（企业管理专业论文）电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 在竞争全球化的趋势下，国内外的各大中型企业对于供应链管理越来越重视，但是 我国的电子制造企业相对于国外同行业企业还存在较大的差距，竞争实力也较差，因此 国内一些学者提出研究供应链竞争力的必要性。本项研究应用统计学的原理构建一套结 合我国电子制造企业实际情况的供应链竞争力评价指标体系，并利用所建立的指标体系 进行评价，以分析在供应链管理过程中所存在的问题。 指标体系既建立在国内外研究学者对于企业竞争力、供应链以及供应链竞争力研究 成果的基础上，又通过访谈法以及开放问卷调查法搜集了一些影响我国电子制造企业供 应链竞争力的指标；预测试中采用描述性统计分析以及项目分析的方法剔除了一些不重 要的指标项；通过因素分析法进一步分析指标体系，并通过信度分析、效度分析、相关 分析对所建立的指标体系进行评估，得到较科学完整的供应链竞争力评价指标体系；绩 效评价时，利用统计学原理对指标体系进行多元线性回归得到各项指标的权重，并对其 归一化，利用综合评价方法建立供应链竞争力绩效评价模型。 本项研究的创新在于以下几点：首先，在原有国内外学者研究的基础上设计出供应 链竞争力评价指标体系，既兼顾了影响供应链竞争力的定量指标又开发出对其有重要影 响的定性指标，使得评价体系更加完整。其次，提出了合理的评价标准并建立了绩效评 价模型。另外，所建立的指标体系是建立在对我国电子制造企业供应链竞争力实际研究 的基础上，因此，它更适合我国电子制造企业的特点，不仅能够提供一个更加完善的供 应链竞争力评价标准，而且还能够引起我国电子企业迸一步加强对供应链管理的重视。 关键词：供应链竞争力：构建；指标体系；绩效评价模型 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 r e s e a l r c ho np e r f o r n l a l l c em e a s u r e m e n ts y s t e mf o rs u p p l yc h a i n c o m p e t i t i v e n e s so fe l e c t r o n _ m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s a b s t r a c t 0 n 廿1 e 廿e n do ft l l ew o r l d 谢d ec o m p e t i d o n ，t h es u p p l yc h a i nm a l l a g e m e n ti sm o r ea i l d m o r ev a l u e db yt l l en a t i o i l a l0 rf o r e i g ne n t e r p r i s e s a l t l l o u g ho l l re l e c t r o n m a l l l l f 如t u r i n g e n t e r p r i s e sa l s od e v e l o pi n o r cs l o w l ym a l lt t l ef o r e i g nc n t e r p r i s e sa i l dt 1 1 ec o m p e t i t i v e n e s si s w e a k e r ，v e r y l i m ea t t e n t i o nh a sb e e nd e v o t e dt o s t u d yo n 协e 1 e s u p p l yc h 血 c 叩e t i ! t i v 姐e s s t h i sr e s e 缸c hb 勰e do n 也es t a ：t i s t i cm e o f yc o i l s t n l 曲耐as u p p l yc h a i n c o 玎叩e t i t i v e n e s sp e r f 砷l 趾c em e 嬲愀n ts y s t e mt oe v a | u a t ea n da n a l y z et l l es u p p l yc h a i n c o m p e t e n c e t h er e s e a r c hb a s e do ns o m em e m o d sc o l l e c t e ds o m ep e b m a n c em e a s u r e m e n ti n d e x e s w h i c ha f 诧c tt l l es u p p l yc h a j l lc o m p 面t i v e n e s so ft l l ee l e c t r o n - m a n u f a c n ge n t e 巾r i s e si n c h i i l a t h em c m o d sb a s e do nf o l l o w i l l g e t s ：f i r s t ，t h er e s u n so fe n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s ， s u p p l y c h a i n趾ds u p p l yc h a i l l c o m p c t i t i v e n e s s ；s e c o n d ，铲o u p i m e r v i e wa n do p e n q u e s d 帆m i r em c 也o d s o m el e s si i n p o 咖ti l l d e x e sw c r ed e l e t e db yd e s c r i b i n gs t a t i s t i c a 1 1 a l y s i sa n di t e ma i l a l y s i s i i l p r e - t e s t t h ep e r f b n n 锄c em e a s 眦m e ms y s t e mh a sb e e n p e m c t e d b yf a c t o ra n a l y s i s ，a 1 1 d 也e ne v a l u a t e db yr e l i a b i l 时a n a l y s i s ，a p p l i c a b i l i t y 孤a l y s i s a 1 1 dc o r r e l a t i o na n a l y s i st oc o n g t n j c tt h es c i e n t i f i c 姐di n t e g r a t e dp e r f o m l a n c em e a s l l r e m e n t s y s t e m t h er i g h to fe a c hi n d e xb 踮e do nm es 诅廿s t i c 也e o r yu s e dt h e1 i n e 盯m e t h o d ，a i l dt l e n m em d c x e sa r en o 珊a l i z a t i o nt 0d e v e l o pa ne v a l u a t i v em o d e l t h er e s e a r c hh a s l ef o l l o 、v i n g i r l n o v a t i o n s ：f i r s to fa 1 1 ，t h es u p p l yc l l a i nc o m p e t i t i v e n e s sp e r f b r m a n c em e 嬲u r e m e n ts y s t e m b a s e do nt h es p e c i a l i s t s r e s e 盯c h 诅k e si i l _ t oa c c o 吼tn l eq 哪n t i 伽v em d e x e sa n dt h e q u a l i 倒v ei n d e x e st oi n t e g r 砒et h em e 船u r e m e ms y s t e m i na d d 城o n ，t h i sr e s e a r c hd e v e l o p e d ar e a s o n d b l e 咖d a r da 1 1 de s t a _ b l i s h e das c i e n t i f i ce v a l u a t i v em o d e l f i n a l l y ，t h ep e r f o n i l a r l c e m e a s l 】r e m c n ts y s t 咖，b a s e do n 也e 踮t i l a li l l v e s t i g a t i o no ft h en a t i o n a le l e c 订o n - m a l l u f h c t l l r i n g e n t e r p r i s e s ，n o to n l yd e v e l o p e dam o r ep e r f b c ts 协d a r dt o w a r d ss u p p l yc h a i nc o m p e t “i v e n e s s e v a l u a t i o nb u ta l s oe n l l a l l c et h es u p p l yc h a i nm 髓a g e m e mi nc h i n a k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nc o p e t i t i v 雌e s s ；c o n s t m c t ；p e r f o r m a n c em e 船u r 吼姐t s y s t e m ；p e r f o r m a n c ee v a i u a t i o nm o d e l 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名；壹垫日期：麴丝! 因兰1 3 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名： 导师签名： 迹叠 垄爹堑 丛；j 月五日 大连理工大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 问题的提出 随着全球经济一体化趋势的发展以及买方市场的逐步形成，激烈的市场竞争和快速 多变的市场需求使得企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。 此外，目前企业之间的竞争已经逐渐升级为供应链之间的竞争【l 】，以往的以生产和产品 为中心的管理模式已经不再适应现代市场竞争的需要，供应商、制造商、分销商和零售 商不断地走向合作，从而逐渐地形成以顾客需求为中心的供应链管理( s u p p l yc h a 证 m a n a g e m e n t ) 。 供应链理论起源于2 0 世纪五六年代的“后勤学”，随后在企业经营集团化和国际 化形势的推动下使得传统意义上的物流概念得到了进一步延伸，是从整体的、系统的观 点出发，通过对从市场到企业及其生产作业直到供应商的整个过程中物资流、资金流与 信息流的协调来满足顾客的需要。因此，供应链管理已经越来越受到学术界和企业界的 广泛重视，被广泛地应用于诸多领域。 目前，我国许多产业领域中的企业还处于成长阶段，实力也不够雄厚，在激烈的国 际竞争中尚处于劣势地位，特别是时下竞争最为激烈的电子制造企业，其开发、生产、 营销等方面的能力与国际流的公司相比，都存在较大的差距，企业的竞争力和竞争承 受能力也相对较为薄弱【2 】。此外，在供应链形成或运营的过程中，供应链中各节点企业 之间的合作和双赢的意识不强，而且由于缺少协作意识导致供应链不稳定。因此，基于 促进电子制造企业快速成长和竞争能力的全面提高的目的，建立一套供应链竞争力评价 指标体系具有重要的现实意义。 目前，我国的理论界与企业界对于供应链竞争力评价指标体系的研究还不多，并且 仅局限于提升供应链竞争力战略方法的研究上，并没有给出一套科学完善的供应链竞争 力指标体系并对其进行评价。因此，本研究通过探索建立一个较为可靠、科学和完善的 供应链竞争力评价指标体系并建立评价模型，以衡量供应链的整体竞争能力，力求对我 国电子制造型企业的供应链管理有所贡献。 1 2 研究的背景及意义 2 0 世纪8 0 年代以来，企业绩效评价理论从传统意义上的单一财务评价转为以财务 评价为基础，以非财务指标为侧重点，注重战略机会选择、供应链绩效和持续发展的综 合业绩评价，供应链核心竞争能力评价的理论也随之得到了发展。许多学者或者研究机 构提出了一系列不同的评价体系和方法1 3 1 ，如标杆法( 美国施乐公司确立的经营分析手 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 法) 、“平衡记分卡”模型( 由k 卵l a n 和n o 哟n 于1 9 9 2 年提出) 、供应链运作参考模 型( 简称s c 0 r ，由供应链研究的权威机构p r i m 于2 0 0 0 年提出) 。 除以上三种常见方法外，还有一些学者也提出了自己的见解。l u m m u s 等人在描述 制定战略供应链计划的7 个步骤的同时，从供应、过程管理、交货运送、需求管理等4 个方面列举了供应链管理的主要考核指标。r o g e r 教授认为顾客服务质量是评价供应链 整体管理的最重要手段，他从有形体的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、 可信性、安全性、可接近性、沟通能力和理解顾客能力等1 0 个方面进行评价。 马士华教授则从内部绩效度量、外部绩效度量、供应链综合绩效度量等3 个方面评 价供应链绩效，并提出了供应链竞争力评价的一般性统计指标，包括客户服务、生产与 质量、资产管理和成本等4 个方面。 从以上研究成果来看，目前对供应链竞争力评价的研究还比较零散，且缺乏系统性， 指标的选取虽然体现了多维化和跨企业化，财务指标和非财务指标相结合，但仍然很不 完整仍是以传统的定量指标为主，忽视了定性指标在评价中的重要作用，评价指标体系 也没有经过系统科学地分析，缺少科学性和系统性。 因此，本研究力求在国内外供应链竞争力指标体系构建及评价的研究基础上，立足 于国内电子制造企业自身的特点，构建出适合我国电子制造型企业实际运营状况的供应 链竞争力指标体系，进而对其进行评价。一方面希望能够为其提供一种科学合理的评价 工具及标准，另一方面也希望能够引起国内相关企业的注意改变以往滞后的评价方式， 进一步加强对供应链的管理，提升竞争能力。 1 3 研究的思路及方法 1 。3 。1 研究的目标和任务 本研究旨在确定套较科学合理的供应链竞争力指标体系并建立评价模型，以此来 评价电子制造企业的供应链竞争能力，分析影响供应链竞争力的主要影响因素，希望能 有助于我国电子制造企业进一步完善其供应链管理，提升在国际市场中的竞争能力。 本研究以求达到实践和理论相结合。从实践层面来讲，本研究力求确定一个适合于 我国电子制造企业的供应链竞争力评价指标体系，且指标体系要严格地按照测量学的要 求加以编制，再利用此指标体系通过对竞争力绩效的分析，确定供应链竞争力的水平， 并分析在供应链管理中所存在的问题。从理论层面来讲，本研究要确定电子制造型企业 供应链竞争力评价的理论框架；揭示出电子制造企业供应链竞争力中所包含的主要维 度：确立供应链竞争力评价的原则与方法；分析影响供应链竞争力评价的因素。 大连理工大学硕士学位论文 1 3 2 研究思路 本研究首先对供应链绩效评价、企业竞争力评价以及供应链竞争力指标体系建设等 相关文献进行搜集、整理与探讨，再结合对本次研究对象的焦点小组访谈及深度访谈， 编制出供应链竞争力评价问卷的初稿。继而应用专家访谈、开放式问卷调查等方法对此 初稿中有关的构成维度和指标条款的贴切性进行评鉴，并根据访谈的结果界定最初的维 度、确定初步测量条款、生成预测试的指标体系。然后通过描述性统计分析、项目分析 对其结果进行分析调整、修正检验以生成电子制造业供应链竞争力评价指标体系的正式 调查问卷。然后进行正式测试，运用问卷调查的方式收集数据，并运用s p s s 统计软件 对数据进行因子分析、量表的信度效度检验、相关系数分析，确定供应链竞争力的指标 体系。最终确定各项指标相对于总体指标体系的权重，建立供应链竞争力绩效评价模型。 本研究的研究思路如图1 1 所示。 图1 1 研究思路图 f i g u r e1 1t h er 郫e a r c h i n gc o u r s e 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 1 3 3 研究方法 供应链竞争力评价是一个复杂的系统工程，因此要将多种研究方法进行整合。 本研究采用理论研究与问卷调查研究相结合的方法，问卷调查研究部分采用定性研 究和定量研究相结合的的方法。本研究希望能把理论指导和统计方法有机地结合起来， 通过理论与实际问卷调查研究的互相渗透，得出一个科学合理的指标体系结构，并编制 出一个测量指标条款良好的供应链竞争力评价指标体系，最终确立绩效评价模型。 本研究指标体系的确定采用了量表编制常用的“因素分析法”，即从大量通过相关 文献研究以及开放方式问卷调查法得到的指标体系中抽取共同因素，从而得到结构和系 统的分类。 从理论研究的角度考虑，本研究通过文献法、访谈法、开放式问卷调查法构建出电 子制造企业供应链竞争力评价指标体系。 另外，本项研究通过问卷调查法并利用统计分析原理对初始得出的指标体系进行修 正和验证，最终得到合理的指标体系，并利用所得到指标体系利用评价模型对电子制造 企业供应链竞争力进行评价。 一4 大连理工大学硕士学位论文 2 文献综述 2 1 供应链综述 2 1 1 供应链的概念 目前，对于供应链尚无统一的定义，国内外相关领域的研究人员从各自不同的角度 对其进行了定义： 马士华等认为供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采 购原材料开始，中间产品以及最终产品，最后由消费网络把产品送到消费者手中的将供 应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的功能网链结构模型【4 l 。 国家标准物流术语对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务 提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构【5 1 。 l e e 和b i l l i n g t o n 认为供应链是一个企业获取原材料、生产半成品或最终产品，并 通过销售渠道把产品送达消费者的网络【引。 c l l r i 咖p h e r 认为供应链是涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程，以及活动的 上游和下游相互联系的组织网络见 s t c v e n s 认为通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就 是供应链，它开始与供应的原点，结束与消费的终点。h a n i s o n 认为供应链就是执行采 购原材料，将他们转换为中间产品和品，并且将成品销售到用户的功能网链嘲。 2 1 2 供应链的发展 供应链起源于2 0 世纪5 0 年代后期至6 0 年代物流学( 后勤学) ，7 0 年代发展为物 料需求计划。进入8 0 年代后，迈克尔波特在“五力”模型中揭示了企业和它的供应 商、竞争者、替代者、产业潜在进入者以及顾客之间的对立竞争关系，许多企业已经采 取了对其它企业的投资、兼并、控股的“纵向一体化”管理以占据其支配地位。电子数 据交换技术、准时生产制、计算机辅助设计、柔性制造系统、制造资源计划、企业资源 计划的出现也加快了供应链的发展进程。虽然这些方法在生产和管理方面取得了一些实 效，但由于高科技的迅速发展、市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化、信息不能 完全共享使得企业在经营的灵活性、快速响应客户需求等方面并没有大的突破【9 1 。 自2 0 世纪9 0 年代末至今，互联网万维网的推广标志着进入了一个新的供应链时期 供应网络时代。万维网使供应链中所有成员之间都得以产生实时信息流，并且使它 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 们获得了在合作型供应网络中与所有各方甚至是与竞争对手合作的能力，因此网络的出 现大大地推动了供应链的发展。 2 1 3 供应链管理 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a l l a g e m e n t ，s c m ) 是一种新型的运作模式，它强调供 应链上的核心企业与其他杰出的企业之间建立合作关系，并委托其完成部分业务工作， 而自己则集中核心优势和资源通过业务重组做好企业自身的关键性业务，不但提高了企 业的核心竞争力，也是地供应链上的其他合作企业获得收益。 目前，对于供应链管理的概念有如下描述： 国家物流术语标准认为，供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商 流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制【6 】。 供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应 商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的 时间配送到正确地点的一套方法i l o 】。 c o o p e r ，l a l b e n 和p 咄认为供应链管理是一种流程的集成化管理，它包括了从( 源) 供应商到最终客户提供产品、服务和信息以创造客户价值的整个流程【l l l 。c 1 1 d s t o p l l e r 认 为可将供应链看作是一个整体，从供虚链到客户以最少的成本传递最优的客户价值，对 供应链的上游和下游关系进行管理【1 2 1 。 由此可见，供应链管理主要涉及四个主要的领域：供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l e p l a l l ) 、物流( l o g i s t i c s ) 、需求( d e m 趾d ) ，供应链管理是以同步化、集成化生产计 划为指导，以各种技术为支持，尤其是以i 枷仉n 廿髓c t 为依托，围绕供应、生产作业、 物流、需求来实施的。 1 9 9 7 年，美国k u r ts a l o m 协会通过对实施供应链管理的企业进行调查研究发现： 实现供应链管理的企业其新产品开发的前导时间可减少2 3 ；产品的缺货情况可大大减 少，甚至可以消除：库存周转率可以提高l 2 倍；企业产品的2 0 一3 0 可根据用户 特定需求来制造。这表明，供应链管理对提高企业的市场竞争能力具有重要的作用。因 此，建立一套供应链竞争力评价指标体系对于评价与提高企业供应链的竞争力具有重大 的现实意义。 2 2 供应链竞争力评价指标体系的研究 2 2 1 供应链竞争力概念 供应链竞争力是指供应链管理的核心企业整合其合作伙伴( 供应商、分销商和零售 大连理工大学硕士学位论文 商) 的组织结构和业务流程，通过对顾客多变的需求作出比竞争对手更快速、更有效地 反映来获取竞争优势的能力【l 。 目前“企业竞争时代”已经渐行渐远，w 涨n h a u s m 妣指出目前的竞争已经发展成 为“供应链”与“供应链”之间的竞争【1 4 】。这两个时代最显著的差异是：市场竞争的主 体由单一企业延展为整个供应链，决定企业发展和整体市场走向的因素构成和权重比例 发生了根本性的变化。 到了“供应链竞争时代”，企业和环境之间不再是简单的主客体关系，不同企业间 形式纷杂、彼此渗透的商务互动使得整个市场环境中的不确定性因子陡然增加，主客体 的混合、错位乃至倒置成为司空见惯的现象，竞争力的产生机制也随之发生了革命性的 变化：零部件供应商、自有品牌厂商、分销商、系统集成商、独立软件开发商、服务商、 零售商等具有不同增值功能的商家与最终用户共同构成了供应链系统，他们之间长时 间、高频度、深层次的相互作用会产生各种“场”，任何企业置身于“场”中，都会在 释放能量的同时被赋予能量，聚合能量的大小将决定企业供应链竞争力的高下【”】。 显而易见，在供应链竞争时代，企业的“供应链竞争力”是比“核心竞争力”更具 杀伤性和影响力的综合指标。与相对静态、注重内化的核心竞争力相比，供应链竞争力 更强调企业与各类商家的互动以及整合上、下游资源的能力，供应链竞争力的高低将决 定企业在整个供应链中的位置。由于着眼点和落脚点的差异，供应链竞争力与核心竞争 力在计算模型方面存在显著不同，但二者之间的关联性亦体现在其中：般而言，某家 企业的供应链竞争力与其上、下游合作伙伴的核心竞争力呈正相关从这个意义上 讲，供应链竞争力是以核心竞争力为变量的函数【1 6 1 。大多数情况下，供应链竞争力强的 企业，核心竞争力不会弱；反之，核心竞争力强的企业，供应链竞争力却未必强这 类企业倘若不加强与供应链其他环节商家的互动，在供应链竞争时代可能遭遇更大的困 难，其核心竞争力最终也会被“反噬”。 2 2 2 供应链竞争力评价指标以及指标体系 ( 1 ) 供应链竞争力指标体系的设计原则 在供应链竞争力指标体系的设计原则上，既要遵循g l o b e r s o n 所建议的评价设计任 何指标体系都应该遵循一些基本原则1 1 7 l ，又应该考虑到供应链自身的特点，兼顾影响供 应链竞争力的各个因素。因此，在选择指标体系时应该遵循以下原则： 评价指标必须与企业的目标相适应： 评价指标必须可以在同一企业的不同组织之间进行比较； 每一个评价指标的目的必须明确；。 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 必须明确规定数据的收集和评价制表的计算方法； 相对值评价指标优于绝对值评价指标； 被评估的组织单位应该可以控制评价指标； 应该通过与设计的人员( 顾客、员工、经理) 讨论共同来选择评价指标； 客观评价指标优于主观评价指标； 重点突出要对关键绩效指标进行重点分析； 尽可能采用实时分析与评价的方法； 根据以上原则以及我国企业的特点以及供应链绩效评价系统的实施情况，供应链竞 争力的评价指标体系应遵循如下设计原则1 8 】： 目的性原则。涉及供应链竞争力评价指标体系的目的在于：衡量企业的竞争力 状况，找出企业供应链管理的瓶颈所在，指出改善供应链管理的手段和方法，最终增强 企业供应链的竞争实力。 科学性原则。供应链竞争力评价指标应准确地反映实际情况，有利于企业通过 自身的评价指标与国内外竞争对手的比较，挖掘竞争潜力。供应链评价指标体系应该成 为企业自我诊断、自我完善的有力工具。 全面性原则。指标体系应该能够完整地、多角度地反映企业供应链的竞争能力， 要充分考虑到企业现有供应链的竞争力和潜在的竞争力。此外还要考虑外部的经济环 境。指标体系不仅要包括供应链竞争力的“硬”指标，还要包括供应链竞争优势的其他 “软”指标。 可行性原则。指标体系必须具有广泛的适应性，即设立的指标能反映不同类别、 不同行业的企业供应链的共性和特性。指标体系的设计要尽量简化，突出重点，在实践 中易于操作，切实可行。 定量与定性相结合的原则。供应链竞争力水平是一个抽象的概念，在评价供应 链竞争力时应综合考虑影响企业供应链竞争能力的定量指标和定型指标。对定性指标要 明确其含义，并按照某种标准赋值；对定量指标要有确切的计算方法。 通用性与发展性相结合的原则。所建立的评价指标体系必须具有广泛的适应性， 即设立的指标能反映不同类别、不同行业的企业供应链的共性和特性。 此外，建立的评价指标体系必须具有发展性，既可根据具体供应链的特征及企业内 部和外部环境的变化做出适当的调整，从而可以灵活应用。 ( 2 ) 供应链竞争力和指标及指标体系 目前我国理论界和企业界对供应链竞争力评价的指标体系的研究几乎处于空白状 态”。国内外大多数专家学者主要关注于对于供应链绩效评价及其指标体系的建立。 大连理工大学碗士学位论文 c h a i l ，f ts 和q i ，hj ( 2 0 0 2 ) 按照供应、入站物流、核心制造、出站物流、市 场营销五个维度进行评价弘o 】。g 0 u g h 和k e l l ( 2 0 0 3 ) 提出了1 2 项供应链绩效的评价指 标，并分为供应链交付的可靠性、供应链响应、供应链的灵活性、供应链成本、供应链 的资产管理效率五个维度【2 l 】。f t s c h a n ( 2 0 0 3 ) 又根据供应链实际运行情况增加了 质量、数量以及变革等指标因素2 2 1 。具体如表2 1 所示。 表2 1 供应链绩效评价指标体系 t a b l e 2 1t h e p c r f b m l 粕c e m e 船r 锄e n ts y s 钯m o f 鲫p p l y c h 珈 以上提出来的都是供应链绩效评价的指标体系，还未对供应链竞争能力的指标体系 进行评价和研究。 目前已经有一些文献对企业竞争力的指标体系做了研究 2 姐5 1 ，但是尚未涉足企业供 应链方面的竞争力，并且也没有对顾客满意度等指标进行度量。邵晓峰和王勇分别提出 涉及企业供应链竞争力的评价指标体系。 邵晓峰( 2 0 0 0 ) 提出了3 5 个供应链竞争力的评价指标，并分为客户导向、供应链 敏捷性、经营业绩、管理水平、人员素质和供应链密切度6 个维度，并指出了各指标的 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 计算公式以及来源 嘲。王勇( 2 0 0 2 ) 则从战略层面和运作层面提出了1 5 个基于核心企 业的供应链竞争力指标1 3 】。具体如表2 2 所示。 表2 2 供应链竞争力绩效评价指标体系 t a b l e 2 2 t h e p e r f o m a n c e m e a s 哪e m e n t s y s t e m o f s u p p l yc h a h c o m p 甜缸v e n e s s 作者 准则层指标层计算公式或来源 邵晓峰定制化产品产量比例 客户导向 定裂蒜霁戮重 客户满意度 定制化产品产量，产品产量 定制化产品销售额，产品销售总额 准时交货订单数，总订单数 通过问卷调查 学历构成 人均培调费用 人均培训时间 一1 0 大专以上学历人数职工总数 培训总费用，职工总数 ( 培训时间+ 培训人数) ，职工总数 大连理工大学硕士学位论文 以上供应链评价指标体系不但考虑到了各指标体系对供应链竞争力的影响，又具有 可行性，同时定性与定量指标相结合。 此外，马士华等【2 5 l 对供应链竞争力的特点和评价原则进行了研究，提出了一些具体 的绩效评价指标，如产销率、出产周期、总运营成本等。b e a m o n 【2 6 j 提出了选择供应链 性能指标的体系结构模型，l i 等【2 7 】在对供应链的运行效率建模分析时考虑了4 个指标： 利润、交货期、准时交付率和减少浪费指标。r o c 蜘r d 公司提出了5 个关键性能指标： 速度、柔性、质量、成本和服务。 上述专家学者所提出的指标体系虽然能够充分地反映影响供应链竞争力的各项因 素。但是，指标体系繁琐并且没有突出各指标对供应链竞争力的影响程度，而且许多指 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 标的定义和应用方法不同，而且所采用的指标大多数是作为定性分析的手段，并且缺乏 量化计算的合理方法。 2 3 供应链竞争力绩效评价研究现状 2 3 1 绩效评价研究现状 绩效评价一直被看作是企业计划与控制的有机组成部分【2 8 】。随着工作性质、企业角 色及外部需求的变化，竞争的加剧，t a m ( 僦a lq u a l i t ym 锄g e m e n t ) ，w c m ( w o r l dc l a s s m a i l u f k t u r i n g ) 等具体改进方案的引入与实施，以及国内外设置的各种质量奖项的鼓励 和信息技术飞速发展所带来的革命性影响，企业绩效评价受到了越来越广泛的关注和日 益深入的讨论，并逐步融合到供应链管理中【2 9 l 。 2 0 世纪五六十年代，由于顾客需求大于供给，企业的主要任务是以最低的成本生产 出尽可能多的产品，以实现利润最大化为战略目标。在这种情况下，企业以财会指标作 为绩效评价的唯一指标是无可厚非的。进入七八十年代以后，随着卖方市场向买方市场 的转变和市场竞争的加剧，企业管理的重心也逐步由成本管理向客户管理发展，单纯地 以财务指标作为绩效评价指标的弱点暴露无遗。8 0 年代后期至9 0 年代，人们对企业绩 效评价的研究迅速升温，并设计出“均衡”的企业绩效评价指标体系。目前在企业的运 营中，传统的财务指标由于缺乏战略性思考、鼓励企业进行短期行为已经受到各界的质 疑。鉴于财务指标自身存在的缺陷，越来越多的学者倾向于引入非财务指标。他们认为： 相对于财务指标，非财务指标具有如下优点：评价更加及时、准确、易于度量；与企业 的目标和战略相一致，可以有效地推动企业的持续改进；具有良好的柔性，能够适应市 场和企业周围环境的变化等等。尽管如此，非财务指标也有其缺点，即数量过多，企业 很难选择适合自已的评价指标。目前，关于这方面的研究已经成为企业绩效评价指标选 取的热点。 根据p a w 盯锄dd r i v a 的调研结梨删，目前企业在产品开发和设计中最常使用的五个 评价指标是总成本、实际成本与预算成本之比、实际完成时间与预定完成时间之比、市 场提前期和生产前的试验领域。b o d 通过分析发现，目前中小企业采用的绩效评价指 标主要有六个，即质量、交货可靠性、顾客满意度、成本、安全和士气【3 l 】。 m e d o r i a n ds t e c p l e 按照竞争优势和企业成功因素对应列出了六项指标，它们包括： 质量( 提供供应商质量) 、成本( 减少存货) 、柔性( 减少启动次数) 、时间( 减小提 前期) 、交货( 按照时间表完成任务) 和未来成长( 新产品引进) 【3 2 1 。 大连理工大学硕士学位论文 l v i l c h a n dc r o s s 则提出了一个层次模型【3 3 1 ，其目标层是企业形象，该指标通过市场 指标和财务指标来描述。接下来，它们又被细化为顾客满意、柔性和生产率。其中，柔 性包括数量、交货时间和产品组合；而生产率则包括流程时间和损耗成本。 绩效评价体系的构建过程是保障评价体系合理性的关键之一。b o u r n c 等人认为，要 建立和实施一个完整的绩效评价体系应包含以下四个步骤【3 4 j ：绩效评价指标的设计( 包 括判别关键目标和设计评价指标) 、评价指标的选取( 分为初选、校对、分类，分析和分 配四个步骤) 、评价体系的应用( 评价、反馈和纠偏行动) 和战略假设的验证( 反馈) 。 2 3 2 供应链竞争力绩效评价 现行企业绩效评价体系不能对供应链进行适时评价和分析，而是侧重于事后分析， 因此当发现偏差时，偏差已经成为事实，且危害和损失已经造成，并且往往很难补救【3 ”。 目前，供应链管理概念大约经历了2 8 年的发展历程郾l ，人们也已经逐渐意识到供 应链竞争力是构筑在供应链管理各层级上获取竞争优势的能力，但是对供应链竞争力绩 效评价的研究目前还十分有限，这方面的文献也较散，还不足以归类分析。 ( 1 ) 供应链竞争力绩效评价的必要性 必须对整个供应链的竞争力绩效做出评价，目的是通过绩效评价而获得对整个供应 链的运行效果的了解，为供应链的存在、组建、运行和撤消的决策提供必要的依据，并 找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。必须对供应链上各个成员企业做 出评价，通过评价结果能够对成员企业进行激励，包括核心企业对非核心企业的激励， 也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励，并且吸引优秀的企业加盟，剔除不良 企业。 必须对供应链内企业之间的合作关系做出评价，考察供应链的上游企业对下游企业 提供产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的伙伴关系，能够 对每一层供应商逐个评价，从而发现问题，解决问题，以优化整个供应链的管理。 ( 2 ) 供应链竞争力绩效评价应遵循的原则 供应链绩效优先，兼顾企业绩效原则 当竞争由企业之间的竞争转向供应链之间的竞争时，供应链管理必然代替企业绩效 而上升为主要地位，并且供应链竞争力应受到更多关注。另外，尽管供应链竞争力绩效 本身体现了企业绩效，但在实践中，却不能回避某些企业滥施权利的现象。为此必须同 时兼顾供应链中各成员企业的绩效评价。 多层次，多渠道和全方位评价原则 多方搜集信息，实行多层次，多渠道和全方位评价，有助于尽可能全面和有重点地 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 反映供应链的企业绩效，同时也有助予增强绩效评价的可操作性。 短期绩效和长期绩效，近期绩效和远期绩效相结合的原则 短期绩效和长期绩效，近期绩效和远期绩效是分别就供应链竞争力绩效涉及的时间 长短，远近而言的，其间均存在辨证统一的关系。在进行绩效评价的时候，不仅要考虑 短期和近期的绩效，更要重视长期，远期的绩效。 静态评价与动态评价相结合的原则 在供应链竞争力绩效评价的过程中，不仅要对影响供应链绩效的各种内部因素进行 静态考虑和分析，而且要动态地研究这些因素之间以及这些因素与外部因素之间的相互 影响关系。 ( 3 ) 评价方法综述 在进行管理决策的过程中，有关综合评估的方法有很多。目前国内外常用的综合评 估方法有：专家评估法；经济分析法如费用效益分析法等；运筹学和一些数学方法，有 多目标决策方法、数据包罗分析法、层次分析法、模糊综合评判以及一些数理统计方法 。 而就模糊评价和综合评价而言，权重的确定对评价结果的精确性和可信度的影响非 常大，因而必须运用恰当的方法确定模型的权重。 目前采用较为广泛的是专家打分法，散由u 个专家对n 个方案的m 个指标进行打 分，然后利用百分比法确定各方案中各指标的权重，这种方法简单易行，但是主观性太 强。此外，确定权重的方法还有向量平均法、主成分赋权法、模糊矩阵法和比较矩阵法 等【3 8 l 。 由于供应链竞争力是通过各个方面的各种指标反映出来的。并且各指标的发展方向 和发展程度往往又是不一致的，因此，仅仅考察某一个指标并不可能得出对企业竞争力 状况的正确评价，必须进行全面的多指标综合分析。考虑到评价方法既要科学，又要使 所建立起来的供应链竞争力绩效评价指标体系更好地使主观性与客观性根好地有机结 合， 便于供应链上核心企业以及各节点企业之间的具体操作。 大连理工大学硕士学位论文 3 供应链竞争力指标体系的构建与评估 3 1 指标开发 s c h w a b ( 1 9 8 0 ) 认为项目开发时可以通过两种方式进行。一种是研究者通过选择以 前定义的研究领域作为项目来源；另一种是研究者在此开发基于理论的概念，在随后的 项目开发中应用一些回答者的样本，他们是提供关键信息的专家”。h u n t ( 1 9 9 1 ) 认为 项目开发有两个基本方法：演绎法、归纳法m q 。 3 1 1 指标获取 本项研究中指标的设计主要采用了访谈法、开放式问卷调查法以及文献法三种方 法，对指标进行归纳总结，以确保指标体系的科学性、全面性，定性指标与定量指标相 结合。 ( 1 ) 访谈法 进行访谈时，访谈对象主要是电子制造企业中物流部、生产部以及销售部的中高层 管理人员，询问他们有关于公司的供应链管理的一系列问题，以及企业内部各部门、各 环节、各流程的状况以及企对供应链竞争力的影响，同时也吸收和借鉴了管理学院老师 的一些观点，具体的访谈内容如附录a 所示。在袁3 1 中，采用访谈式方法所获得的指 标以t 标识。 r 2 ) 开放式问卷调查法 开放式问卷允许被调查者按照自己所在企业的实际情况自由地作答，不受任何限 制，因此开放式问卷所得到的资料往往更加丰富。 发放开放式问卷( 内容详见附录b ) 时，选取6 家在正式测试中调查企业，其中主 要调查对象为物流以及生产部的管理人员，每家发放4 至5 份问卷，并讲明调查的意义 以及要求，并约定一周之后上门收取问卷。在表3 1 中，通过开放式问卷调查法得到的 各指标以o 来标识。 ( 3 ) 文献法 进行文献法时，主要查阅了国内外有关于企业竞争力、供应链竞争力以及供应链方 面核心期刊中的文献，搜集到了有关竞争力、供应链竞争力的指标以及供应链绩效的影 响因素，在表3 1 中分别标示出提出各指标的作者。 预测试中共归纳整理出4 0 项影响供应链竞争力的指标，具体如表3 1 所示。 预测试中共归纳整理出4 0 项影响供应链竞争力的指标，具体如袁3 1 所示。 电子制造企业供应链竞争力绩效评价体系研究 表3 1 供应链竞争力评价初始指标集合 t 曲k 3 1t h ei 【i i n a lp e r f b m i a n c em e 鹅u r e m e n ts y s t c mo f s u p p l yc h a i l lc o m p e d t i v e n e s s 素质3 2 企业员工接受培训的程度 o 大连理工大学硕士学位论文 3 1 2 指标的整理 通过访谈、开放式闯卷与文献法所获得的4 0 项指标划分为6 个维度，分别为： “顾客服务”维度：包括定制化产品产量比例，它反映了企业适应数字化大规模定 制经济的能力；定制化产品销售额比重，反映企业定制化经济占企业总销售额的比重； 准时交货的订单比例，反映了企业以客户需求为中心的管理能力；客户满意度，反映了 顾客对企业提供的产品、服务的认可程度；订货提前期，反映了从客户角度测评下订单 到客户收到货物之间平均的时间间隔；核心产品的生命周期，反映了企业的核心产品在 消费者市场中的竞争力。 “供应链敏捷性”维度：企业发现机遇所需要的时间、企业的研发时间、制造提前 期、企业获取销售收入所需要的时间以及新产品上市所需要的时间等指标属于该维度下 的时问指标，反映了企业抓住市场机遇，并对市场需求作出快速反应的竞争实力。产量 的柔性、交货柔性、人员柔性、新产品柔性和产品的组合柔性等指标属于该维度下的柔 性指标，产量的柔性反映企业在赢利的条件下变动其产出水平的能力，交货柔性反映企 业变动计划交货期的能力，人员柔性反映了企业内部供应链柔性的能动作用，新产品柔 性反映企业引进和生产新产品的能力，产品的组合柔性反映企业变动其生