（企业管理专业论文）我国管理咨询企业的核心能力创新研究.pdf

北京工商大学硕士学位论文 摘要 随着我国经济的高速发展和市场竞争的加剧，咨询行业尤其是管理咨询业 受到的关注越来越多。同时，我国已经对外开放具有巨大潜力的中国市场，我 国的管理咨询业面临着极为艰巨的挑战。目前我国的管理咨询企业完全地国际 化竞争机制的建立尚未完善，在核心能力方面创新不够是突出问题之一。 本文分析了我国咨询企业的现状及存在的问题，通过对咨询企业核心能力 分析并借鉴国外知名咨询企业的核心能力构成，提出了基于方法论的能力创 新，详细论述了管理咨询方法论的构成并提出了我国管理咨询企业基于方法论 的核心能力创新，最后总结了如何在方法论方面进行积累以及可能出现的问题 和规避措施。 本文作者根据自身多年的管理咨询业工作经验，以企业核心能力理论和创 新理论为基础，结合我国管理咨询企业的现状，提出了我国管理咨询企业应该 可以着重进行创新的一个重点基于管理咨询方法沦进行创新。本文对于我 国咨询企业提升核心能力具有一定的指导意义和应用价值。 关键词：核心能力；创新；方法论 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 a b s t r a c t a l o n gw i t hr a p i dd e v e l o p i n go fc h i n ae c o n o m ya n dm a r k e t i n g c o m p e t i t i o n , c o n s u l t i n gi n d u s t r ye s p e c i a l l ym a n a g e m e n tc o n s u l t i n g i sp a i d m o r ea n dm o r ea t t e n t i o n m e a n w h i l e , c h i n am a n a g e m e n tc o n s u l t i n gi n d u s t r y h a st of a c et o u g hc h a l l e n g ea t t r i b u t e dt oo p e n i n go fh u g ep o t e n t i a lm a r k e t c u r r e n t l yt h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o nm e c h a n i s m o fc h i n am a n a g e m e n t c o n s u l t i n gf i r mi sn o tv e r yc o m p l e t ea m o n g w h i c hi n s u f f i c i e n ti n n o v a t i o ni n c o r ec o m p e t i t i v ei so n eo ft h eo u t s t a n d i n gi s s u e s t h i sp a p e ra n a l y z e sa s - i sa n de x i s t i n gi s s u e so fc h i n ac o n s u l t i n gf i r m s i p r o p o s e sc a p a b i l i t yi n n o v a t i o nb a s e d o nm e t h o d o l o g yt h r o u g h a n a l y s i so f c o r ec o m p e t i t i v eo fc o n s u l t i n gf i r ma n dr e f e r r i n gt og l o b a lc o n s u l t i n gf i r m t h i sp a p e ri l l u s t r a t e sc o n s i s t i n go fm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gm e t h o d o l o g yi n d e t a i l sa n dp r o p o s e sc h i n am a n a g e m e n tc o n s u l t i n gf i r mi n n o v a t i o nb a s e do n m e t h o d o l o g y f i n a l l y ，i ts u m m a r i z e dw a y s t oa c c u m u l a t ei nm e t h o d o l o g y a n dt od e a lw i t ht h ep r o b l e m sm a yo c c u r t h ew r i t e rh a s s t r o n ge x p e r i e n c ei nm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gi n d u s t r y b a s e do ne n t e r p r i s ec o r ec o m p e t i t i v ea n di n n o v a t i o nt h e o r ya n dc o m b i n e d w i t hc u r r e n ts i t u a t i o ni nc h i n am a n a g e m e n tc o n s u l t i n gi n d u s t r y ，t h ew r i t e r p r o p o s e s ak e yp o i n tt h a tc h i n am a n a g e m e n tc o n s u l t i n gf i r mc a ni n n o v a t e ， i n n o v a t i o nb a s e do nm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gm e t h o d o l o g y t h i sp a p e ri s i n s t r u c t i v ea n dh a sa p p l i c a t i o nv a l u ef o rc o n s u l t i n gf i r mt op r o m o t ec o r e c a p a b i l i t i e s k e y w o r d s ：c o r e c o m p e t i t i v e ；c r e a t i v e ；m e t h o d o l o g y i i 北京工商大学学位论文原刨性声明 本人郑重声明：所里交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所 取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。 学位论文作者签名：哗华垡日期矿碲6 月侈日 北京工商大学学位论文授权使用声明 本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 学位论文电子版同意提交后，可于口当年口一年口二年后在学校图 书馆网站上发布，供校内师生浏览。 学位论文作者签名导师签名：互幽堕日期p 岬年1 ；月彦日 北京工商大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景及研究对象 1 1 1 研究背景 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新 机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。 它作为加强和改善企业经营管理的重要手段，已被世界各国公认。2 0 世纪7 0 年代，美国全产业的7 0 ，日本全产业的5 0 在咨询顾问的帮助下改善经营管 理，取得了很大的成绩。8 0 年代后期，欧美管理咨询业以每年2 0 3 0 的速度 增长，到1 9 9 5 年全球管理咨询业的年收入超过5 0 0 亿美元。其影响渗透到政治 经济生活的许多领域。目前，世界5 0 0 强的企业中有5 0 左右的公司拥有自己 长期合作的国际著名咨询公司。我国的管理咨询业从2 0 世纪8 0 年代初起步， 随着改革开放的不断深入，特别是加入w t o 以后国外著名管理咨询公司的纷 纷进入我国，带动了我国管理咨询业的迅速发展，但与发达国家相比差距很 大，远远不能满足我国社会主义市场经济发展的要求。 我国的管理咨询市场逐步发展成长。首先，市场竞争机制的要求和完善， 企业对管理咨询的要求越来越迫切。要求提供管理咨询服务的企业逐渐多了起 来，表现出两大特点，一是要去提供管理咨询的课题属于传统的课题如生产管 理、质量管理、现场管理等己不是很多，而具有创新意义的咨询课题，如发展 战略、市场开发、现代企业制度等方面也多了起来；二是对提供管理咨询服务 的主体及咨询的要求越来越高。 其次，随着经济和市场的全球化，企业对管理咨询的依赖程度越来越高。 经济和市场的全球化是一种趋势，我国加入世贸组织更是把这种趋势变成了现 实。 。 第三，网络化特别是随着信息技术在企业经营管理领域的广泛应用，运用 信息技术改革企业管理已成为当代企业发展趋势。管理咨询也要帮助企业建立 适应运用信息技术的业务体系，确保企业运用成功。 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 1 1 2 研究对象 本篇论文通过考察和分析国内外咨询行业著名企业的发展及特点，并借鉴 作者本人的工作经验，重点研究对象为国内的管理咨询行业企业。 1 2 研究的目的和意义 我国咨询企业自身能力的薄弱以及国外知名咨询企业不断涌入国内市场参 与竞争使得国内咨询企业面临巨大的挑战，如何在激烈的竞争中谋求生存和发 展是摆在每一个国内咨询企业面前的紧迫课题。本文拟从管理咨询企业核心能 力建设的角度出发，总结了我国咨询企业的核心能力的特点和内容，提出了我 国咨询企业应该在方法论积累方面有所创新和提升，力争能为我国咨询企业的 发展提供一些思路。 1 3 研究目标和内容 根据我国咨询企业的现状和面临的问题和挑战以及核心能力和创新的相关 理论，提出我国咨询企业发展的核心能力提升战略以及战略实施。 1 、根据自己多年国内外咨询企业的工作经验，总结出我国管理咨询企业的 核心能力的内容。 2 、提出并详细论述基于核心能力理论的我国管理咨询企业可以创新的能 力。 1 4 研究方法 本文力求理论结合实际，通过实证研究和规范研究、定性分析和定量分析 的结合，深入挖掘咨询企业的核心能力，提出能够适应我国咨询企业发展的核 心能力提升战略及实施战略。 ( 1 ) 实证研究与规范研究相结合 实证研究是运用逻辑分析方法对社会经济现象进行描述和解释的一种研究 方法，它回答的是“是什么”( w h a ti s ) 的问题；而规范研究则是建立在一定价 2 北京工商大学硕士学位论文 值目标和原则基础上的逻辑判断，它回答的是“应是什么”( w h a t o u g h t t o b e ) 的问题。作为一篇有较强现实性的学术论文，本文不能仅仅停留于实证分析的 层面，还应解决规范性的问题，即应把实证研究与规范研究相结合。 在本文的研究中，我们既要分析我国管理咨询企业的现状及所存在的问题 和不足，解决“是什么”和“为什么是这样”的问题；然后从核心能力理论找 到合理解决这些问题的方法，提出我国咨询企业核心能力提升战略，实现解决 “应该怎样”和“如何实现”的问题。 ( 2 ) 定性分析与定量分析相结合 定性分析和定量分析是经济学研究中两种非常重要的分析方法。定性分析 主要运用文字的方式描述事物的特征，而定量分析主要使用量化指标刻画事物 的属性。两者既有区别又有联系。一般说来，定性分析是定量分析的基础，而 定量分析是定性分析的深化。因而，在研究具体问题时，应将两者相结合，不 可偏废。 2 1 选题依据 第2 章文献综述 m b a 培养目标是培养务实型高层综合管理人才。作为一名m b a 学员，完 成工商管理知识的系统学习之后，应该具有较强的学以致用的综合能力。本人 目前供职于某国际著名管理咨询公司，对于管理咨询行业有较为深刻的认识和 理解。随着我国本土管理咨询企业犹如雨后春笋般的出现，这些企业解决企业 的生存问题后，面对竞争更为激烈的市场环境，将选择怎样的发展方向? 这是 我国咨询企业亟待解决的重大问题。本文选题的主要目的就是运用所学的知 识，分析研究我国目前咨询企业的现状、存在的问题、发展的前景等并提出有 助于这些咨询企业发展的观点，力图对此做出一些探索，为公司决策提供有价 值的参考意见。 管理咨询行业是一个朝阳产业，国内目前对这个行业的管理十分薄弱，行 业运作有待规范，同时，由于这个行业存在着巨大的吸引力，尤其是对m b a 学员更是如此。据哈佛商学院统计，该院有近3 0 的m b a 毕业生把进入管理 3 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 咨询公司作为他们求职的首选。我国m b a 教育的兴起一方面推动了管理咨询 业的发展，同时也有大量的m b a 毕业生投身、关注管理咨询行业，本文的研 究也是想为这些从业者提供一点有价值的参考，这也是本文研究的意义之一。 2 2 咨询企业的结构特征 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略 咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域，从而形成图2 所描述的咨询产业结构体系。信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层 次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策 提供准确、完善的辅助信息。著名的咨询公司如：“d b ”， “g a r t n e r g r o u p ”，“盖洛普( 中国) 咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、 “慧聪信息”、“浩辰商务”等。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务 的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了 解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不 按人天收费，通常是按项目定价收费。管理咨询业是咨询产业的核心层。在管 理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域， 这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、 人力资源咨询、生产管理咨询、创业咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管 理信息化咨询等( 如图2 所示) 。人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管 理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评 价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎 头”公司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源咨询公司。财务会计咨询 主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。它主要以 会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马 威、德勤、安永。管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造， 主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理 软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体 系。该领域国际上最著名的咨询公司是安盛( a n d e r s e nc o n s u l t i n g ) 以及其他 国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询 4 北京工裔大学硕士学位论文 公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的 咨询公司。创业管理咨询业务主要分两大部分。一部分是为创业者服务，另一 部分为风险投资商服务。为创业者服务主要包括创业管理咨询、进行创业管理 培训、协助创业者编写创业计划书以及帮助创业者进行融资等4 个方面的内 容。为风险投资商服务主要包括受托寻找创业投资项目、受托对创业项目进行 评估、受托进行创业投资、进行咨询服务等4 个方面内容。管理咨询业的特点 是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目 组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于 企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业 咨询公司对其进行一次管理改造。管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域 设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报 告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识( 最好能掌握m b a 的 知识体系) 与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足 够的i t 背景知识。管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常 按每人每天1 0 0 0 美元以上的价格收费。在我国发达地区收费价格是5 0 0 0 7 0 0 0 元人民币天人，西部地区则是2 5 0 0 - 3 5 0 0 元人民币天人。但有些管理咨询业 务如投融资咨询等则是按项目定价收费。战略咨询业是咨询产业中的最高层 次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业 务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策 决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成 效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公 司通常是将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要 数“麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰贝格” 等。由于企业发展一般以五年左右的时间为周期，进入新的战略发展期企业一 般五年一次聘请战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服 务收费主要是按人天收费，在西方国家收费标准一般都在2 0 0 0 美元人天以 上，也是咨询行业收费最高的层次( 见图表2 1 ) 。 5 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 ? 投融资人力资源市场营销 生产组织 财务会计管理信息化 f + 龇 1 f 1 市场调壹 市场分析 市场信怠 信息服务 k 图表2 - 1 ：咨询企业的结构特征 本论文描述及论证的重点为管理咨询业。 2 3 国内外咨询企业情况介绍 从根本上讲管理咨询的发源地是英美。咨询行业是1 9 世纪后期和2 0 世纪 早期的美国先驱者以及2 0 世纪2 0 年代之后的英国管理思想家和商人建立起来 的。第一代管理咨询顾问于1 8 7 0 年到1 9 1 4 年间诞生于美国，当时他们所扮演 的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。那时，人们没有称他们为管理 咨询顾问，而称之为“工业工程师”。“科学管理”之父泰勒是管理咨询顾问 的早期开拓者之一，他所提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高 生产率的观点当时在美国和欧洲产生了深远的影响，一直到2 0 世纪7 0 年代。 第一次世界大战之后，管理咨询顾问在美国工业的发展和重组过程中扮演了非 常重要的角色。2 0 世纪2 0 年代英国的第一家咨询公司成立了。当今全球著名 的管理咨询公司麦肯锡公司( m c k i n s e ya n dc o m p a n y ) g i j 建于1 9 2 6 年。德 国咨询业始于2 0 世纪5 0 年代，2 0 世纪6 0 年代，德国工业结构和经济结构发 生了巨大变化，咨询活动也有了蓬勃的发展。在现实市场中，分布广泛的消费 者群体已经成型，广告和市场营销的重要性开始得到人们的重视。美国的咨询 公司对此做出了巨大的贡献。2 0 世纪6 0 年代在管理思想和管理理论方面出现 6 北京工商大学硕士学位论文 了一些大变化。领导、激励及组织结构方面发生了重要转折，开始盛行“目标 管理”。由于2 0 世纪7 0 年代的石油价格危机，财务业绩成了企业的最高关注 点，员工参与、提高生产率、改善财务业绩等概念几乎统治了当时的管理思 想。 由此催生了财务咨询公司的迅猛发展。同时，日本人在美国和欧洲因产品 成本优势而获得的竞争成效也推动了财务咨询的发展。2 0 世纪8 0 年代，管理 思想的一系列进展对咨询业也产生了较大的影响，日本公司在全球汽车产品市 场、家电市场、半导体市场及计算机市场份额的提高，欧美企业开始模仿日本 人的管理方法。日本人的柔性制造系统尤其是质量管理等生产方法产生了巨大 影响和全面质量管理成了欧美管理咨询市场成长速度最快的业务此时，制造系 统技术在2 0 世纪8 0 年代，西方管理咨询业在管理咨询方式上不断改进，咨询 服务质量不断提高，不仅仅是提供咨询建议，而且常常帮助客户实施咨询建 议。在其后期，欧美咨询业以每年2 0 - 3 0 的速度增长，到1 9 9 5 年，全球的管 理咨询业的收入超过5 0 0 亿美元。到9 0 年代，由于现代企业的管理模式普遍由 经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划成为企业管理最重要的 内容，因此，战略需求业务大幅度增大。为了满足2 1 世纪企业对以“顾客、竞 争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业 实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务， 发展“现代咨询业”即管理顾问咨询业致力于以最先进的管理思想、管理模式 与现代化的i t 技术手段相结合为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服 务。 我国的管理咨询产业是借鉴日本和欧美国家管理咨询理论、方法和经验发 展起来的，其发展完全是与改革开放的进程相伴的。我国咨询业于8 0 年代初应 运而生。2 0 多年的历史虽不算长，但已经经历了从官办到信息服务咨询到管理 咨询的几个阶段。印年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、 科技和财务咨询领域。比如，为了调整产业结构和建立合理的价格体系，国家 计委在全国创立“投资咨询”和建设“管理咨询”公司；为了推动科技成果转 化，原国家科委和中国科协创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业 财务会计咨询社会化，国家财政部门在各地创立了“财务会计咨询”公司和 “会计师事务所”。8 0 年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出 7 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 现也让人们领悟到了信息的价值。随着9 0 年代我国经济开始向市场化方向发 展，一批外资和私营“信息咨询”、“市场调查”公司开始涌现，并为企业提 供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企 业。经过五年左右的发展，一部分按市场运作的信息咨询公司脱颖而出，如 “零点调查”、“盖洛普( 中国) 咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信 息”、“浩辰商务”等。9 0 年代初期，信息咨询业开始处于起步发展阶段，但 管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划 公司”。时至9 0 年代中期，市场经济日趋发展，市场竞争日趋激烈，国外管理 咨询公司大批进入中国，我国管理咨询业才开始发展起来。从此，管理咨询业 告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到9 0 年代末，一些国内管理咨询公 司开始在国内崭露头角，如“汉普管理咨询”、“博峰营销”、“派力营 销”、“远卓管理顾问”、“长城”、“多星”、“时代瑞诚”等。目前，我 国管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外 出色的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业 实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已逐步赢得了客户 的信任。咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争越激烈，对咨询业的 需求越大。随着我国加入w 1 o ，企业运作更加规范，市场竞争更加激烈，管 理咨询业的发展前景将更加美好，咨询产业将是我国在新世纪最具希望的朝阳 产业，如图表2 - 2 所示。 1 9 9 01 9 9 52 0 0 02 0 0 1 5 战略咨询业起步l i 5 8 。”“9 ； ， 管理咨询业规范发展 信息咨询起步| 信息咨询业规范发展 ， 。 战略咨询业规范发展 j矿 1 9 9 01 9 9 52 0 0 0 图2 - 2 我国咨询行业的发展历程 8 北京工商大学硕士学位论文 2 4 企业核心能力的理论回顾 核心能力也称核心竞争力或核心专长，它是企业独特拥有的、为消费者带 来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的能 力资源。核心能力对中国企业来说无疑是个新问题，因为中国企业大多从旧体 制脱胎而来，在不成熟的市场经济中发展，中国企业尚不知核心能力为何物， 也无须靠核心能力便可生存发展。市场经济推进到今天，中国企业而对的外部 环境发生了很大的变化，尤其是加入w t o 后，国内国际市场一体化程度加 强，中国企业竞争的对手是具有成熟的市场经济经验的国外企业，客观上对中 国企业的核心能力提出了更高的新的要求，未来的市场竞争将是核心能力的竞 争，在现代市场经济中，任何一个企业要想生存和发展，就必须不断适应市场 变化，选择恰当的企业发展战略逻辑，积累、保持和运用自己的核心竞争能 力。 核心能力理论的思想渊源可以追溯到古典经济学家亚当斯密的劳动分工 理论。1 7 7 6 年，亚当斯密在国富论中提出企业内部分工决定企业的劳动 生产率进而影响到企业的成长。查理斯巴贝奇( 1 8 8 3 ) 也同样阐述了专业化 提高生产率，促进经济增长的命题，对企业而言，这些思想比大卫李嘉图提 出的经济部门的生产资源和能力是外生的这一命题具有更强的现实意义。企业 核心能力理论强调的就是企业之间的能力分工，企业内部的能力分工决定企业 的成长。 核心能力理论直接源于2 0 世纪5 0 年代彭罗斯和萨尔尼科等人的研究。美 国经济学家爱迪斯彭罗斯( 1 9 5 9 ) 从马歇尔经济理论中的内部经济问题着 手，认为以企业内部成长论来分析企业，特别要重视企业固有的能够逐渐拓展 生产机会的知识积累倾向。萨尔尼科认为，一个组织的发展造成它具有特殊的 缺陷和能力，这是一种组织特征，或者说是必然影响构建和执行预期政策的组 织竞争力的自然出现的制度模式，这种组织特征就是萨尔尼科所称的独特竞争 力。安德鲁斯( 1 9 5 7 ) 也使用了“独特竞争力”这一概念并最终得出拥有独特 竞争力的组织有望获得更高经济绩效的结论。温特( 1 9 8 7 ) 在进化论的基础上 提出企业拥有的能力差异对于企业的竞争力差异非常重要。 9 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 在这样的背景下2 0 世纪8 0 年代中期在西方理论界掀起了一股着眼于企业 的研究浪潮。通过对波特产业分析模式的修正，学者们逐渐将研究重点倾向于 深入发掘企业竞争优势的特殊源泉。 在产业组织理论和战略理论的各种著作中，以独一无二的和难以模仿的 “资源”“能力”“才能”等来解释企业竞争优势和企业持续竞争优势的观点 越来越多。1 9 9 0 年普拉哈拉德和哈默在哈佛商业评论上发表了“公司核心能 力”一文，指出核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生 产技能和有机结合多种技术流的学识。以普拉哈拉德和哈默的文章为标志，理 论界掀起核心能力研究的高潮。学者们从不同的层面对核心能力进行了探讨， 主要表现为核心能力的构成要素和识别体系，核心能力的培育和成长机制，核 心能力的积累和激活机制，核心能力与企业绩效的内在关系，核心能力管理等 方面。虽然在很多方面仍然存在争鸣，但对于核心能力是企业持续竞争优势的 源泉这一观点受到了理论界和企业界的普遍认可! 核心能力战略的提出源于安德鲁坎贝尔和凯瑟林萨默斯卢斯1 9 9 7 年 出版的核心能力战略一书。作者在该书中首次提出了核心能力战略的概 念，从战略管理层面对企业的核心能力问题进行了探讨，如多元化与核心能 力、管理跨业务单位的核心能力、核心能力的定位与管理等问题。但作者对核 心能力战略的内涵、产生的背景、表现形态等应有的内容等并没有做深入的探 讨。事实上，在当今复杂多变的环境条件下，以核心能力作为公司战略制定和 实施的出发点和归宿成为企业的普遍行为。市场开拓、产品开发、战略联盟、 多元化扩张、企业并购等都体现了核心能力理论的思想精髓。一种以核心能力 为基础的战略观核心能力战略统领了当今企业的思想和行为，并且日益显 示出其强大的生命力1 3 1 核心能力理论 第3 章理论基础 战略管理理论的发展经历了三个阶段：经典战略理论阶段、产业结构分析 阶段( 波特阶段) 和核心能力理论阶段。核心能力理论代表了战略管理理论在 北京工商大学硕士学位论文 九十年代的最新进展，它是由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默 ( c k p r a h a l a d g h a m e l ) 于1 9 9 0 年首次提出的，他们在哈佛商业评 论所发表的“公司的核心能力 “( “t h e c o r e c o m p e t e n c e o f t h e c o r p o r a t i o n ) 一文已成为最经典的文章之 一。此后，核心能力理论成为管理理论界的前沿问题之一被广为关 注( p r a h a l a d ，1 9 9 3 ；a m e l & p r a h a l a d ，1 9 9 4 ；c o o m b s ，1 9 9 6 ；1 。有些学者甚 至提出一种新的竞争范式基于核心能力的竞争战略( h a m e l & h e e n e ， 1 9 9 4 ；f o s s & k n u n d s e n ，1 9 9 6 ) 。应该说，核心能力理论是当今管理学和经济 学交叉融合的最新理论成果之一，源于战略管理理论、经济学理论、知识经济 理论、创新理论等对企业持续竞争优势之源的不断探索，体现了各学科的交叉 融合。 3 1 1 核心能力理论兴起的背景 ( 1 ) 对波特产业结构分析理论的不满 波特的产业结构分析理论虽然提供了对企业进行战略分析的完整框架，说 明了产业吸引力对企业利润水平的决定作用。但越来越多的事实表明，同一产 业内企业间的利润差距并不比产业间的利润差距小，在没有吸引力的产业可以 发现利润水平很高的企业，在吸引力很高的产业，也有经营状况不佳的企业。 这些都是波特战略理论不能很好解释的现象。另外，波特的战略理论还往往诱 导企业进入一些利润很高、但缺乏经验或与自身优势毫不相关的产业，进行无 关联的多角化经营，这方面不少失败的案例也对该理论提出了疑问。为了弥补 上述缺陷，波特后来又提出了以企业内部价值链分析为核心的战略分析模式， 但是由于其几乎涉及企业内部所有方面，反而使主要问题得不到反映，不能很 好地把握战略重点，因而其局限性仍然非常突出。 ( 2 ) 企业重组和再造的挫折 在8 0 年代，日本企业的竞争力在很多产业上都超过了美国企业，取代了美 国企业的领先地位。为了赶上日本企业，美国的很多大企业纷纷进行重组和流 程再造以谋求提高竞争力。重组虽然有时势在必行，能够使企业“变小”以改 善短期绩效，但这只是在纠正过去的错误，而不是创立未来的市场。一些精明 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 的企业，在认识到重组企业是条死胡同后，转而进行再造工程。再造尽管能够 使企业“变好”，但并无与众不同，只不过是个优秀的模仿者而已。因而如何 重建企业的竞争战略，使企业不仅在现有产业内领先，而且能够在未来产业继 续领先，保持企业的持续竞争优势就成为一个急待解决的问题。 核心能力理论就是基于上述背景而提出的，一经提出，就受到理论界和企 业界的广泛关注，并成为研究的热点。 3 1 2 核心能力理论研究的意义 ( 1 ) 首次提出核心能力是企业长期竞争优势之源 在今天，随着信息技术的迅猛发展和经济全球化的趋势，竞争日益激烈， 产品生命周期日渐缩短。企业的竞争成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发或 战略经营的结果，而被看作是企业深层次的物质种以企业能力形式存在 的、能促使企业生产大批量消费者难以想象的、新产品的智力资本的结果。在 企业取得和维持竞争优势这一过程中，企业内部核心能力的培养和运用是最关 键因素，而经营战略不过是企业充分发挥核心能力并把其运用到新的开发领域 的活动和行为。因而核心能力对于企业的长远发展具有超乎寻常的战略意义。 ( 2 ) 企业之间的竞争体现为核心能力的竞争 核心能力理论超越了企业之间具体的产品和服务，以及企业内部所有的战 略单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，所以核心能 力的寿命比任何产品和服务都长，关注核心能力比局限于具体产品和业务单元 的发展战略，能更准确地反映企业长远发展的客观需要，使企业避免目光短浅 所导致的战略短视。同时，企业核心能力的建设，更多地是依靠经验和知识的 积累，而不是某项重大发明导致的重大跃进。因此，很难“压缩”或“突 击”，即使产品周期越来越短，核心能力的建设仍需要数年甚至更长的时间。 这一方面使竞争对手很难模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒；另一方 面，由于建设核心能力的投资风险和时间超过业务部门的资源和耐心，这个方 面的明确追求可以促使公司高层管理人员超越部门利益的局限，更多的从企业 整体战略的角度考虑问题，从而及早把握未来市场的需求，并及早投入企业核 心能力的建设中。 北京工商大学硕士学位论文 ( 3 ) 企业的多角化战略应围绕核心能力来进行 多角化战略作为企业寻求快速扩张的一种战略被广为使用，许多企业通过 兼并联合涉足众多行业，但效果不佳。八十年代以来，企业界又兴起“回归主 业”的潮流，众多大企业纷纷把与主业不相关的业务剥离出去，而只在自己擅 长的领域寻求发展。这一切迫使人们去思考企业经营的边界在那里? 以及如何 决定企业多角化经营的范围? 运用核心能力理论则可以对上述问题给出一个较 为圆满的解释。 3 1 3 核心能力的特征 尽管对于核心能力的界定有各种不同的说法，但它们无一例外的都认为核 心能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源积累的发展过程中建立起来 的企业特有的能力，是企业的最重要的战略资产。归结起来，核心能力具有以 下特性： ( 1 ) 有价值性：核心能力对于提高最终产品的用户价值起着至关重要的作 用，是用户价值的来源。 ( 2 ) 独特性：这种能力是企业所特有的，是“独一无二”的。 ( 3 ) 难以模仿性：由于核心能力是企业特定发展过程的产物，具有路径依 赖性和不可还原性，因而原因模糊，其他企业很难模仿。 ( 4 ) 延伸性：核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品服务，使企业 得以扩展到相关的新的业务领域。 ( 5 ) 动态性：企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果，但它并非一成 不变的，随着时间与环境的演变和市场需求的变化，以及随之而来企业战 略目标的转移，企业的核心能力必须予以重建和发展。 ( 6 ) 综合性：核心能力不是一种单一的能力，而是多种能力和技巧的综 合。从知识角度来看，它不是单一学科知识的积累，而是多学科知识在长 期交叉作用中所累积而成。正是这一特性决定了核心能力是一种综合性的 能力。 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 3 1 4 核心能力的识别准则 如何来判断什么是公司的核心能力，有如下四个准则： ( 1 ) 用户价值 核心能力必须特别有助于实现用户看重的价值。那些能够使公司为用户提 供根本性利益的技能，才能称得上是核心能力。区分核心能力和非核心能力的 标准之一就是它带给用户的价值是核心的还是非核心的。正是基于这种区别， 我们可以把本田公司在发动机方面的技能称为核心能力，而把其处理同经销商 关系的能力看作是次要能力。核心能力必须对用户所看重的价值起重要作用， 但这并非意味着用户能够看到或很容易就理解到这种核心能力。用户所看到的 是享有的好处，如显著的可靠性( 汽车、摄像与录像机) ，形象的清晰度( 摄 像与录像机) ，使用的方便性( 计算机) 等等，而不是提供这些好处的技术细 节。 ( 2 ) 独特性 可合格地定为“核心”的能力，必须具有竞争上的“独一无二”性，同竞 争对手的产品服务相比，具有“独特的”风格效用，而不是在产业范围内普 遍存在的。它必须是公司层次的、持续优异于其他竞争对手的。例如，本田汽 车公司的汽车发动机，明显地优异于其他汽车公司的同类产品，其独特性的形 成是经过几十年的积累和努力，不是在短短的1 2 年或几年中所能形成的。在 某些情况下，企业人员发现某种能力极其重要，在行业中尚未引起重视和发 展，则可以把它定为“潜在”的核心能力，予以规划和开发。 ( 3 ) 延展性 核心能力是通过未来市场的大门。有的能力在某一业务部门看来可能是算 得上核心能力，经得起用户价值和特殊竞争力的考验，但是，如果无法想象能 从该项能力衍生出一系列新产品或服务，那么从公司的角度来看，该能力就够 不上核心能力。例如，本田公司的发动机上的独特能力，使它能进入各种不同 的产品市场。 ( 4 ) 难以模仿和替代性 企业的核心能力是积累起来的，是许多不同单位和个人相互作用产生的， 具有特殊性和不可交易性，因而竞争对手很难模仿。 1 4 北京工商大学硕士学位论文 3 1 5 核心能力管理 对企业核心能力进行管理的基础在于核心能力具有生命周期。核心能力生 命周期的产生，从企业内部而言是企业知识的生命周期和知识的创新周期的互 动关联所引致的；从企业外部而言，是由外部环境的演化所制约的。核心能力 的管理工作包括很多方面，这里着重扼要地阐明核心能力管理中的四项关键工 作。它们是：核心能力的选择；核心能力的建立；核心能力的部署；核心能力 的保护。 ( 1 ) 核心能力的选择 核心能力不仅决定了企业现有产品和服务的竞争能力，而且还决定着企业 创造未来商机的能力，因而选择发展何种核心能力对企业而言至关重要。公司 在选择发展何种核心能力时必须同时考虑以下两个方面：一方面是这种能力是 否能给顾客带来新的利益；另一方面是这种能力是否比现有能力向顾客提供利 益来得更加有效。在选择发展何种核心能力时，应关注于在增加客户价值方面 赢得领先地位，而不仅仅是某种特殊产品或“经营计划”。例如，索尼提出 “口袋型”，导致了随身听( w 甜k m a n ) 、移动式c d 放映机和“口袋型”电 视的发明和创新。由此可见，为未来建立何种能力，先要考虑公司要提供和控 制哪一类的顾客利益。在这里，首要的是为顾客提供哪种特有的利益，然后再 是考虑其技术上的可行性。 ( 2 ) 核心能力的建立 首先，建立核心能力需要知识的积累和综合。为了有效地进行这种综合工 作，必须有多学科知识和技能的交流和联系，因而建立和发展联系与沟通的网 络，是提高综合能力的重要条件。 其次，需要有掌握多学科知识的“通才”。这种人才在提高综合能力方 面，比“专才”更加重要。譬如说一个汽车公司要在技术上取得领先地位，必 须把广泛的各个技术领域，包括燃烧工程、材料科学、电子学、流体力学等的 有关知识和技术进行综合，研制出具有世界先进水平的传动链。在这里综合的 能力，和发明与创造同等重要。 再者，建立核心能力同样需要讲求效率与效益。虽说建立核心能力是一项 长期的经年累月的工作，但如何更迅速、更经济地把核心能力建立起来，是建 我国管理咨询企业的核心能力创新研究 立核心能力工作的一个重要原则。这里要把“内外结合”这点牢牢掌握好。一 方面要注意调动内部力量作为建立核心能力的主力军，在作“自制”和“外 购”的决策选择时，要注意怎样能更有利于本身“核心能力”的成长与发展。 另一方面，又要考虑到“经济、节约和迅速”的原则，不失时机地利用外部资 源，包括：小规模的有目标的并购、特许证合约、合资经营、建立同盟等等。 不论何种方式，目标在于经济地从外源( 包括竞争对手那里) “借用”尽可能 多的构成能力所需要的技能和技术。 另外，建立核心能力，需要有长期的战略伙伴( 联盟) 。当今，技术与人 力资源的全球市场已经建立，为更好利用外部资源建立自身的核心能力创造了 良好的外部条件。在运用“外力”方面，建立密切的长期战略伙伴( 联盟) ， 是当今世界各大跨国公司普遍采用的战略措施。例如，法国的消费电子公司同 日本i 、，c 建立伙伴，从那里学习日本的先进制造技术。这里必须指出的是，在 快速发展能力方面来说，从别人处学习与提高自身的吸收能力是同发明创新同 样重要的。因为，采用“角色”和“榜样”的模式来建立新的能力，既可缩短 时间，又可减少风险。 ( 3 ) 核心能力的部署 为了使公司核心能力得到充分运用，或是在公司所属的各部门或经营单位 间共享，或是进入新的市场，这就常常需要在公司内部重新部署核心能力，将 它从一个部门或一个经营单位转入另一个部门或单位。在这方面有的公司做得 好，有些做得差，从而使它们的竞争能力和效益出现很大差异。有的企业虽然 拥有很强的核心能力，具有许多世界一流水平的科技人才，但却不善于依靠和 运用他们进入新的市场和机会，使企业发展速度缓慢、效益差；相反，另有一 些企业虽然拥有的核心能力不如上述那些企业强，但是却能充分利用这种能 力，把核心能力的载体适时从一个部门或单位转入另一个急需此种人才和能力 的单位，获得了更多进入新市场、新领域的机会，使企业的效益大幅度的提 高、发展速度成倍增长。因而要充分发挥既有核心能力的作用，必须从思想上 解决问题和组织管理上建立有效人才应用机制和制度。在思想认识上，要使人 们认识到当今企业之间的竞争己不仅是产品之争、市场之争、资源之争、机会 之争，而是各企业之间能力的竞争。不仅是拥有能力之争而且是使用能力之 1 6 北京工商大学硕士学位论文 争。竞争对手之间，谁能充分利用好拥有核心能力的人才，谁将是竞争中之胜 者。 ( 4 ) 核心能力的保护 企业最高管理层必须坚持不懈地防止公司核心能力不被消蚀和散失。核心 能力的积累、形成是需要多年苦心经营、培植的，但若不精心管理和保护，核 心能力的消蚀和散失是很容易的。因而保护核心能力是核心能力管理的一项重 要工作。造成核心能力领先地位丢失的原因是多种多样的，主要的有：高层管 理对保护企业核心能力健康地成长认识不足，掉以轻心；由于注入资金不足而 使核心能力枯竭；由于部门细分时把核心能力分散，以致无人负责对核心能力 的统一照顾和管理；在同战略伙伴合作过程中，不经心地将自己的核心能力交 给了对方；或是在分出部分机构时，不经心地把核心能力也划给了( 或卖给 了) 对方。要保护好自己的核心能力，公司必须学会区别开不良经营业务和蕴 藏在这个业务部门中的潜在的核心能力。正确评价核心科技人才的业绩，并能 根据他们的业绩给予应有的报酬和精神激励，也是保护和培植核心能力的重要 措施。 3 1 6 核心能力研究现状 尽管目前国内外学者对企业核心能力理论的研究涌现出相当多的著述，而 且对于核心能力的阐述分析已经有了一定的分量，然而，研究人员对于企业核 心能力的认识并不统一，尽管好象在企业核心能力理论应深