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谨以此论文献给中国海洋大学 -孙浩玮孙浩玮 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 摘 要 团购网站是从美国兴起，并迅速风靡全球的一种新型的电子商务网站，美国 团购网站 groupon 凭借着清晰的商业模式获得了巨大的成功。2010 年 3 月， groupon 的团购网站商业模式被引入中国，国内的团购网站如雨后春笋一般在国 内各大城市纷纷亮相，其发展速度令人震惊。根据最新研究报告显示，经过 3 年的发展，2012 年中国团购网站的网络团购的市场规模已达到 986.8 亿，环比 增长 75.5%。预计 2015 年网络团购的市场规模将达到 4188.5 亿 团购网站已经逐渐成为了一种主流的购物模式， 它的出现甚至改变了人们的 生活方式，为消费者带来了实实在在的实惠，然而商业模式的严重同质化导致国 内众多团购网站之间的竞争非常激烈。与此同时，国内的团购网站也出现了一些 问题。针对这些情况，笔者分析了当前国内团购网站的商业模式，对其成功之处 与存在问题进行了总结，并从顾客价值的角度对商业模式进行了创新。笔者希望 通过本文能为我国的团购网站提供一些新的发展思路， 使团购网站更迅速更健康 的发展，并能更好的为广大消费者服务。 本文首先对网络团购产生的原因、我国团购网站发展现状作出了介绍，并对 我国团购网站进行了产业价值链分析和市场环境分析，其次，总结了我国团购网 站的商业模式并详述了其商业模式的构成五大要素分别是价值主张、关键流程、 合作模式、关键业务、盈利模式，结合着五大要素指出了我国团购网站现有商业 模式存在的具体问题；再次，笔者从顾客价值角度对我国团购网站进行了探究， 从参加网络团购的消费者心理出发， 总结了团购网站顾客价值的影响因素与构成 的五个维度分别是感知成本价值、质量价值、信息价值、情景价值、社会价值， 基于团购网站顾客价值维度对团购网站商业模式的五大要素进行了创新， 并详细 论述了创新的方法与途径；最后，对拉手网进行了分析，指出了其商业模式出现 的具体问题，并结合笔者论述的创新方法对拉手网的问题提出了解决方案。本文 力求做到反映我国团购网站真实存在的问题，提出切实可行的建议，希望能为我 国团购网站的发展提供一些帮助。 关键词：团购网站；顾客价值；商业模式；商业模式创新；拉手网 innovation research on business model of domestic group purchase websites based on customer value abstract group purchase websites are new e-commerce websites rising from the united states and have taken the world by storms quickly. groupon ，an group purchase website of usa，has made a hit due to its clear business model. in march 2010, the business model of groupon was introduced into china and the domestic purchase websites have mushroomed in major cities in the country with a surprising speed. according to the latest research, the market size of the 2012 chinese network group has reached 98.68 billions, with an increase of 75.5%. it is predicted that the market size of network group is expected to reach 418.85 billions by the year 2015. group purchase websites have gradually become a mainstream shopping pattern. besides, its appearance has even changed the pattern of peoples life since it has brought tangible benefits for consumers. however, the serious homogenization of business model of domestic group purchase websites has led to keen competition. at the same time, some problems have arisen of domestic group purchase websites. in light of this, the author analyzes the business model of the current domestic group purchase websites and summarizes its both success and existing problems, and provides innovation of business model from the standpoint of the customer value. the author expects to provide some new ideas for the development of domestic group purchase websites through the research of this paper, thereby helping these websites make faster and better development as well as providing better service for the consumers. this essay firstly introduces why network group occurs, the development status along with the analysis of the industry value chain and market environment of group purchase websites in china. secondly, this essay sums up the business model of group purchase websites and details five essential elements of its business model： value proposition, key processes, interactive mode , key business, profit model. the essay also points out the existing problems of business model combined with the five elements. besides, the author explores domestic group purchase websites from the perspective of customer value, summarizes the influential factors of the customer value and five dimensions composed from consumer psychology of the network group: perceived cost value, quality value, information value, situational value and social value. the author innovates the business process of group purchase websites as well as five essential elements of group purchase websites business model based on customer value dimensions and details the methods and approaches of the innovations. at last, the essay analyzes the lashou website and points out the specific problems of it among with the solutions based on innovative approaches. this essay tries to reflect the real problems of group purchase websites in china and sets forward l practical proposals. the author hopes to offer some help to the development of the domestic group purchase websites. keywordkeyword：group purchase websites，consumer value，business model，innovation of business model，lashou websites 目 录 1 绪论 . 1 1.1 研究背景与研究意义 . 1 1.1.1 研究背景 . 1 1.1.2 研究意义 . 2 1.2 国内外研究现状 . 3 1.2.1 顾客价值研究综述 . 3 1.2.2 商业模式研究综述 . 4 1.2.3 商业模式创新研究综述 . 9 1.2.4 研究评述 . 10 1.3 研究内容与框架 . 10 1.3.1 论文研究的内容 . 10 1.3.2 论文的研究框架 . 12 1.4 研究方法 . 12 1.5 本文的创新点 . 13 2 相关理论基础. 14 2.1 顾客价值理论 . 14 2.1.1 顾客价值的内涵 . 14 2.1.2 顾客价值的特征 . 14 2.1.3 顾客价值的构成维度 . 14 2.2 商业模式的内涵及构成要素 . 15 2.2.1 商业模式的内涵 . 15 2.2.2 商业模式的主要构成要素 . 16 2.3 商业模式创新的原则及途径 . 17 2.3.1 商业模式创新的原则 . 17 2.3.2 商业模式创新的途径 . 18 3 我国团购网站的概况及商业模式分析 . 19 3.1 团购网站概念的界定 . 19 3.2 我国团购网站的发展现状分析 . 20 3.3 团购网站产业价值链构成分析 . 24 3.4 我国网络团购的市场环境分析 . 25 3.4.1 网络团购宏观环境分析 . 25 3.4.2 网络团购的产业环境分析 . 27 3.4.3 网络团购 swot 分析 . 29 3.5 我国团购网站的商业模式 . 30 3.6 我国团购网站商业模式的构成要素分析 . 32 3.7 我国团购网站商业模式存在的问题 . 33 4 顾客价值角度的我国团购网站商业模式创新 . 37 4.1 参加网络团购的顾客心理特征分析 . 37 4.2 团购网站商业模式下顾客价值的影响因素 . 38 4.3 我国团购网站商业模式下顾客价值的维度 . 41 4.4 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的要素创新 . 43 4.4.1 基于顾客价值的关键流程创新 . 43 4.4.2 基于顾客价值的合作模式创新 . 45 4.4.3 基于顾客价值的关键业务创新 . 46 4.4.4 基于顾客价值的盈利模式创新 . 49 4.4.5 基于顾客价值的价值主张创新 . 50 5 拉手网案例 . 51 5.1 拉手网公司概况 . 51 5.2 拉手网商业模式现状以及存在的问题研究 . 52 5.2.1 拉手网商业模式模型 . 52 5.2.2 拉手网商业模式存在的问题 . 53 5.3 以顾客价值为导向的拉手网商业模式创新思路 . 54 5.3.1 明确市场定位，适时进军高端团购 . 55 5.3.2 丰富盈利模式 . 55 5.3.3 改善业务流程 . 56 5.3.4 增强与商家的合作，提高产品/服务质量 . 57 5.3.5 提高售后服务水平 . 58 6 结论、不足与展望 . 60 6.1 研究结论 . 60 6.2 研究不足及展望 . 60 参考文献 . 62 致 谢 . 64 个人简历 . 65 发表的学术论文. 65 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 1 1 绪论 1.1 研究背景与研究意义 1.1.1 研究背景 互联网的普及不断改变着人们的生活方式和消费观念， 网上购物已经越来越 普遍， 人们正在充分享受着电子商务带来的便利与低折扣。然而当传统的电子商 务网站已经远远不能满足对于低折扣的追求之时，团购网站就应运而生了，团购 网站由发起人自行发起，组织大量的有共同需求的消费者一起购买某种产品/服 务，并依靠众多的购买者数量将价格压到最低。 2008 年 11 月，第一个真正意义上的团购网站 groupon 在美国正式上线，这 个新生的团购网站仅仅用了 7个月就实现了盈亏平衡， 公司纯利润就达到了 5000 万美元，并于 2011 年 11 月成功上市。截至 2011 年底，groupon 全球活跃用户 人数超过 3300 万人，同比增长 275%以上，现在已经在欧洲、亚洲、南美洲建立 了几百家分站。 2010 年 3 月 groupon 的商业模式被引入到中国，在国内便开始了一股网络 团购的热潮。2010 年 1 月 6 日，国内第一家团购网站“满座网”正式上线运营 并取得了相当不错的效果，随后美团网、拉手网、f 团、团宝网等独立团购网站 也纷纷成立，紧接着一些大型门户网站也注意到了网络团购的巨大市场，如搜狐 网、新浪网、腾讯网都推出了自己的团购网站，一时间国内的团购网站井喷式发 展，一种“千团大战”的繁荣景象呈现在消费者面前。 根据中国互联网络中心（cnnic）2012 年 1 月发布的第 19 次中国互联网 络发展状况统计报告显示，截至 2012 年 1 月份，中国的网民人数已经达到了 5.13 亿人，其中家庭电脑用户为 3.96 亿，手机网民 3.56 亿，而在用户使用年 增长率最高的网络应用中， “团购”的增长率仅次于“微博”雄踞第二位，达到 了 244.8%。网络团购已经成为我国互联网世界甚至全社会关注的新焦点，然而， 我们在感受团购网站为用户带来实惠的同时也不可忽视该行业较高的淘汰率， 截 至 2012 年 1 月底，全国共诞生了团购网站 5894 家，其中 2242 家在激烈的竞争 中惨遭淘汰，春节过后全国共有 3652 家团购网站开始了龙年的征程，2012 年五 月底活跃的团购网站数量为 2996 家，第一次跌破 3000 家，回到 2011 年水平。 团购网站行业如此之高的淘汰率说明了该行业存在着许多负面的问题，例 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 2 如，商业模式同质化严重，信用风险和以次充好的质量问题等，这说明了作为团 购网站这样一种新型的行业，不能一味模仿国外团购网站的商业模式，而更需要 寻找符合我国实际情况的商业模式。 商业模式在如今的商业竞争中起到了越来越 重要的作用，它已经超越了传统竞争中的价格或者功能优势，形成了一种更加难 以模仿和替代的竞争优势，就我国团购网站来讲，进行商业模式的重大变革是不 现实的也是没有必要的，网络团购的商业模式是成功的，因此，笔者提出在现有 团购网站商业模式的基础上进行创新。 笔者认为对于团购网站需要对其加以引导和规范，系统的分析和解决问题， 并对其商业模式进行创新，这对于我国团购网站行业的发展有着长远的意义。 1.1.2 研究意义 由于团购网站的初始启动资金较少，进入门槛低，这就直接导致了我国“千 团大战”的出现，年轻的创业者怀揣着走向成功的梦想投入到团购网站行业，然 而高淘汰率与不断出现的问题已经为这个行业敲响了警钟。 由此可见， 团购网站在我国仍然处于成长阶段， 还未找到其最优的商业模式， 本文对团购网站的商业模式进行了分析，发现其现有商业模式存在的问题，那就 是未能把顾客放在第一位， 因此笔者基于顾客价值对我国团购网站的商业模式进 行了创新，提出创新对策，力求为我国目前的团购网站提供一点参考，这正是本 文的研究意义所在。 本文的实际应用价值有以下几个方面：第一，由于团购网站在中国兴起的时 间不长，因此有关该行业的研究较少，本文从顾客价值的角度对团购网站行业的 商业模式进行了系统的研究，力求为其他的研究者提供了参考；第二，团购网站 已经影响甚至改变了我国部分人的生活方式和消费习惯， 这就给团购网站的发展 提出了更高的要求，本文通过对其商业模式的研究，对团购网站的创业者、运营 管理者提供了参考；第三，本文有助于政府相关机构对我国团购网站的发展有更 进一步的了解，对于相关引导与规范政策的制订提供了参考。 综上所述， 笔者希望通过本文对于团购网站商业模式的研究能对该行业的健 康发展提供实质性的帮助，并促进团购网站的多方参与者能达到共赢的局面。 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 3 1.2 国内外研究现状 1.2.1 顾客价值研究综述 （1）国外文献综述 西方学者开始研究顾客价值大约是在 20 世纪 80 年代， jakson 于 1985 年 在哈佛商业评论上发表的文章建立永远的客户关系中，最早提出了 “价值”即“顾客价值”的定义，他认为价值就是感知利益与价格之间的比率， 这里的价格主要包括了顾客购买的价格以及获得、运输、安装、订购还有失败的 风险等，该研究揭示了顾客价值的主观性和相对性。 11 zeithaml（1988）最早提出了顾客感知价值的概念，他认为，在企业为顾客 设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因 素， 顾客价值实际上是顾客感知价值。顾客的感知价值是其能够感受到的所得和 所失进行衡量之后对产品或者服务效用的整体评价，如果评价的结果是肯定的， 产品或服务就是有价值的，反之，就是无价值的。 22 gale(1994)在管理顾客价值一书中，重点研究了质量因素，他借助于质 量来定义顾客价值，他认为顾客价值是在价格因素影响下产品质量的对比。 33 kotler（1994）在其著作营销管理一书中提出了“顾客让渡价值”的概 念，他认为，顾客的让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之间的差额，其中顾 客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；顾客的总成本包括价 格、时间成本、精力成本和体力成本。 44 woodruff(1997)认为， “顾客价值是顾客对产品的属性、效能以及使用结果 （对现实顾客目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。 ”考虑了顾客的期 望价值和现实价值，而且更加强调价值来源于顾客的感知、偏好和评价，同时把 产品、使用、情景和相应的顾客感知效果紧密联系在一起。 55 （2）国内文献综述 大连理工大学的董大海教授（1999）将价值工程理论引入到顾客价值的研究 中， 他认为，顾客价值就是顾客在购买和使用某一个产品的整个过程中对所获得 的效用与所付出的成本的比较，可以用 v=u/c 来表示，其中 u 为顾客效用；v 为 顾客价值；c 为顾客付出的成本。 66 南开大学的白长虹（2001）向中国顾客价值的研究者们展示了西方学者对于 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 4 顾客价值的不同定义以及顾客价值的动态性、 层次性和构成顾客价值的驱动因素 等方面的研究进展。 77 姚钟华（2002）是在考察顾客价值的时候，是从利得和利失的角度进行的， 他认为， 顾客价值可以理解为顾客从某种产品和服务中所能获得的总收益与购买 时所付出的总代价的比值 88 南开大学的武永红、范秀成教授（2003）认为，顾客价值就是具有特定需求 与意图的顾客个体或顾客群体， 在具体使用情境下感知到已经正在或者将要从某 种或某几种需求的满足中得到的各种利益，以及为得到这些利益已经、正在或者 将要作出的各种付出，并对这些利益和付出进行权衡比较后形成的总体评价。 99 1.2.2 商业模式研究综述 （1）商业模式的诞生及发展 商业模式首次被明确的提出是在 1998 年，著名学者 timmers 基于价值链理 论，将商业模式视为由产品、服务和信息流构成的体系结构，包括对不同商业参 与者的角色的描述、潜在利益的描述以及对收入来源的描述。 1010 在 timmers 之后， 许多学者从其他角度对商业模式展开了研究和探索： rappa （2000）从企业经济模式的角度进行研究，他认为商业模式是企业的自我维持， 也就是企业经营商业从而赚取利润的方法， 说明了企业如何在在价值链上进行定 位，并获取了利润。 1111 amit 和 zott（2000）从企业的价值创造的角度对商业模 式进行了阐述，他们在“value creation in e-business”一文中提出，商业模 式是企业创新的焦点， 是企业为了创造价值而设计的一种架构， 包括了交易内容、 交易结构和交易治理三个主要方面，是企业为自己、供应商及其合作伙伴和客户 创造价值的源泉。 1212afuah 和 tucci（2001）从商业模式所应包含内容的角度提 出商业模式是企业获取并使用资源， 为顾客创造比竞争对手更多的价值以赚取更 多利润的方法。他们认为，商业模式中应该包含：向哪些顾客提供价值、为顾客 提供什么样的价值、如何对所提供的价值进行定价、如何提供价值以及如何在提 供价值的同时保持优势。 1313另外，magretta（2002）提出，商业模式是“一个企 业对如何通过创造价值，为客户和所有参与者服务的一系列设想” ，是“解释企 业如何运作的一个故事” ，需要有人物、情节以及动机。 1414mitchell 和 coles （2004） 认为商业模式可以用 “5w2h” 来表述： 企业在何时 （when） 、 何地 （where） 、 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 5 为何（why） 、如何（how） 、在多大程度上（how much）为谁（who）提供什么样 （what）的产品和服务的一个组合。 1515osterwalder 等（2005）认为，商业模式 建立在许多要素及其关系的基础之上，说明了企业如何通过创造顾客价值、建立 内部结构，以及与伙伴形成网络关系，来传递价值、开拓市场获得利润并维持现 金流。 1616 与国外对于商业模式的研究程度相比，国内的研究尚处于跟随阶段，直到最 近几年才开始有了这方便的研究成果。西南财经大学的罗珉教授（2003）在其专 著组织管理学一书中详细研究了“商业模式”的理论架构，他认为，商业模 式是指一个企业建立以及运作的那些基础假设条件和经营行为手段和措施。 这包 括了营利性组织和非营利性组织的商业模式。 1717后来他又与曾涛、 周思伟 （2005） 一起提出， 商业模式是一个组织在明确外部假设条件、 内部资源和能力的前提下， 用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利 润的一种创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。 1818厦门大学的翁君 奕教授（2004）从价值主张、价值支撑和价值保持的三维空间出发将商业模式定 义为“核心界面要素形态的有意义组合” ，其中核心界面要素是指存在于客户界 面、内部构造和伙伴界面中的各种经营活动。 1919李振勇（2006）认为商业模式是 实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的 高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、 实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 2020 原磊（2007） 认为商业模式是一种描述企业如何通过对经济逻辑、 运营结构和战略方向等具有 内部关联性的变量进行定位和整合的概念性工具， 说明了企业要从四个方面进行 设计， 分别是价值主张、 价值网络、 价值维护和价值实现。 2121魏炜和朱祥武 （2009） 在发现商业模式一书中将商业模式定义为“利益相关者的交易结构” ，他们 将企业的利益相关者分为外部和内部的不同利益相关者，其中外部相关者包括： 企业的顾客、供应商、其他各种合伙伙伴等；内部相关者包括：企业的股东、企 业家、 员工等。商业模式能够为企业的各个利益相关者提供一个将各方交易活动 相互联结的纽带， 一个好的商业模式最终能够体现为被资本和产品市场认同的独 特企业价值。 2222 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 6 （2）商业模式的分类 电子商务商业模式的分类 由于早期商业模式的研究主要集中于电子商务， 因此很多研究者对商业模式 的分类主要也集中在该领域。 timmers（1998）主张基于价值链分解、价值链重构和价值活动之间的交互 关系三个角度来对电子商务模式进行分类，他提出了 11 类电子商务商业模式， 分别是：电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、价 值链整合商、价值链服务提供商、信息中介、信息服务、其它第三方服务。 tapscott（2000）采用逻辑推理的方法，根据企业自身的经济控制程度和价 值整合程度将商业网分为集市、整合、价值链、联盟、分配网络五种大类别。这 样的分类方法基于整体的价值创造活动， 为以后的商业模式分类的研究提供了新 的思路。 2323 weill 等（2001）认为，电子商务商业模式本质上都是属于原模式的一种或 者是原模式的组合，他们依据该思想将电子商务商业模式分为以下八种：内容供 应商、直销商、全业务提供商、信息中介、共享基础设施、价值网络整合商、虚 拟社区、企业/政府一体化。该思想逻辑上比较严谨，为商业模式分类方法提供 了一种新的思路。 2424 一般商业模式的分类 与电子商务商业模式的分类相比，一般企业的商业模式分类的难度明显加 大，尽管如此，仍然有很多研究者对此进行探索和研究。 黄培和陈俊芳 （2003） 从企业所处行业的不同将一般商业模式分为三种类型， 分别是：分销型商业模式、生产型商业模式和服务型商业模式，并从收入模式、 运营模式和资源模式三个方面进行了比较研究。 2525 阎俊（2005）将商业模式分为了两类，一类是从企业外显的获利方式定义的 商业模式，另一类是从系统的角度进行定义的，将商业模式看成是一个多部件构 成的有机系统。其中第一类商业模式又可以分为三种基本的商业模式：生产商业 模式、平台模式和媒体模式。 2626 曾涛（2006）将商业模式分为四种类型，分别是：基于最佳产品/服务的模 式、基于需要解决方案的模式、基于产品/服务的系统锁定模式和基于价值网络 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 7 的系统锁定模式。这种分类的方法是曾涛基于数学物理学上的“分型理论”以企 业实现价值的范围和顾客实现价值的对象为分类标的。 2727 （3）商业模式的构成要素 商业模式的构成要素也是国内外学者的研究重点方向， 然而由于该领域还未 对商业模式给出一个标准的定义，并且每个学者的研究背景、动机、目的和视角 都不尽相同，所以学者们对商业模式构成要素的研究也呈现出差异性，并未对商 业模式的构成要素形成一个统一的观点，其基本情况如表 1-1 所示。 28292829 表 1-1 国内外商业模式构成要素概览 作者 构成要素 要素 数量 horowitz(1996) 价格、产品、分销、组织特征、技术 5 timmers(1998) 产品/服务/信息流结构、业务参与者及作用、参 与者利益、收入来源、市场营销战略 5 markides(1999) 产品创新、顾客关系、基础设施管理、财力 4 applegate （2000） 概念 （市场机会、 产品和服务、 战略定位、 收入） 、 能力（核心能力、运营模式、营销模式、组织与 文化、资源） 、价值（客户价值、财务绩效、利 益相关者的回报） 3 gordijn(2001) 定价模型、收入模式、渠道模式、商业过程模式、 由网络加强的商业关系、组织类型、价值主张 7 chwsbrough， rosenbaum (2000) 价值主张、目标市场、内部价值链结构、成本结 构与利润模式、价值网络、竞争战略 6 gartner(2003) 市场供应、能力、核心技术投资、盈亏平衡、 4 linder 等（2001） 定价模式、收入模式、渠道模式、业务流程模式、 支持网络的业务关系、组织形式、价值主张 7 hamel(2001) 核心战略、战略资源、价值网络、顾客界面 4 petrovic(2001) 价值模式、资源模式、生产模式、顾客关系模式、 收入模式、资本模式、市场模式 7 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 8 dubosson， torbay(2001) 产品、顾客关系、合作伙伴网络与基础设施、财 务界面 4 afuah，tucci (2001) 顾客价值、业务范围、价格、收入、相关活动、 互补性、能力、可持续性 8 weill，vitale (2001) 战略目标、价值主张、收入来源、成功要素、渠 道、核心能力、顾客细分、it 基础设施 8 rayport， jaworski(2001) 价值集群、资源系统、财务模式、市场空间 4 bouwman等 （2003） 业务（价值主张、市场定位） 、技术（所需功能） 、 组织（价值网结构） 、财务（成本结构、利润潜 力） 4 hedman 等（2003） 客户、竞争者、产出、活动和组织、资源、要素 供应和生产输入供应商 6 lambert 产品/服务/信息、收入、价值链及位置、合作网 络、客户交互渠道 5 joyce 等（2004） 商业战略、组织形式与结构、业务流程、价值链、 核心能力、财务结构 6 方孜等（2004） 产品、定价、渠道、促销、顾客定位、商流、信 息流、资金流、物流 9 翁君奕（2004） 价值对象、价值内容、价值提交、价值回收 4 叶乃沂（2004） e 化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、 企业资源、业务流程 6 原磊（2007） 价值主张、价值网络、价值维护、价值实现 4 魏炜等（2009） 定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自 由现金流结构与企业价值 5 罗珉（2009） 价值主张、核心战略、资源配置、组织设计、价 值网络、产品与服务设计、经营收入机制、赢利 潜力 8 资料来源：作者整理 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 9 从以上各个学者对于商业模式构成要素的研究可以发现， 虽然每个人的观点 不尽相同，但是大部分学者都将价值主张、关键流程、合作模式、关键业务、盈 利模式等要素列为商业模式构成的关键要素。 1.2.3 商业模式创新研究综述 关于商业模式创新，很多国内外学者都进行了研究，不同学者根据研究对象 的不同形成了不尽相同的结论， 现将国内外学者关于商业模式创新的理解总结 如下。 staehler（2002）认为商业模式创新是企业通过差异化获得竞争优势的一种 战略或方法。迈克尔哈默（2004）认为商业模式创新是运营创新，是企业组织的 深层次变革。这就意味着为了完成企业的运作需要用全新的方法和手段，而不仅 仅是运营的简单改良与优化。 3030 mitchell（2003）认为商业模式创新不同于商业模式的更新和商业模式的改 进，而应是以前所未有的方式提供产品、服务给顾客或者最终消费者。 3131 davila,epstein 和 shelton（2007）其著作创新之道：持续创新力造就持 久成长力中，将创新分为商业模式创新和技术创新，其中商业模式创新分为价 值主张、供应链和目标客户三个方面，技术创新分为产品和服务、流程技术和已 有技术三个方面。 3232 曾涛（2006）从经济学、管理学和企业家精神的角度解释了商业模式创新的 内涵。从经济学的角度，他指出市场上存在着四种经济租金，即来自于垄断的 m 租金， 来自于比较利益的 r 租金，来源于寡头间战略协同的 c 租金和来源于创新 的熊彼特租金（s 租金） 。企业商业模式创新追逐的是熊彼特租金，即通过新商 业、新技术、新供应源和新的组织模式的创新而获得的企业经济租金。从管理学 的角度，他指出，商业模式创新是一种企业战略变革的常态方式，是一种更重要 的核心竞争力，商业模式创新就是创造顾客需求。从企业家精神的角度，他认为 企业家精神就是通过抓住创新机会为其本人和社会创造更多价值并推动整个经 济体系发生变化的精神，借助这种精神，企业家能够通过商业模式创新进行创造 性破坏。 高闯（2006）也指出，企业商业模式创新的终极目标就是追逐经济租金。这 与前文对商业模式经济逻辑的阐述也是一致的。同时，商业模式创新也是塑造企 业核心竞争力和形成企业竞争优势的重要途径。 3333 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 10 乔为国（2009）认为商业模式创新是指企业价值创造基本逻辑的创新变化， 即把新的商业模式引入社会生产体系，并为客户和自身创造价值。在某种意义上 来说，商业模式创新就是企业以有效的新方式来赚钱。 334 4 翁君奕（2010）提出商业模式创新可以从以下的几个角度来理解：第一是从 “产品”到“商品”再到“消费品”的价值实现；第二是围绕“有效需求”的创 新；第三是跨界与整合的“产业链集成创新” 。 335 5 1.2.4 研究评述 通过以上相关文献综述可以看出， 虽然商业模式和商业模式创新研究的起步 步较晚，但经过十几年的发展已经从各个方面取得了较大的成绩，这些研究文献 对于团购网站商业模式的研究提供了极其重要的借鉴价值； 而对于顾客价值的研 究则比较成熟，学者们从理论到实践都进行了相当详细的研究，这也为本文的研 究提供了很大的帮助。 目前研究的局限：虽然商业模式和商业模式的创新研究已经有了很大的发 展， 但是由于团购网站是一个相对较新的概念，所以研究者们对其商业模式的研 究也较少，然而团购网站在我国发展是非常迅速的，同时团购网站倒闭的速度也 是迅速的，因此急需研究者对其商业模式进行系统的研究，并为其商业模式的创 新提出建议。 本文希望从顾客价值的角度对我国团购网站的商业模式进行研究， 并对其商 业模式进行创新，希望对众多团购网站的发展提供一定的帮助。 1.3 研究内容与框架 1.3.1 论文研究的内容 本研究分为以下几个部分： 第一章 绪论，主要介绍本文的研究背景和意义以及相关国内外研究现状； 第二章 相关理论基础，介绍了顾客价值的内涵和团购网站顾客价值的构成 维度， 并详细叙述了商业模式的内涵与商业模式创新的内涵，为本文的写作打下 了理论基础； 第三章 我国团购网站的概况，介绍了我国网络团购以及团购网站现状，对 我国团购网站的商业模式进行了分析， 并总结了我国团购网站商业模式的构成要 素深度剖析了我国团购网站商业模式现在存在的问题； 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 11 第四章，总结了我国团购网站顾客价值的构成维度，并从顾客价值的角度出 发，对我国团购网站的商业模式进行了创新； 第五章 案例研究，以我国著名的团购网站拉手网为案例，分析了拉手网的 现状以及其商业模式中存在的问题， 并针对拉手网提出了商业模式创新的具体建 议； 第六章 研究结论，对全文的研究进行总结并形成结论，同时对研究的不足 进行思考，并对本研究的未来研究方向进行了展望。 基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究 12