（企业管理专业论文）我国中小企业信息化改造之路.pdf

内容提要 目前，我国中小企业已经成为推动国民经济发展、促进市场繁荣和社会安 定的重要力量，而如何适应外部环境的变亿，提高自己的适应性和竞争力，是所 有中小企业必须面对的问题。 知识经济时代的到来，使得信息资源成为各种资源中最重要的种资源，对 企业的生存具有不可低估的作用。如何能比对手更快、更有效的满足客户的需求， 以在激烈的竞争中立于不败之地，是任何企业尤其是中小企业必须面对的问题。 中小企业信息化改造所面临的主要问题就在于企业原有业务流程不适应信 息管理系统的需要。企业传统的基于职能分工的科层式管理结构造成企业业务流 程在不同部门、环节被人为割裂，这些部门、环节不可避免的拖延和冲突致使企 业效率低下，降低了企业对市场的敏感度和反应速度。为此必须对原有流程进行 再造，建立面向客户的以团队工作为基础的新流程，在此基础上才能实施信息化 改造，以保障并支撑新的业务流程。 论文在分析了我国中小企业进行信息化改造的必要性之后，分四个部分逐 层深入地对中小企业的信息化进行了论述。首先，界定了什么是中小企业，分析 了我国中小企业的特点及其进行信息化建设的优势和劣势。其次，阐述了长安聚 合物公司的流程再造及利用m r p i i 等工具实施企业资源计划的历程，然后，针 对聚合物信息化改造的过程进行分析评价以发现其中提高成功率的关键因素，为 中小企业的信息化改造提出了参考意见。最后，对中小企业信息化发展趋势进行 了简要分析。 总之，中小企业信息化是企业界和信息技术界一个不断探索的课题，随着 信息技术和管理科学的发展，中小企业信息化这个课题一定会得到完美的解决。 关键词：中小企业，信息化，流程再造，企业资源计划 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，s m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e s ( s m s e ) h a v eb e c o m e i m p o r t a n ts t r e n g t ho fp r o m o t i n gt h ed e v e l o p m e n to fn a t i o n a le c o n o m y ， m a r k e tp r o s p e r i t ya n ds o c i a l s t a b i l i t y h o w e v e r ，i nt h ef a c e 。f i n t e n s i f y i n gm a r k e tc o m p e t i t i o na f t e rt h ee n t r yt ow t o ， t h e i ro w na d a p t a b i l i t ya n dc o m p e t i t i v e n e s st om e e t e x t e r n a le n v i r o n m e n tc o n d i t i o n s s m s t h e em u s ti m p r o v e c h a n g e i nan e w e r ao f k n o w l e d g ee c o n o m y ，i n f o r m a t i o nb e c o m e st h em o s t i m p o r t a n tr e s o u r c ei nv a r i o u sk i n d so fr e s o u r c e s ，w h i c hi so fi n c o m p a r a b i e e f f e c tt ot h es u r v i v a lo fe n t e r p r i s e s f o re a c he n t e r p r i s ee s p e c i a l l ys m s e i tisp e r f e c t l yc r u c i a lt om e e tc u s t o m e r s sd e m a n d sm o r eq u i c k l ya n d e f f e c t i v e l yt h a nr i v a l st ob e i na nu n a s s a i l a b l ep o s i t i o ni nk e e n c o m p e t i t i 0 1 3 i nt h ec o u r s eo fi n f o r m a t i z a t i o n ，t h em a i no b s t a c l eo fs m a l la n d m e d i u m s i z e de n t e r p r i s e s ( s m s e ) l i e si nt h a te n t e r p r i s e so r i g i n a l b u s i n e s sp r o c e s s e sd on o tm e e tt h en e e d so fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m t h et r a d i t i o n a lm a n a g e r i a ls t r u c t u r ei ne n t e r p r i s e so nt h eb a s i so f f u n c t i o n a l d e p a r t m e n tl a y e r s c a u s e st h ea r t i f i c i a li s o l a t i n go f e n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s s e s ，w h i c hw i l lm a k eu n a v o i d a b l ed e l a y sa n d c o n f l i c t st h a tm u s tr e s u l ti nl o we f f i c i e n c y ，l o ws e n s i t i v i t ya n dl o w s p e e di nr e a c t i o nt ot h em a r k e t s oi ti sg r e a t l ye s s e n t i a lt or e e n g i n e e r t h eo r i g i n a lp r o c e s s e sa n ds e tu pt h en e wp r o c e s s e sf a c i n gc u s t o m e r so n t h eb a s i so ft e a m w o r ka n dt h e np e r f o r mi n f o r m a t i z a t i o n a f t e rt h ea n a l y s i so ft h en e c e s s i t yo fi n f o r m a t i o n i z a t i o nf o rs m s ei n o u rc o u n t r y ，t h e r ea r ef o u rp a r t st oe l a b o r a t et h ei n f o r m a t i o n i z a t i o no f s m s e p r o g r e s s i v e l y a n d d e e p l y f i r s t l y ，t h e d e f i n i t i o na n d c h a r a c t e r i s t i c so fs m s ea r ep r e c i s e l yd e s c r i b e da n dt h ea c c o r d i n gp r o s a n dc o n si ni n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o na r ea l s og i y e nr e a s o n a b l y s e c o n d l y ，t h ec o u r s eo fi n f o r m a t i o n i z a t i o no fp o l y m e rc o m p a n yo fc h a n g a n i sd e s c r i b e da n de l a b o r a t e d ，i n c l u d i n gt h ee x p e r i e n c e so fr e e n g i n e e r i n g t h eb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dd e v e l o p i n g e x p l o i t i n gm r p i is y s t e m t h e n 。 s o m ek e yf a c t o r sa r ef o u n db ya n a l y s i st oi m p r o v e s u c c e s sr a t eo f i n f o r m a t i o n i z a t i o nt r a n s f o r m a t i o no ft h ep o l y m e rc o m p a n y l a s t l y ，t h e r e isab r i e fs u m m a r yt ot h em a i nt r e n d si nt h ec o u r s eo fi n f o r m a t i z a t i o n c o n s t r u c t i o ho fs m s e i naw o r d ，s m s ei sa nu n s t o p p e d e x p l o r a t i o nt o p i ci nb u s i n e s sf i e l d s a n di ta r e a w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi ta n dm a n a g e m e n ts c i e n c e ，t h et o p i c o fs m s ew i l l b ep e r f e c t l yr e s o l v e d k e y w o r d s ：s m s e ( s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p f i s e s ) ；l n f o r m a t i z a t i o n ；b p r ( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ；e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 附件三 独创性声明 8 u 7 5 7 8 本人郑重声明：今所呈交的我国中小企业信息化改造 之路一一从长安聚合物公司信息化改造看我国中小企业信息化建 设论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科 研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也 不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或 证书所使用过的材料。 作者签名：毒摹孽k 日期： 笪年；月上日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论 文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许 论文被查阅、借阅或网络索弓f ；学校可以公布论文的全部或 部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名：孬逆噬导师签名：羹堕壁坠期：竺堕年一z 月上日 序言 在全球信息化浪潮的推动下，世界各国都在研究自己国家的信息化问题：什 么类型的企业适宜信息化，不同类型企业信息化模式是否相同，信息化投资效益 如何评价，中小企业信息化与大型企业信息化有什么不同和中小企业是否适合上 信息化项目等等问题。发展中国家研究中小企业信息化尤为重要，发展中国家的 企业主要是中小企业。对于我国更是如此，目前，我国已注册的中小企业已经超 过1 0 0 0 万家，占企业总数的9 9 ，实现利税占全国总量的4 0 左右，成为推动国 民经济发展、促进市场繁荣和社会安定的重要力量。中小企业如何去寻求发展， 如何适应外部环境的变化，提高自己的适应性和竞争力，是所有中小企业必须面 对的问题。 随着知识经济的到来，信息资源已经成为各种资源中最重要的种资源，对 企业的生存具有不可低估的作用。如何能比对手更快、更有效的满足客户的需求， 才能在激烈的竞争中立于不败之地，对于中小企业更是如此。中小企业具有机动 灵活、生命力顽强等特点，但又个体规模小，在市场上处于从属地位，中小企业 不得不走向信息化之路以提高企业竞争力、在夹缝中成长。 而中小企业信息化改造所面临的主要问题就在于企业原有业务流程不适应 信息管理系统的需要。企业传统的基于职能分工的科层式管理结构造成企业业务 流程在不同部门、环节被人为割裂，这些部门、环节不可避免的拖延和冲突致使 企业效率低下，降低了企业对市场的敏感度和反应速度。为此必须对原有流程进 行再造，建立面向客户的以团队工作为基础的新流程，在此基础上才能实施信息 化改造，以保障并支撑新的业务流程。 本论文在分析了我国中小企业进行信息化改造的必要性之后，分四个部分 逐层深入地对中小企业的信息化进行了论述。主要依据聚合物公司的信息化建设 实际情况总结分析了提高中小企业信息化成功率的要素，包括要进行流程再造、 领导的关心和支持，目标明确，人员培训，政府的大力支持，走院校合作之路， 注意后实施阶段的一些做法。这对中小企业的信息化建设有一定的参考价值。 4 第一章中小企业的特点及中小企业信息化 一、中小企业的界定 中小企业始终是一个相对的、比较模糊的概念，目前，国外大部分国家界定 中小企业都只采用定量标准，并且仅采用单一定量标准的国家居多。只有美国、 英国、德国同时采用定量标准和定性标准。但无论是定量，还是定性标准都是基 于企业规模设定的o ( 见表1 ) 。 表1 世界部分国家对中小企业的界定标准 国定量界定 定性界定 家 员工人数资本总额 营业额 独立所有、自 美 5 0 0 人以下 l 亿美元主经营、同行 国 以下业中不占垄 断地位 英制造业2 0 0 人一下，建筑、采矿业 零售业营 业额4 5 万 国2 5 人以下 英镑以下 制造、采矿、建筑、运输业3 0 0l 亿日元以下 同人以下， 本批发业1 0 0 人以下，3 0 0 0 万日元以下 零售、服务业2 0 人以下1 0 0 0 万日元以下 制造、采矿、运输业3 0 0 人以下，5 亿韩元以下 韩 建筑业2 0 0 人以下5 亿韩元以下 国 批发业5 0 人以下 2 亿韩元以下 商业及其他服务业2 0 人以下5 0 0 万韩元以下 中 国制造采掘业3 0 0 人以下一亿新台币以下1 5 亿新台 农业金融保险服务业1 0 0 人以下( 为实收资本)币以下口 湾 中 国 制造业1 0 0 人以下 香其它行业5 0 人以下 港 在我国，由国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局四家在2 0 0 3 年联 合制订的中小企业标准暂行规定，为工业、建筑业、批发和零售企业、交通 运输和邮政业、住宿和餐饮业的中小企业划分标准做出了明确规定。中小企业标 准根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定。工业中小 型企业标准：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额为 o 1 、陈及醒著，中小企业经营发展，社会科学文献出版社，1 9 9 9 年，第一版，第1 2 5 页： 2 、郑荣霖著1c 9 4 , 企业制度与市场经济，中国人民大学出版杜，1 9 9 9 年，第一版，第l i o 页 2 4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 建筑业中小型企业标准须符合以下条件：职工人数3 0 0 0 人以下，或销售额 3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工 人数6 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余 为小型企业。 照此标准，我国制造业中小企业大多处属于中型企业，而大多建筑业企业大 多属于小型企业。 二、中小企业的特点、作用以及存在的问题 我国的中小企业是推动国民经济发展、促进市场繁荣和社会安定的重要力 量，在推动国民经济适度增长、缓解就业压力、吸引民间投资和优化经济结构方 面，发挥着越来越重要的作用。大力发展中小企业，对缓解我国就业压力，促进 国民经济持续、健康、稳定的发展，无疑具有现实意义和长远意义。入世后，我 国企业将更多的参与世界分工，国内市场国际化、国际竞争国内化趋势日益明显， 我国中小企业既要适应经济体制向市场经济转变和增长方式向集约型转变的需 要，又要适应整个社会从工业社会向信息社会转型的需要，面临着竞争范围扩大、 竞争程度提高、竞争方式变化的巨大压力，如何适应外部环境的变化，提高自己 的适应性和竞争力，是所有中小企业必须面对的问题。对于中小企业来说，信息 化无疑为其提供了一个难得的发展机遇。 中小企业信息化是推动我国国民经济信息化进程的重要力量，是我国进一 步发展经济，提高整体经济效益，解决就业问题的重大举措。中小企业信息化有 利于我国产业结构的调整和产业的优化升级：有利于推动产业信息化和国民经济 信息化的发展洧利于提高企业素质和国民经济整体素质，促进国民经济高效运 行。对中小企业自身而言，信息化能够拓展其生存空间，提高其技术创新能力和 市场竞争力，是在新的历史环境下满足消费需求的重要手段，有利于中小企业参 与国内外竞争，适应国际经济网络化、信息化的要求。 ( 一) 中小企业的特点 1 、数量多、分布面广 我国从建国以来，企业数量一直在不断增加，但中小企业始终占总数的绝 大部分。到2 0 0 0 年止，我国已注册的中小企业已经超过8 0 0 万家，占企业总数 的9 9 ，其中工业总产值占全国工业总产值的6 0 左右，提供了6 0 的出口额 实现利税占全国总量的4 0 左右。 中小企业经营范围很广，几乎涉及所有的竞争性行业和领域，除了航天、 金融保险等技术、资金密集度极高和国家专控的特殊行业外，广泛的分布于第一、 第二和第三产业的各个行业，尤其是集中于一般加工制造业、农业、采掘业、建 筑业、运输业、批发和零售贸易业、餐饮和其他服务业。 2 、个体规模小，在市场中起辅助补充作用 中小企业虽然在数量上占绝对优势，但在单个企业规模、资金、技术、市 场占有率等方面又与大企业有较大悬殊，这是中小企业的一个共同点，也是中小 企业在竞争中的劣势。 o 摘自中小企业暂行规定2 0 0 3 年 。支持站点：w w w t o p o i n l c o m 同时，由于缺乏足够的资本积累，创业资本和运营资本相对缺乏，筹措资 金困难，因此，中小企业的生产规模和资本构成一般较低，生产设备落后，工艺 水平低，影响产品的市场竞争力：管理人员和生产者的素质也相对较低，另外， 市场份额小，在国民经济中不如大企业起主导作用。 3 、机动灵活，生命力顽强 由于规模小，所需资金少，从业人员少，因而便于投产和经营，相对于大 企业而言，较为灵活机动。一般小企业占用资金少，周转速度快，易于适应多变 的经济环境，可以根据市场供求变化随时调整经营方向，即使满足市场需求。 4 、竞争力较弱，爱市场扣外部冲击的影响较大 生产规模和资本积累的劣势，产品和技术往往属于模仿性质，处于生命周 期的“成熟期”甚至“衰退期”的发展阶段，技术开发能力差，以技术引进、模 仿为主，平均寿命短。小企业由于自身客观因素的制约而导致竞争中处于劣势。 5 、经营领域广，形式多样 中小企业是在资金和技术的“门槛”比较低、容易进入的市场经营，经营手 段灵活多样，适应性强。和大企业相比，中小企业受资产专用性和沉没成本的影 响小，即其生产经营的机会成本较小，可根据市场的变化迅速进行调整。 ( 二) 中小企业的作用 1 、许多技术型中小企业是技术的积极引进者 由于中小企业是在市场夹缝中生存的企业，这使它更懂得去把握市场的机 会，它对于新的产品革新、新的市场机会的嗅觉较大企业要灵敏的多。一些新思 想由于与现有产品不相关或由于它们不寻常的特征而往往被忽视，特别是对现有 产品的先入之见经常看低了新主意的价值。 比较多的学者认为，在产业成长的早期或调整期，创新和熟练劳动力的使 用在竞争能力中占有较重要的地位，中小企业在创新方面有明显优势。根据美 国商业部的许多研究，第二次世界大战以来有5 0 9 6 的革新和9 5 的开创性革新 来自于新建的小企业。在德国，约有2 3 以上的专利技术是中小企业研究出来并 申请注册的。从2 0 世纪初到7 0 年代，美国科技发展项目中的一半以上是由小企 业完成的。进入8 0 年代，约有7 0 的创新是由中小企业完成的。 在我国，中小企业则更懂得去发现产品的技术革新为自己所用，以开辟新 的市场，促进自己的发展。 2 、提供就业机会、保障社会稳定 由于中小企业数量多，需要大量员工以满足发展需要，这有效解决了由于 我国劳动力过剩所带来的社会不稳定问题，如我国的国有企业改革中所形成的下 岗问题，经济衰退时期大公司的缩减和裁员问题，通过中小企业所提供大量的工 作机会，缓解了各种社会矛盾。我国是一个工业化水平较低、人口众多的发展中 国家，妥善解决劳动力的出路问题是国家长治久安、社会稳定的根本保障。 3 、刺激经济竞争 从亚当斯密开始，许多经济学家都论述了经济竞争的内在价值，竞争是 社会发展的动力。在生产者仅为少数大企业的情况下，大企业可以设立高价，阻 碍技术发展，排除新的竞争者，或者滥用它们的权利，宰割消费者。通过竞争促 进资源的合理配置是市场经济的重要特征。从西方国家的经验教训来看，大公司、 大集团如果不加限制地过度发展将严重限制自由竞争，导致企业活力下降，国际 。邹昭嗨企业战略分析，经济管理出版社2 0 0 1 年1 月，第一版，第2 6 3 页 4 竞争能力减弱。因此，各国都通过鼓励中小企业的发展来促进竞争。同时，由于 中小企业的批量小，对市场反应灵敏，能够满足日益多元化、个性化的市场需求， 是活跃市场不可或缺的重要力量，中小企业的存在及在市场上的竞争，使大企业 保持警惕和竞争性，促进了大企业的发展。中小企业可能无法同占据行业主要地 位的大企业竞争，然而，在一个行业中有多家健康小企业的存在能够有效地防止 垄断，因此，有利于市场经济的健康发展。许多中小企业与大公司甚至是跨国公 司成功地展开竞争，这对消费者和经济总体来说都有益处。由于中小企业经营灵 活、高效的特点，把科学技术转化为现实生产力的环节也大大缩减少，有利于经 济的快速发展。 4 、大企业的有益补充 在经济横向一体化盛行的今天，中小企业分担了大企业的某些功能，主要 有以下几个方面： ( 1 ) 分销功能。很少大的生产厂家自己愿意经营批发和零售业务，而中小 企业利用自身控制的销售渠道执行了一些产品的分销功能，如化妆用品、书籍、 汽油、食品、p c 机、办公用品、衣服、汽车、家具茸b 其它一些工业品。这实现 了联系顾客和产品生产者的经济功能，并降低了生产厂家的销售成本和顾客的采 购成本。 ( 2 ) 供应功能。小企业作为大企业的供应商和分销商，执行了供应的职能， 行成了“合作伙伴”和“战略性联合”等关系。日本厂商在与有信用的长期的供 应商形成稳定的关系，构成“日本”式的企业经营模式，成为各国企业所仿效的 对象，大的生产厂商与供应商订立长期的合同以保证商品以高品质、低价格和低 成本的供应。 ( 3 ) 服务功能除了宜接给大企业提供配套等功能外，中小企业还为大企 业的顾客提供服务。例如，他们给大企业生产的汽车、p c 机等机器设备提供售 后服务。 5 、在某些行业比大企业更有效的生产和提供服务 鉴于不同行业的具体特点，各行业最有效的规模有本质的差别。例如，计 算机生产应适合于大企业，而计算机零售、售后服务则适应于小企业。在激烈的 市场竞争中，中小企业之所以能够广泛存在，在某种程度上正是因为其能够在经 营成本、客户服务等方面比大企业饭得更有效。 ( 三) 中小企业存在的问题 我国中小企业存在的问题主要体现在以下几个方面： 1 、管理者能力争素质普遍较低，企业经营管理水平不高许多中小企业的 管理部门众多，功能交叉重复，机构臃肿、人浮于事，责权利不明确。许多重要 信息( 如原材料市场价格、市场上同类产品价格等) 的反馈、传递不及时；很多管 理部门应用相同的数据，但没有用信息共享信息的使用率低，造成重复劳动，使 得其准确性、一致性难以保证。对经营管理者缺乏有效而合理的监督约束措施或 机制，管理混乱，人心涣散，资产大量流失。 2 、规模结构不舍理、布局散乱，缺乏合理有效的分工协作有相当多的中 小企业在资产规模、生产规模、经营规模等方面达不到其所在行业的起码要求， 直接限制了企业资产效益的发挥，成为企业经济效益不佳的重要的原因。产品结 构“三多三少”，即粗加工产品多，深加工产品少；低附加值产品多，高附加值 产品少；一般产品多，名优产品少。产品结构的状况直接反映着企业占领市场的 竞争能力和实力。目前中小企业普遍存在着产品开发能力弱，产品升级换代慢， 缺乏拳头产品等问题，从而很难在日趋激烈的市场竞争中获得优势地位。 在布局上，由于各地许多劳动密集型项目往往主要考虑本地平衡和发展的 需要，而较少考虑与大型企业的配套、与外地企业的分工协作。需考虑参与更大 范围内的社会分工，减少各地区低水平重复的状况，以获得新的更为广阔的生存 空间和发展机遇。 3 、发展的外部环境趋紧、有相当一批企业生产经营严重困难随着我国的 入世，中小企业直接面向国际市场和国际竞争。与大型企业相比，中小企业缺乏 规模优势和技术优势，在金融、财政政策等方面也难以得到国家的倾斜照顾。在 适应和利用国民经济发展战略转轨所提供的机遇方面，由于中小企业技术创新、 产品开发、储备能力弱，积累或筹集资金的能力也弱，面临巨大的考验。各地都 有一批产品过时、管理不善的企业已处于停产半停产状态，开工不足的很多，造 成固定资产闲置，生产能力利用率低，职工工资不能按时发放，有的企业甚至停 发工资，职工长期放长假，生活困难，直接影响社会稳定。 4 、对资源利用的低效率和造成环境污染源的企业相对比较多，需要治理和 关停并转近年来，我国水、煤、电、油等资源短缺十分严重，致使许多浪费和 破坏资源、污染严重的小煤窑、小炼油厂死灰复燃。据测算，我国矿产资源总回 收率仅为3 0 ，小型煤矿的煤炭回收率只有1 0 - 1 5 ，大量可利用的资源作为 废弃物白白浪费掉，同时也造成了严重污染。我国每年约有5 0 0 万吨废钢铁、废 玻璃等没有回收利用。为此，国家展开对各地固定资产投资项目展开清查，2 0 0 4 年9 月1 4 日，国家发改委宣布，我国清理固定资产投资项目取得阶段性成果 一批高耗能、高耗水、高耗物、污染严重的项目被淘汰o 。 三、中小企业信息化现状 ( 一) 什么是信息化 “信息化”( i n f o r m a t i z a f i o n ) - - 词在1 9 6 7 年初开始使用，而国内对信息化的 研究开始于8 0 年代中期，基本上是从翻译国外有关文献开始的。1 9 8 6 年中国科 委科技促进发展研究中心对中国信息经济规模的首次测度，及1 9 8 9 年葛伟民和 林汉川等分别介绍和应用日本r i t e 模型研究地区信息化问题，揭开了中国对社 会信息化研究的序幕。从8 0 年代末到1 9 9 7 年的信息化讨论多数是从社会信息化、 国民经济信息化和产业信息化的角度展开的。 笔者认为，所谓企业信息化是指企业广泛采用信息技术，通过对信息资源的 深入开发和广泛应用，不断提高生产、经营、管理决策的过程和水平，提高企业 经济效率和竞争力的过程。内容包括：企业管理一体化、信息化；生产自动化、 柔性化；产品设计自动化和产品智能化；商务活动电子化，即电子商务。它的实 质就是把信息看作企业的一种战略资源，通过信息技术的广泛采用，提高信息资 源利用程度，使信息技术与信息资源的综合利用和企业的发展目标融为一体，使 企业在产品、成本、技术、人力资源等方面获得竞争优势，较好的提高管理水平、 决策质量和服务水平，加快对外部变化的适应速度，最终达到提高竞争力的目的。 ( 二) 信息化建设的重要性 随着新世纪的到来，人类社会已经从工业经济社会向知识经济社会过渡，知 识经济的到来，使得信息资源成为各种资源中最重要的一种资源，对企业的生存 。支持站点；h t t p ：e f i n e t ，e n 6 具有不可低估的作用。在信息化社会中，信息本身不仅是增值的主体和对象，同 时又对其它增值体具有催化作用，因此信息化程度的高低是衡量企业竞争能力强 弱的一个重要因素。当今时代，企业竞争臼趋激烈，人才竞争、市场竞争、产品 竞争都离不开信息。从某种意义来说，推先拥有信息，谁就拥有了明天。“知已 知彼，百战不殆”，就充分的说明了信息的重要性。要想稳定的、持续的、及时 的掌握最新的信息，唯一的办法就是加强企业的信息化建设。通过信息网络及时 准确的掌握企业内部的信息，使得企业的领导者及时准确了解企业各部门、各环 节的最新动态，了解企业内部人力、物力及资金的流动趋势，这叫做“知己”， 以及与企业生存与发展有关的外部信息，了解国内外市场的变化，这叫做“知彼”， 才能在激烈的竞争中立于不败之地，无论何种企业，何种规模都难例外。 ( 三) 中小企业信息化现状 目前，我国中小企业信息化建设己有一些局部进展，但应用面不广，整体 水平较低。造成这种状况的因素有很多，这其中除了经验不足外，一个重要的原 因是理论研究和分析落后于实践发展的需求，对策略研究重视不够。学者就我国 企业信息化的发展道路和策略模式进行深入探讨的相对较少，而且提出的一些指 导方针和应对措施主要是针对国有大型或重点企业的，有关中小企业信息化的对 策研究较少。由于投入大、本土化的研究不够，中小企业也缺乏自我改造的动力。 中国大企业的信息化很多也是政府推动的结果。 近几年来，我国的中小企业对信息化的认识已有了一定提高，中小企业信 息化建设己进入到一个关键时期，它的发展迫切需要理论指导和政府政策的支 持。如果我们不能实事求是地提出符合我国国情的发展目标、模式和途径，不讲 求推进策略，这样会严重影响中小企业信息化建设的效果。 我国的企业信息化是从2 0 世纪7 0 年代以计算机技术在国有大型企业推广 应用为标志开始起步的，中小企业信息化建设开始的比国有大型和重点企业晚。 8 0 年代后期由于业务的关系，一些合资和独资企业开始采用计算机管理，但那 时主要是单机在财务和库存管理方面的局部应用，广大的乡镇企业、私营企业以 及传统的国有中小企业对信息化还没有足够的认识。9 0 年代以后，随着大企业 信息化高潮的来临，一些外向型以及一些与大企业业务关系密切的中小企业开始 涉足信息化领域，虽经过几年的应用有了一定的发展，但目前的状况并不乐观。 近两年，由于外部环境的变化和竞争压力的加大，再加上政府的引导，厂 商和媒体的大量宣传，许多企业自身在认识上已有了一定提高，信息设备的普及 率也有所上升。有些企业己在制定企业发展规划时把信息化和开展电子商务列为 重点工作，加大了对信息化的投入。有些企业己经购买了应用软件和上网开展电 子商务，中小企业的信息化得到了一定的发展。 从企业信息化的发展程度和技术应用水平看，信息化可分为三个阶段。第 一，以机替人、面向事务或职能部门的信息化；第二，建立内部网的管理信息化； 第三，利用互联网，开展电子商务。我国大部分中小企业仍处于第一阶段，我国 的中小企业信息化虽有十几年的历史，但就目前的情况看，无论是资源利用水平、 信息设备普及程度，还是在信息化基础设施建设、应用水平、电子商务的认知度、 参与程度等方面都远远落后于发达国家，仍处于低层次的初级发展阶段。有关调 查显示 ，在工商部门注册的1 0 0 0 多万家中小企业，只有5 的企业拥有一定比 例的现代信息手段，绝大多数企业的信息化建设基本上处于空白。 。夏宗勇等，企业信息化道路与国民经济现代化，北京，中国经济出版社，2 0 0 2 年第一版，第4 5 页 7 ( 四) 中小企业信息化的难点 l 、人力资源瓶颈 中小企业虽然属于在夹缝中生存的组织，但它们又具有那些联合舰队所不 具有灵活性，在这种利与弊的权衡中，中小企业不得不走向信息化之路，以求在 夹缝中成长。中小企业在引入e r p 的过程中，人力资源瓶颈将是e r p 成功实施 的最大障碍，主要表现在： ( 1 ) 管理层的瓶颈 管理层的知识瓶颈：新技术，新知识的不断更新换代，在今天的企业显得 犹为迫切。管理者的前瞻性，战略性决策是以一系列“新”观念为基础的。e r p 需 要进行管理思想的创新、企业流程的重构、企业原有滞后模式的摒弃。由于不少 企业管理层仍然局限在原有的管理体制和思维的基础上，从而造成了在引入e r p 系统时，给予了企业错误的弓r 导方向。 管理层的观念瓶颈：e r p 系统是以国外的企业管理为源头，通过不断地完 善，与国内企业的现状相结合，形成了一个洋为中用的系统。因此需要管理者逐 渐改变落后的传统思想在管理中所造成的约束。这些约束表现在：以我独尊，我 的企业是最好的，你的系统必须向我企业的管理方式靠齐；优柔寡断，企业上 e r p 耗钱太多，还是以观望态度为佳；急于求成，自己条件不成熟，但看到别的 企业都在上e r p ，认为如果还不上的话，也许企业就会让竞争对手抢占了先机； 毫无主见，实施顾问说如何做就如何做，不考虑企业实际情况，造成企业效益下 降，失去竞争力。 同时，由于实施信息化时要逐步改变落后的传统思想，而首先要做的就是 进行流程再造，剔除无效、低附加值流程以适应信息化对组织结构的要求，这必 然要涉及部分部门、领导的直接利益，从而不可避免的要受到部分人的抵触，影 响信息化的实施。 ( 2 ) 企业项目实施人员的瓶颈 企业内部实施人员的知识层次的瓶颈：有很多企业的e r p 实施组成员虽然 是在工作上很多年的主要业务人员，但由于他们对新知识的接受力不强，而且已 经形成一种思维定式，这对于e r p 的实施是不利的。 企业内部实旌人员的思想观念的瓶颈：有不少企业的实施组成员认为这是 上面布置的任务，只要在进行系统培训时，人在那里，参加了会议，就表示完成 了任务。这就造成了系统实旖时，只有实施顾问唱独角戏，企业信息化无疑会失 败。 e r p 实施顾问的瓶颈：有不少e r p 软件提供商在服务上做得差强人意，以 为只有系统卖出去了，这笔合同就已经做成了。所以在实施过程中，抱着不负责 任的态度，造成e r p 软件提供商与企业之间缺乏沟通、协调，系统实现的效果 很差，甚至与用户之间产生纠纷。另外一个很大的问题就是项目人员的流动性较 大，也阻碍了项目的顺利推进。 ( 3 ) 权责不明、人员变更造成的瓶颈 责权利不明所造成的瓶颈：由于企业在运行信息化的过程中，可能会增加 某些部门的工作量，相应地减少某些部门的工作量。这就有可能造成各部门的中 层管理人员之间相互推卸责任，影响到信息化实施的进程和效果。 人员变更所造成的瓶颈：由于信息化的引入，必定会相应地减少某些手工， 机械劳动的员工人数，而相应地增加信息管理、分析型的知识员工，对某些人的 自身利益造成影响。因此会有一批员工或明或暗地阻碍信息化的实施，造成信息 化进程的失败。 2 、融资困难问题 由于中小企业的先天性缺陷，在经营、投资过程中必不可免的在一定程度 上要存在融资限制，这在很大程度上限制了信息化在中小企业的发展。 要解决融资难的问题，首先要过信用关，以信取资。市场经济就是信用经 济，信用是一种工具，在市场条件下，信用不好，就不能充分利用这一工具，企 业规模就无法做大。据人民银行最近发布的报告，中小企业贷款难的原因主要来 自企业方面，同时社会信用环境差也是其中一个原因。在中国人民银行对县级企 业贷款发放情况的调查中，企业贷款满足率为6 8 5 。银行未批准贷款首要理由 为：企业经营方面存在问题如欠息、逾期贷款、逃债、挪用贷款等共占2 3 6 。 调查显示，企业信用状况好的东部省市如江苏、浙江、山东等省市企业贷款占比 大，贷款满足率为7 4 ，高于全国平均水平5 ，5 个百分点。而中西部企业贷款占 比小，经营状况差，贷款满足率低。o 中小企业信用差的原因主要有四个方面，一是缺乏依法披露的环境。信息 作为一种资源，要公开披露，要全社会共享，我们要尽快地用法律条文对此进行 规定。二是信息资源没有有效的进行整合。三是相关的技术问题没有得到解决。 对于企业该如何建立信用制度，完善的企业信用制度应包括四个方面：合约管理、 营销预警、商帐催收和财务管理。 要解决融资难的问题，就要对企业进行分层、分类、分阶段，采取不同的 解决方法。 在企业创立之初主要用基金的形式扶持。对于一般的劳动密集型的企业要 设立创业基金，而对科技含量高的企业要设立专门的科技创新基金。在企业运营 过程中，进行担保贷款。担保机构要充分发挥作用，为些符合信用好的、发展 前景好的企业提供担保，银行也要积极配合。 在企业由小变大的时候，政策性银行和商业银行展开转贷合作。政策性银 行充分利用资金优势，商业银行利用网点优势，满足企业的扩大再生产的需要。 另外针对中小企业的特点，可以成立适合中小企业发展的社区银行，具体 解决中小企业融资难的问题。 。支持站点：w w w t o p o i n t c o n l 9 第二章长安聚合物公司的信息化改造 一、聚合物公司概况 东营胜利油田聚合物公司是高新技术企业，注册资本7 8 0 0 万元，拥有固定 资产2 5 亿元，员工3 3 0 人，是国内较大的微生物法生产高分子量聚丙烯酰胺的 厂家，主导产品超高分子量聚丙烯酰胺的主要性能指标已经达到国际先进水平。 公司下设博士后科研工作站、省级技术研究中心、聚合物一厂、聚合物二厂等， 形成了集科研、生产于一体的高新技术产业公司。2 0 0 2 年，公司成功引进世界 先进水平、单套产能最大的干燥装置( 1 5 0 0 0 吨年) ，生产能力达到3 2 万吨年。 聚合物公司创建于1 9 9 6 年，一直从事聚合物的研究开发及生产，技术依托 于中国勘探研究院，先后承担了多项国家级项目并获得多项殊荣。1 9 9 7 年承担 的“微生物法丙烯酰胺聚合工艺的工业化技术研究”通过原化学工业部组织的鉴 定验收；2 0 0 0 年1 2 月承担的国家“九五”重点科技攻关项目“年产1 万吨微生 物法丙烯酰胺的工业化聚合技术”通过国家鉴定验收，并于2 0 0 1 年2 月荣获国 家“九五”重点科技攻关优秀成果奖；公司生产的超高分子量聚丙烯酰胺被国家 科技部、国家税务总局、国家对外经济贸易合作部、国家质量技术监督局、国家 环保总局联合认定并颁发国家重点新产品证书；由国家科技部、国家经贸委组织 专家鉴定，聚合物公司生产的超高分子量聚丙烯酰胺已经达到国际先进水平： 2 0 0 0 年1 1 月，聚合物公司承担的“年产1 3 万吨超高分子量聚丙烯酰胺工程” 被国家计委批准列入国家高新技术产业发展项目，并于2 0 0 2 年8 月通过国家验 收；2 0 0 2 年公司技术开发中心被省经贸委确认为省级企业技术中心。 聚合物公司在国家重点科技攻关项目实施中，自主开发了预切割造粒一体 化设备，引进了先进的静床干燥设备，研制了震动硫化床干燥器、振动研磨机等 专用设备，主要性能指标达到国际同类设备先进水平。同时于2 0 0 2 年底，公司 又成功的对单体车间进行了改造由原来的固定化细胞催化法改进为连续化催化 法，是国内首家使用连续化催化法生产超高分子量聚丙烯酰胺的厂家，该工艺丙 烯腈转化率高，劳动强度小，自动化程度高，产品质量好。 聚合物公司生产的聚丙烯酰胺被国家科技部、国家税务总局、国家对外经 济贸易合作部、国家质量监督总局、国家环保总局联合认定并颁发国家重点新产 品证书：由国家科技部、国家经贸委组织专家鉴定，该产品的主要性能指标已经 达到国际先进水平，可替代进口，可极大提高市场占有率，并先后在中央电视台 一7 星火科技栏目及胜利油田电视台科技栏目中播出，享有极高的社会知名度。 自此，公司在同行业中占有重要的地位和极强的竞争优势。 同时，聚合物公司省级技术中心和博士后科研工作站，正承担着“耐温抗 盐聚合物驱油剂”、“阳离子聚丙烯酰胺絮凝剂”、“油田用聚合物油水分离剂”、 国家8 6 3 计划“农业永保水剂”“沙漠化水土保失剂”等多项国家级聚丙烯酰胺 系列产品的开发项目。“阳离子聚丙烯酰胺絮凝剂”、“农业永保水剂”、“油田用 聚合物油水分离剂”项目已经取得突破性进展，2 0 0 3 年底投入工业化生产。 二、聚合物公司流程再造 公司成立之初，使用中国勘探院研发的微生物法生产丙烯酰胺及催化法生产 聚丙烯酰胺，由于产品技术含量高、市场需求量大，企业得到飞速发展，而管理 1 0 系统却没有得到相应的改造。员工事无大小，都向上级请示，这使决策者每天被 琐事缠身，难以集中精力考虑关系企业发展的战略性问题；在一级级上传下达过 程中，由于人和人对问题的了解不免有偏差，这无形之中又加大了信息失真成本； 在一些紧急业务的处理上，往往由于需要请示上级而耽误了业务处理的最佳时 机。另外，公司仍沿用工龄考核方式，按照职务级别对个体进行绩效考核，而不 注重员工技能是否能增加企业的营运绩效。部门与部门、车间之间基本上依靠电 话、报表、电子邮件等手段进行沟通，虽然公司通过租赁网络空间的形式建立了 自己的网站，扩大了对外宣传力度，但企业内部尚未建立局域网络，访问i n t e m e t 只能通过电话拨号、i d s l 等方式单机上网。 产能达到3 2 万吨年之后，职工加班加点工作，技术研发部门根据每周生产 部门上报的生产控制参数( 如温度、湿度、压力、空气指标等) 与实验室化验的 产品性能指标、产量指标进行综合分孝厅，并提出霰生产部门改进的生产控制参数 在周例会通报给生产部门，以此来提高产品的质量、产量。而经过几个月的生产 后，产品的合格率最高只能达到7 5 ，产量达到1 0 0 0 吨