店长日工作流程标准.ppt

店长日工作标准,流程,早晚交接班,晚班,早班,早班,8：1517：00,8：15,*到店签到，整理仪容仪表,*要求同事抄昨天销售及货品情况,*仓务找出销售前后十大货品,*要求同事看交更本并签名确认,1、抄昨天销售金额、件数以及与与上周同期的对比升降率2、抄昨天销售目标及完成情况3、抄本月销售目标及至昨日止完成率4、抄昨天附加销售值、平效值、人效值、平均价5、抄昨天各季货品销售金额、占比、件数及库存量6、抄昨天开始断码的货品款号7、仓务找出昨天销售前十大货品并挂在一起准备开B8、仓务找出昨天销售后十大货品并挂在一起准备开B,8：30开早会,1、检查同事仪容仪表按公司标准完成同事穿公司的制服同事有按标准化妆上班同事所穿制服都干净整洁同事的工作鞋整洁同事形象整洁吗(包括头发双手)2、讲述昨天销售情况3、讲述昨天销售前十大、后十大货品4、分析前、后十大的畅、滞销原因，并制定销售方案5、讲述昨天店员销售排行了（目标达成表扬、未达成鼓励）6、讲述昨天店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）7、总结昨天附加推销的成效8、讲述昨天店铺突发事情或特别情况（没有可跳过）9、讲述新到货品，返货货品及介绍新货的FAB（没有可跳过）10、就新到货品进行搭配销售游戏了（没有可跳过）,11、宣告转场后货品的摆放情况（没有可跳过）12、宣告公司最新资讯了（没有可跳过）13、宣告公司最新推广及注意事项（没有可跳过）14、宣告今天的销售目标及早班目标15、早班销售目标分摊到每个人、每小时16、宣告今天的工作目标及早班工作目标17、早班工作目标的项目分到专人专职负责18、宣告今天店铺主推服务19、功能组别同事分享工作意见、建议及昨天案例，交流经验20、讲述周边同类竞争品牌的货品、推广、陈列及形象情况21、分配早班同事站位22、开早B时间能够控制在20分钟内,8：50安排同事打扫卫生,整理货品及其它工作,1、将早班同事分3组了吗?一组整理货品一组打扫卫生一组做好收银准备工作2、整理货品组遵守以下两点原则，多的收仓、少的补货货品叠装高度控制在约2025厘米货品挂件：正挂：春、夏、秋、冬季所有上衣和裤子挂4件（内衬及搭配）侧挂：上衣加裤子1824件（按厚薄及挂通长度来定）3、打扫卫生组做到以下三点了吗？所有道具全部擦一遍：*大小流水台*T字架*正挂通*层板*A3海报架*横挂通*收银台等*模特,所有地板全部拖一遍：*通道地板*大小流水台地板*橱窗*试衣间地板*模特台*最底层板下的地板等所有镜子全部擦一遍：墙身镜、试衣室镜等5、收银完成以下准备工作事项备用金及昨天营业额清点确认检验收银设备正常使用了吗？（电脑、打印机、POS机等）整理补充备其他备用品了吗?(小票纸、商品袋等）熟记并确认当天特价品，变更售价商品及促销活动打扫干净收银台区域卫生6、确认早班同事的站位，并填写好区位表,9：00准时开门,1、同事各就各位，店长确认站位是否正确2、复查营业前所交代的整理货品、陈列维护都完成3、复查营业前所交代的卫生情况都完成4、复查营业前所交代的收银准备工作都完成,9：00营业中,人员监督,1、确保同事保持良好的服务状态，微笑2、确保店员都能简述所销售品牌的历史及特色3、确保所有店员都表现得积极主动4、确保都能主动向客人打招呼并以礼貌用语招呼客人5、确保店员能够主动协助顾客试穿6、确保店员具备基本的销售技巧7、确保当客人犹豫时店员能进一步打动客人并完成交易8、确保店员能够主动向客人展示货品及讲解产品的FAB9、确保顾客试穿时,有准备同一款式不同尺码推荐给顾客试穿10、确保顾客试穿时,有准备另一款式推荐给顾客搭配试穿11、确保店员能主动向顾客介绍公司和商场的促销活动12、确保同事的走位合理及时刻保持积极回应13、紧张同事每小时的销售情况，及时给与提醒和指引14、紧张同事每小时的服务情况，及时给与提醒和指引15、紧张同事每小时的气氛情况，及时给与提醒和指引,收银监督,1、确保收银同事在收银过程中没有携带现金2、确保收银同事清晰货品的价格及推广活动3、确保收银同事按收银标准微笑清晰处理每一单交易4、确保收银同事不可以私自取消、作废销售单据5、确保取消、作废单据有领班以上同事签名确认6、确保作废的单据在任何情况下都不能撕毁7、确保收银同事不可以随便打开钱箱点钱8、确保使用优惠劵、VIP卡时有客人签名确认9、确保收银同事离开货场、暂停收银时必须与领班交接并查身10、确保手写单与电脑单订在一起，并签名确认已入机11、确保收银同事每天清楚填写收银交班工作记录12、确保买单时，收银同事作附加推销13、买单顾客多时，有安排同事帮忙装袋14、买单顾客多时，有请顾客排队并趁排队时间准备好零钱15、没买单时，有安排收银同事补充及整理收银台物料16、没买单时，有安排收银同事出货场帮忙整理货品,货品监督,1、随时留意货品销售情况，需要时要求仓务同事补货2、是否对畅销的款式、颜色、码数进行双倍补货出场3、货场叠装是否全部拆胶袋并按码数顺序摆放4、出现顾客换货，有按公司换货正常换货程序处理换货5、出现残次货品，有按次品处理标准处理6、需要调货、退货，有按正常调、退货程序进行调、退货7、新到货品，处理时有占用通道影响销售8、新到货品，有迅速将款款色、码出样到卖场9、随时留意货品销售前、后十大货品，播唛提醒同事,收货流程,1、开箱分款、色、码，摆放于非通道的地方2、对装箱单点明细（注意窜款及吊牌有误）3、没差异*找B同事复点大数确认，在装箱单上两人签名*对电脑单，OK就通知发货方对此单进行审核、登帐4、有差异*填写跟进单，登记有差异款的实收件数及明细*跟进单与装箱单一起订在电脑单的后面*店长复核确认，用红笔在电脑单上修改，并签名*致电发货方确认该差异，把此收货单审核、登帐*根据差异多、少，叫发货方发“付”或“正”单冲数,发货流程,1、将要转出货品的库存导出，根据库存明细数量去找货2、每件货品都装好尺码袋3、填写发货明细装箱单（一式两份）找B同事确认并签名4、装箱单标明箱号并用尺码袋装好，与货品一起装箱5、货品是打侧装箱，纸箱两边分页处有放纸皮垫着6、打电脑单，用袋装好放于其中一箱，并在箱面注明7、进行“目”字封箱8、在箱两侧左上角注明从“XXX转/退XXX”和发货日期9、将本次装箱单和电脑单订在一起，并标序号，存档10、限时致电收货方确认此次发货，无误就审核、登帐,处理顾客投诉,1、邀请顾客到休息区或货场外的地方进行了解2、接受意见3、澄清事实4、确认是“可解决”或“不可解决”的5、可解决的，你提出解决方案（能力范围内不损害公司利益）6、不可解决的，你解释立场并提出建议方案7、提出的解决及建议方案与顾客取得协议8、跟进到事情完结并和同事分享当中经验,旺场气氛营造,1、要求同事时刻与顾客打招呼“您好，欢迎光临伊韵儿”2、当同事忽略或怠慢了顾客时，用播唛或在卖场不断提醒3、进行定时的销售播唛和不定时的内线播唛，激励同事士气4、不断地在卖场走位，提醒同事注意卖场补位5、不断地在卖场走位，提醒同事照顾身边每一个顾客6、不断地在卖场走位，提醒同事注意防止失窃7、确保同事都能作出交波及积极回应,淡场气氛营造,1、有采用游戏方式调节卖场气氛，提升同事精神、士气2、有以个人、小组为单位比赛各区位的整洁3、有安排同事整理卖场货品及货品的增补4、以游戏的方式考核同事的产品知识5、有组织对款款货品进行搭配游戏6、确保没有客人时店员是否能够整理陈列,检查出样7、确保没有客人时店员是否能够主动了解店铺库存8、确保没有客人时店员是否能够主动学习产品知识9、确保店员在没有顾客时主动整理店内商品和陈列道具,人员培训,1、跟同事讲解产品知识，并在卖场实操演练，互相学习2、跟同事讲解陈列技巧，并在卖场实操演练，互相学习3、跟同事讲解搭配技巧，并在卖场实操演练，互相学习4、跟同事讲解销售技巧，并在卖场实操演练，互相学习5、培训过程中有督促同事“以客为先”,周边竞争品牌考察,1、每班设定最少2个时间段去考察周边竞争品牌情况2、重点考察竞争对手现时货品及推广的相关信息3、考察到的情况、信息及你的建议及时向公司汇报,安排早班同事轮流吃饭,（根据客流情况灵活控制）,11：00,早晚班交接,13：4517：00,13：45,*晚班到店签到，整理仪容仪表,*要求同事抄昨天销售及货品情况,*仓务找出销售前后十大货品,*要求同事看交更本并签名确认,（项目内容与早班相同）,14：00开晚班例会,115项与早班相同16、宣告今天的工作目标及晚班工作目标17、晚班工作目标的项目分到专人专职负责了18、与早班相同19、与早班相同20、与早班相同21、与早班相同22、与早班相同,14：20安排早晚班交接,领班1、昨天的销售情况和数据进行交接2、今天销售目标、早班目标、晚班目标进行交接3、今天公司最新资讯进行交接4、今天跟进的事项进行交接5、今天未完成的工作项目进行交接6今天的人员情况进行交接服务组1、昨天店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）交接2、早班店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）交接3、今天的主推服务进行交接4、最新的服务资讯进行交接5、最新的推广方案、方式进行交接6、最新的销售游戏进行交接,陈列组1、调场后的陈列情况进行交接2、最新陈列物料及使用方法进行交接3、需要跟进的陈列及调整工作进行交接4、最新陈列资讯进行交接仓务组1、昨天、今天新到货品情况进行交接2、昨天、今天需要调/退的货品情况进行交接3、昨天、今天出现的残次货品情况进行交接4、现时货品库存情况进行交接,财务组1、昨天、今天总销售金额现金进行交接及填写收银交接记录2、备用金进行交接3、正在报销及待报销的单据进行交接4、昨天、今天刷卡消费的单数及金额进行交接5、昨天、今天优惠劵及VIP的使用登记进行交接6、货品最新零售价进行交接7、昨天、今天收银突发事情及跟进事情进行交接,15：00安排同事存昨天营业款,1、早晚班收银交接后，把昨天营业款存银行2、把存款单据回传公司财务，并存放好3、每天15：30前必须把前天营业款存进银行,16：40早班收B,收B前1、领班把早班销售情况、人员情况、货品情况登记在交更本2、同事有看交更本3、同事抄早班销售金额、销售件数4、同事抄早班销售目标及完成情况5、同事抄早班附加销售值、平效值、人效值、平均价6、同事抄早班各季货品销售金额、占比、件数及库存量7、同时抄早班开始断码的货品款号,收B1、总结早班销售情况2、宣告早班销售指标及完成情况3、宣告早班销售前十大、后十大货品4、总结早班店员销售目标排行（目标达成表扬、未达成鼓励）5、总结早班店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）6、总结早班店铺突发事情或特别情况7、宣告公司最新资讯（没有可跳过）8、主导同事分享早班案例，交流当中经验9、宣告早班开始断码的货品款号10、宣告早班推广货品的销售情况11、总结早班陈列工作实施情况（好的与需要改进的）12、总结早班附加推销的成效13、收B时间可以控制在20分钟内,17：00收B后早班同事离店,1、早班同事离店时，接受店长或领班检查随身物品2、早班同事离店时，有帮晚班同事打气加油并礼貌道别,晚班营业中,13：4522：00,（工作内容与早班相同）,安排晚班同事轮流吃饭,（根据客流情况灵活控制）,16：30,20：30安排做好帐目,安排盘点工作并复核对帐,1、整理好货场各区位货品应存件数2、仓务同事带领各区同事对各区货品进行盘点3、各区盘点出来的“实存数”与“应存数”进行复核对帐,21：30安排整理货品，打扫卫生,收银结算及完成当天报表,（整理货品及打扫卫生事项同早班),1、收银结帐有做到以下几点*确认今天总销售金额是多少及填写收银交接记录表*确认备用金是多少*确认正在报销及待报销的金额是多少*确认今天刷卡消费的单数及金额*钱箱现金对帐无误，单独整理放保险箱等明天存银行*确认今天优惠劵及VIP的使用登记2、领班按要求完成店铺日志等报表3、领班按要求对“进销存手工帐”进行今天的加、减数4、领班把早班销售情况、货品情况登记在交更本,21：40晚班收B,收B前*内容与早班内容相同收B113项与早班相同14、