（企业管理专业论文）高科技企业知识员工工作嵌入和组织公民行为关系研究.pdf

the research on the relationship between job embeddedness and organizational citizenship behavior of the knowledge workers in high-tech enterprises thesis submitted to nanjing university of posts and telecommunications for the degree of master of management by tang ying-rong supervisor: prof. zhao bo february 2013 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文 档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索； 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名：_ 日期：_ 研究生签名：_ 导师签名：_ 日期：_ i 摘要摘要 组织公民行为自提出以来一直是人力资源管理领域的研究热点，工作嵌入理论也是一经 提出就引起了学者们的广泛关注。在国外，许多学者都对工作嵌入的相关理论、组织公民行 为的相关理论以及工作嵌入与组织公民行为关系进行了一系列研究，但在中国文化背景下的 实证研究却相当少。因此，本文以“工作嵌入”模型为基础来展开研究，在国外成熟问卷的 基础上根据国内高科技企业的实际情况进行修改完善，编制出工作嵌入与组织公民行为的调 查问卷，通过实证来研究工作嵌入与组织公民行为之间的关系。 本研究以高科技企业知识员工为研究对象，在对工作嵌入以及组织公民行为相关理论的 研究基础上，通过问卷调查、深度访谈等方法进行实证研究，探讨了工作嵌入对组织公民行 为的影响以及工作满意度、组织承诺在两者之间的中介作用，得出以下结论： （1）通过探索 性因素分析和验证性因素分析，构建出包含组织匹配、组织牺牲、社区牺牲、社区联结四维 度的高科技企业知识员工工作嵌入内容结构模型； （2）通过 t 检验和方差分析，验证了知识 员工工作嵌入在年龄、婚姻状况、教育程度上存在显著差异； （3）通过相关性分析、回归分 析证明了知识员工工作嵌入对员工的组织公民行为有显著的正向影响； （4）采用层次回归分 析技术，验证了工作满意度、组织承诺在知识员工工作嵌入和组织公民行为之间起部分中介 作用。 本文在最后进行了研究总结与展望，并基于工作嵌入的模型对高科技企业构建工作嵌入 网络提出相应的建议，以期为高科技企业的管理实践提供一些参考。 关键词关键词: 知识员工，工作嵌入，组织公民行为，工作满意度，组织承诺知识员工，工作嵌入，组织公民行为，工作满意度，组织承诺 ii abstract organizational citizenship behavior has been a research hotspot in the field of human resource management since it was presented. job embeddedness theory also has gained increasing attention recently. although the academic circle aboard has conducted many researches to job embeddedness and organizational citizenship behavior, the very few people have carried the empirical analysis system under the chinese culture. this study starts from the model of job embeddedness and designs a scale which can be used in chinese enterprises ,and then explor the relationship between job embeddedness and organizational citizenship. in this study, we choose the knowledge workers in high-tech enterprises as our object.based on the review of literatures and the data analysis from the questionnaire survey, we get the following conclusions:(1)through the methods of exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis，we find out a four-factor job embeddedness model: organization fit, organization sacrifice,community sacrifice, community links is innovated;(2)significant differences were found on the knowledge workers job embeddedness among ages,marital status and education;(3) through the methods of correlational analysis and regression analysis,we find out that knowledge workers job embeddedness has a significant positive effect on organizational citizenship behavior;(4)hierarchical regression analysis finds out that job satisfaction and organizational commitment play a partial intermediary role on knowledge workers job embeddedness and organizational commitment. summary and forward-looking forecastes are also mentioned at the end of the paper. the author gives high-tech enterprises some advices on how to build knowledge workers job embeddedness and hopes to provide the management practice of domestic high-tech enterprises with some reference through this research. key words: knowledge workers，job embeddedness，organizational citizenship behavior，job satisfaction，organizational commitment iii 目录目录 第一章 绪论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.2 研究意义 . 1 1.3 研究内容和框架 . 2 1.3.1 研究内容 . 2 1.3.2 研究框架 . 3 1.4 研究可能的创新 . 3 第二章 文献综述 . 4 2.1 工作嵌入的相关研究 . 4 2.1.1 工作嵌入的起源 . 4 2.1.2 工作嵌入的内涵 . 5 2.1.3 工作嵌入的维度 . 8 2.1.4 工作嵌入的实证研究 . 9 2.2 组织公民行为的相关研究 .11 2.2.1 组织公民行为的提出与内涵 .11 2.2.2 组织公民行为的维度 . 12 2.2.3 组织公民行为的影响因素 . 13 2.2.4 组织公民行为对组织绩效的影响. 15 2.3 工作嵌入与组织公民行为的相关研究 . 15 2.4 现有文献评述 . 16 第三章 研究设计 . 17 3.1 研究构想 . 17 3.2 研究假设 . 17 3.2.1 工作嵌入的内容结构 . 17 3.2.2 工作嵌入在人口统计学变量上的差异 . 18 3.2.3 工作嵌入对组织公民行为的影响. 18 3.2.4 工作满意度和组织承诺的中介效应 . 19 3.3 研究方法 . 19 3.4 研究对象 . 20 3.5 研究程序 . 21 第四章 工作嵌入的内容结构研究 . 22 4.1 编制目的 . 22 4.2 研究流程 . 22 4.3 准备性研究 . 23 4.3.1 问卷项目的搜集与筛选 . 23 4.3.2 预试 . 24 4.4 工作嵌入内容结构的模型验证 . 29 4.5 信效度分析 . 32 4.6 讨论与分析 . 34 4.7 本章小结 . 36 第五章 工作嵌入对组织公民行为的作用机制研究 . 37 5.1 工作嵌入的差异性研究 . 37 5.1.1 基于性别的工作嵌入差异分析. 37 5.1.2 基于年龄的工作嵌入差异分析. 37 iv 5.1.3 基于婚姻的工作嵌入差异分析. 38 5.1.4 基于教育程度的工作嵌入差异分析 . 39 5.1.5 基于工作年限的工作嵌入差异分析 . 40 5.1.6 讨论与分析 . 41 5.2 工作嵌入对组织公民行为的影响研究 . 42 5.2.1 工作嵌入与组织公民行为的相关分析 . 42 5.2.2 工作嵌入与组织公民行为的回归分析 . 43 5.2.3 讨论与分析 . 44 5.3 工作嵌入与组织公民行为的中介变量研究. 45 5.3.1 中介变量简介 . 45 5.3.2 中介效应分析 . 47 5.3.3 讨论与分析 . 50 5.4 本章小结 . 52 第六章 总结与展望 . 53 6.1 研究的主要结论 . 53 6.2 对企业管理的建议 . 54 6.3 研究局限与展望 . 57 6.3.1 研究局限 . 57 6.3.2 研究展望 . 58 参考文献 . 59 附录 1 高科技企业知识员工工作嵌入开放性问卷 . 62 附录 2 高科技企业知识员工工作嵌入调查问卷（初试） . 63 附录 3 高科技企业知识员工调查问卷 . 65 附录 4 攻读硕士学位期间发表的学术论文 . 69 致谢 . 70 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪论绪论 1.1 研究背景研究背景 随着知识经济和信息技术在国内的蓬勃发展，知识员工对于那些依赖知识与信息发展的 高科技企业来说，是占得竞争优势的关键要素。如今，人才资源竞争日益加剧，知识员工的 流失无疑会给企业带来严重的打击。因此，考虑到重置成本的控制、高绩效员工的保持以及 组织稳定性的维护，如何将知识员工嵌入组织网络中已经成为高科技企业需要解决的重要课 题。 迅猛的科技发展使得高科技企业 处于快速变化而未知的环境当中，在这样的背景下，员 工的工作行为如果还是仅仅局限在非常狭窄的职责范围内，想适应外部多变的环境将变得十 分困难。企业员工超越职责要求，促进组织效率的自主行为正是组织公民行为研究的主要内 容，它的作用就像企业运行的“润滑油”一样，可以减少企业各 “部件”运行时产生的相互 摩擦，对整个企业效率的提升有促进作用。 从以上论述，我们可以看出工作嵌入与组织公民行为对于企业的绩效都存在一定程度的 影响， 那么它们之间有没有关系呢？或者说存在什么样的关系呢？本文正是基于这样的疑问， 展开了对高科技企业知识员工工作嵌入与组织公民行为的关系研究，探索中国文化背景下知 识员工工作嵌入与组织公民行为的关系，以期丰富并完善工作嵌入与组织公民行为的相关理 论，并为中国高科技企业的组织公民行为管理实践提供具有针对性的建议。 1.2 研究意义研究意义 组织公民行为自提出以来一直是人力资源管理领域的研究热点，工作嵌入理论也是一经 提出就引起了学者们的广泛关注。在国外，许多学者都对工作嵌入的相关理论、组织公民行 为的相关理论以及工作嵌入与组织公民行为关系进行了一系列研究，但在中国文化背景下的 研究却相当少。因此，本选题以中国高科技企业员工作为研究对象，探索中国文化背景下员 工工作嵌入与组织公民行为关系，具有以下几点研究意义： 第一，丰富和发展国内的组织公民行为研究。 从查阅的已有文献来看，国内对工作嵌入与组织公民行为关系的研究相对来说较少。现 有的研究成果主要是在市场经济发达的西方国家文化为背景，由于中国与西方国家在政治体 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章 绪论 2 制和民族文化方面存在很大差异，所以这类研究成果在中国企业的适用性还有待于进一步地 研究与检验。针对中国人在组织中注重关系管理的文化传统，工作嵌入在我国这样特殊情境 下可能产生很好的适用性。所以从工作嵌入角度研究我国组织中知识员工的组织公民行为问 题，可将触角延伸到那些较少受到关注的非工作因素上，丰富和发展了国内组织公民行为研 究。 第二，为工作嵌入与组织公民行为测评提供参考依据。 本研究将采用文献查阅与访谈相结合的方法，以高科技企业知识员工为研究对象，在国 外成熟问卷的基础上根据国内高科技企业的实际情况进行修改完善，编制出工作嵌入与组织 公民行为的相关调查问卷。通过信效度检验的调查问卷，一方面可以作为高科技企业管理者 了解知识员工工作嵌入与组织公民行为情况的工具，另一方面也为后续的相关研究提供一些 借鉴和参考。 第三，为高科技企业知识员工的管理提供理论与实践支持。 如何通过人力资源管理获得竞争优势，有效地留住企业的知识员工并诱发其职责范围外 的组织公民行为已成为现如今高科技企业面临的挑战之一。本研究从工作嵌入的视角研究其 对知识员工组织公民行为的影响，并探索两者之间的影响机制，研究成果可以为高科技企业 人力资源管理提供具有针对性的理论与实践支持，使其通过提高知识员工的嵌入程度，诱发 员工的角色外积极行为，进而提高企业的效率和竞争力。 1.3 研究内容和框架研究内容和框架 1.3.1 研究内容 本文旨在探索中国文化背景下高科技企业知识员工工作嵌入与组织公民行为的关系，以 期丰富和完善工作嵌入与组织公民行为的相关理论，并为高科技企业的组织公民行为管理实 践提供针对性的建议。基于此研究目标，本文的研究内容主要有两部分： (1) 知识员工工作嵌入的内容结构研究 (a) 知识员工工作嵌入包含哪些因素？ (b) 中国文化背景下的工作嵌入与西方国家相比有无独特的一面？ (2) 知识员工工作嵌入对组织公民行为的作用机制研究 (a) 知识员工工作嵌入在人口统计学变量上有无差异？ (b) 知识员工工作嵌入对组织公民行为有无影响？ 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第一章 绪论 3 (c) 知识员工工作嵌入与组织公民行为之间是否存在中介变量？ 1.3.2 研究框架 本文的研究框架如下图 1.1 所示： 第一部分 绪论 第二部分 文献综述 第三部分 实证研究设计 第四部分 实证研究分析 第五部分 对研究的总结 研究背景、意义、框架、以 及可能的创新 工作嵌入与组织公民行为的 相关研究 研究构想、假设、方法、对 象、程序 1.工作嵌入的内容结构研究 2.工作嵌入对组织公民行为 的作用机制研究 结论、建议、局限、展望 提出问题 分析问题 解决问题 图 1.1 研究框架图 1.4 研究可能的创新研究可能的创新 本文可能的创新点主要在于以下两个方面： 第一，对于中国文化背景下高科技知识员工工作嵌入内容结构的研究，探索与国外研究 的不同之处。中国与西方发达国家经济、文化和制度等的差异都可能为中国的员工工作嵌入 带来与国外研究不一样的内容因素。 第二，以往学者大多是从个体、任务、组织的特征和领导行为等方面研究其对组织公民 行为的影响，而较少从工作嵌入的视角研究员工的组织公民行为，且大多集中于对自愿离职 的预测上。本选题是用一种全新的视角工作嵌入来研究知识员工的组织公民行为，将组 织公民行为的研究延伸到很少受到关注的工作外因素。在考察工作嵌入与组织公民行为之间 关系的同时，结合了传统态度变量的研究，不仅丰富了工作嵌入的研究内容，也明确了工作 嵌入与传统的一些态度变量结合运用的重要性和必要性，为管理实践提供了一定的启示。 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章 文献综述 4 第二章第二章 文献综述文献综述 2.1 工作嵌入的相关研究工作嵌入的相关研究 2.1.1 工作嵌入的起源 20 世纪中期，西方国家的经济经历从战后的重建到高速迅猛发展，就业方面除了失业率 较低以外，企业员工的保持和离职管理成本呈现迅速提升，这种现象促使众多学者和管理者 们逐渐对企业员工的流动性问题开展系统性的研究。最早尝试将劳动力市场与个体行为结合 起来考察研究员工离职行为的是 march 和 simon1，他们的研究比较早而且影响较大，在 组 织论中建立了员工自愿离职的总体模型“参与者决定”模型，这个模型首次将劳动力 市场和行为变量带入到了对企业员工的离职研究，成为了后续研究员工离职的理论基础。在 march 和 simon 的“参与者决定”模型之后，各时期出现了具有代表性的、变量不断丰富且 变量之间关系愈来愈复杂的基于工作态度的组织雇员自愿离职模型，如 price2建立基于员工 心理过程的离职模型， 以企业员工的工作满意度作为离职的直接中 介变量； mobley3建立 “扩 展中介链”离职模型，同样是以企业员工的工作满意度作为直接中介变量；steers 和 mowday 建立离职过程扩展模型， 这个离职模型是在他们 1979 年模型的研究基础上引入组织承诺作为 中介变量；lee 和 mitchel 建立展开模型，他们是根据映像理论出发，以员工自愿离职的社会 心理背景因素为基础的可包容态度离职模型。 上述提及的 price、 mobley、 steers 以及 mowday 的模型， 1995 年研究者 hom 和 griffeth4-5在其研究专著中认为这些是企业员工离职研究发展 过程中很具有代表性的态度模型，脱颖而出的是 lee-mitchell 的展开模型，该模型突破了传 统态度变量的视角，揭示了一些离职决策是独立于员工的工作满意度水平，引起理论界和学 者们的广泛关注。 企业内与工作相关的各类外生变量通过作用于员工的工作满意度和组织承诺水平，导致 员工产生离职倾向和寻找新工作的行为,从而产生员工离职行为6-8，这是传统态度型离职模 型对员工离职过程的基本假设。然而 griffeth 和 hom 等学者对过去主流文献的元分析结果引 起了学者对态度模型有效性的思考，因为受众多前定变量解释的中介态度变量如工作满意度 与组织承诺对员工的实际离职行为的方差变异解释居然只有 3.6%，而一直被认为是离职最直 接的前因变量离职倾向仅能解释员工实际离职行为的 12%。在此前众多研究中，学者们似乎 一致地忽略了许多其他有影响的因素比如兴趣爱好、宗教信仰以及工作与家庭冲突等非工作 南京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章 文献综述 5 因素，而恰恰这些因素是影响员工离职的重要因素。lee 和 maurer（1999）的研究发现婚配 和子女的因素相比组织承诺这一态度变量能更好地预测员工的离职行为。holtom（2005）等 学者对不同行业员工的离职行为进行研究，过六成的自愿离职行为是由于突发事件，也有学 者称这类突发事件为“系统震撼” ，他们的离职并不是由于长期的工作不满意引起的。像这类 非工作因素对离职行为的影响，其他学者也曾得出过相似的结论（lee61:20-52. 54 凌文栓,张治灿,方俐洛.中国职工组织承诺的结构模型研究j. 管理科学学报. 2000(02). 55 刘小平,王重鸣.中西方文化背景下的组织承诺及其形成j.外国经济与管理，2002,24（1） ：17-22. 南京邮电大学硕士研究生学位论文 参考文献 61 56 金杨华,王重鸣.人与组织匹配研究进展及其意义j.人类工效学，2001,7（2） ：36-40. 南京邮电大学硕士研究生学位论文 附录 1 高科技企业知识员工工作嵌入开放性问卷 62 附录附录 1 高科技企业知识员工工作嵌入开放性问卷高科技企业知识员工工作嵌入开放性问卷 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！这是一份关于员工工作嵌入的调查问卷，旨 在了解哪些因素使得您和您的同事希望继续留在目前的组织中。本调查以不记名的方式填写，纯属 学术研究，我们承诺对于您所填写的资料严格保密，所以请您不必担心本问卷对您个人或企业有任 何不利影响。 您的回答将对我们的研究有关键性的帮助，对您的热心协助，致以最诚挚的谢意！ 南京邮电大学经济与管理学院 请您仔细阅读下列问题，然后尽可能详尽地写出您的想法！ 1. 您认为在您的现实生活中哪些因素与您的工作相关？请尽可能地详尽列举。 2. 您认为影响您和您的同事选择留在本单位继续工作的因素有哪些？请尽可能地详尽列举。 南京邮电大学硕士研究生学位论文 附录 2 高科技企业知识员工工作嵌入调查问卷（初试） 63 附录附录 2 高科技企业知识员工工作嵌入调查问卷（初试）高科技企业知识员工工作嵌入调查问卷（初试） 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！这是一份关于员工工作嵌入的调查问卷，旨 在了解决定员工留在目前企业的工作内因素和工作外因素。本调查以不记名的方式填写，纯属学术 研究，我们承诺对于您所填写的资料严格保密，所以请您不必担心本问卷对您个人或企业有任何不 利影响。 您的回答将对我们的研究有关键性的帮助，对您的热心协助，致以最诚挚的谢意！ 南京邮电大学经济与管理学院 问卷共分两部分，请您按照实际情况和真实想法在相应的“”或数字上打“” ，答题过程中 请勿多选或漏选。 第一部分：基本情况 1. 性别：男 女 2. 年龄：20-30 岁 31-40 岁 41-50 岁 50 岁以上 3. 教育程度：大学专科 大学本科 硕士 博士 4. 在本公司工作时间：l 年以内 1-3 年 3-5 年 5-10 年 10 年以上 第二部分：问卷部分 描述 认同程度 请您仔细阅读以下项目，选择与您实际情 况最为相符的答案并在相应的数字上打 “”。 完 全 不 符 合 比较不 符合 不确定 比较符 合 完全符合 1. 我目前的工作充分发挥了我的技能和 才华。 1 2 3 4 5 2. 我感觉我和现在的公司/部门很融洽。 1 2 3 4 5 3. 我目前所在公司的硬件配置好。 1 2 3 4 5 4