（企业管理专业论文）隐性知识显性化与组织绩效的关系研究.pdf

摘要 自波兰尼1 9 5 8 年在他的个人知识中首次提出隐性知识理论以来，隐性 知识越来越受到各国学者的关注，近年来更是成为知识管理领域的一个热点话 题。 对隐性知识的研究，早在波兰尼提出“隐性知识 这个概念之前就已经存在， 如中国的“只可意会不可言传”的说法，就是对“隐性知识 的最好写照。但自 波兰尼1 9 5 8 年正式提出这个概念之后，人们才开始真正地对隐性知识刮目相看。 人们逐渐认识到隐性知识对企业的重要性，隐性知识比显性知识更完善、更能创 造价值是知识管理的一个重要观点( 袁庆宏，2 0 0 1 ) 。因此，如何开发和利用隐 性知识，促进隐性知识显性化，成为研究的重中之重。 本文通过文献分析、问卷调查等方法归纳总结了影响隐性知识显性化的因 素、隐性知识显性化水平测量维度及组织绩效衡量指标，提出了研究三者之间关 系的概念模型，分析了隐性知识显性化水平与组织绩效之间的关系，并考察了企 业性质、企业规模对隐性知识显性化水平的影响。 本研究的主要结论如下： 1 隐性知识显性化影响因素及其各维度与隐性知识显性化水平显著正相关。 2 隐性知识显性化水平与组织绩效存在显著正相关关系。 3 隐性知识显性化影响因素通过隐性知识显性化水平影响组织绩效。 4 企业性质与隐性知识显性化水平及组织绩效之间没有显著相关关系，但不 同性质的企业在总体隐性知识显性化水平、知识流程化系统化水平上存在显著 差异。 5 企业规模与隐性知识显性化水平及组织绩效之间存在显著正相关关系，且 不同规模的企业在知识流程化系统化方面存在显著差异。 关键词：隐性知识；显性化；组织绩效 a b s t r a c t s i n c e p o l a n y ip r o p o s e dh i s t a c i t k n o w l e d g et h e o r yf o rt h e f i r s tt i m ei n h i s ”p e r s o n n e lk n o w l e d g e ”i n19 5 8 ，t h et a c i tk n o w l e d g eh a db e e np a i dm o r ea t t e n t i o n b ys c h o l a r so fa l lc o u n t r i e sa r o u n d i nr e c e n ty e a r s ，i th a sb e c o m eah o tt o p i ci nt h e f i e l do f k n o w l e d g em a n a g e m e n t i ta l r e a d ye x i s t e df o rt h er e s e a r c ho nt a c i tk n o w l e d g ea se a r l ya si nt h a tt h e ”t a c i t k n o w l e d g e ”w a sb ec o n c e p tp r o p o s e db yp o l a n y i f o re x a m p l e ，t h e r ei saf o l ks a y l i k e ”o n l ym a yg e ta l li d e ac a n n o ts a y i nc h i n a a f t e rt h i sc o n c e p tw a sp r o p o s e db y p o l a n y io f f i c i a l l yi n19 5 8 ，t h ep e o p l et h e ns t a r t e dt op a ya t t e n t i o nt oi tt r u l y p e o p l e g r a d u a l l yr e a l i z e dt h ei m p o r t a n tr o l eo ft a c i tk n o w l e d g ei ne n t e r p r i s e s i t i sa l l i m p o r t a n tv i e w p o i n ti nk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h a tt h et a c i tk n o w l e d g ei sm o r e p e r f e c ta n d c a l lc r e a t em o r ev a l u et h a ne x p l i c i tk n o w l e d g e t h e r e f o r e , h o wt od e v e l o p a n du t i l i z et a c i tk n o w l e d g e ，a n dp r o m o t et h e e x p l i c a t i o no ft a c i tk n o w l e d g eh a s b e c o m et h em o s ti m p o r t a n tp r o b l e mi nr e s e a r c h b yl i t e r a t u r ea n a l y s i sa n dq u e s t i o n n a i r es u r v e y , t h i sr e s e a r c hc o n c l u d e sf a c t o r s f o rm e a s u r i n gt h ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i tk n o w l e d g ea n do r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e , a n dw h i c hi n f l u e n c ea n dt h ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i tk n o w l e d g e ，a sw e l li l l sr a i s e sa c o n c e p t u a lm o d e lf o rf u r t h e rs t u d y i n g o f 1 c i rr e l a t i o n ，t h e nf o c u s e so nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i tk n o w l e d g ea n do r g a n i z a t i o n p e r f o r m a n c ei n t h ee n t e r p r i s e so f d i f f e r e n tn a t u r ea n ds c a l e t h em a i nr e s u l t sa r ea sf o l l o w s ： 1 t h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c et h e e x p l i c a t i o n l e v e lo ft a c i tk n o w l e d g ea r e p o s i t i v e l yr e l a t e d t ot h ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i tk n o w l e d g e 2 t 1 1 ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i tk n o w l e d g ei sp o s i t i v e l yr e l a t e dt oo r g a n i z a t i o n p e r f o r m a n c e 3 1 h ef a c t o r st h a ti n f l u e n c et h e e x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i tk n o w l e d g e a f f e c t o r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c et h r o u g ht h ee x p l i c a t i o nl e v e lo f t a c i tk n o w l e d g e 4 t h en a t u r eo fe n t e r p r i s e si sn o ts i g n i f i c a n tr e l a t e dt ot h ee x p l i c a t i o nl e v e lo f t a c i tk n o w l e d g ea n do r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e ，b u tt h ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i t k n o w l e d g ea n dt h es y s t e m a t i c a ld e g r e eo fk n o w l e d g eh a v eb e e ns i g n i f i c a n td i f f e r e n t a m o n gd i f f e r e n tn a t u r eo fe n t e r p r i s e s 5 t h es c a l eo fe n t e r p r i s e si sp o s i t i v e l yr e l a t e dt ot h ee x p l i c a t i o nl e v e lo ft a c i t k n o w l e d g ea n do r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e a n dt h es y s t e m a t i c a ld e g r e eo fk n o w l e d g e h a ss i g n i f i c a n td i f f e r e n c e sb e t w e e nd i f f e r e n ts c a l eo fe n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：t a c i tk n o w l e d g e ；e x p l i c a t i o n ；o r g a n i z a t i o np e r f o r m a n c e 图表目录 图1 1 ：研究流程图4 图2 1 ：知识的分类6 图2 - 2 ：知识按其隐性程度分类图1 1 表2 1 ：野中郁次郎的知识分类模型1 1 图2 3 ：s e c i 模型1 7 图2 _ 4 ：企业知识池的组成2 0 表2 2 ：从组织与个体、隐性与显性两个维度对知识的分类2 0 图2 5 ：组织知识所拥有的不同的隐性化程度2 1 表2 3 ：外文数据库搜索结果2 6 表2 _ 4 ：中文数据库搜索结果2 7 图2 - 6 ：基于研究假设的概念模型2 7 图3 1 ：研究模型3 3 表3 1 ：隐性知识显性化影响因素量表初稿3 5 表3 - 2 ：隐性知识显性化水平量表初稿3 6 表3 3 ：组织绩效量表初稿3 7 表3 4 ：隐性知识显性化影响因素量表专家意见修改稿3 9 表3 5 ：隐性知识显性化水平量表专家意见修改稿4 0 表4 _ l ：初测被试情况分布表( n = 9 7 ) 4 3 表4 _ 2 ：隐性知识显性化影响因素量表因素分析( 1 ) 4 5 图4 i ：研究模型修订4 6 表4 - 3 ：隐性知识显性化影响因素效度分析修订稿4 7 表：隐性知识显性化影响因素量表k m o 与b a r t l e t t 检验4 8 表4 5 ：隐性知识显性化影响因素量表因素分析( 2 ) 4 8 表4 _ 6 ：隐性知识显性化影响因素总量表及分量表的信度检验结果4 9 表4 7 ：隐性知识显性化水平量表k m o 与b a r t l e t t 检验5 0 表4 8 ：隐性知识显性化水平量表因素分析5 0 表4 9 ：隐性知识显性化水平总量表及分量表的信度检验结果5 l 表4 1 0 ：组织绩效量表k m o 与b a r t l e t t 检验5 2 表4 1 l ：组织绩效量表因素分析5 2 表4 1 2 ：组织绩效量表的信度检验结果5 3 表4 1 3 - 隐性知识显性化影响因素量表终稿5 4 表4 1 4 ：隐性知识显性化水平量表终稿5 5 表4 1 5 ：组织绩效量表终稿5 6 表5 - i ：正式施测样本基本情况统计表( n = 2 0 5 ) 5 8 表5 - 2 隐性知识显性化影响因素量表描述性统计分析5 9 表5 3 ：隐性知识显性化水平量表描述性统计分析5 9 表5 4 ：隐性知识显性化影响因素内部相关分析 表5 5 ：隐性知识显性化影响因素与隐性知识显性化水平、组织绩效相关分析6 l 表5 - 6 ：隐性知识显性化影响因素与隐性知识显性化水平逐步多元回归分析6 2 表5 - 7 ：隐性知识显性化影响因素与组织绩效逐步多元回归分析6 3 表5 - 8 ：第一次复回归分析结果( 以组织绩效为效标) 6 4 表5 - 9 ；第二次复回归分析结果( 以隐性知识显性化水平为效标) 6 4 图5 1 ：隐性知识显性化影响因素影响组织绩效的路径分析6 5 表5 1 0 ：隐性知识显性化水平与组织绩效相关分析 表5 1 l ：隐性知识显性化水平与组织绩效逐步多元回归分析 表5 1 2 ：企业性质、企业规模与隐性知识显性化与组织绩效相关分析6 7 表5 1 3 ：不同企业性质组隐性知识显性化水平与组织绩效之单因子变异数分析鹤 表5 1 4 - 不同企业性质组隐性知识显性化影响因素之单因子变异数分 表5 1 5 ：不同企业规模组隐性知识显性化水平与组织绩效之单因子变异数分析 表5 1 6 - 不同企业规模组隐性知识显性化影响因素之单因子变异数分析7 0 表5 1 7 - 研究结果7 3 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 。 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成。( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人( 签名) ：砾励弓 矽听年印月汐日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 () 2 不保密，适用上述授权。 ( i f f 在以上相应括号内打“”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人( 签名) ：豫历弓 加口气年印月矽e l 第一章导论 第一章导论 第一节研究背景及问题的提出 自从世界经济合作与发展组织( o e c d ，o r g a n i z a t i o nf o re c o n o m i c c o o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n t ) 于1 9 9 6 年在其年度报告以知识为基础的经济 ( t h ek n o w l e d g e - - - b a s e de c o n o m y ) 中首次提出知识经济这一概念，知识管理越 来越受到学术、企业各界人士的关注，知识管理研究已经成为社会研究的热点。 知识对人类而言，已经变得像食物、空气和水一样不可缺少，知识对于人类的价 值日益提升。在管理领域，知识已经成为企业竞争力的源泉。哈佛大学的学者们 认为，当前企业管理已经进入第六个阶段，即全球化和知识化的阶段。在这个阶 段，持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题【l 】。知识作为企业竞争 的资源和管理的对象，其重要性日益突现。 为了使企业产生持续的竞争力，许多公司和组织积极采取对策，加强对知识 的管理，搭建自己的知识管理系统，努力提高对组织内部已有知识的应用效率k 例如，惠普、i b m 等公司先后组建了自己的信息数据库，实现组织知识共享1 2 】。 国内外学者也纷纷对知识管理进行了研究，并取得了一定的成效，当前对知识管 理与组织绩效的研究颇多，知识管理能够有效促进组织绩效也已被理论和实证方 式予以证实。 根据知识能否清晰地表述和有效地转移，可以把知识分为显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) 和隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) ，这两类知识之间的相互转化产生的 新知识【3 1 ，即形成创新力，从根本上说，组织的创新力来源于组织的隐性知识。 隐性知识是一种非常重要的知识类型，对于知识的创新和价值的创造发挥着重要 的作用，是个人和组织发展迈向成功的基石。隐性知识之父波兰尼认为隐性知识 是人类所有显性知识的“向导 和“主人”。 在知识经济中，隐性知识起着重要的、甚至是决定性的作用，但就学术领域 来讲，隐性知识的概念与理论还没有引起国内学者们的充分关注，相关的研究很 少。目前对于知识管理的研究也都主要集中在对显性知识管理的研究，而对隐性 知识的研究甚少。一个重要原因在于显性知识相对来说是可见的，易于管理的， 而隐性知识则是具有默会性质的、较难于管理的。然而，隐性知识比显性知识更 隐性知识显性化与组织绩效的关系研究 完善，更能创造价值，隐性知识的挖掘和利用能力，将成为未来个人和组织成功 的关键。因此，对隐性知识的研究，特别是对隐性知识如何促进组织绩效的提高 并最终决定组织成败的研究迫在眉睫。 隐性知识是构成组织持久竞争力的根本源泉，然而，由于隐性知识如个人的 经验、技能等通常依附于个人，具有个人垄断性、不易表达等特点，不便于传递 与普及，而组织绩效的提高最终取决于组织团队每个成员的高绩效，因此，只有 促使隐性知识向显性知识转化，即实现隐性知识的显性化，才能使隐性知识发挥 最大的作用，实现最大的价值，更好地为组织服务。 回顾国内外文献，目前仅有的少量对隐性知识的研究，主要还是集中在对隐 性知识的概念、理论、转移路径、转化模式、度量方法等的研究，且大部分处于 理论研究领域，实证研究较少。然而，我们知道，并不是所有的隐性知识都能实 现显性化，要实现隐性知识的完全显性化是不可能的，在学术、企业各界孜孜不 倦地追求隐性知识显性化的过程中，如何界定组织隐性知识的显性化水平，换言 之，组织中可以显性化的隐性知识究竟是否已经得到显性化，这个水平如何界定， 以及组织隐性知识的不同显性化水平是否会影响组织绩效，在多大程度上影响组 织绩效等一系列关键问题，国内却几乎没有人进行过研究，实证研究更是没有。 本文抓住隐性知识显性化水平及组织绩效这两个关键点，以隐性知识问题的 提出、隐性知识显性化问题的研究为主线，归纳了目前关于隐性知识显性化的影 响因素以及隐性知识与组织绩效之间的关系等方面的研究成果，提出假设模型， 对不同企业隐性知识的不同显性化水平与组织绩效之间的关系进行分析，最后提 出建议。 2 第一章导论 一、研究目的 第二节研究目的与研究意义 本研究的主要目的在于： 1 探讨企业隐性知识显性化程度与组织绩效之间的关系。隐性知识管理是 知识管理的重点和难点，隐性知识只有得到显性化才能最大程度的传播，将个人 知识转化为企业共有的知识。然而隐性知识显性化只是隐性知识传播的一个途 径，不同的隐性知识显性化程度对企业组织绩效的影响程度如何，是本研究力图 探讨的主要议题之一。 2 探讨企业隐性知识显性化的影响因素与隐性知识显性化及组织绩效之间 的关系。隐性知识显性化的影响因素很多，包括员工知识储备、企业制度、企业 文化等等，这些因素是否会对组织绩效产生影响? 若产生影响，是直接影响还是 间接影响? 这种影响与通过影响隐性知识显性化进而影响组织绩效之间是否有 差异? 差异多大? 这些也是本研究力图探讨的重要议题。 二、研究意义 ( 一) 理论意义 1 以国内不同性质、不同规模的企业的隐性知识显性化水平与组织绩效为 基础进行研究，丰富了隐性知识显性化与组织绩效的关系方面的实证研究。 2 从提升组织绩效的角度探求促进企业隐性知识显性化的途径。 3 为隐性知识显性化理论的发展提供实证支持。 ( 二) 实践意义 1 当前对知识管理的研究是学术界的一个研究热点，然而对于知识管理中 的隐性知识的实证研究却少之又少，本文致力于从隐性知识显性化的角度，研究 其与组织绩效的关系，从知识管理的角度为促进企业绩效的提升提供一些借鉴。 2 本文试图从提升组织绩效的角度来体现隐性知识对组织发展的巨大促进 作用，提高学术界及企业界对于隐性知识的理解和重视。 3 隐性知识显性化与组织绩效的关系研究 第三节研究内容与研究框架 本研究正文共分为六章，研究框架如图1 1 ，主要研究内容体系如下： 第一章导论。通过对隐性知识理论与实证研究现状、隐性知识显性化研 究面临的问题的分析阐释本研究的背景与意义，并对研究方法与架构进行说明。 第二章文献回顾。对国内外相关文献进行综述，作为本研究架构与假设 的基础。 第三章研究设计。对研究构思的说明，介绍研究变量的设计与界定、量 表的编制、数据分析方法的选择。 第四章初步测试与分析。对初步形成的问卷进行试测，并进行信度、效 度分析，进一步完善问卷结构，最终形成具有良好的信度和效度的正式问卷。 第五章正式施测与测试结果分析。对实证研究结果的分析与讨论，包括 样本分析、信度效度检验、统计结果分析，最后对研究结果进行讨论，提出建议。 第六章研究总结。论述研究贡献点、研究局限及对未来研究发展的展望。 研究背景与研究框架 隐性知识文献回顾 研究构思与设计 问卷设计与初测 + 正式问卷发放与回收 数据处理与分析 上 研究结果分析 工 一 1 结论与建议 图1 1 ：研究流程图 4 一-i一 一 一 一 正式问卷数据一 一 一 一 一 第二章文献回顾 第二章文献回顾 第一节隐性知识相关研究 一、知识与隐性知识 1 9 5 8 年英国自然科学家、社会科学家和哲学家波兰尼在其代表作个人知 识中首次提出了“隐性知识”这一术语，引发了学术界对知识问题研究的热潮。 2 0 世纪6 0 年代以来，各国学者对知识问题从各个角度进行了广泛的研究，为知 识管理理论与实践的发展研究奠定了基础，其中一个重要的成果就是知识的分类 问题。根据知识能否清晰地表述和有效地转移，目前管理学界通常将知识分为隐 性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 两类，但是对这两 个概念却尚无明确统一的界定。 世界经济合作与发展组织( o e c d ，o r g a n i z a t i o nf o re c o n o m i cc o o p e r a t i o n a n dd e v e l o p m e n t ) 于1 9 9 6 年在其年度报告以知识为基础的经济( t h e k n o w l e d g e - - - - - - b a s e de c o n o m y ) 中首次提出知识经济的概念，并将知识区分为四 类：k n o w w h a t ：关于事实的知识；k n o w w h y 关于自然的原则、规律等科学知 识；k n o w - h o w ：完成任务的能力和技能；k n o w - w h o ：知道并了解其他人的特长。 并将前两种知识称为显性知识，而将后两种知识归为隐性知识。 根据维娜艾丽( v e r n aa l e e ) 的描述，员工头脑中的隐性知识远远大于显 性知识。我们可以把员工的知识比喻为一座漂浮在海上的冰山，露出海面的可见 部分为员工的显性知识，而沉入海水中的部分为员工的隐性知识。而且，透过海 水还可以看到海平面下冰山浸入海水中的一小部分，这一部分相当于可被转化的 隐性知识，还有一部分为不可转化的隐性知识，如图2 1 所示。 5 隐性知识显性化与组织绩效的关系研究 蓦蓦 转- , j 锰 一；| ：1 1 。* ；k 的识 么缓荔霾毳霾繁。畚 器 飘 一黼 臻啦醺臻露g 畚 在传统经济社会中人们只注意到显性知识的作用，工作的重点放在对显性知 识的管理和利用上。而事实上，在茫茫的知识海洋中，人类的显性知识只是浮出 水面的冰山一角，隐性知识则是我们未见的冰山的主体。隐性知识是大量存在的， 波兰尼用一句经典的话概括了隐性知识：“我们所认识的多于我们所能告诉的。 【5 】 二、隐性知识和显性知识的内涵与特点 隐性知识和显性知识是一对矛盾的概念，两者有明显的区别，同时又密切相 联，互相依赖、相辅相成，在一定条件下，二者也会发生转化。 ( 一) 显性知识的内涵和特点 1 显性知识的内涵 根据波兰尼的定义，显性知识即指“以书面文字、图表和数学公式加以表述 的”【5 1 知识。随着科技的发展，人们用以利用知识的工具越来越丰富，显性知识 的范围也得到了扩大，后来的学者们进一步对波兰尼的知识理论进行了继承和发 展，对显性知识的范围进行了进一步的界定。 n o n a k a 和t a k e u c h i 把显性知识定义为：可以用文字、数字、形式化和系统 化的语言来表达的知识。 h c d l u n d 将显性知识称为有条理的知识，指可以通过口头、文章、电脑程序 或图画等表达的知识。 6 第二章文献回顾 天津大学郭瑜桥、和金生、王咏源等人通过综合分析国内外学者知识的界定， 以n o n a k a 的s e c i 模型为基础，对隐性知识和显性知识的界定做了深入研究， 本文接受其对显性知识的定义，将显性知识界定为：在一定条件下，即特定的时 间里具有特定能力的人，已通过文字、公式、图形等表述或已通过语言、行为表 述并体现于纸、光盘、磁带、磁盘等客观存在的载体介质上的知识。显性知识是 客观存在的，不以个人意志为转移【6 1 。 2 显性知识的特点 相对于隐性知识来说，显性知识具有以下几个特点： ( 1 ) 客观存在性。根据显性知识的定义可知，显性知识是已被通过语言、 文字、公式或其它媒介等工具明确表述的知识，是脱离了入脑的知识，它不依赖 于人的存在而存在，具有客观存在性。 ( 2 ) 静态存在性。显性知识一旦被表达出来就不再发生变化，不随时间和 环境的改变而改变，是属于“彼时彼地 的知识。 ( 3 ) 可共享性。显性知识可以被广泛传播并共享，而隐性知识不具有这个 能力，因此要实现知识的传播和共享必须将隐性知识转化为显性知识。 ( 4 ) 批判性。显性知识是人们经过理性地“逻辑推理 的产物，因此人们 可以回过头来对其进行理性地批判。 ( 二) 隐性知识的内涵与特点 1 隐性知识的内涵 波兰尼指出，“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、 图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们 在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。如果我们将前一种知识称为显 性知识的话，那么我们就可以将后一种知识称为隐性知识。，【7 】按照波兰 尼的理解，所谓显性知识，也就是名言知识( a r t i c u l a t e k n o w l e d g e ) ，即能够用语 言加以表述的知识。而隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言传 的知识，波兰尼也称之为非名言知识( i n a r t i c u l a t ek n o w l e d g e ) 1 5 】。 德鲁克认为：隐性知识，如某种技能是不能用语言来解释的，它只能被演示 证明它的存在，学习这种技能的唯一方法是领悟和练习。郁义鸿把隐性知识定义 为，如果某种知识很难被清楚地被表述出来，或者即使表达了也很难被学习者或 接受者直接通过表述来获得的话，这种知识就属于隐性知识的范畴【4 1 。 7 隐性知识显性化与组织绩效的关系研究 野中郁次郎( 1 9 9 4 ) 认为：隐性知识是高度个人化的知识，很难规范化也不 易传递给他人。他在创造知识的企业中列举了松下公司田中的案例表明了两 种类型知识之间的转化。家用面包机详细产品说明书是显性知识，面包师所掌握 的知识是隐性知识，是根植于个人对具体背景的理解当中的知识。 挪威哲学家格里门( h g r i m o n d ) 对“隐性知识”提出了新的解释，即：( 1 ) 隐性知识是我们有意识地选择隐瞒，避免表达或欠表达的知识。我们可以称之为 有意识的欠表达论。这是对隐性知识最弱的解释。( 2 ) 对“不被表达的知识”在 我们的思想和行动中所起的作用提出了自己的见解。( 3 ) 我们的行动的背景或视 界包含了大量我们事实上没有用语言表达的知识领域。包括那些已被认为是理所 当然的东西，或者用维特根斯坦( w i t t g e n s t e i n ) 的话说，在我们日常行动和思想 中的固定下来的东西，但没有被我们表达出来甚至没有被我们思考过。( 4 ) 可能 存在特定类型的知识，我们原则上就是无法表达的，要么根本就无法表达，要么 这种表达对特定目标是完全不充分的。这是对隐性知识最强的解释 4 1 。 斯腾伯格认为：所谓隐性知识，指的是以行动为导向的知识，是程序性的， 它的获得一般不需要他人的帮助，它能促使个人实现自己所追求的价值目标。 j o h n s o n 和l u n d v a n ( 2 0 0 2 ) 认为：很多情况下隐性知识在本质上更是一种 集体共有的知识。 国内学者对隐性知识的内涵也提出了自己的解释。金明律( 1 9 9 8 ) 认为，隐 性知识是指用文字、语言、图象等形式不易表达清楚的主观知识，它以个人、团 队、组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在【8 】。 王德禄认为：所谓隐性知识，或称为“隐含经验类知识 ，往往是个人或组 织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也不能传播给别人或传播 起来非常困难【4 】。 以上学者的研究大多参考了波兰尼的相关论著，让我们对隐性知识的本质都 有一个更好的理解。但从上述几种观点来看，目前对于隐性知识的定义还不够一 致，针对具体的研究领域尚需进一步明确和界定【4 】。 综合参考了国内外学者的研究成果，本文对隐性知识的定义界定为：适用于 特定环境的、经验导向的、高度个性化的、难以形式化和沟通的、难以与他人共 享的、会产生因果模糊的、难于被研究的知识。通常以个人的经验、印象、感悟、 团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在，而难以用语言、文字、图 8 第二章文献回顾 像等形式来表达清楚。 2 隐知识的特点 尽管不同的学者对隐性知识有不同的界定，但是他们之间还是存在一些共 识，即都认为隐性知识是存在于头脑中的，适用于特定环境的、经验导向的、高 度个性化的、难以形式化和沟通的、难以与他人共享的、会产生因果模糊的、难 以研究的知识。波兰尼之后的学者基本上都是在他的隐性知识理论的基础上做进 一步细化，但是隐性知识最本质的特征“难以明确表述 始终不会改变。 正如波兰尼一再告诫我们的，不要把隐性知识理解为神秘经验，“断言我拥有不 可言喻的知识不是要否定我可以言说它，而只是否定我能充分地言说它 f 9 】隐性 知识难以明确描述，但我们应该明白，隐性知识也不是什么神秘经验，不是说这 类知识绝对不能用言语表述，而是很难表述。 隐性知识不仅大量存在，而且相对于显性知识具有优先性，它始终是人类获 得和持有知识的终极能力，是一切人类知识的总根源。关于隐性知识的优先性， 波兰尼有一段经典的描述： “隐性知识是自足的，显性知识必须依赖于隐性知识而进行隐性的理解和应 用。因此，所有的知识不是隐性知识就是根植于隐性知识。一种完全显性的知识 是不可思议的。 【l o 】 概括来说，隐性知识具有以下一些特点： ( 1 ) 难以表述性。从隐性知识的定义中我们看到，隐性知识具有难以用语 言、文字、图表或者符号进行表述的本质特征，如技能作为知识的一种，其不可 言传性是显而易见的：游泳者不知自己是如何能在水上浮起来；学会骑车的人不 知道自己是如何最终使自己在自行车上而不会摔倒；酒类或茶叶品尝专家能辨认 出不同品种的酒或茶最细微的差别等。隐性知识是人类非语言智力活动的成果。 ( 2 ) 个体性。隐性知识是存在于人的头脑中的，它的载体是人，隐性知识 不能通过语言、文字等工具进行传授，因为隐性知识的拥有者很难用这些工具清 晰地表达。然而隐性知识并不是不可传递的，只是它的传递方法比较特殊，例如 可以通过师傅教徒弟这样的方法来传授。 ( 3 ) 非理性。我们知道，显性知识是通过人们的理性地“逻辑推理”过程 获得的，因此，我们可以理性地对其进行反思。而隐性知识是通过人的身体感官 感知或者通过直觉、领悟获得的，不是经过理性推理获得，因此隐性知识具有非 9 隐性知识显性化与组织绩效的关系研究 理性的特点。正是由于隐性知识的这种特点，使得人们很难对其进行理性地批判。 ( 4 ) 相对性。隐性知识具有相对性，一方面是指隐性知识在一定条件下可 以转化为显性知识；另一方面是指与知识接受方的先验知识、语言表述能力等有 关，相对于一个人来说是隐性知识，但同时相对于另一个人来说该知识可能已经 是显性知识了，反之亦然。 ( 5 ) 层次性。隐性知识和显性知识是一个相对的概念，根据知识可被清晰 表达的程度，如果将知识的两个极端定义为绝对隐性知识和绝对显性知识，那么 在这两个极端之间分布着不同程度和层次的隐性知识，在隐性知识和显性知识之 间存在着“连续性或者“谱系 现象。 ( 6 ) 文化性。隐性知识比显性知识更具有强烈的文化特征，不同文化传统 的人们分享着不同的隐性知识体系，包括隐性的自然知识体系，同时也包括隐性 的文化和社会知识体系。 3 隐性知识的分类 贝瑞( b e r r y ) 把隐性知识分为两类：“曾经被显性或陈述性地表达过的一知 识，以及“作为隐性学习过程的结果产生的，从来没有被显性表达过的 隐性知 识【4 1 。 维洛尼科安布罗西尼( v e r o n i q u e a m b r o s i n i ) 认为隐性知识应分为个人隐 性知识和组织隐性知识，即隐性技能与隐性惯例。个人的隐性知识是依附于个人 的、很难或不被其他个体掌握的高度个性化的知识，主要以经验、技能、直觉、 灵感等形式存在。组织的隐性知识则依附于组织，是某一组织区别于其他组织的 人格化的特征，如某一组织或团队的价值体系( 或价值观) 、团队默契、组织文 化和氛围。而且“在大多数方面，隐性技能与隐性惯例具有相似性：它们都只适 用于特定环境、难于明确表述和作为行为向导。 然而，“隐性技能的成果可以简 单地归结于单独的个人，而隐性活动的成果却不能明确地归结于某个人，并且单 独的个人亦不可能知道成果是怎样产生的 【4 】。 安布罗西尼将知识按照其隐性程度分为四类( 见图2 2 ) 。 1 0 第二章文献回顾 d t b c a 根深蒂固的隐性知识 能够不充分表述的隐性惯例 能够被表述的隐性惯例 显性惯例 图2 - 2 ：知识按其隐性程度分类图 资料来源：张雯，齐捧虎隐性知识研究文献综述及研究展望西安邮电学院学报，2 0 0 8 年3 月，第1 3 卷，第2 期 野中郁次郎构建的四个层次分类模型，将知识分为个人层次、群体层次、组 织层次和跨组织层次，每个层次包含的知识又分为可表述( 明晰化) 知识和默示 ( 隐性) 知识，见表2 1 。 表2 - 1 ：野中郁次郎的知识分类模型 分类 个人层次群体层次组织层次跨组织层次 明晰化知 如：知识积累如：绩效分析文件如：组织章程 如：供应商的专 识利和工艺文件 如：跨文化沟通如：顾客对产品 隐性知识如：团队协调如：企业文化 技巧的态度和期望 资料来源：张雯，齐捧虎隐性知识研究文献综述及研究展望西安邮电学院学报，2 0 0 8 年3 月，第1 3 卷，第2 期 同时，野中郁次郎又认为隐性知识包括技术维度和认知维度：技术维度包含 非正式的、难以掌握的技能、技艺；认知维度包括个体的思维模式、主观信仰和 观点这些知识是根深蒂固的、被我们习以为常的，然而对我们认识世界却具有 巨大的影响。 哈佛大学教育学院的d a v i dp e r k i n s 教授和他的学生们提出隐性知识具有以 下几种类型【l l 】： ( 1 ) 情感方面的隐性知识。d a v i d 教授指出，很多时候我们对情感的方面 都属于无意识的，而且是通过经验学习到的，难以言述的，这说明存在情感方面 的隐性知识。 ( 2 ) 言语理解中的隐性知识。在人们日常交流中，存在着隐性知识，即所 谓的“只可意会，不可言传”的知识，如我们能够自觉地知道如何讲话，婴儿学 隐性知识显性化与组织绩效的关系研究 习母语，他她根本不知道什么语法规则，其认识完全是一种隐性的认识。 ( 3 ) 身体方面的隐性知识。例如，我们在骑自行车时，很多技能是无法明 确表述的，这说明在运用我们的身体进行活动时存在着大量的隐性知识。 ( 4 ) 社会习俗方面的隐性知识。很多社会文化习俗都是自觉形成的，人们 在无意识中就能体验到，人们在交往的过程中也会体会到这些隐性的规则和习 俗。 ( 5 ) 专家拥有的大量隐性知识。d a v i d 教授指出，专家与新手的区别在于 他们知识的数量以及存储知识的方式。专家身上蕴含着大量的隐性知识，新手需 要模仿、实践、与专家紧密接触并深度交流来获得隐性知识 5 1 。 卢比特认为企业中有四类隐性知识：难以表达的技术诀窍；心智模式， 它是认知心理学方面的术语，描述的是人们对于亲身接触到的人、环境和事物的 态度；逼近问题的方式，它构成了人们决策的思考模式，当人们面临某个新的 问题时思考问题的方式通常并不是逻辑上的演绎推理，相反是源于习惯以及我们 思考问题的心智模式；企业惯例，对一个企业来说，长期运作所形成的制度， 习惯成自然的工作流程，心照不宣的工艺默契以及共同构建的文化价值观等都是 企业的隐性知识【4 】。 不同的学者对隐性知识分类有不同的见解，对隐性知识进行分类可以加深对 隐性知识特性的理解和把握，是隐性知识管理的基础之一。对隐性知识的分类应 结合不同的组织类型，在对其本质属性深刻剖析的基础上进行。 4 研究总结 综上分析，国内外学者关于隐性知识的分歧主要存在于两方面： 第一个分歧是关于隐性知识的载体，有的学者认为隐性知识的载体是个体， 如波兰尼、德鲁克、斯腾伯格等；有的学者认为隐性知识既有个体层面的，也有 组织层面的，如野中郁次郎、金明律。 本文认为隐性知识既有个体层面的，也有组织层面的。个体层面的隐性知识 可以用隐性技能来表达，即个体在实践中形成的、难以表达的、高度个人化、情 景化的经验、诀窍、灵感、心智模式等；组织层面的隐性知识可以用隐性惯例来 表示，即在组织的长期运作中形成的、能使组织及个人的行为更有效的但难以表 达的各种规则、程序、习俗、文化等。同时，本文将研究重点放在对组织绩效产 生直接效果的组织层面的隐性知识。 1 2 第二章文献回顾 第二个分歧是关于隐性知识的可转化性，即隐性知识是否能转化为显性知 识，实现隐性知识显性化，有以下两种观点：第一类观点认为隐性知识是不能表 达的，因此无法转化为显性知识，如德鲁克、斯腾伯格；第二类观点认为隐性知 识中既有不能表达的知识，也有可以表达但尚未表达的知识，如波兰尼、汪应洛 等。这种分歧实质是因为相对性的存在，隐性可以有多种程度，相对于不同隐性 程度的知识，这种知识可以是显性的，也可以是隐性的。l h k e n 和d i n u r 知识谱 的概念就是对隐性程度的阐述，再如，a m b r o s i n i 和b o w l n a n 在对企业惯例的研 究中将隐性惯例分为能够被表述的隐性惯例、能够不充分表述的隐性惯例和根深 蒂固的隐性惯例。因此，隐性知识不仅仅只是无法显性化的知识，还包括更多可 以或一定程度可以显性化，但尚未显性化的隐性知识。 本文认为，显性化过程中，隐性知识是对于受体来说不能获得以及尚未获得 显性表达的知识，会随着组织的发展和频繁的语言交流逐渐显性化。关于隐性知 识转化的争论及隐性知识显