（图书馆学专业论文）我国图书馆个性化信息服务实践中的问题研究.pdf

文摘 随着网络和信息技术的发展，以及信息爆炸式增长，用户信息需求日趋个性化，图 书馆传统的信息服务模式越来越难以满足用户的个性化信息需求，个性化信息服务应运 而生。个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定 的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。 虽然目前关于个性化信息服务的理论研究已取得了相当大的进展，但个性化信息服 务的实践应用现状却并不让人乐观，应用规模小、水平低、应用的资源面不广、应用效 果差等。既然个性化信息服务是应用户的个性化信息需求而产生和发展起来的，并且是 图书馆信息服务的发展方向，那么个性化信息服务实践中的这种被动现象就不能被忽 视。那么是什么因素在影响和制约着个性化信息服务在图书馆的实践应用? 基于此，本 文首先阐述了图书馆个性化信息服务的一些基础理论知识，然后，论述和分析了个性化 信息服务目前在我国图书馆的具体实践应用现状，接着就对影响我国图书馆个性化信息 服务实践应用的因素进行了分析和研究，并从中发现，目前有很多障碍性因素在影响和 制约着我国图书馆个性化信息服务的实践应用，比如：系统方面问题、信息服务人员素 质差、版权问题、运行机制不合理、用户自身方面的问题、用户隐私保护问题、信息资 源建设方面的不足，以及服务反馈问题、用户身份认证问题和资金投入情况等。最后， 本文针对这些障碍性因素进一步研究，并从技术性因素和非技术性因素二方面，给出了 完善我国图书馆个性化信息服务实践应用的具体措施。 关键词：图书馆；个性化服务；信息服务；m y l i b r a r y a b s t r a c t 、t h ei n f o r m a t i o nd e m a n do fc u s t o m e ri sg r a d u a l l yp e r s o n a l i z e da l o n gw i t ht h et e c h n i c a l d e v e l o p m e n to fn e t w o r ka n di n f o r m a t i o na n dt h eg r o w t ho fi n f o r m a t i o ne x p l o s i o n a tt h e s a m et i m et h em o d eo ft r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c ei nt h eh i 曲s c h o o ll i b r a r yi sm o r e h a r d l yt os a t i s f yt h i sk i n dn e e do ft h ee u s t o m e r s c h a r a c t e r i s t i ci n f o r m a t i o n t h e r e f o r et h e p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c ee m e r g e sw i t l lt h et i d eo f t h et i m e s p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n s e r v i c ei sak i n do fs e r v i c em a tc a l lo f f e ri n f o r m a t i o nc o n t e n t sa n dt h es y s t e mf u n c t i o nt o s a t i s f yc u s t o m e rc h a r a c t e r i s t i cd e m a n da c c o r d i n gt op a r t i c u l a rn e e do ft h ei n f o r m a t i o nu s a g e b e h a v i o r , h a b i t , h o b b y , c h a r a c t e r i s t i c sa n ds p e c i a li n f o r m a t i o nd e m a n d i n g0 f c u s “肪e f a l t h o u g hc u r r e n n yp e o p l eh a v em a d eg r e a tp r o g r e s so nt h et h e o r e t i c a lr e s e a r c ho f p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e ，i ti sn o ts a t i s f y i n go np r a c t i c ea p p l i c a t i o no fp e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c ea st h es m a l ls c a l ea n dl o wl e v e lo fa p p l i c a t i o n , t h en a l t o wa p p l i e d r e s o u r c e s ，a n dt h ew o r s ee f f e c to fa p p l i c a t i o n , e r e s i n c ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c ei s t h ec r e a t i o na n dd e v e l o p m e n tw i t ha p p l i e dn e e do ft h ec h a r a c t e r i s t i ci n f o r m a t i o na n dt h e d i r e c t i o no fd e v e l o p m e n ti nl i b r a r yi n f o r m a t i o ns e r v i c e ，i tc a n tb en e g l e e t w h i c hk i n do f f a c t o ri sa f f e c t i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i ci n f o r m a t i o ns e r v i c ew i t hc h e c ka n ds u p e r v i s i o ni nt h e f u l f i l l m e n ta p p l i c a t i o no ft h el i b r a r y 7 a c c o r d i n gt ot h i s ，t h ep a p e rf i r s td i s c u s s e dt h e f o u n d a t i o nt h e o r i e so ft h ec h a r a c t e r i s t i cs e r v i c eo fl i b r a r ya n dp r e s e n ta p p l i e dc o n d i t i o n , a n d t h e na n a l y z e da n ds t u d i e dt h ee x i s t e n tp r o b l e mi nl i b r a r yp r a c t i c e w eh a v ef o u n dal o to f o b s t a c l e sf a c t o r sw h i c hh a v ea f f e c t e dt h ec h a r a c t e r i s t i ci n f o r m a t i o ns e r v i c eo fl i b r a r y t h o s e o b s t a c l e sf a c t o r sa r et h ep r o b l e mo f s y s t e m ，t h eq u a l i t yo f l i b r a r i a n s ，t h ep r o b l e mo f c o p y r i g h t , t h ep r o b l e mo fm e c h a n i s m , t h ep r o b l e mo ft h ee u s t o m e r ，t h es h o r t a g eo fi n f o r m a t i o n r e s o u r c e s ，t h ep r o b l e mo fs e i c ef e e d b a c k , a n dt h ep r o b l e mo fc u s t o m e ra t t e s t a t i o na n df u n d s ， e t e f i n a l l yt h ep a p e rh a sc a r r i e do nt h e s eo b s t a c l e sf a c t o r ，a n dg i v e nas p e c i f i cw a ya n d p e r f e c tr n e a s u r et or e s o l v et h e s ep r o b l e m sf r o mt e c h n i q u ef a c t o ra n dn o n - t e c h n i q u e f a c t o r k e yw o r d s ：l i b r a r y ；p e r s o n a l i z e ds e r v i c e ；i n f o r m a t i o ns e r v i c e ；m y l i b r a r y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研 究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特另t l d l ：l 以标注 和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果，也不包含为获得东北师范大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：锄必日期：呈! z ： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解东：i l n 范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：东 北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论 文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：窟血堡蔓 日 期：3 z 军：厂 指导教师签名：缝幽 日期：型玉垡 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 丕j 盔些太堂图生焦电话： 邮编： ! q q 3 q 引言 一项研究，如果它能投入到人类的实践活动中，但受多种障碍性因素的影响，而不 能很好地被应用，不能最大效率地发挥其应有的价值和作用，那么其结果是令人遗憾的， 所以加强其实践应用研究就显得非常重要。对图书馆个性化信息服务的实践应用研究的 目的和意义也正是如此。 个性化信息服务是随信息、网络和通讯技术的发展、以及应信息用户的个性化信息 需求而提出和发展起来的。随着网络信息资源爆炸式的增长，用户面临的问题逐渐从如 何查找信息，转变成了如何从信息海洋中筛选出自己所需要的信息，并且用户类型复杂， 其信息需求也呈多样化发展。传统的、被动的、千篇一律式的服务已很难适应用户的需 求。这种形势下，个性化信息服务应运而生。它是信息服务提供者针对特定用户的信息 需求主动地提供服务，能够一对一地满足用户特定信息需求，实现从“人找信息”到“信 息找人”的变化，是图书馆信息服务的发展方向。 当前，在我国，有关图书馆个性化信息服务的研究已进行得如火如荼，也取得了非 常大的进展，一种种服务模式被提出来，一项项应用技术被研究探讨，甚至，也研究开 发出了一系列个性化信息服务系统。但回过头来看现实中的图书馆，我们会发现：个性 化信息服务在我国图书馆的实践应用状况却并不那么令人乐观，即应用极不普遍，应用 水平也很低，几乎找不到哪一家图书馆已把个性化信息服务开展得真正到位，与理论研 究界的“如火如荼”相比，这里似乎用“冷清”更合适。既然个性化信息服务是适应用 户信息需求、适应图书馆发展需要的，那么这种现象就不能被忽视。 是什么原因造成这种现象的? 要回答这个问题，那么，针对我国图书馆个性化信息 服务实践应用现状、可能或已经出现的各种问题的研究就显得非常重要。即从理论研究 走向实践应用的我国图书馆个性化信息服务会不会在实践应用中顺利发展? 个性化信 息服务在我国图书馆目前应用现状如何? 是否已经出现了一些障碍性因素在影响和制 约着其实践应用和发展? 如果有的话，这些障碍性因素又是什么? 能否采取一些措施来 完善我国目前的图书馆个性化信息服务的实践应用和发展? 等等，针对这些问题的研 究，就是本课题所研究的主要内容。 笔者希望，通过本课题的研究能够抛砖引玉，为促进我国图书馆个性化信息服务的 实践应用及其研究、从而推动图书馆个性化信息服务的发展尽微薄之力。 第一章图书馆个性化信息服务的理论基础 一、图书馆个性化信息服务的背景 h 网络环境下用户信息需求的个性化“1 一方面，个性化需求是一种客观存在，在过去的时代里，由于经济、技术等社会条 件的限制，满足社会共同需求尚觉困难，个性化的需要很难成为社会考虑的对象”。社 会的发展，尤其是计算机、网络及现代通信技术的发展，为满足人们个性化需求创造了 条件；另一方面，随着经济的发展、社会的进步，社会总体文化水平提升，人们的需求 不断扩展和提高。但信息爆炸和技术突破，信息产生和获取变得越来越容易的同时，又 使信息环境变得复杂和难以控制，用户在信息的海洋中获取和利用有价值的信息越来越 困难。即用户被信息的汪洋所淹没，用户间的个性化差异也随之陡增”1 。所以，在当代 信息社会中，人们无论是在社会生活还是消费需求，在教学科研还是个人学习，乃至价 值观念，都体现了从单一到多元、从整合到分化、从单一载体到载体多样化、从对信息 的需求转向对知识的需求等的发宸趋势”，即网络环境下，用户的信息需求越来越向个 性化方向发展。 o 个性化的信息需求对图书馆信息服务的影响 用户信息需求不仅决定了图书馆的服务内容，而且决定了其服务机制和模式。一方 面，传统的图书馆信息服务模式，是不区分用户的，所有的用户看到的都是系统提供的 相同的信息。虽然用户知道自己想要的信息就在其中，但是图书馆传统的面向所有用户 提供无差别的信息服务越来越难以满足用户的信息需求，即用户想要找到自己所需要的 信息如大海捞针。用户个性化的信息需求使图书馆传统的大众化服务模式已难以继续维 系，图书馆与用户之间信息供需的矛盾与目俱增；另一方面，网络互动的交流方式和及 时的反馈机制使信息供求双方可以实现面对面的交流，这使信息服务机构满足用户的个 性化的需求成为可能。这种形势促使图书馆去思考和寻求新型的信息服务模式，以满足 用户的个性化信息需求。而个性化信息服务是针对用户的个人需求、环境、心理、知识 等特征实施的信息服务，即以符合用户兴趣、身份和满足用户特定信息需求的形式为其 提供针对性的服务嘲。如果传统的信息服务模式口q 做“人找信息”，那么个性化信息服务 就可以叫做“信息找人”了。 个性化的信息服务，对图书馆来说，可以根据用户的选择和反馈，及时改进完善馆 藏建设，发挥信息的最大效用，杜绝购置“休眠”资源，提高馆藏的利用率，并可根据 用户的建议，改进服务质量，提高服务效率：对用户来说，可以提高其信息检索的能力， 节约查找资料的时间和精力，开发其潜藏的能力和素质，不断提高自身的知识水平“1 。 2 二、个性化信息服务的内涵 对于图书馆个性化信息服务这个概念，几年来，人们已经给了它很多定义，但是彼 此之间还存在一些分歧”1 ，因此有必要作进一步讨论。 早在1 9 7 9 年，美国学者舒曼( p a t r i c i ag l a s ss c h u m a n ) 就提出了“图书馆和信息 提供者应该提供迎合个人需求的新服务”圆，这可以说是个性化信息服务思想的雏形。 而在网络环境下，用户和提供信息服务的网站之间是点对点进行交互的，从而产生了个 性化信息服务这个概念。 美国图书馆协会的网站上采用摩根( m o r g a n e r i c l e a s e ) 对图书馆个性化服务的定 义，认为图书馆个性化服务“是一种用户驱动的、可定制的信息服务，它允许用户创建 一个便捷的网页，将从图书馆可以获得的信息资源列表。”嘲通常习惯于让用户能够选择 他们感兴趣的特定数据库，而不必去搜索图书馆冗长的数据库列表。同时，也认为图书 馆个性化服务包括建立网站获取用户阅读偏好的个人模型并向用户通报符合他们需求 的信息资料“”。 我国有一定代表性的关于图书馆个性化信息服务的定义主要有以下几种： 1 图书馆个性化服务是根据客户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能 1 妇 0 2 个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等， 有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息 与服务并帮助用户建立个人信息系统“。 3 个性化信息服务包括三个方面的内容：服务时空的个性化，在用户希望的时间和 希望的地点得到服务：服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特点来开展服务：服务 内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所“”。 4 个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，来向用户 提供满足其各种个性化需求的一种服务“。 5 个性化信息服务就是一种将信息用户感兴趣的信息主动推荐给用户的服务方式 【1 5 】 o 6 个性化信息服务是指作为互联网络使用者的个人，可以按照自己的目的和需求， 在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息、的来源方式，以达到最方便 快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的呻】。 7 个性化信息服务的目标就是“信息找人”、“自动推送”，用户只需按照一定的方 式向服务器提交服务请求后，系统就会遵照用户的要求，及时把信息送到用户的终端“”。 8 个性化信息服务就是在适当的时候向适当的人提供适当的信息“”。 9 个性化信息服务就是使用户自动获得符合他们个人需求和偏好的信息“盯 1 0 个性化信息服务包括两方面内容：个性化信息和个性化服务。个性化信息是反映 个体个性特征( 如追求新奇) 的一切信息，同时还包括个体特定的信息需求组合，如追求 新奇而表现的对新潮前卫信息的需求组合。个性化服务包括服务时空的个性化( 在用户 希望的时间和地点得到服务) ，服务方式的个性化( 根据用户个人偏好提供服务) 和服务 内容的个性化( 用户各取所需，不再千篇一律) 。个性化信息服务不仅要能对用户提出的 要求提供最贴切的信息服务，还要能依据个体个性特征，主动收集个体可能感兴趣的信 息，甚至预测个体可能的个性发展，提前收集相应的信息，最后以个性化方式显示给个 体删。 综合参考以上的这些定义，可以发现个性化信息服务包括两方面的含义：第一，个 性化信息服务是一种针对用户的个性化信息需求的服务；第二，个性化信息服务是一种 主动服务。因此，所谓个性化信息服务，就是根据用户提出的明确要求，或基于用户的 学科、偏好、使用习惯等个人特征，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户 提供其可能需要的信息和服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。 三、个性化信息服务的特点 n 以用户为中心 以用户为中心是个性化信息服务区别于传统信息服务的本质特点。以用户需求为中 心要求所有的服务必须以方便用户获取、满足用户需求为前提。用户中心包含两层含义： 一是以用户的需求为导向设计与安排服务功能与设施；二是创建个性化的信息环境，按 照用户或用户群的特点组织信息资源，提供多样化的信息服务。 o 重视与用户交互 。 允许用户充分表达个性化需求或能够对用户需求行为等进行挖掘。信息服务的系统 不仅要提供友好的界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反 馈对服务结果的评价。要能够对用户的个人需求、习惯、爱好、兴趣等信息需求和利用 行为的了解、开发和挖掘，为用户提供“量身定制”的个性化信息服务。 服务方式更加灵活多样 不仅要为用户提供更加准确的信息，而且还要能够按照用户指定的方式进行服务， 如信息的显示方式、提供结果的方式( 纸质、电子版、网络版、电子邮件等) 。对服务 时间的要求，对服务地点的要求等均应满足。 圆能够主动将用户所需信息推送给用户 信息推送是根据用户对信息的需求，有针对性和目的性地将用户所需信息送达用 户。【2 1 1 四、个性化信息服务的类型 个性化内容定制服务 个性化内容定制服务是用户有效获取需求信息的方法之一。它通过用户定制获取用 户的个性化信息，从而理解用户的需求，为用户提供更为准确的信息服务，提高用户的 满意度。在个性化内容定制过程中，用户根据自己的兴趣和需求，既可以进行资源定制， 如选择数据库资源电子期刊、电子图书、相关网站、学科导航等；也可能进行服务定制， 如选择新书通报、原文传递、馆际互借等 o 个性化信息检索定制服务 4 在数据库检索或网上信息查询中，不同的用户由于其拥有的检索知识和所处的领域 不同，往往其习惯也不同。初学者一般习惯用简单检索，专业人员习惯用高级检索。另 外，不同用户可能用不同的词汇表达同一专业概念，不同用户对检索结果的选取原则和 排序方法也可能不同。诸如此类，正是用户个性化的显著表现。因此，检索定制需要充 分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。大体上，检索定制可包 括：个人检索模板定制、检索工具定制、检索式表达方式定制、个人词表定制、检索结 果处理定制、检索历史分析定制。 圆个性化界面定制服务 个性化界面定制服务是让用户根据自己的爱好选择桌面的显示方式，它包括界面的 结构布局，显示颜色和显示内容的排列方式等。例如在一些网站中，让用户输入自己的 个人信息，然后生成“我的主页”、“我的搜索引擎”、“我的图书馆”等等，这类服务 都属于个性化界面定制服务。 回个性化信息推荐服务 通过网络信息的挖掘，了解用户的需求和兴趣，为用户提供个性化的实时信息推荐 服务，也是数字图书馆服务的一个发展方向。面向单个用户的实时个性化推荐服务有4 种方法。1 在cache 内的协作推荐。2 利用聚类方法实现实时个性化推荐。3 利 用分类方法实现实时个性化推荐。4 利用协作推荐的方法实现实时个性化推荐。 五、图书馆开展个，陛化信息服务的意义 个性化信息服务方式深刻地改变了人们获取信息的方式。它的重要意义在于啪1 ： o 它是现代图书馆信息服务发展的必然要求 一方面，个性化服务是技术进步的必然反映。长期以来，高校图书馆一直靠传统的 手工操作为读者服务，随着计算机技术、通讯技术、多媒体技术在图书馆工作中的应用， 图书馆信息服务手段走向自动化，而个性化信息服务是随着网络通信技术和智能化技术 的进展而出现的；另一方面，当前蓬勃发展的信息咨询业向图书馆信息服务提出了挑战， 图书馆信息服务只有转变“坐”、“等”观念，主动地向用户提供有针对性的信息，实行 个性化服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 o 个性化服务树立了“用户至上”的理念 过去，图书馆主要功能是贮藏文献资源，以馆藏规模作为衡量图书馆优劣标准。而 在网络环境下，图书馆要更新观念，树立现代信息服务意识。个性化服务，探索了科学有 效的网络信息服务新模式，它能锁定网上特定的用户群，能动态地提供相关学科成果最 新的网络资源，缩短了用户在网上的浏览时间，变被动服务为主动服务，真正实现“用户 至上”的服务观念，让用户感受到现代图书馆的人文关怀。 5 第二章我国图书馆个性化信息服务应用现状 一、目前国内图书馆个性化信息服务所主要采取的几种形式 2 4 1 通过m y l i b r a r y 系统开展个性化信息服务 目前国内少数几个大学图书馆开发了自己的m y l i b r a r y 个性化信息服务系统，并借 助于这个系统开展个性化信息服务。m y l i b r a r y 是一种由国外发展而来的、商智能化的 网络信息服务系统，具有主动性、针对性、高效性等特点。主动性是信息推送服务最突 出的功能即一次输入，长期受用。针对性是根据不同的用户，提供不同的服务内容。高 效性是用户提出请求后，在规定时间内可获取信息。m y l i b r a r y 系统在满足用户个性化 信息需求方面已体现出了相当的优越性，但是，由于各种原因，比如网络技术、安全、 速度等等方面的问题，目前在国内图书馆还未得到普遍应用，尚处于探索阶段。 1 、浙江大学图书馆“我的图书馆”系统。” 。浙江大学图书馆个性化信息服务系统“我的图书馆”采用浏览器服务器 ( b r o w s e r s e r v e r ) 模式，用户首先需要注册成功，然后登录系统，设置帐号和密码，并 根据自己的知识结构、信息需求对馆藏数字资源和其他网络资源进行选择、定制。 用户完成设置后，即可动态建立定制页面、显示定制内容。其主要功能为： ( 1 ) 书签功能。该功能类似于浏览器提供的b o o k m a r k ，允许读者挑选6 个w e b 页面 的u r l 地址放入书签，w e b 页面可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或者其他需要 经常访问的站点，与浏览器相比，我的图书馆书签的内容可以让用户在任何计算机上访 问； ( 2 ) 定制图书馆数字资源。包括本馆所有网络数据库、电子期刊、新书书目等，用 户可以把常用的数据库放在定制页面上，以方便检索，定制页面内容的更新与数字资源 的更新同步： ( 3 ) 最新信息通告。在用户访问我的图书馆页面时，会弹出一个窗口，通告图书馆 最新动态和最近投入使用的数字资源信息，例如新购买的网络数据库、电子期刊等等， 提醒用户关注，并可直接把感兴趣的资源添加到我的图书馆里； ( 4 ) 与搜索引擎衔接。我的图书馆提供一些著名的搜索引擎列表，用户只要选择其 中一种并输入关键词，浏览器会自动跳转至该搜索引擎的搜索结果页面，用户可自我选 择； ( 5 ) 更多图书馆的链接。我的图书馆提供若干国内外著名图书馆的链接地址，用户 可根据自己的需要选择： ( 6 ) 定制w e b 页面样式。用户可以通过修改相关参数，来选择符合自己浏览习惯和 6 爱好的色彩、字体大小及页面布局； ( 7 ) 用户密码经加密保存，确保用户个人信息的安全。 该系统是基于用户自我知识结构、信息需求，对馆藏数字资源和其他网络资源进行 筛选、整理，系统据以推送的个性化信息服务系统，具有一定的特色，但系统提供的新 书通报服务，仍然是将全部的新书目录推送到读者面前，由用户自行选择，丝毫没有体 现服务的个性化。虽然该系统声称提供面向校外用户个性化定制服务的d e m o 版本，但 是笔者作为校外用户却无法登录使用该系统啪1 。 2 、中国人民大学数字图书馆个性化信息服务系统删 “中国人民大学数字图书馆个性化信息服务系统”是一个集资源推荐、咨询服务和 信息检索为一体的服务平台，是人民大学数字图书馆知识服务系统的重要组成部分。 系统分为三个子系统，“数字资源统一检索”、“个性化推荐系统”和“在线咨询系 统”。 ( 1 ) 数字资源统一检索。其功能模块有两个子模块：“图书检索”和“论文检索”， 内容包含馆藏书目、馆内光盘数据库资源以及各种许可范围内的网络数据库资源，可直 接进行续借、预约，电子书刊可在线阅读全文，也可直接下载部分论文全文。 ( 2 ) 个性化推荐系统。这个功能模块也有两个子功能：“个性化推荐”和“我的收 藏夹”。可根据用户填写的研究方向为用户推荐相应的图书、论文资源，并同时实现根 据用户对资源的一些反馈信息来进行协同推荐。 ( 3 ) 在线咨询系统。它有实时咨询和e m a i i 咨询两个子功能，提供用户和咨询馆员 之间的一个交互平台，通过系统，咨询馆员可在线与用户进行即时交流，解答用户有关 图书馆资源与服务方面的相关问题。 该系统在应用过程中，受多方面因素的影响，使应用效果不是很好。比如，系统设 计不够完善，没有建立通畅的用户意见反馈渠道；管理不够完善，其中实时咨询没有全 天开放，对用户使用造成一定影响；宣传力度不够，使许多用户对系统的功能不太了解； 因版权保护等原因，用户需求的部分资源没有完成整合，导致用户使用不便；因校外用 户无法访问图书馆购买的数据库资源，造成推送资源的使用限制；部分用户格守传统的 获取信息的习惯。这些不足使系统使用和图书馆的个性化信息服务受到一定影响。 3 、中国科学院国家科学数字图书馆的“我的数字图书馆”。 “我的数字图书馆”是中国科学院国家科学数字图书馆基于美国北卡罗莱纳州立大 学m y l i b r a r y n c s t a t e 系统开发的个性化服务系统。该系统所提供的资源分别按照类型 和学科进行了细分，其中类型包括我的参考书架、我的数据库、我的电子文档和电子期 刊3 部分，而学科则分为2 5 大类。用户可以根据需要逐步缩小浏览范围，最终找到所 需资源进行定制。该系统还设有“参考咨询服务”，系统根据用户填写的学科信息自动 指定一些本学科的参考馆员，用户可以与他们进行e - m a i l 交流；此外，还设立了参考 咨询服务台的链接，点击链接进入后，用户可以进行参考咨询活动。同时，该系统己经 将网上的信息资源进行了集成，用户可以快速地链接到国内外可能包含有所需资源的图 书馆目录、数据库、电子期刊等的主页上：系统还提供了快捷的学科搜索引擎，方便用 7 户信息查询。 该系统对用户身份认证不采用i p 地址控制，可以扩大系统的用户数量，满足不同 地域用户的信息需求。系统在实际使用中还存在几点不足：首先，数据库还有待整理和 开发，比如在笔者定制了“图书情报学科”信息后，学科信息一栏始终没有内容；其次， 参考咨询台中的实时咨询没有开通；再次，有些链接点击进入后是死链接。 o 通过i l a s 系统开展个性化信息服务i j l j i l a s i i 系统提供的个性化信息服务遵循当前国外较成功的数字图书馆个性化信息 服务模板”m y l i b r a c y ”的设计思想，在i l a s i i 的w w w 检索界面设“我的图书馆”栏目， 用户经读者证号或注册名、密码的确认后，可登录进人“我的图书馆”个性化服务界面， 且用户只需一次登录便可享受所有的个性化服务。其用户模型是通过用户帐号注册来建 立的，通过它来了解用户的一些基本信息及兴趣特征。系统在“我的图书馆”中，为用 户提供了多方面的个性化信息服务，如馆藏书目信息检索、期刊篇目、参考咨询、联合 目录、馆际互借、购书推荐，以及权限查询、借阅查询、借阅史查询、财经查询、资科 更新和修改密码等读者信息查询，另外，还有感兴趣图书推荐、新书通报等。i l a s i i 系统在全国目前有近千家用户，也就是说，目前全国有近千家图书馆的个性化服务是通 过i l a s i i 系统的“我的图书馆”来实现的，如黑龙江省的绝大多数图书馆、武汉大学 图书馆、华南农业大学图书馆等。但在实践应用中，这个个性化信息服务系统还存在很 多问题，还有很大的不足需要进一步完善，比如： 1 、用户模型建立不够完善。没有用户调查和提醒用户修改感兴趣学科参数的制度， 一旦用户研究方向或感兴趣学科发生了变化，同时用户自己又想不到去主动修改注册信 息，此用户将无法很好地享用图书馆的个性化信息服务； 2 、新书通报功能粗糙。系统没有引导或提醒图书馆为用户提供的新书通报分期和 分门别类的机制。分日期、分学科的新书通报应该是受用户欢迎的，可在现有系统上要 实现这种方式，图书馆须付出较多的工作，实行起来很困难。 3 、感兴趣图书推送功能粗糙。由于对用户感兴趣的信息获取不够精确，供用户选 择的学科类目太大，造成系统为用户推荐的图书量过大，其中绝大部分不属于用户感兴 趣范围的图书，信息噪音太大，为用户浏览带来困难；另外，系统为用户提供的感兴趣 图书服务页面内，没有分日期、分批号，也没有再次过滤检索功能，所以，用户每次浏 览只能在大量的页面中从前向后一页页翻，费时费力：由于系统不允许用户对推荐给自 己的感兴趣的图书做删除等管理，所以，用户只能在大量有用的、没用的信息中，重复 翻查。这些都使感兴趣图书这一个性化服务效率降低，很难发挥其应有的作用。 4 、用户对个性化服务的可选性不强 个性化服务的最主要特点应该是可选性、可定制性。i l a s i i 现有版本的个性化服务 功能在这方面还有不足，它只是将各项服务全盘推给用户，对于要哪项服务、不要哪项、 具体要求什么样的服务方式、服务页面等等，用户几乎没有选择权。 5 、用户个人信息安全方面存在不足 系统在用户个人信息安全保障方面还存在不足。用户注册帐号时，没有图书馆与用 r 户之间的个人隐私保护协议与说明，用户密码修改缺乏身份验证机制。 另外，从总体上看，i l a s i i 的“我的图书馆”服务功能相当的简单，没有深度。 基本上是把图书馆的传统服务功能通过网页进行了集成，只有“感兴趣新书”一项包含 有个性化主动推送服务的意味，却由于其过粗的学科分类和页面管理功能，而使这项功 能的意义趋于零。个性化的特征非常不明显，也没有进行更深层次的知识挖掘，还停留 在文献服务的水平上。并且用户在这个系统中无法定制其它电子资源和服务，对于网上 其它资源的提供基本上是个空白，这样是难以吸引用户的。 通过汇文图书馆管理系统开展个性化信息服务 汇文图书馆管理系统在全国也拥用大量的用户数，其新近版本中，在o p a c 中嵌套 “我的图书馆”个性化信息服务功能。用户通过帐号、口令等身份认证后，即可进入其 “我的图书馆”个性化信息服务页面。它为用户提供的服务项目为：读者信息、书刊信 息、违章缴款、预约委托、到书情况、书刊遗失、读者挂失、帐目清单、荐购历史、读 者定制等，另外，用户在“读者定制”中可对以下内容进行选择定制：已超期图书提醒、 预约到书提醒、委托到书提醒、关注的新书类别以及用户可选择具体提前多少天通知用 户即将到期的图书等，以后每当用户登录进入“我的图书馆”页面内，系统就会显示提 醒用户所定制的信息内容。 总体来讲，汇文的“我的图书馆”个性化信息服务功能上还比较单一，主要是基于 其自动化系统的信息查询和提示。虽然有定制功能，但其可定制的内容也仅局限于其自 动化系统的信息内容，并且其关注的新书类别定制中，同样也存在用户可选类目过粗， 实用性差的问题。另外，也没有与其它电子资源的集成。 二、5 目前我国图书馆个性化信息服务应用规模现状 无庸质疑，北京市的图书馆无论是在数量上，还是在发展水平上，在全国来讲都是 占首位的；深圳图书馆的图书馆自动化集成系统( i l a s ) 、深圳大学图书馆的图书管理 系统( s u c r e s ) ，都研发于广东省，并且，广东省的图书馆网络化发展在全国也一直处 于领先地位；而哈尔滨市的图书馆几乎都是i l a s 系统的用户，i l a s 系统又捆绑图书馆 个性化信息服务系统。所以，可以说，北京市、哈尔滨市和广东省这三个地区在图书馆 个性化信息服务方面，应该都属于基础条件较好的。 为了解目前我国图书馆个性化信息服务的实践应用规模现状，本人通过网络和电话 咨询等方式，对北京市、哈尔滨市和广东省三个地区的图书馆个性化信息服务应用状况 进行了调查，调查结果如表1 ( 调查统计在2 0 0 7 年5 月3 0 日以前) ： 9 表1 ：北京、哈尔滨和广东省三个地区图书馆个性化信息服务应用规模调查表 北京市 哈尔滨市广东省 有 国家图书馆( 原北京国书馆) 、中国科学院文献情报哈尔滨工业大学图书广东网络图书馆、深圳大学 个中心、中国人民大学图书馆、北京交通大学图书馆、馆、哈尔滨理工大学 城图书馆、深圳图书馆、中 性 中国农业大学图书馆、北京化工大学图书馆、北京图书馆、东北林业大山大学图书馆、暨南大学图 化航空航天大学图书馆、北京中医药大学图书馆、石学图书馆、黑龙扛科书馆、华南师范大学图书 信油大学( 北京) 图书馆、中国矿业大学( 北京) 图书馆、 技学院图书馆、东北 馆、中山医科大学图书馆、 息 对外经济贸易大学图书馆、中央财经大学图书馆、农业大学图书馆。华南农业大学图书馆、广东 服首都体育学院图书馆技术师范学院图书馆。 务 的共计1 3 所图书馆共计5 所图书馆共计9 所图书馆 清华大学图书馆、北京大学图书馆、首都豳书馆、哈尔滨市图书馆，黑广东省立中山图书馆，广州 中国医学科学院医学信息研究所图书馆、北京大学 龙江省图书馆、哈尔图书馆、广东省科技图书 医学图书馆，北京邮电大学图书馆、北京语言文化滨工程大学图书馆、馆、华南理工大学图书馆、 大学图书馆、北京工业大学图书馆、北京师范大学哈尔滨医科大学图书汕头大学图书馆、广东工业 图书馆、中国地质大学图书馆、北京林业大学图书馆、哈尔滨师范大学大学图书馆、广东外语外贸 馆、首都师范大学图书馆、北京科技大学图书馆、图书馆、黑龙江大学大学图书馆、深圳大学图书 没 中国传媒大学图书馆、北京理工大学图书馆、中国图书馆、哈尔滨商业馆、广州大学图书馆、广东 有 青年政治学院图书馆、首都经济贸易大学图书馆、大学图书馆商学院匿书馆、广东广播电 个 首都医科大学图书馆、北方工业大学图书馆、中国视大学图书馆、五邑大学图 性 政法大学图书馆、中央民族大学图书馆、北京外国书馆、南方医科大学图书 化语大学图书馆、北京第- - - t l 国语学院图书馆、华北馆、惠州学院图书馆、广州 信 电力大学( 北京) 图书馆、中央广播电视大学图书中医药大学图书馆、佛山大 息 馆，北京印刷学院图书馆、中国音乐学院图书馆、学图书馆、韶关学院图书 服 中央音乐学院周书馆、中央戏剧学院图书馆、北京馆、茂名学院图书馆、肇庆 务 舞蹈学院图书馆、北京电影学院图书馆、外交学院学院图书馆、嘉应学院图书 的图书馆、国际关系学院图书馆、北京国家会计学院馆、广东药学院图书馆、湛 图书馆、国家行政学院图书馆、中国人民公安大学江师范学院图书馆、湛江海 闺书馆、北京联合大学图书馆，北京信息科技大学洋大学图书馆。 图书馆、北京联合大学商务学院图书馆、北京联合 大学应用文理学院图书馆，北京农学院图书馆、国 家科技图书文献中心 共计4 2 所图书馆共计7 所图书馆共计2 3 所图书馆 从表1 可以看出，在被调查的北京市5 5 所图书馆中，只有1 3 所、将近占总数的2 4 的图书馆为用户提供了个性化信息服务，其余4 2 所图书馆还没有在网上为用户提供个 性化信息服务，其中包括北京大学图书馆和清华大学图书馆，有资料反映北京大学图书 馆、清华大学图书馆也正在开发个性化信息服务系统，但目前还没有在网上投入实用； 在哈尔滨市被调查的1 2 所图书馆中，有5 所为用户提供了个性化信息服务，占总数近 4 2 ，这个比例比较大，主要是i l a s 系统用户多的原因；在广东省被调查的3 2 所图书 馆中，只有9 所为用户提供了个性化信息服务，占总数的2 8 。总计，在所有这9 9 所被 调查的图书馆中，仅2 7 的图书馆为用户提供了个性化信息服务。 由此调查统计数据可见，相对于图书馆个性化信息服务的研究，个性化信息服务的 1 0 实践应用大有雷声大，雨点小的感觉。图书馆个性化信息服务的应用还只是在少数的、 个别的图书馆中进行。并且，还处于探索性质阶段。总体上看，主要有以下三方面的情 况： 1 、受技术、资金、人才等方面因素的限制，绝大部分图书馆没有实力自己研制开 发自己的个性化信息服务系统，所以只有少数个别的图书馆开发和应用图书馆个性化信 息服务系统： 2 、由于对技术、对系统的过分依赖，很多小型、甚至中型图书馆根本想都不想图 书馆个性化信息服务的问题，而事实上，好的技术、好的系统固然能使个性化服务落实 得更好、更完善，但在没有好的个性化系统的条件下，即在现有的自动化、网络化条件 下，甚至于现有的手工条件下，也并不是个性化信息服务就根本不可能开展的，只是效 率不同、质量不同而已，重要的是要有个性化服务的理念； 3 、有些图书馆完全有实力和条件开发或应用个性化信息服务，但缺乏个性化信息 服务意识，而没有开展个性化信息服务，比如，全国范围内，i l a s i i 的用户很多，也就 是说，拥有i l a s i i 捆绑的个性化信息服务系统的图书馆很多，可这其中很多图书馆并 没有启用这个个性化信息服务功能。由于这些或类似的种莉原因，可以说，目前我国个 性化信息服务的实践应用规模还是相当的小，应用得很好的更可以说是风毛麟角。 总之，当前我国图书馆个性化信息服务的实践应用在规模上还处于很小、很不普遍 的状况，还极有待于进一步发展和推广应用。 三、目前我国图书馆个性化信息服务应用水平现状 为了解目前我国图书馆个性化信息服务的应用水平状况，本人对北京、哈尔滨和广 东省的被调查的9 9 个图书馆中有个性化信息服务的2 7 个图书馆进行了进一步的研究， 主要研究这些图书馆的个性化信息服务实践应用情况。调查研究结果如表2 ( 调查统计 在2 0 0 7 年5 月3 0 日以前) 。 从表2 可以看出，在被研究的这2 7 家有个性化信息服务的图书馆中，有二所图书 馆，即首都体育学院图书馆和广东技术师范学院图书馆的个性化信息服务实质上也就是 传统的o p a c 和参考咨询服务内容，与个性化信息服务的功能要求相差得很远。除此以 外，还有1 7 家图书馆的个性化信息服务是通过图书馆自动化系统i l a s 或汇文图书馆管 理系统来实现的。这二个系统的个性化信息服务的功能情况在前面已有专门论述，并且 从中可知，这二个系统的个性化信息服务功能都很单一，都是基于自动化系统的、以0 p a c 功能为主的信息服务，无论是在功能定制、信息推送、还是在与其它电子资源的集成方 面，都与个性化信息服务的要求有一定距离。所以这二个系统所捆绑的个性化信息服务 功能，也只能很牵强地称其为个性化信息服务。而现在在这2 7 所图书馆中竟有高达1 7 所图书馆的个性化信息服务都是通过这二个系统来实现的，它影响和代表着这2 7 所图 书馆个性化信息服务的整体应用水平。另外，其它8 所图书馆，比如中国科学院文献情 报中心、国家图书馆、中国人民大学图书馆、暨南大学图书馆、北京航空航天大学图书 馆等的个性化信息