（企业管理专业论文）OEM生产企业质量战略选择和实施研究——以MC公司为例.pdf

江 苏大学硕士 学位论文 摘要 随着经济全球一体化的发展，跨国公司加速了在全球范围内的资源整合。 o e m 生产企业在我国迅猛发展，但是由于市场竞争的日趋激烈，如何选择合 适的竞争战略成为决定企业成败的关键。随着竞争的加剧，由于o e m 的生产 特点，使质量( 包括产品质量、服务质量和过程质量等) 成为市场竞争的焦点， 越来越多的企业将质量管理上升到战略的高度，提出了质量战略的思想，将质 量战略作为企业的一个竞争战略，提高企业的竞争能力。本文通过运用企业战 略管理分析工具，对m c 公司的质量战略选择和实施进行实证研究。 本文首先对m c 公司进行战略选择分析。战略的选择分析主要进行外部环 境和内部环境的分析。首先运用p e s t 模型对m c 公司外部宏观环境进行分析， 以及通过行业发展状况、竞争状况和市场环境对m c 公司的微观环境进行机会 和威胁的分析；然后通过组织结构、资源条件、开发设计能力和企业文化四个 方面，对m c 公司内部环境进行了优势和劣势的分析。结合m c 公司的o e m 生 产方式特点，运用s w o t 模型，分析m c 公司适用的四种经营战略方案，即： 质量战略、低成本战略、产品多样化战略和市场开发战略，然后运用层次分析 法( 址口法) 和模糊评价法对这四种战略方案进行定量评价，并结合进一步的 定性研究和分析，确立了m c 公司竞争战略方案，即质量战略。 本文的第二块内容为质量战略的实施。企业质量战略管理是一个多因素复 杂的动态系统，涉及诸多方面。本文从系统动态学的角度来探讨质量战略的实 施。通过“质量战略目标确定战略方案战略实施战略修正战略目标”这样 个闭合循环系统对m c 公司的质量战略管理问题进行初步讨论。最后提出从 引进先进计算机控制系统对每个流程进行监控和反馈、培育质量文化、加强人 江苏大学硕 士 学位论文 力资源开发和管理、建立有效激励机制和创建学习型企业这五个方面着手实施 质量战略。 关键字：竞争战略，质量战略，战略选择 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fg l o b a le c o n o m y ，t h em u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n i n c r e a s e st h es p e e do fr e s o u r c e sa d j u s t i n gi nw h o l ew o r l d o e mc o r p o r a t i o n sa r e d e v e l o p i n gr a p i d l y i n o u r c o u n t r y w i t h t h e i n c r e a s i n g l yf i e r c em a r k e t c o m p e t i t i o n ，i ti st h ek e yi s s u et oc h o o s eas u i t a b l ec o m p e t i t i o ns t r a t e g yf o re a c h c o r p o r a t i o n w i t hi n c r e a s e dc o m p e t i t i o n ，d u et ot h ec h a r a c t e r i s t i c so fo e m p r o d u c t i o n ，t h eq u a l i t y ( i n c l u d i n gp r o d u c tq u a l i t y , s e r v i c eq u a l i t ya n dp r o c e s s q u a l i t y , e t c ) b e c o m et h ef o c u so fm a r k e tc o m p e t i t i o n m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e t h i n k so ft h eq u a l i t ym a n a g e m e n ta ss t r a t e g yi s s u ef o ri n c r e a s i n gc o m p e t i t i o n t h i s p a p e re m p i r i c a la n a l y s e st h ec h o i c ea n di m p l e m e n t a t i o no fq u a l i t ys t r a t e g yf o rm c f i r mb yu s i n go fs t r a t e g ym a n a g e m e n t a n a l y t i c a lt o o l s ， a tf i n s ts t e p ，t h et e x td i s c u s s e st h ec h o i c e o fs t r a t e g yb ya n a l y z i n gt h ee x t e r n a l a n di n t e r i o re n v i r o n m e n to fm cf i r m t h ee x t e r n a lm a c r o s c o p i c a l l ye n v i r o n m e n ti s a n a l y z e db yp e s tm o d e l ，a n dt h ee x t e r n a lm i c r o c o s m i ce n v i r o n m e n ti sa n a l y z e d b yd i s c u s s i n gt h ei n d u s t r yd e v e l o p m e n t ，c o m p e t i t i o na n dm a r k e t ，a n dt h ee x t e r n a l e n v i r o n m e n t sa r ec l a s s i f i e dt o o p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s t h e n t h ei n t e r i o r e n v i r o n m e n t sf o rm cf i r ma r ec l a s s i f i e dt os t r e n g t h sa n dw e a k n e s sb ys t r u c t u r eo f f i r m ，f i r mr e s o u r c e s ，r & da b i l i t ya n dc o r p o r a t i o nc u l t u r e c o n s i d e r a t i o nw i t ht h e c h a r a c t e r i s t i c so fo e m p r o d u c tw a yf o rm cf i r m ，t h et e x ts e l e c t sf o u ra p p l i c a b l e s t r a t e g i e sb yu s i n gs w o tm o d e lt oa n a l y z i n g t h ef o u rs t r a t e g i e sa r eq u a l i t y s t r a t e g y , l o w e rc o s ts t r a t e g y , m u l t i p r o d u c ts t r a t e g ya n dm a r k e td e v e l o p m e n t s t r a t e g y i ti sc o n c l u d e dt ot a k et h eq u a l i t ys t r a t e g yt h r o u g ht h eq u a n t u ma n a l y s i so f a h p ( a n a l y t i c a lh i e r a r c h yp r o c e s s ) a n df u z z ye v a l u a t i o n t h es e c o n ds t e p ，t h et e x td i s c u s s e st h ei m p l e m e n to fs t r a t e g yi nm cf i r m t h e m a n a g e m e n to fq u a l i t ys t r a t e g yi sac o m p l i c a t e dd y n a m i cs y s t e m t h et e x t i i i k e y w o i d s ：c 。m p e t i t i 饷s 呦慨q u a 岫蜘慨c h o o s es 咄四 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密囹。 学位论文作者签名：叶冬婪 2 0 0 9 年月日 指导教师签名：考翻因瞪 2 0 0 9 年月 日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：叶橼 日期：2 0 0 9 年月日 江苏大学硕士 学位论 文 1 1 选题背景 第1 章绪论 随着经济全球一体化的深入发展，使当今世界经济发展进入新阶段。进入2 l 世纪以来， 经济全球化趋势进一步加强，深刻地影响着每一个国家的经济发展。是经济球化的主要表 现和特征为：贸易自由化、生产国际化、经济科技化、信息一体化、金融全球化。在这个 世界性的时代潮流中，各国经济互相渗透、互相依存，趋于一体。随着中国加入w t o ，中 国对外开放的程度越来越深入，贸易壁垒的减少和国民待遇的实施使外国企业更加容易地 进入中国市场，国外的商品和服务将大量地涌入国内市场，我国企业将面临更加激烈的竞 争。 中国经济在经过了近几十年的发展后，已经取得了长足的进步，在国际市场中占据了 一定的位置。国内企业在实施国际化道路和“走出去 战略中，o e m 生产模式起到了非 常重要的贡献，很大一部分中小企业是通过o e m 生产模式实现“走出去 战略，加入国 际市场，参与全球竞争，逐步实现国际化发展。 中国的很多中小企业存在品牌国际知名度低，自身国际营销能力弱，而且出口产品结 构多以劳动密集型产品为主，研发能力弱等问题，通过采取o e m 生产方式能迅速加入国 际竞争行列，因此，改革开发几十年来，o e m 企业迅猛发展如雨后春笋，遍布全国，成为 我国中小企业的主要经济力量。但是，随着企业的进一步发展和国际竞争的日益加剧，o e m 企业如果不能结合企业的特点，发掘企业的竞争力，提高竞争优势，将企业内部存在的劣 势加以改善，那么这些存在的问题将阻碍企业的进一步发展，并使企业在激烈的国际竞争 中逐渐失去竞争优势，被市场无情的淘汰出局。 o e m 企业和完全竞争市场中的企业既有相似点，又有明显的区别。现如今，国际市场 风云变幻，中d x o e m 企业作为整个产品供应链上的一个环节，与整个供应链起面对行业 环境的影响，形成一个稳定的联盟，共同应对市场经济的洗礼，互相影响和制约，这点上 来说，它不同于完全竞争市场中的企业。同时，这个稳定的联盟又是脆弱的，它时刻面临 江 苏大学硕 士 学位论文 新力量的进入和旧力量的退出。要想在这个联盟中保持稳定的位置，o e m 企业也必须时刻 保持较强的竞争力，避免被淘汰出这个供应链，被其它企业所取代，这点上，和完全竞争 市场中的其它企业是相似的。 1 2 本文研究的目的和意义 随着全球经济一体化和科技水平的发展，质量已经成为国际市场竞争的焦点，成为决 定企业经营活动成败乃至企业存亡的关键，因此，很多企业提出了“质量是企业的生命 的口号，并将质量管理上升到企业战略的高度，把质量作为实现企业经济战略任务的主要 手段，作为谋求企业生存和发展的决定性因素。 近年来，随着我国经济形势的发展，国内企业渐渐转变以往追求产值产量为主要战略目标 的“数量型 经济发展模式，转向以产品质量的提高和经济效益的最佳化为主要战略目标 的“效益型”发展模式。国内越来越多的企业将质量战略作为企业的发展战略。 在近年来的发展过程中，m c 公司由于受市场环境、企业经营战略及经营管理等诸多 因素的影响，公司的生产经营出现了发展后劲不足，竞争力明显下滑的状态。近几年m c 公司所处行业市场竞争日趋激烈，国内外拥有雄厚实力的大企业不断加快经营调整的步伐， 提高自身竞争力。因此公司在发展方面的止步不前将对今后的长远发展产生明显的负面影 响，如何发掘和选择有利于公司长远发展的稳定的利润增长点已经成为目前公司迫切需要 解决的问题之一。 鉴于m c 公司在竞争战略方面存在着很大不足，本文旨在通过深入分析m c 公司所处的 金属冲压行业o e m 生产的特点，从企业竞争的角度出发，运用现代战略管理理论、方法及 模型对公司在未来发展过程中所应采取的竞争战略进行深入分析，提出相应的竞争战略及 实施措施。 本文以m c 公司为研究对象，对m c 公司的质量战略选择和实施进行分析，对在全球经 济一体化背景下，面对日益激烈的竞争，o e m 企业如何发挥竞争优势，选择合适的战略， 也具有很大的借鉴意义。 2 江 苏 大 学硕 士 学位论文 1 3 本文研究内容和分析方法 本文引用实证研究的方法主要讨论两大部分内容：质量战略的选择和质量战略的实施。 在质量战略选择这一方面，本文借用美国教授费来德r 大卫在战略管理方法一书 中所阐述的思路和方法，费来德r 大卫认为战略的形成主要由四部分组成，即经营宗 旨确定、外部环境估定、内部环境估定和战略分析与选择。本文将根据这个思路在第3 章 中进行企业内外部环境分析，在第4 章进行战略分析和选择。详见下图1 1 。 图1 1m c 公司战略选择示意图 在质量战略实施这一块内容中，由于质量管理过程和产品质量提高过程是一个动态过 程，从系统学的角度看，质量管理系统是一个动态的系统，因此，为了更全面更有效的实 施质量战略，更快提高企业的产品质量水平，必须从系统工程的角度，特别是从质量系统 动态学的角度，探讨企业实施质量战略的对策【2 】。质量战略涉及诸多方面，本文仅就“质 量战略目标确定一战略方案战略实施战略评价战略目标 这样一个循环系统对质量战略实 施问题进行初步讨论。见下图1 2 所示。 江 苏大学硕 士 学位论文 目主流程 一反馈路线 1 4 论文用到的分析工具 图1 2m c 公司战略执行示意图 用来辅助战略制定的工具和模型有很多，大致有以矩阵为基础、以字母缩写为基础、 问题或主题型三种类型的战略制定模型。本文用到以下工具和模型： ( 1 ) p e s t 理论模型 这是一种对宏观环境进行分析的工具，主要通过企业所在环境的政治因素、经济因素、 社会因素、技术因素等方面进行分析，从而找到企业所在行业有关的某一些特定因素变化 带来的机会与威胁。 ( 2 ) 波特五力分析模型 根据迈克尔波特的竞争理论，对行业结构的分析应从五个方面进行，即在一个行业 中存在有五种基本的基本竞争力量：潜在竞争者的进入威胁、现有同行间的竞争、替代品 的竞争、供应商议价力量、购买方的议价力量。通过对五种力量分析后可以看出企业在该 行业的地位和获利能力。 ( 3 ) s w o t 矩阵分析 s w o t 矩阵是制定战略的匹配阶段的分析工具。这个矩阵在内部、外部关键成功因素 确定的基础上，根据判断结果将内部优势与劣势、外部机会与威胁分别列出，由内部与外 部的两种状态以及相互匹配关系，形成下列四种不同的组合，详见表1 1 所示。 4 江苏大学硕士学位论文 表1 1s w o t 矩阵表 优势( s )劣势( w ) 机会( o )s o ：发挥优势，利用机会w o ：利用机会，克服劣势 威胁( t )s t ：利用优势，回避威胁w t 、t ：减少劣势，回避威胁 ( 4 ) 多层次模糊综合评价法 多层次综合评价是对多种属性的事物，或者说其总体优劣受多种因素影响的事物，做 出一个能合理地综合这些属性或因素的总体评判方法。模糊数学方法是2 0 世纪6 0 年代由 z a d e hl a 首先提出来的【3 1 。模糊逻辑是通过使用模糊集合来工作的，是一种精确解决不精 确不完全信息的方法，其最大特点就是用它可以比较自然地处理人类思维的主动性和模糊 性【4 1 。模糊数学理论可采用精确的数学方法来描述模糊性现象。目前模糊集合论在各个领 域的应用已经十分广泛，如设计方案的模糊综合评价、用模糊综合评定方法评定企业的经 济效益等等【5 1 。在多数情况下，综合评价都要涉及到模糊因素，因此用模糊数学的方法进 行评价是一条可行的，也是一条较好的途径。 2 0 世纪年代初，汪培庄提出了模糊综合评价模型，将边界不清、不易定量的因素定量 化，进行综合评价，此模型以它简单实用的特点迅速波及到国民经济和工农业生产的方方 面面，广大实际工作者运用此模型取得了一个又一个的成果。与此同时，还吸引了一些理 论工作者对此模型进行深化和扩展研究，出现了一批先进的成果，诸如多级模型、算子调 整、范畴统观等等。后来，有学者针对实际应用中模糊综合评价模型常遇到的一些问题， 对其进行了改进，设计出多层次模糊综合评价模型和广义合成运算的模糊综合评价模型。 战略方案评价中，其指标既存在定量指标，也存在定性指标，而多级模糊综合评价方法将 定量和定性指标结合起来，最终得出对战略方案的综合评价。 模糊综合评价法的主要优点在于： a 、可将评价信息的主观因素对评价结果的影响控制在较小的限度内，从而使评价比 较全面和客观； b 、适合于多主体对多层次多类指标评价信息的整合。 模糊综合评价运算的基本思路如图1 3 所示。 江 苏大 学 硕士 学位论文 确定评价指标集u j 确定指拆权重集w j 确立评价集并赋值v j 建立因素集的模糊矩 阵r l 选择适当的评判模型 j 运算并得出评价结果 i 图1 3 模糊综合评价运算流程图 模糊综合评价法既有严格的定量计算，也有对难以定量分析的模糊现象进行主观上的 定性描述，把定性描述和定量分析紧密地结合起来，因而，它成为近年来发展较快的一种 新方法，己经在经济、食品、卫生、科技等各个领域有了广泛的应用，对其理论与方法的 研究也比较成熟，可以说是一种比较适合战略方案选择评价的评价方法。因此，本文建议 采用模糊综合评价法对可选的战略方案进行评价。 6 江 苏 大 学 硕士 学位论 文 2 1 文献综述 第2 章文献综述及相关理论研究 2 0 世纪8 0 年代以来，西方经济学界和管理学界一直将竞争战略理论置于学术研究的 前沿地位，从而有力地推动了竞争战略理论的发展。纵观国际近几十年的理论研究成果， 对企业的竞争战略的研究已经日趋完善。企业竞争战略研究思潮大致可以划分为三个主要 理论流派：结构学派、能力学派和资源学派。 但是针对o e m 企业的竞争战略研究则相对来说要少一些。中国的改革开放，使中国 的很多企业积极的加入到全球经济中去，很多企业都成为了国际分工的一部分，o e m 企业 在中国迅速崛起，国内很多专家学者也纷纷将目光转移到这一充满蓬勃生机的群体中。目 前国内关于o e m 的研究主要关注在两个方面，在宏观上，关注o e m 企业在供应链中的问 题和中小企业发展国际化的道路路径上；在微观上，主要研究的焦点在o e m 的生产模式 及其特点上。如武汉科技大学杨薇的中国o e m 企业特征分析及路径选择的实证研究， 姚钟华，张涛o e m 与加工贸易管理方略；复旦大学蔡志刚上海广电气公司与通用电 气公司从o e m 合作到战略合资的研究；对外经济贸易大学王博中国制造企业技术发 展路径研究等，对o e m 企业的各专项管理的研究目前还比较少，随着对o e m 企业研究 的不断深入将会有越来越多的人关注各项专项管理职能的研究。 与国内的研究相比，国外对o e m 的研究主要在供应链中o e m 企业的问题。如b a t s o n , r g 和m c g o u g h kd 的an e wd i r e c t i o ni nq u a l i t ye n g i n e e r i n g ：s u p p l yc h a i nq u a l i t y m o d e l i n g ；c r e t i n sd e t r o i tb u s i n e s s 的c r a i n s l i s t ：础僦s 丁伽m 尉尺硒s u p p l i e r s 等。 7 江 苏 大 学 硕士学位论文 2 2o e m 生产企业理论 2 2 1o e m 理论 。 o e m ，是英文o r i g i n a le q u i p m e n tm a n u f a c t u r e 的缩写，其中文意思为“原始设备制造”， 确切来说是一种“代工生产 方式，委托生产或定牌加工，俗称“贴牌生产”。o e m 生产 经营方式由来己久，在国家商业活动中早己屡见不鲜，是国外制造业尤其是电子及计算机 行业广泛采用的一种有效利用企业外部资源的生产方式。 美国个人计算机网络大辞典给o e m 方式下的定义是：当某一企业从别的企业采购大量 的配件或成品并冠以自身的品牌进行在加工或直接销售时，这种制造及营销方式都被视为 o e m 方式【6 1 。 黎孝先生编的国际贸易务实一书中指出，定牌是指卖方按买方要求在其出售的商 品或包装上标明买方指定的商标或品牌【7 】。 在o e m 生产过程中品牌拥有者( b r a n dm a r k e t i n gf i r m 简称b m f ) 不直接生产产品， 而是利用自己掌握的“关键的核心技术负责设计和开发新产品，并控制销售“渠道”， 但是由于生产能力有限( 有的甚至没有生产线、厂房) ，为了增加产量和销量，或者为了 降低上新生产线的风险，或者为了赢得市场时间，通过合同订购的方式将具体的加工任务 委托其他同类产品厂家生产，所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。在我国早 期经济发展中存在的生产方式，诸如来料加工、来样生产、来件装配等所谓“三来- , b 的生产经营方式，本质上就是一种o e m 的方式。与假冒伪劣不同，它是建立在合同授权 基础之上的合法合作关系。这种生产方式，资金占用相对于建造工厂来说少的多，极大提 高资金的利用率。目前，世界很多大公司，如i b m ，c o m p a q 等，其科研经费所占的比重 相当高，有的甚至高达6 0 左右，主要投资于产品设计和开发中，其生产方式大都采用o e m 方式，由世界各地，特别是东南亚国家的o e m 厂家负责生产。这种趋势迸一步拉大发达国 家与发展中国家的技术差距，使发展中国家沦为发达国家高新技术产品的市场。o e m 生产 方式的图解见下图2 1 。 江苏大学硕 士 学位论文 图2 1o e m 生产方式图解 o e m 是一种历史悠久，在工业化国家发挥过重要作用并在现代社会继续实现着合理 分工、能有效利用社会资源的一种先进生产协作方式，是社会化大生产、大协作趋势下的 一种必由之路，也是资源合理化的有效途径之一【8 】。在欧洲，早在2 0 世纪6 0 年代就已 建立有o e m 性质的行业协会，1 9 9 8 年o e m 生产贸易已达到3 5 0 0 亿欧元，占欧洲工业 总产值的1 4 以上，o e m 生产已成为现代工业生产的重要组成部分【9 】。在亚洲，日本是 最早采用o e m 生产模式的国家，二战之后，很多日本中小企业选择了抄袭式的模仿制造模 式，形成o e m 生产的雏形，使日本企业迅速占领市场，降低生产成本。随后，台湾也开 始借鉴这种生产模式，特别是2 0 世纪7 0 年代以后，以i t 制造企业为代表的众多台湾 企业，为美国、日本等i t 国际巨头进行产品加工( o e m ) ，不仅学到了大量的先进技术 与管理，同时也发展壮大了自己的实力，成为全球p c 机最大的o e m 基地，印度亦是通 过o e m 的方式成为世界最大的计算机软件出口国。“亚洲四小龙 的腾飞亦与o e m 有 着密不可分的关联。即使在我国大陆，o e m 生产也不是什么新鲜事，在计划经济时代就 已经出现了，如主厂和协作厂之间的生产协作关系。毗邻香港的广东省，是我国内地最早 参与o e m 生产的地区，从2 0 世纪8 0 年代开始，东莞的民营企业就开始为很多外国公 司进行o e m 生产，最著名的例子就是生产微波炉的格兰仕，公司大约6 0 的产量都是为 国外品牌做o e m 生产【9 1 。 2 0 世纪9 0 年代以来，跨国公司加速了在全球范围内的资源整合，其中生产环节大量 转移到发展中国家，近年来这一趋势更加明显。美国耐克公司，其年销售收入高达2 0 亿 9 江苏大 学 硕 士 学位论 文 美元，自己却没有一家生产工厂，只专注于研究、设计及行销，产品全部采用o e m 方式， 成为目前世界上o e m 经营的成功典范。随着经济全球化发展趋势的进一步加快，o e m 需 求商在世界范围内挑选o e m 供应商，特别是向加工制造成本低廉的国家和地区选择。从 全球的趋势来看，发展中国家的企业接受跨国公司订单，开展o e m 生产、实施o e m 战 略成为发展中国家企业国际化战略的重要选择。我国作为世界上最大的发展中国家，必须 融入到这一国际经济发展的大潮当中，从我国出口贸易规模的大幅度提高，也可以看出这 一趋势。 2 2 2o e m 企业的特点 从以上关于o e m 生产方式的分析中，可以发现o e m 企业具有一定的独特性。具体的特 点可以归纳如下： ( 1 ) o e m 生产企业并不是独立个体存在，它归属于一个相对稳定的供应链中。o e m 生产企业作为供应链上的一个环节，不论处于供应链的哪个层次，它必须考虑到整个供应 链的影响。供应链上的每一个企业都对其它企业具有影响作用。它们互相影响，互相制约。 因此，在制定企业战略时，必须考虑供应链的因素。其中，最主要的两点是订单完成率和 交货期满足率。供应链上的任何一个企业的订单完成情况和交期情况，都将直接影响整个 供应链上所有企业的生产和交货情况。这两个指标是衡量供应链上每个企业竞争力的重要 指标。另外，供应链上的产品质量并不是由某个企业( 即使是供应链上的核心企业) 决定， 而是由整个供应链的质量传递同决定。任何一个企业的质量改进和提高，都将对整个供应 链有影响，但这个影响要比竞争市场上独立公司复杂多。 ( 2 ) o e m 生产企业要时刻保持和客户流畅的沟通，对客户的需求进行快速响应。o e m 企业和客户之间的联系和沟通要比一般企业来说更为密切。在整个公司运作流程中，从最 早的接收客户产品资料和新产品导入到产品交货，以及交货后的反馈等的各个环节都要和 客户保持密切的联系，时刻对客户的变更进行快速的响应。如果将整个环节和客户的沟通 和响应定义为客户服务的话，那么这些服务的质量将是衡量o e m 企业的一个非常重要的指 标。 ( 3 ) o e m 企业还要时刻面临供应链内部企业和外部企业的竞争。o e m 企业除了作为 供应链上的一个环节参与供应链的竞争外，还要面临被淘汰出供应链的竞争。同时供应链 1 0 江 苏 大学硕 士 学位论文 内部也存在竞争。供应链上的企业可以通过前向发展，向供应链的上一个层次发展，提高 在供应链中的位置；也可以通过后向发展，合并供应链的下一个层次，减少供应链层次。 整个供应链的组成并不是稳定不变的。它一直处于流动和变化中，即使是相对稳定的供应 链也是处于不断的变化和更新中。因此，o e m 企业时刻面临多方面的竞争。企业的客户和 供应商都是企业潜在的竞争对手，他们随时都有可能取代企业的位置，将企业淘汰出供应 链。因此，o e m 企业要想在供应链中保持稳定的地位，必须时刻保持竞争优势。 2 3 质量战略理论 2 3 1 战略理论 战略一词源于军事，即战争谋略，是与从局部出发的战术相对而言。现在它已被各个 领域所借用。运筹帷幄，决胜千里，精辟的概括了战略对最终战事结局举足轻重的作用。 这句话，同样可以套用到商战上。尽管没有战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无 情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和一日千里的科技发展，使企业是步履 维艰，稍有闪失便有可能招致灭项之灾。因此如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行 正确的企业经营战略，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。世界各国管理学者和 企业家也将研究的焦点聚集到企业战略上来，如大家所熟知的波特( m i c h a e lp o r t e r ) ，汉 默( g a r yh a m e l ) 和普哈莱( c i cp r a h a l a d ) 等。 1 9 7 6 年美国企业家安索夫在其出版的从战略计划走向战略管理一书中首次提出了 “战略管理 一词。他认为，企业战略管理是指将企业日常业务决策同长期计划决策相结 合而形成的一系列经营管理业务。此后，其他许多战略研究的学者与经理人也提出了不同 的见解看法，其中最具影响的有： ( 1 ) 企业战略管理是决定企业长期表现的一系列重大管理决策和行动，包括战略的制定、 实施、评价和控制： ( 2 ) 企业战略管理是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动； ( 3 ) 企业战略管理是企业在处理自身与环境关系过程中实现其宗旨的管理过程。 在战略管理的文献中，并没有对“企业战略的进行统一定义，概括起来，学者们的 江 苏 大学硕士 学位论文 主张可以归纳为两种类型，即广义的战略管理和狭义的战略管理。广义的战略管理是指运 用战略对整个企业进行管理，其主要代表是安索夫：狭义的战略管理是指对企业战略的制 定、实施和评价进行管理，其主要代表是斯坦纳。狭义的战略管理将整个战略管理分为战 略形成、战略实施和战略评价三个阶段，它们互相制约、互相影响、互相作用。目前狭义 战略管理的学者占主流。总的来说，战略管理就是企业管理者根据企业的内外环境，在不 同的阶段制定相应的有发展性的目标和措施，实施这些措施并反馈修整，从而保证企业能 够长期、稳定、快速的发展。 尽管企业战略没有统一的定义，但是学者们对于企业战略的特征认识是比较统一的。 概括起来，企业战略具有总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、 稳定性、适应性和综合性十大特征【1 0 1 。本人认为其中的总体性和长远性是最为重要的特点。 企业战略是企业发展的蓝图，是企业对未来发展的整体规划，它指导着企业经营管理的一 切具体活动。另外，企业战略考虑的是企业未来相当长一段时间内总体发展的问题，一般 是3 5 年甚至更长远的发展目标。 企业战略的发展是一个循序渐进的过程，它不仅是社会经济的需要，更是企业管理发 展的需要。从西方管理学的发展来看，不妨把企业管理分为生产管理阶段、经营管理阶段 和战略管理阶段【l l 】。 在最初的生产管理阶段中，1 9 世纪末之前，以美国为代表的资本主义国家的整个市场 处于供不应求的阶段，管理者们强调现场管理，当时的生产者不需要考虑市场需求，即“我 们会做什么就生产什么 。到了1 9 世纪之后，市场情况发生了变化，出现了生产过剩和供 过于求，卖方市场逐渐转变为买方市场。此时的企业家发现要生存和发展必须首先分析和 研究市场，了解顾客的需求，然后再生产，这就是所谓的经营管理阶段。这种管理模式虽 然能适应当时的情况，但是容易出现追求短期、局部利益的情况。要克服这些问题，企业 家和学者们开始研究使企业持续、稳定发展的方法，战略管理应运而生。日本汽车公司利 用轻型节油小轿车成功进入欧美市场就是战略管理的经典案例。在竞争日益激烈、资源日 益紧张的全球市场中，战略管理是企业管理的必然发展趋势。 值得一提的是，仔细分析中国改革开放后市场经济发展的轨迹，对比西方近百年来市 场经济的发展，会发现市场的变化有惊人的相似。而在全球化的浪潮席卷下，全世界的市 场状况将会越来越归于统一，要想立足于全球市场，就必须合理分配好掌握的资源。这样 1 2 江 苏大学硕 士学位论文 看来，中国企业熟练运用战略管理的思想更是迫在眉睫【1 2 1 。 2 3 2 质量战略 质量是产品存在的生命力，质量水平的高低决定着企业的生存和发展，随着时代发展 和进步，科技迅猛发展、信息化迅速普及、国际竞争空前激烈，顾客( 包括内部顾客和外 部顾客) 对质量的要求越来越高，不仅要求产品的功能和性能达到预期水平，而且要求产 品的功能健壮性、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面全面满足顾客和社会 的需求。质量的概念也发生了很大变化。质量的概念经历了“符合性质量 、“适用性质 量”和“满足性质量的发展。进入2 1 世纪，经济全球化的飞速发展，质量已经成为“追 求卓越的经营质量的代名词。“卓越质量 随之产生，质量将以追求“组织的效率最大 化和顾客的价值最大化 为目标。质量的内涵也有了新的发展。传统意义的“质量 包括 狭义的质量( 即产品质量) 和广义的质量( 即产品质量、工作质量、过程质量和工序质量 等) ，其范围局限于工业产品生产【1 3 】。9 0 年代以来，随着质量管理的应用由制造业向社会 各个行业的拓展，“质量 的内涵也在扩大，“大质量 观逐渐形成。质量的概念范围也 由最初仅用于产品，逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。质量不 再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量。 国际标准化组织i s o 总结质量的不同概念加以归纳提炼，在i s 0 9 0 0 0 系统标准质量管 理和质量保证中有关质量的定义明确了“大质量 观：质量是指“反映实体满足明确或 隐含需要的能力的特性总和。这里的实体可以是指产品、服务或组织，同时也可以指活 动、过程、体系或人，或者上述各项的任意组合【l3 1 。同时，标准把“产品分为以下 四大类：硬件、软件、流程性材料和服务，明确了质量管理的对象。 作为组织一种系统经营的“全面质量 ，它更加强调全员参与，以顾客为中心的理念。 把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，把顾客满意和顾客忠诚作为关注 焦点，这也是当今市场全球化的必然趋势。 质量战略中的质量采用了符合时代要求的“大质量观，企业在制定质量战略时要对 战略、产品质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源以及环境等一起进行总和 考虑【l3 1 。 江 苏 大 学 硕 士 学位论 文 企业质量战略，指企业在经营运行中将质量摆在首位，作为战略问题来对待所采取的 相应措施。在这个界定中，可以清楚地看到，企业质量战略是一个范畴，其关键要素是突 出质量在企业经营运行中的首要地位，并采取措施保证这一地位的落实。质量战略的基本 核心思想就是：质量第一，永远第一。这就是说，质量战略对企业来说，应包含两部分内 容，第一是质量意识的普及与提高的问题，企业用什么样的质量意识武装头脑这是首要的 问题；第二是具体控制体系如何有效的建立的问题，企业用什么样的管理体系来实现质量 战略。完整的企业质量战略应该是两个部分都满足于企业使命要求。 2 3 3 质量战略的特点 根据质量战略的概念可以知道，质量战略具有以下几个特点： ( 1 ) 以质量为核心竞争力。质量战略将质量作为企业的一个核心竞争优势，发现和挖 掘企业的所有优势资源，提升企业的质量水平，更好的满足顾客需求。 ( 2 ) 将质量管理和战略管理相结合。质量管理可以降低成本、增加收益，但缺乏战略 考虑，不能满足企业的长远需要，它的局限性在于忽略企业的长远利益；战略管理更多地 考虑如何抓住机会，使企业朝着有利于自身的方向发展，但很少注重质量，它的局限性在 于忽略质量基础。质量战略将两者结合，既能使企业不断考虑如何抓住机会，又同时具备 利用这种机会的质量条件。 ( 3 ) 质量战略的制定为企业的质量管理活动提供了具体的计划，它的实施完全依赖于 质量管理职能的实现。整个企业内部通过企业经营全过程中各个环节的质量管理活动，在 实现质量目标的同时，也成功地实施了战略措施和目标。 ( 4 ) 质量成为企业行为的焦点。质量战略的实施就是以质量来促进企业的成长，质量 在这里成为了一种商业措施、一种营销工具、一种经营手段。作为一项商业措施，它开阔 了企业的视野，从而使企业明确了在未来市场上的位置，并为劳动力针对一个既定的企业 目标指明了努力方向：作为一种营销工具，它有助于企业改进产品和服务、建立良好的声 誉，并获得顾客的长期信赖，以提高市场占有率和销售利润【1 3 1 。 1 4 江 苏大学硕 士 学位论 文 2 3 4 本文中质量战略在企业战略中的定位 战略管理理论分类众多，按不同的分类方法可以得到不同的战略类别。总的来看企业 战略可以分为总体战略、竞争战略和职能战略三大类。下图2 1 中列举了几个常用的战略分 类方法。 _ = ： - 篡篡 一t = 匕 柏 h 低成本战略 差异化战略 集中战略 图2 1 常用企业战略分类图 总体战略根据侧重于企业的经营内容或地点，又可以分为领域战略和地域战略。对于 领域战略而言，根据目标企业的行业划分范围，又可分为专业化战略与多元化战略：对于 地域战略而言，根据目标企业的地域范围，又可分为本地化战略和跨国化战略【1 4 】。从战略 思想的侧重点而言，质量战略在领域战略和地域战略中并没有特别的侧重，所以质量战略 不能归入领域战略或地域战略，不属于总体战略。 企业经营战略也就是通常意义上的企业般竞争战略，是企业战略的第二个层次，它 上承企业总体战略，作为公司整体经营战略的展开，下接职能战略，作为职能层策略的指 导和目标。竞争战略的核心是企业内部所采取的用来为顾客提供上乘价值的活动。一个企 业的竞争战略包括企业所采取的用来吸引顾客以满足其需求的策略和行动，包括企业所采 略 潞 潞 姗 懒 撒 僦 睁 撒 舢 竟 职 。1一 企 业战略 江 苏 大学硕士学位论文 取的用来抵御市场压力、加强市场地位的策略和行动。企业的一般竞争战略主要有成本领 先战略、差异化战略和聚焦战略。质量战略就是企业在经营活动中以质量为核心竞争力， 服务顾客，满足顾客的需求。 职能战略，又叫职能部门战略或职能层战略，是在企业总体战略的指导下由中层管理 人员参与制定的战略，是竞争战略在专门职能部门的落实和具体化，是为贯彻、实施和保 证总体战略和经营战略而在企业特定管理领域制定的具体战略【”】。制定职能战略的目的， 是使企业中各职能部门的管理人员更加清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略中的 责任和要求，通过有效的运用人力资源、市场营销、财务等方面的职能，保证企业战略目 标的实现。最早的时候，质量战略属于职能战略，是质量部门的战略，但是随着质量的重 要性日益提高，质量已经成为企业的一个核心竞争力，成为决定企业经营成败、生死存亡 的关键因素，随着“全面质量管理 思想的提出，质量战略已经不仅仅是质量部门的战略， 它已经扩展到公司的经营管理各个层次，从公司管理高层到一线普通员工都在关注质量问 题，质量战略也提升到了企业的经营战略。 从实施战略的风险性来看，质量战略主要面临成本增加的风险。质量战略要求公司所 有人员，从公司高层管理人员到底下一线员工都要关注和参与到质量管理中去，将不断改 进质量水平作为永恒追求的目标。这样不仅增加了管理成本，同时也增加了生产成本。如 果质量水平提高后带来的收益不能抵消或超过由于提高质量水平所投入的成本，那么质量 战略将面临失败的风险。 任何战略都是有风险的，在实施之前必须充分认识风险的来源和类型，做好相应的防 范措施。 1 6 江苏大学硕 士 学位论文 第3 章m c 公司的内外部环境分析和评价 3 1 公司背景介绍 “m e t a lc o m p o n e n tg r o u p ( 简称m c g ) 创立于1 9 8 7 年，是目前著名的金属配件制造 商，集团年总营业额超过4 亿元人民币，公司总部设立在新加坡( s i n g a p o r e ) ，目前在包括 新加坡、中国、泰国、马来西亚等多个国家共建立9 家子公司。m c g 是“一站式的金属 制品服务中心。为顾客提供各种专业服务。客户包括多家世界5 0 0 强企业，如惠普( h e w l e t t p a c k a r d ) 、先锋( p i o n e e r ) 、江森自控有限公司( j o h n s o nc o n t r 0 1 ) 、德尔福( d e i p h i ) 和 其他提供电子零件生产服务的大型公司。多年来，m c g 的技术服务范围从最初的电子产品、 打印机外围设备、家用产品扩大到目前的汽车加工和零件生产，提供的服务包括：工具与 模具定制、原型设计与小规模生产、连续与分段式模段，还可按照顾客要求组装机械系统 及设计与开发产品。m c g 的未来目标为，努力扩大其产品系列、服务范围和客户基础，继 续为新老顾客提供优秀的“一站式金属制品服务。 m c ( m e t a lc o m p o n e n tl t d ) 公司是m c g 下属的一个独资企业。2 0 0 3 年该公司在上海 出口加工区成立，厂区占地面积4 0 0 0 多平方米，职工3 0 0 余人。于2 0 0 4 年初在上海出口加 工区开始正式量产。m c 公司由一班经验丰富的工具制作师和精通金属模具生产的专业人士 组成，在他们的不懈努力下，公司的业务得到全面蓬勃发展，产品广泛应用于计算机及相 关辅助设备。公司主要经营业务有金属冲压件的生产、冲压模具制造及产品组装的业务三 大块。，主要客户有h p ( h e w l e t tp a c k a r