隐性知识组成，隐性知识的不易察觉性和核心 竞争力形成的长期积累性，及其在各部门的分布性，决定了它必须经过特 定方法的处理才能被识别，而分组列表综合法则是识别企业核心竞争力的 常用和有效的方法。本人通过组织若干组公司管理人员列表写出各自认为 的核心竞争力，并在此基础上加以比较综合确认，识别出联想以先进的企 业管理、有效的发展机制、成功的信息资源建设、一流的企业文化为特征 的核心竞争力组合，进而就其核心竞争力的现状进行了全面细致的分析。 核心竞争力的成功识别为联想如何管理这种具有价值性的资源及研究如何 提升联想核心竞争力奠定了基础。 提升核心竞争力是维持企业竞争优势、促进企业长远发展的重要手 段，今天的联想，虽然在国内市场上仍占据着强大的份额，并在管理、信 息系统、文化方面有着强大的核心竞争力，但仍然面临着严峻的挑战：全 球i t 市场饱和、利润降低、竞争空前残酷：在国内市场上t c l 、方正等 厂商异军突起，蚕食着联想原有的市场份额，连续六年领跑且一直在快速 增长的执市场牛耳的联想电脑，在内忧外患的袭扰下，已经开始面临增长 速度放缓的严重危机，为改变这种状况并在将来的市场竞争中继续保持领 先优势，本文从培植联想核心竞争力的战略和方法入手，全面构建了提升 联想核心竞争力的一系列对策：在战略方面，提出三大战略要点和与之相 对应的七条战略路线；在技术方面，加强对联想研究院的建设使联想在技 东北大学硕士论文 摘要 术核心竞争力方面得以提升；在业务方面，寻找并培值新的增长点；在服 务方面，以客户为导向，为客户提供咨询、方案、实施、运营整套服务： 在互联网战略方面，提出一种全新的概念“简约商务”，从认知阶段、建 设阶段、运营阶段全过程介入，打造联想全新的核心竞争力。 本文通过对提升联想核心竞争力的对策研究，突出了构建和管理企业 核心竞争力在企业发展过程中的重大作用，以实证与理论相结合的方式， 总结出了企业核心竞争力在识别、培育、运用巩固与创新过程中的规律 性，这对联想公司发扬核心竞争力的优势，实现2 0 0 5 年进入世界5 0 0 强 的愿望具有一定意义上的参考价值。 关键字：联想，核心竞争力，提升对策 l i i 东北大学硕士论文 a b s t r a c t c o u n t e r m e a s u r er e s e a r c ho np r o m o t i o n o fl e n o v oc o r ec o m p e t e n c e a bs t r a c t o nt h eb a s i so f e x p a t i a t i o n o nt h e s i g n i f i c a n tm e a n i n g o f c u l t i v a t i n ga n dm a n a g i n ge n t e r p r i s e s c o r ec o m p e t e n c et o e n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n t ；s u m m i n gu pe n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t e n c e sc h a r a c t e ra n d a t t r i b u t e ；d i s c u s s i n g o nt h ec o n s t r u c t i o na n d m a n a g e m e n t o fc o r e c o m p e t e n c e ，t h i sa r t i c l e t a k et h el e n o v oa sa ne x a m p l e ，a n a l y z e st h e s t a t u s q u o t o o fl e n o v oc o r e c o m p e t e n c er o u n d l y a n ds u m s u p t h e i m p o r t a n t r o l eo fl e n o v oc o r e c o m p e t e n c e s c o m b i n a t i o ni nt h e e n t e r p r i s e sr u n n i n g a n ds e t s u p as e r i e so fc o u n t e r m e a s u r e so f p r o m o t i n gl e n o v o c o r ec o m p e t e n c e ，a c c o r d i n gt o t h es t r a t e g i cg o a lo f “s e r v i c e ，h i g h t e c ha n di n t e r n a t i o n a l ” t h i sa r t i c l eu s e s g r o u p i n g a n d l i s t i n g c o m b i n a t i o nm e t h o dt o i d e n t i f yt h ec o r ec o m p e t e n c eo fl e n o v o ，b e c a u s et h ee n t e r p r i s e sc o r e c o m p e t e n c ei sm a d eu po fd o m i n a n ta n dr e c e s s i v ek n o w l e d g e ，t h el a t e r i s i m p e r c e p t i b l e ，t h e f o r mo fc o r e c o m p e t e n c e n e e d s l o n g t e r m a c c u m u l a t i o n ，a n d c o r e c o m p e t e n c e w a sd i s t r i b u t e di nv a r i o u s d e p a r t m e n t s a l l t h e s ef a c t o r sd e c i d ec o r e c o m p e t e n c e c o u l db e i d e n t i f i e dt h r o u g hs p e c i f i cw a y ，w h i l eg r o u p i n ga n dl i s t i n gc o m b i n a t i o n i sau s e f u la n de f f e c t i v em e t h o dt oi d e n t i f yt h ec o r ec o m p e t e n c e il e t s e v e r a lm a n a g e r s ，w h i c hw e r ed i v i d e di nd i f f e r e n tg r o u p s ，l i s t e do u tt h e c o r ec o m p e t e n c et h e yt h o u g h t ，it h e nc o n f i r m e dt h ec o r ec o m p e t e n c eb y c o m p r e h e n s i v ec o m p a r i s o n a n di d e n t i f i e dt h ec o r e c o m p e t e n c e c o m b i n a t i o nw i t hc h a r a c t e r i s t i co na d v a n c e de n t e r p r i s e sm a n a g e m e n t ， e f f e c t i v e d e v e l o p m e n ts y s t e m ， s u c c e s s f u li n f o r m a t i o nr e s o u r c e s c o n s t r u c t i o na n dt h ef i s t c l a s s e n t e r p r i s e sc u l t u r e f u r t h e r ，ia n a l y z e s t h es t a t u sq u o t oo fc o r ec o m p e t e n c er o u n d l ys u c c e s s f u li d e n t i f i c a t i o no f c o r ec o m p e t e n c el a yt h ef o u n d a t i o nf o rl e n o v om a n a g e m e n to nt h e s e v a l u a b l er e s o u r c e sa n d p r o m o t i o n o fl e n o v oc o r e 东北大学硕士论文 a b s t r a c t c o m p e t e n c e p r o m o t i n g c o r e c o m p e t e n c e i sa n i m p o r t a n t m e a s u r et o m a i n t a i ne n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n d l o n g t e r md e v e l o p m e n t t o d a y ，l e n o v oo c c u p i e sav e r yl a r g em a r k e ts h a r ei nt h en a t i o n a l m a r k e ta n dh a ss t r o n gc o r ec o m p e t e n c eo nm a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o n s y s t e ma n dc u l t u r e ，b u ts t i l l f a c e ss e v e r ec h a l l e n g e s ：t h es a t u r a t i o ni n g l o b a l i t m a r k e t ，d e c l i n e o fp r o f i t ；s e v e r e c o m p e t i t i o n ；a n d i nt h e n a t i o n a l m a r k e t ，s e v e r a l m a n u f a c t u r e ss u c ha st c la n d f a n g z h e n g t e c h n o l o g yg r o u p ，n i b b l et h ef o r m e rm a r k e ts h a r e so fl e n o v o ，l e n o v o c o m p u t e r ，w i t ht h ef a s ti n c r e a s i n gs p e e di nt h ep a s ts u c c e s s i v e6y e a r s ， n o wf a c e st h es e v e r ec r i s e so fd e c l i n i n gg r o w t h i no r d e rt oc h a n g et h i s s t a t u sa n d k e e p t h e l e a d i n gp r e d o m i n a n c e i nt h e c o m p e t i t i o n ，t h i s a r t i c l es e t s u p as e r i e sc o u n t e r m e a s u r e st o p r o m o t e l e n o v oc o r e c o m p e t e n c e ，s t a r t i n gw i t hs t r a t e g i cw a y o fc u l t i v a t i n gc o r ec o m p e t e n c e ： o n t a c t i c ，t h e a r t i c l e p u t f o r w a r dt h r e e s t r a t e g i cp o i n t s a n ds e v e n c o r r e s p o n d i n gs t r a t e g i c r o u t e s ； o n t e c h n o l o g y ，s t r e n g t h e n t h e c o n s t r u c t i o no nl e n o v or e s e a r c h i n s t i t u t e ，a n dp r o m o t e t h ec o r e c o m p e t e n c ef r o mt e c h n o l o g ys i d e ；o nb u s i n e s s ，s e e ka n dc u l t i v a t en e w g r o w t hp o i n t s ；o ns e r v i c e ，l e db yc l i e n t s ，p r o v i d e aw h o l es e to f s e r v i c e so np r o v i d i n gc o n s u l t i n g ，s c h e m i n g ，e n f o r c i n ga n dr u n n i n g ；o n i n t e r n e t ，p u tf o r w a r dan e wc o n c e p to f “s i m p l ea n dt h r i f t yb u s i n e s s ”， c o n s t r u c s t san e wc o r e c o m p e t e n c e o fl e n o v of r o mt h e p h a s e s o f i d e n t i f y i n g ，c o n s t r u c t i n ga n dr u n n i n g t h i sa r t i c l e s t r e n g t h e n t h e s i g n i f i c a n t r o l eo fc o n s t r u c t i o na n d m a n a g e m e n to f c o r ec o m p e t e n c et h r o u g hr e s e a r c ho np r o m o t i n gl e n o v o c o r e c o m p e t e n c e ，s u m su p t h e r e g u l a r i t i e s o nc o r e c o m p e t e n c e s i d e n t i f i c a t i o n ，c u l t i v a t i o n ，c o n s o l i d a t i o n a n di n n o v a t i o n i ta l s oh a s c e r t a i nr e f e r e n c ev a l u ef o rl e n o v ot o d e v e l o pi t s c o r ec o m p e t e n c e s p r e d o m i n a n c ea n dr e a l i z ei t sd e s i r et oe n t e rw o r l d s5 0 0t o pe n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：l e n o v o ，c o r ec o m p e t e n c e ，p r o m o t i o nc o u n t e r m e a s u r e v 型坐塑竺生 兰f ! 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成 的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外， 0 i 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括本 人为获得其他学位而使用过的材料，与我一同工作的同志 对本研究所做任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表 示训意。 本人签名：石 瓿 1 e t 期：o 内牟o 星 东北人学硕士论文第一章引言 第一章引言 1 1 研究的背景 2 0 0 1 年全球p c 销售很不景气，在美困和欧洲，p c 诈在迅速变成高技术领域 早的所谓犬宗产品：市场饱和、利润降低、竞争空前残酷，而国内i tr h 场也发 生了一些新的变化：0 i 少厂商开始转型，如清华同方推出了d v d 、托普软件卖 起了手机与此同时，一些非i t 厂家也纷纷凑热闹加入了这一行列，q - b 2 彩 电的福日卖起了移动p c 、生产空调的奥克斯搞起了手机种种迹象表明，如 今的i t 圈里，谁的r 子都不算好过。p c 业界的持续低迷，以及加入w t o 后国 外品牌的迅猛冲击使得联想p c 事业这块“领地”变得越来越小，为继续保持在i t 市场中的领先优势，联想而临着双重任务与压力：一方面要继续保持以往传奇般 的成长速度；另一方面要在高速增长的同时完成转型并为未来发展打下良好的基 础，转型【 i 的风险是巨大的，“吃着碗里的，想着锅罩的”如果做得好就会有崭新 的一片天地，可是一日失误后果则非常严罩。为了避免在未来市场中做毫无理论 和实际支持的赌注，联想只有在认清i h 身核心竞争力的基础卜加以努力提升并且 发扬光大，同时最大程度地发挥自己的“优势”，爿能在未来的竞争中左右逢源立 于不败之地。 1 2 研究的意义 固际前沿理论研究表明：企业组织特别是大公司、大集团的核心竞争力，足 在市场经济竞争浪潮中提高企业经营绩效的重中之重。尤其是在当今时代，世界 各国企业都面临着经济增长的减缓和全球性竞争的加剧，一个食业能否创造并保 持核心竞争力，对于维持其生存和发展至关重要。f 1 前，我国氽业对于核心竞争 力的认识尚处于萌芽状态，因此，正确地理解企业核心竞争力及其特征，加强食 业核心竞争力的培育和管理，对于我国企业在中困加入世界贸易组织( w t o ) 后提 高竞争能力，迎接跨t 【 = 纪的国际竞争有着重大的意义。 企业核心竞争力是指企业在，r 发技术、产品以及市场营销等方面所具有的独 特能力。它以食业的技术能力为核心，通过氽业战略决策、生产制造、市场营 销、组织管理的整合而使企业获得持续竞争优势的能力，是企业在其发展过程中 东北大学硕士论文第一章引言 建立与发展起来的一种资产与知识的互补的关系。核心竞争力不是一般的技术决 窍或专利，它也不是单一的组织、关键设备及文化价值观念，它是动态发展的、 体现自身组织特点的系统化能力。其目的是把握战略杠杆，使可控资源获得最大 收益。如果说企业在市场上的竞争在短期内主要为产品价格与性能的竞争，那么 从长期看则是核心竞争力的较量。在产品生命周期日渐缩短和企业经营日益国际 化的今天，竞争成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发战略和市场战略的结果， 而是企业具有不断开发新产品和开拓新市场的特殊能力的体现。在竞争日趋激烈 的今天，企业仅靠单项或几项诸如市场战略、产品战略等外在与显性化的职能战 略至多只能获得短时的优势，唯有追求企业核心竞争力是企业谋求长期竞争优势 的根本战略。 今天的联想，其核心竞争力是由先进的企业管理、有效的发展机制、成功的 信息资源建设、一流的企业文化为特征的核心竞争力组合，通过对以上核心竞争 力构成因素的识别与分析，可以更好地了解推动联想公司高速成长的内在动力， 并在此基础上为联想公司进一步培育、运用、巩固与创新核心竞争力提供了理论 与实际的支持，这对联想公司积极迎接目前所面临的严峻挑战，有效化解行业风 险，实现未来“服务化、高科技化和国际化”的战略目标具有一定意义上的参考 价值。 1 3 研究的内容 本文第一章介绍了提升联想核心竞争力对策研究的背景、意义与内容；第二 章从核心竞争力在企业中的重要作用、特征、构建、管理四个方面进行理论概 述；第三章首先介绍了联想公司的发展业绩，然后通过分组列表综合法识别出目 前构成联想核心竞争力的组合，既先进的企业管理、有效的发展机制、成功的信 息资源建设、一流的企业文化，并就其核心竞争力的现状进行了全面细致的分 析；第四章通过对t c l 、戴尔、华硕三大竞争对手构成的联想今天的危机的分析， 就培植联想核心竞争力的对策和战略进行了全面的阐述：在战略方面，提出三大 战略要点和与之相对应的七条战略路线；在技术方面，加强对联想研究院的建设 使联想在技术核心竞争力方面得以提升；在业务方面，寻找并培值新的增长点； 在服务方面，以客户为导向，为客户提供咨询、方案、实施、运营整套服务；在 互联网战略方面，提出一种全新的概念“简约商务”，从认知阶段、建设阶段、 运营阶段全过程介入，打造联想全新的核心竞争力。 尔北人学硕士论文第二章：企业核心竞争力概述 第二章企业核心竞争力概述 2 1 核心竞争力在企业中的重要作用 、 ( 1 ) 企、i p 核心竞争力是企、世重要的无形资源 物质资源、制度资源与人力资源实质仅为企业表面意义与载体性质的构成要 素，它们存在的意义与价值在于其各自背后的能力。企业能力涵盖整个企业价值 链，而企业核心竞争力却仅在价值链上特定技术、营销以及生产制造等方面凸 现。但企业核心竞争力是企业更为重要的资源，它使企业在生产技术水平、牛产 成本、产品特色、服务质量以及市场优势等诸多方面独具特色，并最终体现在企 业赢利的多少与获利时间的长短之上。j + l 1 可乐高贵的品牌资产追根溯源，还是 来自其核心的饮料技术；宝洁公一j 深入人心离不开其优质产品；麦当劳、肯德基 席卷全球，则很大程度上得益于其成功的特许经营。从这几个的例子可以看出， 一个企业要想成功就必须具有适合其发展的独特竞争优势，换个说法，就是说需 要具有核心的竞争力。 ( 2 ) 核心竞争力是企业k 期竞争优势的源泉 在产品生命周期广| 渐缩短与企业经营口益国际化的今天竞争优势的确定不 再是转瞬即逝的产品丌发战略和市场丌拓战略的成果，而是企、世具有不断丌发新 产n r ：n l 和，r 拓新市场的特殊能力的体现。企业核心竞争力在企业的成长与发展过程 中发挥着关键作用。知名企、l k 的成功无一不是基于源自其企业核心竞争力之上的 长期竞争优势。 ( 3 ) 企业核心竞争力是企业多元化经营的基础 企业核心竞争力的储备状况决定企业的经营范围，尤其决定企业多元化经营 的广度与深度。多元化经营基于企业核心竞争力之上，则企业核心竞争力会有效 地发挥其溢出效应，但当多元化经营与企、世核心竞争力无关之时，多元化则是企 业经营战略的陷阱。 2 2 企业核心竞争力的特征 ( 1 ) 扩展性 企业核心竞争力犹如一个“技能源”，它可将能量不断地扩展到最终产品， 是企业通向未来市场的大门。核心竞争力是联系现有各项业务的粘合剂，也是发 东北大学硕士论文第二章：企业核心竞争力概述 展新业务的引擎，它可以生长出许多奇妙的最终产品，创造出众多意料不到的新 市场，是企业竞争优势的根源。核心竞争力渗透于组织的行为习性之中，它不只 存在某些小团体或技术天才的头脑中。核心竞争力是群体智慧的结晶，充满了潜 在的经验和智慧。群体行为促进了核心竞争力的发展、壮大，它是一种自身组织 学习的结果。核心竞争力受到企业组织的信条、准则的影响，反过来，又对信 念、准则的进一步发展起促进和强化作用。核心竞争力具有一定的柔性，它能够 横跨一流的技术、产品族及业务领域，从而通过融合、提炼，推出更多的核心产 品，繁衍出更多更好的最终产品，占领越来越广阔的现实市场以及开拓潜在的市 场，使企业能够以该领域中的领导者身份发展、成长。 ( 2 ) 独特性 企业核心竞争力应使企业具有独特的竞争性质，难以被竞争对手所模仿。如 果某种能力为整个行业普遍掌握，就不能称之为核心竞争力。另外，企业核心竞 争力的独特性还表现为将公开的技术和不公开的技术有机地结合起来，形成独特 的竞争优势。 ( 3 ) 叠加性 一种核心竞争力可以作为一种技术成份，成为更高层次核心竞争力的组成部 分。例如：法国宝马公司收购英国劳斯来斯公司在驱动力、减噪、安全性等方面 的核心技术，通过收购将其纳入自己的核心竞争力体系，进而增强自己的核心竞 争力。这样即能降低研究开发成本，又能缩短核心竞争力的培育时间。 ( 4 ) 动态性 企业核心竞争力是企业在长期实践中以特定方式，沿着特定的技术轨道逐步 积累起来的，并因此而具有相对的稳定性。但由于企业核心竞争力总是与一定时 期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关，因此，当它们发展变化 时，企业核心竞争力的动态演变是客观必要的。过去的核心竞争力可能会演变成 基本能力。 ( 5 ) 指导性 核心竞争力是一种知识体系，是企业获得持续竞争优势、竞争能力的基础。 它在三个层次( 即k n o w h o w 、k n o w - w h y 、k n o ww h a t ) 上为企业指明方向：第 一、企业能做好什么一即拥有什么能力? 第二、为什么能够做好一为什么拥 有这种能力? 第三、制定什么样的战略可以做得更好一构建和发展什么能力? 通过对核心竞争力的分析，企业对发展目标、发展方向进行取舍选择，从而形成 正确的战略。核心竞争力是市场导向的知识积累结果，它具有以前期经验( 包括 4 乐北人。学硕十论文第二章：企业核心竞争力概述 企业内外部实践经验) 为基础的前瞻性，因此，它的物质载体核心广：品， 做为最终产品的模块单i 部件，将具有超前的将潜在的技术、技能及消费者偏好 连接起来的功能，将消费者的潜在需求转化为现实需求，从而达到满足消费者的 效用。 ( 6 ) 核心竞争力的两个维度 核一1 5 知识竞争力和核心能动力是构成核心竞争力的两个维度。核心知 口 竞争力是从知识的实体性角度说明企业的知识、技术、技能等具有独特 性与用户价值性；核心能动力是从知识的过程性方面显不企业转移、交 流、共享知识而使其物化成能为顾客提供特定好处的产品或服务的效率。 两者的有机统组成了体现知识实体性与过程性的知识体系企业核心 竞争力。能成为企业持续竞争优势源泉的核心竞争力必须存两方而同时发 展、协调、匹配。 2 3 核心竞争力的构建 既然核心竞争力是培育企业能力的能力，在企业的可持续发展战略中有着不 可替代的作用，冈而，构建本企业的核心竞争力成为当务之急。 ( 1 ) 核一1 5 竞争力的构建模式 对于核心竞争力的构建来说，企业可采用内部积累及外部交易两种模式。内 部积累模式t 要靠企业自身的力量研究开发，形成核心竞争力，这是企、l k 获得核 心竞争力的根本。外部交易模式是指通过收购、兼并对于自身核心竞争力的构建 具有关键或核一1 5 的技术、技能的企业，利用其能力，迅速建立自己的核心竞争 力。当然，对于收购兼并后，存在着重组的整合问题，其整合的效果，直接影响 着核心竞争力效牢发挥。 ( 2 ) 创建及保持组织柔性 核心竞争力是一种知识体系，是群体智慧的创新结晶，是在凹队努力下构建 起来的，要求组织具有柔性。组织柔性包括结构柔性及管理柔性。结构柔性来源 于组织内部的要求、结构弹性、愈f k 员工对内外部变化的适应十牛等；组织管理柔 性指通过对人的管理及部门间沟通适应变化或超前行动的管理制度、程序及方法 所具有的灵活性。组彭 管理的柔性存很大程度上反映了企业经营者领导组织创新 的能力及效果。在创建保持组织柔性时要注意以下原则：信息流畅原则、集权和 分权适宜原则、激励与约束相制衡原则。 ( 3 ) 注重整体发展 东北大学硕士论文第二章：企业核心竞争力概述 核心竞争力的构建是一个系统工程，包含了技术、组织、企业文化及人力资 源等整体构建。企业应依据具体情况，分清主次、轻重、缓急，全面地促进企业 核心竞争力的构建与发展。 总之，核心竞争力的形成是企业在长时期、多方面构建的结果，是技术、技 能、组织、制度及价值观念的有机融合。它使企业具有竞争能力的能力，取得持 续的竞争优势，从而得到长远发展。 2 4 企业核心竞争力的管理 企业核心竞争力是现代企业保持竞争优势的重要手段，对现代企业的成长与 发展具有重要意义。然而，在我国对于多数企业而言，企业核心竞争力尚是一个 全新的理念，因此，企业核心竞争力尚未受到普遍重视。在当今全球化竞争日趋 激烈的时代，为取得长期竞争优势，企业应将其核心竞争力的识别、培育、运 用、巩固与创新作为一系统工程加以管理。 ( 1 ) 企业核心竞争力的识别 企业核心竞争力作为知识体系，由显性知识与隐性知识组成。由于隐性知识 的不易察觉性和核心竞争力形成的长期积累性，以及由整合性决定的在各部门的 分布性，它必须经过特定方法的处理才能被识别，使每个企业员工都清楚本企业 的核心竞争力及各自在其中的角色。这里分析的前提是企业具备核心竞争力。管 理人员如果对本企业核心竞争力的构成没有达成共识，就无法对其进行有效的管 理。所以，衡量一家企业对核心竞争力的管理水平，首先应看这家企业对其核心 竞争力的定义是否明确，以及大家对这个定义的认同程度。虽然大多数管理人员 对“企业哪方面擅长”有所认识，但却不能指出某些特定技能、最终产品和服务 与竞争力之间到底有何联系。因此，管理核心竞争力的第一步就是编写核心竞争 力一览表。分组列表综合法是识别企业核心竞争力的常用方法。通过组织若干组 公司管理人员列表写出各自认为的核心竞争力，在此基础上加以比较综合确认。 由于每个人的知识结构，知识存量，认知能力是不同的，故对同一客体的分析结 果也不同。基于此，为确保真实科学的识别企业核心竞争力，分组列表综合法是 可行的。完成确认后，公司管理层还把核心竞争力分解细化至具体员工，以明确 它的构成要素与承载主体。员工作为核心竞争力的持有者，是以知识载体的身份 参与了核心竞争力的整合。值得注意的是，管理层能识别到的往往是员工的显性 知识，而未察觉到的隐性知识却对核心竞争力发挥着重要的作用。隐形知识高度 个人化，这或许是部分员工成为竞争力持有者的原因。其他非竞争力持有者要成 6 尔，i l 人学硕十沦空第二章：企业核心竞争力概述 为竞争力持有者，必须经过知识的社会化或明晰化处理，这有赖丁企业知识文化 交流的基础设施建设。其实，对于已经获得竞争优势的企业，识别核心竞争能力 的过程，就是全面深入理解企业获得当前成功的技巧的过程，是发现新业务的过 程。核心竞争力的成功识别为企业主动管理共同拥有的这种具有价值的资源奠定 了基础。此过稃主要是通过一系列由高层领导主持参加的研讨会或恳谈会来完成 的。 ( 2 ) 企、f k 核心竞争力的培育 知识是人们在社会实践中积累的认识、经验与洞察力的整合结果。知识尽管 属下认识范畴，但其赖以产生的物质实践性决定了知识不可能山凭空想象而来。 企业核心竞争力作为知识体系，当然不能自动形成，它是企业长期实践生成的积 累性学识。 一般而言，企业核心竞争力的培育生成需51 5 年的时问。许多成功企业的 经验表明，核心竞争力的形成需要l o 年，甚至更长的时间。 企业核心竞争力的培育是高级管理层向企业员工“自上而下”式的自主性开 发和企业员工向高级管理层“自下而上”式的自发性开发的双向互动结果。知识 在管理层级问及同一管理层的不同部门问互相流动。企业员工f i 仪是重要的知识 找体，也是企业核心竞争力的持有者。经培育、识别后的核心竞争力可以具体分 解至各部门的企业员工。这也说明核心党争力不可能被某个员工或部门单独拥 有，它是企业共有的战略性资产。核心竞争力持有的员工，尤其是关键核心竞争 力持有的员工是企业的宝贵资源。 同一部门内部员工问的知识交流涵盖了四种知识转换类型：知识的社会化、 明晰化、内在化、联合化。其原因在于员工拥有的知识包括显性知识和隐性知 识。由于隐性知识的隐密性与非公共物品性，故它在核心竞争力的培育和保护中 发挥着不可替代的作用。隐性知识的挖掘和利用能力，关系到核心竞争力的价值 利用程度。另外，员工知识构成了部门知识，部门知识组成了公司知识。公司高 级管理层根据木企业的知识特点，结合外部环境的机会与威胁，本着培育核心竞 争力的日的，他们提f 十 雄心勃勃的战略意图，激发企业员工创建核心竞争力的热 情并将其处理成显性知识，向部门、员工流动。部门在其中起到了承上启下的作 用。他们根据自身职能与知以分解，细化“战略意图”，通过知识的外在化与明 晰化分解至具体员工，使他们成为“竞争力持有者”。 知识是企业核心竞争力作为知谚 体系的基本组成要素，脱离了知识创新，企 、 k 核心竞争力会成为无源之水。为了促进知识在管理层间及各层级的企业员工交 东北大学硕士论文第二章：企业核心竞争力概述 流，公司往往会成立跨部门项目小组即抽调各部门员工完成一项关系核心竞争力 培育的任务，完事后回到原部门。这种工作小组使知识交叉流动，不断扩散。 企业核心竞争力涉及企业的技术系统、物资系统、管理系统以及价值系统， 其培育过程是一项复杂的系统工程。首先，必须根据产业相关参量的发展方向与 企业的核心竞争力目标，实现企业核心资源的定位与配置；其次，不断努力地开 发或获取特定的技术与技巧，包括开发技术专利、创新制造工艺及进行独特营销 等，形成企业核心竞争力的基础：再次，通过相关系统的整合，塑造特定技术与 技巧的能力。企业核心竞争力的培育主要是靠自主开发，原因有二：其一，企业 核心竞争力的独特性决定它是难以被模仿，移植的；其二，企业间的异质性决定 了企业核心竞争力生成环境及机制的差异。这种一一对应性意味着企业核心竞争 力的不可复制性。事实上，企业核心竞争能力的形成就是如何协调整合企业特有 的技术和技巧。企业核心竞争力是组织的集体学习，它强调协调多样化产品的技 巧如何集成多种技术的同时，也强调工作的组织和价值的传递。显然，企业核心 竞争力的培育是一个漫长而又需要始终如一地努力的过程。 综上所述，知识流在企业核心竞争力的培育阶段中纵横交错，循环往复，是 一个没有终点的运动。 ( 3 ) 企业核心竞争力的运用 企业核心竞争力是企业的重要资源，企业有很多核心竞争力，这意味着存在 许多开发新产品或新市场的潜力。如果只是在某个部门运用，则不能保证核心竞 争力的扩展效应，因而造成资源的极大浪费。事实上，企业核心竞争力的具体运 用实质上是一个资源配置问题。这种资源配置往往体现为以人力资源为载体，即 保证把最优秀的人才配置到企业价值链的技术、生产、营销等最具潜力的核心竞 争力的关键环节上。部署核心竞争力的目的是以核心竞争力为战略工具，通过提 高它的运作速度，开拓新的商机，使之成为持续竞争优势的源泉。知识的共享 性，是此阶段发生的知识视角的原因。通过知识的共享，可以拓展企业员工和部 门的知识视野，优化知识结构，提高认知能力，提高知识价值利用率。此时的核 心竞争力犹如商海中的航标，指引企业之舟捕捉商机，不断超越竞争对手。 部署核心竞争力的实施需要相应的组织保证，即保证企业内部知识共享和吸 收外部知识。第一，高级管理层作为核心竞争力的管理机构，其成员和政策要保 证一定的稳定性。作为高级知识管理者，过于频繁的变动会造成知识传递、共享 的中断。第二，通过选拔代表本企业核心竞争力的关键竞争力持有者组建跨部门 工作小组，采用对话研讨会培训班的交流形式，共享知识。 尔，| 匕人学硕十论义第二章：企业核心竞争力概述 ( 4 ) 企业核心竞争力的巩固 由j ：知识的重复使用性和不_ 丌j 塑性，知识的保护工作足必须的。企业经过长 期努力培育起来的核心竞争力如不加以巩固也会丧失，核心竞争力的丧失所带来 的损失无法估量。一方面，随着时间的推移，企业的核心竞争力可能会演化为一 般能力；另方面，如果企业缺乏对其核心竞争力的专门管理，部门之间沟通不 畅，或缺乏必须的资助，均会导致氽业核心竞争力的丧失。企业核心竞争力的这 客观演变是1 ；可逆转的。保护核心竞争力可分为两个层次：对内保护利对外保 护。对内保护是不能让传统的产品市场观念取代核心竞争力的观念，否则核 心竞争力作为知谚 体系将成为无源之水。对外保护是指防止竞争对手模仿、窃取 本企业核心竞争力。其实，核心竞争力中的隐性知识，如企、j p 的管理系统、价值 与规范等本能地充当着“防火墙”的角色。一个具备核心竞争力的企业大可放心 地让包括竞争对手在内的客户参观本食业，也不必担心他们会窃取核心竞争力。 然而，要做到这点需满足两个前提：一要防止关键竞争力持有员工的流失，_ 二要 持续创新。因此，食业必须高度地重视核心竞争力，灭注企业自身核心竞争力的 健康发展，安排专职经理全面负责，加强各部r j 之间的沟通，并以企业核心竞争 力的投资、丌发获取技术与特定技巧，以企业核心竞争力的运用模式等为中心议 题，定期召丌企业核心竞争力评定会，保持企业核心竞争力发展的均衡性，巩吲 和加强企业核心竞争j 。 ( 5 ) 企业核心竞争力的创新 知识的新陈代谢性决定了作为j m , j 4 体系的核心竞争力必须f i 断更新。否则， 伴随核心竞争力培育而产生的核心刚性会阻碍知识创新与转移，导致知识老化， 瞧失竞争优势。 企业核心竞争力本身具有动态性，因此，在巩固和发展企业核心竞争力的同 时，要努力防止企业核心竞争力抗拒变化的惰性。企、j k 应根掘产业发展、管理方 式及企业资源的变化预期，有效地定位与配置企业的核心资源，并通过有效的组 织管理促进广泛的组织学习、努力创新，不断发展新的能力目实施有效的整合， 适时实现企业核心竞争力的跃升，同时要充分利用企业兼并、合并与协作的机 会，扩充企业核心竞争力的内涵与外延，创造新的企、k 核心竞争力。总之，企业 核心竞争力的管理不同于实物资产的管理，对企业核心竞争力这种无形资产的管 理只能是“软”方式的管理，而且其管理成效如何，很大程度| _ 二取决于上述五个 环节的融会贯通的状况，即食业应根据自身实际，在核心竞争力的识j j j 、培育、 运用、巩固与创新的某一方面或几方面有所侧重，以求更大的整合效应。 东北大学硕士论文第二章：企业核心竞争力概述 核心竞争力的更新是基于原有核心竞争力的顾客价值导向向知识创新型学习 的过程。通过获取市场知识与吸收外部技术知识，运用尝试与模型化的方法，实 施核心竞争力的创新。顾客是此阶段创新的重要外部知识源泉。如图2 1 所示： 图2 1 核心竞争力更新阶段的知识创新 f i g 2 1k n o w l e d g e i n n o v a t i o no fc o r ec o m p e t e n c e sr e f r e s hp h a s e 核心竞争力的更新是一种特殊核心竞争力的培育。作为核心竞争力管 理过程的最后阶段，似乎又回到了起点阶段，这一貌似重复的知识创新运 动其实己比原起点提高了一个层次，因为这是建立在原有核心竞争力知识 体系的基础上的。待克服了核心刚性，新的核心竞争力生成后，它又开始 了识别、部署、保护、更新的过程。从中可见，核心竞争力管理过程是一 个循环往复、周而复始的螺旋型循环过程，如图2 2 所示。 图2 2 核心竞争力管理过程的螺旋型循环 f i g 2 2s p i r a l i t yc i r c u l a t eo f c o r ec o m p e t e n c e sa d m i n i s t e rc o u r s e 尘j ! 叁堂堡堡圣 兰三兰! 尘些堕：! 重量塑塑鲨 在不同的阶段，知识流动路径和转换类型是不一样的。这种全程的知识流动 足难以明示的，核心竞争力作为知识体系，其基本组成要素知识是处于没有 终点的非线性运动之巾。 东北大学硕士论文第三章聪想电脑公司核心竞争力的现状分析 第三章联想电脑公司核心竞争力 现状分析 3 1 联想的发展业绩 3 1 1 联想电脑有限公司概况 1 9 8 4 年，1 1 名科技人员用中国科学院2 0 万元人民币的投资创建联想电脑有 限公司( 以下简称为联想) ，到现在已经积累了数十亿的净资产。2 0 0 2 0 3 财年 联想全年营业额达到2 1 4 亿元，较去年同期增长5 ，扣除出售投资损益，全年经 营性净利达1 1 0 7 亿元，比去年同期大幅上涨2 1 1 ；更难能可贵的是在2 0 0 2 年 界步履维艰时，联想毛利率大幅e 升1 1 2 ，与此同时电脑销量增长17 蕊，超越市场平 均水平。 联想作为因特网全面技术与服务的提供者，始终致力于民族信息产业的振兴和 发展，并不断为用户提供领先的信息技术、丰富的信息产品和快捷高效的信息服 务，从根本上推动互联网和电子商务在中国的应用普及。联想现已开发生产出台式 电脑、笔记本电脑、服务器、主板、外设、手持接入设备、软件等产品。目前联想 在国内设有深圳分部、华北、华东、华中、西南、西北、东北七个外埠平台，在国 外设有欧洲、美洲、亚太三个海外平台。联想在北京和广东惠阳各建有一个现代化 的生产基地，年生产能力各达n 2 0 0 万台，并且又在上海浦东建设新厂以配合华东 市场快速增长的需求，再增添1 5 0 0 ，0 0 0 台年产能力。 3 1 2 通过重大市场活动推动信息技术的普及 近两年，联想提出了“联想走近你，科技走近你”的主题，再次把信息技术 普及的话题提上日程。为中国的企业传播i t 知识、倡导和推动企业进行信息化 建设，已成为联想义不容辞的责任和义务。这次的知识普及推广活动较以往