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网络环境下国内外图书馆个性化服务的对比研究 摘要 网络的发展和普及给人们带来了空前丰富的信息资源，这一方面满足了用 户对信息资源的广泛需求，同时也使用户陷入信息的海洋中无法自拔。大量繁 杂无序的信息与不同用户特定的个性化信息需求形成了一对非常突出的矛盾。 目前解决这一问题的主要途径就是让图书馆拥有个性化服务功能。个性化服务 是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，向用户提 供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。其本质就是以用户需 求为中心，利用图书馆信息资源开展有效的不同层次的，满足其个性需求的服 务。在网络环境下，构建图书馆的个性化服务对图书馆的生存和发展具有重要 的战略意义，个性化服务己成为图书馆未来信息服务的发展方向。 本文首先分析了图书馆个性化服务的基本理论问题。然后研究了国内外图 书馆个性化服务的总体情况，并对典型案例做了介绍。在此基础上总结出国外 开展个性化服务的特点。接下来，文章分析了我国图书馆开展个性化服务的现 状，总结出我国图书馆个性化服务存在的问题。最后，作者通过对中外图书馆 发展情况的比较分析，提出我国图书馆建设应在借鉴国外先进经验的基础上， 结合我国具体情况，开展具有本国特色的个性化服务。 本文共有图8 幅，表9 个，参考文献5 9 篇。 关键词：个性化服务；比较研究；个人图书馆 分类号：g 2 5 2 i i t h ec o m p a r i s o no fp e r s o n a l i z e ds e r v i c ei nl i b r a r yb e t w e e n c h i n aa n df o r e i g nc o u n t r i e su n d e rt h en e t w o r ke n v i r o n m e n t a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n to fi n t e r n e th a sb r o u g h ti nas h a r pc o n f l i c tb e t w e e nv a s ta m o u n t u n o r d e r e di n f o r m a t i o na n du s e r s s p e c i f i cd e m a n df o rp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n t o d a yl i b r a r i e sa r ef a c i n gan e wc h a l l e n g ei ns a t i s f y i n gu s e r s d e m a n df o r p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o nw i t ht h ea i d o fu p - t o d a t et h e o r i e sa n di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y t h em a i nw a yt os o l v et h i sp r o b l e mi s l e tt h el i b r a r yo w ut h e p e r s o n a l i z e ds e r v i c e sf o re v e r yi n d i v i d u a lu s e r i t sb a s i cc o n t e n ti st ot a k et h eu s e r s n e e da st h ec e n t e ra n dm a k eu s eo ft h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e so fd i g i t a ll i b r a r yt o s u p p l y e f f e c t i v e v a r i o u sl e v e l so fs e r v i c e sw h i c hw i l lm e e tt h ec h a r a c t e r i s t i c d e m a n d s p e r s o n a l i z e ds e r v i c ei sak i n do f $ a w i c et h a tc a no f f e ri n f o r m a t i o nc o n t e n t s a n ds y s t e m a t i cf u n c t i o mt h a ts a t i s f yu s e r sp e r s o n a l i z e dd e m a n d sb a s e do n i n f o r m a t i o nu s e r su s i n gb e h a v i o r , h a b i t s , p a r t i a l i t y , c h a r a c t e r i s t i ca n du s e r ss p e c i f i c d e m a n d s i nt h en e t w o r ke n v i r o n m e n t ，c r e a t i n gp e r s o n a l i z e ds e r v i c eo ft h ed i g i t a l l i b r a r yh a si m p o r t a n ts t r a t e g i cm e a n i n g t h ep a d e rd i s c u s s e ss o m ei m p o r t a n ti s s u e sa s s o c i a t e dw i t hp e r s o n a l i z e ds e r v i c e si n l i b r a r i e sf r o mb o t ht h e o r ya n dp r a c t i c e f i r s t , s o m er e l a t i v eb a s i ct h e o r i e sa r e a n a l y z e do nl i b r a r e si n f o r m a t i o ns e r v i c e s t h e n , t h ed o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a l p e r s o n a l i z e ds e r v i c e sa n dt h et y p i c a lc a s e sa r ed e s c r i b e d f i n a l l y ，t h ew r i t e rc o m p a r e s t h er e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n to fd o m e s t i cd i g i t a ll i b r a i s ew i t ht h a to fa b r o a d t h e n p u t sf o r w a r dt h ev i e wt h a tw h e nw ec o n s t r u c td o m e s t i ci i b r a r i e s w es h o u l du s et h e e x p e r i e n c eo f o t h e rc o u n t r i e sf o rr e f e r e n c e , t h i n ko f o u rs p e c i f i cc o n d i t i o n sa n db u i l d t h ep e r s o n a l i z e ds e r v i c e k e yw o r d s ：p e r s o n a l i z e ds e r v i c e ；c o m p a r a t i v es t u d y ；m y l i b r a r y 图目录 图2 1 个性化信息服务智能代理总体结构图9 图2 2 p u s h 工作流程图，1 1 图2 3 信息自动过滤系统组成1 2 图2 4w e b 挖掘的分类1 3 图3 1 浙江大学图书馆“我的图书馆”系统流程图2 2 图3 2s s l 的体系结构图。2 4 图3 3m y l i b r a r y 系统服务体系结构图2 6 图4 1 个性化服务文献研究时间分布情况3 3 表目录 表3 1 国外个性化服务开展情况1 5 表3 2 国内个性化服务开展情况1 7 表3 3 国外主要图书馆m y l i b r a r y 系统结构与开发技术2 3 表3 , 4 国内主要图书馆m y l i b r a r y 系统结构与开发技术2 5 表3 5 国外主要图书馆m y l i b r a r y 系统提供的服务2 6 表3 6 国内主要图书馆m y l i b r a r y 系统提供的服务2 8 表4 1 维普全文数据库检索结果3 2 表4 2 国外个性化服务研究主题分布状况3 3 表4 3 各国数字化信息资源建设情况3 4 v l i 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，论文中除已经加以标注和致谢的地方外，不包 含任何他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个 人和集体，均已在文中明确说明并表示了谢意。 时间：力研年多月阳 关于论文使用授权的说明 本人完全了解中国科学技术信息研究所有关保留、使用学位论文的规定， 即：所里有权保留送交论文的打印稿和电子稿，允许论文被查阅和借阅，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意中国科学技术信 息研究所用不同方式在不同媒体上发表、公布论文的全部或部分内容。保密的 论文在解密后遵守此规定。 新戳：7 、锄兰 | l 渺易 时间：w 咿7 年6 月哆日 时间：7 司年多月可日 致谢 两年的研究生学习和生活给我增添了许多美好的、珍贵的记忆。对我而言， 它是我一生中具有转折意义的最为宝贵的经历和财富。这种美好的感受不是我 一个人的力量所能形成的，其中离不开许多人的帮助和支持。在这里，只想通 过这种形式以一颗真诚感恩的心，诚挚的表示我对他们的谢意和深深的祝福。 首先，我想衷心感谢我的导师，中国科学技术信息研究所的沈玉兰老师。 感谢您在论文写作阶段给予我的全面、细致、具体的指导和培养。这篇论文从 选题、初稿审阅到最后定稿，无不凝聚老师大量的心血。导师严谨求实的治学 态度，亲切的教诲，给了我宝贵的启迪和巨大的鼓励，在此，向导师致以深深 的谢意。 衷心感谢中国科学技术信息研究所的专家、领导和老师在课程学习阶段给 予的培养和支持! 感谢研究生部的张德老师、赵俊杰老师、王桂凤老师、叶军 老师、赵琳老师。在他们的指导下，使我顺利完成研究生课程的学习，并进入 了学位论文的开题、研究和撰写阶段。 我还要真切的感谢我的同窗好友们，是他们在学习上给予了我许多鼓励和 帮助，他们是我的良师益友! 最后，我要深深的感谢我的父母，在我漫长的求 学过程中他们一直不辞辛苦默默的给予我支持，他们的拳拳之心，我无以为报。 总之，论文的完成是我两年学习的总结，也是今后学习和工作的积累与提 高。深情的感谢我的恩师和同窗以及朋友和家入，没有他们的帮助和支持，就 不会有我这两年精彩灿烂的学习经历。我一定不辜负老师的教诲和期望，在今 后的工作和学习中以自己学到的知识和技能做出应有的奉献。 引言 随着网络技术的不断发展，网络信息资源正呈几何级数式的增长。这一方 面使得用户的信息空间更加异彩纷呈，另一方面有限的个性化信息却显得更加 分散。图书馆面临着这样一个事实：信息资源越来越丰富，但人们获取所需信 息的准确率却越来越低。如何满足用户特定专业的信息需求，为用户提供准确、 适用的信息服务，不仅是图书馆，也是整个信息服务业所面临的重大问题。个 性化服务是根据用户提出的明确要求，或基于用户学科、偏好等个人特征，通 过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供其可能需要的信息和服务。 它具有专业性、主动性和智能性等特点。目前个性化服务己逐渐成为信息服务 业内新的服务理念和服务方式。作为信息服务业中古老而又非常重要的一员， 图书馆如何面对网络时代的挑战，利用自身的优势，由原先的群体服务为主转 为个性化服务为主，不仅是广大图书馆工作者所要重点研究和探讨的问题，也 是绝大多数图书馆用户所关注的问题。 网络环境下，图书馆的资源环境、用户信息需求、生存环境、技术环境各 方面都发生了巨大的变化，从而对个性化服务提出了比以往更加迫切的要求。 事实上，国外图书馆界不仅在理论上重视对这一问题的研究，而且在实践方面 也有较为成功的个性化服务系统，如美国康奈尔大学图书馆的m y l i b r a r y ，华盛 顿大学图书馆的m y g a t e w a y 等。近年来，随着我国图书馆建设事业的快速发展， 国内涂书馆界也开始了对个性化服务的研究，且有不少论文发表，一些图书馆 还有实践的事例。但就总体上而言，研究的深度和广度还不够，对图书馆如何 开展个性化服务、实施内部运作与管理等问题也有待进一步的深入探讨。因此， 选择图书馆的个性化服务作为毕业论文的研究，在理论上和实践上都有一定的 价值。 本文的主要内容：基于目前国内外的图书馆个性化服务的现状，笔者认为 有必要对其进行比较研究，特别是如何在我国现有的条件下更好的开展个性化 服务，这是本篇论文所要讨论的主要问题。本文介绍了国外图书馆开展个性化 服务的成功经验，找到我国在此方面的不足，为改进我国图书馆服务理念与体 系提出建议。本文内容主要包括以下几个方面：个性化服务含义与特点；个性 化服务的支撑技术与主要内容；国内外图书馆现状及其对比研究；我国图书馆 个性化服务与国外相比存在的主要问题及其对策。 创新点：论文围绕图书馆个性化服务进行了比较深层次的论述与探讨。比 较全面的调查、介绍并分析了中外图书馆开展个性化服务的历史与现状。并对 典型的案例进行了剖析，在此基础上提出了我国存在的不足及其原因，并且提 出的若干对策与建议。个性化服务将成为未来图书馆的主导服务方式，图书馆 的理论建设也应面对和迎接这一挑战，构筑一个以用户为中心的信息服务平台， 这不仅可以满足用户不断发展的信息需求，同时也是图书馆生存和发展的要求。 本论文以国外开展个性化服务的现实情况为依据，将对我国图书馆个性化服务 的发展起到一定的参考作用。 研究方法： ( 1 ) 文献调查法：对国内外的相关文献进行了较为全面的收集，既包括大量 期刊论文，又包括了相关著作及网页等。通过对国内外同类研究成果进行分析 总结，为本文内容的充实与观点的提出提供了重要参考与借鉴。 ( 2 ) 案例分析法：通过分析国内外图书馆开展个性化服务的典型案例，总结 出其成功的经验。为完善我国图书馆个性化服务提出了参考。 ( 3 ) 对比分析法：运用对比分析法，考察我国与其他国家在个性化服务方面 的异同，从中找出国外的优点以及我国的不足。 2 1 概述 1 1 论文研究的背景 进入2 1 世纪，网络的发展极大的刺激和促进了人们对个性化信息的需求。 图书馆传统的个性化服务如s d i ( 定题服务) 等是一种被动的服务模式且服务的 群体有限，无法适应用户日益增长的需要。随着我国图书馆建设进程的加快， 图书馆服务的目标也从“以书为本”转向“以人为本”，如何为更多的用户提 供个性化服务己成为图书馆关注的一个热点。用户越来越迫切的需要一种服务， 能够根据用户的个性化需求自动组织和调整信息并将其感兴趣的信息主动推荐 给自己。基于网络的图书馆个性化服务系统( 如m y l i b r a r y ) i e 是解决这一问题的有 效途径。美国图书馆与信息技术联合会( l i t a ) 1 0 位著名图书馆专家在1 9 9 9 年的 一次研讨会上，把个性化定制服务列为图书馆发展的七大趋势之首。c y b e l d i a l o g u e 最近一次调查也表明8 0 读者愿意提供个人信息以得到个性化服务【l 】。 不难发现图书馆个性化服务不再是过去的附属性的服务，它将会成为图书馆工 作的核心与发展目标。目前，网络的飞速发展正在改变着图书馆的信息服务方 式，并为其开展个性化服务提供了必要的条件。 ( 1 ) 图书馆生存环境发生变化 随着社会经济的发展，大量营利性信息服务机构不断兴起，这其中包括出 版商、发行商、文献商以及新型信息资源与服务集成商、咨询机构等等。它们 的出现和发展给图书馆的信息服务造成了很大的冲击。网络打破了图书馆原有 资源中心的地位借助于数字化、网络化平台，信息提供者与最终用户的距离缩 短了，他们可以进行直接的沟通联系。对于用户而言信息来源更加广泛化，传播 利用更加直接化，资源共享也成为可能。图书馆依靠固有的信息资源所保持的 信息优势被弱化，传统的图书情报部门在信息界的主导地位受到了威胁。图书 馆必须充分放大现有资源优势，借助网络平台加强自身建设、关注用户个性化 需求、提高个性化服务质量，提供具有高附加值的信息产品，才能有更大的生 存空间。个性化服务是网络环境下提高图书馆服务质量、效益和水平以及数字 化信息资源使用率的重要手段。 ( 2 ) 数字资源将成为图书馆资源的主体 在网络技术飞速发展的环境下，数字化信息资源将成为图书馆资源的主体。 各图书馆纷纷对现有的特色纸质馆藏及多种媒体信息进行数字化转换，建立书 目数据库、特色数据库，引进数字化的数据库产品存放到网上。如此多的数字 资源也使得用户日益置身于信息海洋之中，用户所查询的信息中经常存在大量 的冗余信息。有的用户不知道如何贴切的表达自己对网上信息资源的真正需求， 有的不知道如何准确有效的进行搜寻。用户获取信息容易，但获得所需要的准 确信息难，获得有价值的个性化信息更难。信息获取的过程往往是被动的，不 能体现用户的个人兴趣。因此，数字资源的增加使得用户迫切希望获取针对个 人特定需求的信息服务。目前根据不同的用户提供主动的个性化服务已经成为 图书馆研究的关键问题，也是图书馆未来发展的一个方向。 ( 3 ) 技术的发展为个性化服务提供了有力支撑 在硬件方面，目前许多图书馆已经拥有了较为完备的局域网，容量大、速 度快的服务器以及各种工作站。图书馆可以通过认证等方式进行网内外连接， 并且通过引进国内外自动化管理系统实现了图书馆采访、编目、流通的一体化 管理。一些条件好的图书馆还配备了专门提供个性化服务的大型服务器系统。 在软件方面，有关个性化服务的支撑技术例如：w e b 数据库技术、身份认证、 数据匹配、网页动态生成技术、过程跟踪技术、数据加密技术、数据挖掘、人 工智能技术等已基本成熟。这些都为个性化服务工作的开展打下了良好的基础。 综上所述，网络环境下，图书馆无论从资源环境、用户需求，还是生存环 境、技术环境都对个性化的信息服务提出了比以往都要迫切的要求。目前，个 性化服务方式已经得到普遍关注，网上己出现许多个性化信息门户，m y l i b r a r y 系统也在国内外的图书馆门户中崭露头角。因此，研究个性化服务对图书馆的 建设和发展有着重要的意义。 1 2 个- 性化服务的含义与特点 舒曼( p a t r i c i ag 1 a s ss c h u m a n ) 早在1 9 7 9 年就前瞻性的提出了“图书馆和信息 提供者应该提供迎合个人需求的新服务”这可以说是个性化服务思想的雏形。 美国图书馆信息技术协会把m y l i b r a r y 定义为：“值得关注的提供数字化服务的 一种趋势，同时伴随着服务网络化、用户化、交互式的特点”o ”。国内，从目 前图书情报界已公开发表的文献看，2 0 0 0 年罗琳在其个性化服务与图书馆的 发展一文中最早提出个性化服务这一概念“。但对概念进行较深入探讨的是丁 浩、林云，他们于2 0 0 0 年发表的( ( i n t e r n e t 上的个性化信息服务一文中指出： “个性化服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用 户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动 的向用户提供其可能需要的信息服务川“。这一观点在我国图书馆界得到了广泛 的认可并产生了一定的影响，之后的研究文献多数都引用或参考这个定义。 综上所述，笔者认为所谓个性化服务就是以用户需求为核心，以用户的个 性习惯，知识结构、信息需求为依据，以相关信息技术为支撑，主动快速的为 用户提供所需要的资源，提供具有特色的服务。用户个人可以按照自己的目的 和需求，设定网上信息的来源方式、表现形式等，方便快捷的获取所需的信息。 网络的贯通为图书馆实现个性化服务奠定了物质基础，使得个性化服务的对 象可以从过去个别的“重点读者”发展到广泛的各类型用户。所能提供的“个 4 性化资源”其来源既可以是现实馆藏也可以是虚拟馆藏：其类型既包括文本形 式也包括声频、视频等多媒体形式。对于图书馆来说充分利用数字信息资源， 通过以网络为主的传输媒介所开展的有效的、分层次的、多种类型的服务，一 方面能够满足用户特定的需求，另一方面可以通过学习、总结、推测用户的信 息需求而不断改进服务质量。笔者认为全面理解个性化服务的内涵应把握以下 几个特点： ( 1 ) 专业性：内容的专业性特征是它与传统图书馆提供服务的主要区别之。 粗而广的信息在网上很容易得到，但对用户的个性化需求没有什么帮助。任何 用户都是生活在特定的专业和行业背景中。个性化信息的内容基本上取决于用 户的专业研究领域。用户往往需要图书馆能及时的提供与该领域相关的学科动 态和信息。用户对信息服务的层次也有所提高，信息服务出现纵深式、专业化 的发展倾向。用户不再满足于书刊文献方面的信息，更期望获得经过筛选，优 化后的信息，或是针对某一知识领域、知识环节的特殊信息。 主动性：传统图书馆信息服务主要以馆藏文献为中心，是一种被动服务 模式。图书馆的个性化服务是以用户的需求为中心，主动分析用户的需求并能 主动的将所需要的信息推送给用户。图书馆员应充分利用图书馆丰富的信息资 源和自己的专业知识，针对特定用户开展个性化的信息服务。在这种服务模式 中，用户是整个服务过程的主体。主动向用户提供可能需要的信息和服务，了解 用户的个人需求、习惯、爱好和兴趣，为其进行“量身定制”。读者可以随时 根据信息需求的满足程度和自己的喜好对服务过程进行控制，从而使自身的信 息需求得到最大程度的满足。 ( 3 ) 知识性：传统图书馆对文献的揭示往往只能停留在目录、文摘等层次上， 参考咨询服务也只能给读者提供所需的文献出处。而用户的个性化需求则不仅 仅满足于一个信息载体，如一本书、一本期刊或一篇论文，用户需要的可能是 一个知识单元、一个事实依据、一组实验数据等。图书馆可以通过对各种知识 内涵信息的把握、进行分析和重组，形成新的知识单元，提供给用户一种增值 的知识，达到从文献服务到知识服务的转换，从而为用户提供高质量、高水平 的服务。 ( 4 ) 智能化：智能技术的发展与应用将为用户提供更简洁、便捷的用户界面。 它可以理解用户用自然语言表达的对信息资源的需求，帮助用户克服搜索信息 内容的语言障碍，自动捕捉用户的兴趣和偏好，推测用户的意图并代替用户完 成工作。个性化服务系统中采用的推理反馈、机器学习和智能代理等技术，能 够通过跟踪和学习用户的兴趣偏好和使用模式，建立用户模型和信息模型，不 断挖掘用户潜在的兴趣特征，实现信息的智能推荐和智能过滤，从而显著提高 信息服务质量。如何将智能技术和图书馆个性化服务有机地结合在一起，将会 成为未来图书馆研究的热点。 5 1 3 开展个性化服务的意义 在纷繁复杂的信息资源中，图书馆的个性化服务能帮助用户找到真正需要 的信息。图书馆以数字格式存放所有资源，同时记录了用户的查询和访问情况。 利用这些信息，图书馆系统分析出用户的兴趣和爱好，从而针对不同的用户提 供不同的服务方式、不同的信息以及不同的信息表现方式。个性化是网络环境 下信息服务向纵深发展的趋势，是未来信息服务的主流模式。随着图书馆的不 断发展，以提供个性化信息为目的，以个性化服务为宗旨的图书馆服务模式正 在成为信息服务的中心环节。个性化服务使资源利用的更为便捷化，方便用户， 从而使图书馆的工作更加人文化。 图书馆创建网页需要投入大量的人力、物力，网页的维护更是一个长期的 任务。图书馆网页是为各种不同类型的用户服务的，用同样的页面去适应计算 机使用能力不同的用户，发生“众口难调”的现象也就在所难免。运用个性化 服务技术，让用户去创建和维护自己的个性化页面，不仅可以节省图书馆在这 方面的投入，而且能满足用户的不同需求。 个性化服务机制直接支持用户的知识获取和知识创新，从根本上提升了自 己的服务能力和对用户的贡献力度，是图书馆可持续发展的必然选择。网络环 境下用户衡量图书馆工作的好坏，不在于图书馆藏书的多少，而在于图书馆可 提供实用性信息的多少，在于用户的满意度高低。图书馆的发展离不开用户的 支持，而要获得较高的用户满意度，就必须开展个性化服务，并以此为基础， 逐步形成自己的特色。个性化服务对于图书馆服务具有巨大的推动作用，从而 极大的提高用户的满意度，特别是在今天，一些商业性网站给图书馆带来了强 大的挑战，图书馆只有开展个性化服务才能在竞争中赢得更多的用户。 6 2 图书馆个性化服务主要内容与支撑技术 2 1 图书馆个性化服务的主要内容 2 1 1 个性化信息检索服务 个性化检索是指根据用户的需求特点进行检索，并返回与用户需求相关的 检索结果。其基本思想就是满足特定用户的特定需求，是一种体现个性化特征， 满足个性化需求，培养个性化趋势的信息检索方式。网络环境下，用户无论是 查找馆藏文献还是电子文献数据库都有一定的难度。不同的用户由于拥有的检 索知识和所处的领域不同，往往其检索习惯也不同。另外，不同用户可能用不 同的词汇表达同一专业概念，不同用户对检索结果的选取原贝和排序方法也可 能不同。如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今图书馆信息服务向纵深发 展的一个重要内容。因此，检索服务需要充分支持用户在检索策略、检索方法 和检索结果处理上的个性化。 有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标，由此调整他们的检索策略。 应该对用户检索提供帮助，让用户容易的进入系统搜索数据资源的主题领域与 内容范围。例如：系统应该可以用来帮助用户修改检索提闯式。如：当用户输 入了一个检索词，系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较，并在界面 上显示出各种与该词有逻辑关联性的词组，以供用户选择。这样可以通过帮助 用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。检索定制可包括 以下几方面： 个人检索模板定制。用户可根据个人需要对所需信息的专业、应用类型、 深度、语言、地域、数量、时间等进行定制，从而表达自己相对稳定的检索限 制条件。 检索工具定制。选择数据库检索系统和搜索引擎。 检索式表示方式定制。用户可自定义默认检索方式，自定义布尔检索式 中“与”、“或”、“非”的表示符号。 个人词表定制。可写入用户自定义的常用词汇，限制词及其同义词和近 义词。当该用户使用这些常用词汇时，系统可根据个人词表调用相应词汇优化 检索，或弹出相应词汇供用户选择使用。 检索结果处理定制。可对检索结果的相关度计算，对输出格式、排序方 式、重复记录整合方式、分类组织、下载格式、传送地址等进行定制。 检索历史分析定制。用户可要求系统动态追踪其检索过程，提取最常用 的检索词和检索式，最经常选择的数据库、期刊、网站等资源“。 7 2 1 2 信息推送服务 图书馆的信息资源，主要来自于网上和各类数据库。由于信息资源类型多 样化，信息资源存储分散化，这就需要图书馆对网络信息资源进行有序处理和 资源重组，按不同用户的信息需求分门别类的将信息传递给用户。有了信息推 送服务，用户在利用图书馆提供的信息时不会再盲目点击，而是像收听电台广 播那样，选择自己喜欢的频道或者书目，有目的的获取信息。信息推送服务的 工作过程是这样的：系统首先让用户在网上填写表单定制信息，将用户的兴趣、 爱好、需求的信息类型、推送的时间间隔等信息告之信息提供者，信息提供者 按照该用户的要求定期收集用户需求的信息，然后通过p u s h 服务器主动递送给 用户。目前主要的推送方式包括： ( 1 ) 频道式推送：这是目前普遍采用的一种模式，它将某些页面定义为浏览 器中的频道，用户可像选择电视频道那样改变频道，选择接收自己所感兴趣的 网播信息。 ( 2 ) 邮件式推送：利用电子邮件方式主动将最新的信息以发送“群信息”的 方式发送给用户。用户可控制邮件的形式和时间，但缺乏交互性。 ( 3 ) 专用式推送：将特定的信息只传送给某个用户，而不是给某一类型用户， 如s d l 服务，机密信息点对点传送等。 ： 目前某些检索服务商和图书馆已不同程度地推出此类服务。女l v n c o v e r 系统 提供的v n c o v e rr e v e m ( v n c o v e r 最新文献报道) 服务；中国人民大学信息学院和图 书馆开发的“图书馆个性化推荐系统”等“1 。 2 1 3 智能代理服务 。 在检索信息时，用户有时很难清晰地知道自己的兴趣爱好和需求，或者不 知道如何贴切地表达出来。智能代理服务很好地解决了这一问题。它是一种能 够完成委托任务的计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很 少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在网络空间的活动，自动捕 捉用户的兴趣和爱好，主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。 智能代理是人工智能研究的产物，被称为“会思维的软件”。它利用储存 在知识库里的信息执行任务，特别适用于分布式计算机或客户端服务器环境。 它能彼此间进行交流，共同执行单个智能代理软件所不能胜任的任务。智能代 理能够在用户没有具体要求的情况下，代替用户进行各种复杂的工作( 如信息查 询、筛选及管理，推测用户意图自主制定、调整和执行工作计划等) 。智能代理 具有一定的推理能力，能够通过学习获得知识，能够随计算机用户的移动而移 动，还能够通过协作和磋商来共同完成复杂的任务。从一定程度上说，智能代 理服务是信息推送服务的一种变化和发展。基于智能代理技术的图书馆个性化 服务，主要表现在以下几个方面： w c b 浏览器智能：借助于搜索辅助a g e n t 记录搜索过程，记住可能忘记的 事情，建立搜索者的视图，按照所访问的最频繁和最新的网站排序，就可以根 据用户提供的关键词返回到相应的网站，可以通知用户某些网页的更新。 智能检索。当用户指定了特定的信息需求之后，智能代理能够自动探测 到信息的变化和更新，进而将其下载到数据存储地存放起来，同时将该信息自 动的提示给用户。 生成页面。智能代理能依据存放的信息动态地生成网页，用户可以通过 这个友好的浏览界面进行互动式的交流。 信息库管理。智能代理能够管理用户个人资料及其个人目录下的信息库， 可以方便自如的帮助用户从信息库中存取信息。 智能代理一般e h - - 层智能体系结构组成，第一层是用户a g e n t ，第二层是系 统a g e n t 。在实现服务时，用户a g e n t 放在用户个人机上，系统a g e n t 放在服务器 上，用户a g c n t 跟踪用户行为，自动获取用户访问某一网站节点的时间、次数、 总页数、所使用的关键词或主题词等信息。学习、记忆用户兴趣，通过描述用 户的兴趣特征来建立个性化用户模型。系统a g e n t 贝l j 将个性化信息从全局信息空 间中分离出来，构建个性化信息模型，同时它还与用户a g e n t 进行后台交互，并 通过用户a g e n t 实现用户与w e b 的链接【7 l 。 氧 个性信息结构1 智 用户a g e n t l _ 能 个性信息结构2 代 用户a g e n t 2 信息资源库1 理 接 一 口 一 i 用户a g e 。tn 个性信息结构n 图2 1 个性化信息服务智能代理总体结构图 2 1 4 网络虚拟参考咨询台 网络虚拟参考咨询台是用户的参考工具，是提出咨询的平台。它是集资源 与资源帮助系统于一体，是参考咨询服务在网络环境下的新形式。在服务方式 上可采用f a q 经常性问题解答、电子邮件咨询以及实时咨询等多种形式。伯明 翰扬大学图书馆就为上百种主题按每个主题分别设置一位馆员，通过电子邮件 解答读者咨询。这种方式的优点是内容丰富，数据更新，检索手段灵活，多用 户共享。其不足之处是人工参与过多，虽不受空间限制，但受时间限制较大， 馆员下班时间无法提供服务。 实时参考咨询服务的出现，在很大程度上弥补了b m a i l 服务的不足，采用的 9 主要技术有： 网络聊天室( i n t e r n e tc h a t ) ： 网络白板( w h i t eb o a r d ) ； 网络视频会议( v i d e oc o n f e r e n c e ) 等。 目前广泛应用的是c h a t 软件。全世界约5 0 0 多家图书馆提供c h a t r e f e r e n c e 服务，一些较好的软件已经趋于使用f a q 数据库管理n r s 服务。用 户每次在线的提问都将加入f a q 数据库。随着数据库中记录的不断丰富，就可 以在咨询员不在时为用户提供实时咨询服务。目前采用此方式的软件有美国 l s s i 开发的a s k a l i b r a r i a n l i v e ，o c l c 美国国会图书馆使用的q u e s t i o n p o i n t 等软件。国内的上海交通大学也是采用了此种技术，使用c h a t 技术实现 n r s ，通过聊天软件作为支撑，建立虚拟咨询台。用户点击相应链接就能进入 该项服务中，与咨询员进行文字或者语言的实时交流1 。图书馆的整合集成技术 和专业化的参考咨询是进行个性化服务的强有力武器。图书馆能够将散乱的信 息集成为针对性强的信息组，再加上专业的咨询技术，向用户推送一种个性化 的信息服务，必然会受到广泛的欢迎。 2 2 图书馆个性化服务的支撑技术 目前，个性化服务技术已日渐成熟，推送技术、智能搜索引擎技术、动态 网页生成技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、数据加密技术等都为图书 馆的个性化服务提供有力的技术支持。个性化服务系统总体技术要求是：可定 制性、高效率、可控制性、共享性和集成性、安全性。 2 2 1p u s h 技术 p u s h 技术是一种按用户指定时间或发生事件把用户选定的数据自动的发送 给用户的技术。这种技术的开发应用不过1 0 年的时间，1 9 9 6 年由美国p o i n tc a s t 公司提出并研究应用于网络信息服务，而应用于图书馆的个性化服务，也只是 近几年的事。其核心思想是建立一个信息代理机制，把由客户端担任的收集、 筛选、分类、排序的责任转给服务器，由服务器将用户定制好的网上信息用推 送或网播的方式直接传送给用户。与传统的拉取技术( p u l lt e c h n o l o g y ) 相比，基 - j ：p u s h 技术的信息推送服务减少了用户盲目的网上搜索，具有主动、灵活、智 能、高效的显著特点。目前p u s h 技术有以下三种实现方式： ( 1 ) w 曲服务器扩展c g i 方式 这种方式是使用服务器扩展一c g i ( 公共网关接口) 来扩充原有w e b 服务器 的功能，实现信息推送。网站把表单嵌入w e b 页面提供给用户，用户在浏览页 面时填写表单进行订阅。然后用户提交填写完的表单，由服务器上的c g i 程序对 表单进行处理，并动态生成所需的h t m l 页面。最后服务器将特定信息送给用 户。这种方式实质上仍需要用户去“拉”，因此是最弱意义上的“推送”。 ( 2 ) 客户代理方式 这种方式是使用客户代理( c l i e n ta g e n t ) 定期自动的对预定的w e b 站点进行搜 索，收集更新信息送给用户。在这种实现方式中，主动服务是由客户代理提供 的，因此应该将其称为“智能的拉”。但从用户角度来看，它仍然属于推送的 范畴，而且可以较好的继承原有的系统，实现比较容易。 ( 3 ) p u s h n 务器方式 这种方式对原有系统的改变最大，它要求包括p u s h 服务器、客户端及开发 工具等一整套应用环境。经过改动后，这些能够从i n t e r n e t 上向用户传递信息的 站点就被形象地称为“频道”( c h a n n e l ) 。这些“频道”站点的p u s h b t 务器负责提 供主动服务，它们从信息出版商处收集信息形成“频道内容”，然后推送给用 户，专用的客户端则负责接收到来的数据及提交指令，并对数据进行存储或显 示处理。这种方式可以减少传输的数据量，有效地提高信息获取的效率，它是 一种真正的“推送”1 9 1 。 p u s h叫 用户数据库 f 服 务 if h 器 一 信息库 图2 2 p u s h 工作流程图 2 2 2 信息过滤技术 信息过滤技术的目的就是使搜索引擎具有更多的“智力”，让搜索引擎能 更加深入、细致的参与到用户的整个检索过程中。从关键词的选择、检索范围 的确定到检索结果的精炼，帮助用户找到自己真正所需的信息。信息过滤技术 其实质是一种信息检索技术，它通过用户兴趣模型获取用户兴趣，运用相应算 法，帮助过滤用户不感兴趣的信息。传统的信息检索是从静态数据库中查找信 息。与之相比，信息过滤则是一种动态的系统化方法，是用来从动态的信息流 中抽取符合用户个性化需求信息的过程。信息过滤系统检查所有进入信息流并 与用户需求进行匹配计算，将用户需要的文档送给用户。相比于传统的信息检 索模式，信息过滤技术具有较高的可扩展性，能适应大规模用户群同时查找海 量信息的需要，可以为用户提供及时、个性化的信息检索，具有一定的智能和 较高的自动化程度“。 图2 3 信息自动过滤系统组成 对于信息过滤技术的研究，主要集中在计算机领域。近年来，图书情报领 域也开始对信息过滤技术进行尝试性的研究。目前的信息过滤技术分为基于内 容过滤的技术( c o n t e n t - b a s e d f i l t e r i n g ) 和基于协作过滤的技术( c o l l a b o r a t i v e f i l t e r i n g ) 。基于内容过滤的技术假定每个用户是相互独立操作的。因此，过滤的 结果只取决于用户信息需求模型与信息源的匹配程度。在相关反馈的基础上， 系统辅助维护用户模板。基于内容过滤的系统，它们利用资源与用户兴趣的相 似性来过滤信息。它的优点是简单、有效，缺点是难以区分资源内容的品质， 不能为用户发现新的感兴趣的信息。协作过滤技术的出发点在于任何人的兴趣 不是孤立的，而是处于某个群体中。根据相同或相近兴趣的用户对相应信息做 出的评价，向其它用户进行推荐! 由于不依赖于内容，这种模式不仅适用于文 本格式，也可以广泛应用于非文本介质的资源，如视频、音频等。基于协作过 滤系统的优点是能为用户发现新的感兴趣的信息。但是，它也存在两个的缺点： 其一是稀疏性问题，即在系统使用初期，由于系统资源还未获得足够多的评价， 系统很难利用这些评价来发现相似的用户。另一缺点是系统的可扩展性，随着 系统用户和信息资源的增多，系统的性能会下降“”。 2 2 3 动态网页生成技术 动态网页生成技术可简要表述为：一个用户可以将一个h t m l 请求发送到 一个可执行应用程序，服务器将会立即运行这个限定的程序，对用户的输入做 出反应，并将处理结果返回客户端，或者对数据的记录进行更新。通过这个模 型就可以在服务器和客户之间有效的进行交互。动态网页生成技术主要包括公 共网关接口、动态服务器网页、超文本预处理器、j a v a 服务器网页等。其中， s u n 公司的j s p 和m i c r o s o f t 的a s p 是目前两种比较成熟的动态网页生成技术。 j s p 和a s p 都是面向w 曲服务器的技术，客户端浏览器不需要任何附加的软件支 持。两者都提供了在h t m l 代码中混合某种程序代码、由语言引擎解释执行程 序代码的能力。在a s p 或j s p 环境下，h t m l 代码主要负责描述信息的显示样式， 而程序代码则用来描述处理逻辑。普通的h t m l 页面只依赖于w c b 服务器，而 a s p 和j s p 页面需要附加的语言引擎分析和执行程序代码；程序代码的执行结果 被重新嵌入到h t m l 代码中，然后一起发送给浏览器。j s p 和a s p 所具有的动态 网页生成功能，为包括图书馆在内的信息机构开展个性化服务，提供了强有力 的技术支持。目前，在开发动态网页方面，国内图书馆大都采用a s p 技术，而 对于j s p 技术的应用还处于尝试阶段。但相比之下，j s p 是一个开放的技术，它 所具有的安全、高效、稳定和可维护性，比相对封闭的a s p 更具有个性化优势， 因而在图书馆个性化服务中有着更为广阔的应用前景“。 2 2 4w 曲挖掘技术 w c b 挖掘技术是实现个性化服务的核心技术之一。w e b 挖掘是从用户的网 络行为中抽取用户感兴趣的模式。通过对用户浏览网站的使用数据的收集、分 析和处理，建立用户行为和兴趣模型，这些模型可以帮助理解用户行为，改进 站点结构以及为用户提供良好的服务。由于个性化服务所面临的关键问题是需 要对大量非注册用户的行为模型进行深层理解，传统的协同过滤方法很难处理 非注册用户的情况，w e b 使用挖掘能较好处理这类问题。同时，借助于w e b 挖 掘可以从传统的基于使用数据的静态建模转换到基于用户操作行为的动态建 模，在系统里帮助改善用户的网络使用经验。因此，基于w e b 使用挖掘建立的 个性化系统是实现良好个性化服务的一个有效途径。w e b 挖掘通常可以分为以 下三大类，如图2