（企业管理专业论文）转型期员工的传统价值观对冲突管理方式的影响研究.pdf

浙江大学硕士学位论文 摘要 摘要 从社会心理学与组织行为学的视角研究传统价值观的影响作用，是继承与发 扬传统价值财富，实现价值观对宏观经济社会发展的转换力所要关注的基础课 题，亟需实证研究的支持。本研究以当代转型期组织内人际冲突为研究情境，实 证考察当代企业员工传统价值观的特殊内涵与变迁，关注不同动机的和谐观 “促进和谐的和谐观”和“避免矛盾的和谐观”、面子价值观与五种冲突管理方 式( 整合、折衷、回避、顺从、控制) 间的关系；分析关系( g u a n x i ) 在“避免矛盾 的和谐观”、面子观与顺从，控制方式关系中的缓冲作用，以及社交效能感在“促 进和谐的和谐观”与整合，折衷方式关系中的缓冲作用。 本文首先通过文献回顾总结国内外相关研究成果；其次，结合本土文化心理 提出理论模型与研究假设；然后，通过对2 6 4 名知识型员工的问卷调查收集数据， 实证检验理论构思与各假设，得到本研究的主要结论如下： 1 l e u n g 等学者提出的和谐观的二维结构得到证实。说明了当代转型期企 业员工和谐观具有新的内涵，因动机不同分化为两个维度。工具性的和谐观凸显 并对冲突产生影响。“促进和谐的和谐观”正向影响整合、折衷的冲突管理方式， “避免矛盾的和谐观”正向影响回避、顺从、控制的冲突管理方式。 2 面子价值观正向影响回避、顺从、控制的冲突管理方式。说明当代企业 员工中，爱面子的观念对冲突管理方式的导向作用发生了变迁。 3 社交效能感在促进和谐的和谐观与整合方式关系中具有缓冲作用。高社 交效能感增强了促进和谐的和谐观与整合方式间的关系。 4 关系中的私人生活卷入维度在避免矛盾的和谐观与顺从方式关系中具有 显著缓冲作用。关系在面子观与顺从方式关系中具有显著缓冲作用。 本研究结果对了解传统价值观熏陶下，当代企业员工面临人际冲突时特有的 行为选择及影响因素具有指导作用；促进了价值观视角的组织行为实证研究。此 外，本研究仍存在一定的局限性，有待进一步发展未来研究延续相关领域的探索。 关键词：促进和谐的和谐观；避免矛盾的和谐观；面子观；冲突管理方式； 关系；社交效能感 i i i 浙江大学硕士学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t r e s e a r c ho nt h ee f f e c to fc h i n e s et r a d i t i o n a lv a l u ef r o ms o c i a lp s y c h o l o g ya n d o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n g l e ，i st h eb a s i cp r o g r a mw h i c hi sn e e d e dt oi n h e r i ta n d c a r r yf o r w a r dt r a d i t i o n a lv a l u e ，a n dt or e a l i z et r a n s f o r m a t i o nf r o mv a l u et oe c o n o m i c a n ds o c i a ld e v e l o p m e n t t h i sf i e l di su r g e n t l yi nn e e do f e m p i r i c a ls t u d i e s t h i sp a p e r a i m e dt op r o b et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt w ok i n d so fh a r m o n yv a l u e sf r o md i f f e r e n t m o t i v e s 一一 h a r m o n ye n h a n c e m e n t a n d “d i s i n t e g r a t i o na v o i d a n c e , f a c ev a l u ea n d c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s - - - - i n t e g r a t i n g ，c o m p r o m i s i n g ，a v o i d i n g ，o b l i g i n ga n d d o m i n a t i n gi nc o m t e m p o r a r yo r g a n i z a t i o n a ls i t u a t i o ni nc h i n a ；a n da n a l y z e dt h e m o d e r a t i n ge f f e c to fg u a n x ii nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n “d i s i n t e g r a t i o na v o i d a n c e ”， f a c ev a l u ea n do b l i l g i n g ，d o m i n a t i n gs t y l e s ，a sw e l la st h em o d e r a t i n ge f f e c to fs o c i a l e f f i c a c y i nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e n h a r m o n ye n h a n c e m e n t a n di n t e g r a t i n g ， c o m p r o m i s i n gs t y l e s f i r s t ，t h ep a p e rm a d eal i t e r a t u r er e v i e wo nr e s e a r c hs t a t u sq u oo nd o m e s t i ca n d o v e r s e a s s e c o n d l y , w ep r o p o s e dt h e o r e t i c a lm o d e la n dh y p o t h e s i sf r o mi n d i g e n o u s c u l t u r a lp s y c h o l o g y t h i r d l y , d a t aw a sc o l l e c t e db ys u r v e y i n g2 6 4k n o w l e d g ew o r k e r s u s i n gq u e s t i o n n a i r e s t h et h e o r e t i c a lm o d e la n dh y p o t h e s i z e sh a db e e ne m p i r i c a l a n a l y z e d t h em a i nr e s u l t sw e r ec o n c l u d e da sf o l l o w s ： 1 t h et w o f a c o rc o n s t r u c t i o no fh a r m o n yv a l u ep r o p o s e db yl e u n ge ta 1 i sv a l i d h a r m o n ye n h a n c e m e n t h a sap o s i t i v ee f f e c to ni n t e g r a t i n ga n dc o m p r o m i s i n gs t y l e s ； “d i s i n t e g r a t i o na v o i d a n c e ”h a sap o s i t i v ee f f e c to na v o i d i n g ，o b l i g i n ga n dd o m i n a t i n g s t y l e s 2 f a c ev a l u eh a sa p o s i t i v ee f f e c to na v o i d i n g ，o b l i g i n ga n dd o m i n a t i n gs t y l e s 3 s o c i a ls e l f - e f f i c a c yh a sam o d e r a t i n ge f f e c to nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n “h a r m o n ye n h a n c e m e n t a n di n t e r g r a t i n gs t y l e h i 曲s o c i a ls e l f - e f f i c a c yc a ni n h a n c e t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n “h a r m o n ye n h a n c e m e n t ”a n d i n t e r g r a t i n gs t y l e s 4 t h ep e r s o n a l l i f ei n c l u s i o nf a c t o ro fg u a n x ih a sam o d e r a t i n ge f f e c to nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e n “d i s i n t e g r a t i o na v o i d a n c e ”a n do b l i g i n gs t y l e g u a n x ih a sa v 浙江大学硕士学位论文 a b s t r a c t m o d e r a t i n ge f f e c to nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n d i s i n t e g r a t i o na v o i d a n c e a n do b l i g i n g s t y l e t h er e s u l t sh a v et h e o r e t i c a la n dp r a t i c a lm e a n i n g s ，w h i c hw i l la d v a n c e e m p i r i c a lr e s e a r c hr e l a t i n gc h i n e s et r a d i t i o n a lv a l u ea n do r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ri n a d d i t i o n ，t h e r ei ss o m ed i s a d v a n t a g e so ft h er e s e a r c h ，w h i c hc a l lf o rf u t u r er e s e a r c h k e yw o r d s ：h a r m o n ye n h a n c e m e n t ；d i s i n t e g r a t i o na v o i d a n c e ；f a c ev a l u e ； v i c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s ；g u a n x i ；s o c i a ls e l f - e f f i c a c y 浙江大学硕士学位论文 图目录 图目录 图1 1 研究框架_ 6 图2 1 和谐的双元模式图1 9 图2 2 冲突管理方式的二维模型3 5 图3 1 假设的理论模型图。5 1 图5 1 社交效能感的缓冲作用示意图8 5 图5 2 关系在避免矛盾的和谐观与冲突管理方式中的缓冲作用示意图8 8 图5 3 关系在面子价值观与冲突管理方式中的缓冲作用示意图8 8 图7 1 调整后的理论模型图1 0 3 x i 浙江大学硕士学位论文表目录 表目录 表5 1 样本人1 2 统计变量描述性统计( n = 3 3 6 ) 6 3 表5 2 和谐价值观的因子分析结果6 6 表5 3 和谐价值观描述统计值6 7 表5 4 面子价值观量表效度、信度分析结果6 8 表5 5 面子价值观描述统计值6 8 表5 6 社交效能感效度、信度分析结果6 9 表5 7 社交效能感描述统计值6 9 表5 8 关系量表的因子分析结果7 0 表5 9 关系的描述统计值7 1 表5 1 0 冲突管理方式量表的因子分析结果7 1 表5 1 1 冲突管理方式的描述统计值7 3 表5 1 2 性别影响各研究变量的独立样本t 检验结果7 4 表5 1 3 年龄、教育程度等因素影响各变量的单因素方差分析7 5 表5 1 4 年龄对相关变量的多重比较结果7 6 表5 1 5 传统价值观与冲突管理方式的相关分析7 7 表5 1 6 社交效能感与冲突管理方式的相关分析7 8 表5 1 7 关系与冲突管理方式的相关分析7 8 表5 1 8 以整合的冲突管理方式为因变量的回归模型参数表7 9 表5 1 9 以整合的冲突管理方式为因变量的回归系数表8 0 表5 2 0 以折衷的冲突管理方式为因变量的回归模型参数表。8 0 表5 2 1 以折衷的冲突管理方式为因变量的回归系数表8 1 表5 2 2 以回避的冲突管理方式为因变量的回归模型参数表8 l 表5 2 3 以回避的冲突管理方式为因变量的回9 3 系数表8 2 表5 2 4 以顺从的冲突管理方式为因变量的回归模型参数表8 2 表5 2 5 以顺从的冲突管理方式为因变量的回归系数表8 3 表5 2 6 以控制的冲突管理方式为因变量的回归模型参数表8 4 表5 2 7 以控制的冲突管理方式为因变量的回归系数表8 4 表5 2 8 社交效能感与促进和谐的和谐观交互作用对整合方式的回归分析摘要表 8 6 表5 2 9 不同社交效能感水平下促进和谐的和谐观对整合方式的回归分析8 7 表5 3 0 社交效能感与促进和谐的和谐观交互作用对折衷方式的回归分析摘要表 8 7 表5 3 1 关系与避免矛盾的和谐观交互作用对顺从方式的回9 3 分析摘要表8 9 浙江大学硕士学位论文 表目录 表5 3 2 避免矛盾的和谐观与私人生活卷入交互作用对顺从方式的回归分析摘要 表9 0 表5 3 3 不同私人生活卷入度下避免矛盾顺从方式的回归分析9 0 表5 3 4 避免矛盾的和谐观与关系交互作用对控制方式的回归分析摘要表9 1 表5 3 5 面子价值观与关系交互作用对顺从方式的回归分析摘要表9 2 表5 3 6 不同私人生活卷入度下避免矛盾顺从方式的回归分析9 2 表5 3 7 面子价值观与关系交互作用对控制方式的回归分析摘要表9 3 表5 3 8 传统价值观与冲突管理方式回归结果描述9 3 表5 3 9 假设验证结果。9 4 x 浙江大学研究生学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝姿盘鲎或其他教育机构的学位或 证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：滔讥并孔 签字日期： 伽加年f 月和日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解逝望盘堂有权保留并向国家有关部门或机 构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝姿盘堂 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：多当乡孔力风 签字日期：纱l o 年7 月加e l 导师签名：多矿计 签字日期：力刀i 。年，月劢e l 浙江大学硕士学位论文致谢 致谢 光阴如梭，转眼间即将结束我在浙江大学两年半的研究生学习生涯。回首过 往，从入学时的懵懂无知到现在的颇有成绩；其间离不开所有关心帮助过我的老 师、亲人、同学、朋友们，故撰此文以表对他们诚挚的谢意。 感谢我的导师张小林老师。他治学严谨、学识渊博，两年多来营造了良好的 团队学术研究氛围，并为我们个人的科研学习提供悉心指导。在毕业论文撰写期 间，为我的研究构思、调研方法进行了系统指导，让我在完成论文的同时更掌握 了管理学的大量研究方法与思路。在生活中，张老师平易近人的品格、长辈般的 关爱更让我如沐春风。感谢几位港台地区的学者：梁觉教授、张妙清教授、1 ：j o s v o l d ， d e a n w i l l i a m 教授，他们在学术上建树颇丰，对学生投注无尽的关怀指导，给予 我的研究极大帮助。 感谢我身边的同学、朋友，刘昱、万舒超、万敏、徐冀、池小娜、陈丽等， 她们与我一同走过研究生生涯的许多日子，我们一起探讨学术问题、参加科研项 目，一起放松娱乐，这其中给予了我很大帮助。感谢在毕业论文调研期间给予我 莫大帮助的朋友们：虞伟、林琳、林卉、施炀、骆旭江、平红红、柯孔县、杨维 维、郑钦、刘东栋、林兴铭、刘娟、张丽伟、陈衍洲、纪超等，没有你们的帮忙 我的调研工作将裹足不前。衷心的感谢你们，你们是我人生的最大财富，也将是 我不断前行的无尽动力。 感谢我的家人，他们就像我的避风港，给予了我最无私的支持、关爱。 最后，向所有关爱和帮助过我的师长、朋友和同学致以最诚挚的谢意。未来 的日子，我将继续努力，不辜负你们对我的期望。 潘汛讽 2 0 1 0 一1 - 2 6 于浙大求是园 浙江大学硕士学位论文绪论 1 绪论 1 1 研究背景 近年来，“国学”一词频现于媒体，各地“国学院”、“书院”涌现，意味着 “国学热”已在国内乃至世界范围兴起。传统文化价值作为国学中最有价值的部 分( 张光兴，张劲松，2 0 0 9 ) ，引发了国内外学者的研究热情；其重要原因在于 传统价值中蕴含着对经济、社会的巨大推动作用。上世纪七十年代，欧美国家经 济萧条时期，地处儒家文化圈的“亚洲四小龙”却在这一时期实现了经济的腾飞。 对此“经济奇迹”，学者们经探索发现，经济的高速增长在很大程度上得益于深 层次的社会心理和文化价值观。中国经济的腾飞亦激发了学者们试图从传统文化 中挖掘有价值的精神财富，以此来助推中国经济、社会的长远发展。黄光国学者 提出的“儒家转化力之说”( 黄光国，1 9 8 6 ) 解释了价值观促进国家社会发展的 机制：传统价值观影响组织行为，积极的组织行为促进组织绩效的提高，组织绩 效的提高最终促进国家整体经济增长。 然而，任何意识形态的存在都是客观世界的反映。价值观不仅是历史发展的 遗产，更是一定时代背景下的产物。当今我国处于社会转型的特殊时期，社会结 构发生整体性、全面性的变化，包括结构转型、社会形态变迁、运行体制转轨、 利益调整与观念的转变( 朱国云，1 9 9 9 ) 。十一届三中全会以来，党的工作重心 转移到经济发展和现代化建设上，计划经济体制向市场经济体制转型，改革开放 带动经济飞速发展的同时，也为企业、个体营造了激烈的、极具压力的竞争环境 在这样的特殊转型时期，传统价值观在物欲追求、西方实用主义的冲击下，是否 发生了变迁或涵括了特殊的时代内涵，对于企业中员工的组织行为导向作用具有 怎样的特征? 这些问题都是我们继承与发扬传统价值财富，实现价值观对宏观经 济社会发展的转换力所要关注的基础课题。 然而，目前在组织行为领域的传统价值观研究较少且多属于理论思辨层面的 论述，实证研究匮乏。这无疑使得传统价值观在组织行为领域中的作用论述显得 乏力。黄光国( 1 9 8 6 ) 、杨国枢( 1 9 8 9 ) 等学者亦指出组织行为领域的传统价值 观研究亟需实证研究的数据支持，而不应仅停留在理论思辨阶段。 浙江大学硕士学位论文 绪论 1 2 问题的提出 基于上述背景，本研究聚焦于组织人际冲突情景下员工的行为选择，主要探 讨价值观对其的影响作用。选取冲突行为为研究核心焦点的的原因在于： 1 组织冲突的重要作用及其普遍性。 在当今变化范围广，速度快、变化趋势不确定的动态环境之中，企业要寻求 发展并保持竞争优势，势必要求在组织中保持竞争性、创造性的思维模式( s o n g ， d y e r , & t h i e m e ，2 0 0 6 ) 。这一过程实质上是组织内部多元化观点不断碰撞、整合 从而形成最终决策的过程。尤其在知识型员工的工作情境中，由于工作本身是发 挥创造力不断进行知识创新、将知识转化为财富的过程，因而必然需要多元化观 点的碰撞整合，也难以避免人际间关于任务、利益等的不一致与冲突。 大量研究成果亦证实了组织运行过程中人际冲突的普遍性。t h o m a 和 s c h m i d t ( 1 9 7 6 ) 1 约研究结果表明，管理者花费2 0 时间在处理员工间的冲突。根据 l e n s k i ( 2 0 0 4 ) 和b r a h ( 2 0 0 4 ) 的研究结果，管理者现在花费多于4 0 的时间管理员 工冲突问题。h e s s e l ( 2 0 0 3 ) 认为，一名管理者每年6 0 0 0 0 美元的报酬中，有1 8 0 0 0 美元是支付于处理冲突的职责。 2 有效的冲突管理行为是发挥冲突正面效益的关键。 根据冲突的“相互作用观点”，一定水平的冲突能够使群体保持生命力、激 发创新能力。冲突导致的结果是破坏性抑或建设性的，关键取决是否科学，适宜 地采用冲突管理方式。不良的冲突管理对组织绩效、员工发展造成负面影响，导 致员工消极怠工、离职等行为，最终降低了企业业绩。h e s s e l ( 2 0 0 3 ) 认为，一名 高技能员工因为组织的不良冲突而离职将给组织造成1 5 倍于该员工年薪的经济 损失。而在有效的冲突管理中，员工采用合适、有效的冲突管理方式处理问题， 降低冲突的负面作用，促进冲突中有利于观点交流创新、任务完成的方面( g r o s s & g u e r r e r o ，2 0 0 0 ) 。可见，有效管理冲突使其发挥积极效应，有助于识别组织中 存在的新问题、聚焦于创新性变革的发起，改变组织停滞的现状( y e u n g ，1 9 9 7 ； s o n g ，d y e r ，& t h i e m e ，2 0 0 6 ) 。 由此可见，冲突是一把“双刃剑”。面对组织中普遍存在的冲突，如何有效 管理使其发挥积极效应，帮助识别组织存在的新问题、聚焦于创新性变革，成为 了管理者与员工冲突管理的最终目标。而对这种理想状态的追求首先依托于对中 浙江大学硕士学位论文绪论 国人冲突管理行为的影响因素及作用机制的深层次理解。因而，在中国本土文化 下，聚焦于企业员工的冲突管理行为及其影响因素研究显得尤为紧迫，这将指导 中国企业员工面对冲突时采取理性、科学的行为方式，也为管理者有效管理冲突、 开展相关冲突管理培训提供了思路。 3 中国人的冲突管理行为带有文化印记并在新时期显现出变迁趋向，究其 根源，可归为特定文化价值观对行为的影响。 许多学者采用了跨文化视角对冲突管理方式进行比较研究，并一致认为，人 们的冲突行为存在着显著的文化差异( c h e n s t a r o s t a , 1 9 9 7 ) c h e l a 和 s t a r o s t a ( 1 9 9 7 ) 提出显著影响人们冲突处理方式的的三个文化因素：文化语境 ( c u l t u r a lc o n t e x t ) 、语言差异( 1 a n g u a g ed i f f e r e n c e s ) 和思维模式( t h i n k i n gp a a e m s ) 。 而文化对冲突管理行为的影响，究其根源，是特定文化价值观对行为的影响( c h e r t ， g m ，2 0 0 0 ) 。在一定文化背景下生活的人们形成了具有本民族特色的价值观， 他们总是基于此特定的价值观念去思考判断，从而形成一定的行为方式 ( w e i s i n g e r & s a l i p a n t e 19 9 5 ) 。 以往研究表明，与西方人相比，中国人在面对冲突时倾向于采用回避和妥协 的方式，而较少采用竞争与合作的方式( l e e & r o g a n ，1 9 9 1 ；m c k e r m ，1 9 9 5 ； t i n g t o o m e y , 1 9 9 1 ) ；学者们将中国人的冲突行为偏好很大程度上归因于中国集 体主义文化、和谐价值观及对面子的重视等因素。然而，d e a n 等学者通过长期 致力于中国情境下的冲突管理研究发现，集体主义文化价值观有助于中国人设立 合作性目标，在冲突中感知到相互间合作、依赖的关系，从而公开讨论对立观点， 采用合作性方式解决冲突，而非逃避冲突( t j o s v o l d ，d ，l a w , k s & s u n ，h f ， 2 0 0 3 ；t j o s v o l d ，d ，& w u , r ，2 0 0 5 ) 。实验研究也表明，在一定条件下，中国人的 和谐观、对面子的关切亦可提升合作性冲突解决方式( l e u n g ，2 0 0 8 ；t j o s v o l d & s u n , 2 0 0 1 ) 。 综合以上分析，我们提出本研究关注的主要问题：在当代转型期的时代背景 下，中国企业员工面对冲突的行为倾向是否发生了变化，这一转变可否归结于传 统价值观的变迁及其对冲突管理方式的影响，这其中又存在着哪些影响因素。此 外，在传统价值观体系中，和谐、面子观是儒家思文化中的重要思想，亦是从古 至今渗透于中国人价值观体系影响中国人行为的核心观念。k n u t s o n ，h w a n g & 浙江大学硕士学位论文绪论 d e n g ( 2 0 0 0 ) ，k i r k b r i d e ，t a n g & w e s t w o o d ( 1 9 9 1 ) 也指出和谐、面子、关系等是与 中国人冲突行为最为相关的文化价值观。因而，本研究主要选取传统价值观中的 和谐、面子观来考察其对冲突管理行为的影响，并探索影响中国人冲突决策的其 他影响因素。 1 3 研究目的 基于上述分析，本研究运用社会心理学、组织行为学相关理论及研究方法， 以企业知识型员工为研究对象，通过实证分析探寻传统价值观对冲突管理方式的 影响，力求弄清当代中国企业员工在传统价值熏陶下对于冲突管理方式的选择偏 好以及在这一过程中的影响因素。具体而言，本研究的目的如下： 1 了解当代中国企业员工的和谐价值观的特定内涵及变迁，验证基于价值 观动机与工具性动机的和谐价值观二元模式，考察两种不同动机的和谐价值观对 冲突管理方式选择的影响； 2 了解当代中国企业员工的面子价值观的现状，考察面子价值观对冲突管 理方式选择的影响； 3 探索社交效能感在促进和谐的和谐观与整合、折衷方式间的缓冲作用， 探讨社交效能感的提高是否促进员工对冲突的更有效解决； 4 探索同事间“关系( g u a n x i 广这一中国典型的本土概念在避免矛盾的和 谐观、面子观与顺从、控制的冲突管理方式间的缓冲作用，探讨关系的良性发展 是否有益于员工积极地解决冲突。 1 4 研究创新点 1 从研究贡献来看，以往在社会心理学和组织行为学领域对于传统价值观 的研究很少，实证研究更为匮乏。本研究从微观层面探索传统价值观对个体冲突 管理方式影响。通过实证研究，检验以往的理论观点；同时验证了传统价值观测 量工具的有效性并加以修订，为今后实证研究的开展提供借鉴依据。 2 从研究背景来看，以往对于价值观的研究多采用跨文化的视角，本研究 中对于价值观的研究基于中国文化背景，采用中国企业的知识型员工为样本，为 了解当代中国企业员工传统价值观的现状与变迁提供依据，更力求深入探索适用 4 浙江大学硕士学位论文 绪论 于中国当代企业员工的传统价值观与冲突管理方式的理论模型，对我国企业的管 理实践提供指导。 3 从理论本身来看，以往对于冲突管理方式影响因素的研究多将个体特质 因素与情境因素独立地区分研究。本研究综合特质观与情境观，旨在构建以传统 价值观为主要影响因素、具有时代特征的本土化冲突管理模型。针对不同冲突管 理方式，结合中国社会文化特征，考察社交效能感这一自我评价因素以及关系这 一颇具中国特色的人际因素在其中的缓冲作用。 4 从实践应用来看，当代社会转型时期，知识型员工作为社会生产力的重 要源泉，也是在冲突中不断创新的典型群体；因而，研究这一时代背景下的特定 群体的冲突管理方式，可以说抓住了价值观微观层面的主要矛盾，更有利于让本 研究发挥黄光国所述的“儒家转化力”作用，用微观层面的研究结果指导组织中 的员工行为及管理实践，提升组织绩效，最终促进宏观层面的社会整体经济、文 化发展。 1 5 研究框架 第一章：绪论。主要阐明了本研究的相关背景，在此基础上提出研究的主要 目的，阐述了本研究的创新之处，最后对本文的总体结构框架加以说明。 第二章：文献综述。本章通过对国内外相关文献的回顾与梳理，为下一章研 究假设模型的构建奠定理论基础。首先介绍了知识型员工的定义及特点；然后对 研究中所涉及的各变量和谐价值观、面子价值观、冲突管理方式、社交效能 感、关系进行国内外相关研究的综述 第三章：模型构建与研究总体设计。在上一章文献综述的基础上，提出本研 究初步的研究模型，并针对各研究变量间的关系提出具体的假设。 第四章：问卷设计与调查。明确问卷研究的目的，说明问卷设计的过程、问 卷中各变量的测量方法等相关内容。说明了对问卷所进行的试测及修订，形成最 终问卷并针对本研究所界定的样本进行问卷发放和收集。 第五章：数据分析与假设检验。运用s p s s l 6 0 软件，首先对样本进行描述 性统计，对问卷的信度和效度分析、评价，在此基础上运用方差分析检验控制变 量对各研究变量的影响，运用相关分析和回归分析检验第三章提出的模型与假 浙江大学硕士学位论文绪论 设。 第六章：研究结果讨论。将本研究结果与以往研究结果进行对比，基于理论 与现实对结果进行探讨、说明。 第七章：研究结论与展望。提出修正后的模型，阐明本研究所得结论及理论 意义；指出本研究存在的不足之处并对未来研究进行展望。 6 第一章 绪论 第二章 文献综述 第三章 模型构建与研究总体 设计 第四章 问卷设计与调查 第五章 数据分析与假设检验 第六章 研究结果讨论 第七章 研究结论与展望 提出本研究背景、研究目的、研 究创新之处和研究框架 对本研究变量进行文献综述，为 假设模型的构建奠定基础 构建研究模型，并对变量间关系 提出假设 说明问卷设计过程及问卷内容， 对问卷进行试测修订，形成最终 问卷后发放回收。 样本描述性统计，进行方差分 析、问卷信效度分析、相关分析 与回归分析 比较本研究与以往研究结果，基 于理论与现实做出探讨、说明 模型修正，阐明研究结论与意 义，指出研究优缺点与研究展望 图1 i 研究框架 浙江大学硕士学位论文文献回顾 2 文献回顾 2 1 社会转型期的内涵 “转型一词最初源于生物学界与化学界，用于表示物质或生物体内部分子 等的结构变化引起的功能、性质上的根本性转变。这一概念运用于社会科学领域， 指的是社会结构的演化与发展。当今我国处于社会转型的特殊时期，社会结构发 生整体性、全面性的变化，包括结构转型、社会形态变迁、运行体制转轨、利益 调整与观念的转变( 朱国云，1 9 9 9 ) 。十一届三中全会以来，党的工作重心由政 治斗争转移到经济发展和现代化建设上；计划经济体制向市场经济体制转型。这 一重大的社会变化，是一个社会在经济、政治、文化、观念等各方面不断调整转 变的过程，在此影响下，社会中人们的价值体系与行为方式也处于变化、过渡阶 段。这引起了学者们对社会转型这一社会发展问题及在此历史条件下社会生活各 方面的研究探索。在总结归纳前人观点基础上，在本研究视角下，将我国社会转 型期的特征主要概括为以下方面： 1 社会结构。传统的计划经济体制下，行政指令是社会资源配置的主要方 式。这一权力体制下形成了以行政关系为基础的层级结构，社会经济、政治、文 化生活都以行政权力为核心，外显为社会运行及人们行为的僵化。 2 社会利益分配。僵化的计划经济体制下，资源的分配由国家执行。所有 制结构的单一化，人们的一切经济行为以国家，集体的利益为出发点，生产经营 的好坏与个人所得并无直接关系，这也使人们的行为失去动力。而在市场经济时 期，多元化的利益主体自由参与市场规则下的竞争，资源的配置是在市场这一无 形的手的作用下展开。这使得各经济主体拥有更多的机会参与社会财富的分配， 竞争成为市场利益分配的谋求手段，同时也伴随着各主体间多种形式的冲突加 剧。 3 文化价值观念 转型时期的经济结构必然内化为社会中人们价值观念的转变。面临着物欲横 飞的市场机会以及残酷的市场竞争，人们意识到了社会转型中的机会与风险，更 注重个人利益的追求并加强了竞争观念。同时，提倡集体主义，和谐、面子等传 统价值观在物欲追求、西方实用主义的冲击下，是否发生了变迁或涵括了特殊的 7 浙江大学硕士学位论文文献回顾 时代内涵，这些也正是本研究所关注的问题。 2 2 知识型员工 2 2 1 知识型员工的定义 “知识型员工”( k n o w l e d g ew o r k e r ) 一词最早由彼得德鲁克在1 9 5 9 年出版 的明天的里程碑：关于后现代世界的报告中提出，他把知识型员工定义为“那 些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”( 彼得德鲁克，1 9 9 9 ) 。 他认为，当今社会的基本资源是知识，而知识员工在组织中扮演着重要的角色。 w o o d r u f f s ( 1 9 9 9 ) 将知识型员工定义为那些拥有知识并且运用其掌握的知识 进行创新性工作的人。在此定义中，强调了知识型员工的重要目标是通过对知识 的整合，在工作中实现创新。 加拿大学者弗朗西斯赫瑞比( 2 0 0 0 ) 提出，知识型员工是指那些创造财富 时用脑多于用手的人，他们通过创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加 价值。 我国对于知识型员工的研究起步较晚，但与知识型员工相对近的名词或称谓 却早已有之，如知识分子、脑力劳动者等。国内学者王兴成等人( 1 9 9 8 ) 从知识 资本和人力资本理论的视角，将知识型员工定义为“从事生产、创造、扩展和应 用知识的活动，为企业或组织带来知识资本增值，并仅以此为职业的人员”。本 研究根据理论观点及我国社会实际，将知识型员工界定为：运用所掌握的科学文 化知识进行创新性工作，从而创造价值财富的脑力劳动者。此论述强调两点，第 一，知识型员工掌握一定可应用性的知识；第二，知识型员工工作的实质是应用 知识进行创新性活动，用知识创造财富。因而，从国内现状来看，知识型员工通 常受过一定水平的教育，从工作类别上看包括：科研工作者、工程技术人员、营 销人员、管理人员( 人事、财务、行政等) 、教育工作者、医生、律师等。 2 2 2 知识型员工的特点 从表面上看，知识型员工与传统的体力工人的区别在于，知识型员工具有较 高的学历，从事脑力劳动、多数处在企业较高职位上并享受较高的薪酬待遇。这 些外在特征可作为本研究选取样本是的甄别条件。而要深入了解知识型员工，从 事有关管理知识型员工的研究与实践管理工作，更需要对其内在特征加以分析。 浙江大学硕士学位论文 文献回顾 本研究综合以往学者的观点，认为知识型员工的特征主要表现在以下几个方面： 1 工作具有创造性。知识型员工是掌握重要知识技能的一群人，他们的重 要价值就在于运用知识创造出价值。其知识的运用并非按部就班的重复劳动，而 是将所掌握知识、技能进行创新性整合，从而为组织创造出更多价值。 2 工作自主性、独立性较强。由于知识型员工受过较高层次教育拥有知识 资本，对于工作大多具有自己的想法与信心他们在工作中不希望过多的监控、 指示，而喜欢在自主的工作氛围，自主决定工作方式，力求发挥个人灵感智慧以 创新方式完成任务、创造价值。 3 较高的需求层次。根据马斯洛需求层次理论的观点，享受较高薪酬待遇 的知识型员工在满足了低层次需求后，更加追求较高层次的需求。他们大多具有 较强的成就动机，工作的意义更多来自于工作本身而非物质报酬；他们希望在工 作中不断挑战难题、创造财富以实现自身价值，在不断前进中期待他人的肯定与 社会的认可。 4 注重沟通与参与。为了持续更新自身的知识、技能，知识型员工必须通 过多种途径获取新知识和信息。他们在工作中注重沟通，希望通过沟通共享知识、 解决难题。同时他们青睐于重视沟通、参与的组织氛围。 5 工作过程难监控及成果的难于衡量。知识型员工工作的创造性特征决定 了其开展过程的多样化。许多知识型员工的工作没有固定的时间、场所、具体流 程，而是授权予员工较多的自主权来决定工作的开展。另一方面，知识型员工的 工作成果更强调质量而非数量，因而很难找到完全客观、科学的衡量方式。且当 今知识型员工的工作多采用团队合作的方式，这给个人成果的考核衡量又增加了 难度。 2 3 中国传统价值观 2 3 1 价值观的定义 价值观的研究始于2 0 世纪3 0 年代，自价值观研究被提出至今，哲学、经济 学、教育学、人类学、社会学、社会心理学等学科都在这一领域从不同角度进行 了探索( 李顺德，1 9 9 6 ) 。本文采取社会心理学的视角，给价值观下定义，并基 于此进行研究探索。 9 浙江大学硕士学位论文 文献回顾 1 价值观定义的两类观点 社会心理领域对于价值观的定义主要分为两类： 第一类将价值观界定为个体或社会想要的。主要有k l u c k h o h n 和r o k e a c h 两 位学者的观点1 t 。k l u c k h o h n 于1 9 5 1 年将价值观界定为：“一种外显或内隐的、 关于什么是值得的的看法，它是个人或群体的特征，影响人们对行为方式， 手段和目标的选择。”同时，他强调价值观不仅是外显的一一人们关于兴趣、爱 好、道德、需求、社会责任等方面的选择性取向，更多是存在于人们思想深处的、 影响选择取向的建构( k l u c k h o h n ，1 9 5 1 ) 。1 9 7 3 年，r o k e a c h 对价值观的定义为 “一种持久的信念，该信念是个人或社会相对于对立的表现方式或终极存在目 的，对某一特定表现方式或终极存在目的之偏好。”，同时也强调了价值观的动机 功能，是行为和态度的指导。 第二类将价值观界定为社会要求的。例如s c o t t ( 1 9 6 5 ) 定义价值观是道德 理念，是个体对某一特定事物终极状态的看法，在任何情况下的绝对善恶，每个 人都要努力遵循的一种普遍适用的规范。 2 价值观的研究层面 价值观的研究层面主要包括个体价值观、社会价值观、文化价值观三个层面。 在个体价值观的研究中，将价值观看做社会成员个人所拥有的价值观念。因 而同一社会文化背景下的不同个体可能拥有不同的价值观念( 个人观) ，从而指 导个体的选择取向。本文的价值观研究就是采用这种个体层面的价值观研究。 社会价值观多是指“隐含在一套社会结构及制度之内的一套价值，这套价值 的持有使现有的社会构架得以保持。”它是社会制度对个人进行规范的中介力量， 是同一社会群体所共有的价值观体系。 文化价值观指同一文化影响下的成员在社会化过程中逐渐形成的价值观，它 是存在于一定的文化背景下的( 杨中芳，1 9 9 4 ) 。不同社会中的成员如果受到同 一文化价值的熏陶，即使国籍不同，距离甚远，也很可能共有一套文化价值观。 3 本研究中对价值观的界定 本研究采用社会心理学领域对于价值观的普遍观点，对其定义阐述如下：价 值观是社会成员个体具有的持久信念体系，它是比态度更抽象、更一般且具有评 1 转引自华人本土心理学6 1 2 6 3 6 l o 浙江大学硕士学位论文文献回顾 价性、选择性、规范性的深层心理建构，是文化成员合理的信念体系。( 杨宜音， 1 9 9 8 ) 该定义强调本研究中对价值观界定的三个要点： ( 1 ) 价值观是一种持久的信念，是在一定的社会文化背景等因素下形成于 个体内心的； ( 2 ) 从价值观分析层面来看，本研究中的价值观为个体价值观，关注中国 社会文化中个体间的价值观差异及其外化表现； ( 3 ) 价值观是一种影响选择的建构，不同个体间的价值观差异将影响个体 的选择，具体表现在不同个体在爱好、兴趣、社会道德、需求、行为决策等方面 的差异。 2 3 2 价值观的本土化研究 价值观本土化研究的兴起是基于学术界对价值观与文化的关系这一问题的 探索，即价值观是普世使用的，还