（图书馆学专业论文）网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究.pdf

学位论文独创性声明 本人承诺：所呈交的学位论文是本人在导师指导下所取得的研究成果。论文中除特别加以标注和 致谢的地方外，不包含他人和其他机构已经撰写或发表过的研究成果，其他同志的研究成果对本人的 启示和所提供的帮助，均已在论文中做了明确的声明并表示谢意。 学位论文作者签名：j 塾璺馥薄一 学位论文版权的使用授权书 本学位论文作者完全了解辽宁师范大学有关保留、使用学位论文的规定，及学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交复印件或磁盘，允许论文被查阅和借阅。本文授权 辽宁师范大学，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。 保密的学位论文在解密后使用本授权书。 学位论文作者签名：j 整蓝扯 指导教师签名： 豁，f 签名日期：2 o o 年r 月形e t 辽宁师范大学硕士学位论文 摘要 网络环境的不断普及和数字图书馆的发展壮大，图书馆正经历着“以资源为中心 向“以用户为中心 的演变过程。为了更好的研究图书馆用户需求和特征，满足不同用 户的信息需求，对用户的个人数字档案的研究变得很有必要。然而，现阶段我国图书馆 用户档案管理并没有受到足够的重视，对用户档案的管理工作基本上还处于对简单的自 然信息状态的登记式管理阶段，没有对其阅读过程进行跟踪服务和动态分析，也就无法 为以后的咨询服务工作做准备。可以说现有的图书馆用户档案管理模式不适应网络环境 下的用户服务需求发展现状，图书馆想要适应这种大环境，与日益广泛的搜索引擎争取 用户，取得竞争优势，就要建立起一套完整的、动态的、基于服务的图书馆用户档案管 理体系。 本文综合应用文献分析法、个案研究法、比较分析法等研究方法。分析了图书馆用 户档案的发展概况及其对图书馆建设和用户咨询服务的积极作用，阐述了建立数字图书 馆用户档案的必要性，尝试建立图书馆用户档案服务体系，通过分析获取用户个性化档 案，精确地对用户的信息需求和行为进行描述，从而确保个性化服务目标的实现。 本文首先阐述论文研究的背景、意义和写作目的，通过论述图书馆用户档案的基本 概念基本理论问题后，结合图书馆用户档案发展的现状，找出目前图书馆用户档案管理 存在的一些问题，并得出了今后发展的一些趋势，论文着重从图书馆用户档案的建立和 服务利用等方面进行了详细的论述，为网络环境下图书馆对于用户的服务提供参考，最 后，对本论文所做的工作以及存在的不足进行了总结。 关键词：图书馆； 用户服务；电子档案；网络环境； 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 t h er e s e a r c ho nt h el i b r a r yu s e r s a r c h i v e sw h i c hb a s e do ns e r v i c eo f n e t w o r ke n v i r o n m e n t a b s t r a c t w i mt h en e t w o r ke n v i r o n m e n ta n dt h ei n c r e a s i n gp o p u l a r i t yo fd i g i t a ll i b r a r yg r o w i n gu p ， t h el i b r a r yi su n d e r g o i n g 观e v o l u t i o nf r o m ”r e s o u r c e c e n t e r e d ”t o ”u s e r - c e n t e r e d ”i no r d e rt o s t u d yt h en e e d sa n dc h a r a c t e r i s t i c so fl i b r a r yu s e r sb e t t e ra n dt h e nt om e e tt h ei n f o r m a t i o n n e e d so fd i f f e r e n tu s e r s ，t h er e s e a r c ho np e r s o n a ld i g i t a la r c h i v e sb e c o m en e c e s s a r y h o w e v e r , t h em a n a g e m e n to fl i b r a r yu s e r s a r c h i v e sh a sn o tc a u g h tm u c ha t t e n t i o ni no u r c o u n t r yn o w a n dt h em o d eo fm a n a g e m e n to ft h eu s e r s a r c h i v e ss t i l ls t a y so nt h es i m p l e r e g i s t r a t i o ns t a g e l i b r a r i e sn o tt a c kt h eu s e r s r e a d i n gp r o c e s s ，s oi t i su n a b l et ow o r kf o r f u t u r es e r v i c e 1 1 1 em a n a g e m e n tm o d eo fl i b r a r yu s e r s a r c h i v e sd o e s n ta d a p tt o t h e d e v e l o p m e n to fu s e r s d e m a n d u n d e rn e t w o r ke n v i r o n m e n t i fl i b r a r i e sw a n tt oa d a p tt ot h e p r e s e n te n v i r o n m e n ta n do b t a i nac o m p e t i t i v ea d v a n t a g e 、析t 1 1s e a r c he n g i n e s i ti su r g e n tf o r l i b r a r i e st os e tu pac o m p l e t e 、d y n a m i ca n ds e r v i c e - b a s e dm a n a g e m e n tm o d eo fl i b r a r y u s e r s a r c h i y e s sp a p e ru s e sd o c u m e n ta n a l y s i s ，c a s es t u d i e s ，c o m p a r a t i v ea n a l y s i sa n do t h e rr e s e a r c h m e t h o d st oa n a l y z et h ed e v e l o p m e n to fl i b r a r yu s e r s a r c h i y e sa n dt h ea c t i v er o l eo fl i b r a r y u s e r s a r c h i v e st ot h el i b r a r yd e v e l o p m e n ta n du s e r s c o n s u l t i n gs e r v i c e a n dt h e nt h i sp a p e r o u t l i n e st h en e c e s s i t yt os e tu pt h em a n a g e m e n ts y s t e ml i b r a r yu s e r s a r c h i v e sa n dt r i e st o e s t a b l i s hi t t 1 1 i sp a p e ra n a l y z e st h ea c c e s st ot h eu s e rp e r s o n a l i z a t i o nf i l e p r e c i s e l yd e s c r i b e t h eu s e r si n f o r m a t i o nn e e d sa n db e h a v i o r ，s oa st oe n s u r ep e r s o n a ls e r v i c eg o a l s t 1 1 i sp a p e rf i r s t l yd e s c r i b e st h eb a c k g r o u n d m e a n i n ga n dp u r p o s eo fw r i t i n g a f t e r d i s c u s s i o nt h eb a s i cc o n c e p ta n dt h e o r yo fl i b r a r yu s e r s a r c h i v e s ，t h i sp a p e rc o m b i n e sw i t h t h ed e v e l o p m e n to fl i b r a r yu s e r s a r c h i v e s ，a n dt h e nf i n d sc u r r e n ti s s u e so fl i b r a r yu s e r s a r c h i v e sm a n a g e m e n t a tl a s tt h i sp a p e ro b t a i ns o m eo ft h et r e n d sf o rf u t u r ed e v e l o p m e n t t m sp a p e rf o c u s e so nb u i l d i n ga n du s a g es e r v i c eo fl i b r a r yu s e r s a r c h i v e s i tp r o v i d e s r e f e r e n c ef o rt h eu s e r ss e r v i c eu n d e rt h en e t w o r ke n v i r o n m e n t f o rl i b r a r yu n d e rn e t w o r k e n v i r o n m e n to fs e r v i c ef o r t h eu s e r st op r o v i d er e f e r e n c et h i sp a p e r ，f i n a l l y ，w o r ka n d s h o r t c o m i n g sa r es u m m a r i z e d k e yw o r d s ：l i b r a r y ；c u s t o m e rs e r v i c e ；e l e c t r o n i ca r c h i v e s ；n e t w o r ke n v i r o n m e n t i i 目录 摘要i a b s t r a c t i i 1 绪论1 1 1 选题的背景与意义1 1 2 选题目的1 1 3 概念界定2 1 4 国内外研究现状3 1 4 1 国内图书馆用户档案研究状况3 1 4 2 国外图书馆用户档案研究状况3 1 5 创新点4 1 6 研究方法4 2 图书馆用户档案的基本内容6 2 1 图书馆用户档案的发展概况6 2 2 建设图书馆用户档案的意义8 2 2 1 对用户信息的统计功能8 2 2 2 对用户咨询服务的参考作用8 2 2 3 对图书馆建设的指导作用8 3 图书馆用户档案的现状和问题1 0 3 1 缺乏合理的图书馆用户档案分类体系1 0 3 2 图书馆用户档案管理工作不够重视1 0 3 3 图书馆用户档案资源闲置和浪费现象严重l o 3 4 档案资源的数字化建设缓慢1 1 3 5 用户的情报意识比较淡薄1 1 4 图书馆用户档案的建立1 2 4 1 图书馆用户档案建立的必要性1 2 4 1 1 图书馆开放程度的深化1 2 4 1 2 基于网络的数字图书馆服务方式的转变1 2 4 1 3 图书馆服务重点的转变1 3 4 2 网络环境下图书馆用户档案的基本内容一1 4 4 2 1 图书馆用户档案的基本内容1 4 。4 2 2 数字图书馆用户服务的发展趋势。1 4 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 4 3 网络环境下图书馆用户档案在服务中的应用1 6 5 网络环境下图书馆用户档案的服务模式1 8 5 1 建立服务主导型的图书馆用户档案。1 8 5 1 1 构建用户档案分类表1 8 5 1 2 构建用户档案的方式1 9 5 1 3 对用户档案的挖掘2 0 5 2 建立重点学科的重点读者用户档案2 0 5 2 1 建立重点用户档案的意义2 0 5 2 2 网络环境下图书馆基于重点用户的个性化服务模式2 1 5 3 基于图书馆用户档案利用存在的问题2 2 5 3 1 用户隐私问题一2 2 5 3 2 版权保护问题2 2 结论2 4 参考文献2 5 致谢2 7 辽宁师范大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 选题的背景与意义 当今的图书馆用户档案管理工作存在这样几个现象： 一是图书馆用户档案管理制度相对滞后，只是简单的信息登记，没有制定档案管理 的统一标准，缺乏统一管理； 二是图书馆用户档案管理工作不到位，图书馆档案管理工作没有收到应有的重视， 只是简单的自然状态记录，没有与图书馆的服务工作进行良好的结合； 三是图书馆用户档案资源开发利用薄弱，重藏轻用的模式制约着用户档案为咨询服 务工作的发挥，造成图书馆用户档案资源的闲置和浪费； 四是图书馆用户档案资源的数字化建设缓慢，在信息化网络时代，许多图书馆还是 单一的纸型文献和传统的管理模式，已无法满足用户多渠道获得档案信息资源的需求， 特别是在已经实现馆藏文献资源自动化的图书馆，其自身的档案文献管理和利用手段没 有与图书文献信息资源的现代化发展同步。 与此同时，网络环境的不断普及和数字图书馆的发展壮大，图书馆正经历着“以资 源为中心 向“以用户为中心”的演变过程。在数字图书馆发展初期，即“以资源为中 心 时期，其主要特征是馆藏资源的数字化，核心功能是支持用户通过网络远程存取数 字资源。随着数字资源的不断增多，依托丰富的数字资源为用户提供相关服务。 图书馆进入“以用户为中心”阶段后，其主要特征是数字资源的分布式存储与管理、 集成信息检索，强调开放信息描述与组织，主要支持用户跨类型、跨载体、跨时空地发 现和获取信息，将数字资源和服务系统进行整合，构建基于数字资源的学习与交流平台， 通过数字图书馆门户网站为用户提供统一的访问入i z l ，围绕用户需求特征进行组织资 源，根据用户档案信息行为特征来设计服务系统，将用户对数字图书馆的访问从资源发 现提升到知识发现。 为了更好的研究用户需求和特征，满足不同用户的信息需求，对用户的个人数字档 案的研究就变得必不可少了。档案作为一种特有的信息来源，其中蕴含着巨大的社会价 值和经济价值，其作用越来越受到社会各界的重视。而图书馆作为社会文化交流中心， 更应注重对用户档案的研究利用，通过对图书馆读者档案的利用，以更好的服务于读者。 1 2 选题目的 本文的选题目的是通过研究图书馆用户档案工作发展现状，总结现阶段图书馆用户 档案管理工作中的问题和不足，并探析网络环境下图书馆用户档案工作对于用户服务的 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 发展趋势和可行模式，同时结合用户档案工作在其他领域的经验教训，讨论保障图书馆 用户档案服务工作的途径，从而为图书馆用户档案工作更好的为用户服务与数字化接轨 提供建议。 1 3 概念界定 图书馆档案来源于图书馆工作的实践活动，是储存图书馆各项工作活动的原始记录， 本文所指的图书馆档案主要包括图书馆在各个工作环节中直接或间接形成的，并对图书 馆管理工作有一定参考利用价值的各种文字、图表、声像及其它各种形式和载体的文件 材料。【1 】 图书馆用户档案是包括读者档案，借阅档案，情报交流档案，重点学科和课题档案 在内的用来了解用户，服务于用户的图书馆业务档案。【2 】其中本文所指的个人数字档案 是指在网络环境下，各数字图书馆或数据库根据自身的条件和特点收集和整理的有关用 户注册个人数字图书馆或利用电子文献资源而产生的有价值的，能进一步为用户进行服 务的个人电子文档。 另外本文还对图书馆用户档案进行了静态和动态的区分，所谓静态顾名思义就是指 相对静止不动的状态，图书馆用户静态档案是指传统图书馆对用户基本信息的登记资料 只有静态的撷取与呈现，是简单的条目，纸上的条文，并没有根据用户的成长而改变， 也没有分析用户图书借阅行为等信息对其进行改造。所谓的图书馆用户动态档案是相对 于静态档案而言的，即在用户基本信息的基础上，根据用户的借阅历史和文献利用情况 进行动态分析，及时的对现有档案进行补充的一种档案信息行为，根据用户阅读过程的 跟踪，挖掘用户信息行为，为图书馆咨询服务工作做准备。 用户服务是指图书馆根据读者的文献信息需求，充分利用图书馆资源直接向读者提 供文献和信息的一系列活动，也被称为读者服务或图书馆服务。它是一种特殊的服务， 是利用图书馆资源所进行的文献服务，其目的就是通过开发利用图书馆的各项资源，最 大限度地满足读者的各种文献需求。读者服务的是指就是向社会传播知识，向读者传递 文献信息，读者服务的对象来自社会的各个阶层的有着特定文献需求的社会成员，这就 是图书馆读者服务与其他服务行业的重要区别，本文所指的网络环境下的读者服务，只 要是指图书馆数字化或数字图书馆所提供的基于网络的、特殊的读者服务，它己不是传 统意义上的以借还图书为主的“读者服务”，内容更宽泛，服务也更人性化。 2 辽宁师范大学硕士学位论文 1 4 国内外研究现状 1 4 1 国内图书馆用户档案研究状况 在国内，很多地方的图书馆都没有做到专人专室的档案管理，大都集中在简单的文 献记录上，更谈不上对其系统的研究了。对于图书馆用户档案的研究，也止于到馆用户， 对于虚拟用户和潜在用户这个广大的用户群没有引起足够的重视，造成用户群体的大量 流失，完全无法满足数字图书馆发展的大环境。 2 0 0 6 年王宝英在网络环境下图书馆用户档案管理浅议【2 】( 兰台世界2 0 0 6 年 第3 期) 中介绍了图书馆用户档案的基本内容，这可能是我国国内对图书馆用户档案的 首次提出，但只是进行了浅层次的介绍。2 0 0 7 年李蔚在高校图书馆建设读者档案探析 网( 兰台世界2 0 0 7 年第8 期) 提出了“建立读者档案是高校图书馆树立以人为本、 读者至上服务理念和努力实现人性化、个性化信息服务的重要途径这一说法，但是 文章并没有就如何针对读者档案进行读者服务进行研究，只是简单介绍了建立读者档案 应该包括书面档案和电子档案。2 0 0 6 年杨道玲在图书馆档案工作刍议【4 】( 图书馆 研究与工作2 0 0 6 年第1 期) 中对于图书馆档案工作的现状及作用进行了简单的描述， 但在图书馆档案的归档内容中病没有将图书馆用户档案列入其中，可见那时我国对图书 馆用户档案还没有足够的重视。2 0 0 8 年闰玲在图书馆档案管理的发展趋势兼论“纸 质文件 与“电子文件”双轨制管理 5 】( 图书馆工作与研究2 0 0 8 年第4 期) 提出 了图书馆档案由纸质文件向电子文件的发展趋势，但是依然没有将图书馆用户档案作为 一个重要内容进行研究。 到目前为止，我国对于图书馆用户档案研究的文献还比较少，基本集中在对图书馆 档案研究现状的简单描述或档案载体的发展趋势上，对于图书馆用户档案的研究也止于 到馆用户的静态档案信息研究，没有将用户的阅读过程进行动态分析，无法将其运用到 咨询服务中来。 1 4 2 国外图书馆用户档案研究状况 2 0 0 9 年胡小青，黄国彬的美国政府信息公开的运作机制与图书馆服务研究i o j ( 图书馆杂志2 0 0 9 第2 期) 中在本地用户的特色化服务中指出“图书馆通过对本地 区档案的研究和实地调查，分析出本地居民特有的信息需求及资源利用情况，从而发掘 出图书馆的潜在用户”。但是对图书馆用户档案的描述也没有形成系统的模式和体系。 2 0 0 9 年唐雪的一切为了读者新加坡图书馆：知识经济的载体 7 1 ( 科教文汇 ( 下旬刊) 2 0 0 9 年第8 期) 介绍新加坡图书馆服务模式“读者每次借的书，电脑都会存 入借阅信息，且电脑会自动分析读者的阅读兴趣。待图书馆购进了读者从前一直都借阅 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 的这类图书时，电脑会自动提示读者图书馆已购进这类书了，是否需要借阅，并有书目 供读者参考。这项功能深受读者欢迎。”相关研究表明新加坡国立图书馆 ( h t t p ：w w w n l b g o v s e d ) 利用r f i d 技术建立读者用户档案，分析读者阅读需求对其提 供服务的方面在世界的角度做的是比较全面和先进的，值得我们的学习和借鉴。2 0 0 8 年徐辉的感受英国档案管理和服务系统【8 】( 中国档案2 0 0 8 年第5 期) 中提到“博 物馆、图书馆和档案馆委员会( m l a ) 。它成立于1 9 9 9 年，受文化媒体和体育部委托， 建立档案专责小组，调查和分析全英档案馆工作状况，着眼于形成档案馆对人民生活的 超凡影响力。”提出了建立档案专责小组为用户提供专门的档案服务的理念，较传统观 念跨出了一大步，但对其如何在图书馆用户档案中的具体实施并没有进一步的说明。 以上我们可以看出，不管是国内还是国外对于图书馆用户档案的研究都比较薄弱， 只是简单的提出，没有系统的形成理论，更不要说依据用户档案为读者服务工作的研究 了。 1 5 创新点 基于对该问题的历史现状分析，本文的创新点在于： 首先，本文的写作基于这样一种假设：即个性化服务将是未来图书馆的发展方向之 一。由此，在研究对象上，文章应对读者阅读活动的记录进行动态分析，构建基于图书 馆用户档案的新的用户管理体系。 其次，通过个案研究和深度访谈，了解图书馆用户档案近年来的真实的发展现状， 并总结与读者服务业务开展中遇到的问题和障碍，提出动态的图书馆用户数字档案概 念，规范现有的图书馆用户数字档案，为图书馆咨询工作服务做准备。 再次，拓宽视野，通过查阅国内及国外用户档案的研究，同时借助外文资料，深入 分析国外用户档案服务的经验。结合对国内用户档案利用的现状，总结图书馆用户档案 今后可行的发展模式。基于对未来发展趋势和可行模式的探讨，建立一个基于服务的图 书馆用户档案管理模式，以提供个性化的数字服务。 因此，总体上来说，本文基于真实现状谈可行性的未来，对于图书馆用户档案服务 工作的发展是有一定的指导意义的。 1 6 研究方法 本文运用的研究方法主要有：文献分析法、个案研究法、比较分析法。 文献分析法。收集关于图书馆用户档案信息需求研究的文献，跟踪、掌握理论和实 践方面的最新进展，并进行了比较分析，为论文的研究提供学术基础和理论依据。 4 辽宁师范大学硕士学位论文 个案研究法。个案研究法主要运用于图书馆用户档案的发展现状，研究国家数字图 书馆的用户档案应用与利用情况，来看我国数字图书馆用户档案的发展现状。 比较分析法。主要是针对传统环境和网络环境下的图书馆用户需求的不同点进行分 析，揭示网络环境给图书馆用户档案信息需求带来的影响。 ， 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 2 图书馆用户档案的基本内容 图书馆档案是图书馆建设的重要内容，是一个图书馆历史发展的见证。图书馆档案 是对图书馆工作真实系统全面的记录，它主要为图书馆日常工作总结、计划制定和图书 馆的良性运作及读者工作的开展提供支持，而且对图书馆重大决策、文献资源建设等具 有非常重要的参考和利用价值，是图书馆各个方面的业务工作的基础。图书馆用户档案 又是图书馆档案基础中的基础，是图书馆档案的重要组成部分，图书馆的主要社会作用 就是为用户提供文献信息服务，一个图书馆如果脱离了用户也就失去了其存在的意义。 图书馆用户档案是指包括读者档案、借阅档案、情报交流档案、重点学科和课题档案在 内的用来了解用户，服务于用户的图书馆业务档案。 2 1 图书馆用户档案的发展概况 图书馆用户档案作为一种文献，是图书馆工作的重要组成部分，它的产生和发展应 该是与图书馆机构发展同步的。我国图书馆事业历史悠久，其发展历程大概可以概括为 官方藏书机构、私人藏书楼、书院藏书楼及近现代图书馆和数字图书馆几个阶段。 我国古代官方藏书的起源大概可以追溯到商周时期，那时的古籍开始有比较固定的 收藏处所。殷商王室设专门处所收藏文献，但其并不是有意的历史记载，只是当时王室 的一些情况和社会事实的记录，只供皇室成员使用。春秋时代，朝廷和各诸侯国的藏书 才开始对别的国家的贵族和有阅读能力的人开放。官方藏书时期政府对藏书控制很严 “未经皇帝许可，不得私借，不得录制副本否则予以严厉制裁。据南齐书柳世隆传 记载“世龙性爱涉猎，启太祖借秘阁书，上给二千卷。”时间在齐建元二年( 公元4 8 0 年) ，这是官藏外借建于记载的开始。但官府藏书量最大的文渊阁藏书是不许一般读书 人借阅的，这里的藏书主要是为了方便皇帝“欲有所考，立取立具。 1 9 j 总的来说，中 国古代官方藏书时期的著书、藏书、读书的权利都把持在王室诸侯贵族手中，普通人是 看不到的，其读者档案也局限在皇室、馆员、贵族对图书的简单记录上。 我国私人藏书兴盛于宋元时期，当时雕版印刷已经普及，编纂出版事业迅速发展， 私人藏书机构也兴旺起来。虽然私人藏书的主要特点是重藏轻用，除家人朋友外图书一 般不外借，著名的天一阁也是如此，有的私人藏书机构虽然允许外借，但条件严苛。但 值得一提的是北宋文学家、史地学家宋敏求的私人图书馆的对外开放，还有李常的“李 氏山房 公共借阅处的建立等一批私人馆藏的对外开放使得私人藏书相较于官方藏书的 应用范围更加广泛，很多地位不高无法使用官方藏书的人都是利用私人馆藏来学习的。 这个时期的图书借阅的普遍方式是抄书。最著名的古越藏书楼有读者登记册、书目、设 6 辽宁师范大学硕士学位论文 备清单。规定读者领取阅读证需声明遵守章程，登记姓名、别名、住址和所要求阅览的 书名，然后凭发书单和对牌入座。还书以同样的方法销账出门。过期报纸阅览办法同于 书籍。【9 】在读者服务方面，己和后来的公共图书馆很相似。 书院是我国封建社会特有的一种教育组织和藏书机构。书院产生于唐代，兴盛于宋 元。一般书院都有藏书的专门处所，规模较大者还有馆舍。如杜洲书院就专设了书库， 藏书数千乃至十万卷，还要提供借阅、抄书、校勘和刊刻等。书院藏书开始有相应的机 构、管理人员和借阅制度。如白鹿洞书院设有图书馆的“管干”，学生借书时，写一票， 留“管干”处，以便考察，还书时销票。为了不误他人借阅，规定限期归还图书。如有 损失，责令赔偿。书院藏书一般要求在院内或馆内阅读，也有被允许带回家者。借书手 续大体上是先阅读书院藏书目录，确知有书后，填写阅读薄，取得书籍记明某年某月某 日取某书几卷几本，然后签押借书者姓名和斋长姓名。还书时，由司书吏记明某人某人 交还某书。【9 】这应该是比较明确的图书馆用户档案的记载，这与现代的高校图书馆已十 分相近。 大约在光绪三十年( 1 9 0 4 年) 以后，我国出现了有近现代意义的图书馆。五四运动 后，受新文化运功启发，社会对图书馆更加重视，导致图书馆本身的管理也发生了改变。 读者目录的研究与标准化也相应得到注意。这时期由于教育普及，读者除了原来少数知 识分子之外，包括了社会各界人士，馆藏图书的内容也更趋于通俗和实用，图书馆对于 用户档案信息的管理也趋于完整，其内容包括用户信息，用户特征和用户评价几个方面。 用户信息是指包括用户姓名、年龄、学历、职业、身份和联系方式在内的用户基本信息 资料；用户特征是指包括用户资源利用信息，用户咨询信息，用户需求信息及用户个性 相关信息在内的个性化的信息。用户评价是指包括用户对图书馆的服务绩效评价，信息 资源评价及图书馆建设的建议和价值评估等信息。 随着网络时代的到来，尤其的数字图书馆的产生，使图书馆原有的服务模式发生了 巨大的变化，真正的由以“馆藏为中心”向以“用户为中心的方向发展。图书馆的服 务方式和服务对象都发生了改变，不再局限于纸质文献和到馆服务。图书馆用户的范围 进一步加大，由于没有了时空的限制，用户只要拥有计算机和网络，购买相应的权限就 能使用数字图书馆中的文献信息资源，成为数字图书馆的远程用户。这使得图书馆的用 户范围变得庞杂，需要构建合理的用户档案管理系统对其进行整理，虽然大多数数字图 书馆的主页面用户注册的选项上都有用户基本信息和专业信息的选项，但大部分图书馆 没有做到对用户信息的个性化分类整理，也没有利用现有的网络技术优势对用户网络阅 览日志做完整的记录，例如，用户当前访问页面和上一次请求页面之间没有直接的超链 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 接关系。因此也就无法对用户信息行为进行动态跟踪服务，图书馆用户档案工作依然处 于静态档案阶段的状况并没有得到改善，阻碍了读者服务工作的发展。 2 2 建设图书馆用户档案的意义 图书馆用户档案是图书馆日常工作的重要组成部分，它是对图书馆用户工作全面、 系统、真实的记录，它不仅对图书馆读者工作的正常展开提供支持，而且对图书馆重大 决策、文献资源建设等具有不可低估的参考和利用价值，对图书馆各个方面的业务工作 都有着十分重要的意义。 2 2 1 对用户信息的统计功能 图书馆用户档案作为读者利用图书馆的原始记录，其存在的最直观的价值就是对用 户信息数据的详细统计。如用户到馆时间，图书借阅和借阅数量等内容的统计。用户借 阅统计是了解图书馆文献流通与读者需求变化的重要方法，通过用户借阅统计可以获得 第一手资料【l o 】，分析馆藏的被利用情况，了解读者的阅读倾向，掌握读者对图书馆工作 的满意度等。这些统计信息在一定程度上反映出图书馆的服务效率和服务质量，同时还 可以为图书采访反馈信息，为完善图书馆今后的馆藏建设提供参考依据。 2 2 2 对用户咨询服务的参考作用 一个完整的图书馆用户档案体系，不仅仅是用户简单的自然信息和借阅情况的记录， 而应该完整的记录用户的借阅状况和信息行为，对其阅读过程进行动态的跟踪服务，挖 掘出用户潜在的阅读倾向和兴趣爱好，根据不同用户的不同特点，定期对其进行信息推 送等服务，对有需要的用户，通过对其阅读过程的动态分析，对其进行参考咨询服务。 以少儿图书馆为例，其面向的对象是中小学生读者，如果图书馆在每位读者进馆之初就 为其设立个人数字档案，将以后的每次到馆情况、借阅情况及期刊阅读情况都详细的进 行记录，久而久之就会形成一个个人数字档案信息库，通过对其阅读情况的记录分析， 就可以得到兴趣爱好的合理分析，使用户档案信息得到充分利用，对读者将来的需求例 如中高考填报志愿等具有很好的参考价值。同样，高校馆和公共馆如若做好图书馆用户 档案工作的管理工作对大学生就业和在职人员的职业生涯都具有积极的参考价值。 2 2 3 对图书馆建设的指导作用 图书馆通过对用户档案的研究利用可以使其覆盖图书馆工作的各个层面，图书馆各 业务部门可以在各自得模块中协同操作，在同一平台上实现用户资源的自由流动和应 用，从而达到共建共享。图书馆还可以通过用户档案的统计了解本馆的用户层次；通过 辽宁师范大学硕士学位论文 用户的造访统计来了解图书馆的被利用程度；通过研究用户的阅读倾向来调整图书馆的 文献结构，使用户需求与文献信息提供趋于一致，更好的提升图书馆的绩效。 本章小结：随着时代的发展，图书馆建设的不断完善，图书馆服务中心的不断转换， 图书馆用户档案已经开始受到越来越多的重视，但是从我国目前的情况来看，图书馆用 户档案的基本内容依然停留在简单的用户自然状况记录，没有做到对用户阅读过程的跟 踪服务，无法对用户档案进行动态分析为用户的咨询工作提供服务。如果图书馆利用现 有的网络技术优势和其特有的信息资源优势相结合，对图书馆用户档案进行系统完善的 管理，无论对用户的咨询服务工作还是图书馆本身的建设都具有积极的作用，是值得去 做并且可行的一项工作。 9 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 3 图书馆用户档案的现状和问题 图书馆档案是图书馆建设的重要组成部分，是一个图书馆历史发展的见证，而图书 馆用户档案更是图书馆建设的重中之重，是体现一个图书馆服务水平的标准。然而一直 以来，我国图书馆的用户档案只是简单的读者自然状态信息的登记和记录，并没有形成 完整的用户档案管理体系，也就无法实现利用用户档案为图书馆服务工作服务，造成的 用户档案资源的严重浪费，其主要问题表现在以下几个方面： 3 1 缺乏合理的图书馆用户档案分类体系 目前，图书馆用户档案工作缺乏图书馆本身的重视也缺乏上级档案行政管理部门对 其的监督和指导，图书馆的一些需要重点保存的用户档案没有受到足够的重视，没有按 照相关规定报送专业档案馆保存。大部分图书馆用户档案管理制度滞后，没有制定合理 的分类体系，缺乏统一管理，很多文件材料没有进行正确的整理归档，对许多用户档案 没有进行分类、标引，缺乏系统性和完整性，同一个用户的不同档案散落在馆内的不同 部门的现象十分严重，给查找利用带来不便。 3 2 图书馆用户档案管理工作不够重视 图书馆用户档案是图书馆管理的重要内容，是见证图书馆服务好坏的重要标准。但 现阶段，图书馆用户档案管理工作并没有受到应有的重视，一般图书馆都缺乏专职档案 员和专用档案室负责图书馆档案的归档工作，就更不要说对用户档案的专门管理了。图 书馆用户档案工作大都是办公室人员兼职，没有专人管理导致多数用户档案散落于不同 的经办人手中，最终会导致档案用户材料的不完整。此外，没有专用档案室，用户档案 无法集中统一管理，对于图书馆根据用户档案分析用户信息为用户提供个性化服务带来 很大的困难。 3 3 图书馆用户档案资源闲置和浪费现象严重 图书馆用户档案资源闲置的问题一直制约着用户档案对图书馆建设的服务，造成图 书馆用户档案资源的浪费现象严重。网络环境下，图书馆社会学术研究中心的地位正逐 步受到来自四面八方的威胁。图书馆的工作过程中产生的大量具有保存价值的用户档案 材料，是图书馆服务工作和用户学术研究的重要参考资料。充分利用好图书馆用户档案 将对图书馆未来的发展起着非常重要的作用。但由于档案意识的薄弱，许多图书馆的用 户档案管理依然采用了简单登记的管理模式，对图书馆用户档案资料的利用研究程度不 够，使图书馆用户档案原有的价值没有发掘出来，造成了图书馆用户档案资源的浪费。 1 0 辽宁师范大学硕士学位论文 3 4 档案资源的数字化建设缓慢 在信息化时代，许多图书馆还是以传统文献的管理模式对档案进行管理，已无法满 足用户多渠道获得个人档案信息资源的需求，特别是在已经实现馆藏文献资源数字化的 图书馆，由于其自身的用户档案管理和利用手段没有与图书文献信息资源的现代化发展 同步，用户档案数字化建设缓慢，使图书馆用户档案无法得到全面的利用。对于基于网 络的深层服务，如个性化服务，专题提供等做的还不够，服务模式也比较单一。图书馆 用户档案资源没有得到合理的运用，也失去了图书馆用户档案管理工作的意义 3 5 用户的情报意识比较淡薄 目前大部分图书馆只是对用户档案资源的简单的登记和保管，没有对用户档案信息 进行深加工。有些馆的用户档案管理模式是封闭的或半封闭的，除本馆管理人员外，其 他人一般很难利用到图书馆的档案资源，就算用户本人也很难了解到其在图书馆的资源 利用情况，再加上大多数读者的情报意识也比较淡薄，并不了解如何利用用户档案，在 一定程度上造成图书馆用户档案资源只是成为了一种摆设，没有得到良好的利用和开 发。【1 1 】 本章小结：我国图书馆的用户档案长期以来只是简单的读者自然状态信息的登记， 并没有形成完整的用户档案管理体系，图书馆用户档案工作还存在许多问题，图书馆对 用户档案管理工作也没有足够的重视，用户档案资源没有做到与图书文献信息资源数字 化的同步数字化也没有得到合理的利用，导致图书馆用户档案成为了一种摆设，形成了 严重闲置和浪费的局面。要打破这种局面，我们就要放弃原有的形同虚设的图书馆用户 档案管理模式，结合用户档案在其他领域的成功案例，建立起一套适合图书馆用户的档 案管理体系。 网络环境下基于服务的图书馆用户档案问题研究 4 图书馆用户档案的建立 随着网络时代的到来，图书馆数字化、网络化进程的不断深化，读者获取信息的方 式和途径发生了巨大的变化，图书馆服务理念与服务方式也产生了根本性的转变，由过 去馆内坐等用户上门的被动式服务转变为“以人为本、读者至上 的主动的、个性化的 信息服务。因此，图书馆用户档案作为图书馆工作的重要信息内容，在图书馆整体服务 价值链及等级评估体系中发挥着极其重要的作用。因而，必须建立完善的图书馆用户档 案管理信息，以实现“以用户为中心”新的图书馆服务理念。 4 1 图书t 宦用户档案建立的必要性 4 1 1 图书馆开放程度的深化 网络环境下图书馆服务开放程度不断深化。一方面，用户在需要时可以无障碍地获 取图书馆的资源或服务，并且网络环境下对空间的覆盖率加大使得服务范围更加广泛。 比如用户不仅要求获取资源，还期望图书馆提供个性化的物理空间满足其娱乐休闲等需 要。另一方面，数字图书馆鼓励参与和双向交流。这种参与是多方面的，不仅要接受用 户参与，还要接受与图书馆发展相关的人和机构的参与，比如同行和相关供应商。所以 说，网络环境下的开放是双向的，图书馆接纳越多，对外提供就越多，开放程度就越高。 4 1 2 基于网络的数字图书馆服务方式的转变 因特网和搜索引擎的发展使得图书馆社会文献中心的地位受到挑战，图书馆不再是 向最终用户传播信息的枢纽，而要和搜索引擎、出版商、平台提供者进行信息服务的竞 争。o c l c 的一项调查显示，用户在网上查找资料时首先想到用搜索引擎的占8 4 ，登 录图书馆网站的仅占1 。1 1 2 】图书馆早已不再是信息的唯一提供者，图书馆的专业服务 和深层次的信息挖掘能力正在被大众忽视。所以，图书馆必须提高服务品质，要在深层 次特色服务上扩大自身竞争优势。主动为用户提供个性化专业化的服务，让用户重新意 识到图书馆信息服务的重要性。 传统的图书馆服务只是以简单的文献借阅为主，现在的数字图书馆服务方式向远 程、多元的服务方式转变，其特点是在普遍服务的基础上考虑用户的个别要求，数字图 书馆的服务范围不再受到小范围的控制，而是突破的时空地域的限制，可以全天2 4 小 时在远离馆舍的任何角落登陆使用图书馆的数字资源。图书馆的数字资源以网页或数据 库形式出现在网络上，用户可以需根据网页上提供的用户指南自己取用。用户可以提出 请求，等待图书馆给予帮助，服务形式根据用户需求变化而变化，信息在系统和用户之 1 2 辽宁师范大学硕士学位论文 间相互交流，可以通过聊天等实时交互形式实现。还可以根据自己的需求和爱好自行设 置数字图书馆界面并定制数字图书馆资源。从而使数字图书馆在技术上按照用户的个性 化需求定制并主动推送信息，目前主要通过个人数字图书馆技术来实现的，如中国知网 与各大高校联合推出的“c 1 1 k i 创新与创新管理服务型数字图书馆”，就是用户根据自身 的特点和需求选择适合自己的服务模式，系统根据用户的选择进行个人用户信息整合， 对其进行学科导航、专业检索、专业学科推送、专业会议论文与学位论文推送等个性化 的信息推送、信息导航等服务。 4 1 3 图书馆服务重点的转变 传统的图书馆的服务对象主要是图书的收藏和借阅，以中国古老的藏书楼形式转化 而来的图书馆，在很长一段时间内都将重点放在的图书馆图书的馆藏上，而对于图书的 利用和用户的服务工作，并没有得到足够的重视，这在很大程度上造成了我国图书馆馆 藏资源的闲置和浪费