（图书馆学专业论文）基于知识构建的高校图书馆知识服务研究.pdf

j “乏7 学位论文的主要创新点 一、在前人对知识构建进行研究的基础上，对知识构建的四大 要素：知识组织、知识标示、知识导航和知识检索围绕本体进行补充 阐述。 二、应用以语义网为依托、以本体为手段的知识构建对高校图 书馆网站知识服务的三大知识服务( 用户个性化知识服务、数字化参 考咨询、知识整合统一检索) 从个性化和智能化方面进行改进。 摘要 信息爆炸时代的来临，同时带来信息的泛滥，如何将知识更好地推送给用户， 是信息工作者面临的严峻挑战。 知识构建是能使知识更易于理解和吸收的工作理念、工作过程和工作方法， 它建立在信息构建的基础之上，具有知识组织、知识标示、知识导航和知识检索 四个要素。对于高校图书馆网站进行知识构建能对高校图书馆的知识服务起一定 的改进作用。全文共分四个章节。 第一章介绍了知识构建的研究背景和研究意义，在对现有文献进行分析的基 础上，指出知识构建和信息构建的异同点，知识构建与知识管理、知识构建与图 书馆、知识构建与情报学、知识构建与知识服务的关系。 第二章对知识构建、信息构建和知识服务分别进行了阐述。 第三章先介绍了用户体验的概念、语义网的含义及体系结构、本体及构建这 些的基础知识，然后对知识组织、知识标示、知识导航和知识检索这四个要素进 行具体阐述。 第四章阐述了高校图书馆网站主要的知识服务，同时指出知识构建对高校图 书馆网站三大服务进行的改进。 第五章对论文进行总结，对知识构建及其对知识服务的进一步研究进行展 望。 在研究过程中，本文采用了文献调研法，比较分析法和逻辑分析归纳法。本 文的创新点在于：第一，对知识构建的四个核心要素进行了进一步的阐述；第二， 从高校图书馆网站上知识服务的角度，阐述知识构建对其的改进。 关键词：信息构建；知识构建；知识服务 a b s t r a c t t h ee r ao ft h eg r e a te x p l o s i o no ft h ei n f o r m a t i o nh a sa l r e a d yc o m ea sw e l la s c o m e st oi st h eo v e r f l o w i n go fk n o w l e d g ew h i c hh a v ep o s e das e v e r ec h a l l e n g et ot h e i n f o r m a t i o nw o r k e r sw h o s ea i ma r et op u s ht h ei n f o r m a t i o nt ot h eu s e rb e t t e r ，a n dt h e i n f o r m a t i o nt h e yp r o v i d ei sw h a tt h eu s e rd e m a n d se v e nr e q u i r e s k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r ei sb a s e do ni n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ea n dc o n t a i n sf o u r e l e m e n t ss u c ha sk n o w l e d g eo r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g es i g n a l ，k n o w l e d g en a v i g a t i o n a n dk n o w l e d g er e t r i e v i n g t om a k ek n o w l e d g ee a s i e rt ou n d e r s t a n da n da b s o r bi st h e w o r ki d e a , w o r kp r o c e s sa n dw o r km e t h o do ft h ek n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e a p p l yt h e i d e ao fk n o w l e d g ea r c h i t e c t u r et ot h ec o n s t r u c t i o no ft h eu n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t e w h i c hw i l lp l a yad e f i n i t er o l et oi t sk n o w l e d g es e r v i c e t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t of o u r s e c t i o n sa sf o l l o w s ： c h a p t e ro n e ，w h i c hi st h ep a r to fi n t r o d u c t i o n ，e x p l a i n st h er e s e a r c hb a c k g r o u n d a n ds i g n i f i c a n c eo fr e s e a r c ha n dt h e np o i n t so u tt h ec o m m o nc h a r a c t e r i s t i ca n dt h e d i f f e r e n tb e t w e e nt h ek n o w l e d g ea r c h i t e c t u r ea n di n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e a c c o r d i n g t oa n a l y z i n gt h ec u r r e n tl i t e r a t u r e ，t h i sp a p e re l a b o r a t e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e a n d l i b r a r y , k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r ea n di n f o r m a t i o ns c i e n c e ，k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r ea n d k n o w l e d g es e r v i c e 7 i nt h es e c o n dc h a p t e r , t h i sp a p e rg i v e sad e t a i l e dd e s c r i p t i o no fi n f o r m a t i o n a r c h i t e c t u r e ，k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r ea n dk n o w l e d g es e r v i c e c h a p t e rt h r e ef i r s t l yi n t r o d u c e st h ec o n c e p to ft h eu s e re x p e r i e n c ea n ds e m a n t i c w e ba n do n t o l o g ya n dt h e nf u r t h e re x p l a i n st h ep r e v i o u sf o u re l e m e n t s c h a p t e rf o u rd e s c r i b e st h em a i nk n o w l e d g es e r v i c eo ft h eu n i v e r s i t yl i b r a r y w e b s i t ea n di n d i c a t e sh o wt oi m p r o v et h es e r v i c eo ft h eu n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t eb y t h ek n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e i nt h ec o u r s eo ft h es t u d y , t h i sp a p e ra d o p t st h ew a yo fd o c u m e n ta n a l y s i s ， c o m p a r i s o na n a l y s i sa n dl o g i c a la n a l y s i s t h em a i np l a c eo fi n n o v a t i o no ft h i sp a p e r i st of u r t h e rt h ed i s c u s s i o no nt h ef o u re l e m e n t so fk n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e ，b e s i d e s t h i sp a p e re x p l a i n st h em e t h o do fi m p r o v e m e n tt h ek n o w l e d g es e r v i c eo ft h e u n i v e r s i t yl i b r a r yw e b s i t eb yt h ew a yo fk n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ；k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e ；k n o w l e d g es e r v i c e 目录 第一章绪论1 1 1 研究背景及意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 知识构建的国内研究现状2 1 2 1 知识构建与信息构建2 1 2 2 知识构建与知识管理4 1 2 3 知识构建与图书馆5 1 2 4 知识构建与情报学5 1 2 5 知识构建与知识服务6 1 3 知识构建的国外研究现状6 1 4 论文创新点7 1 5 研究内容与研究方法7 1 5 1 研究内容7 1 5 2 研究方法7 第二章信息构建、知识构建和知识服务9 2 1 信息构建9 2 1 1 信息构建中的信息组织9 2 1 2 信息构建中的信息标示9 2 1 3 信息构建中的信息导航9 2 1 4 信息构建中的信息检索1 0 2 2 知识构建1 0 2 2 1 知识构建的目的1 0 2 2 2 知识构建构成1 0 2 2 3 知识构建特点1 3 2 3 知识服务1 3 2 3 1 知识服务的概念1 3 2 3 2 知识服务的特征1 3 第三章知识构建的基础和核心组成1 7 3 1 用户体验1 7 3 2 语义网1 8 3 2 1 语义网的含义18 3 2 2 语义网的组成1 8 3 2 3 语义网的体系结构1 9 3 3 本体1 9 3 3 1 本体的概念1 9 3 3 2 本体的构建2 0 3 4 知识组织。2 2 3 4 1 知识组织2 2 3 4 2 知识组织系统的类型2 2 3 4 3 网络环境下知识组织系统的应用2 3 3 4 4 知识构建中的知识组织2 4 3 5 知识标示2 7 3 5 1 语义标示2 7 3 5 2 基于本体的语义标示2 8 3 6 知识导航2 8 3 6 1 开放的知识导航模型2 9 3 6 2 知识导航的其它形式3 0 3 7 知识检索3l 3 7 1 知识检索概念3 1 3 7 2 基于本体的知识检索3 1 第四章基于知识构建改进高校图书馆知识服务3 3 4 1 高校图书馆知识服务3 3 4 1 1 高校图书馆信息服务向知识服务发展的趋势3 3 4 1 2 高校图书馆知识服务的种类3 4 4 2 知识网站与用户服务3 6 4 2 1 知识网站3 6 4 2 2 知识网站的用户服务3 6 4 3 知识构建对个性化知识服务的改进3 7 4 3 1 高校图书馆门户网站的用户模型3 7 4 3 2 知识构建对高校图书馆网站个性化服务的改进3 9 4 4 知识构建对参考咨询的改进4 0 4 5 知识构建对高校图书馆知识整合的改进4 1 第五章结论与展望4 3 5 1 结论4 3 5 2 展望4 3 参考文献4 5 攻读硕士学位期间发表论文和参加科研情况4 9 至更谢5 1 第一章绪论 1 1 研究背景及意义 1 1 1 研究背景 第一章绪论 信息资源数字化的结果，使得人类产生、收集信息的能力超过了人类组织、 管理和有效利用信息的能力，人们急切需要的信息通常被实际不需要的信息垃 圾淹没掉，也就是奈斯比特所说的现象“信息淹溺，知识饥荒 u 1 。在科研环 境中出现新的革命、信息技术日新月异发展、人们信息需求开始转向知识需求 的形势下，现有信息服务模式越来越暴露它的弊端。因此信息服务走向知识服 务，是历史的必然和时代的期待。 1 9 7 6 年，美国建筑师r s w u r m a n 首次提出信息构建( i n f o r m a t i o n a r c h i t e c t u r e ，简称i a ) 概念，他以独特的视角将信息的收集、组织和表示等 问题同建造建筑物所要解决的问题相比较，从而创造性地提出信息构建这个概 念。周晓英在参照和归纳美国情报科学与技术协会2 0 0 0 年峰会对信息构建的定 义以及沃尔曼和其他一些学者的看法的基础上，将信息构建定义为：“组织信息 和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门 艺术和科学”。知识构建( k n o w l e d g ea r c h i t e c t u r e ，简称k a ) 的定义即为：知 识构建是基于信息构建基础之上，知识的构建形式，它具有知识组织、知识标 示、知识导航和知识检索的功能，能使知识更易于理解和吸收的工作理念、工 作过程和工作方法乜1 。随着信息技术的进一步发展，语义w e b 和本体技术的逐 渐成熟，体现个性化和智能化的知识构建也能在图书馆知识服务方面起到前所 未有的推动作用。信息构建和知识构建的相似相异点如表卜l 所示： 天津工业大学硕士学位论文 表1 - 1 信息构建与知识构建相似点及相异点 信息构建 知识构建 信息( 知识) 清晰化和可理解化 相似点 以用户为中心进行设计和运作 核心思想相同 服务于信息服务于更高一层的知识 相异点 经过w e b l 0 ，体现w e b 2 0 思想体现w e b 3 0 思想 在语法层面对信息进行组织在语义和语用层次对知识进行组织 1 1 2 研究意义 随着我国社会信息化和知识经济的发展，信息服务向知识服务转变已有愈 演愈烈的趋势。走向知识服务是图书馆实现知识转移与知识共享的必然选择。 知识构建以知识清晰化和可理解化为目标，以用户为中心。本文在语义w e b 和 本体的环境下，从知识构建的知识组织、知识标示、知识导航和知识检索的四 个方面入手，对高校图书馆知识服务进行分析。充分挖掘高校图书馆知识资源， 来服务于高校的师生以及科研人员。 1 2 知识构建的国内研究现状 中国人民大学信息管理学院周晓英在其论文中讨论了信息构建与知识构建 在内容组织问题、思想基础、相互关系、专有名词的成熟度、解决问题、核心要 素等八个方面的异刚副。2 0 0 9 年1 1 月6 日，笔者在c n k i 全文数据库以“知识构 建 为检索词，以“关键词 为检索入口进行检索，共检出相关文献2 2 篇，这 些文献对知识构建主要是从以下几个方面进行阐述与研究的。 1 2 1 知识构建与信息构建 1 2 1 1 知识构建与信息构建相似点 ( 1 ) 知识构建和信息构建都是为了知识和信息的清晰化和可理解化 知识构建和信息构建都是伴随着在因特网的出现以及由此产生的信息泛 滥，使得人们难于找到自己的可用信息的环境中出现的。因此，知识构建和信 息构建的目的都是为了让信息和知识清晰化和可理解化，以便于用户更好地使 第一章绪论 用，它们解决的是相同的问题。 ( 2 ) 知识构建和信息构建都是以用户为中心 信息构建和知识构建都是以用户为中心，从用户的理解、用户的兴趣、用户 的习惯、用户的期望、用户的评价方面开始展开设计和运作，以提高用户体验为 目的。 ( 3 ) 知识构建和信息构建的核心思想相同 知识构建吸收信息构建的核心思想，与信息服务相对应的是知识服务。知识 构建将用户需求目标和知识( 信息) 资产有机地结合起来，将网络环境与人有机 地结合起来，将技术因素与文化因素有机地结合起来，更有效地组织、开发和利 用知识。 1 2 1 2 知识构建与信息构建相异点 ( 1 ) 信息构建的焦点在于如何建立人与信息之间的有效关联，而知识构建在 于如何建立人与知识之间有效的知识关联。信息构建作用于一个信息集合，包括 书本、网站等。知识构建是集情报学、知识管理及知识技术为一体，而又相互支 撑的研究领域。知识构建能使知识更易于理解和吸收，为用户提供比信息空间更 高层次的知识空间，是实现知识服务的本质保障。 ( 2 ) 在“事实一数据一信息一知识一智慧创新”的过程中，信息构建服务 于“事实一数据一信息 三个层次，而知识构建服务于“知识一智慧创新”三 个层次。知识构建具体体现为以下方面：在用户方面，知识构建更加重视面向用 户需求的范畴分类和界面设计，使之更加个性化和可视化，根据用户行为特征进 行组织系统集成和服务集成；在内容方面，知识构建更加重视知识和信息的多样 化、专业化、层次化、动态内容更新、内容过滤、知识抽取、显性知识和隐性知 识的转换；在环境方面，知识构建更加重视经济法律因素、多维动态的应用环境、 人与人之间的联系以及社团之间的联系等h ，。 ( 3 ) 知识构建的核心要素是在信息构建的核心要素的基础上发展起来的。信 息构建的核心要素有：信息组织系统、信息导航系统、信息标示系统和信息检索 系统；知识构建的核心要素则包括知识组织系统、知识导航系统、知识标示系统 和知识检索系统。其中，知识组织系统即为信息构建的组织系统+ 更深更动态的 范畴分类、面向任务的分类、面向用户的分类或是以上三者的动态结合；知识导 航系统即为信息导航系统+ 联结人员和信息，“推”和“拉”平衡以及人与人之 间的联络；知识标示系统即为信息标示系统+ 更加面向过程、可视工具、个人标 示、与社团保持张力、行业社团；知识检索系统即为信息检索系统+ 新检索方法、 范畴分类、摘要、个性化、适应性以及可视化检索。 天津工业大学硕士学位论文 1 2 2 知识构建与知识管理 ( 1 ) 知识管理以人为中心，以信息为基础，以知识共享和交流为手段，以 知识创新为目标。 南开大学国际商学院的柯平从分析第二代知识管理的研究现状和局限性入 手，引入信息构建的相关理论和技术来构建全新的知识管理系统哺1 ，知识管理 从提出至今经历了第一代知识管理和第二代知识管理两个阶段。第一代知识管 理注重技术在知识管理中的作用，但忽视了知识管理的本质：即人在知识共享、 创造中的主导作用。第二代知识管理则突出个人、组织的学习活动对知识管理 的根本推动作用。知识构建为第二代知识管理注入了新鲜的血液。它从生态的 角度考察人与知识资源之间的相互作用和影响，并从知识生态系统的角度实现 对知识管理的改善。 ( 2 ) 知识构建是对知识管理优化的研究。 吉林大学的研究生王晰巍在对知识管理的体系模型和应用中存在的问题进 行分析的基础上，提出了知识构建对知识管理体系中的知识获取、知识标示、 知识存储和知识共享的优化思路阳，。 a 知识构建是基于本体的领域知识学习和智能代理的智能化对知识获取的 优化。 b 对知识表示的优化，用户隐性知识库的构建和基于本体的语义标引知识 库的构建，弥补了以前以关系数据库为基础的信息库的不足，从本体的多种属 性出发，能把知识隐含的信息标示出来，也能对知识所属领域和类别进行比较 准确的划分，同时也能够体现它与相关类别的语义关联关系，为实现智能检索 打下基础。 c 知识构建对知识存储进行了优化，一方面，专家知识库以机器可读形式 描述领域专家行为知识。专家知识库的构建即为检索领域的方法本体的构建。 方法本体是一类比较特殊的本体，它以机器可读的形式描述领域专家的行为知 识，阐明处理问题的策略、方法和过程，指导计算机自动实现任务目标的执行。 另一方面，采用本体技术的事实数据知识库中的每一个具体的事实数据都是一 个类的实例，具有特定的属性值。不同类型的事实数据按照类的层次结构进行 组织，低层次的数据类型可以继承高层次的数据类型的属性，减少数据知识的 重复和冗余盯，。 d 基于本体的知识检索在知识层面上进行检索，刻画了概念之间的内在联 系，可以发掘那些隐含的、不明确的信息、概念，在查全、查准方面能够更好 的满足用户要求，同时还有智能化、准确的范围定位和具有文本挖掘功能等明 显优势。同时，知识社区能发挥隐性知识的传递并最终促进知识的创新。知识 第一章绪论 地图对知识的指引和导航的作用对知识共享有到很大的支持意义。 1 2 3 知识构建与图书馆 1 2 3 1 知识构建与图书馆网站 高校图书馆网站作为学校信息的存储和传递中心，以及学校开展科研教学 服务的重要w e b 场所，它的交互性、智能化和个性化的程度，都极大地影响着 其内容的使用效率。我国大多数图书馆网站只介绍图书馆基本信息、书目信息 和所购数据库等简单信息。对于图书馆网站进行知识构建，即如何让图书馆更 有用、更可用、更方便使用，如何让用户有更好的体验，为用户提供更易于理 解的信息途径和可视化的信息，基本上还是空白。知识构建的应用有望为图书 馆网上知识服务提供一个和谐的生态环境。通过确定图书馆网站服务的目标用 户、主题定位，最终来确定图书馆网站整体设计及图书馆网站的内容。高校图 书馆网站知识构建的实质是通过对四大核心系统即知识组织系统、知识标示系 统、知识导航系统和知识检索系统的设计和处理，帮助师生成功地发现和管理 知识，最终顺利地解决师生的知识需求隅1 。 1 2 3 2 知识构建是未来图书馆发展的动力源阳1 图书馆的发展需要知识构建，知识构建的成果反过来能相应地推动图书馆 的发展；同时大量的知识成为经济的强劲推动力，经济递增最终为图书馆预算 和用户数量的普遍递增提供坚实的基础，所以知识构建能为图书馆发展提供有 力的技术和经济支持：以语义网和本体技术支撑的知识构建能为图书馆提供新 的语言模式和技术模式；知识构建在未来图书馆中的作用是举足轻重的，推动 着图书馆的可持续发展。 1 2 4 知识构建与情报学 范晓春在其论文“知识构建对情报学发展的影响研究”中，将知识构建的 核心要素结合国内外情报学的发展趋势，从研究范畴和学科定位两个方面分析 了知识构建对情报学发展的影响，提出知识构建的研究推动情报学的技术化趋 势、推动情报学的网络化和数字化趋势、推动情报学的理论化趋势h 训。 知识是情报科学理论体系的研究起点，而知识构建是情报学螺旋式的回 归。知识构建帮助知识进行界定并明确知识的重点，从而使情报科学主要的研 究对象变得更加清晰化。知识构建对知识进行有关组织、分类、索引、利用和 创新的功能是情报科学被赋予的新的使命h 。 天津工业大学硕士学位论文 1 2 5 知识构建与知识服务 在对有关知识构建的文章进行分析后， 的关系在于： 知识构建是优化知识服务的基础前提， 效的解决方法和途径。 笔者认为知识构建与优化知识服务 知识构建为知识服务提供了新颖有 同时知识构建对知识服务的优化作用体现在n 副： ( 1 ) 知识构建对知识获取的优化：基于本体领域知识学习；知识检索系统 中检索代理的智能化。 ( 2 ) 知识构建对知识表示的优化：用户隐形兴趣知识显性表示；基于本体 的语义标引方法。 ( 3 ) 知识构建是知识存储的优化：专家知识库以可读形式描述领域专家行 为知识；事实数据知识库的使用减少知识数据冗余。 ( 4 ) 知识构建能实现对知识共享的优化。 1 3 知识构建的国外研究现状 知识构建k a 是在信息构建i a 基础上提出的一新的概念。微软全球信息服 务中心的v i v i a nb l i s s u 副，在i a ( 2 0 0 0 ) 全球会议中提出了未来微软软件系统的 知识构建设想。针对组织内部与外部的信息和知识量的不断增加，提出成功地 获取知识及对知识资源进行集成依赖于结构优化的知识构建体系。2 0 0 1 年，自 称为知识构建师的t o mr e a m y n 4 1 在继承了信息构建的基础上，提出了从信息构 建到知识构建的理念，并且认为“k a = i a + c o n t e x t s ，即知识是信息+ 背景 ( c o n t e x t s ) ，知识构建就是“信息构建+ 背景因素 。此外，他还重点讨论了智 力背景、个人背景和社会背景这三种不同的背景。他认为知识构建是在信息构 建的主体框架( 组织、标示、导航与检索) 基础上朝着个性化、社会化和沟通交 流的特性上递进了一步，同时他还列出了一些涉及知识构建工作的职业名称。 随后，在t o mr e a m y 的研究基础之上，又有很多学者相继开始提出了几种知识 构建的模型。2 0 0 3 年，国外d m r 咨询公司m a r t i nln o r t h n 副咨询顾问提出知识 构建的实施框架，这个框架是从“手工构建一信息构建一应用构建一技术构建”。 2 0 0 4 年，国外g e o r g e 梅森大学学者l a r r yk e r s c h b e r g 提出了一个的知识构建 模型。2 0 0 6 年3 月a l a nc r a n s t o n 在“知识构建的项目 n 6 1 中对知识构建中人 员的结构进行了大胆地设计。2 0 0 9 年美国知识构建研究小组提出“知识构建一 未来的图书馆 的创新性思想n 7 1 。 。 第一章绪论 1 4 论文创新点 1 在前人对知识构建进行研究的基础上，对知识构建的四大要素：知识组 织、知识标示、知识导航和知识检索进行了阐述。 2 以语义网为依托、以本体为手段的知识构建对高校图书馆网站知识服务 的三大知识服务( 用户个性化知识服务、数字化参考咨询、知识整合统一检索) 进行改进。 1 5 研究内容与研究方法 1 5 1 研究内容 本文对知识构建的核心内容进行了研究，在当前知识服务受到高度重视的情 况下，对高校图书馆网站应该提供的三大知识服务：个性化服务、资源整合、以 及参考咨询服务进行了阐述，同时分析了知识构建对高校图书馆知识服务的影 响，提出知识构建对其的改进情况。 1 。5 2 研究方法 1 5 2 1 文献调研法 文献调研法的作用在于界定知识构建的概念，调查国内外研究现状以及分 析知识构建的主要研究内容以及相关理论的综述等方面。文章选取了多元文献 参考系统，既有国内外核心期刊文献，也有项目研究报告、专业书籍等知识源。 1 5 2 2 比较分析法 本文对在信息构建和知识构建进行比较的基础上，参照信息构建的四要素， 结合当前技术发展，提出知识构建的四要素包含的具体内容。同时，提出区别 于传统知识服务的、基于知识构建的高校图书馆知识服务。 1 5 2 3 逻辑分析! j j 纳法 以新的视角对与知识构建相关的理论、观点进行综合归纳，在对知识构建 和高校图书馆知识服务逻辑分析的基础上，提出知识构建对高校图书馆所提供 的知识服务进行的作用。 天津工业大学硕士学位论文 第二章信息构建、知识构建和知识服务 第二章信息构建、知识构建和知识服务 2 1 信息构建 信息构建是对信息集合来讲的，从有序化一个信息集合有利于用户理解的角 度来对信息进行组织的一种理念。信息构建是关于如何组织信息以帮助人们有效 实现其信息需求的- - f - j 有用的科学和艺术。信息构建是对不同的信息集合( 网站、 书本以及一些不同的社区信息等) 进行构建，它首先从用户的需求入手，经过信 息组织一信息标示一信息导航一信息检索这四步来满足不同用户的多样性需求。 信息构建的组织系统能以逻辑性、使用户可理解和操作可行的方式组织信息，并 且能有效解决因成分复杂和结构多变而引起的信息表达不清晰、不可理解等问 题；标示系统和导航系统能帮助用户在陌生的网络环境中对所需的信息进行快速 定位；检索系统则能使用户在海量资源库中更快地发现信息，以减少不必要的等 待。 2 1 1 信息构建中的信息组织 信息构建的信息组织是对于网站中所有的信息进行分类和排序，组织系统 利用确定的信息组织方案和组织结构对信息进行逻辑分组，确定组与组之间的关 系。信息组织是信息构建中最核心的内容，同时也是建立信息标示和导航系统的 基础。 2 1 2 信息构建中的信息标示 信息标示是对信息内容的精确概括，一个标示可以代表大量的信息内容。在 图书馆网站的信息标示中“入馆指南代表了一系列图书馆概况以及读者进入图 书馆应如何获得所需信息。标示名称可以来自于控制词表或词库、已有的标示实 践等。标示系统的目的在于使信息更加有效的交流，以避免占用过多的网页空间 和减少用户在查找信息时思考和分辨信息的时间。 2 1 3 信息构建中的信息导航 网站信息构建中的信息导航系统是针对解决用户在浏览网站产生的一系列 相应的问题而提出来的，比如：“我去过哪里? 、“我在哪里? ”、“我能去哪里? 。 天津工业大学硕士学位论文 它为用户设计出一条清晰、易掌握的浏览路线，使用户知道如何在繁杂的信息中 准确的定位到自己的需要的信息，相应地也能建立起用户对网站的信任度和忠诚 度。 2 1 4 信息构建中的信息检索 信息检索是进行信息构建的最后一步，它负责帮助用户搜索到所需的信息。 中国互联网络信息中心( c n n i c ) 发布的( 2 0 0 9 年中国搜索引擎用户行为研究报 告显示，2 0 0 8 年6 月至u 2 0 0 9 年6 月，我国搜索引擎用户人数增长率达3 4 ，搜索 引擎在网民中的使用率已经高达6 9 4 ，较2 0 0 8 年底增长了1 4 个百分点n 引。由此 可见在信息海量生产的今天，信息检索表现出来的重要性。对于任何一个信息集 合，一个能够满足用户、方便用户的检索的界面和方法，才能提高信息的利用率， 这同样也是信息构建的最终目的。 2 2 知识构建 2 2 1 知识构建的目的 知识构建是基于信息构建基础之上的更高层次的资源构建形式，它具有知识 组织、知识标示、知识导航和知识检索的功能，其目的是使知识表达清晰化、组 织有序化、存储本体化，从而使知识更易于理解和吸收，为用户提供比信息空间 更高层次的知识空间。 2 2 2 知识构建构成 知识构建这一概念是从信息构建中得到启发，产生出来的。信息构建很大程 度上只是从信息表面对某一个信息集合进行构建，并不能从知识角度对信息进行 深度的揭示。知识构建则是以用户为中心对知识进行深度的挖掘，运用先进的计 算机技术以及语言学知识等，来满足读者的所得即所需的体验要求。笔者对知识 构建的调查分析中，发现知识构建是一个跨学科的综合领域，涉及众多的相关学 科和内容，其中涉及到计算机学、图书馆学和情报学、语言学等。继信息构建的 四要素之后，知识构建也提出了四个要素：知识组织、知识导航、知识标示和知 识检索。下面笔者从信息构建出发来对知识构建的各个要素进行具体分析。如图 2 1 所示： 第二章信息构建、知识构建和知识服务 组织知识内容i 1r 进行知识标示l 1r 提供知识导航l 1 l r 进行知识检索l 2 2 2 1 知识组织 厂采用开放的导航模式，实现知识的“推”和 1 “拉”；同时利用知识地图和知识社区等知 l识导航辅助工具 图2 - 1 知识构建流程图 知识构建中的知识组织，与信息构建中的信息组织不同，不单单是对知识存 储进行整序和提供知识，而是在实现知识挖掘和知识表示中融合分析、归纳、推 理等方法。知识组织是信息组织的高级形式，其显著特点是自动化、集成化、智 能化。包含知识重组、知识表示、知识聚类、知识编辑、知识存检、知识布局和 知识监控，这样的知识组织方法。所使用的知识组织技术主要有专家系统、超文 本技术、知识挖掘和数据仓库等。因此知识构建中的知识组织与信息构建中的信 息组织，其关系表示为： 知识组织= 信息组织+ 更深更动态的范畴分类或面向任务的分类或面向用户 的分类( 也可三者结合) n 引。 在语义网环境下，知识组织采用本体技术，生成语言知识库、领域知识库、 事实数据知识库、用户知识库、推理方法库( 专家知识库) 等，对于知识的进 一步处理做好充分准备。 2 2 2 2 知识标示 天津工业大学硕士学位论文 知识构建中的知识标示，可以根据组织具体的情况给每个确定的类一个合适 的名称，这个名称符合人们的使用习惯，又能够囊括和包含在该类下的所有项目 的内容，能区分其他类的所有项目。只要是符合组织实际情况的信息标引方法在 知识标引的过程中都可以加以使用。同时在进行知识标示的过程中考虑读者的认 知习惯，发挥社会因素。因此，知识构建中的知识标示和信息构建中信息标示的 关系可表示为： 知识标引= 信息标引+ 更加面向过程、可视工具、个人标示、与知识社区的张 力矧。 2 2 2 3 知识导航 在字典中导航的含义有两个方面：一方面是指引导个体从一个地方到另一个 地方；另一个方面是指确定位置。知识导航运用多种先进技术与手段，主动地向 读者提供知识咨询服务的帮助与指导，以快捷有效的方法，尽量满足读者的知识 需求。知识构建中的知识导航与信息构建中的信息导航不同点就是服务更加主动 化智能化。知识导航在对用户服务记录和服务档案进行分析的基础上，进行知识 服务。知识构建中知识导航的服务模式具体包括知识推送服务模式、呼叫中心模 式、垂直门户知识服务模式和网络智能知识服务模式等方面口。知识构建中的知 识导航与信息构建中的信息导航其关系可表示为： 知识导航= 信息导航+ 联系人员和信息，“推”和“拉平衡，人与人联络瞳别。 2 2 2 4 知识检索 知识构建中的知识检索，主要是基于知识、语义方面的匹配，它是对w e b 页 面信息的知识单元和知识关联方面的揭示，在对进行非线性知识组织的前提下， 实现基于知识语义内容理解的智能化查询的一种高级知识检索方式。实现知识检 索，必须是依靠人工智能技术和语言学工程进行支持。知识检索是一种新的检索 方法和检索理念，其研究涉及多个学科、多个领域。不仅要对知识组织、知识表 达、知识获取方面的研究进一步展开外，也需要从用户的角度对用户进行认知研 究，如用户认知的表达、用户需求表征方式等进行大量深入地研究。在此基础上， 知识构建中的知识检索与信息构建中的信息检索关系可表示为： 知识检索= 信息检索+ 新检索方法、范畴分类、摘要、个性化、智能化检索1 。 以本体进行检索的知识检索方式突破了机械式的匹配，对相关概念、及同义扩展 的进行的一种智能检索。例如：输入“l i b r a r y 2 0 ”会给出与之相联系的w e b 2 0 、 w e b l 0 、1 i b r a r y l 0 、w e b 3 0 、l i b r a r y3 o 的概念，同时显示这些概念之间的 关系。 第二章信息构建、知识构建和知识服务 2 2 3 知识构建特点 2 2 3 1 个性化 对于一个知识集合进行知识构建时，抽取个人的信息来建立一个个体知识 库，针对个体进行知识服务，在进行服务这个过程中，一些具有个人特征的信息 又可以加工到个体知识库中充实知识库。 2 2 3 2 智能化 知识构建不同于信息构建的另一个重大的区别是，由于知识构建是以本体和 语义网为基础的，所以它更能体现智能性，能对知识进行自动的关联分类、对用 户进行很好的智能推送。 2 2 3 3 生态化 知识构建在知识海洋中，组织有用的知识，同时对人们使用知识以后产生的 新知识进行加工，促进人、知识和环境的平衡和持续的发展，而采纳专家及草根 阶层的知识来完善自己的知识库，能够促进知识的更好的循环。 2 3 知识服务 2 3 1 知识服务的概念 知识服务就是以知识的搜寻、注视、分析、重组的知识和能力为基础，根据 用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用 和知识创新的服务。它是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需求将知识 提炼出来并提供服务的过程，是以信息资源建设为基础的高级阶段的信息服务， 它所提供的知识信息资源应该是面向实际需要的、有效的和有针对性的晗驯。 2 3 2 知识服务的特征 知识服务与传统的信息服务有很大的不同，图书馆知识服务具备以下的特 点： 2 3 2 1 用户满意为目标 用户不仅是图书馆知识服务的中心，而且是知识服务质量的最终评价者，知 识服务的特点和原则是“以用户为中心、最终以满足用户的知识需求为目标”。 天津工业大学硕士学位论文 围绕这个中心点图书馆进行一切服务活动，去了解用户的动态性知识需求，对用 户的需求规律进行研究，并且根据实际问题向用户提供全面、准确的知识信息， 提供经过加工、重组后的知识产品，从而提高了服务的针对性，强调利用图书馆 丰富的知识资源和工作人员的服务能力，融入用户解决问题的过程中，帮助用户 快速获取知识并将知识应用到实际工作学习中去，使用户得到满意的服务。 2 3 2 2 服务内容个性化 传统的信息服务也有个性化服务，只是其个性化服务拘泥于固定的模式，不 能够满足用户的个性化需求。知识服务是一种知识解决方案，它从用户的角度出 发，为用户量身定做。不同的用户有不同的问题需要解决，即使需要解决相同问 题的某些用户，由于其自身特点和外在环境的不同，也会需要不同的解决方案， 因此对于每个用户应有惟一的、特定的、与众不同的解决方案。知识服务注重的 是根据不同用户的特定需求和信息偏好，建立个性化的用户需求模型，并以适合 用户的个性化服务方式来帮助用户寻找知识、解决问题，为其提供针对各种实际 问题的解决方案。 2 3 2 3 面向知识内容 知识被越多的人使用，它的价值就越会得到体现和提升，因此知识的价值在 于使用。知识服务就是把知识的价值实现定位于满足用户的知识需求、