（图书馆学专业论文）面向我国企业erp系统建设的管理咨询服务.pdf

y ，6 3 5 6 7 7 【摘要】 随着历史车轮的滚滚向前，企业信息化已是大势所趋，e r p 系统的建设成为 我国各企业的迫切需求。然而，e r p 工程的高失败率却令广大企业望而却步。本 文以管理咨询业的视角，指出我国企业e r p 系统建设失败有技术、管理、项目 实施三个方面的原因。在管理和项目实施方面我国与国外相比暴露出很多问题 如企业管理体制不成熟、e r p 项目实旖不科学等，管理咨询公司的参与有助于我 国企业e r p 系统建设成功率的提高。本文详细分析了面向我国企业的e r p 管理 咨询服务的内容，将其划分为四个阶段，阐述了每个阶段的业务重点，并用案例 分析的方法加以验证，还提出管理咨询公司在这四个阶段都应注意的事项。随后 本文分析了面向我国企业的e r p 管理咨询对管理咨询公司和管理咨询顾问的要 求。最后，本文在分析了我国目前e r p 管理咨询存在的问题的基础上，从我国 政府、我国咨询协会、我国管理咨询公司三个层面阐述了促进我国e r p 管理咨 询发展的对策。我国政府主要从政策层面进行宏观调控，我国咨询协会主要负责 组织、规范、宣传管理咨询公司和e r p 管理咨询服务，我国管理咨询公司则从 理论研究、员工培训、案例积累等七个方面来着力提高咨询实力。 【关键词】e r p 管理咨询服务e r p 厂商管理咨询协会管理咨询公司管理 咨询顾问企业信息化业务流程优化e r p 选型 【a b s t r a c t 】 w i t ht h ed e v e l o p m e n to fh i s t o r y , e n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n i z a t i o nb e c o m e sm o r e i m p o r t a n ta n dm o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sn e e dt oi m p l e m e n te r ps y s t e m b u tt h e y w o r r ya b o u tt h eh i 曲p r o b a b i l i t yo fe r pp r o j e c t sf a i l u r ea n ds t a n da t a n o n p l u s b a s e do nt h em a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o n sa n g l eo fv i e w , t h ep a p e ra n a l y z e sc h i n e s e e n t e r p r i s e se r pi m p l e m e n t a t i o nf r o m3a s p e c t s t h a ta r et e c h n o l o g y , m a n a g e m e n ta n d p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n b u to u rc o u n t r y se n t e r p r i s e sa r e n tc o m p a r e dw i t hf o r e i g n e n t e r p r i s e si nt h et w oa s p e c t st h a ta r em a n a g e m e n ta n dp r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n t h e m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y c a n h e l p t h e s ee n t e r p r i s e st os o l v et h et w o p r o b l e m s a n de n h a n c et h es u c c e s sp r o b a b i l i t yo fo u r c o u n t r y se r pi m p l e m e n t a t i o n t h ep a p e r a n a l y z e st h ec o n t e n to fe r pm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gs e r v i c ef a c i n go u rc o u n t r y s e n t e r p r i s e ，b yd i v i d i n gi ti n t o4p h r a s e s ，e l a b o r a t i n gt h em a i nw o r ko fe v e r yp h r a s e a n dv a l i d a t i n gt h e mw i t ht h em e t h o do fc a s ea n a l y z i n g t h ep a p e ra l s op u tf o r w a r d t h ei s s u e so u rc o u n t r y sm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n ys h o u l dp a ya t t e n t i o nt oi n t h ef o u r p h r a s e s t h e nt h ep a p e rp r o b e s i n t o m a n a g e m e n tc o n s u l t i n g s e r v i c e s d e m a n d so f ft h e m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y a n dm a n a g e m e n t c o n s u l t i n g c o n s u l t a n t f i n a l l y , b a s e do nt h ea n a l y z eo fc h i n e s ee r pm a n a g e m e n tc o n s u l t i n g s e r v i c e se x i s t e dp r o b l e m s ，t h ep a p e re x p a t i a t e st h ed e v e l o p i n gc o u n t e r m e a s u r e so f o u r c o u n t r y sm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gs e r v i c e f r o mt h r e e a s p e c t s o u rc o u n t r y s g o v e r n m e n tr e g u l a t e se r pm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gs e r v i c eb ym a k i n gp o l i c y o u r c o u n t r y sc o n s u l t i n ga s s o c i a t i o no r g a n i z e s ，a d m i n i s t e r sa n dp u b l i c i z e so u rc o u n t r y s m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n ya n dm a n a g e m e n tc o n s u l t i n gs e r v i c e o u rc o u n t r y ，s m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y e n h a n c e si t sc o n s u l t i n g c o m p e t e n c ef r o m7a s p e c t s ， s u c ha st h e o r y r e s e a r c h i n g ，e m p l o y e et r a i n i n g a n dc a s e a c c u m u l a t i n g e t c k e y w o r d s e r p , m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gs e r v i c e ，e r pe n t e r p r i s e ，m a n a g e m e n t c o n s u l t i n ga s s o c i a t i o n ，m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gc o m p a n y , m a n a g e m e n tc o n s u l t i n g c o n s u l t a n t ，e n t e r p r i s ei n f o r m i t i o n a z i t i o n ，b u s i n e s s p r o c e s s o p t i m i z a t i o n ，e r p s s e l e c t i o n i i 1 1 选题意义 随着现代信息技术的飞速发展，信息化浪潮以不可阻挡之势扑面面来。企业 作为信息化的主体之一，更受到了广一泛的关注。2 0 0 0 年1 月2 6 日，国家经贸委、 信息产业部、科技部在北京召开企业信息化推进大会，正式启动“企业信息化工 程”。1 其中，e r p ( 企业资源计划) 系统作为综合性管理信息系统，成为企业信 息化的热点之一。各大厂商纷纷上马e r p ，各大软件公司也都相继推出自己的 e r p 产品。造成企业管理言必称e r p ”。然而，e r p 项目的成功率之低却又成 为业界面对的难题之一，各大e r pf + + 商和企业不得不面对这样的一个事实：“2 0 年来我国企业在应用m r p i i e r p 系统方面投资8 0 亿元人民币，但是成功率不 到1 0 ，达到预期目标的更是寥寥无几”。数字是清晰而且无情的，人们现在不 得不面对“e r p 不是企业信息化万能解药”这样的现实。e r p 系统不同于一般的管 理信息系统，它是在传统的制造资源计划( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ，即 m r p i i ) 基础上，以信息技术的运用和系统化的现代管理理论为基础，融汇了 j r r ( 准时制生产) 、t q m ( 全面质量管理) 等先进的管理思想，强调将企业内外 的各种资源整合起来进行管理。企业实施e r p 不仅仅是软件的安装、调试、使 用的问题，而牵扯到企业的全面变革，包括企业业务流程、管理体制、企业文化 等方面。因此，在实旋过程中，不能仅仅依靠e r p 厂商提供技术支持，管理咨 询公司的介入也是非常重要的一环。在国外e r p 厂商往往和一个或多个管理咨 询公司结成业务伙伴关系，在e r p 工程实施过程中进行必要的管理变革，以使 技术与管理相得益彰，提高e r p 实施的成功率。而我国企业目前在实拖e r p 时 往往忽略了管理咨询公司的重要作用，这是我国e r p 实施成功率不高的重要原 因之一。本文试图从管理咨询业的税角审视我国企业的e r p 系统建设，并深入 探讨我国管理咨询业如何在我国企业e r p 系统建设中起到应有的作用。 1 2 前人研究概况 1 ) 国外图书资料调研 学位论文是学术热点问题的反映，对于学位论文的调研是本文研究的开始和 中圈信息年鉴编委会编中固信息年筘2 0 0 1 北京：中国信息年鉴期刊社，2 0 0 1 ，1 2 一 前提。u m i 公司的学位论文数据库是国际上唯一的、权威性的博士、硕士毕业 论文数据库，主要收录欧美地区1 0 0 0 多所重要院校从1 8 6 1 年到美国第一篇学位 论文到最近一个学期的毕业论文。该数据库基本上覆盖了先进国家的重要学位论 文，作为调研对象具有合理性。2 0 0 3 年6 月笔者利用“e r pa n dm a n a g e m e n t c o n s u l t i n g ”作为关键词进行检索，检索结果为0 篇。笔者在中国国家图书馆翻 阅了近年来的外文书籍、期刊，没有查到题目为“m a n a g e m e n t c o n s u l t i n g f o r e r p i m p l e m e n t a t i o n ”的书籍或文章。但外国学者对管理变革和e r p 系统建设中各种 管理因素的研究比较深入，可以直接引入到e r p 管理咨询理论与实践中。如约 翰科特继1 9 9 5 年在哈佛商业评论3 4 月号上发表领导变革：为什么企业 转型的努力会失败一文后，在2 0 0 2 年又出版了变革之心：人们变革他们的 组织的真实故事一书，利用大量真实的案例对他在以前论述过的理论进行了详 细阐述，提出组织变革的8 个步骤。2 普化永道变革整合小组于1 9 9 6 年出版悖 论原则一书，提出管理变革的五条悖论原则。3 在实施e r p 方面，汤姆斯里 格在在实施e r p 中组织因素的作用一文中探讨了影响e r p 系统建设的组织 因素。4 普莱沙德冰齐等人在影响e r p 实施的关键因素一文中研究了管理、 企业重组、整合、e r p 顾问等影响因素。5 杰克奎佛维等人在对e r p 选型决 策过程的研究：以e s c 为例中具体研究了e r p 选型的具体步骤。6 由于篇幅所 限，就不再一一列举了。这些理论较之国内学者的研究更为深入，值得我国管理 咨询界同仁借鉴。 2 ) 国内图书资料调研 中国国家图书馆硕博士学位论文库收录有国内各高校历年来的学位论文，收 录范围较其他学位论文数据库广一些，是笔者进行国内学位论文调研的首选。笔 者分别用“e r pa n d 管理咨询”和“企业资源计划a n d 管理咨询”作为关键词， 检索结果为0 篇。笔者于2 0 0 3 年9 月利用中国期刊网全文数据库，分别以“e r p a n d 管理咨询”和“企业资源计划a n d 管理咨询”作为关键词进行检索，检索结 2 j o h np k o t t e ra n dd a ns c o h e n ：t h eh e a r to fc h a n g e ：r e a l l i f es t o r i e so fh o wp e o p l ec h a n g et h e i r o r g a n i z a t i o n s h a r v a r db u s i n e s ss c h o o ip r e s s ，2 0 0 2 3 t h ep r i c ew a t e r h o u s ec h a n g ei n t c r g r a t i o nt e a m t h ep a r a d o xp r i n c i p l e si r w i n ，1 9 9 6 4 t h o m a sll e g a r et h er o l eo f o r g a n i z a t i o n a lf a c t o r si nr e a l i z i n ge r p b e n e f i t s i n f o r m a t i o ns y s t e m s m a n a g e m e n t ，f a l l2 0 0 2 ，1 9 1 ：4 ) ，2 1 4 1 p r a s a db i n g i ，m a n e e s hk s h a 丌1 1 a ，a n dj a y a n t hkg o d i ac r i t i c a li s s u e sa f f e c t i n ga ne r pi m p l e m e n t a t i o n i n f o r m a t i o ns y s t e m sm a n a g e m e n t ，s u m m e r1 9 9 9 ，1 6 ( 3 ) 7 1 4 6 j a c q u e sv e r v i l l e ，a l a n n a hh a l i n g t e n a ni n v e s t i g a t i o no f t h ed e c i s i o np r o c e s sf o rs e l e c t i n ga ne r ps o f t w a r e ： t h e c a s eo f e s cm a n a g e m e n t d e c i s i o n ，2 0 0 2 ，4 0 ( 3 ) 2 0 6 2 1 6 3 一 果为1 篇，题目为“面向企业实施e r p 的管理咨询服务”，作者为南京大学信息 管理系的程刚博士，发表在情报理论与实践2 0 0 2 年第5 期上。其全文6 0 0 0 字左右，分为企业实旌e r p 管理咨询的必要性及作用、企业e r p 管理咨询内容、 e r p 管理咨询人员的素质要求及准则、e r p 管理咨询服务中存在的问题、促进 e r p 管理咨询服务发展的对策措施五部分。其文框架合理，观点也有出新之处， 但以短短6 0 0 0 字的篇幅试图覆盖这么大一个命题，故每部分过于简略，特别是 企业e r p 管理咨询内容这一部分极其单薄，且缺乏案例支持。本文在撰写过程 中借鉴了其整体框架和部分观点，在此郑重声明并对他表示衷心感谢。另外笔者 在网上用搜索引擎“g o o g l e ”进行了检索，检索到少数几篇相关文章，但都过于 浅显。笔者还翻阅了部分e r p 专业书籍，有些书籍如周玉清等编著的( e r p 原 理与应用中有一小节专门论述了咨询公司的作用，但也仅有2 0 0 0 字左右，过 于简略。综上所述，目前国内对e r p 管理咨询的研究仅处于起步阶段，缺乏深 入研究。 1 3 本文研究方法 本文主要采取了如下研究方法： ( 1 ) 文献研究：广泛收集国内外关于e r p 和管理咨询、管理变革理论的文 献，对其观点进行提炼、分析、综合。 ( 2 ) 案例分析：对于这种应用性比较强的课题，仅仅从理论上进行探讨是 不够的。本来访谈是更为合适的方法，但笔者是学生，很难进入企业进行实地调 查，也无法接触到参加过e r p 工程的技术人员，因此采取了迂回的方法，广泛 搜集国内外e r p 工程的案例，对其中管理咨询公司的作用进行分析，进而总结 出p j 规律。 1 4 奉文的创新 n ：借鉴国内外学者研究成果的基础上，本文着重对两个方面提出了自己的 砦看法。 ( 1 ) 对于面向我国企业的e r p 管理咨询服务内容，本文将管理咨询公司在 我困企业e r p 系统建设过程中工作分为四个阶段，并详细分析了各阶段我国管理 咨询公i i 】1 ：作的重点。尤其在第三阶段本文认为对f 我国企业不必千篇一律地模 仿国外企业进行业务流程重组，应探索面向我国企业的业务流程优化模式，因为 业务流程重组过于激进，并不是所有的国内企业都能承受得起的。突出重点、循 序渐进对我国企业更为合适。 ( 2 ) 在总结我国e r p 管理咨询所存在问题的基础上，本文从我国政府、我 国咨询协会、我国管理咨询公司三个层面对促进我国e r p 管理咨询服务发展的 对策进行了探讨，并侧重于我国咨询协会和我国管理咨询公司的层面。 2 管理咨询在我国企业e r p 系统建设中的作用 2 1e r p 简介 e r p 的形成发展大致经历了5 个阶段。( 1 ) 2 0 世纪4 0 年代的库存控制订货 点法。订货点法依靠对库存补充周期的需求量预测，并保留一定的安全库存储备， 来确定订货点。( 2 ) 2 0 世纪6 0 年代的基本m p r 。m p r 是m a t e r i a lr e q u i r e m e n t s p l a n n i n g 的缩写，译为物料需求计划。提出物料的订货量是根据需求来确定的， 考虑产品的结构，将主生产计划的产品分解为各自制零部件的生产计划。( 3 ) 2 0 世纪7 0 年代的闭环m p r 。闭环m p r 认为主生产计划和物料需求计划应该是可 行的。在这种思想要求下，企业必须对投入和产出进行控制。( 4 ) 2 0 世纪8 0 年 代的m p r i i 。m p r 儿不同于m p r ，是m a n u f a c t u r e r e s o u r c e s p l a n n i n g 的缩写， 译为制造资源计划，其基本思想是从企业整体最优的角度出发，运用科学方法对 企业各种制造资源和各个环节进行有效的计划、组织和控制，使它们得以协调发 展和充分发挥作用。( 5 ) 2 0 世纪9 0 年代的e r p 。e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s e r e s o u r c e sp l a n n i n g ) 的简称，是美国加特纳集团( g a r t n e rg r o u p ) 于2 0 世纪9 0 年代初提出来的。加特纳集团提出e r p 应具备四个功能标准： 超越m p r t i 范围的集成功能：包括质量管理、实验室管理、流程作业管理等。 支持混合 方式的制造环境：包括即可支持离散又可支持流程的制造环境。 炙持能动 的监控能力提高业务绩效：包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、 决策支持和用于生产及分析的图形能力。 支持开放的客户机朋臣务器计算环 境：包括客户栅服务器体系结构，图形用户界面( g u i ) ，计算机辅助设计工程 ( c a s e ) 等。这四个方面分别从软件功能结构、软件应用环境、软件功能增强 和软件支持技术上对e r p 作了界定。7 企业e r p 系统一般结构如图1 8 。 e r p 的基本哲理是将企业的业务流程看作一个密切相关的“供应链”，以供 应链管理为核心，优化和规范企业流程作业与管理，实现物流、资金流、信息流 的全面一体化管理，在满足企业对人、财、物、产、供、销管理的同时，进一步 实现企业的管理预测，为企业高级管理和辅助决策提供依据。它所蕴含的并非单 一的管理思想，而是包含了哈佛大学教授麦克波特( m i c h a e lp o r t e r ) 的价值链 理论、美国国防部提出的2 1 世纪制造业战略敏捷制造( a m ) 、麻省理工学 院在准时制造生产( j i t ) 基础上提出的精益生产( l p ) 、美国哈佛大学教授麦克 海默( m i c h a e lh a m m e r ) 的业务流程重组( b p r ) 、戴明和米兰教授的全面质量 管理( t q m ) 等先进管理思想。9 相对于传统的管理信息系统，e r p 集先进的信息技术与管理思想于身，反 映了时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息 时代生存、发展的基石。 7 赖茂生企业信息化知识t - 册北京：北京 版 iz ，1 9 9 9 ，9 8 周玉清，刘伯茕，杨宝刚，l 新玲e r p 原理j 脚用北京：机械丁业出版社，2 0 0 3 ，1 9 扬k 辉，周永生，陈建国企业资源汁划( e r p ) 的管理思想研究技术绎济与管理研究，2 0 0 2 ( 5 ) ，4 1 - 4 2 2 2 国外e r p 管理咨询实施概况 正因为e r p 相对于传统的管理信息系统更为复杂，国外企业实施e r p 时往 往聘请管理咨询公司来帮助实施。据哈佛商学院麦克科特里( m i k ej c o t t e l e e r ) 介绍，2 0 0 1 年各企业对e r p 的投资约为4 7 0 亿，其中e r p 软件的投资仅占4 0 ， 约为1 9 0 亿，其他的则为硬件费用和实施咨询服务费。硬件、培训和实施服务费 往往是软件费用的3 到5 倍。因此，据他对信息技术顾问的调查显示，国外e r p 实施成功率高达8 6 ，其中，e r p 系统功效高于预期水平的占6 0 。1 0 国外e r p 厂商往往和一些管理咨询公司联盟，各管理咨询公司也往往和几个e r p 厂商建 立联盟关系，共同为企业实施e r p 工程。如s a p 、o r a c l e 、p e o p l e s o f t 、j d e d w a r d s 等和普华永道、德勤、埃森哲、安达信等颇具实力的管理咨询公司结盟，埃森哲 在同时和这几大e r p 提供商结盟的同时，还与惠普、a s p e nt e c h n o l o g yi n c 、 i m p r e s ss o f t w a r e 等结盟。德勤还获得了s a p 颁发的2 0 0 2 年度优秀合作服务伙 伴奖。近年来，埃森哲和s a p 合作，为a l c a t e l 、a s t r a z e n e c a 、b o m b a r d i e r t r a n s p o r t a t i o n 、d e u t s c h ep o s ta g 、d u p o n t d o w 、f o r tj a m e sc a n a d a 、h a l l ac l i m a t e c o n t r o l 、p o l y o n e 、s i m e n sp o w e rg e n e r a t i o n 等企业实施了e r p 工程。如埃森哲 和s a p 在1 9 9 8 年3 月到1 9 9 9 年4 月为英国的a s t r a 药业有限公司实施e r p 工 程时，先后投入1 6 位专职咨询顾问，历时十个月，详情会在以后案例分析中介 绍。总之，国外管理咨询公司在企业e r p 工程实施中发挥了重要的作用，值得 我国管理咨询公司学习、借鉴。 2 3 我国企业e r p 系统建设概况及失败原因分析 2 3 1 我国企业e r p 系统建设撅况 我国企业从1 9 7 8 年起开始引入m p r l i 系统，到现在已有2 0 多年的时间，大 致可分为3 个阶段。( 1 ) 我国m p r l l e r p 系统应用的试用期，即从1 9 7 8 年到 1 9 9 0 年的1 2 年间。在这个时期我国部分行业的制造企业从国外引进了m p r l i 系统，主要对m p r i i 的管理思想、计划方法进行消化吸收。( 2 ) 我国m p r i i 应 用的成长期，即从1 9 9 0 年开始到1 9 9 8 年的8 年间。至1 9 9 8 年底，我国约有1 0 0 0 多家企业运用m p r i i 系统辅助企业的管理，我国企业在m p r i i 上的投资约有8 0 1 0 e r p ：p a y o f f sa n dp i t f a l l s h t t p ：w w w p w c g l o b a lc o m e x t w e b n e w c o a t w o r kn s f d o c i d 9 a 0 9 4 6 5 5 7 6 8 9 0 e 1 c 8 5 2 5 6 c 9 4 0 0 6 4 1 3 5 1 2 0 0 3 ，1 0 7 一 亿元。( 3 ) 我国m p r i i e r p 应用的成熟期，即从1 9 9 8 开始到现在。我国掀起 第二轮m p r i i e r p 应用的高潮，e r p 应用范围从制造业扩散到服务业等其他行 业，应用深度和广度加大。“ 目前，从企业数量上来看，据国家经贸委信息中心于2 0 0 1 年对6 3 8 家企业 的问卷调查显示，有3 6 的企业全部或部分实现了e r p 、c i m s 等综合性管理信 息系统，合计投入8 6 亿元，其中石化、电子、机械、石油等行业合计投入4 1 亿元，有5 0 以上的企业全部或部分实现。1 2 可见，尽管在机械、汽车、制药、 制衣、电子、石油、化工、烟草、出版、商贸等行业都有企业应用了e r p ，在整 个行业的大面积推广使用还很少。e r p 的用户基本为国有大中型企业，如中国石 化、四川长虹、海尔集团，或外资企业，如上海大众、成都西门子光缆。私营企 业和中小型企业是e r p 系统建设的薄弱环节。从e r p 实施成功率上来看，根据 计世资讯( c c w r e s e a r c h ) 2 0 0 3 年3 月份的调查报告显示，中国e r p 系统 的实施满意率到目前为止满意的只占6 7 ，基本满意的占5 5 7 ，而不满意的 占到了3 7 6 。”提高e r p 系统建设成功率仍是当前我国企业要重点解决的问题。 从企业规划上看，据国家经贸委信息中心于2 0 0 2 年对5 7 0 家企业的问卷调查显 示，5 9 的企业计划下一步建设e r p 项目“。可见，e r p 在未来一段时间仍是我 国企业信息化建设的热点之一。我国政府也高度重视企业e r p 系统建设，2 0 0 1 年5 月3 0 同，由全国企业信息化工作领导小组办公室指导，华夏新达公司主办 了中国企业e r p 高峰论坛。1 5 信息产业部于2 0 0 3 年1 0 月1 同正式实施企业资 源规划系统( e r p ) 规范。科技部8 6 3 “新一代e r p 软件研究开发与应用”( n e r p ) 项目于2 0 0 3 年6 月选择和佳、金思维、用友、金蝶四家企业作为重点资助对象 进行新一代e r p 产品的研究开发。1 6 这必将对我国企业e r p 系统建设起到极大 的推动作用。 2 3 2 我国企业e r p 系统建设失败原因分析 1 ) 技术因素 “i 惠芥，徐少春，黎文企业应用m p r l l e r p 的理论与案例分析北京：北京i j ；版祉，2 0 0 1 ，7 ”国家信息中心、中同信息协会、中国信息年鉴编委会中国信息年豁2 0 0 2 北京：中国信息年鉴期刊 札2 0 0 2 1 0 8 6 3 ”拖h l 新一轮e r p 轮廓h t t p ：w w w t o p o i n t c o r n c n n e w r e a d i n f oa s p ? i n f o i d = 8 4 8 92 0 0 3 6 “2 0 0 2 年度企业信息化调查发布r 上) 咨询导报，2 0 0 3 3 2 5 ”中国信息年箍编委会编中国信息年鉴2 0 0 1 北京中国信息年攥期刊_ i _ | = ，2 0 0 i ，1 1 ”“8 6 3 “挺新一轮e r p 轮廓h t t p ：w w w a o p o i n t c o r nc n l n e w r e a d i n f oa s p ? i m o i d = 8 4 8 92 0 0 3 6 8 一 从技术上看，e r p 厂商应承担主要责任。中国企业众多，信息化刚处于起步 阶段，市场广阔，不仅世界知名厂商如s a p 、p e o p l e s o f t ，o r a c l e 、等竞相抢占 我国市场，我国一些软件企业也纷纷涉足e r p 领域，来分吃这块大蛋糕。面对 激烈的市场竞争，各e r p 厂商往往夸大其e r p 系统的功效，以争夺客户，造成 企业不切实际的期望，而往往实施中难以达到其所承诺的功效，致使企业怨声载 道。此外，e r p 系统建设涉及到生产部门、财务部门、销售部门等企业的方方面 面，任何e r pj 商提供的e r p 系统都不可能和企业实际情况完全匹配，至多能 达到8 0 ，二次丌发基本上是不可避免的。我国一些企业因为观念上的原因或财 力问题，不愿再投入资金进行二次开发，而一些e r p 厂商为了省事也不做或只 做很少的二次丌发 作，致使e r p 系统在企业某些部门运行不畅。 2 ) 管理因素 e r p 系统以先进的管理思想为基础，与先进的企业管理模式相适应。我国企 业成功实旌e r p 的前提是改变我国企业传统的管理模式，将其中所蕴含的先进 的管理理念真l f 为企业各级领导和广大员工所接受，并贯彻到企业管理实践中 去。而纵观我国企业管理现状，则不容乐观。首先是企业人员的观念问题。某些 企业领导和员【还固守以往计划经济时期形成的意识求稳，害怕管理变革会 危及其地位，对先进管理思想的引入持有一种抗拒心理，因而企业结构还保持着 旧有的层级制结构，这在我国一些国有企业比较明显。另外，随着市场竞争的加 剧，各企业往往将各部门薪酬与绩效挂钩，以提高各部门绩效，致使各部门往往 以我为主，致力j ：本部门业绩的提高，各部门间信息沟通不畅，进行e r p 系统 建设时相互配俞1 分困难。可见我国大多数企业管理人员特别是中层管理人员素 质普遍较低，埘e r p 等先进管理理念非常陌生，提高我国企业管理人员素质成 为当务之急。九吱施e r p 工程时，e r p 厂商往往要对企业进行业务流程调整， 而e r p ，商砬以技术见长，对于业务流程调整这样涉及到企业文化变革、企业 组织结构变革等极为复杂的问题，往往把握不住。而这正是管理咨询公司的特长， 管理咨询公r 存e r p 工程实施中应有一席之地。 3 ) 项目实施因素 任何管理信息系统都是以企业原有的信息化基础设旎和信息技术人员为基 础的，e r p 系统也f ；例外。我国企业尤其是大多数中小型企业，其信息化基础是 9 极其薄弱的。据调查，我国企业信息化投入额仅占总资产的0 7 5 ，与国外大企 业一般8 至1 0 的比重相差甚远，即便是一些很著名的、效益好的企业，也反 映他们能够用于系统开发建设、i t 产品采购的费用并不宽裕。从信息化人才来 看，企业信息技术人员只占企业员工总数的o 7 2 ，每百人中，信息技术人员还 不到一人，其中既懂i t 技术又懂业务流程和企业管理的复合型骨干人才更加稀 缺。1 7 在此基础上，我国有些企业盲目选择知名厂商的e r p 产品，对e r p 系统 所起的作用存在不切实际的期望，而不顾其是否与企业自身信息化基础相适应， 这往往是其e r p 项目建设失败的原因之一。 e r p 工程作为一项综合性工程，牵扯到企业的方方面面。e r p 厂商在实施 e r p 工程时，首先需要全面、深入的需求分析，然后进行系统模块的选择和实旌 方案设计，并进行基础数据准备和对企业业务流程进行相应调整，最后进行e r p 系统的安装、调试和二次开发，并对企业员工进行相应的培训。这需要企业高层 领导鼎力支持，企业各部门积极配合方可达到理想的效果。而在我国，企业高层 领导往往视e r p 工程为一般的信息系统工程，完全交由信息技术部门负责，自 己则不闻不问；中层管理人员和基层员工往往对e r p 不甚了解，在配合e r p 厂 商时不够默契，为e r p 厂商建设e r p 系统造成了不小的困难。在项目实施过程 中，企业和e r p 厂商之间缺乏有效的沟通，尤其是我国企业聘请外国厂商实施 e r p 工程时。即使是我国本土的e r p 厂商提供服务，技术人员和企业管理人员 之间因为专业原因，沟通也存在一定障碍。因此，聘请第三方在项目实旌前和过 程中对企业员工进行相应的培i j i i ，在项目进行中作为桥梁使企业和e r p 厂商进 行有效沟通，就非常必要。管理咨询公司可以胜任这个角色。 缺乏有效的项g l 管理也是我国企业e r p 工程实施的缺陷之一。e r p 工程在 实施过程中，需要进行项目可行性分析、项目规划、组建项目团队、项目沟通管 理、项目风险管理、项目跟踪与控制，一旦某一个环节出了问题，就会产生项目 预算超支、项目时间延长，甚至项目中途停顿、中止的危险。在我国即使联想实 施e r p 工程时也曾项目中途停顿，差点夭折，可见引入项目管理机制事不宜迟。 2 4 管理咨询在我国企业e r p 系统建设中的作用 纵观我国企业e r p 工程实施中的种种不尽如人意之处，借鉴国外e r p 管理 7 2 0 0 2 年度企业信息化渊盘发布( f ) 咨询导搬，2 0 0 3 4 一l o 1 0 、 咨询的经验，针对我国企业实际情况，管理咨询公司在我国企业e r p 系统建设 中可充当如下角色。 1 ) 企业的导师 我国真正实行市场经济的时间还很短，大多数企业不论从管理还是从技术力 量来说都较薄弱，且对e r p 市场状况不甚了解，对于e r p 工程这种复杂工程往 往难以控制，在e r p 工程实施中往往处于弱势地位。管理咨询公司专长于企业 的管理，对e r p 系统和e r p 市场状况也较为了解，且处于中立的第三方地位， 正好可以从各个方面对企业加以指导，以推进e r p 工程的顺利实施。具体来说， 我国一些企业是在国家“企业信息化”的号召下萌生了上马e r p 工程的念头， 对企业自身管理和技术状况未作详细评估，对企业信息化建设缺乏总体规划，对 e r p 了解甚少，带有一定的盲目性。在这种情况下，需要管理咨询公司对其进行 e r p 的基础知识培训，指导其进行企业状况评估，帮助其制定信息化总体规划， 从而减少其盲目性。我国企业大多数企业对e r p 市场状况不甚了解，管理咨询 公司可以凭借其广阔的视野，辅助其选择合适的软件和e r p 厂商，从而清除项 目失败的隐患。我国企业尤其是私有企业和中小型企业大多管理极不规范，与现 代化管理存在着一定的差距，且缺乏e r p 项目实施的经验。在项目实施前和实 施过程中，管理咨询公司可依靠其丰富的经验，指导企业进行现代化管理变革， 并指导其做好该做的基础性工作，以配合e r p 厂商工作，从而提高e r p 项目成 功率。 2 ) e r p 厂商的助手 国外e r p 厂商有丰富的实施经验，实施能力较强，但对我国企业情况不太了 解，存在一定的实施难度。我国e r p 厂商除了用友、金蝶等少数厂商外，大多 数实施经验欠缺。e r p 工程实施不仅涉及技术问题，更多的涉及管理问题，管理 因素成为我国企业实施e r p 的大阻碍。不论是因外的还是国内的e r p 厂商在 对我国企业实施e r p 项目时对管理体制问题、业务流程调整问题等均感到难以 着手，而这正是管理咨询公司的强项，尤其是我目的一些管理咨询公司如汉普、 新华信、汉德、北大纵横等更是擅长于此类业务。他们参与e r p 项目的实施能 够为e r p 厂商分担此类难题，发挥各自优势，提高我国企业e r p 项目的成功率。 而且，管理咨询公司作为独立的第三方，更能够从客观的视角随时监控项目进度， 保证项目按计划完成，这对e r p 厂商实旌项目管理是很有帮助的。 3 ) 企业和e r p 厂商之问沟通的桥梁 实施e r p 工程需要企业和e r p 厂商密切配合才能成功，而企业和e r p 厂商 是不同的利益主体，在实施中必然会竭力维护其利益，而可能导致不愉快的事情 发生。如企业想尽力保持其管理体系的稳定，不想人员变动太大，而e r p 厂商 则力主进行业务流程重组，使之于其e r p 系统相适应，。如何协调类似的矛盾， 就成为e r p 工程能否成功实旌的关键因素。而作为中i 剐人角色出现的管理咨询 公司正好可以成为合适的协调人选。它既熟悉我国企业，又对e r p 系统及e r p 工程实簏有一定的了解，高超的沟通技巧又是管理咨询顾问的必备技能之一，因 此更能胜任这个角色。在管理咨询公司的协调之下，企业和e r p 厂商各自从全 局出发，在维护其基本利益的前提下放弃一部分利益，推动e r p 项目顺利并成 功实施，从而实现双赢。管理咨询公司作为企业与e r p 厂商之间沟通的桥梁至 关重要。 在我国企业e r p 系统建设中引入管理咨询符合产业分工细化的原则，企业、 e r p 厂商、管理咨询公司各司其职，实现专业化发展，发挥各自优势，可有力推 动e r p 软件在我国企业应用的顺利进行，对于逐步实现我国企业管理的规范化 和信息化有着十分重要的现实意义。 3 面向我国企业的e r p 管理咨询服务内容及其对实施主体的要求 3 1 面向我国企业的e r p 管理咨询服务内容 3 1 1 面向我国企业的e r p 管理咨询服务的四个阶段 1 ) 制定企业信息系统战略规划 e r p 系统是综合性的管理信息系统，其建设理应纳入企业的信息系统战略规 划。美国管理学教授奎因认为，战略是一种模式或计划它将一个组织的t 要目 的、政策与活动按照r 定的顺序结合成一个紧密的整体。个制定完善的战略有 助于企业组织根据自己的优势和劣势、环境中的预期变化，以及竞争对手可能采 取的行动合理配置自己的资源。1 8 制定企业的信息系统战略规划，要综合考虑企 业内、外部各种因素，须慎之又慎。我国企业习惯了过去的计划经济，自我规划、 “1 璞等战略管挫咨嘲业务北京：机械t 业出版社，2 0 0 3 ，1 1 2 整体把握能力较差，因此聘请管理咨询公司来帮助做规划不失为明智的选择。管 理咨询公司在设计企业信息系统战略规划时，首先会从更客观的角度，调查企业 信息化基础设施和信息技术人才现状，了解企业所处的信息化发展阶段；同时， 审视信息系统技术发展现状和全国各企业和企业所处行业的各企业信息系统建 设状况，从而确定企业需要建设的信息系统，并对各信息系统建设次序排序，安 排各信息系统开发的轻重缓急。我国企业尤其是中小型企业普遍信息化水平较 低，如云南经贸委信息中心2 0 0 1 年对云南省3 9 2 家企业局域网建设情况调查显 示，没有建设局域网的占5 8 。”在如此低的信息化水平下，仅仅有热情响应国 家号召去建设e r p 系统是不足取的，在管理咨询公司的规划之下按部就班地进 行信息化建设才是上策。 2 ) 参与e r p 软件选型 1 管理咨询在我国企业e r p 软件选型中的作用 我们首先审视一下我国的e r p 软件市场，据计世资讯发布的2 0 0 2 年中国 e r p 市场调查报告介绍，2 0 0 2 年我国e r p 软件销售额为5 5 3 亿，占管理软件 市场的4 1 4 ；按品牌覆盖率排列，从高到低依次为金蝶、用友、利玛、o r a c l e 、 和佳、s s a 、s a