（图书馆学专业论文）基于信息营销的图书馆人力资源建设研究.pdf

4 湘潭大学湘潭大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。 除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的 成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 7 摘 要 市场经济的发展、与信息机构竞争的压力，以及图书馆为了实现更好的信息 服务而出现的图书馆信息营销，对图书馆的人力资源建设提出了新的要求，图书 馆的人力资源建设又为图书馆实现信息营销创造条件。在信息营销的基础之上， 如何开发图书馆的人力资源包括信息营销的人才类型、结构、人才培养模式、方 法等对现在、未来从事信息营销的图书馆来说有一定的借鉴和参考作用，同时也 会推动图书馆信息资源的开发，提高图书馆的经济效益和社会效益。 全文共分为四部分，详细论述了图书馆信息营销的人力资源建设的理论与实 践问题。第一部分是引言；第二部分首先从营销与图书馆信息营销入手，介绍了 营销及其传入图书馆界的过程、目前国内外图书馆信息营销的研究进展情况，其 次重点介绍了图书馆信息营销的作用与地位；第三部分是全文的重点。首先介绍 了我国图书馆人力资源建设的历史与现状，其次提出了图书馆信息营销对图书馆 人才类型、人才素质以及对图书馆人才结构的要求；第四部分也是全文的重点。 首先论述了图书馆培养信息人才的必要性，其中包括三方面的原因：图书馆信息 营销服务的开展、图书馆信息营销服务对象的扩大；信息营销中人的主观能动性 作用的发挥。其次从图书馆培养信息营销人才的必要性引出图书馆培养信息营销 人才的模式与方法。培养信息营销人才的模式：以学校教育为主、加强继续教育 与实践锻炼；培养信息营销人才的方法：改变传统的图书馆人才培养的方法建立 有利于图书馆人才发展的科学管理体制。 关键词： 图书馆 信息营销 人力资源建设 培养模式 人才类型 培养方法 8 abstract the development of the market economy 、the pressure of the information organization competition and the library in order to realize the better information service, the information marketing appears in the library. in the library, information marketing puts forward new demand to human resources and creates conditions for the library to realize information marketing. based on the information marketing in the library, how to exploit the human resources in the library, including the type、 model and method of fostering person of ability, which take effect in some study and reference function. meanwhile in the library the development of the human resources will promote the exploit of the information resources and improve the effect upon societyeconomic benefits of the library. the article is made up of four sections and detailed discusses the theory、practice problems on the construction of the human resources on information marketing in the library. in the first section is about introduction; in the second section, the article first introduce the marketing 、the process of the library introducing from marketing and in the library information marketing study situation at present in our country 、overseas. next the article detailed introduces the function and status of information marketing in the library; the article, s focal point lies in the third and fourth section. in the third section the article discusses the demand on the information marketing to the construction of the human resources of the library. based on the history and present conditions, the article puts forward the demand to the type、 quality、 composition of the person of ability; in the fourth section the article discusses the necessities of fostering the person of ability on information marketing, including three chief reasons: the first reason is developing information marketing service in the library, the second reason is more users turning up in library because of the information marketing service, the third reason is the dynamic role function of the people. then the article introduces the modelmethod of fostering the person of ability on information marketing. the model is combining school education、practice、continue education combine, the method is reforming the method of the library at present and setting up the system of the scientific management to promote the development of the person of ability in the 9 library. key words : library; information marketing; the construction of human resources; fostering model; fostering method; the type of the person of ability 10 第一章 引言 1.1 学术背景 “营销”这一概念首先出现在经济学中，继而出现在图书馆学中，主要原因 有三：首先图书馆为了迎合市场经济的发展，图书馆面临的效益问题，图书馆必 须改变观念，主动为读者提供服务，主动推销自己，发展相关的信息服务产业； 二是由于目前许多信息服务机构的激烈竞争，图书馆虽属于社会公益性事业单位， 但它并不是目前唯一信息中心 ，要在未来的信息服务行业占有一席之地，提高图 书馆在人们心目中的地位，使图书馆成为人们生活中必不可少的一部分，图书馆 面临严峻的形势，只有开展多种形式的现代信息服务，才能求得自身的发展；三 是图书馆进行市场营销不仅是为了谋求自己的利益，而且更多地是为了社会公众 的群体利益，造福整个社会的需要而进行信息营销。所以图书馆界引入了营销， 也应该是可行的。 1.2 理论与实际意义 本课题将从信息营销的角度，借助信息经济学、市场营销学、人力资源管理 等学科的基本理论和方法，在已有成果的基础上，分析目前图书馆人力资源开发 现状和特点基础上，结合我国图书馆信息营销的情况，深入研究我国图书馆人力 资源建设的一些理论和实际课题，建立一种完善的人力资源开发理论体系。 1.3 国内外研究现状 图书馆的信息营销主要有两大部分，一个是图书馆信息资源的开发；另一个 就是进行信息的营销找到信息的需求者。而这两项任务的完成，靠的就是信息营 销人才。即图书馆要进行信息营销方面人力资源的建设。曾有过许多学者从事图 书馆人力资源建设的研究，但是专门从信息营销的角度对图书馆人力资源进行研 究的学术成果研究确属少见。本人以关键词、题名、摘要“图书馆信息营销”在 “中国期刊全文数据库”检索到的文章共有 21 篇；同在这一数据库中以“图书馆 人力资源建设”为关键词进行检索，检索到 14 篇文章。而同时谈到图书馆信息营 11 销与图书馆人力资源的就几乎没有。而在“重庆维普数据库”中用“图书馆信息 营销”为检索词检索到 7 篇文章；同时论述这两个课题的文章也几乎没有。 1.4 研究课题的来源及主要研究内容 图书馆人力资源建设这一课题，一直以来受到图书馆界的普遍关注。在信息 营销的基础之上，如何开发图书馆的人力资源，包括人才类型、结构、人才培养 模式、方法等方面对现在及未来从事信息营销的图书馆来说具有一定的借鉴和参 考作用。同时也会推动图书馆信息资源的开发，提高图书馆的经济效益和社会效 益。 “以人为本”的图书馆管理思想在这一课题中会有明确的体现。未来社会，世 界将全面进入信息时代， “经济全球化、社会知识化、信息网络化、教育终身化、 学习社会化”这是信息时代的主要特征。一个国家占领了信息技术的制高点，它 将在 21 世纪获得经济上的制高权，同样一个图书馆要掌握未来信息的主动权，关 键靠的也是人才，图书馆进行信息营销同样更是如此。图书馆信息资源的开发必 须以图书馆的人才为后盾。目前的许多图书馆或多或少的在从事实质上的信息营 销工作，最简单的也是最有效的就是图书馆开发本馆的资源，形成的二次三次文 献供图书馆的读者使用。然而其取得的效果在很大的程度上要看开展这项工作的 人员的素质。 本课题来源于导师的国家社会基金项目“基于信息营销的我国图书馆信息资 源开发研究” （04ctq001）1 12 第二章 信息营销及其在图书馆事业中的作用与地位 2.1 营销与图书馆信息营销 2.1.1 营销及其传入图书馆界的过程 在多数人的观念中，图书馆作为公益性的公共文化事业单位，是不能提供有 偿服务的，更不存在市场竞争和市场营销的问题，其实这是一个误区。图书馆的 公益性并不否定其营销性，只不过其营销工作的方式和方法有其价格分配的特点。 在市场经济条件下，各个图书馆在向用户提供信息产品、信息服务上不可避免地 存在着竞争。图书馆可以把其具有特色的信息产品(特色数据库、书目、索引)，咨 询服务(专业技术咨询、调查报告、研究报告)的营销作为图书馆发展的条件。 同时随着社会信息化程度的加快，市场竞争更趋激烈，图书馆要赢得读者、赢 得社会的支持，必须将自己推向市场，引进市场营销理论，树立营销观念，参与 信息营销，加速图书馆服务的社会化进程，在实践中探索图书馆的可持续发展， 信息营销就成为图书馆的可持续发展的必然选择。 作为一种与市场沟通的活动，营销首先出现在企业之中，营销是企业立足自身 优势，以市场和消费者为中心，把满足消费者的需求作为企业活动的中心和准则， 制订相应的营销策略，从而拓展市场，形成营销效益。2 图书馆面对同一个市场， 同样受经济规律支配，与其它经营性的服务企业一样，必须像企业追求利润一样 追求服务效益，才能吸引读者、激发馆员热情、留住人才，从而吸引政府和社会 组织更多的投资。因此，图书馆引入市场营销理念，为读者提供独具特色的信息 产品和服务，解决当前存在的读者少、投资少以及图书馆已经不是读者获取知识 信息的唯一选择这一现实存在的问题，以获取竞争优势，是十分合理而且必要的。 2.1.2 目前国内外图书馆界信息营销的研究进展 目前国内对信息营销的主要研究成果，主要从以下几个方面对图书馆的信息 营销进行研究，主要涉及到以下几个方面的内容： 本文主要通过检索中国期刊全文数据库，以从 1994 到 2006 年共检索到的 21 篇论述有关图书馆信息营销的文章为依据来说明。 图书馆信息营销的内涵：图书馆信息营销的定义有很多，以下主要介绍一种比 13 较全面的信息营销的定义。 “信息营销作为市场营销中的一个概念和方法， 主要指人们在营销过程中注意 分析、利用、借助相关的信息，以达到完成产品(服务)销售的目的，在这里，信息 被看成是营销过程中的一种工具和手段，最终销售物质产品(服务)是目的。不难看 出，这从一个角度充分地说明了信息资源的战略资源性及其重要性，即信 息是有用的 ，为我们进行另一含义的信息营销奠定了坚实而广泛的基础。另一含 义的信息营销即是指社会信息服务机构对信息产品及服务本身的营销，信息不再 是营销中的工具和手段，而成为营销的物质对象。概而言之，所谓信息营销，就 是信息服务机构对其信息产品与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销， 实现与信息用户的价值交换，满足信息用户信息需要的一系列过程。这一过程开 始于信息机构对潜在信息消费需求的市场调查、分析，终止于最后满足于目标用 户(现实用户)的具体信息需求，完成与他们的价值交换。这种价值交换过程，对于 信息机构来说，是充分实现信息资源的内在价值；对于信息接受者来说，是获得 信息资源的使用价值，即获得信息资源的有用性。 ”3 图书馆信息营销策略：进行信息营销的四步法则：营销一步法即市场预测定 决策，营销二步法即内容形式多样化，营销三步法即鲶鱼效应出效益，营销四步 法即公关部的“公关”步；4有的学者还提出了确立用户意识、设置信息营销岗位 的建义以及开展展信息营销的六项策略。5其中包括了剪报服务策略、市场营销和 公共关系策略、精品服务策略。还有人认为图书馆的营销策略是目标策略、服务 营销与产品营销相结合的策略、产品开发服务策略、特色服务营销策略等，6在此 就不一一列举。 图书馆信息营销的基本原则： 有人认为图书馆馆信息营销必须遵循市场营销的 “四步原则” ，即以合适的产品，以合适的价格，采用正确的销售手段，销售到合 适的地方；7也有人认为图书馆馆信息营销的基本原则是选准目标市场、确定信息 产品的优势、保证信息质量、选定产品的形式、采用先进技术、合理的价格、开 展多种形式的促销活动。8 图书馆信息营销的环境：图书馆的政策环境，用户需求的变化，生存环境的挑 战，在量的信息需求与落后的信息服务之间形成了尖锐的矛盾。9 图书馆信息营销的用户：一般来说，公共图书馆最主要的信息用户应该是公 司企业和政府部门；而高校图书馆和专业图书馆的主要信息用户除了科研人员外， 也包括公司企业。9 图书馆进行信息营销的必要性、可行性：图书馆引进营销观念的必要性即营销 14 即是商品经济高度发展和市场竞争的产物，竞争对手的压力，信息在经济发展中 的重要作用。 9图书馆开展信息营销的可行性即政策环境允许，市场潜力巨大，图 书馆开展信息营销的资源优势，图书馆的人才优势和经验优势，图书馆的技术优 势，图书馆的心理优势和地理优势。9 图书馆信息营销的困难：图书馆信息营销的困难即信息营销是市场经济条件 下图书馆为改变自身、服务社会所做的尝试，缺少可供参考的经验，另外，营销 活动，必然投入大量的人力、财力，这无疑又使经费本来就不足的图书馆面临新 的问题。信息营销是图书馆在市场经济下发展的一个新方向，但是作为社会文化 机构之一的图书馆，其根本职能是提高全社会的文化水平，而非单纯的营利，所 以引进企业界的营销观念，应本着提高管理水平，更好地为用户服务为目的。10 图书馆进行信息营销的优势：政策环境允许，市场潜力巨大，图书馆开展信 息营销的资源优势，图书馆的人才优势和经验优势，图书馆的技术优势，图书馆 的心理优势和地理优势。11 图书馆信息营销的趋势：开发信息产品附加值，介绍了开发信息产品附加值 的内涵以及开发信息产品附加值的策略。12 图书馆信息营销的特征与途径：主要营销途径有即媒介营销、环境营销、读 者营销。6 图书馆信息营销的对策：包括创新策略、信息资源开发策略、提高服务质量 策略、网络营销策略。13 数字图书馆信息营销的机制：数字图书馆信息营销机制的含义，数字图书馆 实施信息营销机制的原因，怎样建立数字图书馆的信息营销机制。14 2.2 图书馆信息营销的作用与地位 2.2.1 图书馆信息营销的必要性 2.2.1.1 市场经济给图书馆带来的冲击 改革开放以来，我国的经济体制已由计划经济向市场经济转变，市场经济规 律给图书馆界带来了巨大的冲击。图书馆特别是公共图书馆也和其它企业一样， 同样面临着经济效益问题，如何能在市场经济大潮中，求得生存和发展，这是每 一个图书馆人都应认真思考的问题。传统的图书馆员坐在馆里等着用户上门的被 动服务以及靠国家扶持的观念已不能适应现代人们对图书馆的要求，图书馆必须 15 转变服务观念，变被动为主动服务，充分挖掘自身潜力，主动推销自己，发展相 关的信息服务产业，以用户需求为导向来组织图书馆服务，拓宽图书馆的服务市 场。 2.2.1.2 来自竞争环境的压力 人类已经步入信息时代，各国都在进行自身的信息化建设，信息日益显示出 其在社会经济生活中的重要地位，信息市场成为引人注目的新领域。各类信息机 构纷纷成立，他们以现代化的服务手段，灵活的经营方式，为人们提供各种信息， 并占领了一定量的信息服务市场。而信息服务机构的激烈竞争，图书馆虽属于社 会公益性事业单位，但它已并不是目前唯一信息中心，这对图书馆的生存和发展 构成了严峻的挑战，要在未来的信息服务行业占有一席之地，提高图书馆在人们 心目中的地位，使图书馆成为人们生活中必不可少的一部分，图书馆面临严峻的 形势，只有开展多种形式的现代信息服务，才能求得自身的发展。 2.2.1.3 信息的重要作用以及图书馆服务目的的要求 首先信息化是时代发展的必然趋势，它不仅关系到经济和社会发展，还关系 到国家安全和人民的幸福，是一个国策性的战略性问题。在我国邓小平、张泽民 等国家领导人都提到了国家信息建设的重大战略意义。信息化不但对经济增长有 倍增效应，而且具有催化和优化功能。它不仅能扩大经济活动范围，改进和提高 生产力，增强人员素质，扩展劳动对象，减少资源消耗，而且可以优化生产要素 配置而实现经济规模增长与结构优化，同时信息化可以改善生活质量，为研制一 种更科学、更先进、知识含量更高的产品，为追求一种效率更高的工作方法，或 追求一种更舒适的生活方式，人们时刻关注信息、捕捉信息，从各个方面，各个 角度提出对信息的要求。从国家机关、公司企业、团体组织到个人，从决策管理 到日常生活都离不开信息。 另外图书馆进行市场营销不仅是为了谋求自己的组织利益，而且更多地是为 了目标的群体利益，造福整个社会的需要而进行信息营销。所以图书馆界也引入 了营销学的一些概念，便于开展图书馆的信息营销。 2.2.2 图书馆信息营销的作用与地位 从图书馆信息营销的定义，就可以说明一个问题，其目的就是要主动推销自 己所生产的信息产品，为图书馆生产的信息产品寻找使用的用户，来提高图书馆 的各种资源的使用率，来提高图书馆的工作效益，来提高图书馆在社会中的地位 16 和竞争力。 2.2.1.1 提高图书馆信息资源的利用率 图书馆拥有丰富的馆藏信息资源，包括各种实体信息资源和虚拟信息资源，在 图书馆开展信息营销之前，图书馆主要开展的是各种传统服务，虽然某些馆也开 展各种参考咨询服务和定题服务，如现在湖南省内不少图书馆进行的学科馆员建 设，其目的是更好的为广大师生服务，提高图书馆的作用，在某种程度上来说， 就是要拓展图书馆的业务，改变传统的那种服务理念。如：中南大学、湘潭大学、 湖南商学院等高校。然而，这种形式的服务，并没有在全国各地各个系统的图书 馆普及，也没有达到充分利用馆藏信息资源的程度。图书馆开展信息营销，各图 书馆服务对象的扩大，用户的信息需求多种多样并且千变万化，所以图书馆员只 有针对用户的各种不同需求，主动开发各种不同的信息产品，千方百计的提供各 种用户所需求的信息产品，信息产品的开发有赖于图书馆的各种实体信息资源和 虚拟信息资源，只有充分利用了图书馆的信息资源才能开发出用户所需求的信息 产品，这就提高了图书馆所拥有的信息资源的利用率。 2.2.1.2 树立图书馆形象，提高馆员地位 图书馆与图书馆员是一种唇齿相依的关系，图书馆地位的提高，在其中工作 的图书馆员的地位自然也会提高。 以前在人们的传统观念中，图书馆是那种可有可无的单位或部门，图书馆就 是借书还书的地方，就是管理书的地方。形成这种观念的原因有很多，首先图书 馆经常为领导和教授博士配偶安置工作，这就形成了人们对图书馆员的素质较低 的印象。另外就是有某些馆员的服务态度比较差，更加重了人们对图书馆员素质 较低的不公平的看法。而在图书馆实行信息营销之后，图书馆与社会其它信息机 构一样，成了信息的主动提供者，参与了信息机构之间的竞争，以前那些文化较 低，素质较差的图书馆员只有被淘汰，或者只能通过继续教育或者通过他们的自 学来提高自身的各方面素质，否则难以胜任图书馆的工作。因为图书馆信息营销 工作，必须由那些有能力的图书馆员来完成。这对于那些既有图书馆学知识而且 有工作经验的馆员来说，这是一个很好的发展机会，对于真正从事图书馆工作的 人才来说，图书馆员的社会价值和个人价值也得到实现。图书馆员的人生价值得 以实现，图书馆员的地位自然而然就提高了。 2.2.1.3 可以提高图书馆人力资源建设的水平 下面会提到图书馆人力资源建设的历史和现状，各种人才在发展上存在有不 17 平衡的状况，人才在某方面得到了发展，在另一方面就有欠缺，这就存在人力资 源发展不平衡的状况。而在图书馆实行信息营销之后，图书馆的人才配置引入了 竞争激励机制，会优化图书馆的人力资源配置。信息营销使图书馆和图书馆员的 地位得到提高，图书馆中那些有能力的人有发挥自己的才能的用武之地，图书馆 中需要的也是那种既有知识又有实践能力的人才，图书馆的工作加入了新的内容， 图书馆的人力资源状况在很大程度上也会得到改善。 18 第三章 图书馆信息营销对图书馆人力资源建设的要求 3.1 我国图书馆人力资源建设的历史与现状 3.1.1 我国图书馆人力资源建设的历史 我国图书馆人力资源建设的历史可以追溯到 19 世纪末 20 世纪， 其发展的历史 大致可以分为四个阶段。 3.1.1.1 第一阶段：从 19 世纪末到 1920 年 这阶段的主要特征是一批学者外出留学，学习国外图书馆学思想。如杜定友 1918 年受学校派遣到菲律宾大学留学，攻读图书馆学专业；蒋复璁留学德国;沈祖 荣、胡庆生、戴志骞、徐燮元、洪有丰、袁同礼、李小缘、刘国钧、查修、桂质 柏等留学美国。 这一时期，这些留学生主要是消化与吸收国外的图书馆学思想。回国之后， 这些图书馆学家因为有了理论知识的基础，在国内传播了国外的图书馆学思想。 在学术上取得了很大的成就。 国外图书馆的思想由此传入我国， 为我国培养自己的图书馆学人才奠定了一定 的理论基础。 3.1.1.2 第二阶段：从 1920 年到 1949 年 这一阶段的主要特征是正规图书馆学校的建立，系统图书馆学课程的设置， 我国开始自己培养图书馆工作所需的专业人才。 1920 年 3 月，美国人韦隶华女士于文华大学内创办图书科，任主任兼教授， 标志着我国图书馆学正规教育兴起，标志着我国自己培养图书馆所需人才的开始。 其设置的主要课程有：中国目录学、中文参考书举要、西文参考书举要、中文书 籍选读、西文书籍选读、中文书籍编目学、西文书籍编目学、中文书籍编目学、 西文书籍编目学、中文书籍选读、西文书籍选读、现代史科、图书馆经济学、中 国图书馆史略、西洋图书馆史略、图书馆行政学、各种图书馆之研究、图书馆建 筑学、西文打字法、各种字体书写法、实习、特别讲授等。这些课程的设置主要 传授培养了图书馆员在图书馆工作所必须具备的基本技术、技能。 继文华图专之后，上海国民大学和南京金陵大学分别于 1926 年、1927 年相继 设立图书馆系和图书馆科，此外，还有许多的短期训练班进行业余图书馆的教育。 这些学校的出现与图书馆业余教育的开展为当时中国图书馆事业的建设与发 19 展培养了一大批专门人才。 3.1.1.3 第三个段：从 1949 年到 1976 年 这一阶段的主要特征是：图书馆学教育的繁荣与停滞并存，图书馆专业人才 培养的规模与数量仍然不足。 1949 年，新中国的成立，促进了图书馆事业的发展，特别是 50 年代初期，由 文化部统一管理图书馆，图书馆的数量大增、图书馆藏书的大增，促进了图书馆 学教育的繁荣，教育的繁荣又促进了图书馆人才的培养。1960 年以前，我国开展 图书馆学教育的学校共有 5 个；1962 以后，我国开展图书馆学教育的学校就只有 武汉大学与北京大学。而从 1966 到 1976 年，图书馆学教育完全处于停滞不前的 状态。如 1966 年武汉大学与北京大学图书馆学专业停止招生，直到 1972 年两个 图书馆学系开始恢复招生，招收免试入学的工农兵学员。 图书馆人力资源建设后 续无人。 3.1.1.4 第四个阶段：1977 年至今 其主要特征是图书馆学教育得到全面繁荣与发展，正规教育与职业教育相结 合，本科、专科、研究生、博士生、留学生教育相衔接，为图书馆界培养了大批 专业人才。 1977 年我国恢复高考制度。1978 年图书馆学系开始在全国范围内招生，到 1996 开展图书馆学教育的学校由原来的 2 所增加到 55 所。1981 年北京大学、武 汉大学、华东师范大学第一批开展研究生教育。1990 年北京大学在全国第一个开 展博士生教育，1993 年武汉大学、中国科学院文献情报中心开展博士生教育。 15 到目前为止，开展图书馆学教育本科生教育的学校共有 50 多个，开展研究生教育 的学校有 16 个，开展博士生教育的学校共有 5 个。本科生、研究生、博士生教育 是图书馆人才培养的重要途径。图书馆事业发展的人力资源建设充满了生机与活 力。 3.1.2 我国图书馆人力资源建设的现状 从图书馆人力资源建设的历史来看，中国图书馆学历史上出现过的许多对图 书馆界做出了巨大贡献的图书馆学家，他们推动了我国图书馆学的发展，90 年代， 随着市场经济的发展，图书馆的工作也出现了新的变化，信息营销成为时代发展 的必然趋势。图书馆引入信息营销之后，在图书馆的人力资源建设方面是存在有 缺陷的，针对图书馆信息营销，目前图书馆学人力资源建设还存在以下一些问题： 20 1管理型人才较多，专业业务型人才不够 目前的大多数图书馆都自己的一套领导机构，以下主要以湘潭大学图书馆为 例。通过本人对湘潭大学图书馆的调查，湘潭大学图书馆的领导机构设置：主要 设有一个馆长，二个副馆长，其中有一个主抓业务；各个部门信息部、技术部、 流通部、采编部、阅览部等部门都设有各自部门的部主任。所以在某种意义上来 说，图书馆都有了自己的领导机构，图书馆并不缺少各种管理型人才，以上提到 的图书馆学界的学者很多都担任过图书馆的领导，并且取得了很大的成绩，所以 对于目前的图书馆来说，缺少的就是那些各种不同专业的专业业务型人才，如以 下在图书馆信息营销时所需要的各种不同类型的人才。如：营销型人才，广告型 人才，专业服务人才、专业外语人才，专业计算机人才等各种不同类型的人才。 2技术型人才有一定发展，经营型人才不够 目前图书馆的技术型人才有了一定的发展。一般图书馆都设有技术部、信息 部，采编部，而这些部门的工作人员都必须具有一定的技术素质，他们当中的每 个人在某种程度上来说都具有一技之长。技术部的人主要对全馆的自动化系统进 行维护，必须具有系统的计算机知识，需要掌握图书馆自动化系统的使用，在系 统出现某方面的问题时能够及时的解决。如现在大多数图书馆使用的 ilias 系统 与北邮系统的运行原理。而对于采编部的工作人员来说，必须了解与文献编目有 关方面的知识，必须学会操作图书馆的编目系统，能进行计算机编目。信息部的 工作人员就更不用说了，就本人了解，湖南有许多图书馆设立了学科馆员这个岗 位，针对各个院系，为师生提供各种查新服务，而进行这项工作的大部工作人员 都具有较高的学历，学科馆员大部分都是由研究生担任，除了以前在图书馆信息 部工作的有经验的图书馆一起开展这一项新的工作。图书馆已经有了这些人才基 础，技术型人才虽然不能完全满足图书馆的需要，但是相对于以前的图书馆人力 资源建设的情况来说，已经取得了很大的发展。 另外一方面就是经营型人才不够。传统的图书馆服务，是一种被动的服务， 与企业公司不同，不参与竞争，图书馆是一种社会公共事业性单位，盈利与否跟 图书馆没有很大的关系，图书馆所进行的服务都是无偿服务，所以从某种程度上 来说，图书馆的领导也不会像企业的领导那样，注重对图书馆的经营，主动推销 自己的产品，而在图书馆实行信息营销之后，图书馆就和企业一样面临一个经营 图书馆的问题，图书馆的领导与工作人员必须首先必须面对的一个重大的问题就 是要销售本馆生产的信息产品，如何更好的开发一些满足用户需求的信息产品， 并采用各种不同的销售渠道销售人信息产品，就摆在了图书馆的各个工作人员面 21 前。而在目前，图书馆就是缺少那种与企业相提并论的那种把图书馆推入市场， 把图书馆当成企业的那种经营性人才。 3.2 图书馆信息营销对人力资源建设的要求 3.2.1 信息营销对图书馆人力资源类型的要求 图书馆的信息营销，和市场营销一样，必须遵循市场营销的“四步原则” ，即 以合适的产品，以合适的价格，采用正确的销售手段，销售到合适的地方。 这些工作任务的完成得依赖于图书馆员的分工协作，所需的人才类型如下： 3.2.1.1 高素质的现代信息营销管理人才 为了适应现代图书馆信息营销工作的新要求，新型高级信息营销管理人才必 须具备以下素质：一是必须具有创新精神和创新能力；二是必须具有管理学、经 济学的基础知识；三是必须具有开拓市场、公关协调能力；四是必须具有正确认 知问题、分析问题和解决问题的能力；五是必须具有敏锐的市场机会洞察能力和 把握市场机会的能力。 一个图书馆要开展优质高效营销工作，必须有优质高效的管理体系和完善的 管理制度。未来图书馆营销工作的开展不是靠少数人的努力就能完成的，它需要 不同知识领域、技术层面人员的合作来实现。互相协作、共同创业、充分发挥团 队精神是图书馆开展营销工作的重点。人是图书馆管理之本，是最具活力、也是 最具决定作用的力量，加强对“人”的管理将会更有效地实现图书馆的信息营销， 因此，拥有高素质的营销管理人才是关键。尤其重要的是图书馆要在未来开展信 息营销，图书馆的领导在整个过程中具有举足轻重的作用。在经济高速发展的今 天，单纯依靠图书馆专业的人去实现图书馆的营销是远远不够的。图书馆管理工 作是指通过计划、组织、指挥、控制和协调等行为，最大限度地利用图书馆系统 的人力、物力和财力资源，使之发挥最大的作用，以达到预定目标的活动。从图 书馆的管理内容看，拥有现代管理知识的人能更好地胜任管理工作。好的图书馆 管理者也不一定要具有专深的图书馆专业知识。只要是懂得营销管理、会营销的 人，了解图书馆管理模式的人就是一个好的信息营销管理者。那些有丰富领导经 验，富于开创精神和拥有扎实现代营销管理理论的专业人才是图书馆开展信息营 销工作不可或缺的人才。 22 3.2.1.2 专业营销人才 基于对环境、图书馆需要和学校教育改革产生的要求的分析，专业信息营销人 才的知识结构的内涵应当包含以下五个方面： 1 专业知识专业知识 专业知识应当有足够的深度，体现专业化的要求，突出营销专业特点，区别 于工商管理专业，要不断充实营销专业前沿知识，要有国际视野与见识，具备营 销精英应有的知识。 2 管理相关学科的知识管理相关学科的知识 它包括管理学科和其他相关学科系统的专业基础（包括数学） 、专业理论和专 业技能知识。这部分知识是管理人才知识结构的核心。专业营销人才的专业知识 应是一种多学科知识的复合，至少是管理专业、理工专业和经贸专业知识的复合。 在现在和未来的世界经济中，图书馆的作用不容忽视。国际化、集团化、实业化 以及产供销一条龙的企业发展趋势，要求营销人才既要通晓国际经济贸易、金融、 法律、国际财会的理论知识，又要掌握商品、产品知识，以及相关的理工技术知 识和技能，并具有综合经营管理能力，图书馆所进行的信息营销也是对信息产品 进行推销，和企业的产品一样可以形成产、供销一条龙服务对于图书馆来说也同 样适用。 3 实践知识和技能实践知识和技能 理论同实践之间往往有很大的距离，市场营销活动本身就是一种在一定理论 指导下解决实际问题实践。丰富的营销经验或实践知识是专业营销人才在复杂多 变的市场环境下独立分析和解决问题的有利条件，缺乏实践锻炼，营销人才就难 以发挥其应有的作用。 4 外语和计算机知识外语和计算机知识 外语是进行国际间信息交流的工具，尤其是从事国际间信息营销活动的营销 人才的必备工具；同时现在的许多信息都以英文信息的形式存在，如果图书馆信 息营销人员不懂外语是寸步难行的。计算机知识代表着信息工具的应用水平，是 现代营销所必不可少的。 5 人文和自然科学知识人文和自然科学知识 图书馆信息营销的对象是不确定的，是那些需求信息的所有人，其中就包括 外国人，而人的需求又是各种各样的，变化不定的。这就要求信息营销人员要有 不同的知识结构，包括政治、历史、文化、法律、地理、自然科学、经济、美育 等知识，也包括进行国际信息交流活动所需的国际知识，尤其是当地的风土人情、 23 社交礼仪、价值观念，还包涵了敬业精神、责任心、冒险精神和人际沟通等心理 层面的非智力因素知识，因为营销专业人才需要有良好的心理素质，以应对变幻 莫测的市场环境。 从开展信息营销的工作特征来看，他们的本职工作是促进信息产品的销售， 具体涉及到图书馆所生产的信息产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略等各 个方面。他们中既包含有高级的信息营销管理人员，即图书馆的领导者，也包含 一线的图书馆信息销售人员。他们工作业绩的好坏直接关系到图书馆信息营销目 标的完成。不同的信息产品的营销都具有挑战性和创新性的工作，职业特征要求 信息营销人员不但善于表达，有耐性和恒心，更要善于把握销售机会和综合运用 营销策略。因此，专业营销人才作为用户价值的重要传播者和创造者，是图书馆 知识型员工的重要组成部分。他们主要依靠脑力劳动为图书馆创造经济效益。 3.2.1.3 专业的广告宣传人才 当今社会是“好酒也怕巷子深” 。而在这样的经济社会里，再好的东西也离不 开宣传，图书馆也同样如此。一个长期困扰图书馆工作的问题就是图书馆的各类 信息资源包括图书的利用率不高，很多读者不知道图书馆是否有他所需求的信息， 不知道是否能够得到他需要的服务，以及不知道该怎样利用图书馆的馆藏信息资 源。图书馆中大量的信息资源被闲置，图书馆员的辛苦工作不被认同，在社会中 图书馆的地位较低等一系列的问题，归结到底其中重要一点就是图书馆的广告宣 传工作做得不够，对于信息营销工作来说更是如此。图书馆缺乏像商品社会中那 样精于营销的人才和营销机制。应用于经济领域的“请进来”与“走出去”方针 同样适用于图书馆。图书馆必须面对现实环境，提高对宣传工作的重视。没有优 秀的宣传人才，图书馆信息营销工作只能事倍功半，甚至连生存都会成为问题。 虽然现在也有许多的图书馆在做这方面的工作。如湘潭大学图书馆开展的图书馆 宣传周活动。但是，在图书馆中从事宣传工作的人往往都是临时拼凑起来的，绝 大部分没有营销的理论知识，没有做宣传的实际工作经验。他们所采取的工作方 式与理念是十分传统与陈旧的，工作也开展得十分缓慢。针对这一情况，图书馆 需要引进专业的营销广告宣传人才，需要把商品经济的营销手段和宣传方式引进 来，大张旗鼓地搞宣传。这样不但能树立良好的图书馆形象，提高其影响力，更 能使图书馆的信息营销服务顺利的开展下去，图书馆的信息营销就需要这方面的 人才。 24 3.2.1.4 专业外语人才 中国已经加入了 wto，国际间的各种交流活动变得越来越频繁，国际间通用 的外语也使用得越来越频繁。作为信息资源集散地的各种类型的图书馆，外语的 使用也日渐普及。现在很多图书馆的部门指示牌都采取了双语标示，网页也有多 语言版，外文图书越来越多，外文书库越来越大，读者大量地使用外语原文数据 库。特别对于高校图书馆来说，它所接待的外籍教师和留学生以及使用外语所做 的定向服务也日渐频繁。反映到图书馆的实际工作中，不但是接待读者的服务需 要外语，包括采访、导航、编目、情报、技术等各个部门都需要使用外语。在这 样的大背景下，图书馆工作人员不懂外语是不可想象的。然而，目前大多数图书 馆员只是会些日常用语，这样的现状不足以满足现代化图书馆信息营销服务工作 的需要。现在的图书馆员往往要面对大量的外文专业术语和文献，这就需要对外 文信息的准确理解与应用。没有专业的外语指导和外语服务，图书馆与用户的沟 通与交流就不能够很好地开展，图书馆的各项信息营销服务就不能顺利地进行。 因此，拥有外语专业的人才成为图书馆信息营销工作的必然要求。 3.2.1.5 专业计算机人才 随着信息时代的到来与网络技术的飞速发展，传统图书馆正在向着数字图书 馆转变。在数字图书馆之中，开展信息营销比传统图书馆更为方便。文献资源被 大量的数字文献所替代，通过网络和计算机来查找与使用文献变得越来越方便， 图书馆的信息服务发生了根本性的变化。利用各种网页向广大用户宣传自身的信 息营销服务是很方便的。特别对于高校图书馆来说，很多高校在学生入学教育中 计算机检索课已经成为必修课，每个学生宿舍都接入了互联网。上网查找资料， 使用数字图书资源成为教师和学生最常用的方法。图书馆可以利用这一点向同学 们宣传自己的信息产品给学生与教师提供各种他们所需的信息产品。可以这么说， 离开了计算机与网络，离开了计算机人才的使用，现代化图书馆的建设就难以运 转和发展，而作为利用网络为主要手段给用户提供信息、宣传信息的图书馆信息 营销工作如网络信息营销来说更是如此。 3.2.1.6 专业服务人才 每一个图书馆都有“读者第一，服务至上”的要求。好的信息营销服务对图 书馆的工作至关重要。现代化图书馆信息营销服务的本质就是要事先了解并把握 读者当前的“需要”是什么，从而开发出使用户满意的产品。 “以人为本”的服务 思想，一切以读者为中心，把读者放在工作的中心位置的服务理念是图书馆开展 25 信息营销服务工作的必然要求。然而服务并不是一件简单的事情，不是只有热情 就能做好的工作，它也需要经验和学识，也是一项丰富而专业的知识。因此挖掘 和合理使用那些有服务工作相关经验、具备现代服务理念的专业人才就显得尤为 重要了。他们能把其他行业中好的服务方式、服务态度和先进的服务理念带入图 书馆，起到一个带头和示范的作用，从而将人本服务、主动服务、热情服务贯彻 到图书馆的每一个服务窗口，真正而有效地提高图书馆的服务水平，提高图书馆 的营销服务工作水平。 3.2.2 信息营销对图书馆人力资源素质的要求 图书馆开展信息营销能否在未来社会的激烈竞争中取胜，营销人才的培养是 决定因素。人才是图书馆信息营销工作中最基本、最活跃、最重要的因素。图书 馆对信息营销人才的要求是图书馆开展信息营销工作中首先要解决的问题。现代 的图书馆员在某种程度上可以说是社会信息和社会教育领域的能手，又是文献、 知识、信息资源与人们之间的中间人，已经具备了图书馆开展信息营销的某些方 面的素质，但是还必须加强以下各方面素质能力的培养。 3.2.2.1 知识素质 信息营销人员首先必须具备的是精深的专业知识。信息营销人员的专业知识 越精深，其判断就越准确，信息吸收能力就越强。合格的信息营销人员必须具有 本专业本科以上学历，有图书馆工作的专业训练。信息营销人员的服务对象大都 是资深的专业技术人员，他们中一些人的学识水平远远超过我们的服务人员，掌 握基本专业知识，是分析、理解读者信息需求的基础。同时，从大量的专业信息 资源中筛选出符合要求的文献，也必须具有相应的专业知识，对信息资源的整理、 加工也需要专业功底。这些专业知识除了正规的学历教育训练，无法系统掌握。 同时，信息营销人员应有较高的外语、计算机素质。信息营销人员应熟练地掌握 一至二门外语，能够阅读专业文献，以及时跟踪国际科技发展动态。 拥有丰富的科学文化知识和具备牢固的专业素质的知识结构，是图书馆信息 营销人员履行职责和完成工作任务的基本条件。包括具有较高的学历、较广的社 会阅历、较强的自学能力、合理的知识结构。现代图书馆信息产品所推