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邮政工作心得体会及工作总结 邮政顾名思义就是一个收邮件的地方那么作为邮政的局长是怎样想的呢?下面小编为你整理了邮政局长工作心得希望对你有所帮助 我局根据全省“商业化经营集约化发展”战略确定了今年发展目标以“争取主动创造条件寻找商机”为经营思路根据省、地局的邮政会议精神发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风加强队伍建设强化基础工作提高服务质量较好地完成了上半年工作任务 一、上半年工作回顾： 一16月份经营各项指标完成情况： 1、收入完成情况：业务总收入完成*万元,比上年同期下降*%完成年的*%其中通信业务收入完成*万元比上年同期下降*%完成年的*%;其他业务收入完成*万元完成年计划的*%函件收入完成*万元完成年计划的*%;包件收入完成*万元完成年计划的*%,其中快递包裹收入完成*万元完成年计划的*%;汇票收入完成*万元完成年计划的*%;特快专递收入完成*万元完成年计划的*%;机要收入完成*万元完成年计划的*%;物流收入完成*万元完成年计划的*%;报刊收入累计完成*万元完成年计划的*%;集邮收入完成*万元完成年计划的*%;储蓄收入完成*万元完成年计划的*%其中保险收入完成*万元完成年计划的*%;代办收入完成*万元完成年计划的*% 2、支出完成情况：成本费用总支出完成*万元完成年计划%其中通信业务成本完成*万元同比增长*%;管理费用完成*万元同比增加*%;财务费用完成*万元;其他费用支出完成*万元同比增长*% 3、收支差额完成情况：完成*元完成年计划*% 4、服务满意度：87.88分 5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成*万元完成年计划*%;保险业务完成*万元保额完成年计划*% 6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号*户完成年计划*%;完成C网放号*户完成年计划*% 二、采取的经营措施： 1、实施人才战略调整岗位发挥人才效应 今年上半年我局进行了22名职工20个岗位的调整辞退6名劳务有效地发挥人力资源的潜能使人力资源组合达到最优由于广告设计人员相应的技术技能要求较高我局缺乏相应人才通过多方考核从社会上招聘了3名设计人员进行了竞争上岗制经过4个月的比较使优秀人才脱颖而出现在留下的这名设计人员全面素质较高得到了用户的认可为广告业务发展打下了基础 2、推进三项制度提高劳动效率 在用人改革方面形成能者上、庸者下的用人机制形成人才的流动性我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长在用工制度方面结合省局减员增效工作要求做到不断规范用工管理优化人员结构在分配制度方面深层次体现薪酬靠贡献晋升靠业绩的理念调整了设备维护员等技术人员的工资正棋路、新华路邮政支局XX年收入上了一个等次支局长工资也相应调整了一个档次充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性本着向一线倾斜的政后台人员由原450元调整为430元营业员、投递员均上调了工资 3、注重宣传营销战略的总体部署 宣传是各项业务发展的基础三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导制定了业务宣传整体营销战略即按时节不同整合业务宣传进行营销五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组历时9天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销当月联通话费额达45.7万元发展G网用户181户、C网用户109户;推销42箱叶面肥;销售出540元的大图书;报刊短期收订完成2万元;签定1000版个性化邮票开发意向书 4、根据业务特点提供个性化服务 个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式在特快专业方面与婚庆公司协商把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目上半年实现收入8090元;3月份我局与人民银行多次沟通达成协议将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行年收入可达5000元;4月份正式启动*酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至*的配送业务在报刊发行业务方面对原投递到各学校发行站的报刊杂志进行年组班级细分后直接投递到各班主任手中缩短了投递时限得到了学校师生的欢迎 5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间 只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向我局报刊短期收订计划2万元在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计分区域下发至各支局及县局投递员手中进行逐户宣传订阅力争不漏一个老用户;其次在发展新用户方面进行用户细分发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志广告业务由于县内竞争激励我们借助网点优势锁定周边的乡镇将周边乡镇广告业务实现逐步垄断上半年承揽户外广告1080块收入6万元由此打开了乡镇包围城市的局面同时在县内寻找边缘市场开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务由此集聚竞争力量逐步参与业务竞争争取到主动 今年以来在市局的正确领导下我局认真贯彻落实全市邮政工作会议精神深入落实科学发展观积极推进改革狠抓工作落实;继续开展业务结构调整和降本增效“两大战役”按照“总量追赶缩小差距;单项领先能快则快;整体跨越量质并重“的总体要求着力转变发展方式、提升发展质量和效益;不断强化精细管理推进流程优化工作增强网络支撑能力提升服务水平夯实发展基础构建和谐企业较好地完成了全年工作任务现将我局二0一一年工作简要总结如下： 一、经营目标完成情况 我局实现业务收入902万元,完成市局计划的102.8%,同比增长43.4%考核收入累计完成297万元,完成市局计划的100.3%,同比增长10%储蓄业务总收入完成597万元,余额净增8800万元,完成年计划的102.77%,定活比达到30%保险收入累计完成40.94万元,完成计划的120.43%函件收入完成23.48万元,完成年计划89.05%,增幅30.22%报刊收入实现66.69万元,完成年计划的104.21%,增幅31.72%速递收入完成19.43万元,完成计划的108.23%,增幅48.57%电子商务累计完成65.3万元,完成年计划的97.17%集邮完26.09万元,完成计划的86.99%,增幅52.44%201x年中秋节营销活动共计销售31万元,实现收入11.3万元,完成计划的173.49%,201x年报刊常年收订完成17万元,完成计划的121.6%,201x年贺卡完成21万元,完成计划的105%,201x年报刊大收订完成264万元,完成计划的100.7%,各项数据显示大部分业务发展速度均明显加快 二、强化经营开发市场使各项重点业务步入稳步发展良性轨道 今年以来我局组织职工认真学习、深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神进一步转变观念理清思路准确把握形势抓住机遇坚持以人为本凝聚职工的智慧和力量带领干部职工坚定信心统一思想突出全局以经营服务为中心的工作重点集中精力抓发展为全面完成市局下达的各项任务努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境推动沁源邮政步入快速稳步发展轨道 1、继续做好邮储超常规发展实现余额规模与结构调整同步推进首先是加快发展意识突出以效益为前提尽可能吸收低成本存款保持余额快速发展势头余额是金融业务发展的基础受资本市场持续低迷的影响居民储蓄意愿增强储蓄存款快速上升这为发展储蓄业务创造了极为有利的条件紧抓这一有利时机加快发展步伐;其次是大力发展绿卡、绿卡通是增加活期余额最重要的途径制定有效的激励措施、政策扩大绿卡及绿卡通发行量提高卡均余额大力宣传绿卡有奖营销活动引导绿卡消费和异地结算提高绿卡交易量做大代发工资、代收话费以及其它代收付业务的规模;再次是重点加快“商易通”业务的营销推广工作针对“商易通”客户资金结算量大、帐户余额沉淀多的特点迅速抢占超市、商贸市场加快扩大客户群体;最后要强化基金账户管理向管理要效益金融业务收入的提高取决于三个方面一是规模二是结构三是资金及账户的管理我局应按照市局要求对备付金账户、清算账户进行每月监控严格执行指导性限制目标确保收益最大化在资金管理上要加强库存和在途资金的管理特别是农村分支机构严格核实库存既降低风险又保证资金收益 2、邮务类业务规模稳步扩大我局重视营销队伍建设按照市局的要求,重视营销队伍建设对业务发展的重要性,我局营销人员秦跃兰同志打响了全省“思乡月”营销活动第一枪在县局领导的大力支持下在长治分销局的全程支撑下与山西沁新集团公司达成月饼销售合作协议,实现月饼销售量3000盒销售额实现31万元完成计划的173.49% 3、抓好代理保险业务着力提升邮政代理保险市场竞争能力坚持不看计划看市场抓住当前机遇乘势而上不遗余力扩大市场份额以好的激励政策带动业务的发展增加产品种类满足客户需求理财经理要正确引导用户说好一句话会说一句话将好的险种客户认可程度高、保障性强、客户收益性高的产品介绍给客户保持邮政代理保险业务在银行保险市场的地位 4、落实省局“专业进位、区域争先”的精神在我局形成“比学赶超、争先创优”的发展氛围前半年我局始终保持30名以内 三、加强基础管理和安全生产管理确保资金、通信、生产安全 1、狠抓安全生产堵塞安全漏洞切实保障企业的健康运行坚定不移的执行市局制定的各项管理制度切实加强监督检查增加检查频次提高检查质量坚决执行市局制定的重要岗位轮岗制度做到防患于未然确保资金、通信、生产安全万无一失 2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针深刻吸取教训做到警钟长鸣落实安全生产责任制完善防范设施健全规章制度首先是加强对职工安全生产教育学习工作提高职工安全生产和安全防范意识二是层层签定安全责任书让人人都明确安全目标个个遵守安全制度三是加强各类资金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理严防各类事故发生 3、重点加强储汇资金安全管理对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手确保资金不出现任何问题首先是认真执行储汇人员轮岗制度防患于未然二是根据农村分支机构半营半投和劳务工安全防范意识不强的现状做到勤检查严要求确保资金、邮件和人身安全; 四、优化机制激发活力为率先发展提供动力 在体制改革取得阶段成效的基础上要继续按照市局的改革部署结合本局实际进一步完善配套措施激发活力为率先发展提供动力一要完善绩效管理制度充分发挥工资分配的激励和导向作用进一步界定和明确岗位职责加强对员工岗位履职情况的管理和考核完善企业岗位标准体系制定岗位招聘和竞争上岗管理办法建立公平有效的岗位竞聘机制二要创新企业经营激励机制要完善生产经营绩效考核办法加大量化指标减少人为因素增强绩效考评的力度充分发挥绩效考核的作用要建立项目营销考评机制加大函件、速递、邮储和代理保险等重点专业和高效、长效业务的奖励力度充分发挥激励政策对业务发展的促进作用促进增量增收要建立经营到位考评机制在专业之间设立经营综合位次排名配套激励政策鼓励进位 五、狠抓窗口服务质量提高窗口服务水平 1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念落实服务规范在全局营业、投递窗口开展“学模范、树明星”活动加大各项经营业务和服务工作的考核力度切实解决用户投诉和服务工作中存在的热点、难点问题同时要创新服务管理方式引入第三方进行服务质量评价并按季度组织和聘请社会监督员对两个窗口的服务质量进行“暗访”检查形成内部“曝光台”针对存在的热点、难点适时开展专项治理活动提高用户满意度 2、牢固树立“用户至上诚心服务服务就是效益”的观念加强领导责任狠抓基础管理责任落实到人 3、狠抓素质工程定期不定期的举办业务素质培训、业务技能比赛等多种业务培训方式对全体员工进行素质考核提高窗口服务人员的综合素质使服务水平有一个质的进步同时要利用对窗口营业员实行星级管理和邮储营业员进行星级柜员评定的激励政策引导和调动营业员学习业务、提升技能的积极性提高各服务窗口的服务水平 4、抓好网点改造工程今年以来为提升邮储网点形象促进邮储更好更快的发展省局对我局人民路储蓄、邮政营业、北元、郭道四个营业网点进行改造在十月底各网点工程都改造完毕现北元、郭道网点、人民路储蓄、邮政营业已投入使用焕然一新的硬件环境为邮储发展奠定了良好的基础 六、坚持以人为本营造稳定和谐发展新面貌 科学发展观的核心是以人为本为此我们要更加注重提高队伍整体素质更加注重企业的和谐发展不断增强企业的凝聚力和向心力来发挥好、调动好、保护好员工的积极性和创造性推动员工和企业共同进步营造企业与员工稳定和谐发展氛围 1、大力实施全员素质提升工程要坚持“用好现有人才留住关键人才引进急需人才”的理念高度重视人才队伍建设按照打造骨干型队伍的要求强化新知识、新技能的培训全面提升从业人员岗位技能和服务水平;要组织开展多形式、多层次、全方位的教育培训不断提升员工综合素质特别是要强化员工上岗前的培训工作做到先培训考核再选拔上岗 2、积极创建和谐企业文化营造稳定和谐发展的新面貌进一步深化“善待职工、关爱职工、尊重职工”的理念积极创造条件不断改善员工的生产生活条件继续完善支局所“职工小家”建设投入有效改善员工生活条件用和谐的理念协调好企业各个方面的利益关系积极开展各种形式的劳动竞赛和丰富多彩的职工文体活动为职工创造展示自我才华的平台丰富职工文化生活;继续抓好职工工资、奖金、福利、及营销积分奖励的按时发放尽最大努力为职工办实事办好事让职工享受到企业改革发展的成果来更好地调动全局职工的积极性为我局各项业务实现新一轮又好又快发展提供不竭的精神动力 XX年将成*县邮政局值得骄傲的一年为企业良性循环发展积聚能力为实现这项目标全局干部职工在上半年齐心协力形成了“上下一条心全局一盘棋”的良好氛围上级局领导的关心和支持给予我们莫大的鼓舞同时面对繁重的经营任务我们及时调整心态明确扭亏与良性循环工作的连贯性确定工作重点进行形势任务教育使经营、管理和服务等工作进一步深化 一、工作整体布置结合省、地局对邮政企业各项工作发展要求和指导精神年初我局制定了“43215”工程：实现一个目标：步入良性循环发展实现上缴利润*万元;提高两种能力：市场营销能力组建专业营销队伍企业管理能力提高管理人员素质;深化三项改革：专业化经营改革探索推进集邮、报刊、电信等业务的专业化进程推行市县财务管理一体化改革严格按照上级局要求做好财务管理工作网络运行改革优化网络组织合理配置资源提高网路运行效率;推进四方面创新：观念创新从领导层到工人要认清形势用发展的目光解决实际问题管理创新学习运用科学的管理方法服务创新今年要在规范化服务的基础上重点推行深层次的个性化服务技术创新加快对新技术的应用大力推进邮政信息化建设步伐;实现五个目标：业务收入完成*万元收支差额完成*万元实现劳动生产率达到*万元/人服务满意度达到*分一上半年工作情况 1、经营成果：截止6月末我局邮政业务总收入累计完成*万元比上年同期增长*%完成年计划的*%通信业务收入累计完成*万元比上年同期增长*%完成年计划的*%其中函件收入完成*万元包件收入完成*万元特快专递收入完成*万元报刊收入完成*万元储蓄收入完成*万元汇兑收入完成*万元集邮收入完成*万元代办业务收入完成*万元实现收支差额完成*万元邮政全员劳动生产率达到*万元 2、各项业务发展情况：储蓄业务： 储额发展方面储蓄业务作为我局吃饭业务今年我局在储蓄业务发展方面以“早安排、早部署、早发展”为主线计划按市场占有率及潜力分解有重点的推进使各网点形成共识出台了储蓄业务奖励政策和考核办法抓住大客户这块市场加大攻关力度从而形成了强劲的发展态势1月份余额增长*万元超额完成省定计划为今年储蓄业务发展打下了坚实基础面对5月份受城市建设的影响将中心工作放在巩固用户群挖掘小用户上来使储额稳中有升同时重点抓储蓄流动服务业务全县6个网点开办了流动服务项目共发展流动服务点63处流动服务小组每天上、下午进行上门揽收每月揽收额达到300多万元同时为拉进与个体商户的距离还推出上门取、送款兑换零币、新币业务从而提高了服务质量 保险业务方面我局采取先培训后上岗的措施即利用下班时间聘请保险公司经理及业务员为全局职工进行了保险业务培训传授营销技巧专业部门根据实际情况进行市场细分和市场定位采取与保险公司开展“1+1”展业活动发展社区主任为代理员我局本着不落一户的宣传政策每周一上午由我局保险业务员同社区主任分别组织本区人员进行保险业务授课活动通过此项活动提高社区代理员的营销技能使代理保险业务在较短时间内迅速发展同时还开展了劳动竞赛活动以正式职工一季度2万元、劳务工一季度1万元代理保费为竞赛目标制定了奖励政策按完成保费额的2奖励激发了职工揽收保险业务的积极性 中间业务方面截止6月20日中间业务结存户数3447户累计新增740户月发生额190万元每月累计发生额为985万元在代发工资业务方面我局已将目光由企事业单位转向个体工商户从而达到巩固大户发展小户上来使代发工资业务全面开花汇兑业务：我局主要把精力放在抑制下滑拓宽渠道采取“重点宣传、重点推进”的措施主要扩大回执2小时汇款等新业务发展增加手续费收入电信业务：我局一方面细分G网用户市场重新进行准确市场定位向地区联通公司单向收费政策差异化基站资费政策稳定网上用户抢占用户市场联通“小神通”单向收费政策迎合了经济用户的心理达到稳定用户、抢占用户市场先机目的对新开通的基站如兴隆镇在当地移动市场相对稳定采取一地一策我局以向公司小区基站38元包月全区随便打政策以吸引移动用户转网同时加强集团用户的管理和推广力度将用户锁定在集团内增加转网壁垒VPN集团用户平台政策出台后有力地稳定了网上用户韩家园林业集团就是一个比较成功的例子市场占有率与收入市场占有率已达到50%为此电信业务设专业人员负责集团用户的开发推广及管理集团用户业务另一方面通过拉网式的营销营销人员走向各个单位进行上门推销提高人们对CDMA手机的认知度加大C网精品品牌宣传工作借助CDMAXXIX系统的即将开通提升CDMA精品品牌形象包件业务：我局上半年包裹业务定位提高普通包裹和快递包裹业务量的基础上积极宣传木耳包裹收寄的优惠政策和方便条件在工作中我们把快递包裹业务定位在普通包裹的转向上加大宣传力度在物流配送业务上我局现与*聚鑫商店哈啤代理商签订协议由我局代理运送啤酒业务从而形成运输、仓储、配送一条龙服务利用邮政网络优势积极同木制品厂联系配送发往大连木制品货物,形成固定用户定期运输 三、经营策略 1、准确市场定位抓住市场先机如何有效的开发当地邮政业务市场挖掘内在潜力是我局今年工作的核心市场商机转瞬即逝就要将每项业务准确定位首先继续保持金融类业务的稳步增长势力储蓄业务定位在坚持量质并重储额增量前移稳定业务收入大局代理保险业务定位在城镇、农村双线运行汇兑业务定位在新业务发宣传和发展上;其次抓住商机发展集邮类、邮递类、现代物流类业务集邮业务定位在以个性化邮票为突破口集邮品为补充积极盘活库存速递类业务定位在多渠道、多方位的发展建立大用户档案做好跟踪服务商函业务定位在帐单、邮送广告及企业拜年卡的规模发展包件业务定位在大件包裹快递包裹业务定位在普通包裹转向工作报刊发行业务定位稳定一次性收订做好常年破订加快图书销售物流业务定位在远程运输和配送传递;全力促进代办电信类业务代理联通业务定位巩固老用户发展新用户市场定位使每项业务都有相应的位置从而业务发展任务明确重点突出 2、合理调整结构合理分解计划我局每月召开一次经营分析会针对各部门完成情况及时掌握市场动态及时调整计划指标在5月份经营分析会上根据地区局业务测算应完成48%计划指标完成收入405.6万元我局每月平均收入67万元6月必须完成81万元经过测算按当时业务收入进度有14万元的缺口应怎样去补?用什么专业去补?摆在了我们的面前根据我局实际情况集邮品库存较大经会议讨论决定通过营销盘活积压库存办法完成12万元的收入同时将闲置的房屋出租获得2万元收入使业务发展紧紧抓住时间进度在网通公司推出新的小灵通业务后老用户的流失对电信收入受到影响导至收入增长缓慢我局及时开展了工会劳动竞赛每位职工5张小神通卡发放每张奖励30元1个月发展新用户495户这项活动给我局电信业务带来新的活力 3、以阶段性指标为目标强力推进增收进程保险业务全局二季度发展不够理想尤其支局宣传不到位没开展起来离指标相差很远局领导先后召开二次会议于5月31日成立了县局、支局两个保险业务推进小组对各网点实行强力推进措施边宣传、边推进截止6月20日仅20天完成保费额*万元代理保费额累计*万元投保户*户4、转变经营理念更新营销手段我局在营销手段上以新、快、准为标准今年确定了由专业营销队伍结合外勤人员、营业人员和临时抽调人员组成了营销群体分区域分重点的营销全员营销作为补充进行强力攻关同时有计划有规模地组织营销宣传活动利用“3、15”、“5、1”、“5、17”等节日宣传发挥4月份业务宣传月的优势在广场、局门前悬挂宣传条幅、竖立彩虹门、摆放宣传台等举办了7次大型宣传活动进行现场宣传和现场办公相结合仅5、17这天就售出130、133手机卡35张同时充分利用电视媒体作长期电视广告定期更换无线公话亭的广告面在电信营业厅门外安装巨幅广告牌从而提高知名度增强营销力度二企业管理方面1、加强财务管理成本控制得力今年结合市县财务管理一体化改革我局把控制成本费用支出作为全局工作的重点根据上级局增收降本一切支出控制在计划及预算范围内等的指导意见通过科学测算统筹分析为确保经营目标及收支差额计划的实现采取了几项措施：年初制定了成本费用管理办法同时编制付现成本预算各部门支出年初作计划实行费用本审报制度经主管局长批准后方可支出在保证发展业务占领市场所必须开支的前提下大力压缩非生产性支出加大车辆费用管理提高成本支出的效益性和针对性加大可控成本的控制力度对全局煤、水、电所发生的费用实行支出包干超支不补的办法;制定了电话费管理办法对局电话费