（企业管理专业论文）母子公司信息控制机制研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名：础 日期： 碰! 丕：兰星 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：瑶2 瘟包粒导师签名： 山东大学硕士学位论文 中文摘要 当今组织正用与以往不同的方式把资金投向信息技术( i t ) ，它革命蚀地改变 了企娃生产、供应、管理、营销和服务的方式，在企业经营中的角色e 远胜予1 9 世纪的蒸气枫、铁路和新型工厂生产模式。而母子公司管理层次多、产品经营多 样化，企业分农范疆广，使褥企业内部信息的传输速度下降，母公司常常因得不 到所需信息无法及时作出决策。因此，完善母子公司内部控制关系必须注重信患 反馈及处理方式的现代化，减少内部信息的非对称分布。但如今，我罄学术界对 母予公司控制问题大都从财务、人事、文化等方面入手，信息技术只是作为一种 辅助工具出现，不能体现信息作为一项重要资源在母子公司控制中的作用。 因此，本研究提出信息控制的概念，指出母予公司应该根据企业战略建立一 套完善信息控制机制。在相关文献阅读的基础上，笔者从信息处理理论出发，主 要就如下两个方面的内容进行了探讨并提出相关假设：( 1 ) 影响母予公司信息控制 枫制的医素，( 2 ) 母予公司信息控制机制与企业绩效之间豹关系。 本研究以髓枫抽样的方法对山东省的母予公蔼进行了溺卷调查和访谈，以验 证假设正确与否。期间笔者使用s p s s l l 5 对样本进行数据分析，主要采取了主成 分分柝、革因素方差分析、相关分析、回归分静i 笛方法。 最后，根据实证分析的结果，本文归纳总结了母予公司在不同控制模式下， 信息控制的基本运行机制，并就信息控制机铡的调整静完善提出参考意见，以斑 对动态环境造成的信息处理需求变化。 关键字：母子公司；控制模式；信息技术；信息控制；信息处理理论 出东大学磋士学位论文 _ _ - - _ _ - _ - _ _ _ _ - _ - _ - 一l l l i i i i ii i i il l l l l i _ 一 a b s t r a c t n o wo r g a n i z a t i o n si n v e s ti ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nd i f f e r e n tw a y s ，i th a s r e v o l u t i o n a r i l yc h a n g e dt h ew a yo fp r o d u c i n g , s u p p l y i n g , m a n a g i n g , m a r k e t i n ga n d s e r v i n g , i 坶r o l ei nm 朗矗g m gh a sg r e a t l yo v e r c o m et h o s eo fs t e n me n g i n e ，r a i l w a ya n d n e 、窜叫em a n u f a c t u r em o d ei nt h e1 9 t he e n t u l y t h ep a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a i l i e s u s u a l l y h a v ed i v e r s i f i e d p r o d u c e sa n d l o t so fa d m i n i s t r a t i v el e v e l s ，a n dt h e i r s u b s i d i a r i e sa r cw i d e l yd i s t r i b u t e s ot h es p e e dt h a ti n f o r m a t i o nh 锄艇础d r o p p e d g r e a t l y , h e a d q u m - t e r so f t e n 锄n o tm a k ed e c i s i o ni nt i m eb e c a u s et h e ya r cu n a v a i l a b l e t ot h o s ei n f o r m a t i o nt l l e yn e e d t h e r e f o r e ，p a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n i e sm u s tp a y a t t e n t i o nt oi n f o r m a t i o nf e e d b a c ka n dt h em o d e r n i z a t i o no fi n f o r m a t i o np r o c e s s i n g , r e d u c et h eu n s y m m e t r i c a ld i s m b u t i o no fi n f o r m a t i o n b u ta c t u a l l ym o s to ft h e l i t e r a t u r e sa b o u tc o n t r o lp r o b l e mi np a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n i e sa l es t a r t i n gw i t h f m a n c ea f f a i r s c u l t u r e , h u m a nr e s o 蝴a n ds oo n , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi sm e r e l y r e g a r d e da sa r ta s s i s t a n tt o o l , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc a nn o tp u tu pi t si m p o r t a n tr o l e i nc o n t r o ls y s t e mo f p a t e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n i e s s ot h i sp a p e rb r i n g sf o r w a r dt h ec o n c e p to fi n f o r m a t i o nc o n t r o l ，p o i n t so u tt h a t p a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a m $ s h o u l de s t a b l i s hac o n s u m m a t ec o n t r o ls y s t e m b a s e do n v a s t 犯a d i n g o fr e l a t i v e f i t e r a t u r e s , 越l l l l o fa d w l c 嚣s e v e r a lh y p o t h e s e s f r o m i n f o r m a t i o np r o c e s s i n gt h e o r y ：( 1 t h ef a c t o r st h a ta f f e c ti n f o r m a t i o nc o n e r o ls y s t e mi n p a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n i e s ( 2 ) t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n f o r m a t i o nc o n t r o ls y s t e m a n dp e r f o r m a n c ei np a r e n t - s u b s i d i a 珂c o m p a n i e s t h i sr e s e a r c hu s e dr a n d o ms a m p l ef o ri n v 帮t i g a t i n gp a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n i e s i ns h a n d o n gp r o v i n c e ，v e r i f i e dt h ec o r r e c l n e 嚣o fh y p o t h e s e s a u t h o ru s e ds p s s i i 5 f o rd a t aa n a l y s i s , a n dc a r r i e dt h r o u g hp n c i p a ic o m p o n e n ta n a l y s i s , s i n g l ef a c t o r a n a l y s i so f v a r i a n c e ，c o r r e l a t i o na n a l y s i s , r e g r e s s i o na n a l y s i sa n ds oo i l 。 i nt h ee n d , b a s e do i lt h er e s u l to fd a t aa n a l y s i s , t h i sp a p e rs u m m a r i z e dt h ec o n t e n t 山东大学硕士学位论文 - o fi n f o r m a t i o nc o n t r o ls y s t e mu n d e rd i f f e r e n tc o n t r o lm o d ei n p a r e n t - s u b s i d i a r y c o m p a n i e s ，b r i n gf o r w a r ds o m ea d v i c e sa b o u ta d j u s t m e n ta n dc o n s u m m a t i o no f i n f o r m a t i o nc o n t r o ls y s t e mt oc o p ew i t ht h ec h a n g eo fi n f o r m a t i o nd e m a n dt h a tc , a u s c d b yd y n a m i ce n v k o m n e n l k e q f o r d s ：p a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n y ；i n f o r m a t i o np r o c e s s i n gt h e o r y ； c o n t r o lm o d e ：i n f o r m a t i o nc o n t r o l ；i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 母子公司概念的界定 母子公司是指母公司与子公司之间通过产权管理构建成的组织形式，由一个 母公司和若干子公司组成。其中，母公司又称集团公司，是指通过掌握其他子公 司一定比例以上的股份或通过协议的方式，在实际上控制其他公司营业活动的公 司：而子公司则是指受母公司实际控制，但在法律上具有独立法人资格的公司1 。 母子公司强调的是母公司与子公司之间存在控制关系，因此母子公司具备两大特 征： ( 1 ) 法律上的独立性。母公司和子公司虽然存在实际上的控制与被控制、支配 与被支配的关系，但在法律上它们却是彼此独立的公司法人，各自以自己的名义 独立进行法律行为，并以自身的全部资本对外承担民事法律责任。 ( 2 ) 经济上的控制性。母公司和子公司虽然在法律上是彼此独立的企业法人， 以各自名义独立迸行法律行为并承担民事责任，但由于种种控制因素，母子公司 之间实际上却存在控制、支配关系子公司由于受母公司的控制，其自主权是有 限的，诸如公司经营方针、投资计划、董事的选举和更换等重大事宜，均由母公 司操纵。 现代母子公司管理体制之所以被普遍采用，首先是因为子公司具有独立的法 律人格，一般以自身财产对外承担责任，作为大股东的母公司以出资额为限对子 公司的债务承担责任，得到有限责任的保护，能够降低投资风险，故在企业经营 风险很大时，母子公司体制往往是母公司的最佳选择( 徐向艺，2 0 0 2 ) 2 0 根据2 0 0 5 年国家统计局发布的最新统计数据，截止至2 0 0 4 年底，我国建立母子公司体制的 大型企业集团已经达到2 6 2 8 家，母子公司体制迸一步完善，母公司的主体地位得 到加强，母公司出资人可以行驶企业重大经营决策权，法人治理结构更加完善。 i 关于母公司与子公司的定义，并没有一个统一的标准各个国家对其定义不一而足我们在此界定t 一个 公司控制了另一个公司5 0 以上的股份，前者是母公司。而后者是控股子公司i 如果拥有的股份少于5 0 t 则 后者为参股子公司 2 徐向艺，孙召永现代企业母子公司体制的法律透视1 i 财经研究2 0 0 2 ( 9 ) , 3 - 7 6 山东大学硕士学位论文 1 1 2 研究背景 当今组织正用与以往不同的方式把资金投向信息技术( r r ) ，事实上，信息技 术已成为多数企业一宗最大的投资。而计算机和信息技术在企业经营中的角色已 经远胜于1 9 世纪的蒸气机、铁路和新型工厂生产模式，它们正革命性地改变着企 业生产、供应、管理、分销、营销和服务的方式，其影响决不亚于一个行业整体 供应链的根本性重构或重大经济转型。 就母子公司自身而言，其管理层次多、产品经营多样化、企业分布范围广， 这使内部信息的传输速度下降或在传送过程中被扭曲，母公司常常因得不到所需 信息无法准确预测环境或及时作出决策，导致经营效率降低，决策失误率上升。 而通过使用信息技术，许多大集团得以改造提升传统产业，实现企业人力、财力、 物力和技术资源的优化以及管理制度创新，确保对市场的快速反应统一、高效 的信息化平台的建成，解决了集团内部信息共享和协同办公问题，提高工作效率， 减少资源浪费并降低成本，使管理上了一个新台阶。因此，完善母予公司内部控 制关系必须注重信息反馈及处理方式的现代化，减少内部信息的非对称分布。而 计算机技术，特别是信息技术，能够快速地传递、计算、存储并恢复数据和信息， 因此非常适用于控制。但如今，我国学术界对母子公司控制问题大都从财务、人 事、文化等方面入手，信息技术只是作为一种辅助工具出现，不能体现信息作为 一项重要资源在母子公司控制中的作用。因此，本研究把信息资源作为母子公司 控制的主体，根据现有或即将引进的软硬件设施，制定母子公司信息传输和处理 的标准及规范，保证母公司能够及时获取子公司信息，防止子公司行为偏差，以 此达到控制的目的，保证母子公司整体目标的实现。 此次研究得到山东社科规划办青年基金项目的资助( 母子公司控制与协调研 究一以山东省企业集团为例，批准号：0 4 c 肌略) ，为研究的顺利开展创造了良 好的条件。 1 2 研究意义 1 2 1 理论意义 ( 1 ) 有利于探索科学的母子公司管理控制手段。信息技术早在1 9 世纪就开始 应用于企业，随着时间流逝，它在企业中的角色及作用也在不断发生转变。从最 初对人与物的控制到现在对整个企业各个层面的渗透，都体现出其具有作为控制 7 山东大学硕士学位论文 手段的潜在特质。建立科学合理的信息机制并赋予其控制的职能，有助于完善管 理控制体系并丰富其控制手段。 ( 2 ) 有助于探索母子公司信息控制机制。如今管理者已经逐步意识到信息资源 的重要性，引进了软硬件设施并制定信息处理的标准和规范。研究母子公司信息 控制机制可以为企业在现实中的操作提供依据，并在探索中不断将其完善。 ( 3 ) 有助于推动信息处理理论在企业中的应用。以往的信息处理理论大都应用 于心理学、教学以及职业规划等方面，对复杂的母子公司尚少涉及。本研究把信 息处理理论与多体企业联系在一起，有助于丰富信息处理理论在实践中的应用。， 1 2 2 实践意义 ( 1 ) 有利于母公司加强对子公司的管理与控制，实现资本的保值增值。对于在 我国国民经济中占有重要地位的企业集团而言，只有加强对子公司的管理与控制， 才能充分发挥母子公司的规模经济效应和协同效应，从而实现整个企业的价值最 大化，使国有资本保值增值。 ( 2 ) 有利于形成合理的信息流动机制，促进母公司对集团整体上的把握。合理 的信息控制机制使信息在企业中快速流动，减少信息失真管理者能够及时获取 所需信息，为作出正确的经营决策提供保证，促进企业运营目标顺利实现。 ( 3 ) 有利于协调子公司管理，促进予公司的健康发展。通过母公司与子公司、 子公司与子公司之间的信息连接，变革原有的母子公司监控体系，引导各子公司 之间建立内部协作关系，从而在整个母子公司中形成一种健康的关系网络，降低 由于信息阻塞或扭曲带来的经营成本，提升母子公司整体经营效益。 1 3 研究对象 由于各种外在及内部因素影响，母子公司的信息需求各不相同，因此其使用 的控制手段也存在差别，即使选择同样的控制手段，其使用的程度和范围也不同。 本研究主要对母子公司信息控制手段进行研究，分析母、子公司问以及子公司之 间的信息交流数量，类型，频率等变量，并探索其影响因素以及对子公司绩效的 影响，特别是不同控制模式下信息控制变量的选择问题。 1 4 研究方法 ( 1 ) 规范研究方法。信息技术与母子公司控制的研究内容广泛，包涵了经济学、 组织学、工程学、管理学等多门学科。本文在以上众多理论的指导下，力求以规 8 山东大学硕士学位论文 范的研究方法，分析母子公司控制问题，探讨信息技术与其关系，研究信息控制 的影响因素及其对子公司绩效的影响。 ( 2 ) 定量研究方法。定量研究方法通过对事物可以量化的部分进行测量和分 析，以检验研究者关于该事物的某些理论假设的一种研究方法。它己经形成了一 整套规范的步骤，例如通过抽样方法获得样本，通过问卷设计进行资料数据收集， 通过一些设计方法如描述性统计进行分析等。本文建立假设并设计有关变量，对 多家企业集团进行问卷调查及访谈，最后通过数据分析结果来验证假设，因此定 量的研究方法十分重要。 ( 3 ) 系统的研究方法。企业信息化是一个系统工程，以开放式的网络和集成的 信息管理模式为主，多个职能模块共同作用，并且相互影响和制约。因此，只有 运用系统的分析方法才能全面分析研究信息技术在母子公司控制中的作用。 ( 4 ) 理论分析与实证研究相结合。借鉴国内外的相关理论的前沿成果，对信息 需求的影响因素、信息控制手段及其对子公司绩效的作用进行理论分析，并通过 问卷调查和访谈的方式进行实证研究，为母子公司解决控制问题提供更多选择。 1 5 研究框架 问题提出 理论框架 理论拓展 实证研究 机制设计 第一章绪论 ( 研究背景、理论及现实意义、研究方法) 第二章文献综述 第三章理论拓展及研究假设的提出 ( 信息控制手段的分类、提出假设) 第四章问卷设计及数据分析 ( 问卷设计、样本统计，数据分析) 第五章结论与展望 研究结论、研究启示、不足及展望 图1 - 1 本文的逻辑思路和结构安捧 9 山东大学硕士学位论文 第2 章文献综述 2 1 信息处理理论 信息处理理论( i n f o r m a t i o np r o c e s s i n gt h e o r y ) ，又称为信息加工理论，是现 代认知心理学的理论核心。它把人类认识事物的心理过程看作是信息加工的过程， 认为人是一个信息加工系统，能够对信息进行接收、存储、处理和传输。因此， 它被大量用于指导学校教学实践以及职业生涯规划的研究。近些年来，许多学者 把信息处理理论的外延加以扩展，将其应用于企业，如m a r c h 、s i m o n 、t h o m p s o n 等都是早期研究者，而后来的g a l b r a i t h 、t u s h m a n 、n a d l e r 等学者将其理论体系发 展壮大。该理论强调信息加工的主体不再是人，而是一个个组织或企业，它们被 看作是为了满足因组织战略和环境变化所引起的信息处理需求而产生的信息处理 系统( e g e l h o f f , 1 9 8 2 ) io e d w i n ( 1 9 8 5 ) 也指出，组织是一个信息处理器( i n f o r m a t i o n p r o c e s s o r ) ，组织的信息处理需求源于分工，组织绩效则取决于各部门问的协调水 一一 平随着母、子公司以及子公司间的互赖程度增加，协调与控制的需求也越来越 大，因此组织需要合适的信息处理机制来提供信息并指引员工作出正确的行动2 。 信息处理理论认为，组织的主要活动是决策与处理信息，因此可以从信息处 理透视组织行为并有效地揭示组织现象。组织中的信息处理则是指组织在决策环 境中如何搜集、解释、处理、分配以及综合信息。而企业由一群信息处理者组成， 根据各种信息处理准则进行协调与控制，因此不同的工作单位或流程有着不同的 信息处理能力。 任何组织都有其经营目标，环境的变化以及信息的模糊性常常使组织产生不 同的信息需求。因此，组织必须采用不同的设计以配合或满足其信息处理需求 换言之，环境和任务的不确定程度越高，信息的数量越大，种类越多，其信息处 理需求将越大，所需的信息处理能力则越强。如果信息处理能力恰能应付其信息 处理需求，此时组织效率最高，这就是信息处理理论的核心观点 一一 藿| ：=瓣 一一一一 缈 山东大学硕士学位论文 图2 - 1 信息处理理论的核心观点 资料来源；d a f t , r l & l a n g e l 凡h o r g a n i z a t i o n a li n f o r m a t i o nr e q u i r e m e n t s , m e d i ar i c h n e s s a n ds t r u c t u r ed e s i g n j m a n a g e m e n ts c i e n c e , 1 9 8 6 ，3 2 ：5 5 4 - 5 7 1 2 1 1 信息处理需求 从上图可以看出，信息处理需求受两个因素影响：不确定和模糊性。不确定 性指的是一种未知状态，许多偶然因素的存在使认知出现困难，不能预先指明情 况。因此，不确定性可以视为组织完成某项任务所需的信息量与现有信息量之间 的差距，其主要源于环境和任务的变化性以及部门之间任务的依赖程度( d a f t & l e n g e l ，1 9 8 6 ) 1 。t u s h m a n 和n a d l e r ( 1 9 7 8 ) 也指出，组织的环境、战略、规模、 技术及子公司的互赖性会使组织在管理上面临不同程度的不确定性，进而产生不 同程度的信息处理需求2 。为降低不确定性，组织必须搜集和处理大量与外界环境、 企业经营运作等相关的信息。 w e i c k ( 1 9 7 9 ) 则从另外一个角度考察了组织的信息处理需求，他认为工作中 除了不确定性外还有信息模糊性( e q u i v o c a l i t y ) 对其产生影响3 模糊性指的是一 种不明确状态，成员不能清楚地了解信息的真实涵义，对信息有着不同或者相互 冲突的解释，因此无法通过增加信息量来解决问题。模糊性源于环境、任务的可 分析性以及部门或企业闯的关联程度。任务的可分析性指的是解析问题的难易程度， 即借由逻辑分析的推理方式找到解决方法的难易程度( d a f 【& m a c i n t o s h , 1 9 8 1 ) 4 。当 任务的可分析性越高，就较容易遵循既定的程序解决问题；反之，可分析性越低， 清楚界定和描述问题就越困难，不能按照既定的规则或标准化的程序解决问题， 需要靠工作人员的经验和直觉不断尝试。克服模糊性有许多方法，最重要的是使 id a f t , k l l e n g e lr h o r g a n i z a t i o n a li n f o r m a t i o nr e q u i r e m e n t s , m e d i ar i c h n e s s , a a ds a u c w r a ld e s i g n 川 m a n a g e m e n ts c i e n c e , 1 9 8 6 , 3 2 ( 5 ) ；5 5 4 - 5 7 1 2t u s h m m l m l n a d l e , d 丸i n f o r m 越i e n m c e s s i n g a s i n t e g r a t i n g c o n c e p t i n o r g a n i z a t i o n d e s i g n 阴a c a d e m y o f m a n a g e m e n t r e v i e w , j u l y l 9 7 8 ，3 ( 3 ) ：6 1 3 - 6 2 4 3w 萌c k k a r le t h es o c i a lp s y c h o l o g yo f o r g e n i z i n g 川2 r i de d n e wy o r k n y ：r a n d o mh o u s c 1 9 7 9 4d a f l 凡l m a c i n t o s h n b a t e n t a t i v ee x p i n r a t i e ni n t ot h ea m o u n ta n de q u i v o c a l i t yo f i n f o t m a l i o np r o c e s s i n g i no r g a n i z a t i o nw o r km i t s j a d m i n i s t r a t i v es c i e n c eq u a r t e r 帆1 9 8 1 ，2 6 ( 2 ) ：2 0 7 - 2 2 4 1 i 山东大学硕士学位论文 用丰富的信息表达方式，使信息接受者选择最适合的方式理解信息，有效地克服 对信息的困惑及误解。 图2 2 信息处理需求的确定 资料来源：作者整理 综上所述，若将d a f t 、l e n g e l 、w e i c k 等人对不确定性以及模糊性的相关研究 与其他学者进行比较后可以发现，虽然他们对这些影响因素有着不同的区分标准， 但仍存在共同之处，即不确定性和模糊性主要源于信息匮乏( 1 a c k ) ，一是缺少信 息量，二是缺乏丰富的信息表达方式。 由于本文研究的是母子公司的控制问题，主要针对母公司对子公司的控制， 因此上文中提到的业务相互依赖程度主要指母公司与子公司之阃的业务关联性， 子公司之间的业务互赖性对本研究的意义不大，暂不考虑 2 1 2 信息处理能力 ( 1 ) 信息处理能力的影响因素 t u s l u n a n 和n 觚l l e r 在他们的研究中指出，不同的组织结构具有不同的信息处 理能力，而影响组织信息处理能力主要包括两个层面：第一，组织属于机械式或 有机式组织。一般说来，有机组织能处理较多信息，但是相对时间及成本就不如 机械式组织。因此，在母予公司中，其集权程度越高，信息处理的效率越高：而 分权程度越高，其信息处理的效率越低，但是处理的信息数量较多，信息类型也 较为复杂。第二，组织内的协调和控制机制。这些机制主要处理母、子公司问的 lt u s h m m , m l n l l c r , d 九i n f o r m a t i o np r o i n g i 疵鲫i n gc o n c e p ti no r g a n i z a t i o nd a i g nf j l a c 蛐 o f m 螂, e m e n t n ，i c 慨j d y z 9 7 s 。3 ( 3 ) 6 1 3 - 6 2 , 1 1 2 山东大学硕士学位论文 不确定事件，具有不同的复杂度、成本以及信息处理能力。 ( 2 ) 信息处理能力的决定 不确定性源于信息量缺乏、模糊性则是由于信息表达方式过于单一，因此克 服不确定性的方法是增加信息量，克服模糊性的方法是使用丰富的信息表达方式， 提升组织的信息处理能力就要从信息量与信息的表达方式两方面入手。 在信息处理理论中，信息表达方式的丰富程度可以用传播媒介的丰富性 ( m e d i ar i c h n e s s ) 来衡量，其主要用于探讨信息共享或传输的便捷程度，减少沟 通中的模糊性，d a f t 和l e n g e l 认为传播媒介的丰富性是指信息在固定时间内被员 工理解或改变的能力1 ，若能在短时间内被理解，则被视为丰富：若需要长时问才 能理解，则该信息的传播媒介丰富性较低。d a f t 、l e n g e l 和t r e v i n o 在他们的迸一 步研究中指出，传播媒介的丰富性可以划分为不同的等级2 ，如在面对面沟通、电 话、有特定对象的文件、无特定对象的文件等传播媒介中，面对面沟通的丰富性 较高，因为它允许快速反馈，信息可以立即被调整、澄清、重新解释等；同理， 书面以及无特定对象文件的丰富性较低。 面对面沟通 电话 专嘉羹亨器羹? 砉箨，专鬈；于誓袭，蠢譬， ii 高一传播媒介丰富性低 圈2 - 3 传播媒介的丰富性 资料来源：b a l l , r l l e n g e lr h & t r m , i n o ，l km e s s a g ee q u i v o c a l i t y , m e d i as e l e c t i o n a n dm a n a g e rp e r f o r m a n c e ：i m p l i c a t i o n sf o ri n f o r m m i o ns y s t e m s r m i s q u a r t e r l y , 1 9 8 7 , 1 1 ( 3 ) ：3 5 5 - 3 6 6 d a f t 和m a c i n t o s h ( 1 9 8 1 ) 曾提出技术模型( t e c h n o l o g ym o d e l ) ，指出工作的 变化性、工作可分析性与信息量、传播媒介的丰富性相关3 。通过实证研究他们发 现，工作的变化性与信息处理过程中的信息量呈正相关，因为工作的变化性越大， 所需的信息数量越多；而工作可分析性与信息处理过程中的模糊性呈负相关，越 ld a l i & l l m g e l h o r g a n i z a t i o n a li n f o r m a t i o nr e q u i r e m e n t 文m e d i ar i c h n e s sa n ds t r u c t u r a ld e s i g n 川 m m m g e m c n ts c i e n c e , 1 9 8 6 , 3 2 ( 5 ) ：5 5 4 - 5 7 1 2d q f lr l t 七- n g e l l t r e v i n o , l km e s s a g ee q u i v o c a l i t y , m e d i as e l e c t i o na n dm a n a g e rp e r f o i r e p l i c a t i o n s f o r i n f o r m a t i o ns y a e m s m m i s q u a r t e r l y , 1 9 8 7 , 1 l ( 3 ) ：3 5 5 - 3 6 6 3d 蛳凡l m a c i n t o s h , n 1 3 at e n t a t i v ee x p l o r a t i o ni n t ot h em o u n ta n de q u i v o c a l i t yo f i n f o r m a t i o ni n o c c s s i n g i no r g m i z a j o w o r ku n i t s m a d m i n i s 嘣v es c i e n c eq u a r t e r l y , i 粥l ，2 6 ( 2 ) ：2 0 7 - 2 2 4 1 3 山东大学硕士学位论文 难分析的工作，其模糊性越高，就越需要丰富的表达方式；反之，工作的可分析 性越高其模糊性就越低，所需的传播媒介丰富性也越低因此可以看出，工作特 性会影响信息处理过程中的不确定性与模糊性，进一步影响信息量与传播媒介的 丰富性。 2 1 3 信息处理机制 ( 1 ) 信息处理机制的内涵 信息处理理论认为，组织是一个处理环境信息的开放式社会系统，环境具有 某种不确定性，所以组织必须搜集信息，依据整理后的信息决定以后的行动。然 而，就应对快速变化的环境而言，组织仅搜集与过滤外在信息并不能满足企业需 要，建立一套完善的信息处理机制是企业提高绩效水平的一项重要措施。所谓信 息处理机制应包括对外信息搜集以及内部信息流通( n o c h u r & a l l e i l ，1 9 9 2 ) 1 。不 同的信息处理机制具有不同的信息处理能力。t h o m a s 和t r e v i n o 指出，不同的信 息处理机制对组织控制机制的影响不同，在信息处理数量以及媒介丰富程度也不 同2 。如何根据组织控制模式的特点来选择、建立适合的信息处理机制，使控制效 率达到最高，是本文研究的重点内容。 信息处理机制与不确定性的降低 在处理不确定性时，精简的信息处理机制，如具有统一格式的书面报告，对 降低不确定性有显著的效果。虽然精简的信息处理机制在传送信息的类型及反馈 效果上略有不足，并且很难降低模糊性，但是它能够大大降低信息的不确定性。 信息处理机制与组织间模糊性的降低 d a f t 和i , e n g e l ( 1 9 8 6 ) 指出不同的信息处理机制在处理模糊性，对信息的解 析能力以及促进共识的能力上是有差异的，高效的信息处理机制能够在最短的时 间内达成信息交换的目的3 。因此组织应尽量使用高效的信息处理机制，例如自然 语言的人际面对面的双向沟通，它能够传递多重语言及非语言的信号，允许快速 反馈及交换意见，有效降低模糊性。 ( 2 ) 信息处理机制的建立 三兰 = 一 ：霍 蛐 一 舶 i 愧 胁 晰 枷 l 耋| 耐篓 一一 =黜础i 篓一 一一 山东大学硕士学位论文 管理者在工作时常常要处理大量信息，既要面对与任务不相关的资料，又要 处理相关却又不够精简的信息，但是管理者本身的信息处理能力有限，要以有限 的信息处理能力完成复杂的任务，单就个人之力是难以达成的。因此，组织必须 建立有效的信息处理机制，帮助管理者及员工获取所需信息，提高工作效率。 t u s h m a n 和n a d l e r ( 1 9 7 8 ) 认为信息处理机制的设计应考虑数量、结构、方向以 及连接机制4 个方面1 ，企业的结构越复杂，管理层次越多，需要考虑的内容就越 多。 数量( 或频率) ：为满足企业的信息需求，处理信息的数量和频率均应随 之调整。若信息需求大，处理的信息数量或频率均较大；反之，则处理的信息数 量或频率均较小。 结构：为满足信息处理需求，组织的层级和权力结构也应随之调整。若信 息需求大，则应采取较为分权或非正式化的结构；反之，则以集权或高度正式化 的结构为佳。 方向：应依照沟通所需的对象或管道，获取相关领域的信息 连接机制：当不确定性高且信息需求大时，采取全员接触的信息处理机制 要比各自为政更有效率，即降低母子公司或子公司问的信息壁垒，使信息能够更 自由的在企业中流通。 信息处理是完成任务的基础，在环境不断变化时是非常必要的。为顺利完成 任务并保证控制的有效性，组织控制的信息处理能力应与任务的信息处理需求一 致。本研究将从信息处理机制的4 个因素出发，讨论母子公司在不同控制模式下 的信息控制机制，并通过实证研究和数据分析进行验证。 2 2 母子公司控制模式 o u c h i ( 1 9 8 0 ) 认为母子公司管理控制的方式一般分为3 大类型，即官僚式控制 ( b u r e a u c r a t i cc o n u 0 1 ) 、市场式控制( m a r k e tc o n t r 0 1 ) 和团队式控制( c l a nc o n t r 0 1 ) 2 m i c h a e lg o o l d 从战略角度把母子公司管理模式分为战略规划，战略控制及财务控 制3 种3 。李维安等把母公司对子公司的控制机制归纳为3 种：间接控制机制、直 it u s h n u m , m l n a d i r , d ai n f o r m a t i o np r o c e s s i n g 舔i n t e g r a t i n gc o n c e p ti no r g a n i z a t i o nd e s i g n 刀a d e 咿 o f m e n a g c m e n tr e v i e w , j u l y l 9 7 8 , 3 ( 3 ) ：6 1 3 - 6 2 4 2o u h l w i l l i a n m g m a r k e t s , b u r e a u c r a c i e sa n d c l a m i j 】a d m i n i s t r a t i v e s c i e n c e m a r l 9 8 0 ，2 5 ( i ) ：1 2 9 - 1 4 1 3m i c h a e l g o o l d 等著黄义等译公司层血战咯一多业务公司的管理与价值创造i m 】北京：人民邮电出 版社2 0 0 4 年版 1 5 山东大学硕士学位论文 接控制机制和混合控制机制1 ，余明助、秦兆玮将控制模式分为行为控制、产出控 制、社会控制2 ，上述分类均可归纳为左庆乐、覃斌等学者按照母子公司管理集权 与分权的程度划分的3 种类型：集权管理模式、分权管理模式和统分结合管理模 式或集中型、分散性和相融性。 葛晨、徐金发( 1 9 9 9 ) 认为母子公司管理控制的模式有4 种类型：资本控制 型、行政控制型、参与控制型、平台控制型3 。该分类被多次引用甚至是没有注明 文献来源的抄用。笔者认为，此种划分有诸多值得商榷的地方。首先，股权是形 成母子公司关系的前提，资本控制不是控制模式，虽然国内其他学者( 高永强、 田志龙；王东民等) 也把股权控制或资本控制作为一种控制模式或控制手段。事 实上，葛晨等描述的资本控制型是基于子公司治理基础上母公司对子公司的控制 模式。其次，行政控制型的前提是母公司对予公司的绝对控制，这不是行政控制 型的独有特点，因为其他控制模式也是以母公司对子公司的控制为前提；第三， 平台控制型是一种控制手段，更是母子公司取得协同效应的方式。第四，划分标 准不统一，参与控制只是资本控制的一种特例而已，它主要是一种激励手段。笔 者认为，此种划分的意义在于行政控制型模式的提出，虽然母子公司行政控制模 式侵犯了子公司的权益，但在中国母子公司实践中大量存在 基于上述分类和中国实践，笔者同意把母子公司控制模式分为基于子公司治 理不作为的行政管理型模式、基于子公司治理的治理型模式和基于子公司治理的 管理控制模式( 陈志军，2 0 0 6 ) 4 分别对应于集权管理模式、统分结合管理模式 和分权管理模式( 下文简称为行政管理型、治理型和管理型控制模式) 。 2 2 1 行政管理型控制模式 行政管理型控制模式是在中国母予公司管理中最常见的控制模式，具有极强 的行政管理性质。虽然从法律意义上子公司是与母公司地位平等的法人机构，但 实际上子公司没有独立的决策权。母公司对子公司所有的职能部门实施直接控制， 包括对子公司的人事任免、财务、投资及经营活动等各方面进行控制。予公司由 总经理负责，子公司的收益全部归母公司所有。母公司的控制主体主要是母公司 l 李维安等公司治理教程i m l 上海：r l ：海人民出版社。2 0 0 2 2 余明助，秦兆玮台商海外于公司挣制机制l j 绩效关系之研究：以代理理论和资源互赖的观点【j 】第二届两岸 产业发腱 绛营管理学术研讨会，成功丈掌管理学院主办2 0 0 2 3 葛晨徐金发母子公司的管理与控制模式北大方正集团、中国华诚集团等管理与拧制模式案例评析【j 】 管理世界，1 9 9 9 ( 6 ) ：1 9 0 - 1 9 6 4 陈名军坶公司对子公司控制理论探讨理论视角，控制模式与控制手段们山东大学学报，2 0 0 6 ( i ) ：1 3 3 1 3 9 1 6 山东大学硕士学位论文 经理层、职能部门等，控制客体主要是子公司经理和职能部门。 2 2 2 基于子公司治理的治理型控制模式 这是一种集权和分权相结合的模式，母子公司关系类似于j o h np o u n d ( 1 9 9 5 ) 提出的治理型公司董事会与经营者的关系，高层经理和董事会在决策上真正合作1 。 母公司与子公司高度合作，母公司对子公司保持必要的管理控制，子公司拥有一 定的决策自主权。母公司必须在拥有信息的前提下参与子公司决策，就像治理型 公司的核心不在于监督经理而在于改善决