（图书馆学专业论文）面向企业的信息服务市场的开拓与有效维护.pdf

3 摘 要 现代信息网络技术的发展使我国企业和信息服务业都面临着新的发展机遇与 挑战。 “信息化”在为企业带来生产管理效益提高的同时，也带来了诸多挑战。面 临全新的信息生存环境，企业发展需要有力外援。20 世纪 90 年代逐渐发展壮大起 来的信息服务业在完成信息基础设施构建及信息资源储存等基础化建设工作后， 信息服务机构开始为寻找合适的服务市场而苦恼。企业与信息服务业有其合作市 场，企业信息服务市场的开拓与有效维护可成为企业与现代信息服务业发展的一 个共同的有益战略选择。 本文通过对现代企业信息资源、信息资源管理工作进行深入分析，挖掘企业 内在信息需求，重新审视现代信息服务业发展现状及资源优势，寻找企业与信息 服务业合作基点。借鉴部分投资者关系管理经验，将企业信息服务工作视为一个 系统服务过程，对新形势下的企业信息服务工作职能和工作内容进行全新定位， 探寻合适的企业与信息服务业合作模式，对市场环境下的企业信息服务工作予以 全新诠释，将传统的单一模式的信息服务转变为伴随企业发展而发展的企业个性 化服务，并以中国资讯行的 eip 为例，重新审视新形势下的企业个性化服务。 企业信息服务市场的开拓与有效维护带来的是一种企业与信息服务业“双赢” 格局。 “双赢”格局的实现一方面能信息服务机构能以新的合作伙伴身份融入到企 业信息资源管理工作中，成为企业的信息“外脑” ，帮助实现企业信息流、物流与 生存环境等企业发展环境的改善，实现企业整体效益的提高；另一方面，现代信 息服务业可依托企业获得新发展，寻求到合理的市场发展路径，实现经营管理理 念的彻底转变与信息服务工作转型，推动信息服务业的市场化发展。企业信息服 务市场的开拓与有效维护对企业与现代信息服务业的发展均具有重要的战略意 义。 关 键 词 ： 企业信息服务；信息 服务业；信息服务市场； 4 abstract development of the modern information internet technology gives both opportunity and challenge to chinese enterprise and the information service industry. informatization takes economic benefit to the enterprise, also, so many challenges. for adapting to the new information environment ,enterprise needs helpful forein aids.since 1990s,information service industry is distressed about the poor service market after finishing building the information basic equipment.enterprise and information service may become collaborator for their complementary needs. enterprise information service markets deploitation and efficiency maintanence is a common strategy choice for both enterprise and mordern information service industry. in this text, by analying the mordern enterprise information and information management,author trys to digging enterpris potential information needs,maks a survey of the modern information service industry to find a common cooperation basis.studying from some experience of the investment relationship management,author considers enterprise information service to be a system service processing,gives a new orientation to the enterprise information service, finds new cooperation pattern,shows complete new explanation to the enterprise information service in market,changes the single service pattern to the proprientary service pattern,as the china infobanks eip product for example. deploitation and efficiency maintanence of the enterprise information service is a duplex advance for the cooperators. for one thing, it makes the information server act as a partner join in the enterprises information resource management to assist the enterprise, become outside brain of the enterprise. on the other hand, information service industry may get a new developing chance,find a felicitous way which adopts to the market principle, makes the enterprise change enterprise management control methods,improve the information service industry to run on the market. enterprise information 5 service markets deploitation and effiency maintence has an important meaning for both the enterprise and modern information service industry. key words: enterprise information service market; information service industry;enterprise information service 8 第一章 引言 1.1 选题背景 上个世纪末飞速发展起来的计算机、现代信息网络通讯技术，引发了一场新 的社会变革。信息战的硝烟开始在国与国、企业与企业甚至于个人之间展开，社 会政治、经济、文化等各领域的发展均面临新的挑战与发展机遇。 针对我国信息化发展现状，国家从宏观政策上提出了我国信息产业未来发展 规划。2006 年 3 月 20 日发布的中国信息化发展报告 2006明确指出：2006 年 我国将继续加强对信息产业科技发展和攻关项目的统筹规划，不断提高原始创新、 集成创新和引进消化吸收再创新的能力，努力获得更多的科学发展和技术发明， 大力促进各种相关技术在有机融合基础上的集成、创新，进一步完善引进技术的 消化吸收和再创新机制；加大对核心技术、关键技术研发和产业化的支持力度； 加快形成以企业为主体， “政、产、学、研、资”相结合的产业技术创新体系；大 力实施人才兴业战略，努力形成一支德才兼备、结构合理、素质优良的人才队伍， 为产业发展提供人才保障和智力支持。 我国信息产业在完成前期的信息资源储存、信息化基础设施构建等一系列社 会基础信息化建设工作后，信息资源的开发与有效利用问题成为当前国家信息化 建设的根本任务之一,近年来的学术研究工作亦因此转向信息资源的开发与有效 利用问题上。从现有研究情况来看，绝大多数的研究工作是围绕电子政务、电子 商务等政府信息化与企业信息化等社会信息化问题展开，而具体的信息服务业的 研究则渐为趋缓。2000 年后国内信息服务业虽已得到较快发展，但从整体来看， 信息服务业的发展仍旧存在诸多弊病，尤其是传统的信息服务业受原有管理机制 的束缚，发展相对迟缓。鉴于此，引入市场机制，将企业作为信息服务业的一个 主要服务研究对象，探讨企业信息服务市场的开拓与有效维护问题可成为现代信 息服务业发展的一个战略参考和有益尝试。 企业是最活跃的社会经济主体，它是以追求利润最大化为目标的经济组织。 经济利益的驱动使它们对社会新型信息技术、发展理论、管理思想和社会环境变 化等表现出相当高的敏锐度。信息时代的到来，信息化战略对企业发展的重要性 开始逐渐显现出来。面临新的生存环境，企业开始感到“惘然” ，信息化在给企业 带来发展机遇的同时，也将巨大的生存压力带给了企业。 与此同时，传统的服务业开始借助社会信息化的发展契机，尝试走出传统的 “固步自封”的发展模式，逐步转变“公益性事业”这一发展定位，主动接触市 场，对信息时代的企业信息需求进行再思考，企业与信息服务业具有现实的合作 9 基点。 1.2 研究意义 新时期企业信息服务市场的开拓与有效维护问题成为现代信息服务业的发展 的重要战略思考。 由于缺乏有效的沟通渠道，信息服务业与企业存在着较大的沟通障碍。信息 时代的到来，企业信息需求显得更为迫切，而传统的信息服务商却难以把握住企 业的信息需求，企业在抱怨无法寻求到可靠的信息合作伙伴时，信息服务商却在 苦恼为什么自己没有市场。如何寻求到合适的信息服务市场成为当前信息资源开 发和有效利用工作的一个研究重点。只有寻找到合适的信息服务市场,才能使传统 的信息服务业真正走出“等、靠、要”的生存模式，成为市场竞争中的强势群体。 重新审视企业的信息需求思路及模式，开拓面向企业的信息服务市场将对企 业与现代信息服务业发展产生深远影响。以市场为导向发展壮大起来的信息服务 业将具有传统信息服务业前所未有的市场竞争力与发展活力。因而，以企业为信 息服务业发展的一个研究重要研究对象，进行信息服务业的市场化发展实践，无 疑是信息服务业发展的一种有益且必须的社会尝试。 1.3 研究现状 我国的信息服务业大致经历了“面向信息源”“面向信息交流过程”“面 向信息用户”的发展过程，信息服务内容及形式不断得以完善。改革开放后，我 国信息服务市场取得了飞速发展，但从研究现状来看，现有信息服务市场研究主 要是从宏观上对信息服务市场的发展进行合理规划，针对具体信息服务对象的专 题研究不多。 近年来，伴随电子政务、电子商务建设热潮的兴起，图书情报界加强了对政 府机构及政务信息资源的开发与利用问题的研究工作，政府作为最大的信息资源 拥有者与使用者，受到图书情报界关注。而企业作为第二大信息服务对象，针对 企业的专题信息服务研究工作则相对有限，研究深度不够。 目前，我国信息服务业的发展仍然面临着诸多困境，如资金短缺、买方市场 相对有限等问题。企业作为最广泛的市场活动主体，企业信息化的推进使企业难 以仅仅依靠自身的信息资源系统解决所有信息问题，企业需要寻求可靠的信息合 作伙伴。企业与信息服务的合作具有社会发展的必然性与现实可行性。 将企业作为企业重要信息服务研究对象，开拓面向企业的信息服务市场将对 整个信息服务市场的发展产生深远影响。 10 1.4 研究的主要内容 面向企业的信息服务市场的开拓与有效维护， 就是要将企业作为一类特殊信息 服务对象，针对当前企业信息化建设现状，探讨面向企业的信息服务市场的开拓 与有效维护问题。利用市场机制引导现代信息服务业发展，确保信息服务市场可 获得永久发展，从而彻底摆脱传统信息服务部门的“等、靠、要”的生存发展状 态，提升信息服务部门的市场竞争力。 本文研究内容可大致划分为四个部分，即： 第一部分，面向企业的信息服务市场概述。在这一部分，笔者主要就面向企 业的信息服务市场的运营情况和面向企业的信息服务市场发展进程进行概括性描 述，探明我国面向企业的信息服务市场发展历程。 第二部分，开拓面向企业的信息服务市场的必然性与可行性。一方面，笔者 在该部分明确信息化环境下面向企业的信息服务市场的开拓是企业与信息服务业 的共同战略选择，是双方共同利益驱动的结果，具有社会必然性；另一方面，开 拓面向企业的信息服务市场具有现实可行性：面向企业信息服务市场现有的资源 优势及人才保障成为企业寻求外援的有力支撑，企业的资金引入为现代信息服务 业的发展寻求到可靠的经济保障。 第三部分，面向企业的信息服务市场的开拓与有效维护。这一部分是全文的 主体部分。笔者通过对面向企业的信息服务工作过程的分析，解析当前信息服务 市场的三种市场表现形态，进而确立市场环境下的面向企业的信息服务工作的基 础、基本任务与技术实现，明确面向企业的个性化信息服务将是面向企业的信息 服务市场的未来服务指向，并以中国资讯行的 eip 个性化专题信息服务为例，简 要介绍了信息化环境下的面向企业的个性化信息服务。 第四部分，面向企业的信息服务市场的发展前景。面向企业的信息服务市场 的开拓与有效维护，推动市场主体利益的共同实现，信息服务市场获得长久发展。 对信息服务市场来说，面向企业的信息服务市场的开拓与有效维护将推动创新型、 个性化信息服务市场的建立及信息服务市场文化重构，并进而推动全社会信息服 务市场建设格局的实现。 11 第二章 面向企业的信息服务市场发展概述 2.1 面向企业的信息服务市场构成 信息服务市场是提供信息服务商品交换的信息市场。文中所论信息服务商品 既包括各类信息产品，同时也包括各种信息服务。 按照信息服务对象来分，信息服务市场可大致划分为三大类，即：面向政府 的信息服务市场、面向企业的信息服务市场、面向个人的信息服务市场。面向企 业的信息服务市场是专门针对企业信息服务需求建立的信息产品和信息服务营销 市场。 在面向企业的信息服务市场运行结构中，企业是买方市场主体，是拥有信息 服务需求的各类企业；各类信息服务实体（包括信息中介）则是卖方市场信息服 务主体。本文中所论信息服务实体，既包括以图书馆、档案馆、科研馆等公益性 信息服务机构为代表的“公益”制信息服务实体，也包括信息咨询业、数据库开 发商等“产业”制运营信息服务实体。信息服务市场的买卖双方依托市场这一交 易平台，进行信息服务商品交换。图 2.1 标示的则企业信息服务市场运行结构简 图。 企 业 商 品 国 家 市 场 管 理 部 门 市场 卖 方 市 场 买 方 市 场 商 品货 币 货 币 “ 公 益 ” 制 信 息 服 务 实 体 “ 产 业 ” 制 信 息 服 务 实 体 企 业 图 2.1 面 向 企 业 的 信 息 服 务 运 行 结 构 简 图 12 2.2 面向企业的信息服务市场的发展概述 较欧美等信息服务业发达国家，我国信息服务业发展起步较晚。根据我国信 息服务市场的发展历程，面向企业的信息服务市场可大致划分为以下四个阶段: 2.2.1 隐性的信息服务市场阶段（1949-1979） “改革开放以前我国实行的是高度集中的计划体制，信息的传递往往与行政 系统同构，仅仅是纵向指令性信息。市场信息需求匮乏，信息劳动的价值和信息 的属性被国家拨款和计划性任务等形式所掩盖。信息服务以公益性的服 务为主，基本上没有现代意义上的信息市场与信息服务业。 1”因而,这一阶段并 不存在真正意义上的面向企业的信息服务市场。 2.2.2 信息服务市场初步形成阶段（1980-1992） “1980 年，我国实行科技成果有偿转让制度，确认了技术与知识信息可以作 为一种商品进入流通领域进行交换。同年 8 月，我国第一家专门从事信息交流交 易流通的机构沈阳技术信息服务公司成立，揭开了国内信息市场服务的序幕。 1982 年和 1984 年商标法 、 专利法的颁布标志着信息产品的交换有法可依。 1984 年国务院成立电子振兴小组，重点抓了邮电通信系统、国家经济信息系统等 12 项应用系统工程，培养了一大批信息技术应用人才，为信息服务业发展奠定了 技术与社会基础。该阶段信息活动的主体可分为图书情报机构、政府信息中心、 民办信息机构、大众传播机构。信息服务手段主要以手工型印刷本文献信息服务 为主要特征，也有少量计算机与光盘等载体的信息服务。信息服务多以被动的、 无偿服务为主，同时开展部分参考咨询服务、定题服务、少量的联机检索服务与 光盘检索等有偿服务。 2”面向企业的信息服务市场开始萌芽。 2.2.3 信息服务市场的初步发展阶段（19931997） “1993 年启动的金卡、金桥、金关等重大信息化服务工程，拉开了国民经济 信息化序幕。1996 年成立了由 20 多个部委领导组成的国务院信息化工作小组， 1997 年颁布的国家信息化“九五”规划和 2010 年远景目标（纲要） 成为我国 信息化建设的里程碑。2000 年，党中央确立的以信息化带动工业化的战略方 针，为我国信息服务业发展奠定了坚实的思想基础。 3” 这一阶段，国家宏观政策的引导有力地带动了我国信息化发展，国内信息基 础设施建设开始逐步受到重视，信息服务业获得新的发展契机，网络信息服务业 取得飞速发展。同时信息流、物流和资本流的结合，催生了电子商务这一崭新模 式，推动了网络信息服务业的全面重构和内容与应用模式的再设计，企业信息服 务工作进入一个全新的发展阶段。 13 在这一阶段，数据库业成长迅速，数据库总量成倍增长，系统集成业快速发 展，同时信息咨询业异军突起。但是从这一阶段的信息服务工作来看，面向企业 的信息服务工作全面展开。信息服务机构仍以传统的信息服务机构为主，由于信 息资源开发利用深度有限，企业信息服务工作并未能取得突破性进展。面向企业 的信息服务市场取得初步发展。 2.2.4 信息服务市场的全面发展期（1997-现在） 1997 年“中国试验型数字图书馆项目”作为中国数字图书馆建设开端，成为 我国信息产业发展的一个标志性事件，以国家为主导的全社会信息资源建设全面 铺开。在这一阶段，中文信息储量大幅增加，信息服务业发展异军突起。截至 2000 年，全国已注册登记的各类咨询业务公司达 13 万家。企业信息化成为这一阶段信 息产业建设的主要内容。面向企业的信息服务市场在这一阶段得以突破性进展。 伴随电子商务、电子政务的飞速发展，政府信息化、企业信息化等新的信息 理念开始受到社会高层重视。国外信息内容产业的发展，带动世界经济的高速发 展，从而为国内信息产业的发展提供了新的战略发展方向。 2000 年后，在基本完成我国信息基础设施建设后，信息资源的开发与有效利 用工作才被提上信息产业发展的日程。 信息产业对经济增长贡献度稳步上升。 2005 年，信息产业增加值占国内生产总值的比重达到 7.2%，对经济增长的贡献度达到 16.6%。电子信息产品制造业出口额占出口总额的比重已超过 30%，掌握了一批具 有自主知识产权的关键技术，部分骨干企业的国际竞争力不断增强，信息资源开 发利用取得重大进展。基础信息资源建设工作开始起步，互联网上中文信息比重 稳步上升，信息资源开发利用水平不断提高。 近年来，信息内容产业的飞速发展极大地推动了信息服务市场的发展。信息 服务产品类型得以丰富、信息服务技术得到飞速发展，信息服务产业对国民经济 的贡献率已有了大幅提高。 同时，面向企业的信息服务工作开始受到重视：2005 年召开的以“国家图书 馆中国企业的最大信息源”为主题的“2005 年国家图书馆企业信息服务年会” 上，国家图书馆负责人表示，我们要把“竞争情报”的概念引入图书馆的科研和 管理体制。依托丰富的馆藏文献信息帮助企业实现竞争目标，这是国家图书馆今 后努力的方向。面向企业的信息服务市场进入全面发展期。 14 第三章 开拓面向企业的信息服务市场的 必然性与可行性 社会信息化带来社会环境的根本性变化，新一轮的社会信息变革为企业与现 代信息服务市场带来新的发展机遇与挑战：企业信息化步伐加快，企业整体效益 提高，但企业在信息化建设过程中出现了企业信息生存环境变化过快、信息化理 念推广难度加大、信息资源供给不足等企业自身难以克服的困难，产生了新的信 息服务需求。而传统的信息服务市场受原有运营机制的影响，信息服务市场发展 相对迟缓，信息服务业的市场化运作面临资金短缺等重大发展困难。面向企业的 信息服务市场的开拓与有效维护对现代企业与信息服务市场均具有重要意义。 3.1 开拓面向企业的信息服务市场的必然性 企业信息服务，它是指以企业为服务对象而展开的信息资源收集、加工、组 织、处理、传递并提供服务的产业活动集合。面向企业的信息服务市场的开拓是 信息社会发展的必然性要求。 3.1.1 信息化建设中企业新信息服务需求的产生 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利 用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务 运营的电子化，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高 企业经济效益和企业竞争力的过程。从早先的 oa 到目前逐渐深入和扩展的 erp、 mrpii 再到方兴未艾的电子商务，它们构成了我国企业信息化发展的大致历程。 近年来企业信息化工作得到较快发展， 中国互联网络发展状况统计报告 2006显示：我国 域名数现已达到 385，847 个，企业单位工作人员上网 数占 29.7%，在网民上网类型中占有极高比重。企业信息化工作进程不断加速，信 息在企业发展过程的作用逐渐凸显。新一轮的商业战，不再是传统的资源战，而 是以信息和创新人才为主导的新一轮信息战为核心的信息战。 以国有企业信息化建设为例，我国国有企业的信息资源管理尚处于初级发展 阶段。2004 年我国现有国有大中型企业 1.5 万多家，各类企业总数约 680 万家， 据国家经济信息中心调查，当时仅有 10的企业基本实现了信息化，70的企业 还处于学习和摸索阶段，还有 20的企业信息化工作尚未开展。以起步较早、整 体水平较高的上海为例，在被调查的 456 家企业中，有 76.13的企业拥有计算机 15 专业人员，79.58的企业拥有微机，52.56的企业与因特网联接，有 56.89的 企业认为本企业进行信息资源管理的成效一般，认为不理想的有 19.89，认为 效果非常好的只有 11.74，这说明我国企业信息化程度不够，信息资源管理水平 较低、困难不少。然而，信息化是企业发展的必行之路，选择合适的外部信息服 务支持将在为企业的战略选择。 具体来看，信息化建设中企业新信息服务需求表现在： 3.1.1.1 信息教育与培训需求 企业信息化建设过程是一个管理理念与技术手段的创新过程。 “信息化”带来 的理念挑战始终都会存在，新兴管理理念的推广与信息技术工程的实现，惟有借 助于专业信息化教育与培训方能得到有效实施。 企业信息化是一项系统工程：企业的信息化建设是一项人机合一的有层次的 系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企 业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业“信息化”简单来讲就是要实 现企业管理体制和管理流程、业务流程的整体优化，实现企业的操作自动化、管 理现代化。而原有管理机制的转变，最先行的则必须是企业信息化理念的培养。 因而在企业信息化进程中，企业信息化理念的灌输是企业信息建设的首要任务。 然而，企业信息化带来的企业管理体制和运营体制的变革，势必会带来企业 管理层一定的职位及职责的变动,触动企业部分人员甚至是企业高层的利益，由此 给企业中高层推行信息化工作带来巨大压力。但从近年的企业信息化实施效果来 看，部分企业 erp 以及 mrpii 的顺利实施，使企业高层看到了信息化的发展实效， cio 成为近年来企业高层中新兴一员，在企业决策过程中起到了举足轻重的作用, 企业信息化理念开始逐渐深入人心。 3.1.1.2 技术需求 传统的以物质流为核心的企业运作流程和管理机制已严重制约了我国企业的 发展。企业信息化就是要从根本上转变传统的以物质流为核心的企业经营和管理 机制，代之以企业信息流为核心的企业经营管理流程。 企业信息化前期进行的企业 oa 系统、mis 及 dss 系统的构建，只是在原有的 业务流程的基础上，实现企业流程的优化管理。但从长远来看，erp 及 mrpii 的顺 利实施势会引起企业的物流及信息流的整体优化，成为今后企业发展的核心动力 之一。新的信息技术的应用，是企业经济效益与社会效益的实现、企业信息化建 设稳步推进的根本保障。 然而信息化建设是一项较为庞大的系统工程，企业原有的信息资源管理系统 主要是针对企业的自身信息资源建设需要开发的简单的企业数据业务处理系统。 新的信息系统的构建是一项信息系统工程，单一的依靠企业自身力量难以完成。 16 当前 80%以上企业的信息系统的开发与维护是由信息系统开发商承担。 寻求可靠的 技术外援与支持成为企业信息化的战略选择。信息系统的开发与利用是当前企业 信息服务工作的一项主要信息服务内容，信息服务机构为企业信息化建设提供强 有力的技术支持。 3.1.1.3 外部关系管理需求 传统企业管理的着眼点放在企业的内部资源管理上，而对客户这一重要外部 资源缺乏有效管理。现代信息网络环境的出现使客户了解产品的途径开始多样化。 另外，2005 年开始的股权分置改革将上市公司推向一个全流通的舞台，同时新的 信息披露法案的出现使上市公司的信息垄断地位受到严重挑战。面对一个全流通 市场，一庄独大的局面已开始发生改变，由作家周梅森挑起的金丰投资股权分置 改革方案被否案就是一例典型的投资者关系管理欠妥的案例。 信息时代的来临，对外关系管理信息亦成为当前企业信息资源管理的一项重 要内容，企业开始重视外部信息的采集。而由于信息分布的相对零散以及受企业 信息条件的限制，企业往往很难掌握所有外部信息。面对这样一种困境，企业需 要得到新的信息外援，借助外部专业信息服务机构来解决自身的信息资源管理不 足，从而为现代信息服务业与企业提供了合作契机。 3.1.1.4 短缺信息资源的补给需求 企业的生存与发展受到社会政治、经济等多种要素的影响，全社会信息化带来 的是企业生存发展环境的变化。危机管理成为考验企业高管的一个关键因素，企 业危机的出现可能严重影响到企业以及相关个人的短期和长远发展，而企业危机 处理是否恰当，往往取决于外界舆论而非企业管理层。然而企业及企业高管在危 机出现时，很难把握住主动权。危机的出现具有一些共同特点：首先是出人意外， 很多时候企业外部人员（如传媒、警方、监管机关及灾区救援人员等） ，获得危机 发生信息往往比公司内部人员要快。同时，由于消息不灵通，在危机最初降临时， 真实信息很快就会被谣言及猜测所掩盖或冲淡，信息不对称给企业带来的巨大的 信息干扰，也加大了危机处理难度。2006 年澳柯玛集团占用资金问题，便是因危 机管理失当引发企业媒体危机的典型一例。 同时，现代企业竞争主要是以信息战为核心新一轮商战，企业信息需求总量 增大，除企业内部信息外，竞争对手信息、行业信息、国家宏观方针政策、科技 信息均成为企业信息需求点，而社会信息资源总量的增加，造成企业信息资源管 理工作的难度加大。传统以企业内部信息资源的整合为核心的企业信息资源管理 方式已无法适应现代企业的发展需要。企业的管理与决策需要大量的外部信息资 源补给，尤其是与企业生存与发展相关的短缺信息资源的有效补给。 17 3.1.2 信息服务市场需要将企业纳入重要服务对象 在我国，传统的信息服务业是以图书馆、档案室、科研中心等事业型信息服 务机构为信息服务实体、面向有限的政府机构及科研部门开展的免费信息服务工 作。 20 世纪 90 年代迅速发展壮大起来的现代网络信息通讯技术， 使信息成为与物 质、能量相并行的第三大资源，形成了新的信息产业。在信息产业发展进程中， 民营企业发展异军突起，逐渐成为新时期信息服务业发展的亮点。信息服务实体 阵容得到较大扩展。 与此同时，信息资源数字化建设的开展，信息加工成本有了大幅度提高，相 当一部分传统信息服务机构已无法仅依靠传统的财政拨款方式满足数字化建设需 要，传统的信息服务部门亦已开始尝试走出原有的“公益性”服务模式，实现无 偿信息服务模式与有偿信息服务模式的结合，开始尝试进行部分业务的市场化运 作。 3.1.2.1 企业是现代信息服务市场的重要经济来源 资金问题一直是影响和制约信息服务业生存与发展的关键性问题之一。 传统的 事业型信息服务机构的资金来源主要是依靠政府财政拨款，信息服务部门可用资 金相对有限。同时，因缺乏有效规划，信息服务市场业结构不均衡，出现了较多 的数字资源重复建设现象，造成生产成本的极大浪费。 而信息服务业是一个高投入的行业，大量信息是具有时效的。产出的信息如 果不能迅速批量形成产品，就会造成信息商品滞压和信息服务经济利益的丧失。 在完成前期的信息资源存储工作后，信息服务机构加强信息深度开发组织加工工 作，信息开发利用成本已有了大幅度提高。信息时代的来临使信息服务机构间的 竞争越趋激烈，信息服务盈利已受到严重影响。相当一部分信息服务机构因此出 现了较为严重的资金短缺现象。资金短缺已严重影响和制约了我国传统信息服务 机构的发展。 企业资金的注入，市场资金的引入为信息服务市场的生存与发展提供了更为 广阔的经济来源，推动面向企业的信息服务经济效益的真正实现，为现代信息服 务市场的生存与可持续发展提供重要的经济保障。 3.1.2.2 企业信息需求推动信息服务业的市场化运作 传统的信息服务机制引导下的信息服务理念现已很大程度地影响和制约了当 前信息服务业的纵深发展：一方面信息服务机构难以把握住市场发展需求，信息 服务市场份额相对有限；另一方面，我国信息服务机构拥有大量的信息人才，但 缺乏专业市场营销人才。由于产销的严重脱节，产品滞销情况严重，开发成本浪 18 费过大。 信息化给企业带来发展的同时也给信息服务市场带来发展契机。这就要求信 息服务业坚持以市场为导向，重新审视企业信息服务需求，加大企业信息需求与 企业个性化服务研究力度，贴紧企业需求，把握企业的成长命脉，牢牢把握住三 个问题，即： 首先，企业有什么信息需求？企业自身拥有哪些信息？ 其次，信息服务商自身有哪些信息优势？信息提供商能给企业带来什么？ 最后，企业与信息服务业的合作基点在哪？有哪些潜在信息市场可供开发？ 大胆走信息服务业的市场化建设道路成为信息服务业发展的有益且必要的尝 试。 3.1.2.3 企业需求引导信息服务市场创新 “信息服务市场创新是指在市场经济条件下,信息服务部门依据自身优势,通 过引入各种新的市场要素提高企业自身的竞争力,拓宽市场覆盖面,形成新的市场 优势,从而促进整个社会知识经济的发展。 ” 4 信息服务市场创新是企业需求引导下的信息服务项目创新、信息需求创新、 信息用户创新、信息技术需求创新的四维空间创新，是知识经济时代信息服务市 场发展的必然要求。信息用户是一个处于不断变化中的社会群体概念，社会政治、 经济、文化环境的变化都会直接或间接地对企业的生存与发展造成影响。面向企 业的信息服务市场的开拓与有效维护将使企业与现代信息服务市场保持更为紧密 的联系，成为利益共同体。企业信息需求的发展变化成为推动面向企业的信息服 务市场的创新动力。 信息服务市场的发展需要企业作为重要的服务对象，谋求信息服务市场的新 发展机遇。 3.2 开拓面向企业的信息服务市场的可行性 开拓面向企业的信息服务市场具有现实可行性，企业是信息服务市场的可靠 客户保障和重要资金来源。信息服务业的人才优势、资源优势是面向企业的信息 服务市场的人才和资源保障。企业与信息服务业具有可靠市场合作基点，面向企 业的信息服务市场具有现实可行性。 3.2.1 企业为信息服务市场提供客户保障 企业是最大的信息服务市场客户群体。 至 2006年， 中国现有企业数量高达 1000 多万家，既有大型企业，也有中小型企业，其中，仅小型企业就占了近 800 万家； 既有从事加工业、服务业等传统产业的企业，也有从事高科技开发的新新企业； 19 既有国有企业、集体企业、私人企业，又有公司企业、合伙企业、独资企业。面 向企业的信息服务具有可靠的客户保障和广阔的市场发展空间。 3.2.2 企业为信息服务市场发展提供经济来源 经济利益的实现是企业与信息服务业合作的基本利益出发点。信息服务业的 特点是：对经济的促进作用大，有利于资源的合理流动，有利于新技术的快速推 广，有利于加快技术创新的速度，有利于减少投资的浪费，有利于市场竞争的有 序化。从生产者角度看，信息产品生产的成本较高，但具有极大的边际效益；从 需求者角度看，信息市场越发达，获取的信息价格就越低，信息也越全面，对决 策就越有把握。当然，在信息市场高度发达的情况下，市场竞争往往更加激烈， 企业较难以获得超额利润，因而可以促使企业加强内部管理，重视技术的自主研 发，从而促进全社会经济的快速发展和进步。企业资金的注入是面向企业的信息 服务市场的最重要的经济来源保障。 3.2.3 信息服务业为企业提供信息人才保障 专业信息服务团队是信息服务市场所特有的人才优势。信息服务机构的专业 研究优势和人才保障将成为现代企业信息化的战略选择。图书情报界在信息检索、 组织与开发利用上工作具有独特市场竞争优势，除其本身具有的专业研究优势外， 专业信息人才亦成为当前企业信息寻求“外援”的首要选择。 3.2.4 信息服务业为企业提供信息技术保障 企业现有信息资源已难以满足企业自身发展需要，寻求可靠的信息外援和技 术支持，提高企业的战略竞争力成为现代企业的重要发展战略之一。 。 商业数据库在现有企业信息资源库中占据着极其重要的地位。近年来，信息 资源的开发与利用工作已取得了较大发展，国内信息服务市场商业信息数据库总 量已有大幅增加。优异的企业信息资源库成为面向企业的信息服务市场创立的资 源保障。 另外，信息服务业所拥的 it 技术优势将在新一轮的信息战中得到真正体现。 企业依托信息服务机构的专业技术协助实现信息技术改造和信息管理工作优化。 it 技术创新是面向企业的信息服务市场发展的技术保障。 20 第四章 面向企业的信息服务市场的开拓与有效维护 我国信息服务业经历了一个漫长的发展周期，知识经济时代的到来为信息服 务业提供了良好的发展机遇，同时也带来了诸多挑战。传统信息服务机构的运营 模式在新的信息化环境下已遭遇严重挑战，相当一部分信息服务机构存在生存发 展危机，严重影响了信息服务业的整体发展。 近年来，在信息服务业的发展路径问题上，学术界出现过较多的争论。新形 势下传统信息服务机构的发展方向及发展模式成为近年来信息服务业的研究热 点。在此，笔者借鉴近年来的部分投资者关系理念，以企业为研究对象，尝试从 市场化发展的角度探寻现代信息服务业的市场化发展道路。 4.1 企业信息服务市场开拓与有效维护的基本原则 1.用户至上原则 用户需求的有效满足是企业信息服务市场开拓与有效维护的首要条件。 由于信息服务效益的外在性以及缺少对这种外在效益进行评价的规范方法, 不论是总体信息服务规模还是信息服务之间的合理结构经常处于扭曲的状态之 下。信息服务主客体事实上处于一种信息不平等地位，企业接受的信息服务只能 是一种被动式服务，在信息的有用性上难以进行评估，从而造成信息服务商与企 业间的合作难以达到预期效果。造成这种现象的原因一方面是因为双方在合作前 期的沟通存在一定的问题，信息服务的预期效果并未予以明确；另一方面则是因 为在合作期间，信息服务商对企业信息需求把握不足，从而形成大量无用信息的 存在，严重影响了信息服务质量。 企业信息服务市场的开拓与有效维护必须是建立在准确把握住企业的发展规 律、充分的企业调研工作的基础上。用户需求的有效满足成为面向企业的信息服 务质量的一项核心标准。 2.市场导向的原则 企业信息服务工作必须坚持以市场为导向，遵循市场发展规律，调整信息服 务内容与形式，确定灵敏的信息市场信号，健全和完善信息服务机构市场的运行 机制。 对于传统的信息服务机构来说，从企业成长的市场环境中重新认识企业，把 握企业发展动态，传递最新企业、行业、竞争对手等企业内外环境信息，有利于 更好地做好企业内外信息环境的维护和客户源管理。 21 以市场为导向，引入市场竞争机制，拓展商业性信息服务需求有利于传统的 信息服务机构与企业转换现有管理机制，推行现代企业制度，构建开放、统一的 信息大市场。 3 .人本原则 企业信息服务工作必须坚持人本原则，在进行系统开发设计、资源建设、服务 创新中充分体现人本思想。 坚持人本原则就是要在进行企业信息服务市场的开拓与有效维护时牢牢抓住 企业中关键性人物的信息需求，全面审视企业信息需求，把握企业信息服务需求 层次，拟定相应信息服务战略，变革传统的以提供信息产品为核心的单一信息服 务模式。对于信息服务机构来说，cio 无疑是最重要也是最基本的一个企业信息服 务对象，从信息服务角度来重新诠释 cio 的职能亦是一项必须的工作。 4. 创新原则 “技术进步加速发展的趋势，使企业利用外部知识的能力显得更为重要。现 代经济中，技术进步的速度越来越快，产品生命周期不断缩短。一项新技术或新 产品，过去可以用几十年的时间来完成产业化，现在要求在数年甚至数月的时间 内完成。在十九世纪，电从发明到应用历时 282 年，电磁波实现通信用了 26 年， 而到了二十世纪，集成电路仅 7 年时间就得到应用，激光技术应用仅花了一年时 间。在这种形势下，企业的竞争从规模竞争变为速度竞争，从成本与价格竞争变 cio职 位 要 求 的 最 新 演 化 cio职 位 要 求 的 最 新 演 化 key person: 公 司 核 心 高 key person: 公 司 核 心 高 管 成 员 之管 成 员 之 一 interpreter: 懂 两 种 以 上 语 言 的 翻 译 一 interpreter: 懂 两 种 以 上 语 言 的 翻 译 salesman: salesman: 公 司 形 象 及 产 品 推 销 员 公 司 形 象 及 产 品 推 销 员 leader: -品 味 勾 兑 者 路 径 引 导 者 leader: -品 味 勾 兑 者 路 径 引 导 者 图 4.1 cio 职 能 的 转 变 22 为知识的竞争。谁先获得并以最快的速度充分利用最新的知识，谁就可以抢占市 场先机。为了抢先获得知识，企业不一定所有的技术和产品都要自己投资开发， 而是越来越走“外部化”的发展道路，依靠外部市场满足对知识产品的需要。由 于技术分工提高了研发效率，从外部获得技术不仅成本比较低，而且有可能总是 站在利用最新技术的最前沿。 5”在这种形势下，能否充分挖掘和利用外部知识 资源成为企业获得竞争优势的关键。信息服务机构拥有的庞大信息资源库无疑是 企业获取竞争优势的有力保障。 创新原则是面向企业的信息服务工作的必须坚持的一项基本原则。作为企业 信息服务工作的“左右手” ，创新才能使信息服务机构保持长久的发展，创新机制 的确立，新的管理理念、技术经验方能被成功引入，确保企业信息服务工作始终 走在企业信息资源管理工作的前面，保障企业信息服务工作的经济性与实时性， 如此企业信息服务工作方能真正得到企业认可，获得合作机遇，成为企业长久合 作伙伴。 4.2 面向企业的信息服务市场开拓与维护工作的基本内容 市场经济条件下的企业信息服务工作较传统的信息服务工作内容已有较大的 变化。企业信息服务工作过程和内容可大致划分为四个部分，这四个过程同样也 是企业信息服务市场开拓与有效维护工作的基本内容。如图 41 所示。 4.2.1 资讯沟通 资讯沟通是企业信息服务工作的前提和有效保障。有效的沟通既是双方合作 的促成过程，同时又是企业与信息服务商合作推进的必要条件。具体来讲，双方 的沟通包括两个方面： 第一个方面是双方的资讯互动。 双方的资讯互动既是双方合作促成，企业信息服务市场得以开拓的条件，同 时也是后期企业信息服务市场得以有效维护的必要条件。企业与信息服务商合作 的深入，需要进行长期有效的双方资讯互动。信息服务商在资讯互动过程中应成 为主动方，在前期客户开发工作中需要进行一定的资讯互动过程来获得客户，而 在信息服务工作中的后期工作中，信息服务商的主动服务是客户源长期存在的有 力保障。 其简要沟通过程如图 4.2 所示。 23 第二个方面则为资源共享。 合作双方的资源共享既包括信息技术、设备的共享，同时也应将双方人力资 源的共享纳入进来。企业信息资源管理工作很大程度上只是显性信息的管理，以 文献信息的管理为主。由于种种原因，决策或潜在的危机信息，企业很少外界人 士透露，但往往这种信息对企业的影响是难以预估的，尤其是危机信息的存在， 对企业的发展有可能会产生致命性的威胁。因而信息服务工作的开展需要企业相 关人士的介入，通过与企业内部人士的接触尤其是企业高层的接触，方能更准确 地把握住企业发展动态，作出合理建议。双方资源共享程度，应成为双方合作进 展的一个衡量尺度。 4.2.2 企业调查研究 研究工作的开展有利于更好地推动双方合作，也是双方合作不断推进的必然 要求。企业信息服务工作研究的内容可大致分为三个部分： 1.企业生存环境研究 企业生存环境是指企业赖以生存、发展的整个外部世界，