商场管理培训心得体会范文.doc

商场管理培训心得体会范文 管理商场并不是一件简单的事情下面小编就为大家分享一下商场管理培训心得体会范文吧仅供参考！ 学习是一个过程人生也是一个不断学习的过程在学习中我们不断提升自己不断强化自己让自己更好适应这个社会更好应对我们的工作、生活 为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少课堂的理论学习不同于学校的书本知识而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总对我们提高业务知识有莫大的帮助而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能力这次培训让我对工作队生活产生了很多思索 现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理如今的90后给我们一个固有的形象叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等以往我们都只看到了90后这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签培训期间的辩论赛中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论其实在我们所看到的问题背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点正因为90个性张扬使得他们思想更加具有开放性和创造性他们往往会带给你意想不到的惊喜如果能对他们加以适当的引导可以将他们创造力发挥到我们的工作中去必将为我们的企业带来很多伟大的革新90后出生这个年代也正是各种网络信息和计算机技术飞速发展的时代这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识对于计算机的应用更加娴熟他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去更好的应对这个电子信息化时代而对于90后员工的管理我们要侧重于情感管理跟他们做 朋友走进他们的内心世界了解他们的心声帮助他们确立自己定位引导他们的动作行为让他们主动的做好自己本职工作总而言之对90后的管理首先要摆正我们的心态扬其长而避其短激发他们的积极性和主动性热情的投入工作 作为一个优秀的管理者必不可少的沟通是管理的关键这包括了与员工和领导的上传下达与其他部门及供应商的工作协商以及处理客诉时与顾客之间的交涉很多问题都需要我们以良好的沟通解决如果沟通不当不但解决不了问题反而制造更多不必要的麻烦在工作中我有过这方面的实践企业针对员工的管理有很多细则对于不同违规情况也有不同的惩罚制度以往员工犯错只是开罚单交到员工手里告诉他里错了就完事了这样导致员工情绪不满不明白自己为什么错了甚至有些员工觉得伤了他的自尊对我们有逆反心理怀恨在心结果可想而知员工还会有下次再犯的情况我们与员工越来越疏远我们的管理工作越来越难以执行在合理运用沟通之后情况得以好转不久前一名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务与我的同事发生争执最后发展到口角这个结果正是因为缺乏沟通管理者未能仔细聆听员工解释才导致矛盾的发生在这之后我去跟员工谈话我首先仔细听了听员工的想法发现此事其中所存在的误会并站在他的角度分析确实是那位同事过于着急没有认真听他解释然后换位分析他动粗口也是不对的员工与管理者之间要相互尊重应该相互配合各自的工作这样才能达到“双赢”的目标最后总算是说服了员工与我的同事相互道歉和平化解了 这次纠纷正是良好的沟通可以化解误会、解决问题可以保证我们的管理工作的顺利进行 不仅仅是我们工作中的沟通培训课程里面还有很多内容都需要运用到工作实践中去正如我们现在工作所缺乏的品牌VIP顾客的管理优秀店长培训及其表率和领导作用以及系统内兄弟门店的相互沟通这些都需要在以后工作下功夫改进做好了这些基础的工作才能保证业绩蒸蒸日上 作为一名管理人要顺应企业的发展、跟上企业飞速发展的步伐我要将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性用一份做人的真诚和爱心、一份责任完成好商场交给的每一项工作 素质拓展和培训被赋予了其“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵以前对于“拓展培训”这个活动从未听过更未亲身参与其中所以也不知道所谓的“拓展”究竟是何内容这次有机会参与的是我们华地百货60多名大学生在无锡的江南大学进行了为其十天的拓展和百货专业知识的培训通过各种训练课程使我受益非浅、感受颇深 此次培训是我公司根据对大学生人才的培养体系中一个重要的事情也是付出了很多精力和时间组织我们个个门店的大学生参加此次培训这次培训在江南大学进行为了保证培训的效率此次培训进行了封闭式的训练也为我们提供了优越的住宿条件和充足的伙食保证可以说是痛并快乐着培训分为两个部门素质拓展和专业知识的学习培训从7月20日正式开始素质拓展进行两天后面几天是各种知识的培训和娱乐项目包括：集团的员工手册职业生涯规划新老大学生交流会零售管理体系辩论赛的活动职业人的职业素养百货经营概论励志电影欣赏超市经营概论商务礼仪与职业形象商务情景模拟高效的沟通技巧团队的建设与管理团队建设活动百货的内控流程高效能人的七个习惯超市内控流程可以说我们培训的十天十充实的内容丰富的也是让我们全面了解我们华地百货的整个过程和整体的面貌提高了我对华地百货的宏观把握下面我从素质拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得 一、素质拓展的意义和心得 我们素质拓展本来安排两天户外活动因为天气原因有一天是在室内进行的拓展但并不影响我们整体的学习质量我们主要进行了：信任背摔高空断桥盲人方阵哑人筑塔七巧板等活动 当我迈进魔鬼训练营的时候听总教练的理论培训、介绍才知道拓展训练是一项来源于挑战极限的训练活动是在激励人的斗志激发潜在能力创造性的发挥人的团队能力虽然只有短短一天时间拓展训练所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟在这两天里天里让我感受最深的有以下几个方面： 无论是训练一开始的背摔、高空断桥盲人方阵哑人筑塔几乎所有的项目我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作如果我们在实际工作中都能像在“盲阵”中一样手紧紧握住、相互扶持我们就能成为一个团结的、具有强大凝聚力的团队最难忘的是在“背摔”中让我真正体味到同舟共济、相互信任在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任为什么在训练中大家都能如此的团结因为大家的目标完全一致更让我从内心佩服我们队里小学部的有智慧、有决策、有勇气、有力量、充分发挥带头作用体现凝聚力和向心力的教练 一、优秀的团队首先应该有一个优秀的领导者有一个共同的目标愿景以及为了实现共同目标而制定的计划 二、合理分工相互配合：在一个团队中每个人只有分工不同没有轻重不同每个人都应该各司其职最大化的发挥自己的特长我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互配合共同努力才会取得我们大家共同创造的好成绩 三、团队中的沟通特别重要这让我感受到了人与人之间无隔阂、和睦共处、亲密无间的真诚与舒畅 四、信任一个多么美好的词语信任朋友和同事其实是给自己机会因为协作和团 结才会产生强大的凝聚力古人尚知用人不疑疑人不用 二、专业知识培训心得 素质拓展后的八天里我门在公司的领导的授课下学习了各种专业知识和各种礼仪的培训对于我们刚刚走上工作岗位的新员工来说这些还是有些陌生的但是我们的积极性确实很高 通过培训让我进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等 1、目标 公司有大的目标有详细的规划作为我自己也要有目标和计划只有自己不断的学习和成长成为公司需要的人才才能跟上公司大的发展在培训的过程在钱老师给我们大学生进行了个人的职业生涯规划的培训了解了什么是个人的职业生涯也知道了职业生涯规划的重要性进行职业生涯规划能够清晰突破充实自我准确评价个人的特点与强项也能发现新的机遇增强职业竞争力在职业生涯中了解成功人士必须具备的条件：积极的心态确定的目标多走些路正确的思考自我控制和集体心理等等 2、先做人后做事 子曰：“有才无德小人也；有德无才君子也；然德才皆具者圣人也”“小赢凭智大赢靠德”这些名言都告诉我们要做什么样的人指导思想不对又能把事情做好呢做好人就是为了树立正确的指导思想从而做好事要勇于承担责任有团队精神善于学习有向心力了解组织或他人的需要这需要我们培养个人的职业素养首先是积极主动的工作而敬业是最卓越的态度要有很强的执行力细节决定成败忠诚是无价之宝每一点都有些深刻的含义这是对一个职业人的基本要求也是我们在以后的工作中注意的事项 3、时间的管理 时间对于每个人来说都是公平的只有24个小时所以在工作中做好时间的管理尤为重要分清重要、紧急分清主次就能每天的工作安排有序即使计划的事情当天没有完成但也把当天最重要最紧急的事情完成了否则的话工作效率就会很低重要紧急的事情没有做做的都是不太重要的或者缓急的事情王家明老师给我讲解了高效能人的七个习惯要主动积极要事第一以终为始双赢思维知己知彼综合效能不断更新每一个习惯都是直接影响到我们个人的发展在培训中我们做了好多事例和游戏都证明我们时间管理的重要性只有把握好我们才能不断提高个人的素养为公司的发展做出巨大的贡献 4、商务礼仪 讲礼仪我们首先要明白什么是礼仪“礼者敬人也！礼者养也！”所谓礼就是尊重人包括自己和别人礼是一种教养仪仪表、仪容、仪态等外在的表现形式礼仪就是尊重别人并表现出来礼仪是人际交往的规则是我们在日常生活中、工作中不可或缺的与家人、朋友、上司、客户、同事、同行等我们都需要礼仪 商务礼仪要达到的是提升我们与他人的合作能力从而使我们成为受欢迎的人要达成目标有四点是必须的良好的人际关系、有效沟通、合适的技巧、阳光心态 一、人际关系的处理与人合作的能力是现代成功人的基础能力；关系就是力量公共关系关系未来；与人合作的能力就是适应环境的能力如果你不能改变环境你就得学会适应 二、沟通沟通是一个过程沟通无处不在但必须以结果为导向没有目的达不成结果的沟通是无效的沟通我们要了解沟通对象更要被对方所了解这样才可能达成共识首先我们须学会示敬向别人表示敬意对外基本做法：微笑、主动打招呼、记住对方的 名字职务等、赞美对内比如说公司的同事熟人等我觉得应该做到的微笑、主动、认同对方这样才可能有一个良好的沟通开始不至于在开始产生不好的影响其次在沟通过程中学会换位思考古语道“知常曰明知人者知”了解常理规则是聪明的人了解人性了解他人是智慧换位思考就是了解别人在沟通中要注意的问题“畅所欲言永远有限制条件在非原则问题上不要否定别人”言多必失不是说得越多表达越清楚往往也可能有说错的带来负面的影响 三、技巧说到技巧很多都是生活工作中所积累的各种场合有不同的标准文化差域、人员素质不同都会有差别在交往中我们应该注意新朋友讲究首轮效应（既第一印象）熟悉的人讲究末轮效应（最近一次给对方留下的印象）礼多人不怪不因为对象不同而不讲礼仪 五、百货经营和超市的经营以及百货和超市的内控流程 我们公司的发展主要是以百货和超市两个同步进行的一方面弥补资金上匮乏一方面提高我们的市场占有率在培训中学到了百货和超市的整个经营与管理对百货和超市的发展有了整个的概括也详细的了解了整个流程这是个需要很多实际的经验才能总结出来的所以对我们在今后的工作中要求不断的去学习 初入社会的我们总是怀着满腔热情和极高的理想主义来看待我们的工作但是我们必然会在职场这条道路上遇到很多的挫折也许我们在工作中会发现自己的意见并没有被采纳也许我们在工作中会有很多的不如意也许我们在工作中会觉得大材小用但是种种的不满并不能成为我们不努力工作的借口 在工作中我们不再是独生子女不再是家人的掌上明珠不再是学校同学眼中的佼佼者我们在华地百货只是一个普通又平凡的员工诚然80后的我们必然有着一些自己的特征“自我”就是普遍人对于我们80后的看法那么在职场中我们这些80后又该如何的调整自己的心态树立一个团队精神是非常重要的首先就需要我们转换好自己的心态摆正自己的位置怀着谦卑的心去工作不能把自己过分的夸大不能凡是都以我认为来看待切忌眼高手低其次注重团队精神要时时刻刻知道我们正处于一个团队中我们所做的努力都是为了这个团队能够更好的和谐的发展要关于和重视团队中其他人的意见和需求只有这样这个团队才能步调一致的大步向前走最后将自己的利益和团队的利益捆绑在一起只有充分重视团队的利益才能有团队精神才能把这种精神惯用到平时的工作中去也只有这样才能不过于重视自己的个人利益而忘我的把自己投入到工作中去为企业创造更多的价值同时也实现自己的自我价值 这已不再是一个崇尚个人英雄主义的年代每个人都不可避免地处于各种各样的团队中而个人的能力终究是有限的所以要想有所成就就必须具备团队精神团队会让你感到你不是一个人在战斗你有许多的伙伴会和你同甘共苦而自己身处其中