公司前台接待心得体会优秀范文.doc

公司前台接待心得体会优秀范文 前台不是花瓶一言一行都代表着公司他们在工作的时候也是有很多的体会的下面是小编给大家整理的前台接待心得体会内容供你参考 半年多前我到了xx镇的大众宾馆开始我的实习生活：前台收银上岗前我满脑子胡思乱想：平时寡言少语的我能和新的伙伴相处好?能适应一个全新的环境?平时内向胆小的我能处理好工作上的问题?能面对外宾而气定神闲、应付自如?平时粗心大意的我会算错帐、收错钱、做错事?一个又一个问号在我脑海中浮现;一个又一个担忧在我心中盘旋初涉世事的我就在惶恐不安和紧张忧虑中度过最初的几天 事情却并没有我想象的那么糟在同事和领导的帮助下我很快便适应了新的工作和生活环境随着时间的推移我也渐渐熟悉了业务当然这其中也遇到过困难但大多能顺利解决记得有一次原本两个人当班的中班临时由我一个人负责开始我有点慌不但因为那是一天三班中最忙的一班也因为那是我第一次独自一人当班我不停地告诫自己：要冷静不会有事的就这样我很快进入了角色有条不紊地进行着我的工作原以为这一天就这样平安地度过了可是一位外国客人突然说要退房我愣了一下我是第一次接受退房生怕自己会做错什么于是我先了一下退房程序然后开始收回钥匙、通知各部门退房核算帐单与电脑核对给客人结帐等候查房通知确认没有问题后放人虽说只是简单地几个程序操作起来也挺复杂的就拿核算帐单来说虽然现在是微机管理饭店有一套财务软件能帮我算帐单但按规定为了防止电脑系统在操作中有什么差错还必须手工将所有原始帐单核算一遍如果客人住了几个月那账单就跟小山似的好不容易结好了帐送走了客人太棒了平安无事我那颗悬着的心终于放下了心里真有说不出的高兴 不过并不是所有事都是一帆风顺的有一回一次小小的笔误使我受到了失败的教训虽说涉及的金额不算大教训却是终生难忘 半年实习生活有苦也有乐它使我变得勇敢坚强它让我变得热情大方它也让我确立了新的人生目标 实习真是锻炼人的好机会 自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识以下是我20xx年工作总结： 前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 其次关注宾客喜好当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜 再次提供个性化的服务在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的微笑服务 在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人灭火很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色 在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌 岁月如梭转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20XX年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作现在对20XX年的工作作出总结 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要20XX年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便也为客户提供了方便接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答 二、前台工作的经验和教训 在到XXX企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取 三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩 前台之所以被称之为前台,我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色 前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理;在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去