（企业管理专业论文）虚拟企业的沟通行为及有效性评价研究.pdf

南京财经大学硕士学位论文 摘要 近十年来，随着信息技术和计算机网络技术的广泛应用，作为以核心能力为 基础，对企业外部资源和内部资源进行优化整合的一种手段虚拟企业，成为 许多企业制度安排的现实选择。参与虚拟企业的成员企业以信息技术为主要沟通 手段进行企业间的交流，以实现企业问跨时空、跨边界的合作。而信息的有效沟 通对合作的成功进行至关重要。基于这样的认识，本文进行了“虚拟企业沟通行 为研究”，并进行了有效性评价本文主要从以下几方面开展工作： 1 由于虚拟企业的出现是近十几年的事情，一些基本的概念、解释还未取得 理论界公认的界定，因此，本文首先在前人研究的基础上，重新界定了虚拟企业 的概念，分析了其内涵，总结了其特征。 2 ，本文对虚拟企业沟通行为的研究主要包括以下几方面； ( 1 ) 总结了虚拟企业沟通的特征：信息沟通的频度和深度较一般的合作性组 织高；沟通以任务为导向，非人际化成分为主；沟通关系伴随项目始终，不求 永续；沟通有效性决定虚拟合作的成败。 ( 2 ) 虚拟企业沟通中面临的主要问题：沟通方式机械化、耳标单一，信息沟 通的技术瓶颈制约；信息泛滥：沟通媒体选择不当；隐性知识沟通困难；文化 差异带来沟通障碍；信任度低导致沟通不畅等。 ( 3 ) 提高沟通有效性的对策：选拔胜任的管理者；沟通行为制度化；鼓励员 工进行非正式交流；加强技术投入打破技术瓶颈问题；科学的选择沟通媒体； 消解跨文化沟通障碍，建立信任机制等 3 建立沟通有效性评价体系和评价模型： ( 1 ) 从效果和效率两个纬度建立虚拟企业沟通有效性评价指标体系。 ( 2 ) 运用模糊综合评价法建立评价模型。 ( 3 ) 运用企业案例进行实证检验。 关键词：虚拟企业；沟通；有效性；评价体系；评价模型 南京财经大学硕士学位论文 r e c e n td e c a d e s , w i t ht h ed e v e l o p m e n to f i t a n di n t e r a e tt e c h n o l o g y , t h ev u t u a l e n t e r p r i s e b a s e do nt h ec o r ec a p a c i t yt h r o u g hi n t e g r a t i n gt h ei n t r a n e td 渤u i c e s b o c o m et h ec h o i c eo fm a n ye n t e r p r i s e i ta n dv ta t h em a i nc o m m u n i c a t i o nt o o l b e t w o e nc o m p a n i e st oa s s u r et h ec o o r d i n f l t i o da c r o s st i m ea n ds p a c eb e 咐啪 e n t e r p r i s e s t h ee f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o ni sv e r ys i g a n i f i c a n tt ot h es u c c e 8 so fv l r t u a l e n t e r p r i s e s ot h i sp a p e rd e v e l o p e dt h es t u d yo fc o m m u n i c a t i o nb e h a v i o ri nv l t m a l e n t e r p r i s e 1 g i v e nt h ea p p c a r a n c eo fv l r t u a le n t e r p r i s ei so n l yd e c a d e s ，s o m ec o n c e p t 、 e x p l a n a t i o nh a v en o tb e e na f f i r m e dg e r a l l y s ot h i sp a p e rf i r s t l yd e f i n i n g “v h t u a l e n t e r p r i s e ”a f r e s h b a s e do nt h e s t u d y o f f o r m e r l ys c h o l a r , a n a l t z c d i t s i n t e n s i o n , c o n c l u d ei t sc h a r a c t e r t h es t u d yc o n c l u d e dt h ef o l l o w i n gr e s p e c t s ： ( 1 ) c o n c l u d e dt h ec h a “廊o f c o m m u n i c a t i o nb e h a v i o ri nv h 电m le n t e r p r i s e ：t h e 向：q u e n c ya n dd e p t hw c t es t r o n g e rt h a nc o m m o no r g a n i z a t i o n ；l e db yt a s k ；r e l a t i o n s h i p b e t w e e np e o p l ew a sl e s s ；t h ec o m m u n i c a t i o nw a st ot h ee n dw h e nt h et a s kw a s o v e r ；c o m m u n i c a t i o ne f f e c t i v e n e s sw a st h ek e yf a c t o ro f c o o r d i n a t i o na n ds oo r , ( 1 ) a n a l y z c d t h em a i nf a c t o r s i n f l u e n c i n gc o m m u n i c a t i o n ：m e c h a n i c a l c o m m u n i c a t i o nm e a 强c h o i c e ，b o h l e n e c ko f t c c l m o l o g y ，c u l t u r ed i f f e m n c ea n d o i l ( 3 ) p u tf o r w a r dt h em e t h o d so ft h er e a l i z a t i o no fe f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n , s u c h a st h ec h o i c eo fc o m m u n i c a t i o nt o o l s ，c h a n n e l sa n dm e d i a s ，c r o s s = c u l t u r e c o m m u n i c a t i o n a n d t h eb u i l d i n go f t r u s tm e c h a n i s ma n ds oo n 3 b u i l d i n ge f f e c t i v e n e s sa p p r a i s i n gs y s t e ma n dm o d e ： ( 1 ) b u i l d i n ge f f e c t i v e n e s sa p p r a i s i n gs y s t e mf z o mt h et w or e s p e c t s ：t h ee f f e c t a n de f f i c i e n c y ( 2 ) b u i l d i n gf u z z ya p p r a i s i n g em o d e l ( 3 ) p u t i t t o t h e t e s t u s i n g a c a k e yw o r d s ：v u t u a le n t e r p r i s e ；c o m m u n i c a t i o n ；e f f e c t i v e n e s s ；a p p r a i s i n gs y s t e m ； a p p r a i s i n gm o d e l 学位论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除 了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的 研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明 并表示了谢意。 作者签名： 瘗壅 日期： 丝q ：丛鲤 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。 作者签名： 塞燕 导师签名： 南京财经大学硕士学位论文 第一章绪言 1 1 虚拟企业产生的动因 科学技术的进步、信息网络技术的飞速发展推动着经济全球化的进程，任何 一个公司都不能忽视来自本国和外国的竞争者，也不能忽视消费者的需求。可以 说，市场竞争中急剧而不确定的变化是企业如今必须着力应付的市场现实。产品 生命周期日趋缩短，革新的步伐在加速，而革新的方向却变得无法预测，产品多 样化已经达到了纷繁缭乱的程度，同时，采用模仿战略的竞争迅速出现并正在影 响企业能够获得的利润。企业在以多变性和不确定性及全球化趋向为特征的市场 环境中寻求生存和发展的同时，一种动态企业机制虚拟企业出现了，它使企 业能够集中面对以时间为基础的转瞬即逝的市场机会。 1 1 1 。消费者中心的回归 2 0 世纪8 0 年代以来，市场正从一个批量化市场产品和服务标准化、寿命周 期长、信息含量少的竞争环境向新的全球竞争的环境的转变，在这一新的竞争环 境中，产品和服务个性化、寿命周期短、信息含量丰富，并处在顾客基础不断变 化的交易过程中，即“消费者中心”的回归。信息手段与技术是信息时代为人类 准备的两大最为重要的物质、技术之一。消费者中心的前提条件之一是信息与技 术手段的成熟与运用，有人认为消费者中心会增加生产成本，其实不然。按“消 费者中心”可实现零库存，这样节约下来的费用足以抵消“消费者中心”运作增 加的费用。随着经济的发展，人们的消费观念变化的越来越快，许多企业发现， 他们已越来越难以获得新的顾客，同时，保持老顾客对企业的忠诚也十分不易。 企业不但要满足当前顾客的需求，而且需要设法满足顾客的未来预期，这就需要 不断地通过对顾客的学习过程来启发自身的创新灵感，达到自己的目的。这种市 场需求变化的迅速，使得产品的生命周期大大缩短，因此，那种来源于资金和资 源优势的工业经济时代的竞争优势模式已一去不复返。取而代之的是速度，是技 术创新的速度。当今，由于技术结构越来越复杂，使得“全能”型企业难以生存， 一项技术复杂的新产品的研发，需要大量的技术环节，产品的整个研发生产 销售过程成为一项规模庞大的工程。这种战略是任何单独的一家企业在短时 期内都很难完成的。如果企业把资源集中在自己擅长的方面，而把不擅长的部分 交给其他企业去做，才会在本领域达到顶点水平。 1 1 2 经济的全球化 2 0 世纪末以来，以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展，不仅冲破了 南京财经大学硕士学位论文 国界，而且缩小了各国和各地的距离，使世界经济越来越融为整体，经济全球化 趋势越来越明显，出现了全球性的物资市场、金融市场等，物资、资金、人才、 信息等在世界范围内流动，所有这些现象都有一个共同特征：不同的经济过 程，经济主体，经济系统之间借助于发达的互联网络，纷纷打破各自的条块分割 状态，与外界进行合作。他们之间的界限逐渐模糊，有些中间环节正逐渐消失， 呈现出交融的状态和趋势。全球市场的形成，一方面，弱化了国家与国家之间 进行经济活动的障碍，使得企业可以更好的实施全球性的经济战略。另一方面， 也使得企业间的竞争更加激烈。结果是，大量的不同企业提供着相似的产品和服 务。这种全球化趋势使得企业不得不以不同于以往的方式进行运作，在国际市场 上，面对各企业列强，决定其竞争优势的是产品的规模及创新，因此，许多大企 业在进行大而全的策略失败后，转而从事自己的核心业务，通过专业规模的扩张， 实施虚拟运作，达到保障其优势地位的目的。 1 1 3 信息技术的发展 2 0 世纪末，和r r 取得重大突破，尤其是i n t e m e t 技术( 此外还有协同计 算机辅助设计，计算机支持协同工作技术c s c w 、计算机集成制造系统c i m s 、 物料需求计划m r p 、企业资源计划e r p 、电子商务e c 、企业管理信息系统 m i s 等技术) 的迅速发展，带来了企业运作模式的重大变革。虚拟企业这一新的 运作模式从一开始就与、1 1 r 技术有着密不可分的关系，是v t 与1 1 r 在企业经 营中的重要应用。 1 v t 的广受应用 v t ( v m e a l t e c h n o l o g y ) 是一种逼真的模拟人在自然环境中视觉、听觉、运 动等行为的人机界面技术，其基本特征是沉浸、交互和构想。v t 是支持多维信 息空间的关键技术，它实际上是一种以动态形式创造了可供选择的数据表达系 统。这种数据表达处于一种以三维模仿的交互作用系统的形式中，并容许参与者 以一种不受限制的移动方式从任何视角考察该系统。v t 的广泛应用可以大幅的 增加产品功能、显著的提高劳动生产率、资源利用率和工作效率，从而取得巨大 的经济效益。相对于传统制造方式具有明显的优越性，包括顾客参与设计、制造， 利用虚拟过程检测设计缺陷，来自不同时空的人员共同组成设计小组，销售、维 修人员全程参与设计、制造等内容。 2 0 世纪9 0 年代以来，计算机辅助设计计算机辅助制造( c a d c a m ) 、 c s c w 、c i m s 等跨时空的虚拟、并行技术在我国大规模推广应用的条件基本具 备。v t 正在创造和生成一种新的、虚拟的实在，它表明了世界的多元化，为入 们超越现实、局部环境的约束提供了一种“虚即实”的高新技术，使得企业产品 2 南京财经大学硕士学位论文 紧跟市场变化有了技术保障，使得企业在全球范围内进行虚拟设计、制造、学习 直至发展为新型的组织模式成为可能。 2 i t 的迅速发展 r r ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) 的发展是人类文明发展史上的里程碑，给世界 带来了两大变化趋势：一是数字化，二是网络化。在i t 系统中，微电子技术、 通信技术、计算机技术和网络技术是核心内容，他们的发展进程体现了i t 的发 展历程。r r 技术中的互联网包括三种互连形式：内联网、外联网和国际互联网， 其中i n t e r n e t 网络技术的发展，空前的加速了i t 的应用和渗透，掀起了全球的 信息化热潮，给信息产业、全球企业乃至整个社会带来了革命性的影响。i n t e r n e t 具有三个基本功能：远程登录、电子邮件和文件传输，不仅能实现全球范围内的 信息资源共享，为企业参与全球竞争提供了有利机会。 i t 的迅速发展促进了企业管理模式变革和制造技术的创新，促进了全球制 造业的重组和分工，使企业从地区间的竞争扩大为全球范围的竞争，同时i t 又 为企业实施修先进制造、营销战略和提高竞争力提供了工具和平台。e r p 、e c 、 i n t e m e t 等技术的不断发展与完善为全球化企业合作与企业运营的集成化企业管 理系统的产生提供了技术支持。 1 1 4 进一步阵低交易费用 按照交易费用理论，企业是市场的替代物，市场交易和在企业内部组织交易 都存在交易费用，只有分析不同类型的交易活动，才能判断企业与市场之间的替 代能否实现交易费用的最低。企业实行取舍企业的功能，让部分低效率的部门和 功能从企业内部分离出来到其他企业去。仅留下本企业最有优势的部分功能，这 种做法比全部功能在组织内部交易的组织费用要低：同时，企业通过与互补性的 相关企业，根据不同的市场机遇形成不同的功能合作结盟实现完整功能，这种基 于核心能力或优势能力的、有组织的市场交易比自由的市场交易的交易费用要 低。 虚拟企业的这种临时聚集资源实现新功能的做法，当市场机遇来临时，能在 不添加太多新资源的情况下，充分发掘和利用各企业现有的资源，以较低的投入、 较高的效率提供市场所需产品或服务，其中最显著的是对市场反应迅速，响应时 间短，因此，虚拟企业这种运作模式能减少企业的机会成本。也就是说，虚拟运 作模式既可以减少市场存在的交易费用，又能降低随着企业一体化扩展而产生的 组织费用和机会费用，从而能够实现交易费用和功能的比率最小化。 南京财经大学硕士学位论文 1 2 虚拟企业理论的研究现状 近十几年以来，关于虚拟企业理论的研究受到了各方的重视，国内外研究机 构和中介机构的专家学者，以及来自企业管理实践的高层管理人员，从环境、技 术和管理等不同的角度，对虚拟企业进行了多方面的研究。下面就虚拟企业理论 的研究现状做一概括，并对研究中存在的问题进行总结。 1 2 1 国外的研究现状 1 虚粕淦皿净睹的提出夏发展 首次提出有关虚拟企业的概念，是在肯尼斯普瑞斯( k e n n e t hp i 试8 8 ) 与斯蒂 文l 戈德曼( s t e v e nl g o l d m a n ) 、罗杰n 内格尔( r o g e rn n a g e l ) 合作完成的 一份题为( 2 1 世纪制造企业研究：一个工业主导的观点( 1 9 9 1 ) 的研究报告； 这份报告是在对美国工业界的现状以及当时比较优秀的4 0 0 多篇理论成果进行 认真研究和分析的基础上得出的。在这份报告指出：在市场环境变化加快、全球 性竞争日益激烈的情况下，单个企业仅仅依靠自己内部资源的整合已难以满足快 速变化的市场需求；为了解决这一问题，该报告首次提出了虚拟企业的概念，即 以竞争能力和信誉为依据，选择合作伙伴，组成虚拟企业，以增强企业整体竞争 力，在最大程度上满足用户需求。1 从此以后，虚拟企业开始受到各方的重视，理论工作者和企业管理者开始自 觉地从理论和实践的角度，研究和应用虚拟组织的概念和理念；由此也使得虚拟 企业的研究迅速发展，在更为宽泛的角度得以展开，从而将虚拟企业的研究推向 一个新的高度。 1 9 9 3 年约翰拜恩( j o h na b y r n e ) 在美国商业周刊上发表了题为虚拟 企业的封面文章。首次指出了虚拟企业是为了追求最大的环境适应性，而快速 地将多个企业组成暂时性的公司联盟，以把握快速变化的市场机遇。t 芷这篇文 章当中，提出了关于虚拟企业的描述性定义：虚拟企业是一些相互独立的企业( 如 供应商、客户、甚至是竞争者) 通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，实现 相关技能的共享和成本的共同分担，并对新市场进行开发；它既没有中心办公室， 也没组织结构图；既没有任何层级，也非垂直集成。从严格意义上说，这还不能 说是严格的定义，只是对虚拟企业的表现形式进行了概括性的描述。 1 9 9 4 年斯蒂文l 戈德曼( s t e v e nl g o l d m a n ) 、罗杰n 内格尔( r o g e r n n a g e l ) 与肯尼斯普瑞斯( k e n n e t hp r e i s s ) 在他们的专著灵捷竞争者与虚拟组 1 k e n n e t h p r e i s s , s t e v e n l g o l d m a n r o g e r n n a g e l2 1 s t c 啊咖町h 妇m 血坼山血堪e m 盯口i s 岱s 鼬g y ：a n l n d u s w - l e dv i e w i a c o c c ai n s t i t u t e ，l e h i g l iu n i v e r s i l y , 1 9 9 1 2 b y m e j ，t h ev m u a lc o r p o r a t i o n 【n 】，b u s i n e s sw e e k , 1 9 9 3 ( 8 ) 3 7 - 4 7 4 南京财经大学硕士学位论文 织中指出：计算机网络和远程通信技术的结合，使许多企业有可能将地理位置 上和组织上分散的能力结合在一个“虚拟企业”中，并在该过程中获得强有力的 竞争优势。该书认为：尽管技术是推动虚拟企业产生的重要因素，但从长期来看， 并不是虚拟企业的根本要求；无论是从合作的观念，还是从运用的程度或者合作 的深度来说，虚拟企业都不是新鲜事物。这一专著进一步深化了对虚拟企业的理 解与认识，标志着虚拟企业概念的形成；由此，对于虚拟企业的研究进入了一个 新的阶段，虚拟企业的研究与应用也进入了一个快速发展的阶段。1 2 从产品角度出发描述虚拟企业 1 9 9 2 年威廉戴维陶( w i m a mh d a v i d o w ) 和麦克尔马隆( m i c h a e ls m a l o n e ) 在其虚拟企业：2 1 世纪企业的构建和新生的理论专著中从产品的角度出发 对虚拟企业的概念进行了探讨，指出新的商业革命将围绕一种新的产品虚拟产 品或服务展开，这种产品的生产。费时短，且可以同时在许多地点满足不同的客 户化需要”。如自动是售货机、快速成像照相等产品或服务。虚拟产品的提出， 要求企业对自身的组织结构和管理模式进行彻底的变革，以更好地掌握更加复 杂、细化的客户信息，获取新的组织和生产技能；要做到这一点，就需要一种全 新的企业形式一虚拟企业。并把虚拟企业描述为“几乎是无边界的，在企业、供 应商和顾客之间具有可渗透的、连续变化的界面或接口，从内部来看，将是非定 型的，传统的办公室、部门将根据需要进行不断改革”。2 这本书的面世，具有划 时代的重要意义；从那时起，关于虚拟企业的研究就成为管理学领域的前沿问题 与研究热点。 3 从流程角度与供应链角度描述虚拟企业 随后，t u l l u r is 和b a k e rrc 则从流程的角度对虚拟企业进行研究，把虚 拟企业看作是一些相互独立的商业过程或企业的暂时联合，这些企业在诸如设 计、制造、分销等领域分别拥有自己的核心能力。3 w a l t o nj 和w h i c k e rl 在题为c y m u a le n t e r p r i s e ：m y t ha n dr e a l r y j ) 的文章 中，从供应链的角度对虚拟企业进行了分析与阐述，为虚拟企业的组建与管理提 供了一个理论根据，同时也深化了对虚拟企业的认识。 4 虚拟企业生命周期的研究 1 k e n n e t h 嗽s t e v e nlo o l d m m r o g 玎nn a g e l 2 1 s tc e n t u r ym 锄出蛐栅呻s 嚣s 呦：a n i n d u s t r y - l e dv j w 【r 1 i o c c a i n s c j m i c l e h i g l l u n i v e l b i 吼1 9 9 1 。、 ，i 】l i hd a v i d o m , m i c h a e lsm a i o r l c n cv h t u a lc o r p o r a t i o n ：s u u c u a i a ga n d 勋曲l i 五n gt h ec o 删油船 t h e2 1 s tc e n t u r y 【m 】h a r i c rb u s i n e s s t u l l u ds b a k e rrcaq u a m i t a t i v cf r a m e w o r kf o rd e s i g n i n ge f f i c i e n tb u s i n e s sp r o c e s s a l l i a n c e c i n t e r n a t i o n a lc o n f e r e n c eo l le n g i n e e r i n gm a n a g e m e n ta n dc o n n o l , 1 9 9 6 ：6 5 6 - 6 6 0 5 南京财经大学硕士学位论文 1 9 9 8 年，美国学者t r o yj s t r a d e r 和m i c h a e lj s h a w 等在决策支持系统 杂志上发表了题为( i n f o r m a t i o ni n 】h s 乜u c n ef o re l e c t r o n i cv i r t ：i l a lo r g a n i z a t i o n m a n a g e m e n t ) ) 的文章；该文给出了支撑虚拟企业管理的信息基础框架，对虚拟 企业生命周期的阶段及相关的决策过程进行了划分，阐述了贯穿虚拟企业生命周 期循环的信息需求支持基础。 5 信息教术时虚拟企业的作用 1 9 9 9 年，德国学者j o c h e n k r a u t t e r 在国际产品经济学杂志上发表了题 为( i n v e n t o r y t h e o r y ：n e w p e r s p e c t i v e s f o r c o r p o r a t e m a n a g e m e n t 文章，该文从存 货管理的角度，提出了采取虚拟企业的公司管理战略，论述了现代信息技术使得 公司可以考虑设计、采用虚拟企业的形式，以应对全球化的经营活动过程。2 1 9 9 9 年，法国学者p a r kk y u n gh y e 和f a v r e lj o e l 在计算机与工业 工程杂志上发表了题为( x r m u a je n t e r p r i s e i n f o r m a t i o ns y s t e ma n dn e tw o r k i n g s o l u t i o n ) 的文章，文章指出：虚拟企业是2 1 世纪全球化制造企业的战略，在 参与虚拟企业的组织当中，开发一套信息系统以实现一体化，控制不同类型分布 式并行系统的运行。3 6 虚拟企业的知识管理研究 2 0 0 2 年，i n h a 大学教授s o n gb o n gy o e 和汉城国立大学的教授y e o n g h o k i m 在国际产品经济学杂志上发表了题为( w e b - b a s e dk n o w l e d g em a n a g e m e n t f o r s h a r i n gp r o d u c td a t ai nv i r t u a le n t e r p r i s e ) 的文章，该文提出了基于网络的知识 管理系统，以便于在虚拟企业内部应用该系统，推动产品数据共享的无缝连接。 知识管理为使用者提供了获取所需信息的方法。使得企业过程更有效，并可以支 持产品生命周期内不同应用系统的信息再利用。 7 对中小型企业采用虚拟企业的研究 2 0 0 2 年，美国学者o f c l i ) 【o f f o d i l e 和l a y e kl a b d e l - m a l e k 教授在国 际产品经济学杂志上发表了题为 t h ev i r t u a lm a n u f a c t u r i n gp a r a d i g m ：t h e i m p a c t o f i t i so u t s o u r c i n go nm a n u f a c t u r i n gs t r a t e g y ) 的文章，文章认为：全球化 为厂商打开了更多的市场，并由于快速、经济和高适应性地提供高质量的产品而 产生非常大的压力；就中小企业来说，这种压力更多的是一种阻碍，而采用虚拟 1 t r o yj s t r a d e r , m i c h a e lj s h a w i n f o r m a t i o n n f i a s m t c u j r ef o re l a ：a u n i cv i r 缸l 丑l 埘曹蜘出瓶伽 m a a a g e m t hd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m s ，1 9 9 8 ( ； 3 ) ：7 0 9 5 。j o c h e nk i a u t t c r i n v 印t o r yt h e o r y ：n e wp c 巧p o c l i 懈f o rc o r l m m t em * m g e m e m 【j 】i 口把m 址0 叫j a n a lo f p r o d u c t i o ne c o n o m i c s ，1 9 9 9 ( s 9 ) ：1 2 5 - 1 3 7 ， 3 p a r k k y u n g h y e ，f a v r e lj o e l v i r t u a i 船研一i n f o r m a t i o ns y s t e ma n d n e t w o r k i n g s o l u t i o n j 】c o m p u t e r s i n d u s t r i a le n g i n e e r i n g , 1 9 9 9 ( 3 7 ) ：4 4 1 - 4 4 4 s o n g b o n g y o o ，y e o n g l l o k i mw e b - b b e dk n o w l e d g e m a n a g e m e n t f o rs h a r i n g p r o d u c t d a t a i n v i m l a l t e l 可i s c 1 i m e m a t i o a a l j o l l n 【l a lo f p r o d u c t i o ne c o n o m i c s 2 0 2 ( 7 5 ) ：1 7 1 - 1 8 5 6 南京财经大学硕士学位论文 企业能够使中小企业获得和保持竞争力。该文回顾技术从过去乡村工业到今天信 息高速公路的发展过程，以及对未来制造业的影响；特别是技术进步对中小企业 的影响，并给出了一种未来适合中小企业的信息技术和信息系统集成的生产制造 战略。1 1 2 2 国内的研究现状 1 虚拟企业构建与管理的研究 清华大学经济管理学院的陈剑和冯蔚东教授在他们2 0 0 0 年出版的专著虚 拟企业的构建与管理一书中，从虚拟企业的产生背景和基本特点出发，对虚拟 企业的构建与管理进行了系统的介绍。这是国内目前研究虚拟组织最具代表性的 研究成果，也是迄今为止，较为全面地论述虚拟企业问题著作。2 2 伙伴选择的研究 上海交通大学系统工程研究所的张列平教授和博士生吴宪华在1 9 9 8 年第 6 期系统工程杂志上发表了题为动态联盟伙伴选择的决策方法及其战略评 估模型的建立的文章，对作为动态联盟形成机制中的关键内容伙伴选择中存 在的高风险，提出了一种基于经营情况分析思想的定量选取决策方法，以及作为 该方法基础之一的战略评估模型。3 西安理工大学管理学院的陈菊红和西安交通 大学管理学院的汪应洛和孙林岩在他们共同发表的文章 运用以上公式，根据隶属度最大原则就可以确定虚拟企业的沟通有效性等 级，即评语集中的“优、良、中、差”中的一个，从而能够获悉合作伙伴问沟通 有效性的程度。 4 3 虚拟企业沟通有效牲评价模型的建立意叉 沟通有效性评价模型之于虚拟企业的意义主要表现在以下两方面： ( 1 ) 根据评价得到的结果，参照有效性评价指标体系，可以再一次通过专家 的讨论，找出导致这种结果的主要指标，并结合前面我们分析的影响沟通的因素， 找出影响这些指标的原因，进行总结存档，作为以后项目的参考。因为，虽然这 次合作已经结束，但是对于每个参与企业来说，都会有可能再次加入虚拟合作的 行列，为此，企业可以根据上次合作吸取的经验教训，提前采取一定的措施。来 提高沟通的有效性，从而可以进一步降低合作成本，提高合作成功的机会。 ( 2 ) 在虚拟企业运行过程中，通过对沟通有效性的评价，可以及时地发现沟 通中存在的问题，采取相应的防范措施，提高虚拟运作的效率。 ，_ 蚪 h h h b q h 旺 佗 i l o l& h ，、 ， 4 4 4 5 h q 3 3 4 5 h q 犯 记 h l 4 5 q q ，、 南京财经大学硕士学位论文 4 4 虚拟企业沟通有效性评价模型的模拟实证检验 本文采用i n t c l 与s h a r p 、n m b 合力打造闪存芯片的案例来检验沟通有效性 模型。鉴于请专家进行评估存在很大困难，因此，本文通过在同学中进行问卷调 查来对模型进行模拟检验。 4 4 1 检溜? 方法夏过程 由于此案例是虚拟研发制造型虚拟企业模式，因此，笔者在设计问卷时， 把问卷分为研发单位间的沟通有效性评价问卷和研发单位与制造单位间的沟通 有效性评价问卷两类。并把每一类问卷分为三份：指标权重评价问卷( 实行打分 制，分数为l 1 0 分) 、三级指标模糊评价问卷和沟通有效性最终结果模糊评价 问卷( 作为与模型计算结果的比较) 。此模糊评价用的评价方法与三级指标模糊 评价方法一致。 笔者把每份问卷发放了十五份，有效回收为十份。 1 权重测定 通过整理问卷，并根据前文给出的权重计算方法，分别得到了以下结果： 4 7 南京财经大学硕士学位论文 表4 6 研发单位间的指标权重计算结果 一级指标权重二级指标权重三级指标权重 知识能力的互补 程度 o 3 5 合作性 0 3 4 信任度 o 3 2 知识共享的积极 o 3 3 性 对外界知识的敏 o 2 8 感程度 沟 新知识的吸收能 通 o 5 3 力 o 3 5 效 学习性 0 3 2 果 新知识的整合能 0 3 6 力 新产品推出速度 o 3 5 新产品的顾客满 创新性 o 3 40 3 4 意度 专利拥有量 o 3 2 信息流转率 o 4 8 时效性0 3 5 信息流转时间 o 5 2 沟 有用比 0 3 3 有用信息 o 5 1 通 无用信息 0 4 9 效 0 4 7 塞 网络平台搭建和 0 5 l 消耗性 o 3 2 维护费 协调成本费 0 4 9 表4 7 研发单位与制造单位问的指标权重计算结果 一级指标权重二级指标 权重 三级指标权重 沟能力的互补程度o 3 5 通 0 4 6 合作性 1 效信任度 o 3 2 果 信息流转率0 5 1 时效性 0 3 5 信息流转时间 0 4 9 沟 有用信息o 5 8 有用比 0 4 9 通 0 5 4无用信息 o 4 2 效 塞 网络平台搭建和 o 5 消耗性 o 1 6 维护费 协调成本费 0 5 4 8 南京财经大学硕士学位论文 2 三级指标模糊评价 通过整理问卷，并根据前文中的三级指标模糊评价方法，锝到三级指标的评 价结果： 表4 8 研发单位间的沟通有效性三级指标模糊评价结果 指标优良 由 差 知识与能力的互补程度( e 1 ) o 8 0 20o 信任度( e 2 ) 0 6 0 20 20 知识共享的积极性嘣) 0 6 0 40o 对外界知识的敏感度( e ) 0 6 o 2o 20 新知识的吸收能力噼) o 8 0 200 新知识的整合能力0 劲 o 8 0 20o 产品推出速度0 劲 0 4 o 2o 2o 2 o 2 0 20 新产品的顾客满意度 0 6 专利数量( e 9 ) 0 4 o 4o 20 信息流转率饵l o ) o 6 o 2o 1o 1 信息流转时间饵l i ) 0 4 0 40 20 有用信息饵1 2 ) o 6 o 2 00 2 无用信息( e 1 3 ) 0 4 o 2o 2o 2 网络平台搭建和维护费饵1 ) o 6 o 20o 2 协调成本费但i ，) o 4 o f 2o 4o 南京财经大学硕士学位论文 表4 9 研发单位与制造单位问的三级指标模糊评价结果 指标优良中差 0 20 4o 能力的互补程度( e 1 ) 0 4 信任度( e 9 0 ，6 o 20o 2 信息流转率饵l o ) o 2 0 4o 2o 2 信息流转时间饵1 1 ) o 2 0 20 40 2 有用信息但1 2 ) o 2 0 40 2o 2 无用信息但l ，) o 2 0 40 4o 网络平台搭建和维护费( e 1 ) o 4 oo 2o 4 协调成本费皿l ，) o 2 o 。2o 6 o 注：问卷中的e a e 9 的评价结果为都为0 ，因此在表中省略不写。 3 沟通有效性的模糊评价结果 设研发单位间的沟通有效性结果为n i ，研发单位与制造单位间的沟通有效性 结果为n 2 。分别把研发单位间的数据和研发单位与制造单位间的数据带入式4 1 ， 可得： n l = ( o 5 4 0o 2 0 4 o 1 7 0o 0 4 5 ) ，即，评语集中的“优、良、中、差” 所对应的隶属度为“0 5 4 0o 2 0 4 0 1 7 00 0 4 5 ”，根据隶属度最大原则可知， 沟通效果为“优”的隶属度最大，为o 5 4 ，即，研发单位间的沟通有效性为“优”。 n 2 = ( o 2 7 00 1 9 2 0 2 8 90 0 9 8 ) ，即，评语集中的“优、良、中、差” 所对应的隶属度为“o 2 7 0o 1 9 2 0 2 8 9o 0 9 8 ”，根据隶属度最大原则可知， 沟通效果为“中”的隶属度最大，为0 2 8 9 ，即研发单位与制造单位间的沟通有 效性为“中”。 4 直接问卷调查所得到的沟通有效性模糊评价结果 通过问卷整理，按照三级指标模糊评价的方法，得到沟通有效性结果的模糊 评价，结果如下： 南京财经大学硕士学位论文 表4 1 0 研发单位间的沟通有效性最终结果的模糊评价结果 优良中差 沟 通0 5o 3o 20 有 效 性 表4 1 l 研发单位与制造单位间的最终结果的模糊评价结果 优 良中差 沟 通 0 30 4o 20 1 有 效 性 根据隶属度最大原则可知，研发单位间的沟通有效性为“优”，研发单位与 制造单位间的沟通有效性为“良”。 4 4 2 结论 本文认为，单凭主观判断不能很好的确定沟通的有效性结果，应结合一定的 数学方法进行综合考虑，从而能够在此基础上为提高虚拟企业的沟通有效性给出 更具有建设性的意见。 通过比较模型计算出的结果与由问卷调查直接得到的结果可知：通过模型计 算出来的研发单位间的沟通有效性与问卷调查直接得到的结果一致，都为“优”， 这说明在i n t e l 与s h a r p 的成功研发合作的背后，他们之间的沟通是很有效的； 而通过模型计算出来的研发单位与制造单位间的沟通有效性“中”与问卷调查直 接得到的结果“良”不一致，存在一定误差。但实际上，研发单位与制造单位间 的沟通并不好，结果最终因为这一环节的原因导致了巨大的损失。 通过结果比较，可以看出经过模型出的结果与实际情况拟合的较好，因此， 本模型是有效的。 南京财经大学硕士学位论文 第五章总结与展望 通过对本文研究工作的全面总结，可得出以下主要研究成果： ( 1 ) 针对虚拟企业沟通中面临的问题，提出了提高沟通有效性的途径：选拔 胜任的管理者；沟通行为制度化；鼓励员工进行非正式交流；加强技术投入打破 技术瓶颈问题；科学的选择沟通媒体；消解跨文化沟通障碍，建立信任机制等。 ( 2 ) 虚拟企业的沟通有效性表现在虚拟企业跨组织界面沟通活动的效果和效 率两个方面。只有同时注重这种跨组织界面沟通活动的效果和效率，才能提高虚 拟企业沟通的有效性。因此，本文从效果和效率两方面着手，建立虚拟企业沟通 有效性评价指标体系。虚拟企业沟通的效果表现为：合作性、学习性、创新性； 虚拟企业沟通的效率表现为；实效性、信息的有用比以及资金的耗费等。 ( 3 ) 建立了沟通有效性的模糊综合评价模型。沟通有效性评价指标体系中的 指标是一个多维、多层次的集合概念，单凭主观意识不能很好的判断有效性的程 度，应辅以数学的方法进行综合考虑，本文运用模糊综合评价法建立了评价模型。 5 2 促进虚拟企业在我国发展的启示 对中国企业来说，经济全球化一方面使其面临更加激烈的竞争，另一方面也 为中国企业的发展提供了更为广阔的发展空间，中国企业同样可以走在价值链的 前端，充分利用社会资源，进行联盟合作和虚拟运作。尽管现在中国企业中真正 具有基于核心能力的国际竞争力的企业并不多，但是，通过虚拟企业这种运作模 式迸行核心能力优势能力的整合，达到提高整体竞争力的目的，从而间接的提 高单个企业的竞争力，不失为中国企业的一种明智选择。 虚拟企业的运作依靠的是伙伴间功能的良好链接，而以信息技术为主要沟通 手段的伙伴间合作注定了这种链接必需以信息的有效沟通为前提，因此，虚拟企 业的运作应充分注重跨组织界面的信息沟通的有效性。现阶段中国企业应该注 意： ( 1 ) 在联盟合作过程中，各成员企业应注意通过沟通交流，虚心向别人学习， 循序渐进的提高企业效率。建立虚拟企业的过程是复杂的，暗含许多风险，需要 结盟各方在充分互动的基础上保持不断寻求进步的耐心。在联盟遇到困难时，要 通过互相学习和支持来克