（图书馆学专业论文）虚拟咨询企业动态知识网络研究.pdf

i 中 文 摘 要 在知识经济和互联网技术不断发展的背景下，虚拟咨询企业悄然兴起。虚拟咨 询企业是以知识、技术为核心，利用现代信息网络技术，为寻求知识和技术性问题 的咨询客户和分析解决“咨询客户”所面临的实际问题的咨询者搭建起知识服务平 台的经济组织。虚拟咨询企业不仅是连接咨询客户和咨询者的知识中介，知识交换 平台，还协调咨询客户和咨询者两者之间的关系，规范知识交换行为，建立知识交 换的规则。目前，知识网络是知识管理的一个新的发展方向和重要研究领域。知识 网络就是通过计算机、互联网等硬件设备将全球的人力资源连接在一起，最大化地 实现知识共享，有效开发和利用知识资源、进行知识创新。它是实现知识服务、促 进知识经济和社会发展的主要方式之一。虚拟咨询企业的初衷是为解决个人和中小 企业的咨询需求，为他们提供物美价廉的知识服务，进而达到知识交流，知识创新 的目的，实现知识共享。可以说，虚拟咨询企业是具有知识网络性质和特点的社会 智力型服务组织。 论文写作过程中，使用了文献调查法、网络调查法等几种研究方法。通过互联 网调查发现从 2005 年创办第一家虚拟咨询企业到目前为止，我国以威客命名的虚拟 咨询企业有 128 家，目前我国尚在营业且符合虚拟咨询企业概念的其实只有 22 家。 通过对这些虚拟咨询企业业务流程的亲身参与，以及与一些虚拟咨询企业业内人士 的探讨，得到很多从学术论文当中不可能获得的资料，这对论文的完成提供了可靠 的现实依据。本文第一章就此论文的选题背景及意义、国内外研究综述进行了论述； 第二章论述了虚拟咨询企业的起源、概念、特点以及知识网络的定义和特点，指出 虚拟咨询企业是具有知识网络性质和特点的社会智力型服务组织；第三章通过对虚 拟咨询企业的网络调查发现虚拟咨询企业存在了诸多问题；第四章就虚拟咨询企业 知识网络构建的要素、目的及原则进行论述，绘制出虚拟咨询企业知识网络图，并 以美国 innocentive 公司知识网络的构建举例说明；第五章从信任机制和激励机制 两个方面就我国虚拟咨询企业知识网络的运营环境进行了论述。 我国虚拟咨询企业发展迅猛，势头强劲，它一方面满足了个人和中小企业的咨 询需求，另一方面把社会上闲置和可资利用的资源通过网络组织起来，为大学生就 业提供了一种途径。本文希望通过这次研究为我国虚拟咨询企业知识网络的构建有 所启示和借鉴。 ii 关键词：虚拟咨询企业；知识网络；咨询客户；咨询者；知识；交流 iii abstract in the background of knowledge economy and continuous development of internet technology, virtual consulting firms are coming into existence without being noticed. virtual consulting firm is a kind of economic organization which has knowledge and technology as its core, uses modern information of internet technology to set up a service platform for clients to consult knowledge and technology problems or to analysis and solve actual issues. virtual consulting firm is not only the knowledge agency of consultants and consulting clients, the exchanging platform of knowledge, but it also coordinates the relationship between consultants and consulting clients, specifies acts of and establishes rules for exchanging knowledge. at present, knowledge network is a new direction as well as an important research area of knowledge organizing. knowledge network brings global human resources together through computers, internet and other hardware equipments to maximize the realization of knowledge sharing, to develop and make use of knowledge resource in order to innovate knowledge. it is one of the main means to realize knowledge service and push ahead the development of economy and society. the original intention of virtual consulting firms is to serve for individual and smes (small- and medium-sized enterprises) of their consulting needs, to offer cheap and fine knowledge services in order to exchange knowledge and create new knowledge, which then can realize the sharing of knowledge. we can say that iv virtual consulting firms are social intelligence type of service organization with the nature and features of knowledge network. in the process of writing this paper, literature survey as well as internet survey is being used as research methods. through internet survey we found that from 2005 when the first virtual consulting firm was founded to nowadays, there have been 128 virtual consulting firms which named after witkey. among these firms, only 22 still exist and conform to the concept of virtual consulting firms. while personally involved in business process of these vcfs and discussed with industry insiders, we got some first-hand materials that otherwise cannot be found in literature. this provides actual bases for this paper. chapter 1 discusses the background, meaning of writing this paper and research condition home and abroad of virtual consulting firms. chapter 2 gives an introduction of the origin, concept and characteristics of virtual consulting firms as well as the definition and features of knowledge network, then points that virtual consulting firm is a social intelligence kind of service organization that has the nature and characteristics of knowledge network. chapter 3 discovers that there have been lots of problems within virtual consulting firms through internet survey. chapter 4 describes the factors, aims and principles of virtual consulting firms construction of knowledge network, draws a picture of virtual consulting firms knowledge network, and takes american innocentive as an example. chapter 5 expounds the operation environment of virtual consulting firms in china v from two aspects: trust mechanism and incentive mechanism. the development of virtual consulting firms of our country has strong momentum in that: on the one hand, it satisfies the consulting needs of smes; on the other hand, it organizes unused and available resources in society through internet to offer another way for students to get a job. we hope that through this research something can be inspired and used for reference about the construction of virtual consulting firms. key words: virtual consulting firms:knowledge network; consulting clients; consultants;knowledge;communication 第一章 导论 1 第一章 导论 1.1 选题的背景及意义 现代咨询业的出现是现代科学，技术，经济和生产力高速发展的产物。当今社 会的一些重要政治、经济、社会问题仅仅凭借某些专业人才的智慧和才能是不能够 完成的，这就需要某些跨学科，跨专业的专家，运用集体的智慧，利用自然科学和 社会科学各个领域的知识，进行系统分析和综合研究，最终才能得出满意的方案和 做出科学的决策。正是在这种背景下，一大批咨询企业逐渐涌现出来。咨询企业就 是运用现代科技知识、科学决策与科学管理的相关知识，采取现代方法与手段，通 过咨询人员的创造性劳动，为解决政府、企业、社会团体与个人面临的科技、经济、 社会及生活等问题而提供智力服务的企业。我国咨询企业起步于 20 世纪 70、80 年 代，在全国经济大发展的浪潮推动之下，目前已经有了长足的发展。据中国科技部 统计，2005 年我国咨询业实现了 503 亿元营业额的业绩，具有法人资格的咨询机构 有 45418 家，从业人员为 42 万人，全年营业收入为 519 亿元人民币，其中咨询业务 收入为 503 亿元，占总收入的 97%。咨询从业人员劳动报酬的支付为 79 亿元人民币， 占总收入的 15%，占咨询收入的 15.7%。进入 21 世纪以来，知识管理理论、互联网 技术快速发展，信息和知识对人类社会的影响日益突显，知识取之不尽用之不竭的 特点让社会各领域及各学科的工作者都在探索如何将知识管理和互联网技术有效的 引入本行业中。咨询企业作为知识型企业也在探索如何有效的利用信息和知识来创 造更大的商业价值，伴随着这一思路的发展，出现了一种有别于传统咨询企业的新 型咨询企业虚拟咨询企业。 21 世纪是知识的时代也是网络的时代，知识和网络正在改变我们的生活。加入 wto 以来， 企业面临的挑战和竞争环境日趋复杂和多变， 市场环境和客户需求的变化， 新技术和支持平台的不断推陈出新，以及传统的知识管理范式已无法解释和解决某 些问题等方方面面的原因，促使更多的人思考和探索新理论和新方法解决这些问题。 面对新的问题和挑战，知识网络作为知识管理新的理论范式被越来越多的学者关注， 知识网络的研究也呈现了百花齐放，百家争鸣的现象。 为了解决个人和中小企业的咨询需求，满足广大群众对知识的渴望，把社会上 闲置和可利用的资源通过网络组织起来，针对目标顾客的知识需求，形成动态的知 识网络，并提供低成本知识服务，是虚拟咨询企业知识网络构建的目的。虚拟咨询 企业一方面是知识资源共享的平台，另一方面也为目前大学生就业难问题提供了解 虚拟咨询企业动态知识网络研究 2 决方案，为广大的大学生创造了展示自我的机会。 1.2 国内外研究现状述评 1.2.1 国内研究综述 关于知识网络的研究始于 20 世纪 90 年代中期，最早是由瑞典工业界 （m.j.beckmann,1995） 提出的,国内最早提出“知识网络”概念的是郭其旭，他在 1989 年福建图书馆学刊第 1 期“漫谈知识网络：例举杜甫研究图书资料在 中图法中的分布状况”一文中提出这一概念。以“知识网络”为题名在清华同 方 cnki 镜像进行跨库检索，选中的数据库有：中国期刊全文数据库、中国优秀硕士 学位论文全文数据库、中国博士学位论文全文数据库，检索时间段为 19892010 年，检索结果为“289 篇”；在维普镜像中，以“知识网络”为题名或关键词进行检 索，期刊范围为全部期刊，时间段为 19892009 年，检索结果为“668 篇”； 在 万方数据库，以“知识网络”为检索表达式进行跨库检索，不加以其它检索条件的 限制，选中的数据库有中国学位论文全文数据库、中国会议论文全文数据库、中国 科技成果数据库及数字化期刊全文数据库等 11 个数据库，检索结果为“1108 篇”； 以“企业 知识网络”为题名用与前面相同的检索方式检索，在清华同方 cnki 镜像 中检索到“10 篇”； 在维普镜像中，检索到“58 篇”； 在万方数据库，检索到“203 篇”。进过筛选、分类、总结，这些论文的研究视角大多集中在企业知识网络的构 建、企业能力与知识网络建设、企业知识网络模型构成、知识网络与创新四大方面。 第一类在企业知识网络的构建方面。这类论文主要从两个角度论述，一是于特 定产业集群情境变量下的以企业、研究机构等为节点，节点间具有知识交换关系的 复杂网络，另一方面是论述企业内部的员工知识网络。马德辉，包昌火在构建企 业知识网络的思考中提到:“知识网络是一种获取、共享根植于组织内外社会网络 中的知识和情报资源，并以创造知识、提升组织知识竞争力和情报能力为目的的网 络结构。企业知识网络的构建由知识网络需求分析、确定知识网络的结构模式、建 立知识网络以及拓展知识网络 4 个重要环节组成” 。钟琦，汪克夷，齐丽云在基 于企业内部知识网络的知识流动分析中认为：“建立企业内部知识网络的意义在 于可以帮助企业对企业内部所有节点上的知识进行梳理，从而对企业内部包括显性 知识和隐形知识在内的所有知识从分布、结构、内容与属性方面都有明晰的认识。 更为重要的是，企业内的知识网络可以充分挖掘企业内所有知识的利用潜力，是企 beckmann m j. economic models of knowledge networks , innetworks inactionm . springer verlagberlin heidel2bergnew york tokyo, 1995 马德辉，包昌火. 构建企业知识网络的思考j.图书情报工作,2008（2）:28-32 第一章 导论 3 业创造出新知识，从而提高整个企业内部知识网络的知识存量” 。 第二类在企业能力与知识网络建设方面。李勇, 史占中, 屠梅曾在知识网 络与企业动态能力中认为：“知识网络是形成企业动态能力的重要知识来源 , 这 一网络具有动态性和根植性，网络的知识转移效率受到企业自身吸收能力、所转移 的知识特性等多方面因素的影响，企业应建立知识网络管理机制、构建开放的知识 网络，在获取外部知识的同时提高企业的学习能力” 。赵晓庆，许庆瑞在知识网 络与企业竞争能力中提到：“企业竞争优势的来源是组织能力，它们是企业知识 的重要组成部分。知识网络的研究导源于我们对企业间横向协调重要性的理解，通 过横向关系，组织不仅扩大了信息知识源，而且直接增强了组织获取效率和有效性 的能力。企业在网络结构中的位置不同，使它们的网络能力也不同。企业应充分利 用自己的资源和能力，争取占据关键的网络位置，并且积极与其它成员广泛合作， 尽量扩大自己在网络利益分配中的份额。” 第三类在企业知识网络模型构建方面。马德辉，包昌火在企业知识网络能 力及其模型构建初探中认为：“从内容上讲，企业知识网络能力由企业知识网络 基本要素（人、知识、社会网络和能力场）、企业基础结构（组织结构、企业、文 化、信息网络）和企业知识流程（知识获取、知识共享和知识创造）等 3 个层面构 成。这 3 个层面是一个密不可分、相互联系、协调统一的有机体，缺少其中任何一 个层面，企业知识网络能力都不能形成和运行。其中，企业知识网络基本构成要素 是企业知识网络能力的基础，企业基础结构是企业知识网络能力的保障条件，企业 知识流程是企业知识网络能力的核心。” 第四类在知识网络与创新方面。李浩在企业技术创新中的知识网络分析 中提到：“企业知识通过在内部知识网络中循环运动,使得创新团队成员在解决创新 问题过程中得以利用知识,实现知识的价值。根据企业内部知识运动的不同特点,可 将企业内部知识网络分为交互型知识网络、 辐射型知识网络、 多中介型知识网络” 。 虚拟咨询企业这一概念首次是由尚珊，苗菁于 2010 年在中美虚拟咨询企业 知识服务中的运作机制比较以 innocentive 和疑客中国为例 中提出的。但由 钟琦,汪克夷,齐丽云.基于企业内部知识网络的知识流动分析j.情报理论与实践,2008（3）:397-406 李勇, 史占中, 屠梅曾.知识网络与企业动态能力j.情报科学,2006（3）:434-437 赵晓庆,许庆瑞.知识网络与企业竞争能力j. 科学学研究,2002(3):281-285 马德辉，包昌火. 企业知识网络能力及其模型构建初探j.情报学报,2008(3):459-467 李浩.企业技术创新中的知识网络分析j.情报杂志,2007(3):7-9 尚珊,苗菁.中美虚拟咨询企业知识服务中的运作机制比较以 innocentive 和疑客中国为例j.图书情报 工作,2010(8)：98-102 虚拟咨询企业动态知识网络研究 4 于我国虚拟咨询企业理论研究较少，且多以威客为名研究，因此，在检索过程中以 “威客” 为检索词检索。 以 “威客” 为题名在清华同方 cnki 镜像中检索到 “138 篇” ； 在维普镜像中，检索到“131 篇”； 在万方数据库，检索到“39 篇”； 关于虚拟 咨询企业与威客的关系将在本文 2.1 中论述。 威客一词首先是刘峰于 2005 年 7 月提出的，他认为：“威客是指通过互联网把 自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科 学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价 值” 。 目前国内对于威客的研究大致集中在威客模式存在的缺陷以及优化研究方面。 史新，邹一秀在威客模式研究述评中认为威客模式存在：定价机制不完善、交 易机制存在问题、盈利模式单一、信用体系不健全、信息服务能力凸显不足五方面 的问题。林晓珊指出：“威客过低的中标几率，竞标过程中人才和创意资源的严重 浪费，悬赏金额过低，信任机制不健全，社会责任感和伦理道德问题等等都在一定 程度上制约着威客的发展” 。 以“威客 知识网络”为检索词在清华同方 cnki 镜像进行跨库检索、以及在 维普镜像和万方数据库中检索的结果都为“0”。 1.2.2 国外研究综述 以“knowledge network”为检索词在“emerald”数据库 中进行全文检索，检索 到杂志论文 33 篇；以“consulting knowledge network”为检索词，检索出 0 篇。以 “knowledge network”为检索词在“springer link”数据库 中进行全文检索，检索 到 316 篇；以“consulting knowledge network”为检索词，检索出 0 篇。英国索尔福 德大学的威廉斯旺 等人认为：知识网络是动态，它的结构和界限随着时间的推移 而改变。如参与者离开或加入知识网络，活动或者资源要么被取代要么放弃。一开 刘峰. 知识管理在互联网中的应用威客模式在中国 .nternational journal of knowledge and systems sciences,2007(4) 林晓珊.威客:网络化生存的境遇与挑战j.中国青年研究, 2007(6):5-8 emerald 于 1967 年由来自世界著名百所商学院之一 bradford university management center 的学者建立。 主要 出版管理学、图书馆学、工程学等专业领域的期刊。emerald 目前出版的期刊包括 200 种管理学（超过全球同类 期刊 10%，含 24 种图书馆和信息管理学） ，16 种为工程学。在全球范围内，有 98%以上的世界前 100 名商学 院； 58%以上的全球 500 强企业用户订购 emerald 的期刊和数据库。 产生了 8,000,000 以上的每年文章下载量和 26,000 名以上的庞大专家作者群。 springer link 全文电子期刊由德国施普林格出版集团（springer-verlag）出版，通过 springer link 系统 提供科学、技术和医学（stm）方面的学术期刊及电子图书等在线资源。目前，springer link 可访问的期刊种 数有 1810 余种，其中可访问的全文刊为 1300 余种，全文年限回溯至 1997 年。springer 期刊的学科范围包括： 行为科学、生命科学、商业与经济、化学和材料科学、计算机科学、地球和环境科学、工程学、人文社会科学和 法律、数学、医学、物理和天文学。 william swan,et al.viewing the corporate community as a knowledge network.corporate communications:an international journal,2000,5(2):97-106 第一章 导论 5 始知识网络可能是联系松散的，到最后被信息技术改变成一种市场模型。alsones balestrin 等人认为：正式和非正式场合的存在，使商家可以分享能力，经验，情感和 知识，通过面对面的手段沟通，促进了隐性知识的共享环境剧烈变化，在长远上这 是基本资源的可持续性竞争优势 。 由于“威客“一词是由中国的刘峰最先使用的，国外的将威客类型的网站大都称 之为开放式创新，美国 innocentive 公司就将自己定义为开放式创新网站，因此在进 行国外文献的检索中，对于威客一词用“open innovation”为检索词检索。 目前，国外对开放式创新的研究也没有统一完整的理论体系，主要集中在对 innocentive 公司及 ninesigam 公司的述评上。以“open innovation”为检索词在 “emerald”数据库检索出 22 篇论文；以“open innovation knowledge network”为检 索词检索出 0 篇相关论文。以“open innovation”为检索词在“springer link”数据 库中进行全文检索，检索到杂志论文 69 篇；以“open innovation knowledge network” 为检索词，检索出 0 篇。国外关于“open innovation”的研究大都集中在开放式创新 的作用于意义、某一行业的开放式创新、开放式创新与封闭式创新的关系、开放式 创新与技术等方面。strategic direction 杂志在 embracing open innovation：growing demand for solution finding 中提到：建立有效的市场能帮助成千上万的发明者联系到 潜在的制造商，这其中一个最重要的服务就是将发明者的技术语言翻译转化成商业 人士能看懂的语言 。哈弗大学的比约恩博士认为：开放式程序创新可以被看成是一 种管理视角，它促进了商业程序管理活动怎样利用商业程序管理知识的研究。商业 程序管理要求专业知识、资产，这些可能不在内部组织中，而是在地方组织中 。 虚拟咨询企业知识网络研究现集中于热点前沿问题，没有将知识网络置于特定企 业行业中，缺乏理论与实践的联系，本文将从这一视角展开相关研究。 1.3 论文的研究内容与研究方法 1.3.1 论文的结构框架 第一章 导论 1.1 选题的意义 1.2 国内外研究现状述评 1.2.1 国内研究综述 alsones balestrin, lilia maria vargas,pierre fayard. knowledge creation in small-firm network. journal of knowledge management,2008(2):94-106 embracing open innovation：growing demand for solution finding. strategic direction,2009(1)：31-33 bjoern niehaves.open process innovation:a multi-method study on the involvement of customers and consultants in public sector bmp.business process management journal.2010(3) 虚拟咨询企业动态知识网络研究 6 1.2.2 国外研究综述 1.3 论文的研究内容及研究方法 第二章 虚拟咨询企业和知识网络基础理论 2.1 虚拟咨询企业基础理论研究 2.1.1 虚拟咨询企业的起源 2.1.2 虚拟咨询企业的概念 2.1.3 虚拟咨询企业的特征 2.1.4 虚拟咨询企业的类型 2.2 知识网络基础理论研究 2.2.1 知识网络的定义 2.2.2 知识网络的特征 第三章 虚拟咨询企业问题分析 3.1 虚拟咨询企业现状 3.2 虚拟咨询企业存在的问题 第四章 虚拟咨询企业知识网络的构建 4.1 虚拟咨询企业知识网络的构建要素 4.2 虚拟咨询企业知识网络的构建目的和原则 4.3 虚拟咨询企业知识网络图 4.4 典型案例研究：美国 innocentive 公司知识网络建设 第五章 虚拟咨询企业知识网络的运营 5.1 虚拟咨询人员的信任机制 5.2 虚拟咨询人员的激励机制 1.3.2 研究方法 本文采用的研究方法主要有以下几种： （1）文献调查法 利用山西大学图书馆丰富、全面藏书，运用网络文献检索工具的引文追溯等方法 查阅并参考了国内外大量相关文献，通过对它们的分析研究和消化吸收，引用了其 中许多有价值的内容，并针对研究的薄弱环节展开了自己的论述。 （2）网络调查法 通过网络浏览、 调查了相当数量的虚拟咨询企业及其网站， 如威客网、 疑客中国、 猪八戒威客网，并参与到这些网站发布的任务活动中，亲身体验发布任务和提交任 第一章 导论 7 务过程，就参与过程中出现的知识产权、流程建设等问题与企业的客服积极联系。 通过参与活动，体验到该类网站知识网络存在的一些问题。 虚拟咨询企业动态知识网络研究 8 第二章 虚拟咨询企业和知识网络基础理论研究 2.1 虚拟咨询企业基础理论研究 2.1.1 虚拟咨询企业的起源 （一）互联网的普及以及对人类生活的影响。 全球互联网自上世纪九十年代进入商用以来迅速拓展，目前已经成为当今世界 推动经济发展和社会进步的重要信息基础设施。中国的互联网发展虽然起步比国际 互联网发展晚，但是进入新世纪以来，同样快速发展。据 cnnic 公布的最新互联网 发展调查报告显示，截至到 2006 年 12 月，中国互联网网民数达到 1.37 亿，同 1997 年 10 月第一次调查的 62 万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的 221 倍。宽 带上网人数达到 9070 万，位居全球第二位，手机上网网民数 1700 万。中国网站数 为 843000 个，全国网页数为 44.7 亿个。互联网已深入到社会生活的方方面面，人 们的生活与互联网息息相关，密不可分。互联网给我们的现实生活带来很大的方便， 我们在互联网上可以寻找自己学业上、事业上的所需，从而帮助我们的工作与学习。 （二）知识泛滥问题日益严重。 知识经济时代下，知识作为生产力要素已经越来越多的融入到产品和生产过程 中，知识创造价值，取之不尽用之不竭的特点日益凸显，但知识资源浪费，知识分 配不均问题日益严重。伴随着数字化时代的到来，我们已经告别了知识匮乏的年代， 信息和知识充斥在互联网的各个角落，知识较易于获取同时也变得泡沫化和泛滥化， 知识爆炸已经成为信息时代的一个典型特征。新旧知识，对错知识泛滥成灾，知识 的丰富让我们无法清楚的分别出何为有用的知识，哪些知识能为我们所利用，哪些 知识属于无用的知识。在这个知识泛滥的环境下，甄别有用的知识，抛弃无用的知 识显得尤为重要。另一方面，大量的知识以隐性方式存在，资源严重浪费，知识隐 性化，知识创新的不足将会严重影响一个企业甚至一个国家的发展。将大量的隐性 知识转化为显性知识，实现最大范围内的知识共享，让全领域内的人都能容易的获 得知识，实现知识价值的最大化。 （三）传统咨询企业业务范围的局限性。 传统咨询企业大都是为大型企业服务，为企业在管理运行中遇到的问题提供知 识和系统的支持，服务的内容也大都集中在管理咨询、工程咨询、技术咨询等方面， 日常生活中的咨询课题很少涉及。目前我国中小企业已超过 1000 万家，占全部企业 总数的 99.3%，这些企业没有雄厚的资金做保障，不会轻易的去寻求成本过高的咨询 第二章 虚拟咨询企业和知识网络基础理论研究 9 公司为他们提供服务，面对咨询公司只能望洋兴叹了。另外，广大人民群众日常生 活中遇到的一些问题也需要专业的咨询人员提供服务，但是针对个人和中小企业的 咨询公司却少之又少，这类人的咨询需求就无法满足。 2.1.2 虚拟咨询企业的概念 自 2005 年刘峰成立了第一家威客网（）以来，威客类型的网站 层出不穷且发展神速。在这类威客网站中发布的问题大都是生活类问题，其中还有 很多创意设计类的问题，这些问题涉及生活的方方面面，大到国家政策，小到为孩 子起名，生活小窍门，可以说其中的问题无所不包。这些威客网站共有的一个特点 就是为解决个人和中小企业的问题。通过调查发现，国内对这类网站的称谓不一， 为了规范本文将其统称为“虚拟咨询企业” 。通过对 128 家以威客命名的虚拟咨询企 业的调查，在仔细甄别之后，我国尚在营业且符合虚拟咨询企业概念的其实只有 22 家。 （见表 1） 虚拟咨询企业，它是以知识、技术为核心，利用现代信息网络技术，为寻求知 识和技术性问题的个人、企业或组织（即“咨询客户）及分析解决“咨询客户”所 面临的实际问题的个人、企业或组织（即“咨询者” ）搭建起知识服务平台的经济组 织，它是一种有效整合知识资源，实现知识资源全球共享、有偿利用的知识服务性 法人单位。虚拟咨询企业不仅是连接咨询客户和咨询者的知识中介，知识交换平台， 还协调咨询客户和咨询者两者之间的关系，规范知识交换行为，建立知识交换的规 则。可以说，虚拟咨询企业不仅是中介、平台还是协调、管理机构。 咨询客户，通过与虚拟咨询企业签约完成角色生成，签约成为咨询客户之后， 才可以把待解决问题的信息发布在虚拟咨询企业的网站上。他可以是个人或者企业， 提供待解决的问题并说明待解决问题的类型、截止期限和支付报酬等信息。 虚拟咨询企业动态知识网络研究 10 表 2.1 虚拟咨询企业一览表 企业名称 创建时间 服务内容 猪八戒威客网 2006年9月 设计；包装；编程；网站开发；数据库；营销； 发贴比赛；计件任务；文案；取名；策划；劳务； 招聘；找人 任务中国 2006 年初 设计类；网站类；程序类；写作类；多媒体类； 更多服务类别 威客中国 2006年9月 包装；网站/软件；策划/文案；劳务/营销；工造/ 产品；建筑/装饰；其它 智库网 2003 年 电脑网络；设计创作；教育学习；市场营销；商 业金融；法律服务；工作晋升； k68 威客网 2006 年 创意设计类 威客模式理论研究 2005 年 创意设计类 百脑汇威客网 2007年3月 创意设计；网络 it；策划推广；实用需求；文稿 创作 广州威客网 创意设计；策划；劳务需求；网站撰写程序 脑力库 创意设计类 中国联邦威客 设计；程序；撰写；法律；策划；网站；商务； 咨询；教育；劳务；其它 淘智网 2006 年 设计制作；培训教育；企业服务；撰稿代笔；电 脑 it；管理资料 ；语言翻译；职业交流；医疗健 康；时尚生活；人际关系；咨询顾问 威客 168 网 设计；平面设计；编程/软件/网络；策划；撰写论 文；劳务；音乐；摄影；其他 创意网 2006 年 命名；包装；平面设计；广告；环境；报纸刊头； 网页设计；其他 聚聪网 设计；网站；其它 疑客中国 2008年8月 8 日 法律/法规；医学/养生；商业/理财；程序/网络； 翻译/小语种；风水/八卦；教育/培训；艺术品/收 藏 ；编程/工艺；设计/文化平面；五花八门 威客之家 设计；策划；网站；撰写；程序；劳务；软件； 加工；预定；出版；游戏；维护；推广；工程； 工蜂网 设计类 图片作坊 商标设计/logo 设计；包装设计；海报设计；招 牌设计/店面设计；照片处理；博客/网店装修；网 页设计；banner 设计；修图改图；招标任务；特 邀设计；保密作图室；其它； ）图片素材； 中国赏金写手 文章类；常用类；策划书；法律文书；商务类； 演讲类；职场类；公文类；简报通报 第一威客网 设计；撰写；网站；劳务；音乐；摄影 孙行者威客网 设计；策划/文案；网站/软件劳务/营销 威客之星 设计类；策划；程序；网站；撰写；劳务 第二章 虚拟咨询企业和知识网络基础理论研究 11 咨询客户的运作流程是： （1）与虚拟咨询企业签约，注册成为咨询客户。 （2）提供待解决问题的详细信息。 （3）对所有接到的解决方案进行试验，选出最好的。 （4）对提供最佳解决方案的咨询者给与奖励支付。 咨询者，通过与虚拟咨询企业签约完成角色生成，签约成为咨询客户之后，才 可以就虚拟咨询企业发布的待解决问题提供解决方案，在咨询客户认可和接受后获 得咨询客户提供的报酬。他可以是任何人，可以是科学家，大学教师，学生，社会 人员，咨询者在生活或生产活动中某一方面具有专长，有能力解决咨询客户提出的 待解决问题。 咨询者的运作流程是： （1）与虚拟咨询企业签约，注册成为咨询者。 （2）登录系统后，可以对待解决问题进行查看、挑选，在此基础上可以研究并 提供自己相应的解决方案。 （3）待咨询客户的审查认定后，获得相应的报酬。 从以上的分析可以看出，虚拟咨询企业是作为连接咨询客户和咨询者的桥梁和 中介，它不提供咨询课题的解决方案，而是咨询课题的需求双方连接的纽带，它为 咨询客户和和咨询者提供安全、稳定的咨询环境。 咨询客户 虚拟咨询企业 咨询者 2.1.3 虚拟咨询企业的特点 虚拟性，有别于传统的咨询企业，虚拟咨询企业所有咨询课题的提交和解决均 是通过网络完成的，咨询客户和咨询者跨越时间和空间的限制，在互联网上完成咨 询课题的发布和提交。传统咨询企业拥有自己固定的咨询人才，而虚拟咨询企业则 是通过网络将全球的人力资源联系在一起，个人和组织团体都可以成为咨询者，有 时也可以组成合作团体共同解决某一咨询课题，在完成咨询任务之后自行解散，进 入下一轮的咨询活动中。 知识性，知识是人们对客观事物的认识，是人们在长期的科学研究和生产实践 中积累下来的智力财富。咨询活动本质上是创造性的科学劳动，是知识的基础、发 展、传递和利用。虚拟咨询企业作为连接咨询客户和咨询者的桥梁，虽然它不参与 完成咨询课题的研究，但是虚拟咨询企业是知识生产者（咨询者）和知识需求者（咨 虚拟咨询企业动态知识网络研究 12 询客户）之间的桥梁。在虚拟咨询企业发布的咨询课题是以知识和技术为核心，为 咨询客户提供智力支持的知识服务平台。 有偿性，虚拟咨询企业拥有独立的法人资格，独立财产，独力承担责任。每一 个咨询课题的发布和完成收取一定的发布费。经过调查，通过虚拟咨询企业发布的 咨询课题，虚拟咨询企业一般都要收取任务款的 20%作为发布费，以此维持企业的运 营。这一特点使虚拟咨询企业与“百度知道” 、 “雅虎知识堂”等知识问答型网站形 成区别。 2.1.4 虚拟咨询企业的类型 虚拟咨询企业按运营流程分为以下三种类型 : （以任务中国的的运营流程为例） 1、现金悬赏任务流程： 现金悬赏流程操作简便，易于理解，是虚拟咨询企业普遍运用的流程，但是它 的应用范围有一定的限制，仅限于生活类课题和简单的在线工作，如起名，撰写文 章，金额较低的图像设计，程序设计等。对于一些专业性强、任务量大的咨询课题 通过这种方法不能确保咨询方案的准确性。 2、招标任务流程：招标任务流程主要是针对参与者水平参差不齐，不能确保任 刘峰.知识管理在互联网中的应用威客模式在中国j. international journal of knowledge and systems sciences,2007(4) 咨询客户流程图 填写任务需求 托管任务款 发布任务在网站上 挑选满意的作品 发放任务款 咨询者流程图 参加任务并提交作品 中标作品被选中 获得任务款 互相评价 图 2.1 现金悬赏任务流程 第二章 虚拟咨询企业和知识网络基础理论研究 13 务发布者获得满意的作品而出现的。它不仅避免任务发布者预先支付大量现金，而 且保证了咨询结果的质量。 （见图 2.2） 3、威客地图任务流程： 威客地图借用了知识管理里知识地图的概念，为咨询者开辟专属工作室，将咨 询者的特长、专业、兴趣等属性聚合在一起，形成的关于咨询者的搜索引擎，咨询 客户根据咨询课题的需求寻找匹配的咨询者完成课题任务。 （见图 2.3） 2.2 知识网络基础理论研究 2.2.1 知识网络的定义 现如今，知识网络已成为知识管理领域的研究热点，国内外专家从不同视角 对知识网络进行研究探讨。由于角度的不同，知识网络的定义也各有侧重。 m.j.beckmann 在知识网络的经济学模型中认为： 知识网络是进行科学知识生 咨询客户流程图 填写任务需求 托管任务订金 发布任务在网站上 挑选满意的作品 邀请工作者承接任务 咨询者流程图 参加任务并提交作品 收到承接邀请站内信 双方签订任务合同 图 2.2 招标任务流程 分期充值发放任务款 互相评价 虚拟咨询企业动态知识网络研究 14 产和传播的机构和活动 。 瑞士圣加仑大学知识资源研究中心认为：知识网络是为了积累和使用知识而组 合在一起的人、资源及其关系。积累和使用知识的目的是创造价值，其手段主要是 知识创造和转化过程。该中心提出了一个包括知识网络结构、知识工作过程和有利 环境的三层次知识网络模型 。 现代认知心理学家 e.加涅 （1985） 在对知识本质的研究中这样描述 “知识网络” ： 陈述性知识和程序性知识两大类型知识的关系是产生式镶嵌在命题网络之中，共同 构成“知识网络” ；知识网络是作为两类知识在人的大脑内系统化地存储方式。加涅 是从知识网络的构成内容和知识网络的作用描述知识网络 。 认知人类学家 latour 从资源的角度认为：知识网络资源是个“相互联结 (inter