（企业管理专业论文）企业文化变革模式初探.pdf

内容摘要 随着改革开放和知识经济时代的来临，全球经济一体化的趋势越来越 明显，我国企业的竞争，已远远超出了一国的范围，而成为世界市场竞争 的重要组成部。竞争的残酷性是空前的，这就对我国企业的管理水平提出 了更高的要求。然而，令人担忧的是受长期计划经济思想的影响以及传统 文化的制约，许多企业的管理思想远远滞后于时代的要求，普遍存在管理 效率低下、注重短期效益而缺乏长远目光、注重物质刺激而忽视人才培养 等问题，导致国内市场被蚕食鲸吞，在国际市场竞争中，更是长期处于不 利的竞争地位。如何尽快提高管理水平，扭转被动的竞争局面，是摆在每 个管理者面前亟待解决的难题。 以企业文化为代表的新的管理思潮自8 0 年代中期引入我国以来，无 论是在理论上还是在实践都取得了令人瞩目的成绩。海尔、康佳、华为等 一批优秀企业的涌现再次证明了企业文化建设的重要性。正如海尔集团总 裁张瑞敏所言：“企业文化就是企业的精神，这是企业的灵魂，灵魂不衰 企业就永存。”。同时，我们也应该看到许多国有企业长期效益低下，连年 亏损：曾经煊赫一时的民营企业经历了短暂的辉煌后，迅速跌入低谷，面 临着第二次创业的考验。 本文拟从企业文化建设的角度为切入口，分析我国企业管理思想落后 的原因，阐明重塑企业文化的必要性、主要内容及途径，并以我国在企业 文化变革方面最成功的企业之一青岛海尔集团作为案例分析的对象， 提出在继承和借鉴的基础上，走一条具有中国特色的企业文化建设之路。 全文安排如下： 第一部分企业文化企业管理的柔性层面 这一部分主要介绍了企业文化的一般概念，并在综合有关企业文化的 定义的基础上，提出目已对企业文化的看法，进而从精神文化、制度文化、 形象文化三个层面剖析企业文化的内涵。 企业文化主要由四个部分构成：l 、企业的价值观价值观是任何企 业文化的基石，是一个公司取得成功的哲理精髓；2 、英雄人物英雄人 物是企业为了贯彻自己的价值体系，而为企业成员树立的可以直接接触、 模仿和学习的对象；3 、仪式典礼所谓仪式典礼，是指企业围绕自己企 业文化的核心企业价值观，精心筹划的各种宣传仪式和活动；4 、文 化网络所谓文化网络是指企业内部用来传播企业文化信息的非正式的沟 通系统，具有传播和解释企业文化的功能。 企业文化是企业为了解决外部适应性积内部一体化的问题而产生的。 作为社会文化的亚文化，企业文化的形成必然受到社会文化的制约和影 响，社会文化将整个社会的价值观念、道德准则和行为规范不断地向企业 和职工渗透和辐射，成为企业文化和个人文化一部分的过程称之为文化的 内化，即形成文化的内化规律；另一方面，个人文化也影响着企业文化的 形成，并最终影响到社会文化的发展，使个人的价值观逐渐被企业职工和 社会文化所接受和认同，成为社会文化和企业文化的组成部分，这种现象 成为文化的扩展，即形成文化的外延规律。外延规律和内化规律是本文分 析文化变革的理论基础，在接下来的部分分析了市场环境、制度环境、文 化环境对企业的渗透，从而促进了企业文化共性的形成过程；另一方面， 通过对企业家精神的考察。指出企业家是推动企业文化变革的主体，企业 文化的形成无不带有企业家精神的深深烙印。 企业文化的演变依次经历了创生期、成长期、成熟期和变革期四个阶 段，当环境发生剧烈变化，企业将面临着严峻的生存考验，企业必须在维 持传统文化和实施文化变革之间做一战略选择。 第二部分我国企业变革企业文化的现实需求 我国企业的文化传统主要有两个来源，一是具有两千年历史的封建文 化，二是建国以来高度集权的宏观管理体制下形成的计划经济文化。前者 是以儒家伦理为主导，掺杂了道家、释家和法家的灵性文化。儒家文化的 “凡事不逾矩”的中庸思想极大的限制了我国创新精神的发挥，它既是计 划经济文化的一个潜在的思想来源，又是现时代消解企业文化变革精神的 最大阻力，如何打破中庸精神对思想的禁锢，是创立新文化必须解决的首 要问题；另外，长期计划经济文化使企业形成的“等、靠、要”思想在 社会主义市场环境中又有了新的表现形式：等( 市场启动) 、靠( 政府政 策) 、要( 银行贷款) 。身子已进入了市场经济，但思想还停留在计划经济 时代是我国许多企业管理水平不高，企业文化建设薄弱的根本原因。 改革开放以来，我国经济体制实现了从计划经济体制向市场经济体制 的过渡，建立现代企业制度已成为当前企业改革的主题，企业成为独立的 法人实体和市场竞争的主体，企业的活力得到空前的释放。但同时我们也 应该看到目前许多国有企业在转机建制方面仍存在转轨时期不规范的特 点。这表现在：第一，国有企业产权不明晰、出资人不明确的问题没有得 到根本解决，“所有者缺位”、“内部人控制”等问题比较严重；第二，企 业家人力资本被低估。在国有企业内部，企业家被视作政府官员，加官晋 职而非追求利润最大化才是他们追求的最终目的；此外，企业家所作的贡 献与他们所得的报酬极不相称，其人力资本的价值得不到承认和实现。激 励机制的不健全是管理水平难以提高的重要原因。在民营企业中，“一言 堂”、“家族主义”相当严重，使其达到一定规模后很难进一步发展。 因此，对传统文化应该采取批判继承的态度，取其精华( “诚”、“信”) ， 去其糟粕( “面子”、“关系”等) ；对于外来文化，应采取“拿来主义”的 态度，借鉴、创新，将其合理内核消化吸收，使之成为中国文化的重要组 成部分。 第三部分企业文化变革进程分析 环境的变化和竞争的压力迫使企业制定相应的战略并迅速加以实施。 文化不仅是战略思想产生的基础，也对战略的实施产生强烈的影响，当企 业的战略目标与企业文化相适应时，文化给战略的实施以支援；当企业战 略与现有文化不一致时，文化会阻碍战略的贯彻执行，最终使企业在竞争 中失败。因此，当旧文化阻碍新战略实施时，必须对旧文化实行变革。 重塑企业文化( c o r p o r a t ec u l t u r er e e n g i n e e r i n g ) ，首先要了解企业文 化，把握企业文化的历史与现状。笔者根据米勒( l m i n o r ) 提出的确定企 业价值观的八条原则作为诊断企业当前文化的依据，初步判断自身文化的 类型和特点，并进一步分析与战略的一致程度。 企业文化变革不是任意方向的变革，它会受到企业的生存环境、社会 文化环境、企业内部个体文化环境以及企业所有制性质的制约。企业面临 的新的内外环境指明了企业文化变革的方向，新旧两种文化之间的差异则 明确了变革的内容、变革的激烈程度和变革模式的选择。按变革的主体和 方式来划分，主要有两种变革模式： 1 、突变式变革突变式变革是指由外部力量强制性地对企业文化 进行变革，其特点是成本小、速度快，在短期内受到的阻力大。如在企业 并购( m a ) 过程中，并购方企业对目标企业进行的以文化输出为特征 的改造就是一种典型的强制变革过程。 2 、渐进式变革这种变革是指由企业的领导人有计划、有步骤地 逐个实现变革的分阶段目标，最终促成变革总目标的实现的变革方式。这 4 种变革震荡小、见效慢，一般适用于外部环境相对稳定，企业成员心理承 受能力有限的情况。 需要指出的是，并不存在任何普遍的变革模式，企业文化的强弱、内 外环境的差异性决定了企业文化变革应根据实际情况，灵活、综合的加以 运用，充分发挥它们各自的功效，取得最佳的整体效果。 企业家作为企业最高领导人是企业文化变革成败的关键。惟有企业家 才能统揽全局，惟有企业家才有巨大的权威和影响力，企业家不仅应成为 新价值观的信奉者和表率，而且是变革的组织者和推动者。企业家首先必 须对变革的动力和阻力有清醒的认识。动力主要表现在( 1 ) 市场需求和 竞争的变化给企业提供的机会和威胁；( 2 ) 对目前利益不满和对变革后权 力和利益关系的重新分配的美好预期等。变革的阻力则来自于( 1 3 变革 结果的不确定性、失败的风险；( 2 ) 物质和心理的因素。变革会使某些成 员利益受损，而改变旧有习惯往往会带来混乱与不安；( 3 ) 素质和观念因 素。组织变革会对能力、素质提出新的挑战，接受一套新的价值观需要一 个过程；( 4 ) 认识和情感的因素。人们对变革的目的、内容和结果缺乏了 解和产生误解。 变革阻力的复杂性和顽固性要求企业家将企业文化变革上升到战略的 高度有步骤、有计划的实施。可以采用的对策：( 1 ) 塑造危机感，促使企 业全员达成变革共识；( 2 ) 开展疏导工作；( 3 ) 加强对中间管理层的监督 和激励；( 4 ) 加强与非正式组织的沟通、深化改革。 新价值观被接受的广度和植入的深度是判断文化变革成功与否的最重 要的标志。文化所固有的抽象性和检验的困难性决定丁文化变革的持久性 和艰巨性，变革领导者必须专注于沟通和强化。领导者可以通过以下四个 方面来表达对变革的决心和态度：( 1 ) 领导亲自处理某些实际问题j ( 2 ) 5 强调一些对经营目标和战略推移有肯定价值的活动；( 3 ) 树立新的英雄， 设置新的典礼仪式；( 4 ) 形象教育；( 5 ) 开展公益活动等。为了克服沟 通中的障碍，领导者还要完成以下工作：( 1 ) 明确沟通的内容；( 2 ) 利用 多种沟通渠道；( 3 ) 让更多的人来传达变革的信息；( 4 ) 培训；( 5 ) 强化； ( 6 ) 巩固变革成果。 最后对变革而言，最重要的是将变革精神融入到企业文化中去，使 变革精神成为新型文化不可分割的重要组成部分。 案例分析不仅使理论显得生动有说服力，更重要的是它是理论模式 的检验依据，“实践是检验真理的唯一标准”，唯有通过实践才能判断理论 的真伪，才能丰富和发展理论。本文在结尾处，以海尔集团在新时期文化 变革为例来验证本文所提出的观点，并再次重申本文的一个中心议题：走 一条具有中国特色的企业文化变革之路。 6 a b s t r a c t w i t ht h es t e a d yr e f o r ma n do p e np o l i c y ，c h i n ah a sm a d eg r e a tp r o g r e s si n h e re c o n o m i cd e v e l o p m e n t t oa d a p tt h e m s e l v e st ot h ec h a n g e so ft h ee x t e r n a l e n v i r o n m e n t , d o m e s t i ce n t e r p r i s e sh a v et oa d j u s tt h e i rm a n a g e m e n ti d e a sa n d c o m p e t i t i v es t r a t e g y h o w e v e r , d o m e s t i ce n t e r p r i s e sc o u l d n ta d a p tt h e m s e l v e st ot h e s ec h a n g e s ， a n ds ot h e r eh a v ee m e r g e dm a n yp r o b l e m ss u c ha sl o w e rp e r f o r m a n c e ，l a c k so f c o m p e t i t i v ef a m o u sb r a n dp r o d u c t s ，a n ds oo n q u i t eaf e wd o m e s t i ce n t e r p r i s e s h a v eb e e ni na d i s a d v a n t a g e o u s s i t u a t i o ni nt h ed o m e s t i cm a r k e ta n d i n t e r n a t i o n a lm a r k e tf o ral o n gt i m e t h ed i s s e r t a t i o nt r i e st oa n a l y s i st h ek e yp r o b l e m h o wt or e e n g i n e e r o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r eo fd o m e s t i ce n t e r p r i s e st oi n c r e a s ec o m p e t e n c ea n dt o p r o v i d es o m ef e a s i b l et a c t i c sb yc o m b i n gt h e o r yi n t op r a c t i c e t h ed i s s e r t a t i o n c o n s i s t so f t h r e ep a r t s h p a r to n e s o m eb a s i cc o n c e p t i o n so no r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea r ep r e s e n t e d o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ei sh e r ed e e m e da ss h a r e da t t i t u d e sa n dp e r c e p t i o n si na n o r g a n i z a t i o nt h a ta l eb a s e do i las e to ff i m d a m e n t a ln o r m sa n dv a l u e s ，w h i c h h c l pb i n dm e m b e r st o g e t h e ra n di n f l u e n c ew h a tt h e yt h i n ka b o u tt h e m s e l v e s a n dt h e i rw o r k o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ef o r m si nt e 印o l l s et ot w om a j o rs e t so f p r o b l e m st h a tc o n f i o n to v c t yo r g a n i z a t i o n ：( 1 ) p r o b l e mo fe x t e r n a la d a p t a t i o n a n ds u r v i v a l , a n d ( 2 ) p r o b l e mo f i n t e r n a li n t e g r a t i o n e a r l y 血t h ed e v e l o p m e n to fan e wc o m p a n y , t h ef i r m s f o u n d e rm a y l a r g e l yd e t e r m i n eo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e l a t e ri nt h el i f eo ft h eo r g a n i z a t i o n , i t s c u l t u r ew i l lr e f l e c tac o m p l e xm i x t u r eo fa s s u m p t i o n sa n di d e a so ft h ef o u n d e r ， a n ds u b s e q u e n t l e a r n i n ga n de x p e a i e n c eo fo t h e ro r g a n i z a t i o n a lm e m b e r s e c o n d ，t h en a t i o n a lc u l t u r e a n ds o c i a lb o i f i i so ft h ec o u n t r ya l s o s h a p e o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ef u l f i l l st h r e e b a s i cf u n c t i o n s ： 1 o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r es e e s t oe s t a b l i s hc o m m i t m e n tt o c o r p o r a t e p h i l o s o p h ya n dv a l u e s ，w h i c hp r o v i d e se m p l o y e e sw i t hs h a r e df e e l i n g so i w o r k i n gt o w a r dg o a l st h e yb e l i e v ei n 2 o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ep r o v i d e sg u i d a n c ea b o u te x p e c t e db e h a v i o ri nt h e f u t u r e 、a n ds 批r sa sac o n t r o lm e c h e n i s mt oc h a n n e le m p l o y e eb e h a v i o r s t o w a r dd e s i r e da n da w a yf r o mu n d e s i r e db e h a v i o r s 3 c e r t a i nk i n d so fo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e m a yb e r e l a t e dt o g r e a l p e r f o r m a n c ea n dp r o d u c t i v i t yt h a no t h e r s i np a r tt w o t h ed i s s e r t a t i o nd i s c u s s e ss o m e t l h n ga b o u tn l ef a c t st h a t p r e v e n td o m e s t i ce n t e r p r i s e s f r o md e v e l o p i n gt h ea d v a n c e do r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e s i n c er e f o r ma n do p g i lp o k e y , d o m e s t i ce n t e r p r i s e sh a v eb e e nn o to n l y f a c i n gm o l ea n dm o r ef i e r c ec o m p e t i t i o nb u ta l s ob e c o m i n ga ni n d e p e n d e n t l y l e g a le n t i t y a n dm a r k e t c o m p e t i t i v ee n t i t y , w h i c h i s s h o c k i n g t h eo l d o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ef o r m e di np l a n n e de c o n o m yt i m e s s o m ee x c e h e n t c o r p o r a t i o n sa r eg r a d u a l l yd e v e l o p i n gs t r o n ga n ds p e c i f i co r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ， b u to nt h eo t h e r 枞l o t so fe n t e r p r i s e s c u l t u r ea r ev e r y w e a k , w h i c hg of 缸 b e h i n dm a r k e tc o m p e t i t i o nr e q u i r e m e n t t h e r ea r es o m ef a c t st oa c c o u n tf o rt h e m y t h ： 1 t h eo w n e ro fp r o p e r t yf i g h ti s n tc l e a r n oc l e a rd i s t i n c t i o nh a sb e e n d r a w nb e t w e e nt h ef u n c t i o n so fg o v e r m n e n ta n dt h o s eo ft h ee n 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e n t , w h i c ha l eo f t e nt h e c h a r a c t e r i s t i c so fs u c c e s s f u lo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e t h ef i n a lp a r ti st h ec o r eo ft i f f sd i s s e r t a t i o n 陆s t t y , w ed i s c u s ss o m e t h i n g a b o u tt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e no r g m f i z a f i u n a lc u l t m ea n ds t r a t e g y w h e n o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ei s c o n s i s t e n tw i t ho r g a n i z a t i o n a ls t r a t e g y , c u l t u r ew i l l s u p p o r ts t r a t e g ya n de n s u r es t r a t e g yi m p l e m e n t i n gf l u e n t l y o t h e r w i s e ，c u l t u r e p r o b a b l yp r e v e n t ss t r a t e g yf r o mb e i n gc a r r i e do u t s ot h et o pm a n a g e r sm u s t u n d e r s t a n dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e mb e f o r ei m p l e m e n t i n gan e ws t r a t e g y o n c et h e yd i s c o v e rt h ei a c o n s i s t e n c yb e t w e e nt h e m , t h c yh a v et oc h o o s e b e t w e e ni n s i s t i n go nc h a n g i n go l dc u l t u r eo rg i v i n gu pt h en e ws t r a t e g y s e c o n d l y , i f t h en e ws t r a t e g yi si nc o n f l i c tw i t ht h ep r e s e n tc u l t u r e ，l e a d e r s s h o u l dt a k es o m em e a s u r e st oi d e n t i f yo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n de x p l o r et h e d i r e c t i o na n dc o n t e n to fc h a n g e ： 1 i d e n t i f y i n gc u r r e n tn o r n l sa n dv a l u e s t h i sr e q u i r e sp e o p l et o l i s tt h e 1 1 0 1 1 1 sa n dv a l u e st h a tg u i d et h e i ra t t i t u d e sa n db e h a v i o r sa tw o k t h e s ek i n d so f l i s t 垂鸭m e m b e r si n s i g h ti r t t ot h eo 玛a n i z a t i o n a ic u t t u r e 9 2 p l o t i i n gn e w d 缸e c t i o n s i ti s n e o e s s a l yf o r t h em e m b e r so fa r t o r g a n i z a t i o nt oe v a l u a t et h ep r e s e n tp e r s o n a l , g r o u p ，a n do r g a n i z a t i o n a lg o a l s a n dc o n s i d e rw h e t h e rt h e s eg o a l sr e p r e 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rm a n a g i n ga n dr e i n f o r c i n gt h e s e 。h a n g e s - t h ed i s s e r t a t i o nd e a l sw i t ht h ep r o c e s so fr e s h a p i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e o r g a n j z a t i o u a lc u l t u r er e , e n g i n e e r i n gi sah a r dt a s k , w h i c hr e q u i r et o pm a n a g e r s s h o u l dh a v ee n o u g hp a s s i o na n ds t r o n gc o n f i d e n c e i ti sam i s s i o ni m p o s s i b l ei f t h em i d d l em a n a g e r sa n dc 0 n r t 1 0 ne m p l o y e e sa g e n ti n v o l v e di nt h et a s k i ti s n e c e s s a r yf o rt o pm a n a g e r st op e r s u a d et h e mi n t oe n g a g i n gi no r g a n i z a t i o n a l c u l t u r er e e n g i n e e r i n g a c c o r d i n gt ot h ee x p e c t a n c yt h e o r yo fm o t i v a t i o n , w e c a ne x p r e s st h em o t i v a t i o no fc h a n g e ：m o t i v a t i o np o s s i b i l i t yo fs u c c e s sx e x p e c t e dr e s u l t o fc h a n g e 。s ot h el e a d e r ss h o u l da c c o m p l i s ht h et a s k s a s f o l l o w s ： i s h a p i n ga t m o s p h e r eo fc h a n g e t o pl n a n g e r st e nm e m b e r st h a tt h eo n l y w a yt oa c h i e v eh i 曲p e r f o r r a a n c ei s t oc h a n g et h eo l do r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ， 1 0 m o r e o v 鹞f i l ep o i n to f v i e ws h o u l db ee m p h a s e di nd i f f e r e n to c c a s i o nt l l f 口u 曲 a l lc h a n n e l s t h em e m b e r so ft h eo r g w g z z t i o nt h r o u g ho p e nd i s c u s s i o nd e f i n e t h ef i r m sb a s i cg o a l s ，p u r p o s e ，a n dr e a s o nf o rb e i n g 2 s 订c i l g t l l e n k n gn e wn o r m sa n dv a l u e s i t se s s e n t i a lf o re x e c u t i v e st o i n d u c ei n d i v i d u a l st o p a r t i c i p a t et h ec u l t u r er e e n g i n e e r i n g i n c e n t i v e ss h o u l d t a k et h ef o r m s0 fm a t e r i a l i s t i ca n dn o n - m a t e r i a l i s t i cm o t i v a t i o ns u c ha sr e w a r d t h o s ew h oe m b o d yt h en e wv a l u e so fa no r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n d8 e 1 - v ea sr o l e m o d e l sf o ro t h e rm e m b e r si nt h eo r g a n i z a t i o n 3 ap r o g r e s sr e v i e w a na p p r a i s a ls e s s i o ni nw l f i c ha l lp a a r t i c i p a n t s m e e ta f t e rs e v e r a lm o n t h st or e v i e w p r o g r e s sa n d ，i fn e c e s s a r y , d e v e l o p s u p p l e m e n t a r ya c t i o np l a n s 企业文化变革模式初探 第一部分企业文化企业管理的柔性层面 随着我国经济体制改革进程的加快和知识经济时代的来临，作为经济 活动主体的企业必须迸一步提高自己的管理水平，才能在瞬息万变的市场 经济环境中赢得一席之地。兴起于八十年代的企业文化理论标志着世界范 围内的场新的管理革命的到来。许多企业将文化观念引入管理领域，为 企业管理注入了新鲜血液。 企业文化理论导源于美国对日本管理经验的研究，这一理论作为舶来 品在八十年代中期传入我国企业界。短短十几年时间，企业文化引起越来 越大的关注，企业文化研究也方兴未艾；一些优秀的企业在运用企业文化 理论管理企业的实践中已取得了显著的效果。 一、企业文化的内涵与外延 ( 一)企业文化的含义f 什么是企业文化? 国内外学者并未形成一个统一而严格的定义。世界 著名的管理学权威杜拉克是最早认识到企业文化价值的学者之一，他认 为：“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、 信仰、工具和语言的种文化。”；成功之路的作者托马斯彼德斯认 为：“企业文化指的是一个企业独特的价值观、传统、习惯和作风。”。z 理论一书的作者威廉大内在比较美日管理艺术差异的基础上，较为明 确地提出了企业文化的概念：“一个公司的文化由其传统和风格所构成。 此外，文化还包含一个公司的价值观、灵活性、意见和行为模式的价值观。 经理们从雇员中提炼出这种模式，并把它传达给后代工人。”。如果我们不 h 拘泥于个别文字，而是从总体内容去把握，就可以发现：企业文化是企业 在学会对外适应环境、对内实现一体化的过程中形成的经营哲学，是企业 全体人员所共同信奉的世界观和方法论的总和，它包括价值观念、行为准 则、道德规范、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象等。 企业文化是企业为了解决外部适应性和内部一体化的问题而产生的。 外部适应性问题是指那些最终决定着群体在环境中所生存的问题。在群体 中，以往的文化经验为成员们提供了理解环境的手段，甚至可在一定程度 上帮助成员们控制环境。但是总有一些环境因素是全体难以控制的，需要 在一定程度上决定了全体命运，全体对此需要作出反应。此时，企业文化 会随着企业的发展积累新的经验，得到进一步的改进和发展。例如，当企 业规模较小时，将会把自己的远景目标定为：“要在所有的竞争中占领市 场”。经过一段时间生产经营实践，该企业可能会感到“要在市场竞争拥 有自己独特的领地”，出现了企业自己解决问题的特色。这说明，在解决 外部问题的过程中，企业全体所表现出来的处理风格是企业文化的重要组 成部分。内部一体化是指企业成员之间在语言、观念、权力、奖惩是否有 共同认识的问题。这涉及到一个组织的成长和发展是否具有内在发展动力 的问题。一个群体或组织，如果不能管理自己，就不能生存。 企业文化可从三个层次来理解：1 、共同的价值观共同的价值观反 映了对企业存在的意义不同的价值观，制约着人们在生产经营活动中的理 想追求和行为取向，在企业文化的众多因素中起着支配、指导和统驭的作 用，正美国学者如迪尔和肯尼迪在公司文化一书中所指出的：“价值 观是企业文化的基石，它们构成企业文化的核心。”2 、行为规范行为 规范是共同价值观的具体的、显性的体现。它规定了企业每个员工的日常 行为规范或遇到意外情况的态度和原则。迪尔和肯尼迪将企业文化定义为 “一种非正式规贝i j 的体系，它指示人们在大部分时闻应如何反应。”；管理 学者施瓦兹( s c h w 缸t z ) 与戴维斯( d a v i s ) 认为文化是“组织成员共享 的信念与期望的模式，从而有力地形成了组织中个人与群体的行为规范”。 企业组织的高层管理层就是要开发和培育企业的文化，按所期望的方式影 响组织成员的行为。3 、企业形象企业形象是指企业作为一个有机组织 体在人员构成、组织制度、价值准则等方面引起的一种社会综合评价。企 业形象是企业所有入共同表现出的一种外在面貌，它通过企业全体员工的 活动和企业的产品和服务而为公众所了解，是与其它企业相区别的个性。 图1 1 企业文化的三个层次 ( 二)企业文化的构成要素 一种能适应市场环境强有力的企业文化，可以为企业的长期生存和发 展提供一种特异的竞争优势。迪尔和肯尼迪的一项研究表明：尽管企业文 化因企业不同而千差别，但其构成要素却是基本相同的。一个企业文化主 要由以下四个要素组成： 1 、企业价值观 价值观是任何企业文化的基石，是一个公司取得成功的哲理精髓。价 值观为全体员工提供了共同方向的意识和他们日常行为的准则。一个企业 之所以能够成功往往是由于它们的员工能够识别、接受本组织的价值观并 遵照执行。价值观既可以是狭义的，如“优质而价格公道”( 一家美国最 大的销售公司) ；也可以是广义的“通过化学为更美好的生活提供更美好 的东西”( 杜邦公司) 。既可以是强烈的，支配每个人思想：“在这儿人们 真正关心的是质量。”也可以是微弱的：“工作就是挣钱。既然头不在，何 不乘机聊聊天。” 每个企业都有不同于其它企业的企业文化，只有强文化的公司才有明 确的价值观。这些价值观可能凝聚成某些口号，也可能没有明确的提法， 但是这些价值观为企业成员所共享，发挥着巨大的作用。i b m 公司的董 事会主席小汤姆沃森认为：“就企业的相关经营业绩来说，企业的基本 经营思想、企业精神和经营目标远比技术资源和经济资源、企业结构、发 明创造及随机决策重要得多。” 2 、英雄人物 英雄人物是企业为了贯彻自己的价值系统，而为企业成员树立的可以 直接接触和模仿和学习的对象。譬如，“铁人”王进喜实际上就是以“三 老四严”主价值取向的大庆文化的体现，他为大庆人树立了可以学习和模 仿和学习的榜样，他使每一位大庆油田的职工都清楚地看到，只要向铁人 1 7 王进喜那样对待工作和生活，就会取得事业上的成功。 企业为了保持企业文化的传统，对精心塑造的英雄人物，企业会不惜