（图书馆学专业论文）广州市区级公共图书馆读者服务研究.pdf

硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 广州市区级公共图书馆读者服务研究 专业：图书馆学 硕士生：谭英 指导教师：肖永英副教授 摘要 本文以广州市1 2 所区级公共图书馆读者服务为研究对象，采用文献调查法、 访谈法、个案分析法等多种研究方法，考察了广州市区级公共图书馆的基本现状， 包括发展背景、经费来源、人事管理、馆舍条件、服务设施、人员队伍等情况。 指出各区图书馆的发展日益受到政府的重视，办馆条件得到了很大程度的改善。 在此基础之上，从读者研究和组织、各项服务活动的开展、各项宣传辅导活动以 及组织管理工作四个方面总结了1 2 所图书馆读者服务的内容，并剖析了读者服 务发展的主要问题及其原因。图书馆经费短缺且来源单一，严重依赖政府财政拨 款；文献资源老化且载体单一，难以满足大众需求；人员素质不高：服务设施落 后；忽视读者研究等原因都导致了区级图书馆读者服务仍以传统的阵地式服务为 主，信息服务质量不高，服务覆盖面窄，服务手段落后等。广州市各区图书馆发 展不平衡，市、区、街( 镇) 三级服务网点尚未形成，缺乏整体合力成为制约广 州市公共图书馆发展的真正原因。针对这一实际情况，本文最后提出了广州市区 级图书馆读者服务的发展对策，即加快图书馆法治化建设进程，积极争取政府和 社会的支持，台理定位区级图书馆的功能，实现资源共享，重塑社会形象，开展 特色服务等。 关键词：读者服务，用户服务，区级图书馆，公共图书馆，“州市 堡主堂堡堡塞 型壹垦垒坌苎鬯羔塑堡童坚叁堡塞 as t u d yo fu s e rs e r v i c e so fd i s t r i c tl i b r a r i e si ng u a n g z h o u m a j o r ：l i b r a r ys c i e n c e n a m e ：t a ny i n g s u p e r v i s o r ：x i a oy o n g y i n g a b s t r a c t t h et h e s i sa i m sa tas y s t e m a t i cs t u d yo fu s e rs e r v i c e sp r o v i d e db y1 2d i s t r i c t l i b r a r i e si nt h ec i t yo fg 瑚n g z h o u b ya d o p t i n gr e s e a r c hm e t h o d ss u c ha sl i t e r a t u r e r e v i e w , i n t e r v i e w sa n dc a s es t u d i e s ，t h ea u t h o rf i r s ta n a l y z e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no f d i s t r i c tl i b r a r i e si ng u a n g z h o u ，i n c l u d i n gb a c k g r o u n do fd e v e l o p m e n t ，f u n d i n g s o u r c c s ，p e r s o n n e lm a n a g e m e n t ，b u i l d i n g s ，s e r v i c ef a c i l i t i e sa n ds t a f f i n g t h ea u t h o r s u g g e s t st h a tt h ed e v e l o p m e n to fd i s t r i c tl i b r a r i e si ng u a n g z h o ui si n c r e a s i n g l y e m p h a s i z e db yt h eg o v e r n m e n t ，a n dt h el i b r a r yf a c i l i t i e sh a v eg r e a t l yi m p r o v e d s e c o n m y ，t h ev a r i o u ss e r v i c e sp r o v i d e db yd i s t r i c tl i b r a r i e si ng u a n g z h o ua r e i l l u s t r a t e df r o mf o u ra s p e c t s ：u s e rs t u d i e sa n do r g a n i z a t i o n ，s e r v i c ec o n t e n t ，l i b r a r y i n s t r u c t i o na n dp u b l i c i t y , a n dt h em a n a g e m e n to fu s e rs e r v i c e s m a j o rp r o b l e m sa r e a n a l y z e ds u c ha sl a c ko ff u n d i n g ，a g i n go fc o l l e c t i o n s ，l o wq u a l i t yo fs t a f f , o u t d a t e d s e r v i c ef a c i l i t i e sa n dn e g l e c to fu s e rs t u d i e s t h e s eh a v eh i n d e r e dt h ed e v e l o p m e n to f u s e rs e r v i c e so fd i s t r i c tl i b r a r i e si ng u a n g z h o u ，w h i c hh a ss e v e r a ld r a w b a c k ss u c ha s l a c ko fs e r v i c eo u t r e a c h ，p o o rq u a l i t yo fi n f o r m a t i o ns e r v i c e s ，n a r r o wr a n g eo f s e r v i c e s ，a n db a c k w a r dm e a n so fs e r v i c e s u n e v e nd e v e l o p m e n to fv a r i o u sd i s t r i c t l i b r a r i e sa n dl a c ko fi n t e g r a t i o na m o n gt h e ma r et h eu n d e r l y i n gr e a s o n sf o rt h es l o w d e v e l o p m e n t o f p u b l i c l i b r a r i e si n g u a n g z h o u f i n a l l y , t h es t r a t e g i e s f o rt h e d e v e l o p m e n to fu s e rs e r v i c e sp r o v i d e db yd i s t r i c tl i b r a r i e si ng u a n g z h o ua r ep u t f o r w a r d ：l a w sa n dr e g u l a t i o n so fl i b r a r ym a n a g e m e n ti nc h i n a ，g r e a t e rs u p p o r to f g o v e r n m e n ta n ds o c i e t y , r e a s o n a b l ep o s i t i o n i n go ft h ef u n c t i o n so fd i s t r i c tl i b r a r i e s ， r e s o u r c es h a r i n g ，i m p r o v e m e n to fs o c i a ls t a t u so fl i b r a r i e s ，a n dp r o v i s i o no f c h a r a c t e r i s t i cs e r v i c e s k e y w o r d s ：u s e rs e r v i c e s ，r e a d e rs e r v i c e s ，d i s t r i c tl i b r a r i e s ，p u b l i cl i b r a r i e s ， g u a n g z i l o u 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 图表目录 图2 i国外分馆读者服务研究文献年代分布图1 0 图2 - 2 我国区级公共图书馆研究文献年代分布情况1 9 图2 3 我国区级公共图书馆研究著者机构性质分布情况2 1 图3 - 11 9 8 1 2 0 0 3 年广州市区级图书馆经费投入情况3 0 图3 - 22 0 0 4 年广州市区级图书馆馆舍面积情况3 4 图3 - 31 9 8 6 - 2 0 0 3 年广州市区级图书馆年购藏书情况3 5 图3 - 4 广州市区级图书馆现有藏书情况3 5 图3 - 52 0 0 4 年广州市区级图书馆从业人员学历情况3 6 图4 - 1 广州市区级图书馆阅览室类型4 2 图如2 广州市区级图书馆两站建设情况4 7 图5 - 12 0 0 3 年广州市区级图书馆总经费情况6 i 图5 - 22 0 0 3 年广州市区级图书馆年购图书情况6 3 图5 - 32 0 0 3 年广州市区级图书馆年购报刊情况6 4 图5 _ 41 9 8 5 2 0 0 3 年广州市区级图书馆工作人员数量增长图6 6 图5 - 52 0 0 4 年广州市区级图书馆每周服务时间7 l 图5 - 61 9 8 6 2 0 0 3 年广州市区级图书馆读者证数量累计图7 4 图5 71 9 8 6 2 0 0 3 年广州市区级图书馆读者人次统计7 5 图5 - 81 9 8 6 2 0 0 3 年广州市区级图书馆书刊流通量统计7 6 表2 1 载文量3 篇咀上的来源期刊分布情况1 2 表2 2 研究文献的语种分布情况1 3 表2 - 3 研究对象的国家、地区分布情况1 4 表2 - 4 我国区级图书馆研究发文量前8 位的期刊分布情况“2 0 表3 - 1 区县公共图书馆评级标准表3 2 表3 - 2 广州市各区级图书馆成立时间表3 3 表4 - 1 广州市少儿图书馆从化分馆业务指标对照表4 0 表4 - 2 广舟l 市区级图书馆网上信息检索服务现状4 7 表4 3 广州市区级图书馆网络资源导航服务现状4 9 表4 - 4 广卅市区级图书馆数字参考咨询服务现状5 0 表4 - 5 海珠区图书馆2 0 0 4 年度读者活动一览表5 5 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 1 1 读者服务的发展 第1 章绪论 十九世纪末二十世纪初，公共图书馆的成立催生了读者服务工作的开展。在 百年的历史发展长河中，图书馆的读者服务观念和读者服务工作实践经历了一个 由简单到复杂、由低级到高级的发展过程。随着图书馆服务环境的变化、技术手 段的进步和社会需求的多样化，图书馆的工作重心发生了转移。读者服务从“坐 等读者上门”延伸到社区、学校、医院、监狱等，图书馆正向着社区文化中心和 教育中心的方向发展。读者服务工作的内容从简单的“借借还还”发展为文献资 源的开发利用，技术的发展使数字化参考咨询、网络信息检索、数据传输、网上 文献传递等服务成为现实。但是，读者服务工作也面临着许多新的挑战，如经费 短缺、读者锐减、服务形式单一、服务手段落后等问题。图书馆如何根据信息环 境和用户需求的变化，不断拓展服务功能，将传统服务优势与现代服务的特点结 合起来，更好地开展读者服务工作，这是广大图书馆工作者正在认真思索的重要 问题。 1 2 读者服务概念辨析 1 2 1 读者服务与读者工作 什么是读者服务? 我国图书馆界对此还没有形成统一的表述形式，很多学者 都是从不同的角度对读者服务的含义进行了描述，从而得出了不同的结论。从这 些表述形式可以发现读者服务与读者工作关系最为密切，归纳起来，主要有两种 类型： 读者服务等同于读者工作。读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用 馆藏过程中的各种要求而进行的各项直接为读者服务的活动，简称读者工作。 这种观点认为。读者服务就是图书馆利用藏书为读者提供具体、直接的服务实践 。朱洪林读者服务工作南宁：广西人民出版杜1 9 8 2 ：1 l 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 活动。 读者服务包含于读者工作中。读者工作，就是图书馆藏书使用和组织各 项群众性活动，包括读者服务、读者教育、读者研究，以及组织管理等。读者工 作的根本任务，是充分利用藏书，最大限度地满足读者的需要。国这种观点认为， 读者服务是读者工作中最重要的内容，是指为读者提供的各项具体服务项目，如 借阅服务、参考咨询、检索服务等。读者工作除了读者服务以外，还包括读者教 育、读者研究、政策伟4 定以及组织管理等内容。 随着图书馆实践活动的发展，研究者们对读者服务的内容和性质的认识也发 生了变化。早期的图书馆工作主要是借阅服务，因此，很多学者认为，读者服务 就是图书流通工作。后来，随着图书宣传和阅读指导在提高图书馆利用和吸引读 者方面发挥着越来越重要的作用，读者服务工作增加了宣传教育的内容。随着 科学技术的发展和文献数量的激增，读者服务的内容和形式进一步扩大，读者研 究、读者组织等也成为读者服务的重要组成部分。 1 2 2 读者服务与图书馆工作 从图书馆工作的出发点和归宿来看，图书馆所有的活动都是围绕读者进行 的，其目的是满足读者需求。从图书馆的性质和任务来看，只有实现馆藏文献的 价值满足读者需求，才能实现图书馆工作的社会价值。早期的读者服务由于受到 各种主客观条件的限制，服务内容和形式单一，所以，部分研究者将读者服务等 同于图书馆工作，认为图书馆的所有工作，无论是行政工作，还是业务工作，都 是直接或间接地为读者服务的工作，他们强调图书馆工作的出发点和归宿是读者 服务。但是，随着图书馆组织的完善和读者服务实践的发展，图书馆工作内容日 益丰富，包括文献建设、信息组织整理与加工利用、读者服务活动和组织管理等。 读者服务工作则是研究开发馆藏资源，研究为读者服务的方式方法，以便进行信 息传递和知识交流并以取得最佳服务效果，是图书馆工作的重要组成部分，也是 实行图书馆社会价值的专业工作活动。 。浦保蒲图书馆读者工作南宁。广西教育出版社1 9 8 8 ，1 。张树华我国图书馆服务观念和服务工作的变迁和发展见：中嗣图书馆事业二十年( f ) 北京：北京图 书馆出版社，1 9 9 9 ：1 3 3 7 1 3 4 4 2 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 1 2 3 读者服务和用户服务 图书馆读者概念的内涵随着图书馆的发展变化有很多种形式。从广义的角度 而言，包括现实读者和潜在读者、正式读者和非正式读者等。图书馆读者是指凡 直接或间接、现在或将来可能利用图书文献资料，并加以阅读的个人或团体。可 具体规定为有阅读能力的公民，持有借书证者、到馆阅览者；。从狭义的角度而 言，仅指与图书馆发生借阅关系的人，。主要是指正式读者或现实读者。 在图书馆和情报( 信息) 部门开展的文献信息服务中，用户( u s e r ) 通常指 科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个人或团体。 前者称为个体用户，后者称为团体用户。那么，对图书馆丽言，其读者和用户 究竟有无区别呢? 有研究者指出，随着图书馆的发展，特别是现代技术的广泛应 用，图书馆的服务方式和服务领域也在不断地发展，现在到图书馆来的人群，已 不仅仅是传统意义上的“读者( r e a d e r ) ”，从某种意义上说，也许称之为“用户” 或“使用者”，即“u s e r ”，可能会更确切一些。这主要是因为我国图书馆的发 展环境发生了很大变化，服务对象也扩大了；再加上国外图书馆界多是将其服务 对象称之为“u s e r ”，我国情报界也是将其服务对象称之为“用户”，所以部分研 究者认为“用户”比“读者”更能确切地表达服务对象的特点。但是。从读者服 务的理论研究来看，大部分研究者并没有严格区分两者，而是作为同义词使用： 从读者服务实践来看，图书馆工作者们仍然习惯称之为读者服务。所以。作为图 书馆的服务对象而言，用户和读者在本质上没有区别，本文所称读者服务和用户 服务两个概念也不存在本质上的不同。 综上所述，尽管读者服务存在多种表达形式，但是就其内容上而言，大体可 以分为研究读者、组织读者，组织各项服务活动，组织各项宣传辅导活动及组织 管理工作。所以，本文并不打算对读者服务下一个准确的定义，仅对其内容作出 一个粗略的界定，以求和图书馆工作相区别，确定本文的研究对象为读者服务而 非图书馆工作，以便笔者对广州市区级图书馆读者服务的现状及问题作出分析和 研究。 。周文骏图书馆学情报学词典北京：书目文献出版社，1 9 9 1 。来新夏图书馆学情报学档案学简明辞典天津：南开大学出版社，t 9 9 1 。胡昌平，乔欢信息服务与用户武汉：武汉大学出版社，2 u o i ：5 。汤竞南现代化图书馆的“读者”宁波大学学报( 教育科学版) 1 9 9 8 ( 1 0 ) 5 6 - 5 8 3 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 1 3 研究的源起 文化发展相对滞后。文化在社会发展中的地位越来越重要，国家与i 嚣家之间、 地区与地区之间的竞争，在很大程度上已经演化为文化上的竞争。没有深厚的文 化底蕴、没有先进的文化引领、没有文化创新的推动，在日益激烈的竞争中就要 落伍，就要被淘汰。以岭南文化发源地而名世的广东文化，历史绵长，底蕴深厚。 改革开放以来，广东以其奇迹般的辉煌成就，展示了中国特色社会主义道路的光 明前景。但是，经济总量居全国第一的广东，科技综合实力却排名第三，人均文 化产品消费量居第十三位，有许多项文化指标明显偏低。文化建设的相对滞后， 已成为广东进一步加快发展、协调发展、可持续性发展的瓶颈。因此，2 0 0 2 年 1 2 月，广东省委作出“建设文化大省”的战略决策，并为实施这一战略构想迈 出了一系列具有开创意义的实际步骤。2 0 0 3 年，广东省初步建成我国第一个覆 盖全省地域的公共图书馆自动化网络，建立网上图书馆、博物馆、美术馆等，还 有“广东省文化信息网”、“广州文化信息网”、“中山文化网”等特色网站。 公共图书馆事业发展相对落后。国际图联制定的公共图书馆标准规定， “在最小的行政区( 3 0 0 0 人) 内，至少应为每个居民配备3 册图书，但这一比 例可随着服务人口数量的增加而相应减少，普遍适用的总标准是每个居民2 册 书”。每年图书的增加量应为“每1 0 0 0 人至少2 5 0 册”即人均0 2 5 册。然而， 2 0 0 3 年度统计资料显示，广东省人均藏书量和新增藏量远远低于该标准。广东 省现有公共图书馆1 2 9 个，公共图书馆总藏量2 4 9 8 万册，其中新购藏量1 8 9 8 1 万册。按常住人口计，广东省人均藏书仅0 3 2 册，图书增量为人均0 0 2 册。与 国内其它地区相比，广东省人均藏书亦明显落后，尚未达到全国平均水平0 3 4 册，仅居全国第十二位，与经济强省的地位极不相称。上海市、北京市、浙江省 和江苏省的人均藏书量均高于广东省。公共图书馆事业的落后影响了文化事业 的发展，建设文化大省面临的十二大难题之一就是公共图书馆网点数量太少。所 以，“广东省建设文化大省规划纲要( 2 0 0 3 2 0 1 0 年) ”圆中指出，大力推进公共 图书馆建设，增加全省公共图书馆藏书量，到2 0 1 0 年全省人均藏书达到0 6 册 。广东省公共图书馆人均藏书偏低m i p d w w w c c n t g o v c n w h c y p n a v = - w h c y 0 1 & i d = 1 1 0 2 3 1 5 3 8 0 2 0 0 5 0 1 1 0 。广东省建设文化大省规划纲要( 2 0 0 3 2 0 1 0 年) h t t p ：l l w w w g d g o v c “g o v h o t w h d r d y f 2 0 0 3 1 筠h i m ，2 0 0 5 - 0 1 - 1 0 4 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 以上。 公共图书馆实际利用偏低。信息时代用户的信息需求呈现出许多新的特点， 图书馆可以利用这一契机参与到信息服务的竞争行列中去，提高自己的社会影响 力。然而，公共图书馆的实际利用情况并不令人乐观。勺海市场研究公司对2 2 0 名广州市民的随机调查结果表明，有近六成的广州市民几乎从来不去图书馆。其 中，很少去图书馆的多达4 0 5 ，从来不去的占1 6 3 ，偶尔去的占3 0 o ，经 常去的仅有1 3 2 。在回答“你平时主要是通过哪些途径来获取知识信息”时， 只有3 0 o 的人选择去图书馆看书，远远低于看报( 8 8 6 ) 、看电视( 7 4 ) 、自 己购买书籍( 5 3 ) 、看杂志( 4 0 6 ) 和上网( 3 6 5 ) 。这些数据显示，访问和 使用图书馆的人越来越少。如何通过读者服务，树立公共图书馆公益事业的形象， 实现其社会效益和经济效益，成为影响公共图书馆发展的首要问题。 社区发展需要公共图书馆的参与。随着我国经济的快速发展、城市规模的扩 张以及住房制度的改革，大量的居民小区如雨后春笋般涌现，社区服务就被提上 了政府的议程。公共图书馆是地区的信息中心，它向用户即时提供各种知识和信 息。在这种状况下，公共图书馆深入社区已经是大势所趋，也是公共图书馆的职 责所在。我国公共图书馆是按照行政区划设置，一个政区设立一个图书馆，所以 区级、县级图书馆在数量上占有绝对优势。从实践中看，区级图书馆和镇、街道 图书馆( 室) 、文化站( 室) 已建立了一定的业务关系。是最接近老百姓生活的 公共图书馆。所以，参与社区建设、满足社区居民需求是区级公共图书馆的一个 新的发展领域。 因此，本文将研究对象确定为广州市区级公共图书馆，主要通过了解读者服 务盼现状，探索现有服务内容和方式的不足之处，从而为公共图书馆读者服务发 展找到新的突破点。与市级和省级公共图书馆相比，虽然区级图书馆发展水平较 低，但其数量多、服务点覆盖面广，更容易接近居民。同时，广卅i 市经济发展水 平在全国名列前茅，其深厚的文化底蕴和源远流长的历史，为各区级图书馆的发 展打下了良好的基础。笔者希望通过调查和研究，为广州市区级公共图书馆读者 服务发展提出建设性的意见和方法，推动我国公共图书馆事业的发展。 。杜星等广州的图书馆喘着粗气喊“老了一羊城晚报，2 0 0 2 - 0 5 3 1 5 硕士学位论文 广州市区级公麸图书馆读者服务研究 i 4 研究思路和方法 图书馆事业的发展，受其所处的社会、经济、文化、教育和科技环境的影响 会存在一些不同之处，但是，由于图书馆具有独特的内在本质，所以又有一定的 具有普遍性的规律存在。本文首先进行文献调查，在了解国内外关于区级图书馆 读者服务的理论研究和实践发展现状的基础上，对广州市1 2 所区级公共图书馆 展开全面的调查，了解其基本概况，总结读者服务的经验，分析读者服务问题的 症结和原因，研究广州市区级公共图书馆的发展策略以及对我国公共图书馆事业 发展的借鉴意义。所以，本文的研究内容主要包括以下几方面： 作为调查对象的广州市区级公共图书馆的基本情况。包括1 2 所图书馆的 发展历程、发展背景、经费管理、人事管理、馆舍条件、服务设施、馆藏、人员 队伍等情况。 广州市各区级公共图书馆读者服务的现状。包括读者的组织与研究、读 者服务活动的组织、各项宣传辅导活动的组织和读者服务工作的管理四方面的内 容。 读者服务存在的问题分析。在全面调查1 2 所区级图书馆读者服务现状的 基础上，总结读者服务取得的经验，深入分析存在的问题、原因及其影响因素等。 读者服务的发展建议和意见。在分析广州市区级公共图书馆读者服务存 在的主要问题和影响因素的基础上，找出相关的改进措施，研究其发展策略。 本文根据选题的特点和笔者的条件限制将采用以下研究方法： 文献调查法是本文收集相关资料的基本方法。笔者尽可能全面收集详尽 的事实和数据，在充分了解研究对象的基础上进行深入的问题和原因分析。期刊 论文、专著、网络信息资源以及政府网站和图书馆网站公布的官方数据资料都属 于本研究的参考对象。 访谈法是获取一手资料的基本方法。读者服务中存在的一些问题难以通 过文献调查法获得，所以，笔者在取得广州市图书馆领导的支持下，通过实地访 谈的形式和1 2 所区图书馆馆长及相关工作人员直接联系，全厦调查了解读者服 务的开展情况，获取大量的一手资料。同时，由于实地访谈困难的存在，辅之以 电话访谈、e - m a i l 等形式，针对个别情况获取相关信息。 6 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 个案分析法是本文的辅助研究方法。本文力求研究区级图书馆读者服务 具有普遍性的本质规律。但是，辩证唯物主义告诉我们，事物的共性和个性密切 相联系，不可分割，是辩证统一的关系。共性寓于个性之中，并通过个性表现出 来，没有个性就没有共性。所以，本文选取一些典型案例，用以说明读者服务的 规律。 1 _ 5 主要术语说明 本文所指“公共图书馆”是指以财政拨款为全部和主要经费来源，免费或只 收取少量费用为一个区域的全体公众服务的图书馆。在我国，公共图书馆是面向 社会和公众开放的图书馆，主要是靠政府全额拨款维持其基本运作。除此之外， 还有另外一种类型的公共图书馆性质的图书馆。我国1 9 7 9 年实行改革开放，许 多省市为引进外资，推进经济改革，辟出一块地方作为工业税区，代行部分政府 职能。如深圳蛇口工业区图书馆就是由招商局蛇口工业区投资建设并对周边地区 开放。广州市开发区包括广州经济技术开发区、广州高新技术产业开发区、广 州出口加工区和广州保税区，是经国务院批准设立的首批国家级经济功能区，其 开发区图书馆是企业投资兴办，不属于政府投资行为。 本研究所使用的“区级”政区是相对于大城市市级政区来讲的，是指“基于 维护城市正常运转、便于城市管理、满足城市居民工作生活需要等考虑，而在城 市市级行政区域内部划分的基本管理与服务单元，区级政区在层次上要比市级政 区低一个级别”。圆我国按照行政区域划分分别设置省、市、图书馆，地市( 市、 州、盟) 图书馆，县( 区) 图书馆和街( 镇) 图书馆( 室) ，一个政区对应一个 级别的公共图书馆。目前，广州市管辖的1 0 个区和两个县级市分别设置了相应 的公共图书馆。所以，本文主要是对这1 2 所区级图书馆进行研究，不包括广州 市开发区图书馆。但是就其性质而言，开发区图书馆也是免费向公众提供公益性 服务，再加之笔者所收集的部分数据滩以分割出这一部分，所以部分统计资料含 有开发区图书馆的情况。 本研究中的“社区图书馆”一词是指“建立在杜区内，根据社区居民的需要， 。张承良蛇口工业区图书馆的现状与发展图书馆论坛，2 0 0 0 ( 2 ) 6 9 - 7 0 ，3 4 。马祖琦，刘君德国外大城市中心城区区级政区职能研究城市规划2 0 0 3 ( 3 ) ；4 3 郴 7 硕士学位论文广州市区级公共图书馆读者服务研究 通过对文献信息及其他来源的信息进行选择、搜集、加工、组织，并提供社区居 民使用的文化教育机构和社区信息交流中心”。刘兹恒和薛曼认为，社区图书馆 的组建模式有四种：( 1 ) 公共图书馆开设社区分馆、( 2 ) 对社区内原有图书馆进 行改造、( 3 ) 社区内企事业单位共建、( 4 ) 住宅小区自建。所以，社区图书馆和 公共图书馆不是等价的同义词，本文所指社区图书馆也不等同于区级图书馆。有 研究者在总结国外公共图书馆参与社区信息服务实践经验的基础上，提出开展社 区服务是公共图书馆的发展趋势。同样，笔者也将致力于探讨区级公共图书馆 在参与社区建设方面的作用。 ：刘兹恒，薛星论社区图书馆的功能、模式及管理机制中国图书馆学报，2 0 0 2 ( 5 ) ：3 2 - 3 5 ，6 0 。肖永英潘妙辉美国公挂图书馆杜区信息服务的发展及其启示图书馆论坛，2 0 0 3 。2 3 ( 6 ) ：1 7 8 1 8 l 毫 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 2 1 国外研究现状 第2 章文献综述 国外大多数公共图书馆实行“总馆一分馆制”的管理模式。总馆统一管理活 动经费及人事安排，统筹规划业务活动，负责该区域内图书资料的采编、分类、 加工及服务工作的指导与协调。各分馆的业务活动主要是读者服务工作，按各自 的规模和服务区域形成不同的馆藏体系和服务特色。我国按照行政区划设置各级 图书馆，分别由每一级地方政府的文化厅或文化局主管，大部分文化厅( 局) 通 过分管图书馆工作的某个处对图书馆实施具体领导。文化局( 厅) 负责所属公共 图书馆的经费和人员物资管理，并负责制定本地区公共图书馆发展的战略规划和 重大方针政策。在这种分散管理体制下。各公共图书馆形成小而全的格局，均根 据各自的条件开展各种专业技术活动和服务活动，上级图书馆对下级图书馆仅负 有业务指导和协调的义务。鉴于中外公共图书馆管理体制的差异，而本文的研究 对象又是区级公共图书馆，所以，笔者在粗略浏览部分读者服务相关文献的基础 之上，重点研究了有关国外公共图书馆分馆( b r a n c hl i b r a r i e s ) 开展读者服务 活动方面的文献，以求为我国区级公共图书馆发展找到共同点和可供借鉴之处。 笔者主要是利用外文数据库检索有关国外分馆读者服务研究的文献，其中剑 桥科学文摘( c a m b r i d g es c i e n t i f i ca b s t r a c t s ，简称c s a ) 中的图书馆与信 息科学文摘( l i b r a r ya n di n f o r m a t i o ns c i e n c ea b s t r a c t s ，简称l i s a ) 是 主要的检索工具。但是，该数据库只提供文摘型的二次文献，为弥补这一不足， 同时利用中山大学提供的e b s c o h o s t 数据库进行全文检索，以求对相关文献有一 全面了解。在检索过程中，用关键词p u b l i cl i b r a r i e s 和u s e rs e r v i c e s 检 索l i s a ，可以得到2 0 1 9 篇相文献：利用关键词p u b l i cl i b r a r i e s 和r e a d e r s e r v i c e s 可以检索到3 5 篇相关文献。相关文献数量之多说明读者服务是公共图 书馆的主要功能，读者服务研究是研究者长期关注的主题。然而，由于本人时间 和精力的限制，不可能一一浏览全部的相关文献，再者，本文的研究对象是区级 图书馆，所以笔者以b r a n c hl i b r a r i e s 和u s e rs e r v i c e s 、r e a d e rs e r v i c e s o 最近检索日期为2 0 0 4 年1 2 月2 6 日。 9 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 作为检索入口，缩小检索范围。最后将检索结果合并、去重，得到8 6 篇关于国 外公共图书馆分馆读者服务研究的相关文献。笔者通过浏览文摘和部分全文，对 这些相关文献进行分析如下： 2 1 i 文献发表年代情况 在一定程度上，文献在不同年度的发表情况可以反映该主题研究的发展水平 和基本趋势。据笔者不完全统计。1 9 6 9 年以来在正式出版的学术期刊上发表的 有关分馆读者服务研究的文献共达8 6 篇，其发表年代情况见图2 - i ： 1 9 7 41 9 7 61 9 7 81 9 8 01 9 8 21 9 8 41 9 8 61 9 8 81 9 9 01 9 9 21 9 9 41 9 9 61 9 9 82 0 0 02 0 0 22 0 0 4 图二1 国外分馆读者服务研究文献年代分布图 从论文的时间分布情况可以看出，国外图书馆分馆读者服务研究状况呈现出 以下几个特征：( 1 ) 论文数量偏少，从1 9 7 4 年发表第一篇相关论文以来，3 1 年 间仅有8 6 篇文献，年平均量仅为2 7 7 篇，这与分馆大量存在的事实不相符合。 研究者们关注得更多的是读者服务的综合研究，缺乏针对分馆的系统研究。( 2 ) 论文发表年代分布不均。1 9 8 2 年和1 9 7 5 年发文量达到高峰，分别为1 0 篇和9 篇，但是1 9 9 2 年开始连续四年没有相关文献发表，其余年份发表的文献数量是 i 至6 篇不等，这说明了分馆读者服务研究没有引起研究者们足够的重视，缺乏 连续性。( 3 ) 论文研究的三个发展阶段。第一阶段是1 9 8 5 年以前。属于研究高 潮期。1 9 7 4 至1 9 8 5 年共发表论文6 1 篇，占论文总数的7 0 9 3 ：第二阶段为1 9 8 6 年至1 9 9 5 年，由于技术的发展、经费削减等因素导致分馆读者服务研究处于低 谷期，1 0 年时间仅发表l o 篇论文，其中有4 年没有发表相关文献：第三阶段是 1 9 9 6 年以来，随着图书馆自动化、网络化设施的完善，人们信息需求日益增多， o 8 6 4 2 o 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 分馆在满足读者需求方面发挥着越来越重要的作用，相关研究又逐渐受到研究者 们的关注，进入缓慢发展时期，9 年来共发文1 6 篇。 相关研究的发展趋势与分馆读者服务的实践活动之间存在着相互促进和相 互制约的关系，受图书馆所处的社会经济、政治、文化、教育和科学等环境因素 的影响，同时也与管理者的重视程度和研究者的关注程度密切相关。二十世纪七 十年代中后期开始，由于受资本主义经济全面衰退和世界石油危机的打击，各国 政府对图书馆的公共开支出现了减缓势头，导致公共图书馆面临有史以来的最为 严重的经济危机。这场经济危机不仅对图书馆的藏书建设以巨大的打击，而且也 影响到图书馆功能的正常发挥。二十世纪八十年代西方国家的政治环境体现出 强烈的保守主义色彩，随着保守势力的统治及信息技术的影响，一些专业人员作 出了“图书馆消亡论”预测，公共图书馆的发展又一次面临政府支持力度不够、 经费短缺等问题。正如1 9 9 0 年美国国会图书馆馆长林邮指出，“国会图书馆正处 于十字路口，由于经费不足，它已日益无力完成其任务”，。公共图书馆发展进入 低谷期。二十世纪九十年代中后期，欧美国家经济保持快速增长。为图书馆经费 的增长提供了良好的经济基础。此时英美等国的主要政治主张之一就是提高民众 素质及就业能力，通过扩大就业来发展经济，公共图书馆在终身教育和社会包容 等方面的作用日益受到政府和民众的重视。所以，随着政府支持力度的加大以及 发展环境的极大改善，公共图书馆经历了一段非常有利的发展时期，有学者将这 段时期称为公共图书馆的复苏( r e n a i s s a n c e ) 或兴盛( p r o s p e r i t y ) 时期。 2 1 2 文献来源期刊分布情况 本文所统计的8 6 篇文献分布在5 2 种期刊上，每种期刊的平均载文量为1 6 5 篇。5 2 种期刊载文量有很大的差异，表2 - 1 列出了发文量超过3 篇的期刊。 1 2 种期刊共载文4 6 篇，占论文总量的5 3 4 9 ，而这1 2 种期刊都属于图书 情报类期刊，说明了图书情报界是分馆读者服务研究的主要阵地。其中，前8 种 期刊发文量约占论文总量的3 6 0 5 ，超过论文总量的1 3 ，在某种程度上可以说， 这8 种期刊处于分馆读者服务研究的布拉德福核心区，是该研究主题的重要情报 。刘廷元世界性的图书馆经济危机及其原因与出路四川图书馆学报，1 9 9 4 ( 3 ) ：6 - 1 2 g f b i r i a g t o n a t , k s c o n f e s s f o r 2 2 9 0 f u n d i n g b o o s t f o r l c 删c 日l i b r a r i e s 。1 9 9 0 ，2 1 ( 3 ) ：1 7 3 ”s t l i f c r e ，r o g e r s m l i f i n d s p o c k e t s o f p r o s p e r i t ya m i d t i g h t p l b u d g e t s l i t m u - yj o u r n a l ，1 9 9 4 ， 1 1 9 ( 1 ) ：1 4 - 2 3 1 1 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 源。1 2 种期刊出版目主要集中在欧美国家，这和以英美为代表的欧美国家公共 图书馆事业处于发展前沿阵地紧密相关。读者服务质量越高、影响程度越大的国 家和地区，相关研究文献数量也越多。除欧美国家外，亚洲地区的日本图书馆协 会也致力于这方面的研究，其创办的刊物也刊载过相关文献。 表2 - 1 载文量3 篇以上的来源期刊分布情况 序号来源期刊名称出版地篇数百分比累积百分比 1b u c hu n db i b l i o t h e k德国 6 6 9 86 9 8 2b i b l i o t e k s b l a d e t 瑞典 55 8 l1 2 7 9 3a s s i s t a n tl i b r a r i a n 英国 4 4 6 51 7 4 4 4 b i b l i o t e k a r ( m o s c a w )俄罗斯 44 6 52 2 0 9 5 l o c a ls t u d i e sl i b r a r i a n 英国 4 4 6 52 6 7 4 6b i b l i o t h e k s d i e n s t 德国 44 6 53 1 4 0 7 k i r j a s t o l e h t i芬兰 4 4 6 53 6 0 5 8 l i b r a r yt r e n d s 美国 3 3 4 93 9 5 3 9 l i b r a r ya s s o c i a t i o nr e c o r d英国 33 4 94 3 0 2 1 0b i b l i o t h e e ke as a m e n l e v i n g 荷兰 33 4 94 6 5 1 c a n a d i a nj o u r n a lo fi n f o r m a t i o n 1 l 加拿大 3 3 4 9 5 0 0 0 s c i e n c e t o s h o k a nk y o k a i ( t h el i b r a r y 1 2 日本 3 3 4 95 3 4 9 j o u r n a l ) 2 1 3 文献语种分布情况 8 6 篇相关文献使用1 5 种语言，包括英语、德语、俄语、瑞典语、丹麦语、 芬兰语、荷兰语、日语、波兰语、法语、捷克语、挪威语、斯洛伐克语、匈牙利 语和汉语，具体情况觅下表2 - 2 ： 每种语言的文献数量存在很大的差异。英语文献居于主导地位，共3 8 篇， 约占论文总量的4 4 1 瞩，这主要是和众多国家将英语作为官方语言，同时这些 国家公共图书馆事业处于领先地位有很大关系。其次是德语文献，共1 5 篇，俄 语文献为6 篇。汉语文献仅有一篇，这大概是l i s a 收录的主要是国际化期刊， 大多使用英语的缘故。中国公共图书馆的管理体制属于分散管理模式，与国外的 总馆一分馆制不同，这也是导致汉语文献数量极少的原因之一。若从这些语种所 硕士学位论文 广州市区级公共图书馆读者服务研究 属国家进行判断，我们可以得出一个粗略的结果，8 6 篇文章多属欧美文献，其 中主要是以英美文献为主，其次是德国文献，除此之外北欧国家如丹麦、芬兰、 瑞典、挪威等国文献也占有一席之地。 表2 2 研究文献的语种分布情况 语种篇数语种篇数语种篇数 英语3 8芬兰语 4 捷克语 l 德语1 5荷兰语 4 挪威语 l 俄语 6 日语 3 斯洛伐克语 l 瑞典语 5 波兰语 l 匈牙利 1 丹麦语 4 法语 1 汉语l 2 i 4 文献研究的主要内容 从相关文献中我们可以发现，国外分馆读者服务研究大多数是针对特定国 家、地区、甚至具体公共图书馆进行分析，探索其服务内容、手段等。若按照相 关文献研究对象所属的国家、地区范围来划分，8 6 篇文献的研究对象涉及到2 1 个国家或地区的公共图书馆分馆读者服务工作，具体分布情况见表2 - 3 。从数量 上来说，以英国为首，共有2 l 篇文献从分馆与总馆的关系、馆藏建设、合作形 式、青少年服务、