（企业管理专业论文）皖能集团企业文化建设研究.pdf

皖能集团企业文化建设研究 摘要 随着经济全球化的不断发展，皖能集团作为市场经济环境下的一个企业实 体，不仅要面对国内同行的强有力的竞争，还要受到外部发展环境的制约。皖 能集团要想在激烈的竞争中长生不衰、永远处于不败之地，必须建立起一个符 合自身条件、有利于实现企业战略目标的企业文化。 本文以皖能集团2 0 0 7 - - 2 0 1 0 年发展规划课题为平台，深入研究了企业 文化相关理论，清楚阐述企业文化的概念、结构和特征等具体内容，从凝炼企 业核心价值观，提高企业凝聚力；优化企业文化建设环境，增强员工归属感； 注重企业内部沟通，营造和谐的人际关系和工作关系；塑造企业形象，扩大社 会影响力这四个角度，全面阐述皖能集团企业文化建设内容，肯定其取得的成 绩，并指出建设过程中出现的问题；从皖能集团面临的市场环境和政策环境、 人力资源、内部机制和现有业务四个角度，提出新时期皖能集团对文化的诉求； 结合集团的战略规划，明确企业文化建设具体工作分“起步、推进、创新”三 个阶段逐步实施，各个阶段落实相应工作和内容，将企业文化建设深入开展下 去，并努力有所创新。 本文提出的皖能集团企业文化建设研究是皖能集团2 0 0 7 - 2 0 1 0 年发展规 划的有利补充，符合规划要求，并具有一定的实践性，且对类似的国有企业 企业文化建设具有一定实际意义和参考价值。 关键词：企业文化；企业文化建设；皖能集团 r e s e a r c ho nt h ec o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o no f e n e r g yg r o u pl t d o fa n h u i a bs t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i c ，e n e r g yg r o u pl t d o fa n h u ii sa n i n d e p e n d e n tc o r p o r a t ee n t i t y i nm a r k e te c o n o m y , t h eg r o p eh a sf a c e d g r e a t c o m p e t i t i o np r e s sf r o ms i m i l a rc o r p o r a t i o n sa n dd e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t t og a i n a na d v a n t a g e o u sc o n d i t i o ni nt h ec o m p e t i t i o n ，e n e r g yg r o u pl t d o fa n h u is h o u l d c o n s t r u c tac o r p o r a t i o nc u l t u r ew h i c hc o m p l i e sw i t hi t so w nc o n d i t i o n sa n dt h eg o a l o ft h eg r o u p t h i sa r t i c l ei sa p a r to f t h r o u g hr e s e a r c h i n go nt h ec o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o nt h e o r i e s d e e p l y , t h i sa r t i c l eh a se x p l a i n e dt h ec o n c e p t ，t h es t r u c t u r e sa n dt h ec h a r a c t e r i s t i c s o ft h ec o r p o r a t i o nc u l t u r e f r o mf o u ra s p e c t so fw h i c hi se x t r a c t i n gt h ec o r p o r a t i o n v a l u et op r o m o t et h ep o w e ro fr a l l y , l a n d s c a p i n gt h ee n v i r o n m e n to fc o r p o r a t i o n c u l t u r ec o n s t r u c t i o nt oe n h a n c eas e n s eo fb e l o n g i n g ，s t r e n g t h e n i n gt h ei n t e r n a l c o m m u n i c a t i o nt oc r e a t eah a r m o n yi n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p sa n ds h a p i n gag o o d i m a g eo fc o r p o r a t i o n ，t h ea u t h o ri sa f f i r m i n gt h ea c h i e v e m e n tw h i c he n e r g yg r o u p l t d o fa n h u ih a sg a i n e d a n da n a l y z e ss o m ee x i s t e n tp r o b l e mi nt h ec o r p o r a t i o n c u l t u r ec o n s t r u c t i o n p o i n t i n go u tt h er e q u e s to fc u l t u r ei nn e wt i m e sf r o mf o u r a s p e c t sw h i c ha r et h ee n v i r o n m e n to fm a r k e ta n dp o l i c y , t h eh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ，t h ei n t e r n a lm e c h a n i s m sa n dt h eb u s i n e s so p e r a t i o n a c c o r d i n gt ot h e s t r a t e g i cp l a n n i n g ，p r o p o s i n gt h et h r e es t e p so ft h ec o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o n w h i c ha r et h ea c t i o n ，t h ep r o m o t i o na n dt h ei n n o v a t i o n ，e v e r ys t e pt a k e sm e a s u r e s t op r o t e c ti t sc o m p l e t i o n t h eo b je c t i v ei st oc a r r yo u tt h ec o r p o r a t i o nc u l t u r e d e e p l y ，w h a t sm o r e ，i t sh o p i n gh a v i n gm o r ei n n o v a t i o n s t h i sa r t i c l eh a ss u p p o r t e d s t r o n g l y , t os o m ee x t e n t ，i th a sap r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e ih o p ei tw i l l p r o v i d ea nr e f e r e n c ev a l u et oi m p r o v et h ec o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o ns u c ha s e n e r g yg r o u pl t d o fa n h u i k e yw o r d ：c o r p o r a t i o nc u l t u r e ；c o r p o r a t i o nc u l t u r ec o n s t r u c t i o n ；e n e r g yg r o u p l t d o fa n h u i ； 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所 知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含为获得金胆工些厶堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签字：b 谤罐签字日期：年箩月_ 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解金筵t 王些太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权金目墨王些太堂 可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文者签名：关磁 签字日期：灵吣年罗月2 le l 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 导师虢j 盈渤和 签字日期凌硝睁广月j 日 电话： 邮编： 特别声明 本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导 师要求我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声名，本论文无任何学术不端 行为，如果被查出有任何学术不端行为，一切责任由本人承担。 学位论文 作者签名： 签字日期：年月 e 1 致谢 首先，感谢我的导师严鸿和研究员。从研一的课程学习，到研二的课题研 究，再到研三的论文选题、构思、草拟初稿和多次反复的修改，三年来一直得 到了严老师的悉心指导和严格把关。跟随导师的期间，严老师给了我孜孜不倦 的耐心教导，督促我学好扎实的理论基础，使我的科研能力得到了很大的提升， 我的成长倾注了严老师大量的心血。在严老师的悉心培养下，我的语言表达能 力和综合素质改善很多。工作中的严老师是一位学识渊博、治学态度严谨、有 独到的学术见解以及积极开拓的科研精神的学术专家；日常生活中的严老师又 是一位为人谦和、平易近人的长辈，在我遇到困惑时，总能给予莫大的关心和 耐心，帮助我走出困境，找到解决问题的办法。通过这段日子跟随严老师参加 课题研究和撰写论文，不仅丰富了我的理论知识，更端正了我对学习、生活的 态度，谨借此机会，向严老师致以衷心的感谢和深深的敬意。 本文能够顺利完成也离不开预测与发展研究所的杨皖苏老师和毛家杰老师 的关心和指导。在本文的选题以及写作过程中，杨老师提出很多宝贵意见和建 议，让我受益匪浅。同时，杨老师对学生精益求精的指导和对细节的追求，也 深深地感染着我。在此，向杨老师和毛老师致以衷心的感谢和深深的敬意。 读研究生期间，在学习和生活上还得到了预测与发展研究所的朱荣荣、韩 莹莹、闰利平、胡庆玲、叶江峰、朱群、席国柱、陈作圣、汪中冬、王蛟、孟 令豪等同学的帮助，他们给我的生活增添了很多乐趣，也给我留下很多美好回 忆，在此一并表示感谢。 同时，感谢各位评审专家和答辩委员会成员在百忙中抽出宝贵的时间对此 论文进行仔细的评审。 最后，忠心感谢合肥工业大学对我多年来的培养和帮助，以及我的家人对 我无微不至的关爱和照顾。 作者：吴晓蓓 2 0 0 8 年2 月 第一章绪论 1 1 研究背景和意义 本文是在参加了严鸿和研究员、杨皖苏副研究员主持的皖能集团2 0 0 7 - - 2 0 1 0 年发展规划课题的研究基础上完成的，是该课题成果的组成部分之一。 我们共同分析、研究了皖能集团企业文化建设现状，结合皖能集团2 0 0 7 - - - - 2 0 1 0 年发展规划相关内容，并参考北大纵横咨询公司提出的观点，对皖能集团企 业文化建设提出一些自己的看法。 上世纪7 0 年代末，二战战败国日本经过短短二、三十年的建设，经济飞速 发展，其强大的经济实力对美国以及西欧经济形成挑战，引发了美国学者对日 本经济崛起原因的探讨。经过对日本成功企业调查发现，日美企业管理模式有 明显的不同，即美国企业大多实行理性化管理，这样的管理模式僵硬死板、缺 乏灵活性，不利于发挥员工的工作积极性和创造性，也削弱了员工对企业的归 属感；而日本企业则努力在企业内部环境里塑造一种发挥员工创造力，将企业 价值观渗透到员工内心深处的文化。通过“终身雇用、“全员参与管理 等 一系列人性化活动，为企业长期保持良好的经营业绩和健康发展起到至关重要 的作用。这实际上就是企业文化发挥了功效。 当今世界经济一体化，企业之间的竞争已上升到文化层面的竞争。企业文 化作为社会文化的一个子系统，普遍存在于各行各业中。它虽然不能直接给企 业带来经济效益，却是维持企业健康发展的关键因素。中国企业也只有建立起 区别于他人的、符合自身特点的企业文化，才能具有真正强大的竞争优势。因 此，本文以皖能集团2 0 0 7 - - , 2 0 1 0 年发展规划课题为平台，以皖能集团企业 文化建设为研究内容，部分解决皖能集团在企业文化建设方面存在的问题。 皖能集团作为一个大型国有独资企业，未来几年将是各项业务发展的关键 时期。“十一五 时期皖能集团将实施多元化的经营战略，如何将企业文化建 设和多元化战略结合起来，已成为摆在皖能集团面前的一个重要课题。同样， 这个重要课题也摆在我国部分国有企业面前。“十一五 期间，建设有中国特 色的国有企业文化，是关系到这些作为中国经济支柱的企业能否持续、和谐发 展的关键所在。我们希望通过对皖能集团企业文化的研究，找出国有企业文化 建设的共同问题，提出合理化解决方案。 在本文写作前，即2 0 0 7 年6 月 - , - 7 月，严鸿和老师和杨皖苏老师就带领我 们对皖能集团进行了实地调研。与集团有关部门的负责人和专业人员进行了多 次座谈和讨论，听取他们对皖能集团企业文化建设的要求。在他们的积极配合 下，两位老师和我们共同研究分析了皖能集团现状，经过深入思考和反复讨论， 对皖能集团企业文化建设达成了一致的观点。在此期间，在两位老师的指导下， 本人查阅了大量相关资料、中外专著和报刊文章，从头学习企业文化，认真研 读皖能集团2 0 0 7 - 2 0 1 0 年发展规划，最终形成这篇毕业论文。 1 2 本文框架结构 图1 1 本文框架结构 1 3 主要研究内容 本文主要研究如下： 1 从凝炼企业核心价值观，提高企业凝聚力；优化企业文化环境建设，增 强员工归属感；注重企业内部沟通，营造和谐的人际关系和工作关系；塑造企 业形象，扩大社会影响力这四个角度，全面阐述皖能集团企业文化建设内容， 肯定其取得的成绩，并指出建设过程中出现的问题，如对企业文化认识不清， 企业文化建设对象的价值取向不明，企业精神缺少个性，企业制度落实力不强， 考核机制不合理，企业文化组织机构不健全等。 2 从皖能集团面临的市场环境和政策环境、人力资源、内部管理机制和现 有业务四个角度，提出新时期内外环境对皖能集团企业文化提出的要求。分析 皖能集团面临的市场环境和政策环境，确定集团的发展战略目标，指明市场环 境和政策环境对皖能集团企业文化提出的要求；指出皖能集团人力资源管理方 面存在的问题，提出人力资源对企业文化的要求是：优化人力资源组织机构， 将原先的事务性人事管理提升到战略性人力资源管理，以实现集团经营战略对 人才的要求；指出皖能集团内部现有管理机制存在的问题，提出其对文化的要 求是：凭借文化的软性和灵活性，推动企业制度的硬性实施；分析皖能集团现 有业务存在的问题，提出集团近期的业务范围。 3 根据讲求实践、长期坚持、突出特色、追求卓越四大原则，结合皖能集 团战略规划，明确企业文化建设具体工作分“起步、推进、创新 三个阶段逐 步实施，每个阶段为期一年。第一阶段通过制定战略规划、重塑企业精神、落 实人本理念、组织培- p i i 员工等内容，使皖能集团企业文化建设深入人心；第二 阶段通过制定c i 手册、统一企业标识、规范礼仪、仪式、会议、公司活动规格 和标准、加强员工行为规范、确定建设阵地等内容，在各子公司、部门的密切 配合下，创办学习型组织，规范企业理念识别系统、视觉识别系统和行为识别 系统；第三阶段，不断完善皖能集团的精神文化、制度文化、行为文化和物质 文化建设，适时进行企业文化变革，建立可持续发展的企业。 第二章企业文化理论综述 2 1 企业文化的概念 当今世界，越来越多的企业认识到企业文化在增强企业竞争力、促进企业 可持续发展等方面的巨大作用，从中小型民营企业到国有企业再到跨国企业， 都争相开始了浩浩荡荡的企业文化建设活动。那么，究竟什么是企业文化? 对 此，国内外学者都有着自己的表述。据统计，世界范围内的管理理论专家关于 企业文化的定义大约有1 8 0 多种，至今也没有达成一个统一的意见。许多人感觉 企业文化就像雾里看花，虽然近在身边，却对它说不清道不明。其实，概念的 不一致并不代表对企业文化包含的具体意义有太大分歧。由于侧重点以及认识 的角度不同，专家学者们对企业文化的概念没有一个统一的规定也是可以理解 的。综合国内外对企业文化的研究，大致有两种观点：第一种是狭义的观点， 即企业文化属于意识范畴，仅仅包含企业的思想、理念、哲学、习惯等方面。 显然，这样的理解是不全面的。第二种是广义的观点，认为企业在其自身发展 中逐渐形成的物质文明和精神文明的总和就是企业文化，例如企业的硬件设施 和管理理论等。将企业文化的范围无限延伸到企业各个角落，过分夸大了企业 文化的内容，这也是不可取的。总结相当数量的对企业文化的描述，发现把握 企业文化定义其实需要明确三点内容：第一，企业文化是通过特定载体即企业 标识、具体符号、员工行为和规章制度等显现出来；第二，企业文化是企业全 体员工共同拥有并遵守的一套完整的价值观体系；第三，这些载体和价值观体 系带有鲜明的民族特色和区域性，反映出一定的文化背景，并在外部环境改变 时作出适当反映以保持企业的持续发展。结合上述描述，本文认为林坚先生在 企业文化修炼这本书中对企业文化的定义较为全面，即“企业文化是一个 企业在长期生产经营中倡导、积累，经过筛选、提炼形成的，是以企业管理哲 学和企业精神为核心，以企业目标、共同价值观、企业作风、行为规范、企业 伦理、企业形象等为主要内容的，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和 创造性的人本管理理论，是企业的灵魂和潜在的生产力。一n 1 企业文化在一般 的注重企业管理方法的基础上，更加关注企业生存和发展的精神环境，强调“人 在现代企业中的作用。 2 2 企业文化的结构 企业文化的结构通常分为四层。精神文化是核心层，制度文化是中间层， 行为文化是幔层( 或称浅层) ，物质文化是表层。 2 2 1 精神文化 精神文化又称理念文化，是指企业在长期的生产经营过程中形成的企业全 体成员共同信守的文化观念、价值标准、职业道德及精神风气，其本质是人本 管理理念，即理解人、尊重人，努力实现人的全面发展，更深远地说，是为了 促进社会健康发展，服务全社会。一个企业的精神文化标志了该企业是否已经 形成具有自我特色的企业文化的基础，它处于整个企业文化体系的核心位置， 蕴涵了企业文化最深层次的内容。企业精神文化通常包括企业使命、企业目标、 企业愿景、企业精神、企业价值观、企业道德等。 ( 1 ) 企业使命 企业使命又称为企业宗旨，是企业的基本哲学，反映了企业为实现其最高 目标，制定总体经营思路时确立的共同信念。企业使命一般涉及到企业的总体 目标、经营范围和界限，有时可以用简单、十分具有挑战性的文字来表达，如： 我们希望成为怎样的企业? 管理大师彼得德鲁克曾经表明，对于一个企业战 略家来说，其首要任务是为该企业建立一个明确的企业使命。无庸置疑，为企 业定义一个准确的使命能够使该企业从本质上区别于其他企业，从而凸显它的 独特性。许多世界著名公司都有其企业使命： 英特尔公司：成为世界计算机行业的奠基石 惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉 ( 2 ) 企业愿景 企业愿景决定了企业的性质，即回答企业“是做什么的 、“现在做什么 、 “将来将会发展成什么样子”的问题。心1 它是指与企业使命保持一致的组织未 来的目标，具有前瞻性。一般来说，它指出企业在较长时期内所追求的重要目 标，与企业目标相比，含义更概括和宏观一些。 ( 3 ) 企业目标 企业目标是企业为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则，也 就是企业提倡的共同价值观念。企业目标的内容就是一个企业文化的直接体现。 面对激烈的市场竞争，树立积极、正确的企业目标对企业员工和企业经营业绩 产生巨大作用。通过将员工的工作责任与实现企业目标紧密联系，使员工的切 身利益与企业息息相关。它是一个企业对它的全体成员的利益承诺。根据企业 所处的阶段和企业发展时间长短，企业目标又分为短期目标、中期目标、中长 期目标和长期目标。设立长期目标是为了防止企业短期投机行为，保证企业长 久健康发展。 3 1 ( 4 ) 企业精神 企业精神是企业生存发展的精神支柱，是企业在长期的生产经营活动中逐 步形成的，对企业现有的观念意识、风俗习惯、行为方式中自勺积极因素进行提 炼，经过企业领导人有意识地确立得到的思想成果和精神力量，是该企业固有 的、凝聚企业优秀传统的精神果实。b 1 海尔集团的企业精神是“创造资源，美 誉全球 ，强调全球化，美誉全球。但是要做到这一点，前提就是要创造优质 的资源以换取美誉的资源。正是由于海尔人怀抱美誉全球的远大抱负，才使海 尔的发展有着不尽的动力，不断实现新的超越。h 1 ( 5 ) 企业价值观 企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。 因为有了这种判断标准，能够让员工明白什么是重要的，什么是可有可无的， 什么是企业提倡的，什么是企业严令禁止的。企业价值观通过企业精神、企业 经营理念、企业宗旨等形式间接表现出来。一个企业信奉什么样的价值观，就 会表现出相应的经营作风和外在形象。 ( 6 ) 企业道德 道德指人们日常生活行为的准则和规范，企业道德是具体到与企业有关联 的所有因素上，包括企业员工之间、企业与企业之间、企业与社会之间以及企 业员工与社会之间关系的基本道德和行为标准。1 企业道德对于企业成员和社 会的道德品质具有重要的影响，它通过道德规范、道德教育、道德评价、道德 行为等来调节企业内外的各种关系，为企业发展创造良好的道德环境。 2 2 2 制度文化 企业的制度文化是指得到企业员工认可并自觉遵守的、由企业的各种规章 制度延伸出来的理念，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度 三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果， 也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体，有正式组织机构和 非正式组织两种形式。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、 起规范保证作用的各项规定或条例。企业制度文化是企业文化的重要组成部分， 它是一定精神文化的产物，必须适应精神文化的要求；同时，制度文化又是精 神文化的基础和载体，并对精神文化起反作用：新的企业制度的建立，将影响 人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。 企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。企业行为文化建设得 如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，人际关系是否和谐，员工文明 程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。 2 2 3 行为文化 企业行为文化是指企业员工在企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、 文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的 动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。企业行为文化主要分为企业家 行为、企业模范人物行为、企业员工行为。哺3 2 2 4 物质文化 物质文化是企业文化系统中最表层的部分，是由企业员工创造的产品和企 业各种物质设施等构成的文化现象。物质文化往往能折射出企业的经营思想、 管理哲学、工作风格，是形成企业精神文化和制度文化的条件。它主要包括： 第一，企业名称、标志、标准字、标准色。这是企业物质文化最集中的外在体 现。第二，企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化情况、 治污能力等，是企业给人们的第一印象，也反映了该企业的文明建设状况。第 三，产品样式、外观和包装，技术工艺设备特性。第四，公司专用标志性的歌 曲、服装、旗帜等，形象地反映了企业物质文化内容。第五，企业文化体育生 活设施，企业造型和纪念性建筑，企业纪念品。第六，企业文化宣传网络，如 企业自办的报纸、期刊、广播、电视、广告牌、宣传册、计算机网络等。哺1 企业文化的四个层次是紧密联系的。物质文化是企业文化的外在表现和载 体，是行为文化、制度文化和精神文化的物质基础；制度文化是精神文化的载 体，制度文化又规范着行为文化，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈 起；精神文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是企业文化的核心和 灵魂。6 1 2 3 企业文化特性 一般而言，企业文化具有什么样的特性，决定了它可以发挥什么样的作用。 企业文化特性是把“双刃剑 ，优秀特性会促进和推动企业的健康发展；反 之，会阻碍企业发展，严重时甚至导致企业经营失败。盯1 如图2 2 所示。 企业退步 图2 2 企业文化特性 企业发展 2 3 1 价值取向性 企业文化的价值取向性，是指企业所有成员在对待自己、他人、企业事务 时具有某种观点、态度的取向。正确的、符合社会倡导的价值取向，会决定整 个企业的价值取向往健康的、积极向上的方向发展。从员工角度来看，个人的 工作观、事业观和生活观，以及认识和评判自己行为的价值观，都属于员工心 理文化的基本内容。从企业角度来看，如何对待企业生产经营中出现的问题， 如何对待企业中的人、财、物，如何认清企业使命、责任和追求目标，以及为 实现这些目标采取的手段和方法等，都属于企业文化的核心内容。其中，最基 本的问题是：能否以正确的价值取向来对待个人问题。因为正确地对待个人问 题是用正确的价值取向去对待他人、他物、他事的基础，也是决定企业文化价 值取向的最根本层次。一个健康的企业文化在处理人与人之间、个人与集体之 间、企业之间、企业与客户之间、企业与社会之间等方面的关系上都要以诚信 为本，在发生关系的过程中大家相互理解、尊重和沟通，才能相处融洽，合作 成功。企业正是靠着内部强大的合力和外部融洽的关系才得以持续生存和发展。 因此，企业价值观对企业文化特性有重大影响，不同的价值观会有不同的价值 取向，从而决定着企业文化在企业经营管理中的作用和功能。 2 3 2 人文关怀性 企业文化的人文性，强调了人的价值在企业中的重要性，提倡团体精神、 集体主义、平等和团结精神，把搿人文 信念灌注到每一个员工的灵魂深处。 具体地说就是企业员工既是被管理者，又是企业经营活动的主体，企业必须以 人为中心，尊重、信赖每一位员工，充分调动他们的积极性和创造性。日本的 松下幸之助指出：“人的智慧、科学知识和时间经验都属于社会财富，而且比 黄金更有价值。一可见，对于一个企业来说，人是世界上最宝贵的财富，其企 业文化是否能体现人文关怀，是否以人为本，是否尊重人、关心人、爱护人、 依靠人，决定了该企业文化是否具有优秀的性质，是否从真正意义上能够推动 企业的发展。 2 3 3 独特性 企业在不同的历史文化和现实条件下，由于所处企业类型、行业性质、人 员结构、发展阶段等不同，长期下来，形成了具有区别于其他企业的独特的企 业文化。即使两个企业在环境、硬件设施、管理、制度上可能很相近甚至一致， 可是由于企业所处行业的特殊、自身经营特点、企业家素质等内在因素的差异 性，反映到文化上也会呈现出不同的特点。企业要想塑造具有自己特点的文化， 必须注意到这些差异性的存在，千万不能完全复制他人的所谓模式。凡是可以 拷贝和照搬的东西都不具有强盛的生命力，都不能长久生存下去。企业文化体 现了企业的基本特点，以其鲜明的个性区别于其他企业。存在、发展于这个企 业里的文化，不可能以同样的内容和实质存在于那个企业，这就是企业文化的 独特性。每个企业只能根据本企业实际情况，通过一种创造性的集体劳动，在 企业成员的共同努力下，因时制宜、因人制宜地培育适合自己需要的、具有本 企业特色的企业文化。 2 3 4 可塑性 企业是个有生命的有机体，其活动是种动态过程。企业处于不断变化和发 展中，也为企业文化灌注新的源泉和时代内容，使其具有更加生动多彩的内容 和形式。没有永远不变的企业文化。总结国内外优秀企业文化有一个共性：即 利用外界环境的变化，积极吸纳新事物，从而对企业文化进行有意识地塑造。 通过能动地变革，创造某些形态和模式，不断地适应新的发展要求，创造出新 文化，为企业发展提供文化的推动力。 2 3 5 系统性 从系统观点出发，企业文化是多层次、多角度、多方位的，作为一个有机 整体，彼此是相互联系、相互依赖、相互作用的。构成企业文化的四个层次虽 然各有特点和相对独立性，但又是一个严密有序的结合体。企业使命、企业精 神、企业价值观、企业道德等一系列要素以一定结构排列，在企业内经过综合 的系统分析、加工，融合成一个整体的文化意识观念。企业文化的系统性不仅 表现在结构上，还表现在企业文化的发展是整体系统运动的结果。任何企业文 化的建设和发展都是一个长期的过程，是在企业生产经营实践中逐渐培育起来 的，没有企业的实践过程，永远无法建立起具有自身特点的企业文化。 2 4 企业文化功能 企业文化的功能主要包括：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能和 辐射功能。 2 4 1 凝聚功能 企业文化的凝聚功能主要针对企业内部员工，是指一旦企业全体员工共同 认可并接受一种正确的企业价值观后，这种价值观就会形成一种黏合剂，从精 神方面到物质方面将企业员工聚合起来，最终产生强大的企业向心力和凝聚力， 从而促进企业的健康发展。主要表现在以下四个方面：第一，赋予人们共同的 目标、理想和信念，使大家心想到一起，劲使到一起，结成有共识、有同感的 团体；第二，提供一套完整的价值评价标准，使人们能够很清楚地区分出谁对 谁错，避免矛盾的产生，也促使人们用科学、正确的方法解决已经出现的冲突； 第三，能满足员工多层次的心理需求，增强企业对员工的吸引力，使员工对企 业产生很大的向心力；第四，通过重视人的价值，珍惜人们之间的感情，促进 员工内部团结，激发员工的企业归属感，从命运的角度形成一个统一体。 2 4 2 导向功能 企业文化的导向功能是指它对企业全体成员的价值取向和企业发展方向所 起到的指示、引导和坚持的作用，使其符合企业未来发展目标。具体表现如下： 一是对企业全体成员的价值取向起到指示、引导和坚持的作用。企业文化包含 的价值观代表了该企业成员的共同价值观，它指示、引导着员工自觉地统一思 想和行为，使其明白在大多数情况下自己该做什么，不该做什么；二是对企业 发展方向起到的指示、引导和坚持的作用。企业文化的语言概括、精辟、有哲 理，这些语言经过长期的渗透，已经深刻在员工心里，并占据了他们一部分精 神世界。一旦企业遇到困难和危机，深刻的企业文化熏陶会促使员工克服困难， 抓住机遇，坚定地向企业最高目标奋斗。口1 2 4 3 激励功能 企业文化的激励功能表现在强化员工工作动机，激发员工工作主动性、积 极性和创造性。企业文化的很多内容和形式都是为了满足人们的某种需要而存 在，能够一定程度地起到激励作用。譬如企业文化把尊重人作为核心内容，以 人为本，满足了员工的人文需求；企业文化使员工的价值观和企业的价值观统 一起来，使员工与企业的关系更紧密，产生企业是我家的感觉，满足员工的心 理需求；企业通过物质文化建设，建立绩效考核系统和薪酬福利系统，满足员 工追求自身利益最大化的需求。当然，企业文化的激励功能主要表现在精神方 面，精神激励与物质激励的互动过程体现了人性的本能需要，也激发了企业员 工坚定企业目标的决心。随1 2 4 4 约束功能 企业文化的约束功能主要从价值观念、道德规范上对员工进行软性的约束， 它通过将企业共同价值观、道德观向员工个人价值观、道德观的内化，使员工 在观念上确立种种内在的自我约束的行为标准。口1 主要表现在以下两方面：一 是用硬性的规章制度和企业法则约束员工行为；二是形成一种无形的软性约束， 一旦员工的某个行为触犯了企业道德或违背企业信念，企业文化的约束功能会 使该员工心理上感到内疚，在外界公共舆论的谴责下促使其自觉地改正错误。 2 4 5 辐射功能 企业文化的作用机制不仅对本企业起作用，而且还向周围传播扩散开来， 最后对整个社会都产生影响。传播的途径是通过企业与外界的联系以及企业人 员与外界的交往等各种渠道实现。世界著名企业诺基亚公司强调“以人为本 的企业文化，不仅代表了公司对待员工、顾客等方面的人性化功能，造就了企 业经营管理的成功，更对当今整个世界各方面大建设起着导向的作用。 企业文化这五种功能不是独立存在的，而是相互影响，相互制约。其结果 导致企业文化理论能从多层次、多角度地全面发挥作用，避免出现狭隘、片面 等问题。 第三章皖能集团企业文化建设现状 3 1 皖能集团基本情况 安徽省能源集团有限公司，简称皖能集团，是由安徽省政府出资设立的国 有独资公司。经省政府授权负责省级电力及其它能源建设资金的筹集和投资管 理，代表省政府负责对电力项目的投资经营管理，对建设项目进行资本经营和 资本运作。 皖能集团始建于1 9 8 5 年i1 月，其前身是“安徽省电力开发总公司 ，是 地方集资办电的投资公司，挂靠安徽省电力局管理。1 9 9 5 年6 月，经安徽省政 府政秘 1 9 9 5 “6 号文批复，“安徽省电力开发总公司”更名为“安徽省能源 投资总公司。1 9 9 8 年公司更名为“安徽省能源集团有限公司 ，并以安徽省 能源集团有限公司为母公司，通过控股、参股等方式，以产权为纽带、按母子 公司体制组建成全省第一批十五家省级重点企业集团之皖能集团。1 9 9 9 年皖能集团成为以电力为主业，包括天然气管输、煤炭销售、金融证券投资、 房地产开发、酒店餐饮、高科技创业投资等产业的大型企业集团，公司实现了 超常规跨越发展。截至到2 0 0 6 年末，集团公司拥有装机权益容量3 6 4 4 万千瓦， 总资产达1 4 5 2 2 亿元，净资产6 l 亿元，累计上缴税收达3 0 多亿元，为全省经 济发展做出重要贡献。皖能人在创造了巨大经济财富的同时，始终不忘履行其 社会责任。皖能集团高度重视节能环保工作，通过积极探索节能、环保和新能 源等高新技术产业，在保障电力安全、可靠、充足供应的前提下，努力实现高 效的、清洁的能源生产：积极推行高新技术在电厂中应用，加大对老机组技术 改造；积极开展循环经济建设的创建工作，努力创造资源节约型与环境友好型 社会，促进企业、社会的可持续发展。多年来，注重物质文明和精神文明同步 发展，使皖能集团连续6 年被授予省直文明单位称号，被安徽省委、安徽省政 府授予安徽省第五届、第六届省级文明单位称号，获得安徽省和全国五一劳动奖 状、安徽省优秀企业等殊荣。 3 2 皖能集团企业文化建设取得的成绩 近几年，随着集团的发展，公司管理层越来越感受到，企业文化是企业的 灵魂，是企业生存发展的重要资源和综合实力的重要标志。在抓经济发展的同 时，皖能集团总部及其所属、控股企业积极开展企业文化建设，并取得了一定 成绩。 3 2 i 凝炼企业核心价值观，提高企业凝聚力 对企业使命、企业愿景、企业精神、企业价值观、企业目标、人才理念等 企业精神文化内容进行分解，形成有利于集团持续发展、被广大员工所认同的 核心价值观，并在核心价值观指导下，形成全体员工一致认同的企业文化价值 体系。 第一，定义企业使命 作为安徽省集资办电、能源产业权益的代表，皖能集团将企业使命定义成 “为社会经济发展提供动力，并将此作为集团生产经营的总体指导思想和发 展方向，阐明了皖能集团对社会、对企业本身、对用户的态度和责任，决定了 皖能集团是怎样的一个企业，未来的发展目标是什么，为企业具体工作方向指 明道路。“为社会经济发展 表明皖能集团服务范围不仅仅针对安徽省，还包 括以安徽省为中心，辐射周边城市乃至全中国这个大社会的经济发展。“动力 在英文中译为“p o w e r ，有一语双关之意：狭义是指皖能的主业为电力，广义 是社会持续发展的推动力或拉动力，表明了皖能人的愿望就是为社会贡献自己 的一份力量。“为社会经济发展提供动力暗示了皖能集团的宏伟目标：以电 力这个主业为起点，将皖能集团的经营领域逐步扩展到其他各个行业，目的就 是为社会经济发展提供不竭的能量。这是皖能集团对未来的展望和宣言，表明 了皖能集团不仅要担当起一个普通企业应该履行的社会责任，即以良好的社会 形象和企业经济效益，成为一个对内为员工认可、对外被环境所接纳的企业榜 样；更要以身作则，带头冲破某些企业存在的局部利益和短期效益等不良观念， 为促进经济的稳定和发展、构建和谐社会而努力。 第二，确立企业愿景 经过了二十多年的发展，皖能集团的企业性质也发生了改变，但是集团所 承载的政府意志和任务决定了皖能集团的核心使命始终没有改变。“成为区域 领先的能源投资集团 的企业愿景代表了安徽省政府、皖能集团高层管理人员 以及集团员工对集团发展的美好期望。 安徽省政府作为皖能集团的出资人，是确立皖能愿景的主导力量，这样的 愿景表现了省政府对集团的深切期望，即希望皖能集团能够成为安徽省在能源 领域的重要投融资平台，为安徽的经济发展做出贡献；集团高层管理人员作为 确立皖能愿景的另一主要力量，是基于对皖能集团发展方向的把控上。高管层 期望皖能集团能够发展成为安徽省能源领域的领先者，成就他们的事业理想。 通过有关机构对皖能集团高管层的访谈，感觉他们普遍有一个强烈的共识：希 望皖能集团重塑辉煌，成为安徽省发电领域的领先者。也就是说，根据皖能集 团的发展目标，到“十一五 规划末期，力争使皖能集团的新增权益装机容量 达至u 9 5 0 万千瓦以上，控股装机容量达n 8 8 0 万千瓦，集团可控总装机容量占据 安徽省发电装机容量的3 0 左右，重新构筑集团规模优势，实现集团可持续性 发展；皖能集团在归纳和整理皖能愿景的过程中，也认真听取员工意见，努力 将员工个人意愿与企业发展目标相融合，通过整体协调、反复磋商，最终达成 一致。“成为区域领先的能源投资集团 的企业愿景是皖能集团全体成员普遍 认可的共同愿景，它将企业发展与个人愿望协调、统一起来，能够满足员工对 企业的期望。有关机构在对皖能集团员工的问卷调查中，7 7 2 7 的员工认为将 皖能集团定位为投资控股型企业是合理的，即通过资本投资，获取投资收益。 并且，7 1 1 7 的员工对皖能集团未来发展比较有信心。3 皖能愿景为员工描绘 了一个宏伟的发展蓝图，振奋了员工士气，指明了员工工作方向。 第三，建立企业目标 皖能集团作为安徽省人民政府批准设立的大型一类国有投资经营性公司， 是安徽省集资办电、能源产业权益的代表，是省政府在能源领域的重要投融资 平台，也是省政府重点扶持3 9 家大型地方国有企业之一，目的是提高地方政府 为当地社会经济发展服务的能力。因此，皖能集团的企业目标可以从四个方面 阐述g 企业财务目标一领先的经济效益。企业的一切工作和精力都要以经济效 益为中心。对于员工，经济效益是改善员工福利，提高员工生活质量的保证， 也是为企业吸引高素质专业人才的必备条件之一；对于企业本身，经济效益保 障企业有相当的物力、财力和人力开发新产品，更有实力地进行技术装备更新 换代、扩大企业规模、降低生产成本，从而提高劳动生产率，最终增强企业核 心竞争力，使企业更加强大。所以，要实现“领先的经济效益 这个目标，皖 能集团紧紧抓住“经济 这个中心要素，用经济价值尺度去衡量和考评所有子 公司和部门的一切活动，每一个计划都要体现出经济价值，以市场交易的方式 实现企业效益，员工个人利益的获取也要由自己创造的经济价值来判定。要实 现企业财务目标，就要通过提高企业盈利水平和资产利用率，进而提高企业净 资产回报率，形成合理的财务结构，提高企业抵御风险能力的目的。 企业客户目标一领先的市场地位。大致分三步走：第一步，使皖能集团 发电量占据安徽省能源领域市场第一位；第二步，保证始终在安徽省能源领域 占据主导地位，在相关的三、四个行业中形成区域领先的优势地位；第三步， 在跨区域的能源领域内具有一定的影响地位。具体措施：通过提高经销商满意 度、最终客户满意度及建立良好的企业品牌形象，从而提高产品市场份额，增 加客户盈利，保证企业客户目标的实现。 企业内部管理目标一领先的管理水平。即专业化的投资管理水平，现代 化的投资管理手段以及良好的投资风险控制手段。措施是：通过建立并持续改 善企业流程和各项规章制度，提高整体劳动生产率，进而提高内部管理服务水 平。 员工发展目标一领先的专业团队。拥有国内一流的投资管理团队，要求 团队具备精干、高效、专业能力强、稳定性强等特点。具体措施是：通过加强 员工职业技能培训，持续提高员工技能水平；完善企业文化建设内容，为员工 发展提供文化保障；增加企业福利，改善工作环境，制定员工职业生涯规划等， 提高员工工作满意度；实现企业信息化管理，提高应用系统的实际操作水平。 第四，培育企业精神 “团结、拼搏、创新、务实”是皖能集团着力培育和弘扬的企业精神。将 求真务实的创新精神、团结协作的共进精神、搏击市场浪潮的雄伟气魄与建设 集团宏伟蓝图的美好愿望有机结合，成为推动皖能集团发展的力量源泉。 团结：皖能集团是一个现代大型国有独资企业集团，涉及业务范围广、覆 盖面积大。有的业务是主业的延伸，如：煤炭供应和新能源：有的业务与主业 相关性不大，如：金融、酒店餐饮、房地产开发等。各层次间多方面协作要求 高、管理技术复杂，决定了皖能集团各子公司之间、部门之间、岗位之间必须 分工协作，紧密配合，才能保证集团的生产管理高效运作。1 9 9 8 年实行了股份 制、集团化改革，增强了集团与股份公司、主营业务与辅助业务之间分工协作 的团结精神。在不知不觉中，“团结就是力量 ，已然成为皖能集