（企业管理专业论文）基于知识转移的企业动态能力培育研究.pdf

西华大学硕士学位论文第页 摘要 跨入2 1 世纪以来，随着新经济的兴起，知识经济的来临，新的竞争环境正 在形成，企业面临着不容易预测的多种不连续性，并使得企业建立持续的竞争 优势变得越来越困难，同时也向企业竞争优势的战略能力理论提出了严峻挑战。 针对以上问题，论文利用历史文献回顾的方法，分析了能力理论和知识转 移理论研究的相关背景，通过对该领域内的大量文献综述和评价，深入、详尽、 系统分析了知识转移理论和企业能力的研究现状。从现有研究空白出发，以广 义知识转移为视角，动态能力培育为导向，界定了论文的研究重点。为了寻求 企业知识转移与动态能力的联系，论文建立了动态能力培育概念模型，认为动 态能力是包含洞察能力、配置能力和变革能力相互作用的能力体系，阐述了知 识转移在动态能力体系中的作用机理，并指出知识转移才是动态能力培育的途 径。最后，论文以h 公司为研究对象，通过公司管理和咨询项目实施中应用知 识转移过程进行了深入的分析。 研究结果表明，在动态环境下，面对日益加大的不确定性，企业通过实施 全面的知识转移，更新观念，勇于创新，从而不断获得新能力，使核心能力得 到动态发展和提高，进而取得持续的竞争优势。 论文主要在以下几个方面进行了创新尝试：知识转移与动态能力相互作用 理论；提出了基于洞察能力、配置能力和变革能力的动态能力有机体系，探索 了动态能力培育的知识转移战略管理模式和途径。 关键词：知识转移；动态能力；竞争优势 西华大学硕士学位论文第页 - - - l - _ l _ l _ _ _ _ _ i - - l - _ _ _ - i _ - _ _ l - - l - _ _ - _ l _ _ - l _ _ _ _ l _ _ | m l - _ - l _ 。l - _ _ i l - _ a b s t r a c t a c r o s si n t ot h e21c e n t u r i e s ，a l o n gw i t ht h el a t e l ye c o n o m i cr i s i n ga n dt h e a p p r o a c ho ft h ek n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y , n e wo fc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n th a s j u s tb e e ni nt h ef o r m a t i o n t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ef a c e st h ev a r i e t yo fn o te a s y e s t i m a t i n ga n dn o tc o n t i n u o u s ，t h e nt h en e ws u r r o u n d i n gm a k eb u s i n e s se n t e r p r i s e e s t a b l i s ht h ec o n t i n u o u sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb e c o m i n gm o r ea n dm o r ed i f f i c u l t ， a l s op u tf o r w a r dar i g o r o u sc h a l l e n g et o w a r dt h es t r a t e g i c a b i l i t yt h e o r i e so f b u s i n e s se n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ei nt h em e a n t i m e b e i n ga i m a tt h ea b o v ep r o b l e m s ，b yr e v i e w i n gt h eh i s t o r yc u l t u r a lh e r i t a g e ，t h i s r e s e a r c ha n a l y z e st h er e l a t e db a c k g r o u n do fa b i l i t yt h e o r i e sa n dk n o w l e d g et r a n s f e r t h e o r i e s 1 a s tt h r o u g hd e e pi n t o ，d e t a i l e da n ds y s t e mo v e r v i e w i n ga n de v a l u a t i n ga g r e a td e a lo fc u l t u r a lh e r i t a g ei nt h ef i e l d ，t h i sr e s e a r c ha l s oa n a l y z e st h er e s e a r c h p r e s e n t c o n d i t i o no f k n o w l e d g e t r a n s f e rt h e o r i e sa n db u s i n e s s e n t e r p r i s e a b i l i t y s b e i n gf r o mt h ea n g l eo f v i e wi nt h ep r e s e n tr e s e a r c hb l a n k s ，b a s e do nt h e b r o a dk n o w l e d g et r a n s f e rs e n s ea n df o rt h ed i r e c t i o no ft h ed y n a m i ca b i l i t y c u l t i v a t i o n , w ed e f i n i t i o nt h et e x t u a lr e s e a r c hp o i n t f o rl o o k i n gf o rt h ec o n t a c to f b u s i n e s se n t e r p r i s ek n o w l e d g et r a n s f e rw i t hd y n a m i ca b i l i t y , t h er e s e a r c hb u i l t e du pa c o n c e p tm o d e l f o rm ec u l t i v a t i o no fd y n a m i ca b i l i t yw h i c hi sai n t e r a c t i o n m e c h a n i s ms y s t e mi n c l u d i n gi n s i g h ti n t oa b i l i t i e sa n da l l o c a t i o na b i l i t i e sa n dt h e c h a n g ea b i l i t i e s ，e l a b o r a t e dt h ef u n c t i o nm e c h a n i s mo ft h ek n o w l e d g et r a n s f e r si n t h ec u l t i v a t i o no ft h ed y n a m i ca b i l i t y , a n dp o i n t e do u tt h a tk n o w l e d g et r a n s f e rw a s t h ep a t ht ot h ed y n a m i ca b i l i t yg r o w i nt h ee n d ，t h er e s e a r c ht o o khc o m p a n ya sa r e s e a r c hc a s e ，l a u n c h i n go v e r a l la n a l y s i so nk n o w l e d g et r a n s f e ra n dt h ed y n a m i c a b i l i t y b yt h es t u d y , f a c i n gt h ei n d e t e r m i n a t i o no fe n l a r g e m e n ti n t h ed y n a m i c e n v i r o n m e n td a yb yd a y , t h eb u s i n e s se n t e r p r i s ec a r r yo u to v e r a l lk n o w l e d g et r a n s f e r , r e n e wm o r en e wi d e a s ，b r a v e l yi n n o v a t e ，t h u sc o n t i n u o u s l ya c q u i r en e wa b i l i t ya n d m a k et h ec o r ea b i l i t yg e tad y n a m i cd e v e l o p m e n ta n dr a i s e ，t h e no b t a i na c o n t i n u o u s c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h i sr e s e a r c hm a i n l yc a r r i e d0 1 1s o m ei n n o v a t i o n si nt h ef o l l o w i n ga s p e c t s ：t h e 西华大学硕士学位论文第1 v 页 i n t e r a c t i o nt h e o r i e so ft h ek n o w l e d g et r a n s f e rw i t ht h ed y n a m i ca b i l i t y ；p u tf o r w a r da o r g a n i cs y s t e mo ft h ed y n a m i ca b i l i t yi n c l u d i n gt h ei n s i g h ti n t oa b i l i t y , a l l o c a t i o n a b i l i t ya n dt h ec h a n g ea b i l i t y , i n v e s t i g a t em a n a g e m e n tm o d e la n dp a t ho ft h e d y n a m i ca b i l i t yt og r o wf r o mk n o w l e d g et r a n s f e r k e y w o r d s ：k n o w l e d g et r a n s f e r ；d y n a m i ca b i l i t y ；c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e 西华大学硕士学位论文第1 页 声明 ， 尸明 ， 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西华大学或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 本学位论文成果是本人在西华大学读书期间在导师指导下取得的，论文成 果归西华大学所有，特此声明。 作者签名易断辨月j 。日 。藩吻角 匿华大学硕士学位论文第1 页 l 绪论 1 1 研究背景 1 1 1 时代背景 自2 0 世纪9 0 年代以来，技术革命和全球化的发展，使得企业竞争环境呈 现不连续性、难以预见性和不确定性。一方面，伴随目益加快的技术变化与扩 散速度，面对未来，我们唯一能确定就是未来是变化的。另一方面，随着全球 化迸一步发展加剧，经济和市场的自由化、新的经济联盟与规则的变更、国家 经济相互依存性不断提高等新变化的挑战，产生了多个“超竞争 的市场状态， 因而也对企业的创新和持续学习赋予了深远的意义。传统战略模型的假定已经 变得很脆弱，经不起实践的检验，也迫使我们对企业竞争战略问题进行根本性 的重新思考。总之，在新经济中，全球化的趋势，技术进步的加速，产业结构 的调整与改变，竞争对手力量的不可预测性等的出现，正在以新的、不可预见 的方式改变着传统的企业竞争范式，侵蚀着企业得以形成竞争优势的源泉。 1 1 2 理论背景 彼得德鲁克指出，“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地 相对等的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源，其独到之处正是在于知 识是资源本身，而非仅仅是资源的一种 t 2 1 。因此管理学界开始出现一种基于 知识的企业理论，即知识管理理论，该理论认为企业是由知识构成的，企业的 根本任务是应用并创造知识，企业的存在性质也是因为能够创造出独特的生产 性知识、制度性知识和管理性知识玛1 ，企业进行知识创造和知识转换的能力是 企业存在的原因。尽管知识管理理论作为竞争优势的源泉已达成共识，然而， 迄今为止，知识管理体系还很不完善，企业还缺乏一套可接受的和被人们普遍 认可的知识管理方法论，仍有不少企业还在犹豫，不仅是缺乏理论的指导，更 是缺少行之有效的可操作方法。究竟什么是知识管理，怎么实施知识管理，知 识管理的目标是什么，又该怎样对知识管理效果进行评估等等成为众多企业和 西华大学硕士学位论文第2 页 理论界关心的核心问题。 企业竞争优势理论是2 0 世纪8 0 年代以来，西方战略管理理论研究的核心， 形成了产业分析学派、资源学派、知识管理学派、核心能力学派以及最近几年 形成动态能力理论等诸多观点，不同研究者从不同视角研究了企业竞争优势的 来源。尽管如此，至今理论乔和企业界也未形成统一的竞争优势理论，因此竞 争优势还将是今后研究的热点1 4 1 。二十世纪9 0 年代以来，以p r a h a l a d 和h a m e l 教授提出的核心能力理论已经越来越成为指导企业建立和保持持久竞争优势的 重要理论基础，然而，人们发现我们处在一个经济加剧变化的时代，科学技术 飞速发展，市场偏好日益反复无常，世界经济趋向一体化和全球化、竞争日渐 国际化、动态化，动荡的环境使得企业很难长久的维持其竞争优势。 自从动态能力这个概念提出后，这一概念得到许多学者的认同，但是对动 态能力的内涵的解释却存在一定的差异。目前动态能力研究只是勾勒了一个基 本的轮廓，即动态能力是适应动态环境的能力1 5 1 0 尽管学者们对动态能力研究 做出了诸多有益的探索，但这些研究还只是停留在一个抽象的概念和粗略框架 的讨论上，缺乏系统的可操作化的研究，也难以指导企业实践。 随着全球化和知识经济时代的到来，将知识理论与企业能力理论相结合、 知识转移与企业动态能力相结合，来研究企业竞争优势还存在一些迫切需要解 决的问题：企业持续竞争优势的源泉来自哪里? 知识管理为什么能够促进企业 竞争优势的形成? 基于知识管理的竞争优势怎么评价? 企业动态能力的体系怎 么构建? 理论与现实可操作性怎么转化等等问题，如不解决这些问题，无论是 知识管理理论还是企业能力的竞争优势理论，在企业实践中都将缺乏足够的吸 引力。 1 2 研究目的和意义 1 2 1 研究目的 随着科学技术迅速发展、知识经济形成，知识资源日益成为企业生存与发 展的决定性因素，当前各类企业都把掌握关键知识资源作为自身的战略使命。 然而，知识信息的爆炸使得企业在知识选择面前无以适从，更不能养成从知识 西华大学硕士学位论文第3 页 的选择与学习中培育自己的核心能力思维，本文正是在这一环境下提出来的， 探索在知识管理大环境下，企业知识转移与动态能力发展的关系，以弥补有关 研究的空白，基于此目的，本文从以下几个方面构建本研究的分目标：第一， 对知识管理理论、知识转移研究、企业能力理论以及动态能力等相关理论进行 分析与梳理，对其进行逻辑总结；第二，应用s w o t 分析，建立了知识缺口战 略分析，明确企业知识缺口弥补的途径；第三，以企业动态能力培育为本文研 究导向，建立了基于企业知识转移的动态能力概念模型，应用该模型，详细分 析基于企业知识转移的动态能力培育途径；第四，应用我国企业h 公司管理实 践案例进行研究，以解决基于知识转移的动态能力培育的现实操作性问题。 1 2 2 理论意义 新经济时代，环境的变化、竞争的加剧和组织的发展都对企业提出了新的 挑战。动态能力理论是近年来企业能力理论基础上发展起来的一种全新能力理 论，是新经济环境下企业持续竞争优势的内在源泉，也成为当前管理学界研究 的前沿领域和重点内容之一。本文在企业能力理论和知识管理理论等相关理论 综述的前提下，探索知识转移在企业动态能力培育中的模式，丰富企业知识管 理理论，扩充了对企业知识转移机理的认识，进一步拓展企业动态能力理论， 有助于更好的开展企业竞争优势研究。 1 2 3 现实意义 在2 1 世纪的经济全球一体化下，组织获得和保持竞争优势变得越来越困 难。对我国企业来讲，如何通过社会信息网络实现知识共享和知识转移并进行 创新，来保持和发展自己的竞争优势尤显重要。随着社会主义市场经济体制的 进一步确立和完善，我国企业不仅要面对国内企业的激烈竞争，更要学会在国 际市场上去面对跨国公司的各种挑战，一方面缺乏相关理论指导，另一方面缺 乏行之有效的可操作行为模式。事实上，我国企业界对知识管理思想的认识还 不充足，对知识转移的依然缺乏紧迫感，更不用说利用知识转移来发展和培育 自己的能力。通过本文分析，试图加深我国企业界对知识转移的战略认识，培 养动态能力观念，顺应时代的变革，推动我国企业界应用知识管理理念，探索 建立有效的知识转移模式，来发展和培育企业自身的动态能力，从而在剧烈的 西华大学硕士学位论文第4 页 市场竞争中建立自己的竞争优势。 1 3 研究内容和研究方法 1 3 1 研究内容 本文旨在通过对文献的探讨，寻求一条基于企业知识转移机制来阐释企业 动态能力的培育机理，并以h 公司项目实施过程为案例研究对象，具体分析了 h 公司以建立竞争优势为核心，以知识转移为基础，着力培育和发展企业动态 能力的组织过程，通过对这些内容的阐述，本文尝试解决以下几个问题： 1 知识转移与动态能力的一体化思想。 2 知识缺口战略分析与洞察能力的关系是什么? 3 基于知识转移过程，企业如何建立了洞察能力、配置能力和变革能力? 4 洞察能力、配置能力和变革能力的之间是如何形成企业动态能力的，并 推动企业持续竞争优势的发展? 针对以上问题，在分析当前企业竞争的动态环境背景下，结合企业知识理 论和企业能力理论的研究成果，通过该领域内大量文献的阅读、回顾和评价， 深入、详实、系统地分析了知识管理理论和企业能力理论研究现状，从研究领 域空白界点界定本文的研究的视角，即基于企业知识转移视角来探讨企业动态 能力的培育过程。 1 3 2 研究框架 本文通过对知识管理理论、知识转移理论以及企业能力理论，特别是动态 能力理论的回顾的基础上，建立了企业知识缺口战略分析框架，并以企业知识 转移为主线，阐述企业知识转移的基本过程，结合企业动态能力的构成的三要 素：洞察能力、配置能力和变革能力，深入分析基于企业知识转移过程的动态 能力培育机理。具体研究框架如下图所示： 西华大学硕士学位论文第5 页 图1 论文研究技术路线 f i g u r e lt e c h n i c a lg u i d a n c eo ft h ep a p e r 1 3 3 研究方法 1 文献研究，文献研究是科学研究的一个重要方法，文献查阅是一种重要 的基本的研究方法，本文立足于近年来的主要研究成果，通过利用传统的文献 调查，网络文献检索工具和引文追踪等方法，查阅了并参考近年来国内外有关 核心能力和知识管理等问题的研究文献1 0 0 多篇。因此，本文的研究工作也是 建立在对国内外大量文献资料的阅读和综述的基础上，通过对国内外文献的详 细阐释和说明，消化吸收引用了其中有价值的内容，寻找理论研究的支撑点和 空白点，针对研究的薄弱环节开展了自己的论述。并在前人的研究的基础上创 造性地提出了本文的研究框架和思路。即将知识转移与动态能力理论相结合， 寻找知识转移在企业动态能力培育中的作用机理。 2 案例分析法，本文这种尝试一方面需要寻找理论上的支撑，另一方面， 西华大学硕士学位论文第6 页 也需要通过实证的检验，利用h 公司项目实施过程进行了实证的研究。因此基 于h 公司项目实施过程中知识转移的分析，探讨动态能力培育的途径，即选取 有代表性的案例对文章的相关观点进行证明，同时利用文章中的观点对案例进 行分析。 西华大学硕士学位论文第7 页 2 文献综述 2 1 知识概述 迈入2 1 世纪，人类已经进入知识经济时代，人们创造财富的方式发生根本 的改变，后信息时代使知识取代传统的生产要素劳动力、土地和资本而成 为最重要的经济资源。纵观今天在世界上成功企业，他们向外界展示的成功秘 诀无不都是对知识资源的占有、开发和利用。那么究竟什么是知识呢? 2 1 1 知识的含义 知识是一个内涵丰富、外延十分广泛的概念，并随着时代的发展而逐步深 化，人们对知识的理论研究已经延续了几个世纪，古往今来，国内外许多思想 家，理论家，科学家从不同学科的视角对知识本质提出各种不同的解释，因此， 知识不仅是人类认识世界的结果与结晶，更是创造未来世界的强大工具。 t h o m a s & l a u r e n c e ( 19 9 7 ) 认为，知识既不是数据也不是信息，知识是结构 性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，经验、真理、判断和直 觉看作是知识的重要组成部分嗨1 。m c c a m p b e l l ，l i n d a & s c o t t ( 1 9 9 9 ) 从知识的特 征理解，认为知识是可以延续，具有连续增长、广泛复制、创新增值、报酬递 增等特性h 。l e o n a r d & s e n p e r ( 1 9 9 8 ) 认为，知识是相关的、可行动化的信息， 至少包含是经验，有主观的和有意识的行为，并拥有经验中的隐性成分，因而 也是信息的一个子集。s p r o u l ( 1 9 8 1 ) 将企业知识看成企业的日常行动计划和标准 操作程序，可以用以指导组织成员在特定场合的行为。h e d l u n d 和n o n a k a ( 1 9 9 3 ) 把体现在产品或服务中的技能和专长，以及认知的过程看成企业知识隅1 t 9 1 。 在以上的观点中可以看出，不同学者对知识定义有所差异，但一致认为知 识是一定情境下的一种积累性的产物，是嵌入在特定的情境中，被纳入了一个 动态的、与人或组织相互交织的系统。更准确地说，知识只有在使用的过程， 才体现其价值，才能成为具有实践意义的知识。 综合知识的各种定义，本文认为知识是人们在对信息的有意义的关联的基 西华大学硕士学位论文第8 页 础上，能够创造价值的一种有形资产和无形资产的集合。知识的这个定义有四 层含义：第一，信息是知识的基础，信息是知识的最基本素材；第二，知识必 须要有人的思考，人们对信息加以集成，利用人的能动性把信息转化为知识， 只有通过人才能创造知识；第三，知识是有意义的关联，即通过计算、经验、 直觉、价值观、试验、实践等多种形式，将相关信息转化为认知和实践上的知 识，并最终形成理论上的知识。第四，知识是有价值的，人们应用知识能够创 造财富，形成现实生产力，为组织创造价值，为社会产生财富。 2 1 2 知识的分类 知识的分类是知识管理理论中最基本的问题之一，可以有多种角度对知识 进行划分，目前许多学者与专家对知识的分类进行了较为系统的研究和表述。 世界经合组织( o e c d ) 的知识分类方法是目前最具权威和流行的一种分 类方法之一，根据以知识为基础的经济一书的划分，可以将知识归为四种 类型：第一，事实知识k n o ww h a t ，即让人知道是什么，它是关于事实的 知识，此种知识通常和信息相联系；第二，原理知识叫n o ww h y ，原理知识 是让人知道是什么，它是关于自然、人的思维和社会运动的法则和规律的科学 知识；第三，技能知识一k n o w h o w ，技能知识是让人怎么做的，它是指专业 知识技能和办事能力，与人的实际操作技能相关；第四，人力知识k n o w w h o ，让人知道是谁，它包括了谁知道什么和谁知道如何做什么的信息。 b o i s o tm a x 在知识资产：确保信息时代的竞争优势中，从知识传播的 角度，也提出了知识分类的四种方法：第一，公共知识，通过编码可以扩散和 传播的知识；第二，专有知识，由于知识的专有性，通过编码也难以传播的知 识：第三，个人知识，不能扩散的知识；第四，常识，没有编码但广泛传播的 知识i l l l 。 m i c h a e lp o l a n y i 按照知识的明晰程度最早将知识分为明晰知识和默会知识 1 1 2 1 亦称为显性知识和隐性知识，野中次郎将其加以扩展，认为隐性知识就是 还未被表达出来的知识，是高度个人化的、主观的、基于长期经验积累的知识， 它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，因此很难规范化，也难以 转移给别人，因为其隐含知识载体的信仰、隐喻、直觉、思维模式和所谓的诀 窍；显性知识则是指可以用规范化和系统化的语言进行传播的知识，是可编码 西华大学硕士学位论文第9 页 的、形式化知识，容易在个人和群体之间传递。 知识的其他分类方法就是根据知识所存在的载体”，将知识分为个体知 识、团队知识、组织知识和组织间知识。个体知识是指因个人长期积累而形成 一种积累性学识，它包括个人的专业知识、工作技能、诀窍、个人专利、人际 知识、生活常识、个人体验以及价值观等。团队知识和组织知识的区别只是所 属的范围的大小，它们都是在团队和组织学习、选择、判断基础上的积累性学 识，是因共同解决某一问题而形成独到见解，分享成功的体验等，它们通常围 绕某个具体目标，基于分散于员工头脑中知识的整合；组织间知识是在社会网 络中两个或多个组织的联系，是基于共同价值或目标导向的一种和谐而动态的 互动。 以上关于知识的分类可以看出，研究的视角不同，研究的重点和对象不同， 学者们和专家们提出的知识分类方法也不同，尽管没有一个一致认同的普遍观 点，但他们都是对知识研究的丰富和发展。本文根据研究需要，借鉴现有的研 究的基础上，按照知识属性不同将知识分为显性知识和隐性知识，同时也按照 知识的载体不同将知识分为个人知识、团队知识、组织知识以及组织间知识。 2 1 3 知识的特性 1 知识的可表达性，即知识可以通过口头、文字等形式表现出来的程度， 波兰尼认为，隐性知识是扎根于特定情境下的行动、参与和使命，是非口语化 的、直觉的和难以表达的，并难以编码，因此一般来说，隐性知识的可表达性 较差，只能通过观察理解其涵义并且通过实践而获得。而显性知识则不然，它 易于编码，这些知识能够通过文字形式记录并保留下来，如电子文档，备忘录， 电磁介质等。 2 知识的嵌入性，即知识是嵌入在特定的情境中被创造出来的，而且要在 特定的情境下才能获得其意义，按照a r g o t e & i n g r a i n 的解释，知识通常嵌入在 个体、工具( 产品) 和惯例中，因此知识的嵌入性又称为知识的情境性1 们，理 解这种知识需要对知识产生的情境进行体验，因为知识的这一特点使理解和共 享知识存在一定困难，因此管理者应将营造有利于理解、创造和应用知识的共 享情境作为努力的重点。 3 知识的隐性，是指知识的难以模仿性、知识的惰性、知识相互间的障碍 西华大学硕士学位论文第1 0 页 等。知识的这种特性说明，知识不能完全明晰地表达，只有通过自身的实践才 能理解和获取，因而也总是和知识的情境性相联系。情境发生变化，知识应用 的背景和前提也将发生改变。鉴于此，组织通常激励个体将知识进行编码，并 设计知识复杂性的降解程序，从而促进知识的转移和应用。 4 知识的增殖性，知识和其他物质资源相比，知识资源具有收益递增性， 即指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性，从而 使应用知识创造价值也是逐渐递增的。特别是科学技术迅速发展的今天，知识 的增值作用越来越明显，很多成功的企业就是依靠知识使用不断增值，创造了 良好的绩效，并为企业赢得了比竞争对手更好的竞争优势。 5 知识的共享性，即知识可以被传播和转移，它包含两层含义：第一，知 识共享的无限性，和物质产品不同是，知识的扩散和知识产生时所花费的劳动 无关，知识应用一旦取得成果，便可以无限复制，从而共享知识可以创造的财 富；第二，知识共享的无损耗性，物质产品在流通过程中要发生明显的损耗， 但知识无论怎么使用，不仅不会让知识产生损耗，反而会增加其价值，因而知 识共享价值就有递增性。 2 2 知识管理综述 知识经济( k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ) 泛指以知识为基础的新经济运作模 式。新经济兴起要求跨越传统的思维及运作，以创新、科技、资讯、全球化、 竞争力为其增长的动力，而这些因素的运作必须依赖知识的获取、扩散、积累、 修正、应用和转化 1 5 1 , 和知识经济如影随形的是，管理学界开始出现一种基于 知识的企业理论，即知识管理理论，该理论认为企业是由知识构成的，企业的 根本任务是应用并创造知识，企业的存在的性质也是因为能够创造出独特的生 产性知识、制度性知识和管理性知识，企业进行知识创造和知识转换的能力是 企业存在的原因，企业专业化与运作过程中积累的共有知识和私人知识决定了 企业效率的边界慕继丰，陈方丽( 2 0 0 2 ) 1 6 1 0 然而，迄今为止，知识管理 体系还很不完善，企业还缺乏一套可接受的和被人们普遍认可的知识管理方法 论，究竟什么是知识管理，怎么实施知识管理，知识管理的目标是什么，又该 西华大学硕士学位论文第1 1 页 怎样对知识管理效果进行评估等等成为众多企业和理论界关心的核心问题。 2 2 1 知识管理的定义 当前，知识管理( k m ) 已成为越来越多的企业和研究机构谋求在知识经 济背景下增强企业核心能力的有效途径，自1 9 8 6 年w i i g 首次提出k m 概念以 来，作为一门发展历程仅仅2 0 年左右的新兴学科，各种相关理论探讨层出不穷， 涉及内容也非常广泛而庞杂，本文首先就知识管理基础理论研究中，学者们对 知识管理所给出的不同定义进行概述。 w i i g 认为知识管理( k m ) 是企业系统地，显著地，审慎地建立、更新与 应用知识过程，其目的是最大化企业相关知识的效率及知识资产的回报 1 7 1 。 巴斯( b a s s i ) 认为，知识管理就是为了增强组织的绩效而创造、获取和使 用知识的过程。 m u l l e n 从非传统认识出发，即必须用知识治理来代替知识管理。而所谓的 知识治理就是指选择正式和非正式的组织机构和组织结构，以最优化选择、创 造、共享和利用知识。因此知识治理是一个制度设计，包括绩效激励、所有权 分配、决策权分配、暗含契约以及组织内部劳动分工等，其目的是达到优化知 识转移、共享和利用。 n o n a k a 认为，k m 致力于知识的创新、传播，并将知识价值体现在产品、 服务和企业运作系统中。 m a l h o t r ay o g e s h 认为，k m 是当组织面对日益增长的非联系环境变化时， 为提高的组织适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面而采取的一种迎合 性措施1 1 8 1 。 顾新建把k m 看作是企业运用集体的智慧提高自身应变能力和创新能力， 并为企业实现显性和隐性知识的共享提供途径t 1 9 l 。 邱均平、段字锋认为，知识管理的定义可以从狭义和广义角度来理解，狭 义的知识管理主要是针对知识本身的管理；广义的知识管理不仅包括知识本身， 还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、 知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理 2 0 1 。 乌家培认为，知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是 信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创造能力1 2 1 1 。 西华大学硕士学位论文第1 2 页 从以上林林总总的知识管理定义中可以看出，对知识的不同认识导致了对 知识管理的不同理解，知识可以是_ 种理念状态，一种目标，一个过程，信息 的获取，或者是一种能力，若将知识看作目标或信息获取，那么知识管理的重 点是加强和管理知识存量，若将知识看作过程，知识管理的重点是知识流量和 知识循环过程，若将知识看作能力，其中心是建立核心能力，把握知识诀窍的 战略优势，创造智力资本，是一种战略思维。归纳起来，可以将知识管理的定 义研究分为以下几个层面：第一，管理思想层面的定义；第二，管理内容层面 的定义；第三，组织能力层面的定义；第四，管理过程层面的定义；第五，信 息技术层面的定义。因此，本文认为知识管理是指以一定的信息技术为支撑， 通过对组织知识的选择、变异、传播、保持、应用和创造等活动的知识转移过 程，达到使组织资源转变为知识能力，进而形成组织竞争优势的动态过程。 2 2 2 知识管理的目标 知识管理的重要性显而易见，但是为什么有这么多的专家学者对知识管理 如此关注呢? 或者说研究知识管理能使一个组织或个人达成怎样一种目标昵? 为此本文归纳几种比较典型的观点。 1 达文波特等学者将组织知识管理的目标分为眨列：建立知识仓库( c r e a t e k n o w l e d g er e p o s i t o r i e s ) ，将散布在组织成员当中的知识以文件等形式储存起 来，以便于他人查阅；促进知识的存取( i m p r o v ek n o w l e d g ea c c e s s ) ，使知识方 便的存取或促使知识进行有效的转移；扩充知识的环境( e n h a n c ek n o w l e d g e e n v i r o n m e n t ) ，建立一个促使知识有效产生、转移和利用的环境和文化，达到 知识共享的目的；第四，管理知识资产( m a n a g e m e n tk n o w l e d g ea sa l l a s s e t ) ，将 知识当作一种资产，着重知识资产的价值最大化。 2 侯金超( 2 0 0 2 ) 、邢棉( 2 0 0 4 ) 认为知识管理的目标主要体现在眨 1 2 4 1 构建一个与企业发展相适应的获取、共享和应用知识的战略决策；有目的的增 加组织整体的知识存量并检测和评估知识资产的价值；促进组织内部的知识共 享与流通，提升成员获取知识的效率；指导组织知识创新的方向；协助组织发 展核心技术能力；有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能；提升组织 个体与整体的知识学习能力，创建学习型组织；形成有利于知识创新的企业文 化与价值观；应用知识提升技术、产品及服务的创新绩效以及组织的竞争力； 西华大学硕士学位论文第1 3 页 从知识的角度检测和评估企业的管理活动。 3 周彩红、张玉娟( 2 0 0 4 ) 将知识管理职能包括以下内容2 5 】：将大量无 序信息有序化；提供适当的工具和环境，形成边干边学，在干中学的学习机制； 增加企业知识储备；分析外部环境的机会和挑战；从现有数据中挖掘有用知识；一 通过知识地图将知识和人联系起来；方便员工获取知识。 因此知识管理的直接目标是集纳、利用和创新知识，并使这些知识被企业 有效利用。知识管理的最终目标是通过各种有效途径和机制，使企业的知识资 本增值，以支持组织实现其战略目标，提高企业的核心能力，重点就是为企业 实现显性和隐性知识的有效传递和共享提供可行的途径和机制。 2 2 3 知识管理的架构 在充满不确定性的现代经济体系中，唯一能确定的事实就是：保持持续竞 争优势的根源在于知识。但是企业如何运用知识管理，引导知识进入企业，通 过知识的获取、建构、转化、应用、归档、制度化、扩散、再创造成为企业系 统化的知识，也是知识管理关注的核心问题。本文以下整理相关学者对知识管 理构建的论述。 1 a r t h l l ra n d e r s e nb u s i n e s sc o n s u l t i n g 曾提出一个著名的知识管理模型 2 6 1 ，可用公式表示为： k m = ( p 十足) s k m ：知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) ； p ：人( p e o p l e ) ，知识的运载者，人是心智创新的根本源头，尊重知识，尊重 人才，以人为本，创造知识共享及应用的组织氛围； + ：联结人和知识的信息技术，组织制度和文化环境，由于信息技术的应用， 使原来分离的“人和“知识 相结合，通过人促使知识发挥更有效的扩散与 运用效果； k ：知识( k n o w l e d g e ) ，资讯、信息、知识、智能； s ：分享( s h a r e ) ，通过分享，让新知识在组织快速传播，进而利用知识创新成 果和创造价值。 2 ，埃伦m 纳普认为知识管理应包括六大要素1 2 7 1 即知识内容、组织学习、 共享文化、评估、信息技术、责任感。各要素相互影响、相互补充、相互促进， 西华大学硕士学位论文第1 4 页 并通过组织知识管理形成有机联系的系统。 f i g u r e 2 1 t h ef a c t o rs y s t e mo fo r g a n i z ek n o w l e d g em a n a g e m e n t 图2 1组织知识管理要素系统 3 迈克尔厄尔认为，要建立以知识为策略性能力的公司，至少要有四个要 素：知识系统、网络、知识工作者和学习型组织| 2 8 1 ，如图所示： f i g u r e 2 - 2c o n f i g u r i n go fo r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t 图2 - 2 组织组织管理架构 4 美国生产力中心( a p q c ) 与联合勤业管理顾问公司共同开发了一种“知 识管理测量工具 ，在此基础上，共同发展了一个知识管理的架构1 2 9 1 在这一 架构中，将知识管理分为两部分：知识管理的驱动因素和知识管理过程。知识 管理的驱动因素包括：策略与领导、知识评估、信息技术和组织文化；知识管 西华大学硕士学位论文第1 5 页 理的过程有：知识的获取、存储、共享、应用和创造。 f i g u r e 2 - 3k n o w l e d g em a n a g e m e n tf r a m ef o rk m a t 图2 3k m a t 知识管理架构 2 2 4 知识管理研究现状 通过对大量文献的检索和资料查阅，从现有的知识管理研究现状来看，国 外大部分学者对知识管理主要关注以下几个方面：第一，研究知识类型及其转 化，主要是显性知识和隐性知识之间转化的研究，研究学者有n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 、 t a k a h i k o ( 2 0 0 2 ) 等；第二，研究知识粘滞及其在不同群体之间的转移，研究学者 有s z u l a n k i ( 1 9 9 6 ，2 0 0 0 ) 、r e a g a n s 和m c e v i l y ( 2 0 0 3 ) b 0 1 等：第三，研究知识创造 和管理过程及其影响因素，包括组织学习、组织文化和组织结构等，研究者有 n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 、g o l d ( 2 0 0 1 ) 、m e n o n 和p r e f f e r ( 2 0 0 3 ) 等；第四，研究网络环境 下的知识管理，研究学者有i n k p e n ( 2 0 0 2 ) 、r e a g a n s 和m c e v i l y ( 2 0 0 3 ) 等；第五， 研究知识管理与企业竞争优势的关系，研究学者有g r a n t ( 1 9 9 6 ) 、g o l d ( 2 0 0 1 ) 、 a d a m s 和l a m o n t ( 2 0 0 3 ) 等。第五，知识管理的评估，如l i e b o w i t z 等人( 2 0 0 0 ) 的知识管理审计方法1 3 1 1 ，安达信公司的知识审计评估工具( k m a t ) 按照组织 的4 种因素( 领导力、文化、技术与测量) 对2 个标( 相对优势、效率评估) 进行判断；b u k o w i t z 和w i l l i a m s ( 1 9 9 9 ) 开发的知识管理诊断方法( k m d ) ，用来 帮助用户了解组织知识管理不同方面的进展情况；p f e i f e r 等( 2 0 0 0 ) 提出的知 识评估重点是对某一时点所需知识的评估、知识持有者以及知识持有者之间的 西华大学硕士学位论文第1 6 页 联系；但是，这些学者很少基于知识的整合和转移，对组织动态能力培育问题 的研究。 随着我国加入w t o ，国内和国际环境的深刻变化，理论界和企业界也逐步 认识到知识是经济增长的重要推动力量之一，知识管理也成为近年来我国不少 学者研究的焦点，并取得一定成果，其中研究重点主要集中在以下几个方面： 第一，对国外知识管理研究的综述，如郝建萍( 2 0 0 3 ) 、和金生、朱小梅( 2 0 0 5 ) ， 以及王毅( 2 0 0 5 ) 对粘滞知识转移研究的述评等t 3 2 11 3 3 1 第二，知识管理研究 方法的创新，如彭纪生、赵步同( 2 0 0 5 ) 从自组织角度对知识管理进行研究， 戴俊、朱小梅( 2 0 0 5 ) 从团队知识交流角度研究了知识转化的机制1 3 2 1 t 3 4 1 ，张 生太等( 2 0 0 4 ) 构建了隐性知识传播的微分动力学模型等；第三，关于知识转 化和转移的研究，如赵涛、曾金平( 2 0 0 5 ) 对企业隐性知识流动态扩展模型的 研究，王端旭( 2 0 0