（企业管理专业论文）能力导向的企业再造研究.pdf

摘要 在企业的生产经营环境发生快速、激烈变化的背景下，所有企 业都面临着变革的压力。企业再造就是一种倡导全面彻底变革的理 论。但是，此前的研究大多将重点放在流程再造的方法和技术上， 基本上都属于企业再造的业务层面和战术范畴。从企业再造的实践 来看，这导致许多企业追求短期绩效的巨大改进而损害了企业的长 远利益。造成这种结果的原因，一是短期绩效导向，二是过于关注 业务流程而忽略了企业的其他方面。笔者认为，应当以战略观和系 统观来指导企业再造的研究和实践。“能力导向的食业再造”就正 好体现了笔者的意图。一方面，竞争优势根源的企业能力论是一种 战略观；另一方面，企业能力受多种组织要素的影响，要提升企业 能力必须从多个方面入手。因此，本文试图从企业能力的角度来研 究企业再造。 所谓“能力导向的企业再造”，就是以影响企业能力的组织要 素为再造对象，以增强企业持续生存和发展的能力为再造目的的企 业运营系统的重新设计。论文从企业能力理论着手，根据企业能力 的内涵、特性和功能，归纳出影响企业能力的四个关键组织要素： 业务流程、组织结构、人力资源和组织文化；接着从企业能力的视 角探讨企业进行再造的动因；然后运用再造的基本思想对这些组织 要素进行反思、质疑和重新设计；最后将能力导向的企业再造理论 与中国国有企业改革结合起来，探索国有企业的再造模式。本文的 研究在一定程度上丰富和发展了企业再造理论，为企业变革特别是 中国国有企业改革提供了一定的理论指导。 关键词：企业能力：企业再造；能力导向；竞争优势 a b s t r a c t i nt h ee n v i r o n m e n tt h a t c h a n g e sr a p i d l y a n d r a d i c a l l y , a l i t h e e n t e r p r i s e sa r ef a c i n g t h ep r e s s u r eo f c h a n g e e n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n gi s o n eo f c h a n g et h e o r i e s ，w h i c ha d v o c a t e sa l l r o u n da n dr a d i c a lc h a n g e s t h e p r e v i o u sr e s e a r c h e s ，h o w e v e r , u s tp a y n l o r ea t t e n t i o nt ot h e m e t h o d sa n d t e c h n i q u e s o fb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，w h i c h b e l o n gt ot h eo p e r a t i o n a la n dt a c t i c a ll e v e lo fe n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n g v i e w e df r o mt h ep r a c t i c eo fr e e n g i n e e r i n g ，i td o e sal o to fh a r mt o e n t e r p r i s e sl o n g - t e r m b e n e f i tb e c a u s eo f g o i n g a f l e fr a d i c a l i m p r o v e m e n to ns h o r t - t e r mp e r f o f m a n c e w h y ? it h i n kt h e r ea r et w o m a i nr e a s o n s o n ei st h es h o r t t e r mp e r f o r m a n c e o r i e n t a t i o n ；t h eo t h e rj s o v e r e m p h a s i z i n gt h eb u s i n e s sp r o c e s sb u to v e r l o o k i n gt h er e s ta s p e c t s o f e n t e r p r i s e t h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l ea r g u e st h a tt h er e s e a r c ha n dp r a c t i c e o n e n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n gm u s tb eg u i d e dw i t ht h e s t r a t e g i c a n d s y s t e m a t i ct h e o r ya n d “c a p a b i l i t y o r i e n t e de n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n g j u s t i n c a r n a t e st h es t r a t e g i ca n ds y s t e m a t i cm e a n so f r e e n g i n e e r i n g o nt h e o n e h a n d ，m a n ys c h o l a r ss u g g e s tt h a tt h et h e o r yo f e n t e r p r i s ec a p a b i l i t y t h a ts e e k sf o rt h e s o u r c eo fc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e i sa s t r a t e g i c v i e w p o i n t o nt h eo t h e rh a n d ，e n t e r p r i s ec a p a b i l i t yi sa f f e c t e db ym a n y o r g a n i z a t i o n a lf a c t o r sa n dt oi m p r o v ee n t e r p r i s ec a p a b i l i t ym u s ts t a r t w i t hag r e a tn u m b e ro f a s p e c t s s o ，t h i sa r t i c l er e s e a r c h e so ne n t e r p r i s e r e e n g i n e e r i n gf r o m t h e p e r s p e c t i v eo f e n t e r p r i s ec a p a b i l i t y n e s o c a l l e d “c a p a b i l i t y o r i e n t e de n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n g m e a n s “t h er e d e s i g no ft h eo p e r a t i o n a ls y s t e m ，t h e o b j e c t i v e so f w h i c ha r e t h ef a c t o r sa f f e c t i n ge n t e r p r i s ec a p a b i l i t yw h i l et h eg o a li s t oi m p r o v e e n t e r p r i s ec a p a b i l i t y 1 1 1 j sa r t i c l es t a r t sw i t ht h et h e o r yo f e n t e r p r i s e c a p a b i l i t y a c c o r d i n gt ot h ec o n n o t a t i o n s ，c h a r a c t e r i s t i c sa n df u n c t i o n s o f e n t e r p r i s ec a p a b i l i t y , t h i s a r t i c l ec l a i m st h a tb u s i n e s s p r o c e s s ， o r g a n i z a t i o n ，h u m a nr e s o u r c ea n do r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea r et h ec r u c i a l o r g a n i z a t i o n a l f a c t o r sw h i c ha f f e c t e n t e r p r i s ec a p a b i l i t y t h e n ，t h i s a r t i c l e p r o b e s i n t ot h er e a s o n so fe n t e r p r i s e r e e n g i n e e r i n g f r o mt h e p e r s p e c t i v eo fe n t e r p r i s ec a p a b i l i t y a n dt h e n ，t h i sa r t i c l ed i s c u s s e sh o w t or e d e s i g na l lt h ef o u rf a c t o r sb a s e do nr e f l e c t i n go i la n do p p u g n i n g t h e m a tl a s t ，t h i sa r t i c l ec o m b i n e st h e t h e o r yo fc a p a b i l i t y o r i e n t e d e n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n gw i t ht h er e f o r mo fs t a t e o w n e de n t e r p r i s ei n c h i n at os e a r c ha f t e rt h em o d eo fs t a t e o w n e de n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n g t h e o r e t i c a l l ys p e a k i n g ，t h i s a r t i c l er e s e a r c h e so n e n t e r p r i s e r e e n g i n e e r i n gf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fe n t e r p r i s ec a p a b i l i t y , w h i c hn o t o n l ye n r i c h e sa n dd e v e l o p st h et h e o r yo fe n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n gb u t a l s oo f f e r ss o m es u g g e s t i o n sf o rt h er e f o r mo fe n t e r p r i s e ，e s p e c i a l l y s t a t e - o w n e d e n t e r p r i s ei nc h i n a k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec a p a b i l i t y ；e n t e r p r i s er e e n g i n e e r i n g ； c a p a b i l i t y - o r i e n t e d ；c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e 引言 一、问题的提出 企业的经营环境发生了巨大的变化，所有企业都面临着变革的 压力。从外部环境来看，这些压力来自顾客需求升级、经济全球化、 科学技术快速发展、产业趋于集中、竞争态势转变、政府管制逐步 取消、文化多样性等等。从企业内部来看，过细的职能分工割裂了 自然顺畅的业务流程、管理者和员工缺乏顾客导向的思想、官僚习 气严重、缺乏资源共享的机制等状况导致企业无法满足外部环境快 速变化、吸引与留住优秀人才、紧缩成本和提高效率等方面的要求。 因此，企业必须变革，而且变革成为企业生存的种方式。据调杏， 有9 4 的企业在2 0 世纪9 0 年代经历了某种类型的变革【】j 。 对于如何变革，理论界和企业界存在两种观点。一种是局部的、 渐进的变革。这种观点认为，企业的变革应当适应人们的接受能力， 在适当的范围内逐步进行。渐变策略保留企业的基本价值观和规 则，根据企业的战略目标逐步改进业务流程、组织结构、员工技能 和组织文化等。另一种是全面的、彻底的变革，即对企业的现状提 出质疑和挑战，为组织创建个新的愿景，最终完成企业的业务流 程、组织结构、价值观念等方面的彻底改变。如果根据环境变化的 程度来考察企业变革的类型，那么可以认为，在环境缓慢、连续变 化的情况下，企业只需局部的、渐进的变革来调适；但当环境快速、 剧烈变化的时候，企业则需全面的、彻底的变革。审视当今的商业 环境可以发现，环境变化更多地呈现出间断、剧烈和快速的特点。 在这种情况下，企业如果只试图通过局部的、渐进的变革加以应对， 则难以有发展和成功的机会。所以，企业更需要采取全面的、彻底 的变革。企业再造就是这样一种变革理论和实践。 二、国内外研究现状简述 企业再造这理论问题最初是由美国学者m i c h a e lh a m m e r 和 j a m e s c h a m p y 在2 0 世纪9 0 年代初提出来的，随后在理论界和企业 界掀起了“再造”的狂潮。由丁+ 人多数学者所说的企业再造都主要 是指业务流程再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) ，所以 目前的研究也主要集中于此。通过对现有文献的解读，笔者将日前 的理论研究大致分为四个方面：( 1 ) 对流程再造基本问题的研究。 主要包括业务流程和再造的概念、相关变革理论的对比研究等。( 2 ) 对流程再造方法论的研究。这一领域的研究成果相当丰富，对企业 进行流程再造的实践具有较大的指导意义和参考价值，主要有流程 再造的基本原则、流程再造的技术工具、流程再造的实施手法等。 ( 3 ) 对流程再造成败经验教训的总结研究。这是对实施流程再造 的反思和总结，对于以后的再造实践具有借鉴意义。( 4 ) 对流程再 造相关领域的拓展研究。尽管流程再造的对象是业务流程，但牵一 发而动全身，它所涉及的范畴远远超出了流程本身，由此引发的研 究和探讨也触及更多的领域。这是当前再造理论研究的前沿。 三、论文的研究角度和思路 由上可知，此前的研究主要集中在流程再造上，基本上都属于 企业再造的业务层面和战术范畴。从企业再造的实践来看，这导致 许多企业过于追求短期绩效的巨大改进，反而损害了企业的长远利 益。有研究表明，一些企业在进行流程再造以后，情况变得更糟。 造成这种结果的原因，一个是短期绩效导向，另一个是过于关注业 务流程而忽略了企业的其他方面。因此，笔者认为，应当以战略观 和系统观来指导企业再造的研究和实践。“能力导向的企业再造” 就正好体现了笔者的意图。首先，“企业能力理论”认为，竞争优 势根源的企业能力论是一种战略观，从而“能力导向的企业再造” 是一种战略观。以能力为导向进行企业再造，根本目的就是为了增 强企业长期生存和发展的能力，而不仅仅是追求短期绩效的巨大改 进。第二，“企业能力理论”认为，企业在本质上是一个能力系统。 这是一种整体能力观，表明企业能力的多样性以及影响企业能力的 组织要素的多样性，要增强企业能力，必须把企业作为一个有机系 统来对待而不是仅仅关注其中某个方面。综上所述，“能力导向的 企业再造”有两重含义：以影响企业能力的组织要素为再造对象， 以增强企业能力为再造目的。因此，论文将首先探索影响企业能力 的组织要素，再从企业能力的角度探讨企业进行再造的动因，然后 运用再造的基本思想对这些组织要素进行反思、质疑和变革。 四、论文的理论意义和现实意义 本论文的研究具有以下几个方面的意义：( 1 ) 丰富与发展企业 再造理论。尽管企业再造理论产生有十多年了，但是并没有形成完 整的理论体系，随着相关管理理论和科学技术的不断发展，企业再 造理论也需要不断的发展和完善。( 2 ) 提供个新的研究视角。从 企业能力的角度来研究企业再造，在某种意义上是把企业再造理论 和企业能力理论结合起来。这样，既为企业再造提供了新的理论依 据，也为企业能力的建设提供了新的途径。( 3 ) 为企业变革提供理 论指导。当今，企业变革成为- - 平o o 常态，并且变革的失败率又非常 高，迫切需要变革理论加以指导。对中国国有企业改革来说，本沦 文的研究同样具有一定的借鉴意义。 第一章企业能力与企业再造 探寻竞争优势的源泉与获取竞争优势的方法，一直是战略理论 家和企业界的首要任务。2 0 世纪9 0 年代发展起来的企业能力理论 成为当代主流的竞争优势理论之一。该理论认为，能力是企业竞争 优势的源泉。同样是在2 0 世纪9 0 年代发展起来的企业再造理论被 认为是通过企业变革获取竞争优势的有力武器而备受氽业界的青 睐。本章的目的是探寻这两种先进管理理论之间的内在联系，并认 为能力导向的企业再造有助于增强企业能力从而获取竞争优势。 第一节企业能力：竞争优势的源泉 对竞争优势源泉的探讨引起了经济学家、战略理论家和企业界 的广泛关注。2 0 世纪9 0 年代，企业能力成了关注的焦点。本节在 对相关能力理论的主要观点进行整理的基础上，主要从管理学的角 度探讨企业能力的内涵和特性，并在此基础上提炼出影响企业能力 的四个关键组织要素：业务流程、组织结构、人力资源和组织文化。 这不仅深化了对企业能力的认识，还为企业能力的培育、提升和更 新提供了可操作性。 一、企业能力理论的主要观点 尽管学者们都以企业能力为研究对象，但由于不同的理论背 景、研究视角和方法，在侧重点上有很大的差别，所以企业能力理 论显得有些混乱，还未形成个统一的理论框架。目前的理论学说 或流派主要有：“核一t j t l 力论”、“动态能力论”、“知识基础论”、“技 能基础论”、“创新能力论”、“企业文化论”，等等。本文以“企业 能力”来概括相关流派和论著中共同关注的焦点：支撑企业成长和 变革、竞争优势以及整体战略的特殊东西，并以“企业能力理论” 来涵盖上述相关理论。 综合来看，企业能力理论的主要观点有：( 1 ) 竞争优势来源的 企业能力论是一种战略观。在一定程度e ，企业能力理论试图探寻 食业内在成长的动因和竞争优势的源泉，并以能力为基础和导向来 制定企业的整体发展战略。( 2 ) 企业能力是对企业进行分析的基本 单位。理论研究应当以最根本同质的东西来规定企业的内涵，这种 同质的东西就是形成智力资本的“企业能力”。在本质上，企业是 一个能力系统或能力的集合体( 这明显区别于企业的契约理论) 。 ( 3 ) 企业能力是企业的重要资产。与其它有形资产和无形资产( 如 机器设备、品牌、专利和商标等) 不同，企业能力是一种社会智力 资本，用以解决企业生产经营中遇到的各种问题，是企业生存和发 展的根本动因。( 4 ) 企业能力以企业知识为内核。也就是说，企业 能力具有明显的知识特征，尤其是不可编码的、难以言传的各种默 会知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 成为企业能力的重要组织部分，如一t 5 智模 式、技巧、处理问题的方式、组织惯例等。( 5 ) 企业能力的差异产 生绩效差异。即企业能力直接与不刷的绩效水平密切相关。( 6 ) 企 业的规模和边界可由企业能力来界定。企业经营的纵深程度和横向 多元化的广度，以能力作为解释工具能够得到更好的说明。这比科 斯的交易费用更加直观和浅显。例如，企业能力可以清楚地界定企 业能够承担和进行内部处理的各种业务活动。( 7 ) 企业能力是现代 企业竞争的基石。能力已经取代传统的结构一行为一绩效竞争范 式，成了区别不同竞争者的标志。成为基于能力的竞争者也是企业 能力理论在竞争战略上的政策主张。( 8 ) 企业能力呈现出动态的非 均衡状态。随着外部经营环境和企业内部条件、目标、使命的变化， 能力持续不断地开发、培养、积累、运用、维护和更新。( 9 ) 企业 能力归根到底是一种动力机制。也就是说，企业的成长、发展以及 竞争优势的形成、巩固、创新、变革都与企业能力的形成、发展、 维持及废弃密切相关。 二、企业能力的内涵 目前，对“企业能力”的认识并未达成一致。首先，企业能力 的用语混乱。在基本词汇的使用上，就存在c a p a b i l i t y 、c a p a c i t y 和 c o m p e t e n c e 等多个词汇。在描述企业能力时，学者们的用语也很丰 富，例如无形资产、公司能力、组织能力、企业资源等。其次，企 业能力的概念和内涵比较模糊。由于企业能力内在本质的复杂性， 给出一个清晰、准确的定义并非易事；再加上学者们的研究背景和 视角的差异，从而形成了企业能力的不同观点，见表1 1 。 表1 1有关能力的各种定义 学者能力概念定义 编织特征的组成要素；使一个组织比其它组织做得更 s e l z n i c k 独特能力 女f 的特殊物质。 a n d r e w s 独特能力一个公司能够在某些领域做得特别好的力量。 s n o w ， 独特能力企业与它的竞争者相比较特别做得好的那些尔曲。 h f e b j n i a k p r a h a l a d ， 核心能力 组织的积累性学识，特圳是关于如何协调各种生产技 h a m e i 能和整台各种技术的学识。 l e o n a r d ， 核心能力 区别并提供竞争优势的知识集合，包括雇员的知识和 b a r l o n 技能、技术系统、管理系统、价值和规范。 为企业在具体业务取得竞争能力( c o m p e t i t i v e d o s ie ta i 核心能力 c a p a c i t i e s ) 提供基础的一系列差异化技能、辅助资产、 组织规则和能力( c a p a c i t i e s ) 。 c o l l i s 组织能力资产、人员与组织投入产出过程的复杂结合。 m o n t g o m e r y c h a n d l e r 组织能力 企业内部组织起来的物质设备和人的技能的结合体。 n o h d a ， 公司能力 相对于竞争者而言具有独特竞争力的公司所表现出 e c c l e s 来的活动。 s t a l k ，e v a n s 能力一套在战略上可充分理解的业务流程。 s h u l m a n r i c h a r d s o n 能力企业的知识、经验和技能。 被公司掌握并能够用来制定和实施战略以改善其效 b a r n e y能力 率和效能的东西。 黄江圳， 企业拥有的关键技能和隐性知识，是企业拥有的一种 谭力文 能力 智力资本。 1 企业能力的定义及解析 在理解并整合上述概念的基础上，笔者将企业能力定义为：在 一定的环境中有效完成满足顾客需求的活动所必需的相对持久的企 业资质( q u a l i f i c a t i o n s ) 和特征( a t t r i b u t e s ) 。可从以下几个方面来 理解：( 1 ) 企业能力是企业集体智商的表现。企业能力是一个拟人 化的概念和描述，是企业的集体知识、技能、才干、价值观、态度、 心理、认知、知觉等的复杂结合。企业能力不同于个体能力，它是 企业对个体能力的萃取并和企业其它要素( 资源、组织结构、文化、 业务流程等) 整合的结果。( 2 ) 企业能力本身内含一定的评价标准， 即有效性。一股地，企业能力的有效性可用以下五个基本评价标准 来衡量：即完成活动的一致性、独立性、及时性、准确性和适合性。 “有效性”还取决于企业运用能力的预期和实际效果，如满意和最 大化、获得竞争优势或持续竞争优势。这意味着，根据五个基本标 准的不同程度以及运用能力的预期和效果，企业能力可分为极能 力和独特能力。( 3 ) 企业能力和企业活动密不可分。能力是完成某 些活动的能力，离开特定的活动谈能力是抽象和空洞的；另一方面， 企业能力来自在企业活动中所累积的知识、经验、技能、洞察力、 远见、感悟等。不同的活动需要不同的能力。由于企业活动可分为 职能活动( 如研究开发、市场营销、生产制造等) 和非职能活动( 内 部整合、外部适应等) ，所以企业的能力也可以分为职能能力和非 职能能力。( 4 ) 企业能力是实际表现出来的资质和特征。也就是说， 企业能力在时间逻辑上是现实的而不是潜在的，尽管它可能会在未 来得以提高或增强。因此，企业能力与企业潜力不同，它不是企业 成功地完成业务活动的可能性，而是指企业的确能做什么，也就是 “胜任”。( 5 ) 企业能力是一个整体概念。只有当它和特定的业务 活动结合在起时，才具有明确的含义，如研究开发能力、市场营 销能力、内部整合能力、环境适应能力、满足顾客需求的能力、创 造顾客价值的能力、经销商管理能力( 本田) 、快速补充库存的能 力( 沃尔玛) 等等。因此，从整体和市场的角度来看，把企业视为 一个能力的集合体是恰当的。( 6 ) 企业能力是顾客导向的。这有两 个方面的含义：一方面，企业能力应当直接或间接有助于创造顾客 可感知的利益( 笔者称之为能力的技术性) ，否则是没有价值的； 另一方面，企业能力还必须具备市场性，即企业能力所创造的成果 应当拥有足够的市场需求，否则难以为继。因此，企业能力的顾客 导向性意味着企业能力应当既具有技术性又具有市场性，缺一不可。 铱星公司破产、协和飞机退出市场，究其原因，就在于这种满足顾 客需求的能力重视了能力的技术性而忽视了能力的市场性，从而不 是真正的顾客导向。所以，顾客导向应当成为企业能力取舍的标准。 ( 7 ) 企业能力是王f ：境依赖的。能力的发挥要受到环境的制约，在任 何环境中都适用的能力是不存在的。因此，企业能力需要根据现实 的或预期的环境变化做出相应的调整甚至革新。这说明，企业能力 必须具备定的动态性，否则能力刚性会阻碍企业的生存和发展； 同h 十也表明环境的改变是企业能力变迁的外在强制性动因。 2 企业能力与核心能力的关系 企业能力与企业核心能力有密切关系。首先，企业能力包括企 业核心能力。c o o m b s 认为，核心能力是企业能力的特定组合，足 企业市场域和技术域相互作用的特定经验的积累，包括企业的技术 能力以及将技术能力有效结合的组织能力 2 1 。囚此，核，心能力更强 调能力的独特性、稀缺性和不可模仿性等特征。其次，核心能力由 企业非核心能力或一般能力演化而来。但是随着竞争对手能力的演 变、顾客需求的转移、企业内部条件的变化，核心能力可能退化或 废弃，而新的核心能力又可能会慢慢形成。所以核心能力是个二重 相对的概念：相对于企业的一般能力以及竞争对手的同一能力而 言。企业能力与企业核心能力的关系表明，企业能力更具基础性和 普遍性。如果将注意力过多地放在核心能力上，企业将冒“把所有 的鸡蛋放在同一个篮子里”的风险，因为核心能力更加难以识别和 培育，而且可能演变为核心刚性。所以，注重企业整体能力的建设 更为稳妥，也更有现实意义。 3 企业能力不同于企业资源 企业能力与企业资源是不同的，许多学者都对它们进行了区 分。资源通常指那些能够由管理者完全掌控的外显的、静态的、有 形的、被动的“使役对象”，而能力指的总是最终会体现在具体个 人或群体身上的潜在的、动态的、无形的、能动的可以胜任某项工 作或活动的“主观条件”；资源的价值在投入使用前易于衡量，而 能力的价值在使用前不易估量；资源需要通过能力去实现价值，能 力只有通过使用资源为顾客提供了价值才得以表现d 1 。杰恩斯福 荣斯雷夫克里斯蒂森认为，资源是企业生产过程的投入要素，就 本身而言，儿乎没有生产能力，是生产活动要求资源进行组合和协 调；能力或才能构成企业的“经验基础”，必须进行内部积累，而 单个的资源则可以在要素市场上进行交易 4 l 。因此，尽管资源和能 力具有某些相似的性质和特点，但是在本质上它们还是有区别的。 三、企业能力的特性 企业能力的特性影响企业对它的管理方式。从企业能力的概念 和内涵出发，笔者认为企业能力具有无形性、嵌入性、能动性、价 值性、难以模仿性、难以交易性、延展性、不可分割性等特性。 1 无形性 企业能力是完成某些活动的资质或条件，它本身是一个抽象的 概念，没有物理存在形式。正是由于企业能力的无形性，使得对它 的研究、开发、培育、储存、使用和转移具有很大的不可控制性和 不确定性，也使得能力的衡量和评估变得相对困难。 2 嵌入性 由于企业能力的无形性，它必须依存于一定的载体。笔者认为， 人力资源、业务流程、组织文化和组织结构等组织要素是企业能力 的主要载体。例如，n e l s o n 和w i n t e r 就认为，企业的组织惯例 ( o r g a n i z a t i o n a lr o u t i n e s ) 组织文化的一部分具有组织记忆 和制约组织内部冲突的功能，在任何时点上都决定了企业能做什 么、不能做什么，是企业能力的载体【5 j 。 3 能动性 所谓能动性，是指企业能力的产生、培育、发展及其使用受主 观条件的影响较大。这主要是由于企业能力与人的因素( 如人的目 标、愿望、毅力、所受的激励等) 有直接的关系。能动性体现在两 个方面：第一，企业能力的获得具有能动性。企业能力根本上来自 个人或团体所进行的各种活动( 尤其是学习活动) ，而活动的执行 及其效果与人的主观能动性直接相关。第二，企业能力作用的发挥 具有能动性。也就是说，企业能力在使用当中具有不确定性。正如 l o a s b y 所说，每一种能力，像每一种其它形式的知识一样，通常只 是一种主观猜想。无论过去的记录如何，都尢法保证我们的知识和 技能足以完成我们认为能够完成的下一项任务m 1 。 4 价值性 企业能力的价值是由顾客需求、能力的稀缺性及其所创造价值 的可获得性三个方面共同决定的i7 1 。也就是说，一项能力若为顾客 所需要，同时难以被竞争对手复制，创造的利润又能为企业所获得， 那么，该项能力就是有价值的。企业能力显然是有价值的，因为它 直接贡献于企业的竞争优势或为企业的成长提供动力。例如，本田 公司在“经销商管理”方面的突出能力、沃尔玛在“快速补充库存” 方面的能力都为他们创造了巨大的竞争优势。 5 难以模仿性 除了无形性、嵌入性和能动性，企业能力产生的过程特征和模 仿成本也决定了企业能力难以模仿。首先，企业能力的产生过程具 有路径依赖性和因果关系模糊性。路径依赖表明企业能力是企业特 定历史的遗产，而历史是不可模仿的。因果关系模糊性表明企业能 力的获得与哪些因素有关是不明确的，或者这些因素是如何导致企 业能力的产生及其发展是不明确的。因果关系模糊使得竞争对手不 知道要模仿什么，或者不知道如何模仿。其次，模仿成本也导致企 业能力难以模仿，即模仿的经济制约( e c o n o m i cd e t e r r e n c e ) 。 6 难以交易性 由于企业能力的价值难以评估、能力市场不完善、关于能力的 信息不对称、能力具有不可分割性等原因，企业能力难以通过市场 交易获得。反之，如果能力易于交易，那么作为企业竞争优势来源 的企业能力就可以在企业之间流动，从而企业间的绩效差异将趋于 消失，但事实并非如此。d i e d c k x 和c o o l 认为，真正带来竞争优势 的资产( 包括能力) 是不可交易的资产，也就是不可能从公开市场 上获得的资产【5 1 。因此，企业能力主要是由企业建设出来，即企业 能力具有内生性和难以流动性。企业能力的这一特点或许可以解释 这样一种现象：在2 0 世纪9 0 年代，战略联盟、虚拟企业、企业集 群等组织形式成为最优的战略选择，而不是纵向一体化。 7 延展性 企业能力的延展性有两个方面的含义：第一，具有可扩展性。 企业能力不是一蹴而就的，也不是一成不变的，它会随着企业经营 管理活动的开展而逐步形成、巩固和成长。特别是企业的学习活动 对企业能力的积累和变迁具有显著的作1 f j 。第二，企业能力的作用 具有渗透性。也就是说，一种企业能力可能支持多项而不是一项业 务活动。尤其是企业的核心能力，它贯穿于企业的多项业务活动之 中，是企业进行多元化扩张的基础。例如佳能公司在光学、成像和 微处理器控制方面的核心能力使它能够进入复印机、激光打印机、 照相机和扫描仪等看似不同的市场。 8 不可分割性 不可分割性首先来自企业能力的无形性和嵌入性。其次，由于 企业能力是一个集合和整体的概念，并主要表现为企业成员的集体 技能和知识以及员工相互交往过程中的组织惯例，所以也决定了企 业能力难以分割。f o s s 认为，尽管企业的特殊能力可能分别属于企 业内不同的个人，但是，存在于企业或战略管理中的特殊能力更突 出地表现为一个组织所拥有的资产，而不是某个人的私有资产【8 】。 所以，企业能力具有不可分割性。 四、影响企业能力的组织要素 根据企业能力的内涵、特性和作用，笔者归纳出四个影响企业 能力的关键组织要素：业务流程、组织结构、人力资源和组织文化。 在某种意义上，它们是企业能力的基石。 1 业务流程与企业能力 业务流程是随着业务流程再造的兴起而受到人们重视的，它是 企业为满足一定的顾客需求而开展的有内在逻辑联系的一系列活 动。正如前文所述，企业从事的活动与企业能力有着天然的联系， 它们是不可分割的。阿迈辛德和威廉姆艾伯伦从活动的角度对 企业能力进行了研究，他们把企业能力与组织的关键活动视为一 体，有些活动甚至可以被称为独特能力 2 1 。鲍埃里克森和弗艾 米特直接将核心能力理解为与战略性资产相联系的业务流程，并认 为随着时间的推移，业务流程经常被认为是“组织能力”的表现【2 1 。 在能力的竞争：公司战略的新规则一文中，s t a l k ，e v a n s & s h u l m a n 认为，能力就是在战略上可充分理解的业务流程，企业战略的基本 因素不是产品和市场而是业务流程，要竞争成功，就必须将公司的 主要业务流程转化为战略能力，不断为顾客提供超值服务p 1 。笔者 认为，业务流程或活动本身并不是企业的能力或资源，而是运用资 源和能力的方式和过程。但是当业务流程演化为企业的一种组织惯 例和行为程序时，从外在的视角来看，具有企业投入要素的特征， 笔者称之为业务流程的资源化或能力化。综上所述，业务流程是影 响企业能力的重要因素。 2 组织结构与企业能力 组织结构是“格式化的”人员配置、任务安排、信息交流与沟 通、纵向控制、横向协调的方式。这种格式化的形式能够抑制或促 进企业能力的产生、成长和变迁。组织结构对企业能力的影响可以 从专业分工的思想中找到渊源。专业分工直接导致了职能型组织结 构的产生，而职能型组织结构作为一种组织机制又促进了企业能力 的产生和成长。从组织结构演变的历史来看，每一种新型组织结构 的出现，要么促进了信息的交流与沟通，要么增进了协调与整合， 要么改善了权责利的平衡关系，都在一定程度上增强了企业能力。 因此，组织结构的创新能够促进企业能力的提升。例如，企业核心 能力的一个重要的潜在投入要素就是企业的“组织结构”，尤其是 那些在企业的创新和产品开发过程中连接不同职能部门的组织因 素。鲍埃里克森和杰斯珀米克尔森认为，能力不只是卓有成效 利用资源的功能，能力和组织结构密切相关，组织资本( 包括雇员 信息、员工团队信息、雇员的人力资本信息和任务信息) 和社会资 本( 结构的任务、预期和可信度；定额和有效的奖惩；信息渠道) 在连接组织结构和能力方面具有重要作用【1 0 j 。由此可见，组织结构 与企业能力有着内在的密切联系，二者互相影响，共同演进。 3 人力资源与企业能力 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动 能力和体力劳动能力的人口的总和，对企业米说，就是具有劳动能 力的伞体员工。人力资源是影响企业能力的最重要因素，因为企业 能力首先表现为员工个人及其团队的能力：一方面，企业能力以员 工及其列队的智力、知识、经验、技能、洞察力、思维模式、行为 方式等为构成基础；另方面，企业能力的产! j j 、形成、发展和更 新义与员工个人和团体的期望水甲、智力水平、卞动性、学习意愿、 学习能力、团队精神等有直接关系。特别是企业能力的“知识基础 论”非常强调和重视知识( 强性知识和默会知识) 对企业能力的重 要作用，而企业整体知识存量和流量的增加，义与员t 的学习状况 紧密相关。例如，w i n t e r 就提出了一个关于企业能力的学习模型， 其中心变量是员工或企业的“期望水平”( a s p i m f i o n e v e j ) 。他认为， “期望水平”决定对学习的投资，而触发新的学习过程需要“期单 水平”的变化，如由危机所导致的变化【5 1 。因此，“期望水平”对企 业能力有直接的影响。卓越的人力资源可以为企业带来李嘉图租金 或熊彼特租金，人力资源管理实践的目的就是要激励那些有助于形 成和增强企业能力的员工行为，从而为企业创造竞争优势。 4 组织文化与企业能力 组织文化是一个组织所有成员共享的一系列价值观、信念、看 法和思维方式等的总和，是企业个性的体现。组织文化在企业中发 挥两个关键作用：内部整合与外部适应。由于文化具有凝聚、导向、 激励、约束、辐射等功能，它使得企业及其员工的行为可以预期， 而且趋向一致。因此，组织文化在整合企业内部活动方面具有显著 作用。在对外部环境( 顾客的需求、竞争者的行为) 做出反应时， 文化也有助于达成企业目标、妥善处理外部关系，并使企业以一致 和整体的形象出现。所以，组织文化对于企业内部整合能力、外部 适应能力的形成和提升有重要作用。 而且，不同类型的组织文化会形成和强化不同的企业能力。例 如，如果企业倡导学习型的企业文化，整个组织就会更注重学习技 能、总结和积累经验、敢冒风险、鼓励创新、宽容失败，从而加速 企业创新能力的形成和成长。3 m 公司所倡导的创新文化就演化为 其强大的核心能力创新能力。如今，3 m 已经成了创新的同义 词。在不确定性和复杂性剧增的环境中，组织文化是企业管理巾“看 刁i 见的手”，成为企业竞争的最后诉求，它强烈地表现出企业的能 力特征。所以，组织文化也是一种动力机制，它对企业能力的形成、 成长或更新有重要影响。 综上所述，业务流程、组织结构、人力资源和组织文化是影响 企业能力的关键组织要素，它们共司构成了企业能力的基石，而企 业能力则在一定程度上表现为它们的函数。这种认识的意义在于， 要增强企业能力，必须从多个方面入手。 第二节企业再造：增强企业能力的新途径 麻省理工学院的研究者们认为，2 1 世纪的企业管理面临以卜挑 战：学会如何适应；学会在难以预料的不断变化中准确定位：学会 开发不熟悉但是必要的技能；学会管理；在新技术的冲击下学会调 整；学会创新；学会判断成功。他们的研究结果认为，有关企业经 营的一些基本观点由于企业经营环境的改变而面临挑战j 。对于火 多数企业来说，解决这些问题的方案就是对企业进行再造。 一、企业再造的背景 随着新经济时代的到来，企业的生存环境发生了巨大的变化： 从稳定到动荡，从可预见到不确定，从渐进变化到激进变化。这导 致长期以来形成的经营模式无法适应新环境的要求，从而危及到企 业的生存与发展。尤其是以下几个方面导致了企业再造的产生： 1 客户经济时代的到来 由于信息技术飞速发展、生产能力日益过剩、全球竞争日趋激 烈、顾客需求多种多样、消费知识不断增长，社会经济的总体性质 由供给约束型转向需求约束型。在这种背景下，卖方占主导的经济 转变为买方占主导的经济，即市场交易中的主导权由供应商转移到 消费者。h a m m e r 称这才是真正的“新经济”【l2 1 。在客户经济时代， 传统的以供应者自居的企业必须以顾客为导向而不是以自我为导 向来重新设计企业的生产经营模式。 2 不断加剧的竞争压力 在经济全球化的新经济时代，竞争山现了许多前所未有的新特 点：竞争范围扩大化表现为国内竞争国际化，国际竞争全球化； 竞争手段多样化一从单的价格竞争转向服务、品牌、速度、渠 道等的竞争；竞争理念和谐化从你死我活的竞争转向双赢或多 赢的竞争；竞争主体集团化从单个企业之问的竞争转向企业联 盟之间的竞争；竞争形式隐蔽化从外在市场的竞争转向内在产 品标准或行业标准的竞争；竞争结果极端化一胜者全得，败者一 无所有，等等。这些变化需要企业重新设计竞争模式。 3 持续增加的不确定性 过去曾给无数企业带来繁荣和成功的稳定的经营环境刁i 复存 在，不确定性成为企业面对并要解决的主要问题，而且其发生频率 日益增加。尤其应该注意的是，技术进步往往是不确定性的根源。 u t t e r b a c k 曾指出，突破性的技术创新有时会改变技术及经济方面的 游戏规则，从而引起整个行业的消亡。从信息技术对经济社会的影 响来看，有许多事实印证了他的预言。例如，数字技术的发展使磁 带式录像机行业消逝。所以，不确定性的增加需要企业具备危机意 识，制定或重新设计一个有效的预警机制。 4 陈旧过时的内部系统 随着环境的剧变，曾经卓有成效的企业组织架构、习以为常的 做事方式、根深蒂固的思维模式、理所当然的业务活动等等都可能 成了企业生存和发展的障碍，甚至用以提升效率的分工理论和实践 都成了效率低下的根源。所以重新设计企业内部运行系统势在必 行。正如h a m m e r 和c h a m p y 以思想家的口吻警告美国企业那样： 一整套两个多世纪之前拟订的原则在1 9 世纪和2 0 世纪的岁月里对 美国企业的结构、管理和业绩起了塑造定型的作用