（企业管理专业论文）信息技术发展与企业组织结构变革研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：盔日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：盈丕导师签名：日 期：! 塑! ：兰! ， 中文摘要 随着市场竞争的加剧以及锐意发展的科学技术革命和顾客需求的多样化、个 性化，使得企业面临越来越大的生存发展压力，企业必须不断地变革以适应环境 的变化，而传统的组织观念已无法满足企业多方面的需求。大量事实表明，随着 信息技术的发展，从根本上改变了信息处理的方式和路径，引起了企业在管理理 念、生产方式，业务流程、营销手段等方面渐进的或剧烈的变革，推动了企业组 织的发展。 本文通过信息技术发展对企业组织结构变革影响研究，分析了信息技术为什 么能够促进企业组织结构变革，如何促进组织结构变革，以此来说明企业在应用 信息技术时，相应地变革组织结构，这样才能切实发挥信息技术的优势，使企业 具有更大的竞争力以应对瞬息万变、竞争激烈的市场环境。 本文首先对企业组织理论、组织变革理论和信息技术的发展及在企业中的应 用进行了回顾，本文认为组织变革的核心是组织结构变革，信息技术在企业中的 应用呈阶段性发展，对组织的影响逐步深入。 第三部分是论文的主体部分，主要探讨了信息技术对企业组织结构的影响， 分析为什么信息技术能够促进企业组织结构变革，首先研究组织中信息的特点， 信息技术通过对组织中信息处理方式的改变，来影响组织结构；然后分析了信息 技术对组织环境、组织战略、组织规模三个组织设计的主要因素的影响，进而论 证了信息技术对组织结构变革的影响作用；接着回顾了企业组织结构变革发展过 程，对各种组织结构在管理层次、管理幅度、协调机制、决策权、组织边界等几 个方面进行了比较，从中看出信息技术发展对这几个方面的影响，迸一步证实了 信息技术对组织结构变革的影响作用；最后通过对信息技术的麓种应用方式的研 究，得出信息技术发展促进组织结构变革这一结论。 理论探讨之后。本文介绍了信息技术影响企业组织结构的根本途径企业 2 山东大学硕士学位论文 i i i i i i 流程再造，并列举了两个实证性案例i b m 信用公司的流程再造和飞利浦6 6 公司的经理信息系统的应用，用实证分析的方法证明了第三部分得出的结论。 最后，本文分析了我国企业组织结构现状以及应用信息技术促进组织变革时 遇到的主要障碍，提出克服这些障碍的对策措施，提出根据企业的实际情况，利 用信息技术，采取不同变革模式，促进企业组织结构变革。 关键词：信息技术、企业组织、组织结构变革、企业流程再造 a b s t r a c t w i t ht h e a g g r a v a t e m a r k e t c o m p e t i t i o n f a s t c h a n g i n g s c i e n t i f i c t e c h n i q u e d i v e r s i f i c a t i o n ，i n d i v i d u a l i t y o fc u s t o m e r d e m a n d ， e n t e r p r i s e f a c e s b i g g e r a n d b i g g e rp r e s s u r eu p o n e x i s t e n c ea n d d e v e l o p m e n t t h e r e f o r ee n t e r p r i s em u s tc o n s t a n t l yr e f o r m t oa d o p tt h e c h a n g i n ge n v i r o n m e n t ，w h i l et r a d i t i o n a lo r g a n i z a t i o nc o n c e p tc a n tm e e t t h ed e m a n do ft h ee n t e r p r i s ei nm a n yw a y s l o t so ff a c t si n d i c a t e ，t h e d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n i q u ec h a n g et r a n s a c t i o n m e t h o da n dr o u t e s f r o mb a s i c p o i n t ， a n da r o u s e e n t e r p r i s eg r a d u a l o r i n t e n s i f ) i n g m o d i f i c a t i o nu p o nm a n a g e m e n tm e t h o d ，p r o d u c t i o nm o d e ，b u s i n e s s f l o w p r o c e s s ，m a r k e t i n gm e a n sa n ds o m eo t h e ra s p e c t s ，p u s ht h ed e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s e so r g a n i z a t io n t h i sa r t i c l ed o e ss o m er e s e a r c ho nt h er e l a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n i q u e a n do r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，a n a l y z i n gw h yi n f o r m a t i o nt e c h n i q u ec a n p r o m o t e t h er e f o r mo fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，a n dh o wt o a c h i e v ei t 。b ya l lt h e s er e s e a r c h e s ，p r o b eh o wt oa d j u s to r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r ef o rg a i n i n gi n f o r m a t i o nt e c h n i q u ea d v a n t a g e w h i l ei n a p p l i c a t i o no fi t p r o b eh o wt ot a k ea d v a n t a g eo fi n f o r m a t i o nt e c h n i q u e t om a k ee n t e r p r i s em o r ec o m p e t i t i v ei nt h ef i e r c em a r k e te n v i r o n m e n t t h i s p a p e r i sc o m p o s e do f f i v ep a r t s ，p a r ti p r e f a c e i n t r o d u c et h e m e a n i n go fc h o o s i n gt o p i c ，b a s i c t h i n k i n g m a i nc o n t e n t p a r ti ir e v i e wt h et h e o r yo fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n ，o r g a n i z a t i o n r e f o r ma n dt h ed e v e l o p m e n t ，a p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n i q u e t h i s a r t i c l eb e l i e v e st h ec o r eo fo r g a n i z a t i o n a lr e f o r mi ss t r u c t u r er e f o r m ， i n f o r m a t i o nt e c h n i q u es h o u l db ep e r i o d i c a l l yd e v e l o p e do nt h ea p p l i c a t i o n o fe n t e r p r i s e ，w h il ea f f e c to r g a n i z a t i o nd e e p e rg r a d u a l l y p a r ti i ii st h em a i np a r to ft h i sp a p e r i tm a i n l yp r o b e si n f o r m a t i o n t e c h n i q u ee f f e c ti n t oe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n da n a l y z ew h y i n f o r m a t i o nt e c h n i q u ec a nc o n t r i b u t eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e r e f o r mt ot h e e n t e r p r i s e ，f i r s t l y ，b yr e s e a r c h i n gt h ec h a r a c t e r i s t i co f t h ei n f o r m a t i o n i n o r g a n i z a t i o n ，c o n c l u d et h r o u g h c h a n g i n g t h e h a n d l i n g m o d et o i n f o r m a t i o ni nt h eo r g a n i z a t i o n ，i n f o r m a t i o nt e c h n i q u eg i v ed e e pi m p a c t o n o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e s e c o n d l y b yr e s e a r c h i n g t h e i m p a c t o f i n f o r m a t i o nt e e h n i q u eo no r g a n i z a t i o ne n v i r o n m e n t ，o r g a n i z a t i o ns t r a t e g y o r g a n i z a t i o ns c a l e ，t h et h r e em a i nf a c t o r s i n o r g a n i z a t i o nd e s i g n i n g ， f u r t h e rp r o v ei n f o r m a t i o nt e c h n i q u eh a v ei m p o r t a n te f f e c to no r g a n i z a t i o n s t r u c t u r er e f o r m ：a n dt h e nt h r o u g ha n a l y s i st oi n f o r m a t i o nt e c h n i q u ea n d t h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r er e f o r m ，t h r o u g h c o m p a r i s o na m o n g t h ef i e l do f m a n a g e m e n t a d m i n i s t r a t i r e1 e v e l s ， 4 m a n a g e m e n t s c o p e ， c o o r d i n a t e s y s t e m ，p o w e r o f d e e i s i o n m a k i n g 。 o r g a n l z a t l o nb o r d e r a n ds o m eo t h e r a s p e c t s i ns e v e r a l o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e s ，f i n d i n g d u r i n g t h e p r o c e s s o f o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e e v o l v e m e n t ，t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n i q u ec o n t r i b u t et h e r e f o r mo fo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ef r o mq u a n t i t a t i r ec h a n g et oq u a l i t a t i v e c h a n g e ：f i n a l l yt h r o u g hr e s e a r c h i n go nf o u rw a y so fi n f o r m a t i o nt e c h n i q u e a p p l i e a t i o n ，f u r t h e rd e m o n s t r a t et h a ti n f o r m a t i o nt e e h n i q u ea c c e l e r a t e t h er e f o r mo fo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e p a r ti vi n t r o d u c et h em a i nr o u t eo fh o wd o e si n f o r m a t i o nt e c h n i b u ea f f e c t o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g t w oc a s e s b p ro fi b mc r e d i tc o m p a n ya n da p p l i c a t i o no fe x e c u t i v ei n f o r m a t i o ns y s t e m i np h i l i p s6 6 w i t ht h et w oe x a m p l e sp r o v et h ec o n c l u s i o no fp a r ti i i i nt h el a s tp a r t t h js p a p e ra n a l y z et h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo fo u r e n t e r p r i s ea n dt h eo b s t a c l ei nr e f o r mt h es t r u c t u r e ，b r i n gf o r w a r dt h e n e c e s s i t yo fo r g a o i z a t i o ns t r u c t u r er e f o r mo fo u re n t e r p r i s e ，g i v et h e a d v i c et ot h e m ，d e p e n d i n go ni t sr e a l i t y ，w i t ha p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o n t e c h n i q u e ，t a k ed i f f e r e n tw a y s t or e f o r mi t s o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ， p r o m o t e t h e o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r er e f o r m ，i m p r o v e t h ea c h i e v e m e n to f e n t e r p r i s e k e yf o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n i q u e ， e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r er e f o r m ，b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g 5 信息技术发展与企业组织结构变革研究 一、绪论 2 0 世纪4 0 年代电子计算机的出现，给整个世界带来了翻天覆地的变化。短 短的几十年间，信息化浪潮席卷了全球。从工业社会到信息社会，从工业经济到 知识经济，这场由新技术革命引发的伟大变革，正在对政治、经济、文化、教育、 科技、军事等各个领域产生难以估量的影响。在管理领域，时代的变迁使得传统 的组织结构、控制方式、管理方法等都受到了严峻的挑战，曾经在工业经济时代 创造了辉煌业绩的管理方式已显得力不从心，新的时代迫切呼唤新的管理方式的 诞生。2 0 世纪9 0 年代以来，在发达国家兴起了管理变革的浪潮。一些有代表性 的新思想和新模式陆续刨立，出现了在各领域进行管理创新的新局面，一些新的 思想、模式和方法，已在不同的企业中进行试点，并正在接受实践的考验，主要 有：企业流程再造、虚拟企业、电子商务、学习型组织等，这些思想与方法相互 关联，相互影响，而几乎无一不与信息技术有关、无一不引发企业组织的变革。 彼得杜拉克( p e t e rf d r u c k e r ) 在1 9 8 8 年所写的新型组织的到来中， 预见了2 0 年后的大型企业，将向以信患为基础的新型组织转变川。因此，研究 信息时代的组织是摆在世界各国管理人员面前的一个值得思考的课题。 ( 一) 本文选题的意义 l 、理论意义 国内关于企业组织结构变革理论多数是从管理的角度，运用组织行为学和组 织社会学理论来进行探讨。随着信息时代的到来，企业如何实现信息化、如何建 立信息时代的组织结构已经成为企业的当务之急。本文在吸收借鉴国内外有关信 息技术与企业组织变革理论的基础上，从信息技术的角度研究企业组织结构t 探 讨信息技术发展对企业组织结构变革的影响，寻求适合我国企业的基于信息技术 的组织结构变革的一般规律。 6 山东大学硕士学位论文 2 、现实意义 信息技术在管理中的应用，由2 0 世纪5 0 、6 0 年代的处于业务流程之外的“支 持”作用，发展到7 0 、8 0 年代的进入业务流程之中的“参与”作用，现在则是 要和经营管理同变革，发挥对变革的“促进”作用。 大量事实表明，信息技术应用于企业生产管理中可以降低成本、改善产品及 服务质量、提高生产率，同时也产生了许多新的管理思想、新的管理模式。但综 观信息技术发展的几十年间，它的应用效果，特别是在企业的高层和企业管理的 深层中的应用成效却大大逊色于其他应用领域。许多新管理模式、变革方法都允 诺会给运用它的企业带来显著变化，使企业利润大大增加、竞争力大大提高，而 实际，企业为此投入巨额资金，但却未取得预期的效果。以致有专家评价：在人 类奋斗的历史中，还没有像今天这样付出如此大的代价而取得如此少的成果。究 其原因，信息技术的应用是一把双刃剑，即可以给企业管理带来效率，同时又将 管理中的种种缺陷暴露无遗，如果企业不克服这些缺陷，信息技术的应用反而使 现有的企业活动下效率下降。 本文希望通过对信息技术发展与企业组织结构变革的研究，探讨信息技术如 何影响企业组织结构，促进企业组织结构变革，为我国企业发挥信息技术作用， 促进组织结构变革提供理论依据。 ( 二) 本文研究的基本思路及主要内容 1 、本文研究的基本思路 在吸收借鉴国内外对企业组织结构及组织结构变革理论研究成果及研究方 法的基础上，通过对信息技术在企业应用过程中对组织结构影响的研究，探讨信 息技术发展如何能够使组织结构扁平化、虚拟化，如何促进企业组织结构的变革； 然后对企业流程再造以及相应案例进行实证研究，进一步论证前面所得的结论； 最后在研究结果的基础上，对我国企业组织结构变革提出对策建议a 2 、本文研究的主要内容 第一章，首先介绍了本文选题的理论和现实意义；然后介绍了本文的研究思 路和主要内容。 第二章，对本文研究问题所收集的文献进行了回顾及评述。首先回顾了组织 山东大学硕士学位论文 以及组织变革理论，然后对信息技术的发展及在企业中应用进行了回顾及评述。 第三章，主要研究了信息技术如俺促进对企业组织结构变革。首先研究组织 中信息的特点，信息技术通过对组织中信息处理方式的改变，来影响组织结构； 然后分析了信息技术对组织环境、组织战略、组织规模三个组织设计的主要因素 的影响，迸而论证了信息技术对组织结构变革的影响作用；接着回顾了企业组织 结构变革发展过程，对各种组织结构在管理层次、管理幅度、协调机制、决策权、 组织边界等几个方面进行了比较，从中看出信息技术发展对这几个方面的影响， 进一步证实了信息技术对组织结构交革的影响作用：最后通过对信息技术的墨种 应用方式的研究，得出信息技术发展促进组织结构变革这一结论。 第四章，通过对信息技术影响企业组织结构变革的主要途径企业流程再 造的研究以及相应案例的介绍，用实证分析的方法来证明第三章得出的结论。 第五章，在信息技术发展对企业组织结构影响研究的基础上，分析了我国 企业组织结构现状及变革的阻力，提出利用信息技术促进组织结构变革的变革 模式。 一一 山东大学硕士学位论文 二、企业组织变革及信息技术发展的理论回顾 组织变革一直是企业管理研究中的一个重要方面。随着信息技术的发展，信 息技术在企业管理中的应用越来越深入，越来越广泛，它对企业的影响也就越来 越大。本文首先对企业组织、组织变革相关理论、信息技术发展及其在企业管理 中的应用进行回顾和评述。 ( 一) 企业组织理论 回顾组织理论的形成与发展，一般划分为两大历史阶段：古典管理学派阶段 和现代管理学派阶段。随着信息技术发展以及对社会、经济产生的巨大影响，又 有学者提出了后现代组织范式理论。 l 、古典组织理论 古典组织理论学家韦伯( w e b e r ) 在其代表作社会组织与经济组织一书 中提出了等级制组织类型，并对其进行了系统而全面地分析。他认为组织是为了 达成一定目标经由分工与合作，形成不同层次的权力和责任制度，从而构成的人 的集合。 古典组织理论提出的组织概念强调了组织具有三个特征：一是组织必须有共 同的目标，人们是为了实现共同目标而协调活动；二是组织结构包含不同层次的 分工，这种分工又是由相应的权力和责任制度来加以保证的；三是组织的功能在 于协调各层次人们的合作，调动各岗位人员的积极性，实现共同目标。古典组织 理论的组织概念主要以业务活动领域为对象，着重从组织内部来说明组织特征， 把组织看成是与外界隔绝的封闭系统。 古典组织理论为适应当时社会化大生产发展的要求，构造一种决策权高度集 中化、信息传递渠道单一化( 以纵向为主) 的组织结构模式，这种组织模式的决 策分配和信息传递方式依赖严格的等级关系，比较适于企业规模较小、市场较为 稳定的企业环境。 2 、现代组织理论 进入2 0 世纪3 0 年代，特别是二战以后，管理理论蓬勃发展，形成了许多新 的管理流派。这些理论流派从不同的角度丰富、发展了组织理论。 一一 一 山东大学硕士学位论文 现代的组织概念是把组织看成是个开放的、复杂的社会技术系统。这_ 概 念并不否认传统概念的三个特征，而是从系统的、动态的观点来认识组织，特别 强调了组织的下述三个特征：组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结 构系统，而且包括心理、社会和管理系统，故称为社会技术系统；组织是与外 部不断发生人、财、物、信息交换的开放系统，因而它要不断地变革和发展，以 适应外部环境的变化；组织是一个复杂的整合系统，组织内部各子系统进行着 各自有序的运动，组织外部的大系统也在不断地变化发展，组织就是整合各子系 统、调节与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入产 出达到最佳效益。 现代组织理论认为，任何一个组织都是一个统一的信息系统，管理者就是这 个信息系统的中心。由于一个管理者不可能同时向无限多的人有效地传达正确的 信息，因此，管理者的信息界限就是他领导能力的有限界限。如果组织规模超过 管理者领导能力的有限界限，势必在组织内部增设新的组织部门，设立下一级的 管理者。上级管理者通过增设一级新的管理层，使其信息界限扩展，信息传递延 伸。即用层次式信息结构来统一复杂组织，形成复杂的“金字塔式”等级组织。 3 、后现代组织范式理论 美国学者理查德l 达夫特( r i c h a r dl d a f t ) 提出了后现代组织范式的 观点。他认为在后现代社会的今天，组织已经发生了重大的变化，表2 - 1 反映 了组织变化情况。 表2 一l 现代与后现代组织的比较 差壁丝壅量墨垡：星望丛 资本形式货币、建筑物、机器 信息 技术例行性 非例行性 规模大 小到中 目标成长、效率性 学习、有效性 塞些旦三蓬星垒全 堡壑曼三 ! 望堡缝墨翌垡 叵翌垡 ： 结构刚性和集权化，边界明显 弹性和分权化，边界友联 领导独裁 服务式领导 沟通正式、书面 非正式、口头 控制官僚制的 分权化、自我控制 计划和决策管理人员 每个人 煮豁丽蒿弱丽丽蔷糕孺丽一资料来霸- 葛屠趸f t 蘧夏鬲_ 1 疆顶面琵写百鬲孺再西- 赢疆王五面蔼丽o f 第1 2 页 1 0 山东大学硕士学位论文 i - 该组织理论认为，工业时代出现的等级制组织模式己无法适应当今的环境。 在一个以迅速变化、复杂性和意外性为特征的世界中，管理者不能够用传统的方 式去衡量、预测和控制组织，组织需要一个新的模式来应付这种混乱，它们趋向 于适中的规模、灵活的和注重横向合作的分权化结构。另外，由于竞争者学会了 通过合作来适应这种混乱无序的环境，导致组织之间的界限变得模糊。 他强调在后现代社会中资本的主要形式不再是货币和机器设备，而是信息和 使工人从他们的工作中获得更多内在满足的激励方法。合理的管理在后现代组织 中仍然是重要的，但对领导者的要求差别较大。“服务”是领导的主要策略，他 首先作为管理者服务于员工，然后员工服务于顾客。同时，新的环境要求领导者 具有更强的工作能力。 从该理论我们看出，在以信息为主的后现代社会中，层次式信息结构已无法 满足组织对信息的要求，等级制组织模式要朝着扁平化、网络化方向变革。 ( 二) 企业组织变革理论 企业组织的相对稳定，可以使企业有效地积累工作经验。保持正常的工作 程序与协作方式，提高：e 作效率。但是当环境发生变化时，组织如果不能快速跟 进周围的变化就会失去生命力，所以对一个企业的全部生命周期来说，总存在着 组织变革。 组织变革的涵义在不断发展。茅舍( m o s h e r ，1 9 6 7 ) 认为组织进行变革时， 会着重其外在关系与内在结构的组合，并认为组织变革是指组织结构有计划的变 迁，包括职位的增加、任务的重新安排、现职人员的更迭、预算的增减等。弗瑞 得和布朗( f r i e d b r o w n ，1 9 7 4 ) 认为组织变革是一种促进结构和过程( 人际关 系、角色等) 、人员( 风格、技巧等) 和技术( 更多的惯性、更多的挑战) 变革和发 展的方法。卡明和沃勒( c u 咖i n g 啊o r l e y ，1 9 9 7 ) 认为组织变革是以追求组织 绩效为目标，其试图改变的对象包括组织成员的行为、文化、结构、策略及组织 与竞争环境之间的关系。 综上所述，组织变革就是以追求组织绩效为目标。对组织中的成员行为、 文化、结构、流程以及策略等组织构成要素进行有计划的改变，以适应新环境与 新需求，更好地生存发展。 1 、组织变革的推动力量及框架模式 为了在日益激烈的竞争环境中获得生存，今天的组织必须投身到创新和变革 之中。过去，稳定是一般状态，变化是附加性的、非经常性的。而今，组织变革 通常是急剧的、持续的。如图2 - 1 所示，有很多环境要素迫使组织变革。 图2 - 1驱动组织变革的要素 资料来源：理查德l 达夫特著，组织理论与设计精要，机械工业出版杜，2 0 0 2 ，第1 4 4 页 与先进技术相联系的一些强大力量、国际经济一体化、国内市场的成熟，以 及社会制度的转变等等，已经导致了一种全球化的经济。这种经济影响到每一家 企业，产生了更多的机会，也带来了更多的威胁。为了识别和应对威胁，更好地 利用各种机会，今天的企业在其所经营的各个领域正在进行急剧地变革。 变革活动常常规模浩大，涉及到各种不同的决策和行动。为了能够很好地驾 驭这种复杂性，人们开发出许多概念框架，其中具有代表性的框架是理查德帕 斯卡莱( p a s c s l e ，r t ) 等提出的7 一s 模式和苏米特拉杜塔( s o u m i t r ad u t t a ) 等提出的多维框架模式。它们都强调组织变革涉及到组织的多个方面，要同时关 注这些方面。 ( 1 ) 7 - s 模式 7 一s 模式强调的是，组织为了提高绩效而进行组织变革时，必须在七个方面 ( t s s ) 达到一致和平衡。这七个方面是： 战略( s t r a t e g y ) 。旨在获得持久竞争优势( 以及资源配置等) 的系列连 贯的行动方案。 技能( s k i l i s ) 。组织作为一个整体所具有的独特的能力，这种能力区别于 山东大学硕士学位论文 个人所具有的能力。 共享的价值观( s h a r e dv a l u e s ) 。在组织中典型的、为大多数成员所认可的 关于企业和个人的行为正确与否、是否值得嘉许的看法以及基本的原则和概 念。 组织结构( s t r u c t u r e ) 。表明谁向谁报告以及任务的分工和协作关系( 报告 关系和管理职责) 的示意图和相关概念。 系统( s y s t e m s ) 。做事情的过程与程序。 人员( s t a f f ) 。组织中的人员，考虑他们的技术和能力。 风格( s t y l e ) 。管理者群体在时间利用、注意力和象征性行动方面所表现出 来的行为方式。 ( 2 ) 多维框架模式 多维框架模式的出发点在于，每个组织都受到大量的来自组织内外的相关因 素的影响。外部因素包括：经济形势、行业状况、竞争态势、市场情况、顾客需 求等；内部因素包括：组织的历史、以前变革活动的结果、企业文化等。这些相 关因素突出了组织需要变革的必要性，同时也展现出在实施变革时所面对的种种 限制。因此，多维框架模式强调，一个全面的组织变革计划应当独立并综合地体 现在组织的以下四个方面： 文化和人员。企业在一段时间内，在解决其外部生存问题和内部整合问题的 过程中所获得的共享的价值观、经历和共同的目标。 过程。满足内外顾客需求的活动的序列，即在组织中完成工作的方式。这是 变革项目确实实现的方式。 结构和系统。它规定了人与人之间的沟通关系、个人和群体的职责和义务。 它们既能够促进也能够阻碍必要的沟通、知识的转移以及与顾客的联系。 技术。它在信息的产生、转移和管理中起着关键的作用，组织如何应用它来 支持自身的运营。 以上两种组织结构变革的框架模式都说明了企业组织变革将涉及到企业文 化变革、企业组织结构变革、企业业务流程变革等多个方面，只有这些变革同时 进行，并达到一个和谐的状态，组织变革才会取得成功。 2 、组织变革的两种方式 美国学者戴维a 纳德勒( d a v i da n a d l e r ) 和米切尔l 塔什门( m i c h a e l l t u s h m a n ) 提出组织变革的两种方式：渐进式变革和剧烈式变革。渐进式变革 是指对组织进行一系列持续的改进，这些改进维持着组织的一般平衡，并且通常 只影响组织的一部分。而剧烈式变革则是打破组织原有框架，产生新的平衡，即 对整个组织进行变革。两者的对比见图2 - 2 。 渐进式变革激烈式变革 l 持续进步 i j 维持平衡 l 影响组织局部 i、 i 蓊雪喜薹 l 新技术 l l 产品改进 图2 - 2剧烈式变革与激进式变革的对比 赍科来源：理查德l 达夫特著，组织理论与设计精要，机械工业出版社，2 0 0 2 第1 4 5 页 一般而言，渐进式变革发生在已经建立的结构和管理流程之中，它注重长期 渐进的改善，通过日积月累达到变革的目的。而剧烈式变革包括创建新的组织和 管理流程，强调的是对组织彻底、剧烈的变革。 过去，环境的相对稳定使得多数企业关注一些小的、渐进式变革，用阻解决 临时性问题或利用新机会。但是随着知识经济时代的到来，全球竞争加剧和快速 技术变革使得企业必须在组织结构、管理流程等方面进行剧烈式变革，以适应新 的竞争要求。 3 、组织变革的核心组织结构变革 组织变革主要包括三部分( l e a v i t t ，1 9 6 5 ) 。第一部分是组织结构的变革， 第二部分是人员的变革，第三部分是技术的变革。其中，组织结构变革是组织变 革的核心。 ( 1 ) 组织结构的变革 企业组织结构是企业内部各要素发生相互作用的联系形式，即企业的各管理 层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。它具有以下功 能：确定了组织内部专业化分工的程度，横向与纵向的管理幅度与管理层次数， 组织内人员及部门地区分布情况；确定了组织的规范化程度，包括工作的规程、 标准，各部门的任务和职能，员工的行为准则，便于组织成员分工协作；确定 了组织内的决策权分布状况，即集权与分权问题；定义了组织的边界、环境和 与其他组织之间的界面，组织通过这些界面与外界相互作用。良好的企业组织结 构可以节省管理费用、增强组织机构的灵活性和应变能力、提高管理工作效率。 企业组织结构变革是通过对企业正式工作结构及职权关系的改善，而企图改 善企业绩效的管理行为。例如随着企业规模的扩大，其组织结构由原来的集权式 的职能结构变革为分权式的事业部制结构，下放了权力，提高了企业灵活性和创 造性，从而极大地提高了企业效益。 ( 2 ) 人员的变革 所谓人员的变革是指员工态度、技能及知识基础的改变，其主要目的在于提 升人员的生产力，并与他人协同一致的完成指派的工作。随着人员的变革，整个 的企业文化也必将变革。例如管理层在制定决策时充分倾听员工的意见，加强员 工的参与意识，充分授权于他们。这样就会在企业中形成“员工是企业的主人 翁”的企业文化，员工们就会发挥主动性，自我控制、自我管理、自我学习， 最终提高的是企业效益和形象。 ( 3 ) 技术的变革 技术变革是指将资源转变成产品或服务的任何新方法的应用，包括工作方 式、设备、工作流程等变革，实施机械化、信息化变革。进行技术变革是为了提 高生产效率或生产数量。这些变革能够使企业具有独特的竞争优势。 上述三种变革相互依存，一个发生变革往往意味着其它的也要随之变革。例 如，一种新产品需要生产技术上的变革，同时对员工的技能提出了更高的要求， 员工需要变革；一个工作流程的改变往往伴随着人员、职位的变动；新技术的应 用导致组织结构的重组，以配合该技术的应用，发挥该技术的最大效能。这三种 变革中，组织结构变革是组织变革的核心、根本，只有组织结构相应变革，人员 变革、技术变革才能发挥其应有的效果，组织才能产生根本的变革。 4 、组织结构变革的具体体现：组织设计 组织变革意味着组织要发生变化，或改造原有的组织，或创建新的组织。组 织设计，亦即组织结构设计和再设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联 系方式的没计，是建立或改造一个组织的过程，是组织变革的重要体现。通过组 织设计，把任务、流程、权利和责任进行有效的组合和协调，以期在达成企业经 营目标的过程中获得最佳的工作绩效。 ( 1 ) 组织设计的基本内容 组织设计的结果是形成新的企业组织结构，主要包括以下内容：各岗位职 务的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面 的工作任务组合；建立职权、指挥系统、控制幅度和集权分权等部门与部门、 入与人之间互相影响、协调和控制机制；建立最优化业务流程和信息流，以及 相应的最有效的协调和管理手段，形成一套有效的管理机构以及与之相配套的支 持系统，如领导制度、管理程序、工作标准、规章制度等。 ( 2 ) 组织设计的原则 设计组织结构时遵循一定的原则，可以大大减少管理上的障碍。主要有： 战略目标原则。任何组织都有其特定的战略和目标。组织结构设计只是一 种手段，其目的为了保证组织战略的顺利实施和目标的实现。因此，在进行组织 结构设计时，首先要明确组织的发展战略及目标，并以此为依据，分析确定组织 内应设立的机构、部门、职位和人员等问题。 有效性原则。有效性原则是要求建立的组织结构必须有良好的工作效率， 具体表现为组织机构内各部门、单位和个人均有明确的职责范围，发挥员工的智 慧和工作积极性，使组织能以最少的投入获得最大的效益。 合理管理幅度原则。设计组织结构，既要注意合理确定管理幅度，又要尽 量减少管理层次，使信息能够及时、准确传递，提高组织的反应能力。同时，还 可以降低管理费用。 集权与分权相结合原则。这一原则要求根据组织的实际需要来决定集权与 分权的程度。 除此之外，还有分工与协作原则、责权对等原则、稳定性与适应性相结合原 则等。上述原则在应用时，应相互联系，相互兼顾，以达到适应环境需要、提高 组织绩效的目的。 组织设计是一个动态的工作过程，其基本功能就是要协调组织中人员与目标 任务的关系，使组织系统能适合目标的要求，最大限度发挥成员能动性，使组织 成为一个既具有凝聚力又具有很强适应性的有机整体。 动态可调整性，是企业和一切社会组织的共同特性。当企业的内外部环境发 生变化时，企业的组织都面临着重新设计的问题。因此，组织结构变革是每个企 业迟早会面临的问题。 ( 三) 信息技术在企业管理中的应用 自从1 9 4 6 年第一台计算机在美国宾夕法尼亚州立大学诞生以来，以计算机 为中心的现代信息技术把整个世界带进了信息时代，它改变着人类社会的交往方 式和活动方式。管理活动是人类最古老、最重要的活动之一，随着信息技术的发 展和应用，管理活动将走向信息化的变革和发展之路。 1 、信息技术的涵义 信息源于物质与物质的运动，但又不同于一般的物质，它可以脱离物质而被 传递和交换。信息是客观存在的，可以被其他物体识别、获取和利用。信息可以 理解为元知识，获得信息就意味着获得知识。 信息的核心问题是按照应用的需要，采用一定的方法和手段，对信息进行收 集、存储、加工、传递和输出等信息处理。这些对信息进行处理的方法和手段， 被称为信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 。 具体而言，信息技术主要包括传感技术、通信技术和计算机技术。传感技 术主要指信息识别、信息获取、信息变换技术。例如，卫星遥感、可视电话、文 字识别技术等。通信技术是指信息的传递存储及控制和调节技术。例如，电报、 电话、电视、广播、通信线路等技术。计算机技术就是利用计算机的硬件和软 件技术对数据进行处理并转化成有意义的信息的技术。主要包括信息加工、信息 存储、信息检索、信息分析和描述。计算机技术与通信技术的有机结合促成了 网络信息技术，它将成千上万的计算机联系在一起，使整个人类共享网络信息系 统上的资源。 信息技术的特征可分为技术特征和经济特征。信息技术的技术特征为：信 息技术所处理的资源信息是无形和抽象的；信息技术具有自行处理信息内 容的能力：信息技术中的硬件和软件之间是一种共生关系，并且这种关系是动 态的。建立在以上技术特征上的经济特征可以归纳为：信息具有共享性，本质 上是“公共物品”：生产一组信息所花费的成本是一样的，而不管有多少人购 买它：信息具有使用中的不可分性。即紧密相关的一组信息必须完整使用才可 以产生效益。 2 、信息技术的发展 信息技术与推动工业革命的技术存在两个重要差别。第一是柔性，工业革命 时代的技术受到物理定律的约束，而信息技术仅受制于人类认识、开发并有效使 用应用程序的能力；第二是更新的速度，硬件与软件的持续升级会使原有的信息 技术投资迅速落后。1 。 ( 1 ) 通信技术的发展 无论是有线还是无线、电子通信或光通信、固定或移动通信，近年来都有了 飞速发展，通信系统实现了数字化、软件化、智能化和光纤化。光纤线路、微波、 卫星通讯和无线电信道的有机结合，构成了密布各地区的网络通信线路。 ( 2 ) 计算机技术的发展 从1 9 4 6 年第一台计算机诞生以来，计算机技术就盼廉人的速度发展起来。 首先，计算机的硬件性能大幅度提高。从第一台计算机用了1 8 万个电子管，而 每秒